27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

У меня возникла очень сложная финансовая ситуация и не удавалось справляться с кредитной нагрузкой. Суммы ежемесячных платежей по договору в Банке составляли почти 12700 руб. Пропустила несколько месяцев подряд, сумма росла и с каждым днем было сложнее. Оплатить сразу всю просроченную сумму я не могла- просто не откуда было взять. Я очень рада что данный вопрос удалось решить. Для меня помог подобрать индивидуальное решение вопроса от Банка сотрудник Роман А. С-в. Мы с ним общались 25.09.2024 г. Он выяснил у меня причину выхода на пропуск и уточнил как я смогу далее оплачивать-реальные возможности что бы без просрочек. Далее подобрал условия: вместо 12700 первые 2 платежа (в ноябре и декабре) будут по 3000 руб. (За это время я должна решить вопросы с доходами) и все последующие до конца срока кредита будут по 7500 округленно. Меня это более чем устроило, подписание дополнительного соглашения было в приложении Банка. Очень быстрое решение казалось неразрешимой проблемы. На всё ушло около получаса. Спасибо за понимание и помощь в трудной ситуации!

Хочу выразить слова благодарности сотруднику из города Кирова М-ву Никите. Ввиду жизненных обстоятельств оказалась на просрочке. 02.10.2024 со мной связался Никита, выяснил причины почему я не плачу. Далее предложил вариант с оплатой пропуска частями, дал время на решение проблемы, общался корректно и вежливо. После того как я закрыла пропуски, отменил штрафы. Сегодня мне пришла смс с отменой. Прилагаю во вложений. 

Спасибо за понимание.

3 года являюсь клиентом Банка, потребительский кредит.

Ввиду обстоятельств неприятных с весны начались трудности и мне стало затруднительно оплачивать.

Когда я пропустил несколько платежей со мной связался сотрудник З-ев Р. Р. и сообщил что теперь является куратором по моему договору.

Я ожидал что начнут "трясти" с меня деньги, кого волнуют чужие проблемы.

Но сотрудник начал диалог с того, что озвучил какая сумма выставлена к оплате, до какого числа нужно оплатить и потом поинтересовался в чем вообще заключаются трудности, почему не могу оплачивать.

Этим меня сразу расположил к диалогу.

Я рассказал как есть, что нужно немного времени что бы решить свои вопросы, дальше проблем возникнуть не должно. 

Тогда Р. Р. сообщил что Банк всегда старается идти навстречу Клиентам в сложной ситуации и редложил сделать что то вроде реструктуризации.

Через мобильное приложение Банка 14.05 2024 мы подписали дополнительное соглашение к договору, согласно которому на 2 месяца мне предоставляют сниженные до возможного минимума платежи.

После подписания график платежей действительно изменился.

Такая временная передышка мне очень помогла тогда.

Мне очень радостно, что Банк пошёл мне навстречу и учёл мои трудности, изменив временно условия погашения. 

Р. Р., что также приятно, по сегодняшний день сопровождает погашение моей задолженности, напоминает об оплате и консультирует по возникшим вопросам о платежах. Последний раз общались 18.10.2024, я забыл оплатить вовремя.

 В целом в этой всей ситуации очень нравится:

1) условия гибкие и к Клиенту подходят индивидуально

2) общение с сотрудниками конструктивное и располагающее, доверительное

3) в сложных ситуациях назначают одного конкретного сотрудника, с кем можно решить любой вопрос.

Благодарю за качественный сервис!

Добрый день! Хочу оставить отзыв. Тяжелый год выдался, ежемесячно допускала просрочку. Старалась оплачивать хоть сколько то, но это портило мою ки, переживала, выбраться никак не могла. Но тут на днях пришла смс от РС с предложением урегулировать просроченную задолженность. Позвонила без особого энтузиазма, думала будет по классике-" если не внесете, то банк выставит требование закрыть кредит" и тд, но какого было мое удивление, когда мне предложили программу лояльности. Нужно было внести обязательный платеж, после чего 1 месяц будет без платежа, два следующих минимальны,что позволяет подразобраться с финансами, войти в график. Увеличился срок кредита, но это не страшно. Теперь я без просрочек, ежедневных звонков от банка и как следствие, с хорошим настроением) Хотелось бы выразить благодарность О. В. М-ян! Вошла в положение, объяснила все четко, без воды и угроз. Поддерживала на каждом этапе. И хотелось бы посоветовать должникам-взаимодействовать с банком, вдруг там не угрозы, а предложение, которое спасет вас судебного взыскания и звонков коллегам, и родственникам!) 

Обратилась в отделение банка 21.10.2024 в городе Ростов-на-Дону, на улицу Московская 73, для оформления кредита. Деньги понадобились на ремонт дома. Меня приняли сразу , без очереди. Обслуживала меня Е-ва Евгения. В целом обслуживание длилось около 15 минут. За это время Евгения не только объяснила все условия по кредиту. , но и рассказала плюшки. Сейчас расскажу какие. Меня интересовала процентная ставка. Евгения рассказала что по моему кредиту возможно оформить кредит под 5.9% нужно только перевести зарплату в банк Русский Стандарт, в первые 30дней после подписания кредитного договора.Евгения так же озвучила ежемесячный платеж, срок, процентные ставки в случае отказа от страховки. ( Очень приятно было общаться с сотрудником. Хочется отметить компетентность и грамотность сотрудника. )Сейчас конечно ставки подросли. 55% как в других банках меня категорично не устраивало. Благодарна Евгении и банку Русский стандарт за лояльность к клиентам. Буду конечно же рекомендовать банк всем.

20 октября 2024, в 14.27 я позвонил на входящую линию банка, проконсультироваться по моему договору, мне ответила специалист В-на Татьяна Сергеевна, помогла мне оплатить мой кредит во время разговора и предложила отменить неустойку. Это позвонило мне выровняться в графике платежей. Выражаю благодарность. 

Ситуация сложилась следующим образом. У меня есть действующий кредитный договор. Побольше степени оплаты производит супруг. Оплачиваем каждый месяц. Только крайний оплатили меньше положенного. Через несколько дней после даты платежа мне звонит представитель банка русский Стандарт, А-ин Иван М. Все как положено представился сообщил мне о наличии задолженности. Была названа сумма 12900. А платеж Ежемесячный у меня 9100. 5000 я оплатила , должна была быть Задолженность 4100. Я естественно недовольна, возмужаюсь. Сотрудник меня внимательно выслушал. Задал мне уточняющие для себя вопросы и потом мне все разъяснил. Получилось так, что мы с мужем один раз пропустили платеж. И платили его каждый месяц с опозданием в 4-5 дней. Получалось что платим не за текущий а за пропущенный. Но так как мы его через 5 дней закрывали, мне из банка не звонили. Так как просрочка была потом погашена. Но так каждый раз почучуть несколько месяцев набегала неустойка. Это мне все пояснил сотрудник. Я все поняла. Начали решать как мне выйти из данного положения что бы не переплачивать лишние денежные средства. Сотрудник предложил мне оплатить пропущенные полтора платежа моих и он напишет ходотайство на отмену неустойки. 15.10 я оплатила 13000 в этот же день мне отменили неустойку 13660 руб. Очень приятно что грамотный специалист все мне разъяснил и смогла понять. Теперь проблема решена. Оплата поступает вовремя.

Не удается загрузить смс, поэтому копию прилагаю в отзыве.

Договор 119***61 отменена неустойка 13 660RUB, начисленная до 16.10.2024. АО "Банк Русский Стандарт"

Добрый день, ж-к И. Г., отзывчивый, внимательный, выражаю огромную благодарность за помощь в урегулировании проблемы с просроченной задолженности, связался со мной предложил оформить два месяца льготные платежи, отменил начисленную неустойку, оформление прошло без обращения в офис через мобильное приложение очень удобно. Дал четкие инструкции по работе в приложении. побольше бы таких специалистов

Являюсь клиентом банка давно, приблизительно с 2019 года. Есть два кредита в Русском Стандарте, был еще один, но его закрыла. И вот снова понадобилась сумма наличными для личных нужд. Подала заявку - одобрили. Пришла в отделение 18.10.2024 в городе Ростове-на-Дону, на улицу Московская 73. Честно сказать, не то чтобы очередь была в банке, но все сотрудники сидели с клиентами. Ко мне подошла заместитель руководителя Е-ва Евгения, спросила по какому я вопросу и сразу подозвала меня за столик на обслуживание. Я уж думала , буду ждать, но нет , меня приняли сразу, в очереди не ждала. Евгения озвучила все условия по одобренной заявке. Сумму общего кредита, сумму страховки, сумму которую получу на руки, ежемесячный платёж, переплату и процентную ставку. На самом деле, все эти условия озвучивали по телефону, когда приглашали в офис, но я все же решила переспросить, и Евгения ответила на все мои возникшие и дополнительные вопросы: как делать досрочное погашение, как оплачивать кредит по номеру договора через банкомат. Подписали все на бумаге, я получила свой экземпляр документов. В кассе быстро выдали сумму. Спасибо большое за обслуживание Евгении. Буду выплачивать кредит и постараюсь выплатить быстрее. Я всегда платила вовремя, у меня хорошая кредитная история, поэтому мне наверно и одобрили 4й по счету кредит в Русском Стандарте. В офисе была около 15 минут, не больше. 

18.10 брала кредит в офисе г Новороссийска у П-ой Алёны. Понравилось очень быстрое обслуживание! Оформление заняло 7 минут! На крупную сумму! При этом не было очередей и пока шла проверка меня грамотно и быстро проконсультировали! Шикарно! Хотелось бы, чтоб так работали все банки! Порадовало то, что объяснили и про оплату без комиссии и про все нюансы очень оперативно и без потери качества

Очень-очень большое спасибо сотруднику Банка Роману А. С-ву, который помог мне выйти из очень затруднительной ситуации с Банком! Я пропустила несколько платежей, не могла платить по договору. Мне позвонил Роман, я поначалу боялась говорить думала сейчас будут давить, пугать и требовать оплаты. Но оказалось совсем иначе! Мы так хорошо поговорили и у меня прямо камень с души.... он озвучил сумму, которая накопилась, сообщил какие могут наступить последствия если далее затягивать с решением вопроса. Поинтересовался что случилось. Я свою ситуацию объяснила, это временные трудности но вот сейчас в моменте никаких возможностей не найду что бы все оплатить. Тогда Роман сказал что для меня разработано индивидуальное предложение: комфортный платёж. Рассказал о условиях и я немного подумав согласилась, это просто спасение и лучший выход для меня. Дополнительное соглашение было отправлено в приложение Банка, я подписала электронной подписью 27.09.2024. Теперь у меня есть 2 месяца платежей по 1500 руб. Вместо 4500 руб как раньше по графику. За это время я спокойно решу свои проблемы и буду дальше оплачивать без пропусков. Большое спасибо за помощь, я очень довольна консультацией и предложенным решением. Высоко оцениваю качество обслуживания, даже в такой проблемной ситуации как у меня. К отзыву приложу копию оформленного соглашения.

 17.10.2024 года подошла в отделение банка на улице Московская 73, в городе Ростове-на-Дону, за одобренной кредитной картой. Е-ва Евгения приняла меня без очереди, сразу начала сверять паспортные данные с программой, было видно что сотрудник внимательный и ответственно относится к своей работе. Поэтому хотела бы оставить отзыв об обслуживании Евгении. Сам процесс выдачи кредитной карты и подписания договора занял около 10 минут, не смотря на то, что я задавала много вопросов по карте, на которые Евгения подробно и развёрнуто ответила. Например, все условия по карте: лимит кредитования 49000р., льготный период 55 дней, процентную ставку , о том что по карте возможно подключить рассрочку на необходимый срок, плата за выпуск и обслуживание карты составляет 99 рублей, а так же процент и комиссию на снятие наличных с картв. Евгения озвучила, что максимальный лимит по карте может достигать 600000 рублей, если активно пользоваться картой. А самое главное сотрудник озвучил ряд кешбеков и акций по карте и от платёжной системы МИР, что меня очень порадовало. Вот например скидка в магазине "Подружка" 20% . Спасибо Евгении за профессионализм и оперативность. В мобильном банке Евгения показала где сформировать пинкод. Буду пользоваться картой, чтобы зарабатывать дополнительные бонусы. Отличная карта! Спасибо

В июле месяце у меня была просрочка перед Банком и тогда мне сотрудник Никита Э. М-ов помог снизить сумму к оплате за счёт отмены неустоек. 

У меня сейчас трудности финансового характера, я снова оказался на просрочке.

14.10.2024 мне позвонил уже знакомый мне Никита Э. Уточнил в чем проблема, какие есть возможности. 

В итоге договорились разбить выставленную сумму на 2 части. 

17.10.2024 я оплатил первую половину. 

Акция с отменой неустойки мне тогда очень понравилась и я решил поинтересоваться возможности ли ещё раз так сделать? Все же в моем положении вновь накопившиеся почти 2000 не лишние.

На положительное решение особо не рассчитывал, но Никита Э. смог вновь согласовать для меня такое предложение, хоть и количество таких бонусов для Клиентов ограничено и доступно не всем и не всегда.

Я считаю что сотрудник заслуживает самых высоких оценок!

Не каждый готов так заморочиться.

В свою очередь свое обещание сдержу и вторую половину суммы внесу до 25.10 как договорились.

После того, что для меня сделали в первую очередь не хочется подводить специалиста.

Очень рад, что повезло с сотрудником.

5 баллов!

Не знаю как к другим, но ко мне точно. 

У меня 2 договора в Банке и по одному из них мне ранее оформили комфортный платёж (писал об этом в предыдущем отзыве). Мне в меньшую сторону сделали платежи ежемесячные.

Я очень хотел оформить эту услугу и по второму договору, но сотрудник который со мной работает -Роман С-ов сообщил что пока такой возможности нет. Эта услуга доступна не всем клиентам и не по всем договорам, количество как говорится ограничено. 

Ну я был рад что хотя бы по одному договору получилось нагрузку снизить. 

Но тут 11.10.2024 Роман мне сообщает что удалось для второго договора тоже согласовать такое предложение. 

Я конечно же сразу зашёл в приложение и подписал!

Теперь по моему второму договору также в 2 раза снизили платежи, вместо 8600 первые 2 месяца плачу по 2000, а дальше около 4400 рублей. 

Роман, огромнейшее Вам спасибо за то, что в очередной раз мне помогли!

Настоящий подарок от Банка ко дню рождения!

Чувствуется индивидуальный подход!

Здравствуйте хочу выразить благодарность сотруднику из города Кирова М-ву Никите. 

В банке имеется договор 80*****8 по кредиту. 

Ввиду жизненных обстоятельств впервые оказалась на просрочке, пропустила пару платежей. 01.10.2024 со мной связался Никита выяснил причину моих пропусков, выслушал порекомендовал платить частями, так же пояснил что при полном закрытий пропущенных платежей уберет начисленные пени. 03.10.2024 года я закрыла пропущенные платежи. 

Сегодня мне пришла смс об отмене неустоек, сотрудник сдержал свое слово. Спасибо за лояльность. 

Скриншот с отменой неустоек прилагаю!