27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Являюсь уже почти год клиентом РСБ, и все бы ничего если бы совершенно не лояльное отношение к клиентам банка. Буквально дней 10 назад пропала возможность в интернет банке РСБ устанавливать лимит по карте, а именно на карты GOLD, я подумал это единичный случай, но нет у моей жены так же пропала возможность устанавливать лимит. Да и все бы ничего, но у супруги стоял лимит 5000р. в день и 10 000р. в месяц. По телефону в call центре изменить лимит не предоставляется возможным, в интернет банке функция не работает, супруга находится не в России, в отделение банка сходить не может. Вопрос как воспользоваться собственными средствами, на что специалист Банка отвечает НИКАК! Это вообще нормально? Прилагаю официальный ответ банка: можно уточнить срок решения данной заявки, у Вас есть регламент по которому обрабатываются заявки и сроки их решения? Можно так же узнать номер заявки?Специалист Р-ко В.А. 8 ноября 2016 в 13:10: Здравствуйте, Дмитрий Викторович!Приносим Вам свои извинения за возможные доставленные неудобства, связанные с ожиданием.Сообщаем, что Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. К сожалению, мы не можем предоставить Вам ни наименование подразделений, ни номер заявки, так как данная информация является внутренней и не подлежит разглашению.К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным. По мере решения Вы будете дополнительно уведомлены ответственным специалистом Банка в рамках данной ветки переписки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!Информация об ошибке в банке с 31.10.2016г. А так же есть жалоба в отдел качества банка № 317854. Я надеюсь руководство банка ознакомиться с ним, и все же не будет рекламировать какой у них прелестный интернет-банк,  выдержка из новости от 07.11.2016г.         "В интернет-банке «Русского Стандарта» также расширен перечень карт, для которых можно установить лимит на снятие наличных или на расходные операции".

Довольно долго являлся клиентом банка РС. Пользовался кредитными картами Card Credit и American Express. Срок действия карт закончился, задолженности погасил по обеим картам более года назад. Три дня назад получил SMS от банка с уведомлением, что подходит срок оплаты по карте **** (AE) и сумма платежа 699,67 руб. Удивился.Вчера во время визита в отделение банка, что на ул. Торжковская, оператор мне вручила: 1) счет-выписку, из которой я узнал, что моя несуществующая карта (срок действия закончился в 2013 г.) обладает платежным лимитом в 14 000 руб. и по ней проведена операция зачисления аж на 0,33 руб. и я должен оплатить еще 699,67 руб. неведомо за что; 2) подробный перечень операций за расчетный период, из которого я узнал, что оказывается 0,33 руб. я заплатил за участие в программе Membership Rewards и остался должен еще 699,67 руб.В связи с этим ЗАЯВЛЯЮ:  никаких заявлений о перевыпуске карты АЕ я не делал. Никогда не давал согласие на участие в программе Membership Rewards. Никаких операций в банке Русский Стандарт не производил. Любые претензии банка готов рассматривать ТОЛЬКО в СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ.

Сотрудники навязали оформление кредитной карты. Неоднократно названивали с просьбой активировать карту, когда активация прошла, спустя 2 недели меня ограбили! Разбили стекло в машине, вытащили барсетку со всеми документации картами. Через банкомат стороннего банка с карты Русский стандарт по правильному пин-коду было похищено 200 000 рублей! Пароль от карты знал только я и сотрудница банка, которая помогала его устанавливать через банкомат! Остальные карты (их было ещё 3 шт) даже не пытались совать в банкомат. Вывод: по наводке сотрудников банка была организованная эта ситуация? Банк даже на время расследования полицией не отложил начисление процентов. Итог: спустя месяц расследования, банк уже начислил 25 000₽ процентов!

Сотрудники навязали оформление кредитной карты. Неоднократно названивали с просьбой активировать карту, когда активация прошла, спустя 2 недели меня ограбили! Разбили стекло в машине, вытащили барсетку со всеми документации картами. Через банкомат стороннего банка с карты Русский стандарт по правильному пин-коду было похищено 200 000 рублей! Пароль от карты знал только я и сотрудница банка, которая помогала его устанавливать через банкомат! Остальные карты (их было ещё 3 шт) даже не пытались совать в банкомат. Вывод: по наводке сотрудников банка была организованная эта ситуация? Банк даже на время расследования полицией не отложил начисление процентов. Итог: спустя месяц расследования, банк уже начислил 25 000₽ процентов!

Моей маме с применением техник внушения (гипноз) в ООО "Гранд Маркет" (г. Самара) были проданы косметологические услуги на сумму свыше 70 000 руб. При этом там же был оформлен кредит на 24 месяца на эту сумму банком "Русский Стандарт". При подаче заявления о расторжении договора ООО "Гранд Маркет" отказался принимать такое заявление, указывая всегда какие-то непонятные причины (то по записи надо прийти, то сотрудники не уполномочены принимать такие заявления). Мама сразу же обратилась в банк с просьбой посодействовать в расторжении обоих договоров и возврата суммы от непорядочного партнера банка за неполученные и ненужные услуги.  Банк ей отказал, мотивировав тем, что отказ от услуг партнера не является причиной отказа от кредита (как так?). Никогда не обращалась в этот банк и никогда уже не обращусь, к тому же расскажу об этой ситуации знакомым, чтобы не связывались с этим банком. Таким образом, в этой ситуации банку оказалась важнее собственная выгода, а не репутация. То, что банк сотрудничает с этой компанией, уже бросает большую тень на сам банк.

Обращение к Председателю Совета Директоров Тарико Рустаму Васильевичу!  Уважаемый Рустам Васильевич, хочу обратить Ваше внимание на недобросовестные действия сотрудников Вашего банка по отношению к лояльному клиенту с отличной кредитной историей. В 2010 году по ИНИЦИАТИВЕ банка мне была выпущена кредитная премиальная карта American Express Transaero Platinum с кредитным лимитом 300 000 рублей, которой я успешно пользовался, на протяжении 6 лет ни разу не допуская просрочки по платежам. После ликвидации компании Трансаеро, я позвонил в службу поддержки банка с целью узнать, будет ли мне в связи с ликвидацией компании Трансаеро, перевупущена моя карта после окончания срока действия. На что сотрудник банка заверила меня, что карта будет перевыпущена автоматически, только с другим логотипом и мне сообщат об этом. В феврале 2016 года я опять обращался с этим вопросом и опять мне сказали, что карта будет перевупущена. В ноябре 2016 года, так как срок действия карты закончился и мне никто не сообщил, что карта перевыпущена, я обратился в банк и с удивлением узнал, что карта не будет перевыпускаться. Она заблокирована и мне нужно погасить задолженность по карте ежемесячными платежами в сумме почти по 40 000 рублей в месяц. Во всех приличных банках держатели премиальных карт являются привилегированными клиентами, но сотрудники Вашего банка не сочли возможным, хотя бы телефонным звонком за 6 месяцев предупредить меня о том, что карта не будет перевыпускаться, а более того ввели меня в заблуждение и своими недобросовестными действиями поставили меня в тяжёлую ситуацию, так как на сегодняшний день у меня нет возможности погашать задолженность такими большими ежемесячными платежами. Прошу Вас дать поручение вашим сотрудником о перевыпуске моей карты, чтобы я мог погашать задолженность не в авральном ритме или предложить иной выход из этой ситуации. Надеюсь, что после положительного решения моего вопроса, у меня появится повод оставить такой же положительный отзыв о Вашем банке.

У меня закончился срок действия кредитной карты, задолженности на карте нет, перевыпускать её не планировал. Зашел в личный кабинет РС, а там оказывается карта перевыпущена, да еще и годовое обслуживание начислено.Карту перевыпускать не просил, якобы перевыпущенную карту не получал, естественно, активировать ничего не собираюсь.Так за что начислено годовое обслуживание?

Из письма, пришедшего по адресу моей регистрации, где я фактически давно не проживаю мне стало известно, что я должна банку Русский Стандарт денег по кредиту, который я в нем не оформляла. Обратилась с заявлением о мошенничестве с использованием моих паспортных данных в ДО "Октябрьское поле" 06.11.2016, заявление у меня приняли (рег. № 7738-ОКП/23246), сказали, что по общему телефону банка можно узнать, готов ли ответ, после чего забрать его в этом же отделении. Копию договора, якобы оформленного мной, в самом ДО мне не дали, размер кредита и где он был выдан, каким отделением банка - не сказали, устно зачитали контактные данные из заявки на кредит, в которой все данные, кроме паспортных, не мои и не соответствуют действительности (ни место работы, ни телефон, ни второе контактное лицо). Никакую заявку на кредит я естественно не подавала, вообще этот банк стороной обходила, как показывает данная ситуация, оправданно. В заявке фотографии, обязательной для подтверждения заявки на кредит банком, также не оказалось. Паспорт я не теряла, в банк или еще где-либо для покупки товаров или получения кредитов не предъявляла. Из чего следует вывод, что непонятно кому максимум по копии моего паспорта или только по его данным без фото и прочего подтверждения личности выдали денег или продали в кредит товар - неужели в нашем мире такое вообще возможно, скажете Вы. Но, как оказалось, с банком Русский Стандарт возможно. И самое интересное, на следующий день, позвонив по единому номеру колл-центра банка и назван номер своего заявления, чтобы узнать, поступило ли оно и когда будет рассмотрено, мне ответили, что не могут предоставить мне данную информацию, поскольку я НЕ МОГУ ПОДТВЕРДИТЬ ДАННЫЕ, УКАЗАННЫЕ МОШЕННИКОМ В ЗАЯВКЕ НА ВЫДАЧУ КРЕДИТА, и тем самым подтвердить, что я клиент банка!!! Так я и не клиент, я Вам заявку не оставляла. Что ж я теперь, не могу ответ на собственное заявление получить??? Очнитесь, сотрудники этого горе-учреждения!!! Чтоб Вы проверяли тех, кто у Вас деньги без единого документа взял в кредит по ксерокопии чужого паспорта. Если не получу ответ на заявление от банка и запрошенную в нем копию кредитного договору (которую хочу отнести в полицию) - пойду писать заявление уже в прокуратуру!!

Мой муж кредитовался в банке "Русский Стандарт". Взял карту с лимитом в 50 тысяч рублей. Платил 2,5 года по 3 тысячи рублей ежемесячно. Задавали вопрос банку об остатке долга. Но сначала сказали - 11 тысяч, оплатили эту сумму, нам сказали, что еще 30 должны. С мужем сейчас отношений нет, вместе не живем. Сотрудники банка звонят, грубят, хамят, выражаются нецензурной бранью. Звонят моим знакомым, соседям и всем хамят. Переписка сохранена, пишу заявление в прокуратуру. Никогда не связывайтесь с этим банком!

Мой муж кредитовался в банке "Русский Стандарт". Взял карту с лимитом в 50 тысяч рублей. Платил 2,5 года по 3 тысячи рублей ежемесячно. Задавали вопрос банку об остатке долга. Но сначала сказали - 11 тысяч, оплатили эту сумму, нам сказали, что еще 30 должны. С мужем сейчас отношений нет, вместе не живем. Сотрудники банка звонят, грубят, хамят, выражаются нецензурной бранью. Звонят моим знакомым, соседям и всем хамят. Переписка сохранена, пишу заявление в прокуратуру. Никогда не связывайтесь с этим банком!

Есть фирменная фишка у этого банка, коим клиентом являюсь уже лет 10 и в силу своей дурости никак еще не могу закрыть карты. Воскресенье утром (пьешь кофе, смотришь телек) все хорошо - ан нет, внезапно часиков в 10-30 звонок с любимого +7-985 и т.д. (как вариант 985-10*-**-53). ".... напоминаем о предстоящем платеже...!". Вечерочком в воскресенье - сделал все дела, рубашки себе/сыну погладил, ужин - ан, нет еще раз звоночек с +7-985 и т.д. с напоминанием о предстоящем платеже.  Знаете, ведь как фашистские диверсанты, исподтишка, чтоб помнили и в выходной денечек и все законно. Да законно, не спорю, но есть норма этикета и другие способы связи в выходные. Не хочу эту гадость слушать ни в субботу, ни в воскресенье. Шлите смс, мейл, звоните в понедельник/вторник, но не утром в воскресенье и вечером воскресенье. Если надо - готов платить сверх адовых процентов еще 1000р. в месяц, но не трогайте меня в выходные с вашими напоминаниями. Собственно хочу воспользоваться ст. 38 ч. 5 Конституцией РФ!

Есть фирменная фишка у этого банка, коим клиентом являюсь уже лет 10 и в силу своей дурости никак еще не могу закрыть карты. Воскресенье утром (пьешь кофе, смотришь телек) все хорошо - ан нет, внезапно часиков в 10-30 звонок с любимого +7-985 и т.д. (как вариант 985-10*-**-53). ".... напоминаем о предстоящем платеже...!". Вечерочком в воскресенье - сделал все дела, рубашки себе/сыну погладил, ужин - ан, нет еще раз звоночек с +7-985 и т.д. с напоминанием о предстоящем платеже.  Знаете, ведь как фашистские диверсанты, исподтишка, чтоб помнили и в выходной денечек и все законно. Да законно, не спорю, но есть норма этикета и другие способы связи в выходные. Не хочу эту гадость слушать ни в субботу, ни в воскресенье. Шлите смс, мейл, звоните в понедельник/вторник, но не утром в воскресенье и вечером воскресенье. Если надо - готов платить сверх адовых процентов еще 1000р. в месяц, но не трогайте меня в выходные с вашими напоминаниями. Собственно хочу воспользоваться ст. 38 ч. 5 Конституцией РФ!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Изначально брала  кредитные карты, по своей глупости потратила все денежные средства с них. Возвратить нормально долг не смогла, постоянно были просрочки. В конечном счёте мне банк пошел навстречу и предложил реструктуризацию долга. Я согласилась платёж выходит по 7000 ежемесячно, но и его из-за своей непостоянной работы платить не смогла по графику. Прошу банк пойти мне ещё раз навстречу и уменьшить мне платёж до 3000 рублей в месяц, так по крайней мере я смогу платить с алиментов, которые выплачивает мне бывший муж. Прошу вас проявить понимание. Заранее спасибо. Номер моего договора 116948846.

Уже писал отзыв - не помогло. По Договору - банк имеет право звонить только тем лицам, которые указаны в Договоре - звонят даже тем людям, которых я не знаю и оставляют им мои данные! Так же, хочу заметить, что угрозы со стороны 3-х лиц продолжаются (запись разговора направил юристу. При необходимости, могу предоставить)! НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО МОИ ДАННЫЕ ПОСТУПИЛИ 3-М ЛИЦАМ?!... Угроза заключалась в "МЫ УЗНАЕМ ВСЕ О ВАШИХ РОДСТВЕННИКАХ И О ВАШЕЙ ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ"! Требую КАК МИНИМУМ - увольнения сотрудников, которые нарушают мои права и Условия договора!

Давно являюсь вкладчиком данного банка. Полтора месяца назад решился воспользоваться широко рекламируемой банком программой RS Cashback. Три дня подряд я тщетно пытался добиться регистрации в акции для держателей карт по 5% возврату при заправках на АЗС. Каждая неудачная попытка сопровождалась звонком в банк, где вежливые девушки в течение 15 минут обещали решить данную проблему. Но все заканчивалась тем, что моей проблеме присваивался код и просьбой немного подождать, так как сбой системы имеет массовый характер. Не дождавшись положительного результата, я решил сделать попытку зарегистрироваться в новой акции банка, которая началась с 1 октября 2016 года в рамках программы RS Cashback по супермаркетам. 3 октября мне ответила оператор Рузиля и моей проблеме был присвоен номер 167372. 7 октября оператор Ольга. 13 октября Марина. 27 октября Татьяна. 1 ноября Рамиля. Как вы уже догадались воз и ныне там. Каждый раз по 15 минут мне вежливо обещают решить проблему и тишина. На моем счету по-прежнему ноль баллов, хотя каждый день мною совершаются покупки в магазинах, аптеках, АЗС и т.д. Хочу предостеречь новых вкладчиков банка, которые отреагируют на рекламную акцию. Поищите банк, который будет более тщательно относится к своей репутации и более уважительно к своим вкладчикам.

Давно являюсь вкладчиком данного банка. Полтора месяца назад решился воспользоваться широко рекламируемой банком программой RS Cashback. Три дня подряд я тщетно пытался добиться регистрации в акции для держателей карт по 5% возврату при заправках на АЗС. Каждая неудачная попытка сопровождалась звонком в банк, где вежливые девушки в течение 15 минут обещали решить данную проблему. Но все заканчивалась тем, что моей проблеме присваивался код и просьбой немного подождать, так как сбой системы имеет массовый характер. Не дождавшись положительного результата, я решил сделать попытку зарегистрироваться в новой акции банка, которая началась с 1 октября 2016 года в рамках программы RS Cashback по супермаркетам. 3 октября мне ответила оператор Рузиля и моей проблеме был присвоен номер 167372. 7 октября оператор Ольга. 13 октября Марина. 27 октября Татьяна. 1 ноября Рамиля. Как вы уже догадались воз и ныне там. Каждый раз по 15 минут мне вежливо обещают решить проблему и тишина. На моем счету по-прежнему ноль баллов, хотя каждый день мною совершаются покупки в магазинах, аптеках, АЗС и т.д. Хочу предостеречь новых вкладчиков банка, которые отреагируют на рекламную акцию. Поищите банк, который будет более тщательно относится к своей репутации и более уважительно к своим вкладчикам.

Согласно ТП 99 банк взимает комиссию 5% с поступающих безналичным путем денежных средств на карту "Банк в кармане", начиная с 3-го поступления в день. Не будем говорить о моральной составляющей этого пункта тарифов и о том удивлении, которое он вызывает во времена всеобщей компьютеризации платежей. Банк меняет тарифы каждый квартал - значит имеет на это право. Кстати, ссылки на ТП в интернет-банке нет, а хотелось бы видеть, чтобы не разыскивать ТП в недрах сайта rsb, тем более по устаревшим картам.Печально то, что банк сам не соблюдает свои же условия. Так, с меня взяли комиссию за второе поступление денег в день. Подробно:  03.11.16 поступила сумма 299,02 руб, отражено в выписке 03.11.16 20:07;04.11.16 10:04 - 20 руб;04.11.16 10:44 - 2000 руб.Комиссией обложили 2000, составила она 100 руб.Отговорки оператора по телефону, что 299 руб. было отражено 04.11.16. У меня есть выписка из ИБ (скриншот), где четко указано 03.11.16 20:07. Почему-то у оператора информации о времени нет, только дата 04.11.16. Даже если у вас она так отражена, то меня дезинформировал интернет-банк, и я не мог никак знать, что она отражена не тем числом, которым отражена Прошу разобраться и возвратить незаконно удержанную комиссию 100 руб.

Срок оформления карт очень долгий - целых 7 дней, как в прошлом веке. Карту доставили в отделение 01.11, сегодня 04.11 и мне об этом не сообщили, пока я не начала выяснять сама. Я планировала сделать вклад, но передумала и отнесла деньги в банк, который мгновенно выпускает карты, не тратит мое время зря и больше заботится об интересах клиента.

Здравствуйте! Я 01.11.2016 в Дополнительный офис «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» предоставила заявление в свободной форме, сотрудник отделения К-цев С.Р. его неохотно принял. При моем обращении в колл-центр сотрудники не видят данного заявление на обработке. И сегодня 03.11.2016 г.  выясняется после общения с сотрудницей колл-центра по номеру 8-800-200-6-200 в течение  часа, что сотрудник Дополнительного офиса «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» К-цев С.Р. неохотно приняв мое заявление, в котором я Ваш банк уведомляю о досрочном полном погашении кредита и так же прошу выдать мне уведомление о сумме для полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору с указанием сумм в счет погашения основного долга и процентов по кредиту, комиссий и иных платежей, не отправил его на рассмотрение. Сотрудница колл-центра после всех разбирательств заявила мне, что К-цев С.Р. должен со мной связаться в течение получаса. Не дождавшись его звонка спустя два с половиной часа я повторно обратилась в колл-центр в 14-25. Мне опять заявили, что К-цев С.Р должен со мной связаться в течение 5-10 минут. Сейчас 15-25 звонка от данного сотрудника не поступило. Что за отношение к Вашим клиентам и почему Ваши сотрудники отделений так халатно относятся к своим обязательствам?

Здравствуйте! Я 01.11.2016 в Дополнительный офис «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» предоставила заявление в свободной форме, сотрудник отделения К-цев С.Р. его неохотно принял. При моем обращении в колл-центр сотрудники не видят данного заявление на обработке. И сегодня 03.11.2016 г.  выясняется после общения с сотрудницей колл-центра по номеру 8-800-200-6-200 в течение  часа, что сотрудник Дополнительного офиса «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» К-цев С.Р. неохотно приняв мое заявление, в котором я Ваш банк уведомляю о досрочном полном погашении кредита и так же прошу выдать мне уведомление о сумме для полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору с указанием сумм в счет погашения основного долга и процентов по кредиту, комиссий и иных платежей, не отправил его на рассмотрение. Сотрудница колл-центра после всех разбирательств заявила мне, что К-цев С.Р. должен со мной связаться в течение получаса. Не дождавшись его звонка спустя два с половиной часа я повторно обратилась в колл-центр в 14-25. Мне опять заявили, что К-цев С.Р должен со мной связаться в течение 5-10 минут. Сейчас 15-25 звонка от данного сотрудника не поступило. Что за отношение к Вашим клиентам и почему Ваши сотрудники отделений так халатно относятся к своим обязательствам?