27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Хочу обратить внимание общественности на банк «Русский Стандарт» и работу его сотрудников. Сегодня 10.11.2016 года в 10:17 мне позвонил сотрудник банка с номера +7 903 52*-**-57, не представился как зовут, не сообщил откуда звонит, и сразу в форме гопника начал спрашивать про каких то незнакомых мне людей… Я сообщил, что мне незнакомы эти люди и положил трубку.  После этого мне подключили автодозвон на мой номер телефона, номер с которого начали поступать звонки мой телефон не определяет, т.к. видимо стоит антиопределитель номера, ответить на звонок невозможно, идёт автоматический сброс, после чего звонок повторяется и снова та же картина. После того как мне поступил звонок семь раз, я перезвонил по номеру с которого был совершён первый звонок, ответил специалист входящих звонков банка «русский стандарт», выяснить на каком основании мне поступают звонки не удалось, мне сообщили номер отдела претензий +7 800 200-62-04. Далее я перезвонил по предоставленному номеру, и тут опять не могут предоставить основание входящих мне звонков, зафиксировали информацию с моих слов и составили претензию, но и это не помогло, звонки продолжают поступать с периодичностью 1-2 минуты… Это продолжалось два часа, далее я снова перезвонил в отдел претензий банка, но мне сообщили, что претензии рассматриваются до 14 рабочих дней, т.е. мне 14 дней будут поступать звонки с периодичностью 1-2 минуты? Сотрудник сказал, что ничего больше поделать не может. Классно работают банки в наше время! Номер входящий «Аноним» (не определяется) и заблокировать его не могу ни я на своём телефоне, ни мой оператор, безысходность какая-то. [u][b]Хочу также обратить внимание, что я не явлюсь клиентом банка и никакого отношения к кредитным организациям не имею, так же не явлюсь поручителем![/b][/u] Звонки продолжали поступать с периодичностью 1-2 минуты весь день до 20:00. Это телефонный терроризм! Сегодня мне ещё так же пришлось написать заявление в полицию о поступавших мне звонках, надеюсь, все виновники будут разысканы и наказаны…Часть детализации звонков прикладываю к обращению.

Хочу оставить дополнительный отзыв, получить на него ответ и, наконец-то, ЗАКРЫТЬ ПРОБЛЕМУ! Мною был оставлен предыдущий отзыв 02.06.2016 г. и вот снова пишу, т. к. новая проблема. Моей маме, Мисбахутдиновой Асие Гарафовне 02.02.1955 г.р., АО Банк Русский Стандарт навязал незаконно страховку. После долгих разбирательств АО «Русский Стандарт Страхование» признал договор страхования не заключенным и было подписано дополнительное соглашение к договору № 102071151783 от 17.07.15 г., после чего была возвращена сумма страхового взноса в размере 10 000 руб. (получена счет-выписка). Мы думали на этом проблема решилась, т. к. деньги нами не были сняты и все денежные операции по карте были между этими двумя организациями. А не тут то было! Через какое-то время начались звонки от сотрудников Банка с просьбой оплатить пени, которые были начислены в момент снятых 10 000 руб в счет страхового взноса. На наше письмо, написанное в отделение Банка о списание данной суммы, т. к. сумма страхового взноса возвращена и по факту не использования кредитной картой, пришел ответ. Ну как ответ... ТЕКСТ напечатанный на бумаге А4  со следующим содержанием:  [i]По заявлению клиента сообщаем, что у Банка нет оснований для отмены плат. Согласно Условиям, Банк в праве взимать с Клиента в порядке, предусмотренном Договором, проценты за пользование Кредитом, платы, комиссии, неустойку, а также иные платежи, предусмотренные Условиями, включая Дополнительные условия, и/или Тарифами. В любой момент времени требовать от Клиента погашения Задолженности путем Клиенту Заключительного Счета-выписки. Согласно Условий, клиент обязуется своевременно уплачивать Банку проценты за использование Кредитом, выставленные Банком к уплате в соответствие с Условиями, включая Дополнительные условия, и/или Тарифами. В случае выставления Банком Заключительного Счета-выписки осуществить погашение Задолженности, в том числе возврат Кредита, уплату процентов за пользование Кредитом, плат и комиссий в порядке и сроки, установленные соответствующими положениями раздела 6 Условий, а при выставлении скорректированного Заключительного Счета-выписки осуществить погашение Задолженности в размере, определенном таким скорректированным Заключительным Счетом-выпиской. Обеспечить погашение Сверхлимитной задолженности (при ее наличии) и уплатить комиссию в соответствии с Тарифами. Клиент также обязан уплачивать неустойки и возмещать расходы Банка, связанные с понуждением Клиента к исполнению им свои обязательств по Договору. Вам 17.01.2016 выставлено заключительное требование на сумму 14 501 ,05 руб. с датой оплаты до 16.02.2016 [/i] Это официальный ответ? На официальном бланке? Мы же Вам не написали заявление на туалетной бумаге! А как требует Ваш стандарт!? На Вашем бланке! Вопрос: из вышесказанного получается то, что Банк САМ навязал страховку, снял денежные средства, начислял на них пени, вернул страховой взнос, НО при этом пени убирать не собирается. ЗА ЧТО МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАТИТЬ ПЕНИ? В связи с вышеизложенным, считаю действия АО «Банк Русский Стандарт» нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». ПРОШУ:  разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае будем вынужденны обратиться в суд для дальнейших разбирательств.

Очень плохой банк, не рекомендую. Работает в паре с салонами красоты, где они вместе вытягивают последние деньги у пенсионеров. К примеру мне оформили кредит под 31%! Как они это делают не поняла, возможно гипноз. Я поняла что подписала только на следующий день, моя знакомая пребывала в эйфории несколько дней. По их версии на оставшиеся деньги от кредита, а это - три тысячи рублей, я должна прожить целый месяц!!! Мне стыдно за вас!

Добрый день! Являюсь клиентом банка этого банка, по кредиту дата платежа 11 число каждого месяца, кладу нужную сумму заранее 7 числа, но каждый месяц 10 числа звонит автоинформатор и напоминает о платеже, сегодня звонили с номера 8 985 108 49 64, позвонила оператору, уточнила поступили ли средства на счет, она подтвердила, тогда я попросила чтобы меня не уведомляли о том,что и так уже сделано! В этом мне было отказано! Почему к добросовестным клиентам такое отношение?

Отвратительный банк!!! Один раз просрочили выплату, а они обзвонили всех родственников, опозорили нас, нарушили наши права по договору. При этом мы не отказывались платить и были согласны со всеми штрафами и неустойкам!!! Этот банк просто не ценит своих клиентов, нарушает банковскую тайну по отношению к заемщику, нарушают договор, навязывают страховки и без них не выдают кредиты. Игнорируют претензии, т.е. им плевать что они нарушают права потребителей!!! Я бы ни кому не рекомендовала этот банк. Это самый позорный банк.!!!

Год назад оформил карту "Десятка", очень понравилась механика продукта: совершаешь покупку, платишь каждый месяц 1/10 часть, и если ни разу не пропускаешь платеж, то за 11 месяцев кредит погашается — переплата всего 10%.Но цена ошибки высока: один пропуск и тебе выставят 12-й платеж, который будет почти в два раза больше обычного. Но все же я решил попробовать воспользоваться предложением, т. к. был уверен, что пропусков не допущу. Чтобы перестраховаться, я решил закрывать долг большими суммами — на несколько месяцев вперед. В мае 2016 (за полгода до окончания графика платежей) я внес сумму, которой по моим расчетам было достаточно для списания оставшихся платежей.  Но в ноябре 2016 мне позвонили из Collection с новостью, что у меня просрочка: не хватило 1100 до покрытия последнего платежа. Это также означает, что мне выставлен еще один платеж в декабре на сумму почти 4000 рублей. Долг в 1100 я закрыл сразу после звонка, но перспектива платить еще 4000 меня не устраивает.Кто виноват? На мой взгляд, ответственность лежит как на мне, так и на Банке, и вот почему:1. Я. Неправильно посчитал оставшийся долг в мае месяце.2. Банк. Продукт "Десятка" очень плохо встроен в системы интернет- и мобильного банка. Через МБ невозможно посмотреть каков долг, сколько ты уже внес, сколько списалось и сколько осталось на будущие списания. Через ИБ это сделать скорее всего возможно, потратив минимум час. Поэтому при расчете долга я руководствовался только своей памятью и арифметикой: пришлось вспомнить, сколько я уже внес, и вычесть это из суммы покупки + 10% + 900 руб. (ПГО). Ошибся на 1100.3. Банк. Каждый месяц за два дня до списания платежа (и в день платежа) мне приходило СМС-оповещение. Но перед ноябрьским платежом оповещение не пришло. Разумеется, для меня это был сигнал, что долг погашен. Но сейчас задаюсь вопросом: отсутствие оповещения в последний месяц — технический сбой или намеренная провокация? В любом случае ответственность на Банке (хотя в провокацию верится с трудом).В связи в вышеописанным, считаю что в сложившейся ситуации Банк виноват больше, чем я. Очевидно, что при должном уровне сервиса, я бы не допустил просрочки, и 12-й платеж выставлен бы не был. Прошу Банк разобраться в ситуации и рассмотреть возможность сторнирования 12-го платежа.

Год назад оформил карту "Десятка", очень понравилась механика продукта: совершаешь покупку, платишь каждый месяц 1/10 часть, и если ни разу не пропускаешь платеж, то за 11 месяцев кредит погашается — переплата всего 10%.Но цена ошибки высока: один пропуск и тебе выставят 12-й платеж, который будет почти в два раза больше обычного. Но все же я решил попробовать воспользоваться предложением, т. к. был уверен, что пропусков не допущу. Чтобы перестраховаться, я решил закрывать долг большими суммами — на несколько месяцев вперед. В мае 2016 (за полгода до окончания графика платежей) я внес сумму, которой по моим расчетам было достаточно для списания оставшихся платежей.  Но в ноябре 2016 мне позвонили из Collection с новостью, что у меня просрочка: не хватило 1100 до покрытия последнего платежа. Это также означает, что мне выставлен еще один платеж в декабре на сумму почти 4000 рублей. Долг в 1100 я закрыл сразу после звонка, но перспектива платить еще 4000 меня не устраивает.Кто виноват? На мой взгляд, ответственность лежит как на мне, так и на Банке, и вот почему:1. Я. Неправильно посчитал оставшийся долг в мае месяце.2. Банк. Продукт "Десятка" очень плохо встроен в системы интернет- и мобильного банка. Через МБ невозможно посмотреть каков долг, сколько ты уже внес, сколько списалось и сколько осталось на будущие списания. Через ИБ это сделать скорее всего возможно, потратив минимум час. Поэтому при расчете долга я руководствовался только своей памятью и арифметикой: пришлось вспомнить, сколько я уже внес, и вычесть это из суммы покупки + 10% + 900 руб. (ПГО). Ошибся на 1100.3. Банк. Каждый месяц за два дня до списания платежа (и в день платежа) мне приходило СМС-оповещение. Но перед ноябрьским платежом оповещение не пришло. Разумеется, для меня это был сигнал, что долг погашен. Но сейчас задаюсь вопросом: отсутствие оповещения в последний месяц — технический сбой или намеренная провокация? В любом случае ответственность на Банке (хотя в провокацию верится с трудом).В связи в вышеописанным, считаю что в сложившейся ситуации Банк виноват больше, чем я. Очевидно, что при должном уровне сервиса, я бы не допустил просрочки, и 12-й платеж выставлен бы не был. Прошу Банк разобраться в ситуации и рассмотреть возможность сторнирования 12-го платежа.

Моя мама пенсионер, на своё горе связалась с банком Русский стандарт. Мало того, что по кредит. картам у них в год от 40% (карты от 2011 года), так теперь от их имени звонят и угрожают непонятные личности! 8-927-24*-**-64; 8-961-29*-**96. 8 927-24*-**64 Ринат. Сегодня, 09.11.2016г., позвонил и сказал, что придёт домой к маме и будет "разбираться". Вы там ничего не перепутали, "господа" из Русского стандарта?! Проблему с просроченными платежами решаем с помощью другого нормального банка, но Русский стандарт всеми силами держится за своих "проблемных клиентов" - копии договоров ждали 1,5 месяца! Если звонки с угрозами повторятся сразу напишу заявление в Генпрокуратуру РФ и ЦБ.

Моя мама пенсионер, на своё горе связалась с банком Русский стандарт. Мало того, что по кредит. картам у них в год от 40% (карты от 2011 года), так теперь от их имени звонят и угрожают непонятные личности! 8-927-24*-**-64; 8-961-29*-**96. 8 927-24*-**64 Ринат. Сегодня, 09.11.2016г., позвонил и сказал, что придёт домой к маме и будет "разбираться". Вы там ничего не перепутали, "господа" из Русского стандарта?! Проблему с просроченными платежами решаем с помощью другого нормального банка, но Русский стандарт всеми силами держится за своих "проблемных клиентов" - копии договоров ждали 1,5 месяца! Если звонки с угрозами повторятся сразу напишу заявление в Генпрокуратуру РФ и ЦБ.

Оформила договор на кредитную карту "Американ экспресс" в отделении банка Русский стандарт,в г.Шахты. Договора на карту операционистка мне на руки не дала, мотивируя, что всё получу после изготовления карты. В октябре месяце мне срочно понадобился этот договор по кредитной карте, т.к. отделение банка в г. Шахты было ликвидировано, пришлось ехать в г. Ростов на Дону в отделение на ул Пушкинской. 24 октября я пришла в это отделение с просьбой выдать мне договор по кредитной карте и банковскому обслуживанию на руки. На моё требование операционистка мне сообщила, что все договоры хранятся в Москве и выдать она его не может и надо писать заявление. И в течение недели договор пришлют в их отделение где я смогу его забрать. Я написала заявление о выдаче договора по кредитной карте (номер 6101-ОКП/19474) с надеждой, что он будет доставлен не дольше недели. Прошло больше трёх недель, но никакой информации когда же договор будет получен, мне не предоставляют. На все мои звонки в службу поддержки банка и вопросы в чём заключается проблема с выдачей этого договора, внятного ответа никто не говорит. Что такого секретного в этом договоре содержится, что его так упорно мне не хотят отдавать я хотела бы узнать у представителя банка. И зачем его отправили в Москву, а не Ростовский офис мне тоже не очень понятно. И может представитель банка объяснить почему выдача договора затянулась больше чем на три недели? За такую волокиту с получением документа от банка, который он был мне обязан выдать сразу же после подписания, могу дать только отрицательный отзыв.

В мае месяце вносил очередной платеж по кредитному договору через банкомат банка. Банкомат деньги забрал, выдал чек в котором указал, что по техническим причинам деньги не зачислены на счет. Т.к. это было 9 мая и банк не работал я позвонил по горячей линии и описал ситуацию, была зарегистрирована внештатная ситуация, в первый рабочий день, а именно 11 мая обратился в банк и написал заявление о не начислении пеней. 13 мая деньги зачислили на счет (платеж по графику 9 мая), по моему заявлению принято решение пени не начислять, после этого я успокоился. Но спокойствие мое длилось недолго, стали звонить сотрудники отдела по сбору просроченной задолженности и требовать погашения просроченной задолженности, оказалось в следующем месяце мне опять начислили пени. Обратился в отделение банка и написал повторно заявление о не начислении пеней, снова было принято решение пени не начислять. Однако в следующем месяце картина повторилась и я в третий раз написал заявление и снова решение - пени не начислять, была произведена корректировка. В сентябре в очередной раз начислили пени и сумма была гораздо больше предыдущих, мало того, в сентябре по моему заявлению должно быть произведено частично досрочное погашение кредита. Но из-за начисленных пеней частично досрочное погашение не произвели, соответственно не была уменьшена сумма ежемесячных платежей и % по кредиту. В очередной раз обратился в отделение банка с претензией и просьбой обосновать начисление пени и отказе в частичном досрочном погашении кредита, на что спустя почти два месяца получил отписку, где не дали разъяснения по поводу необоснованно начисленных пеней и, мало того, сообщили, что по факту проведенной служебной проверки мои претензии признаны необоснованными.  Что то я устал от бесконечной пустой переписки, руководитель отделения в Воронеже отмахнулась от меня, якобы это не в ее компетенции и посоветовала написать очередное заявление. На горячей линии никто вопроса решить не может, с руководителем соединить не могут, опять советуют бумагу испачкать. Банк не хочет исправить свою ошибку и правды не добьешься.

В мае месяце вносил очередной платеж по кредитному договору через банкомат банка. Банкомат деньги забрал, выдал чек в котором указал, что по техническим причинам деньги не зачислены на счет. Т.к. это было 9 мая и банк не работал я позвонил по горячей линии и описал ситуацию, была зарегистрирована внештатная ситуация, в первый рабочий день, а именно 11 мая обратился в банк и написал заявление о не начислении пеней. 13 мая деньги зачислили на счет (платеж по графику 9 мая), по моему заявлению принято решение пени не начислять, после этого я успокоился. Но спокойствие мое длилось недолго, стали звонить сотрудники отдела по сбору просроченной задолженности и требовать погашения просроченной задолженности, оказалось в следующем месяце мне опять начислили пени. Обратился в отделение банка и написал повторно заявление о не начислении пеней, снова было принято решение пени не начислять.Однако в следующем месяце картина повторилась и я в третий раз написал заявление и снова решение - пени не начислять, была произведена корректировка. В сентябре в очередной раз начислили пени и сумма была гораздо больше предыдущих, мало того, в сентябре по моему заявлению должно быть произведено частично досрочное погашение кредита. Но из-за начисленных пеней частично досрочное погашение не произвели, соответственно не была уменьшена сумма ежемесячных платежей и % по кредиту. В очередной раз обратился в отделение банка с претензией и просьбой обосновать начисление пени и отказе в частичном досрочном погашении кредита, на что спустя почти два месяца получил отписку, где не дали разъяснения по поводу необоснованно начисленных пеней и, мало того, сообщили, что по факту проведенной служебной проверки мои претензии признаны необоснованными. Что то я устал от бесконечной пустой переписки, руководитель отделения в Воронеже отмахнулась от меня, якобы это не в ее компетенции и посоветовала написать очередное заявление. На горячей линии никто вопроса решить не может, с руководителем соединить не могут, опять советуют бумагу испачкать. Банк не хочет исправить свою ошибку и правды не добьешься.

В мае месяце вносил очередной платеж по кредитному договору через банкомат банка. Банкомат деньги забрал, выдал чек в котором указал, что по техническим причинам деньги не зачислены на счет. Т.к. это было 9 мая и банк не работал я позвонил по горячей линии и описал ситуацию, была зарегистрирована внештатная ситуация, в первый рабочий день, а именно 11 мая обратился в банк и написал заявление о не начислении пеней. 13 мая деньги зачислили на счет (платеж по графику 9 мая), по моему заявлению принято решение пени не начислять, после этого я успокоился. Но спокойствие мое длилось недолго, стали звонить сотрудники отдела по сбору просроченной задолженности и требовать погашения просроченной задолженности, оказалось в следующем месяце мне опять начислили пени. Обратился в отделение банка и написал повторно заявление о не начислении пеней, снова было принято решение пени не начислять.Однако в следующем месяце картина повторилась и я в третий раз написал заявление и снова решение - пени не начислять, была произведена корректировка. В сентябре в очередной раз начислили пени и сумма была гораздо больше предыдущих, мало того, в сентябре по моему заявлению должно быть произведено частично досрочное погашение кредита. Но из-за начисленных пеней частично досрочное погашение не произвели, соответственно не была уменьшена сумма ежемесячных платежей и % по кредиту. В очередной раз обратился в отделение банка с претензией и просьбой обосновать начисление пени и отказе в частичном досрочном погашении кредита, на что спустя почти два месяца получил отписку, где не дали разъяснения по поводу необоснованно начисленных пеней и, мало того, сообщили, что по факту проведенной служебной проверки мои претензии признаны необоснованными. Что то я устал от бесконечной пустой переписки, руководитель отделения в Воронеже отмахнулась от меня, якобы это не в ее компетенции и посоветовала написать очередное заявление. На горячей линии никто вопроса решить не может, с руководителем соединить не могут, опять советуют бумагу испачкать. Банк не хочет исправить свою ошибку и правды не добьешься.

Здравствуйте! Сегодня обратился в Томское отделение, проспект Комсомольский 70/1, за справкой на рефинансирование в стороннем банке. Скажите, пожалуйста, это всегда так? Для того, чтобы получить справку на рефинансирование кредита в стороннем банке, нужно ждать пять рабочих дней, а лишь потом начинать звонить в колл-центр и просить/напоминать о том, чтобы эту справку всё же начинали готовить? Так как мне сказали, если я не позвоню 14 ноября, это будет считаться как мой отказ от этой справки (я передумал и она мне не нужна). А затем еще должен звонить каждый день и напоминать им о том, что ее нужно сделать! Но! Я выделил время, приехал в банк, с прямым и ясным, взвешенным намерением заполнил заявление о том, что я хочу получить эту справку! И что что может изменить его? Что за детский сад? Почему я должен добиваться её и напоминать серьезному банку о моих намерениях, почему ему не достаточно моего заявления, почему я должен беспокоиться о ее изготовлении? В других банках я получил эти справки за !внимание! 2 минуты как только обратился в банк, без лишних вопросов и уговоров перекредитоваться у них!

13.10.2016 я обратилась в отделение банка по поводу некорректного начисления минимального платежа. Составила письменное заявление. Завтра день оплаты. Банк до сих пор не изменил сумму минимального платежа. Отписки об извинениях банка меня не устраивают. В договоре, который я подписывала, не указано, что банк по своему усмотрению начисляет минимальный платеж. Там есть четкие расчеты. Если я сейчас оплачу требуемую сумму, то останусь без средств к существованию. У меня нет просрочек. Плачу ежемесячно указанную сумму в счете выписке. Почему сотрудники банка утверждают, что я вносила не в полном объеме? Перед оплатой обязательно смотрю сумму в мобильном банке. Перезваниваю на горячую линию! Когда по моему договору будет исправлена системная ошибка? Договор №111664070, № карты,,,,,,2725.

Первая часть отзыва [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8640489/]здесь[/url]. С треском и за пару месяцев проблемы с кэшбеком и непрошенным подключением платного СМС всё-таки решили. Стал я потихоньку их картой пользоваться, покупки разные совершать. И звонит мне в сентябре девица Елена, представляется сотрудницей отделения на Соколе, да предлагает вместо бесплатной классической карты с кэшбеком получить также бесплатную (тут запомним), но уже золотую карту. На вопрос смысла замены "шила на мыло" она ответствовала, что по ней процентная ставка аж 29% вместо 37% (кажется так, запамятовал уже). Я ответил ей, что смысла в этом не вижу, но Елена позвонила ещё раз, а потом и ещё раз, и так убедительно просила - "ну пожалуйста, зайдите к нам, это всего 10 минут, подходите ко мне сразу без очереди", что в итоге решил как то потратить полчаса времени. Забыл, что с "Русским стандартом" расслабляться нельзя. В итоге обслуживание заняло 40 минут, но это мелочи. Сперва оформили "добровольное" закрытие карты, хотя в заявлении был пункт о перевыпуске по инициативе банка. При закрытии Елена посчитала мне все совершённые по карте операции, я оплатил их, затем оформили заявление на новую карту. Пообещала, что я смогу забрать новую карту через 3 дня, в итоге она пришла через 10 дней. Теперь вопросы: 1) Спустя пару дней после закрытия мне пришла выписка, что я банку ничего не должен и даже переплатил 12 рублей. А через месяц новая выписка по этой карте, где выяснилось, что ваш менеджер забыл учесть одну покупку, и я теперь должен банку проценты, которые были выставлены 5 ноября и 5 декабря (?). Почему банк не уведомил меня об этом ни по одному из каналов связи? Я был оплатил эту покупку, уложившись в грейс-период. 2) При заходе в личный кабинет выяснилось, что у меня были аннулированы все кэшбек-бонусы, набранные по прошлой карте. Почему так произошло, если менеджеры говорят, что кэшбек привязан к физическому лицу, а не к карте. Отправил вопрос в службу поддержки 21 октября, ответа до сих пор нет. 3) После получения карты мне позвонила девушка, поинтересоваться что да как и между делом сообщила, что карта бесплатна только первый год, а потом она будет стоить 1500 рублей в год. Вопрос - какой из менеджеров сообщил неправду? Вообще, устал уже от всяких технических нестыковок и лукавства менеджеров. Я понимаю, что вашим "продажникам" надо выполнять план (когда пришёл в банк, Елена при мне звонила кому-то из других клиентов с аналогичным предложением поменять карту), но вы их обучите хотя бы при закрытии карты видеть все операции по ней, в том числе и захолдированные. Или пусть они тогда предупреждают, чтобы перед сменой карты не пользоваться с неделю старой картой. Мне будет неприятно платить проценты за просрочку, о которой меня не уведомили, ещё и выставленные задним числом от 5 декабря, и также неприятно, что аннулировался неистраченный кэшбек по той карте. Надеюсь, вы признаете эти проценты ошибочными и вернёте мне кэшбек. И если вопрос до конца месяца не решится, я, конечно, заплачу эти проценты, но это будет последнее сотрудничество с вашим банком. Я уже и так потерял много часов своей жизни на выяснение причин разных неудобств, которые вы мне причинили.

Первая часть отзыва здесь.С треском и за пару месяцев проблемы с кэшбеком и непрошенным подключением платного СМС всё-таки решили. Стал я потихоньку их картой пользоваться, покупки разные совершать. И звонит мне в сентябре девица Елена, представляется сотрудницей отделения на Соколе, да предлагает вместо бесплатной классической карты с кэшбеком получить также бесплатную (тут запомним), но уже золотую карту. На вопрос смысла замены "шила на мыло" она ответствовала, что по ней процентная ставка аж 29% вместо 37% (кажется так, запамятовал уже). Я ответил ей, что смысла в этом не вижу, но Елена позвонила ещё раз, а потом и ещё раз, и так убедительно просила - "ну пожалуйста, зайдите к нам, это всего 10 минут, подходите ко мне сразу без очереди", что в итоге решил как то потратить полчаса времени. Забыл, что с "Русским стандартом" расслабляться нельзя. В итоге обслуживание заняло 40 минут, но это мелочи. Сперва оформили "добровольное" закрытие карты, хотя в заявлении был пункт о перевыпуске по инициативе банка. При закрытии Елена посчитала мне все совершённые по карте операции, я оплатил их, затем оформили заявление на новую карту. Пообещала, что я смогу забрать новую карту через 3 дня, в итоге она пришла через 10 дней. Теперь вопросы:1) Спустя пару дней после закрытия мне пришла выписка, что я банку ничего не должен и даже переплатил 12 рублей. А через месяц новая выписка по этой карте, где выяснилось, что ваш менеджер забыл учесть одну покупку, и я теперь должен банку проценты, которые были выставлены 5 ноября и 5 декабря (?). Почему банк не уведомил меня об этом ни по одному из каналов связи? Я был оплатил эту покупку, уложившись в грейс-период.2) При заходе в личный кабинет выяснилось, что у меня были аннулированы все кэшбек-бонусы, набранные по прошлой карте. Почему так произошло, если менеджеры говорят, что кэшбек привязан к физическому лицу, а не к карте. Отправил вопрос в службу поддержки 21 октября, ответа до сих пор нет.3) После получения карты мне позвонила девушка, поинтересоваться что да как и между делом сообщила, что карта бесплатна только первый год, а потом она будет стоить 1500 рублей в год. Вопрос - какой из менеджеров сообщил неправду?Вообще, устал уже от всяких технических нестыковок и лукавства менеджеров. Я понимаю, что вашим "продажникам" надо выполнять план (когда пришёл в банк, Елена при мне звонила кому-то из других клиентов с аналогичным предложением поменять карту), но вы их обучите хотя бы при закрытии карты видеть все операции по ней, в том числе и захолдированные. Или пусть они тогда предупреждают, чтобы перед сменой карты не пользоваться с неделю старой картой. Мне будет неприятно платить проценты за просрочку, о которой меня не уведомили, ещё и выставленные задним числом от 5 декабря, и также неприятно, что аннулировался неистраченный кэшбек по той карте. Надеюсь, вы признаете эти проценты ошибочными и вернёте мне кэшбек. И если вопрос до конца месяца не решится, я, конечно, заплачу эти проценты, но это будет последнее сотрудничество с вашим банком. Я уже и так потерял много часов своей жизни на выяснение причин разных неудобств, которые вы мне причинили.

07.11.16 подал кредитную заявку на потребительский кредит на интернет сайте банка, затем через часа 2 перезвонил сотрудник, все данные спрашивал и разговор прервался. Я не мог перезвонить, так как не знал куда, в итоге выждав 3 часа звонка не было, затем я перезвонил сам, меня соединили со специалистом, которая сообщила, что никакой информации по мне нет, мы с ней всю информацию оформили повторно, затем пришло предварительное одобрение по кредитной заявке, сотрудник сообщил что можно подъехать будет в офис на Курской показать документы и получить кредит.  08.11.16 я приехал в офис на Курской, сотрудник сказал, что никакой заявки он не видит и стал заново (3 раз) у меня всю информацию спрашивать, заполнил кредитную заявку, сказал, что ожидать решения в течение дня, я удивился, что меня об этом не предупреждали. В итоге когда я вышел из офиса, позвонил в банк, где мне сказали, что у меня отказ по заявке. Хотя про какой тогда день ожидания мне говорили. Также заполняя кредитную заявку никакие варианты ( условия) не озвучиваются. Возможно я не прошел по скорингу по каким либо причинам, это нормально, хотя лично мне странно. Но сама система, бесконечное заполнение заявки, которое убило много моего и банковского времени, непонятно зачем. Если у вас не работает эта система зачем людей тогда вводить в заблуждение?! Для тех, кто ценит свое время, и любит получать информацию в полном виде я данный банк не рекомендую.

07.11.16 подал кредитную заявку на потребительский кредит на интернет сайте банка, затем через часа 2 перезвонил сотрудник, все данные спрашивал и разговор прервался. Я не мог перезвонить, так как не знал куда, в итоге выждав 3 часа звонка не было, затем я перезвонил сам, меня соединили со специалистом, которая сообщила, что никакой информации по мне нет, мы с ней всю информацию оформили повторно, затем пришло предварительное одобрение по кредитной заявке, сотрудник сообщил что можно подъехать будет в офис на Курской показать документы и получить кредит. 08.11.16 я приехал в офис на Курской, сотрудник сказал, что никакой заявки он не видит и стал заново (3 раз) у меня всю информацию спрашивать, заполнил кредитную заявку, сказал, что ожидать решения в течение дня, я удивился, что меня об этом не предупреждали. В итоге когда я вышел из офиса, позвонил в банк, где мне сказали, что у меня отказ по заявке. Хотя про какой тогда день ожидания мне говорили. Также заполняя кредитную заявку никакие варианты ( условия) не озвучиваются.Возможно я не прошел по скорингу по каким либо причинам, это нормально, хотя лично мне странно. Но сама система, бесконечное заполнение заявки, которое убило много моего и банковского времени, непонятно зачем. Если у вас не работает эта система зачем людей тогда вводить в заблуждение?! Для тех, кто ценит свое время, и любит получать информацию в полном виде я данный банк не рекомендую.

Являюсь уже почти год клиентом РСБ, и все бы ничего если бы совершенно не лояльное отношение к клиентам банка. Буквально дней 10 назад пропала возможность в интернет банке РСБ устанавливать лимит по карте, а именно на карты GOLD, я подумал это единичный случай, но нет у моей жены так же пропала возможность устанавливать лимит. Да и все бы ничего, но у супруги стоял лимит 5000р. в день и 10 000р. в месяц. По телефону в call центре изменить лимит не предоставляется возможным, в интернет банке функция не работает, супруга находится не в России, в отделение банка сходить не может. Вопрос как воспользоваться собственными средствами, на что специалист Банка отвечает НИКАК! Это вообще нормально? Прилагаю официальный ответ банка: можно уточнить срок решения данной заявки, у Вас есть регламент по которому обрабатываются заявки и сроки их решения? Можно так же узнать номер заявки? Специалист Р-ко В.А. 8 ноября 2016 в 13:10: Здравствуйте, Дмитрий Викторович! Приносим Вам свои извинения за возможные доставленные неудобства, связанные с ожиданием. Сообщаем, что Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. К сожалению, мы не можем предоставить Вам ни наименование подразделений, ни номер заявки, так как данная информация является внутренней и не подлежит разглашению. К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным.  По мере решения Вы будете дополнительно уведомлены ответственным специалистом Банка в рамках данной ветки переписки.  Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! Информация об ошибке в банке с 31.10.2016г. А так же есть жалоба в отдел качества банка № 317854. Я надеюсь руководство банка ознакомиться с ним, и все же не будет рекламировать какой у них прелестный интернет-банк,  выдержка из новости от 07.11.2016г.         "В интернет-банке «Русского Стандарта» также расширен перечень карт, для которых можно установить лимит на снятие наличных или на расходные операции".