27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте! Я 01.11.2016 в Дополнительный офис «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» предоставила заявление в свободной форме, сотрудник отделения К-цев С.Р. его неохотно принял. При моем обращении в колл-центр сотрудники не видят данного заявление на обработке. И сегодня 03.11.2016 г.  выясняется после общения с сотрудницей колл-центра по номеру 8-800-200-6-200 в течение  часа, что сотрудник Дополнительного офиса «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» К-цев С.Р. неохотно приняв мое заявление, в котором я Ваш банк уведомляю о досрочном полном погашении кредита и так же прошу выдать мне уведомление о сумме для полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору с указанием сумм в счет погашения основного долга и процентов по кредиту, комиссий и иных платежей, не отправил его на рассмотрение. Сотрудница колл-центра после всех разбирательств заявила мне, что К-цев С.Р. должен со мной связаться в течение получаса. Не дождавшись его звонка спустя два с половиной часа я повторно обратилась в колл-центр в 14-25. Мне опять заявили, что К-цев С.Р должен со мной связаться в течение 5-10 минут. Сейчас 15-25 звонка от данного сотрудника не поступило. Что за отношение к Вашим клиентам и почему Ваши сотрудники отделений так халатно относятся к своим обязательствам?

Здравствуйте! Я 01.11.2016 в Дополнительный офис «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» предоставила заявление в свободной форме, сотрудник отделения К-цев С.Р. его неохотно принял. При моем обращении в колл-центр сотрудники не видят данного заявление на обработке. И сегодня 03.11.2016 г.  выясняется после общения с сотрудницей колл-центра по номеру 8-800-200-6-200 в течение  часа, что сотрудник Дополнительного офиса «Медведково» АО «Банк Русский Стандарт» К-цев С.Р. неохотно приняв мое заявление, в котором я Ваш банк уведомляю о досрочном полном погашении кредита и так же прошу выдать мне уведомление о сумме для полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору с указанием сумм в счет погашения основного долга и процентов по кредиту, комиссий и иных платежей, не отправил его на рассмотрение. Сотрудница колл-центра после всех разбирательств заявила мне, что К-цев С.Р. должен со мной связаться в течение получаса. Не дождавшись его звонка спустя два с половиной часа я повторно обратилась в колл-центр в 14-25. Мне опять заявили, что К-цев С.Р должен со мной связаться в течение 5-10 минут. Сейчас 15-25 звонка от данного сотрудника не поступило. Что за отношение к Вашим клиентам и почему Ваши сотрудники отделений так халатно относятся к своим обязательствам?

Добрый день. Начиная с 17 июля, пытаюсь достучаться до банка. Было составлено мной 2 письменных заявления в отделении и около 7 в колл-центре. Результат один - каждый раз сотрудник колл-центра, зачитывающий ответ на претензию соглашается со мной, сочувствует, подтверждает нелепость данного ответа, говорит - давайте составим новую претензию о несогласии, мы составляем новую, после чего приходит отписка, содержащая copy-paste из предыдущих ответов. Какие-то потуги внести  разнообразие в ответы содержат ужасающие противоречия.  Суть в том, что по расходным операциям с 15 июня по 14 июля мне на счет RS bonus подлежит к выплате 944 бонусных рубля, начислено же 15 июля было всего 452. В ответах банка приводятся цифры, не имеющие никакого отношения к этому, так например периодически говорят о переводе 1 332 рублей на основной счет, который я не отрицаю, но он не имеет отношения к делу вообще. Последние ответы комичны, примерно в духе - по результатам расходных операций вам должно быть начислено 944. Дополнительно сообщаем, что начислено 452, оснований для доначисления нет. Следующий ответ - перечислены мои траты, из которых ученик 4 класса может сосчитать, что должны быть начислены 944 рубля, но в ответе - дополнительно сообщаем, что начислено 452, все верно, оснований для доначисления нет. Иногда проскальзывают ответы о каком-то таинственном прошлом, в котором мне было начислено больше баллов, чем я заслуживал, но никто не указывает где и когда. В результате нигде - ни в колл-центре, ни в отделении, я не вижу ответственного человека, готового обсудить начисления. И доступа никакого к ответственным лицам нет! Я получаю обтекаемые ответы, полные внутренних противоречий и лжи от кого-то за кадром, а зачитывающие эти ответы люди мне уже 9 раз искренне сочувствуют и предлагают от всей души составить новую претензию.Банк вольно или невольно совершающий мошенничество и не готовый признать ошибку, высокой оценки не заслуживает. Хотя оценка 2, а не 1 за обходительность сотрудников колл-центра, средний рейтинг при этом повышает- это о многом говорит.Из-за незначительной суммы я трачу кучу времени на установление истины и нервы сотрудникам колл-центра. Останавливаться теперь уже глупо - пишу сюда в надежде что-то изменить, попутно заказал в отделении письменные ответы на претензии. Если не удастся добиться обратной связи и общения с ответственным человеком, придется действовать через высшие инстанции- это вопрос принципа, понятное дело. Номера всех претензий перечислять не буду, номера последних двух, оставленных в колл-центре с особо абсурдными ответами - 315042 от 20.10.2016 и 312723 от 08.10.2016. Номер одной из претензий, составленной в отделении 7732-ОКП/23543 (в которой я перечислил несколько вопросов, на которые просил дать простой ответ ДА или НЕТ и не получил эти ответы)

Мне нравится Русский Стандарт. И не только потому, что в далеком 2001 году я отправлял факс-уведомление в ЦБ об открытии Представительства в Санкт-Петербурге. И не только потому, что банк дал мне отличный старт в карьере, научив работать в режиме нон-стоп и на результат. Нравится идея, концепция, то, как он преодолевает трудности, подстраивается под рынок, меняет концепции развития.Еще мне нравится, что они настолько сэкономили на зарплатах продуктовиков, что в банке появляются интересные депозиты, причем интересные для населения, а не для банка. Так у меня до сих пор действует пополняемый депозит под 21% годовых (в свое время открыл его на 6, 12, 24 месяца). Сколько банк на нем потерял ведя его 2 года знает лишь сам банк, но он точно сэкономил 2-3 млн рублей на зарплате персонала, который придумывал и внедрял данные депозиты. Но не в этом суть.Пользуюсь я и его дебетовой карточкой (тариф "Банк в кармане"). Удобный интернет банк, интересные программы cashback, и до последнего времени интересные тарифы по безналичным переводам в другие банки (10 рублей), выдерживай объем оплаты в 30 000 рублей и обслуживание бесплатно. При этом у меня есть и карточка Тинькова, но основная расчетная карта - БРС Gold. И основной расчетный банк - БРС.Был БРС. До октября 2016. Все свои платежи по ЖКХ, интернету и т. д. я автоматически платил через Интернет банк Русского Стандарта, из обязательных у меня 5: ЖКХ, телефон домашний, кап ремонт, свет, интернет. Последние 4 платежа примерно по 200-300 рублей каждый.14 октября 2016 года, банк в радостной манере сообщил, что теперь за каждый платеж, через интернет банк со своего дебетового счета, я буду платить вместо 10 рублей - 30 рублей. Т.е. по платежам за телефон, свет, кап ремонт - я буду платить комиссию равную 15% от суммы платежа.Я не знаю, о чем думали маркетологи и продуктовики Русского Стандарта вводя такие тарифы, проводили ли они анализ по платежам - должны были. И на продуктовом комитете наверное это все разбирали и перекрестный отток прогнозировали. Я в общем, не в обиде, бизнес есть бизнес.Может быть именно маленькие операции банку не выгодны, может у него настолько плохо с финансами, что безрисковые комиссионные доходы край как нужны. Может они посчитали что лучше сейчас, в коротком периоде, собрать деньги даже за счет оттока клиентской базы.Тем не менее с высокой вероятностью после окончания депозита, я закрою Gold, оставлю минимум на депозитной карте в Русском Стандарте и сделаю основным расчетным банком Тинькоф. Все остатки тоже будут висеть в Тинькове. Причина именно из-за 30 рублей за операцию перевода денег по маленьким платежам, а настраивать часть платежей в одном банке, а часть в другом - откровенно лень.Известный факт, когда было все хорошо - отзыв не писал, как только стало нехорошо - решил написать.Месяц назад было бы 5.Сейчас же в общем и целом поставлю удовлетворительно, т.е. 3

Мне нравится Русский Стандарт. И не только потому, что в далеком 2001 году я отправлял факс-уведомление в ЦБ об открытии Представительства в Санкт-Петербурге. И не только потому, что банк дал мне отличный старт в карьере, научив работать в режиме нон-стоп и на результат. Нравится идея, концепция, то, как он преодолевает трудности, подстраивается под рынок, меняет концепции развития.Еще мне нравится, что они настолько сэкономили на зарплатах продуктовиков, что в банке появляются интересные депозиты, причем интересные для населения, а не для банка. Так у меня до сих пор действует пополняемый депозит под 21% годовых (в свое время открыл его на 6, 12, 24 месяца). Сколько банк на нем потерял ведя его 2 года знает лишь сам банк, но он точно сэкономил 2-3 млн рублей на зарплате персонала, который придумывал и внедрял данные депозиты. Но не в этом суть.Пользуюсь я и его дебетовой карточкой (тариф "Банк в кармане"). Удобный интернет банк, интересные программы cashback, и до последнего времени интересные тарифы по безналичным переводам в другие банки (10 рублей), выдерживай объем оплаты в 30 000 рублей и обслуживание бесплатно. При этом у меня есть и карточка Тинькова, но основная расчетная карта - БРС Gold. И основной расчетный банк - БРС.Был БРС. До октября 2016. Все свои платежи по ЖКХ, интернету и т. д. я автоматически платил через Интернет банк Русского Стандарта, из обязательных у меня 5: ЖКХ, телефон домашний, кап ремонт, свет, интернет. Последние 4 платежа примерно по 200-300 рублей каждый.14 октября 2016 года, банк в радостной манере сообщил, что теперь за каждый платеж, через интернет банк со своего дебетового счета, я буду платить вместо 10 рублей - 30 рублей. Т.е. по платежам за телефон, свет, кап ремонт - я буду платить комиссию равную 15% от суммы платежа.Я не знаю, о чем думали маркетологи и продуктовики Русского Стандарта вводя такие тарифы, проводили ли они анализ по платежам - должны были. И на продуктовом комитете наверное это все разбирали и перекрестный отток прогнозировали. Я в общем, не в обиде, бизнес есть бизнес.Может быть именно маленькие операции банку не выгодны, может у него настолько плохо с финансами, что безрисковые комиссионные доходы край как нужны. Может они посчитали что лучше сейчас, в коротком периоде, собрать деньги даже за счет оттока клиентской базы.Тем не менее с высокой вероятностью после окончания депозита, я закрою Gold, оставлю минимум на депозитной карте в Русском Стандарте и сделаю основным расчетным банком Тинькоф. Все остатки тоже будут висеть в Тинькове. Причина именно из-за 30 рублей за операцию перевода денег по маленьким платежам, а настраивать часть платежей в одном банке, а часть в другом - откровенно лень.Известный факт, когда было все хорошо - отзыв не писал, как только стало нехорошо - решил написать.Месяц назад было бы 5.Сейчас же в общем и целом поставлю удовлетворительно, т.е. 3

Мне нравится Русский Стандарт. И не только потому, что в далеком 2001 году я отправлял факс-уведомление в ЦБ об открытии Представительства в Санкт-Петербурге. И не только потому, что банк дал мне отличный старт в карьере, научив работать в режиме нон-стоп и на результат. Нравится идея, концепция, то, как он преодолевает трудности, подстраивается под рынок, меняет концепции развития.Еще мне нравится, что они настолько сэкономили на зарплатах продуктовиков, что в банке появляются интересные депозиты, причем интересные для населения, а не для банка. Так у меня до сих пор действует пополняемый депозит под 21% годовых (в свое время открыл его на 6, 12, 24 месяца). Сколько банк на нем потерял ведя его 2 года знает лишь сам банк, но он точно сэкономил 2-3 млн рублей на зарплате персонала, который придумывал и внедрял данные депозиты. Но не в этом суть.Пользуюсь я и его дебетовой карточкой (тариф "Банк в кармане"). Удобный интернет банк, интересные программы cashback, и до последнего времени интересные тарифы по безналичным переводам в другие банки (10 рублей), выдерживай объем оплаты в 30 000 рублей и обслуживание бесплатно. При этом у меня есть и карточка Тинькова, но основная расчетная карта - БРС Gold. И основной расчетный банк - БРС.Был БРС. До октября 2016. Все свои платежи по ЖКХ, интернету и т. д. я автоматически платил через Интернет банк Русского Стандарта, из обязательных у меня 5: ЖКХ, телефон домашний, кап ремонт, свет, интернет. Последние 4 платежа примерно по 200-300 рублей каждый.14 октября 2016 года, банк в радостной манере сообщил, что теперь за каждый платеж, через интернет банк со своего дебетового счета, я буду платить вместо 10 рублей - 30 рублей. Т.е. по платежам за телефон, свет, кап ремонт - я буду платить комиссию равную 15% от суммы платежа.Я не знаю, о чем думали маркетологи и продуктовики Русского Стандарта вводя такие тарифы, проводили ли они анализ по платежам - должны были. И на продуктовом комитете наверное это все разбирали и перекрестный отток прогнозировали. Я в общем, не в обиде, бизнес есть бизнес.Может быть именно маленькие операции банку не выгодны, может у него настолько плохо с финансами, что безрисковые комиссионные доходы край как нужны. Может они посчитали что лучше сейчас, в коротком периоде, собрать деньги даже за счет оттока клиентской базы.Тем не менее с высокой вероятностью после окончания депозита, я закрою Gold, оставлю минимум на депозитной карте в Русском Стандарте и сделаю основным расчетным банком Тинькоф. Все остатки тоже будут висеть в Тинькове. Причина именно из-за 30 рублей за операцию перевода денег по маленьким платежам, а настраивать часть платежей в одном банке, а часть в другом - откровенно лень.Известный факт, когда было все хорошо - отзыв не писал, как только стало нехорошо - решил написать.Месяц назад было бы 5.Сейчас же в общем и целом поставлю удовлетворительно, т.е. 3

Оформил в банке Русский Стандарт кредитную карту Американ Экспресс. Все было нормально, кредит погасил, карту закрыл, счет закрыл. Через месяца четыре приходит смс о задолженности перед банком по карте номер *****. Очень удивляюсь, так как у меня была всего одна карта и я ее закрыл. В офисе сказали, что на том счете у меня осталось 60 копеек, и они СОЗДАЛИ НОВУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, ПЕРЕЧИСЛИЛИ ИХ НА НЕЕ И СПИСАЛИ С НЕЕ СУММУ ГОДОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Разумеется, про карту эту я не знал, не получал ее, она не отображалась в онлайн-банке в качестве моих продуктов и т.д. Написал в банке заявление, где изложил факты и попросил устранить недоразумение, но мне отказали. Очень интересная наглость - без моего ведома выпустить мне карту, положить на нее 60 копеек и списать годовое обслуживание, на которое потом наворачивать проценты за просрочку. Это запредельная наглость.

Название банка "Русский стандарт" - не должно быть в России таких стандартов!     28.10.16 в 11 ч. своевременно внесла очередной платеж по кредиту. Карты у меня не было, и я внесла деньги на счет, который мне предоставила сотрудник банка по моему обращению. На пятый день позвонили, но я разговаривала по другой линии и не смогла ответить (моя линия была просто занята, я не игнорировала звонок!) Почти сразу мне позвонила подруга, которой уже успели позвонить из банка с наездом, что мне не дозвониться.  Я позвонила в банк. И тут началось!!! Я услышала в свой адрес кучу претензий и требований и таким тоном... У меня никогда не было просрочек по платежам и речь идет не об ипотечном платеже, а о сумме 800 руб., которую я своевременно внесла в размере 1 000. Правда, по вине сотрудницы банка, она назвала счет другой моей карты, хотя я четко объяснила, счет какой карты мне нужен, деньги попали на другую карту. Это выяснялось полдня! Я не могла заниматься своей работой! При этом мне постоянно перезванивали разные сотрудники банка с предъявлением все тех же претензий! Такое ощущение, что внутрибанковская связь полностью отсутствует. Одна команда - "Фас" и все отрабатывают... После того, как я оставила претензию № 317378 по телефону, мне сразу позвонили и попросили отозвать ее. Типа "человеческий" фактор, сотрудник ошибся, и я уже ничего не должна. Я не стала этого делать. И, ох как правильно! Через 3 часа, в 20:56 мне позвонили с теми же претензиями и наездами... Кстати, в моей претензии было и об этих необоснованных и хамских наездах (один "умник" мне заявил, что я наизусть обязана знать номер счета... он двадцатизначный, к сведению...) И опять???Вместо разбирательства внутри банка, извинений и т.д. опять виноват клиент?! Это не банк! Это режимный объект какой-то! Господа, а вы не забыли, кто обеспечивает вам доход, с чего вы получаете з.пл., которую надо зарабатывать, а не вышибать. Девиз вашего банка: "Клиент виноват всегда"! Какой-то американский подход к русским людям, не находите?! В России: "клиент всегда прав"!  Если я не получу достойного удовлетворения по решению данного вопроса буду вынуждена, и не пожалею времени, обратиться в соответствующие органы. Больше всего возмущает не халатность рядового сотрудника, а вся система работы с клиентами. Это не работа, а четкая система наездов и хамского вымогательства. Вся система банка - беспредел!                                                                                                               PS  Прошло 2 дня. Вчера мне заблокировали все карты. Даже не извинился никто... Нет слов!

Я не являюсь клиентом банка. Клиентом банка является моя родственница. Насколько мне известно, у нее имеется текущая просрочка платежа. Однако сотрудники банка названивают мне и требуют передать ей информацию, помочь ей финансово или оплатить платеж. Я, к сожалению, не всемогуща, я тоже не имею возможности дозвониться до человека, если телефон недоступен. Но сегодня настойчивость сотрудника банка перешла все границы. Сначала он позвонил мне, а через 10 минут с левой страницы в социальной сети Вконтакте прислал мне сообщение с содержанием хоть и небольшого количества нецензурной брани, но как факт ее присутствием. А также угрожал испортить мне жизнь, писать всем кому не попадя и оклеветать меня лично. Страница в ВК конечно же "левая", т.е. на вымышленное лицо, но при диалоге он не стал отрицать, что он сотрудник банка "Русский стандарт". По существу его сообщения это и так было ясно, т.к. говорил по телефону почти тоже самое. Плюс мне не звонят и не пишут с каких-либо еще банков, "Русский стандарт" единственный. Я прошу разобраться в данном вопросе, перестать мне писать и звонить. Семейные узы конечно дело прекрасное, но, опять таки к сожалению, не всегда. И не все люди на свете поддерживают теплые семейные отношения. Поэтому я не имею возможности, да и желания, участвовать в переговорах, долгах и т.д. и т.п. других людей.

Добрый день.Уважаемые представители банка, в связи с тем что последние годы очень тщательно слежу за своей кредитной историей (по которой уже были досудебные разбирательства с банком Траст из-за ошибочно оставшейся просрочки и долгое внесение исправлений в БКИ). Теперь внезапно встретился с неожиданно возникшем пропуском платежи и образованием просроченной задолженности по Карте 10-ка. 26 августа после 17-30 я прибыл в офис закрыть карту полностью погасив весь долг досрочно. Так как в этот вечер сотрудники не смогли ничего сказать по сумме, которую необходимо внести (точную полную) отложили на понедельник. В понедельник 29 августа посетил отделение банка вечером еще раз, составили заявление с сотрудником на полное закрытие 30 августа, снова сумму никто не мог сказать, ссылались на отправленную в Москву заявку. В итоге я внес 30 августа сумму с запасом наобум! 9 000 руб. для полного закрытия счета, но оно не прошло (по какой причине?), пришлось писать его (заявление) второй раз 31 августа, на этот раз каким-то чудом списание долга прошло 1 сентября. Так как по горячей линии информации не дают, отпросился с работы в очередной раз, чтобы поехать в офис узнать, КАКУЮ же точную сумму списали - сотрудники сказали, что инф. нет, будет только 2 сентября. Который раз 2 сентября пришел в офис, и получил наконец на руки в кассе дебетовый остаток по карте 373 руб. Сотрудник сказала, что через месяц 29 октября счет закроют. Я расслабился, и тут мне блокируют карту MC БРС (кредитную) - только благодаря горячей линии узнаю, что 138 рублей у меня пропуск платежа и просрочка! Оставил по горячей линии заявку на разбирательство 317472 - сотрудник ГЛ очень помогла, в итоге ночью 1 ноября я очередной раз (уже не смешно) поехал в банк, внес по номеру договора 350 руб. 2 ноября к 15 часам дня отпрашиваюсь с работы - ВНОВЬ иду в банк - кассир-операционист Елена начала разбираться в ситуации, но сотрудника, которая оформляла закрытие не было. В итоге видим, что по выписке проходят какие то списания 28 сент. и точно на сумму просрочки 138 руб. В итоге прошу разобраться  - почему 138 руб. непонятных списаний были учтены в расчете суммы полного досрочного погашения, ведь я вносил сумму с переплатой 373 руб., тогда зачем ее вернули - кто сделал неверный расчет или это ошибка в программном обеспечении? Я стараюсь не допускать просрочки строго по всем своим обязательствам во всех банках последние годы, потому что скоринг балл и одобрение кредитов для меня очень важно для одобрения ипотечного кредита, а в данном случае ВАШ неверный расчет и просрочка, вызванная неправильным расчетом в ВАШЕЙ стороны - может испортить мне КИ (кредитную историю). Прошу отозвать данную информацию от просрочке из всех БКИ (Бюро Кредитных Историй) и внести соответствующие исправления. Я запрошу КИ во всех БКИ для проверки.Прошу предоставить информацию о сроке закрытия моего счета и справку о том, что счет закрыт и задолженность равна нулю (по карте 10-ка). До сих пор вопрос не решен! Выражаю благодарность вашей сотруднице - Елене - кассир-операционист, с которой общался 2 ноября около 15 часов дня.

Попал в неприятную ситуацию. Приобрёл паи в банке Русский Стандарт в городе Ульяновске на сумму 100 тыс.р. Сегодня получаю звонок на мобильный телефон и женский голос сообщает мне, что она представитель БК Сбережения, и что с Русским Стандартом они не работают с 26 октября. Так же она указала, что ближайший офис ко мне в городе Самара. Брать отгул на работе и ехать 250 км в один конец, чтобы забрать свои деньги, мне совсем неинтересно. Считаю, что виноват банк, так как не оповестил заранее, что прекратит сотрудничество. Соответственно, он должен придумать схему, как погасить мои ПИФы, чтобы мне не выезжать из города. На горячей линии сказали идти в БК Сбережения, ситуацией не прониклись вообще. В отделение ещё не ходил, претензию не писал, собираюсь. Кто может посоветовать как заставить вернуть их деньги, чтобы никуда не ездить? Я хочу прийти в офис, написать претензию. В произвольной форме писать и на что обратить внимание? А дальше куда? В суд, или жалобу в Центробанк? Являюсь давним клиентом банка, кредиты никогда не брал, только вклад делал. Естественно, больше иметь дело с этим банком не буду.

Кинул денег, плачу с карты на карту, с других дебетовых карт комиссия не берется. У вас оказывается сменился тарифный план 2% ЕЩЕ В 2015. Я ПОД ЭТИМ ПОДПИСЫВАЛСЯ? МНЕ ПИСЬМО ПРИХОДИЛО? Совсем уже?Верните мне мои деньги. Звонок в 15-00 02/11. Не вернете - буду также в ЦБ и прочее, и в смс-ках должны указывать, что за операцию будет снята комиссия.

Кинул денег, плачу с карты на карту, с других дебетовых карт комиссия не берется. У вас оказывается сменился тарифный план 2% ЕЩЕ В 2015. Я ПОД ЭТИМ ПОДПИСЫВАЛСЯ? МНЕ ПИСЬМО ПРИХОДИЛО? Совсем уже?Верните мне мои деньги. Звонок в 15-00 02/11. Не вернете - буду также в ЦБ и прочее, и в смс-ках должны указывать, что за операцию будет снята комиссия.

Пользовался картой проездной до декабря 2015 года, потом карта была мной утеряна и заблокирована, т.к. восстановить ее мне не смогли, карты больше такие не выпускались. Мне сказали погасить задолженность и закрыть счет. Задолженность я погасил, но банк дополнительно списал с меня годовое обслуживание, которое БЫЛО БЕСПЛАТНО!!! 300 РУБЛЕЙ!!! Теперь требуют, чтобы я вернул это годовое обслуживание, названивают мне 50 раз в день. Но тут дело принципа. Рассказываю сотрудникам банка как это работает в других банках. Даже если абонентское обслуживание платное, банк списывает все средства до 0 или в минус и закрывает расчетный счет, никто никогда не требует эти деньги для возврата, т.к. услуга не оказана, картой не пользуются. Написал претензию в банк, но получил отказ. Номер претензии 7746-0КП/22220 от 31.10.2016.

В декабре 2013 года поддался на уговоры операционистки в Санкт-Петербургском отделении на ул. Ярослава Гашека, д. 5 и оформил себе бесплатную дебетовую транспортную карту. Согласно договору никаких платежей за выпуск карты не было предусмотрено. Карту не активировал и не пользовался. С тех пор об этой карте и не вспоминал. Вдруг сегодня (т.е. почти спустя 3 года) получаю смс о задолженности 300 рублей, которые необходимо заплатить через 2 дня. Залезаю в личный кабинет и вижу, что задолженность образовалась 1 октября 2016 года за выпуск и обслуживание этой самой транспортной карты, которая каким-то образом оказалась активированной. И раньше к этому банку было много вопросов в плане качества обслуживания, но после такого я туда точно ни ногой. Так что не поддавайтесь на уговоры и держитесь от этого банка подальше. Видимо, дела совсем плохи, раз до такого дело дошло.

Практически каждый из последних визитов в отделение вызывает проблемы. То пытаются отказать выпустить дополнительную карту, несмотря на то, что по договору положено, то выпускают карту на срок 1 год вместо 3-х. 1 ноября на мой взгляд был апогей безобразного обслуживания. Для того, чтобы открыть доп. карту в процессе заведения клиентский менеджер говорит, что необходимо самостоятельно позвонить в контактный центр, чтобы они подтвердили выпуск. Сотрудник контактного центра просит подождать 2 минуты, переводит Вас на холд, но это продолжается 10 минут, далее сообщает, что пока не подтвердили, потом предлагает пройти опрос на 5 минут, после требования соединить со старшим смены опять пропадает на 10 минут, со старшим так и не соединяет. Просьба соединить со службой рекламаций игнорируется, о существовании такой не знает. На вопрос когда же подтвердят никаких ответов, переводит на холд. В итоге я провисел на телефоне 40 минут. При этом у меня "премиальный пакет". Попытка параллельно позвонить по внутреннему телефону отделения в службу жалоб и предложений тоже ни к чему не привела. Девушка аналогично повесив на холд на 2 минуты пропала на 5 минут. Когда же банк начнет внимательно относится к своим клиентам?

За последние пять лет ни разу не попадал к сотруднику банка, который бы сделал все с первого раза, без консультаций и не пришлось бы потом переделывать. В этот раз опять все произошло, как всегда. Заранее заехал обменять карту, срок которой подходил к концу. Операционисты с большими консультациями у старших менеджеров карту поменяли. Через полчаса в банке произошел "технический сбой" и карта заблокировалась. Пришлось ехать еще раз в банк и еще раз перевыпускать карту. По приезду домой выяснилось, что я не могу перевести деньги со старой карты на новую. Колл-центр: "это можно сделать только в офисе". Когда банк начнет набирать квалифицированных сотрудников и нормально обучать их? Вежливо улыбаться - это необходимое, но недостаточное условие работы, которое ждут от сотрудников банка.

Клиент банка с 2013 года.  05.10.2016 года в офисе по пр. Дзержинского в г. Оренбурге написал заявление о возврате денежных средств в размере остатка лимита виртуальной карты (срок действия карты истек 30.09.2016 года). Ранее аналогичные заявление обрабатывались за 14 дней. Сегодня уже 01.11.2016 года. Денег нет. Я хочу знать, почему банк считает возможным фактически незаконно удерживать денежные средства клиента, ссылаясь на самим же банком придуманный 60-дневный срок рассмотрения заявления? Не хочу здесь писать о процентах за пользование чужими денежными средствами и возможность их судебного взыскания, скажу только, что Вы окончательно потеряли свое лицо.

Клиент банка с 2013 года.  05.10.2016 года в офисе по пр. Дзержинского в г. Оренбурге написал заявление о возврате денежных средств в размере остатка лимита виртуальной карты (срок действия карты истек 30.09.2016 года). Ранее аналогичные заявление обрабатывались за 14 дней. Сегодня уже 01.11.2016 года. Денег нет. Я хочу знать, почему банк считает возможным фактически незаконно удерживать денежные средства клиента, ссылаясь на самим же банком придуманный 60-дневный срок рассмотрения заявления? Не хочу здесь писать о процентах за пользование чужими денежными средствами и возможность их судебного взыскания, скажу только, что Вы окончательно потеряли свое лицо.

Являюсь давнишним клиентом этого банка. Брал кредит небольшой. Погашен без просрочек. Делал вклады - проценты начислены. Сейчас обзавелся кредитной картой, которую мне, как давнишнему клиенту, сделали бесплатной, но правда сперва с нулевым лимитом, через год увеличили до 25 000. Очень бывает выручает, есть кэш-бек. Все в принципе очень неплохо, за исключением, что в Кемерово остался только один филиал, а было 3. И банкоматы только в филиале. Еще громадный минус - долгое зачисление средств на счет карты при переводе из стороннего банка. Из банка, откуда перевожу, улетают средства в течение часа, только на след. сутки деньги отображаются на счете в Русском Стандарте, а на счет карты начисляются еще через 12 часов, а точнее в промежутке между 22 и 23 часами по московскому времени. Очень через одно место настроена, система начислений на счет карты и клиента в Русском Стандарте. Даже если учесть, что в Москве сеансовая система ну 5-6 часов, а от одного банка в другой идет 30 минут. Поэтому ставлю 4 за это большое неудобство.