27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

02.09.2016г. я обратился в отделение банка с заявлением о досрочном расторжении договора по кредитной карте "10"-ка. Менеджер, принявшая заявление, пояснила мне, что текущая задолженность у меня 180 рублей. Я в тот же день внес указанную сумму, заявление у меня было принято, при этом было четко сказано, что карта будет закрыта и я ничего не должен. Через некоторое время мне начали приходить смс-сообщения о наличии у меня задолженности в сумме почти 2600 рублей, я в интернет-банке пытался выяснить откуда у меня такая задолженность, ответа не получил. В отделении банка в конце концов мне объяснили почти через два месяца, что банк принял решение об увеличении процентной ставки до 40%, в связи с тем, что я решил расторгнуть договор досрочно. Это что новая форма кредитного рабства? Насколько это законно вообще и почему мне в момент подачи заявления и в течение двух месяцев никто не мог объяснить причину задолженности?

02.09.2016г. я обратился в отделение банка с заявлением о досрочном расторжении договора по кредитной карте "10"-ка. Менеджер, принявшая заявление, пояснила мне, что текущая задолженность у меня 180 рублей. Я в тот же день внес указанную сумму, заявление у меня было принято, при этом было четко сказано, что карта будет закрыта и я ничего не должен. Через некоторое время мне начали приходить смс-сообщения о наличии у меня задолженности в сумме почти 2600 рублей, я в интернет-банке пытался выяснить откуда у меня такая задолженность, ответа не получил. В отделении банка в конце концов мне объяснили почти через два месяца, что банк принял решение об увеличении процентной ставки до 40%, в связи с тем, что я решил расторгнуть договор досрочно. Это что новая форма кредитного рабства? Насколько это законно вообще и почему мне в момент подачи заявления и в течение двух месяцев никто не мог объяснить причину задолженности?

17.09.2016 года в ДО Домодедовский Банк принял заявление о закрытии дебетовой карты "Банк в кармане Голд Промо". 29 октября я обнаружил в интернет-банке, что карта ещё не закрыта. В службе поддержки мне подтвердили наличие заявления и отсутствие задолженности, почему карта до сих пор не закрыта сказать не могут. Говорят, что отправили соответствующий запрос в ДО Домодедовский, рекомендовали звонить и узнавать результат по запросу в течение семи дней. В начале ноября должна списываться плата за следующий год обслуживания. Банк специально тянул время, чтобы забрать мои 3 000 рублей за обслуживание этой карты?

Оформил карту Банк в кармане 28.09.2016. В договоре указано, что с этого же числа мне открывают счет кэшбэк. Но вот прошел месяц, и мне перечислили только процент за хранившуюся сумму, а кэшбека никакого нет. Обратился на горячую линию, мне объяснили что счет кэшбэк открылся только 12 октября, и ближайшая выплата будет 12.11.2016!Как так? Если договор у меня от 28.09.16, и будут ли начислены бонусы в период с 28.09 по 12.10?

Обратился 24.10.16 в отделение Банка в г. Москве у м. Курская (ул. Земляной вал) по вопросу открытия депозит. вклада (вклад был открыт). Но работник Банка настойчиво стал навязывать мне получение кредитной карты Банка, я дважды пояснил ему, что она мне не нужна и получать ее я не буду. Несмотря на это, Банк видимо все равно ее выпустил. Вчера от Банка пришла смс "Уважаемый Клиент! Ваша карта MasterCard № *5377 поступила в выбранный Вами офис Банка. Ждем Вас для ее получения. Тел. 88002006200 Ваш Банк Русский Стандарт", кроме того несколько раз звонили с телефона Банка (видимо, чтобы уведомить меня об этом, на звонки я отвечать не стал). Несколько лет назад вынужден был полностью "попрощаться" с Банком, закрыть в нем счета и уйти в другой Банк (достали эти постоянные звонки работников Банка с навязыванием различных услуг). Слышал, что сменилось руководство Банка, подумал, что может что-то изменилось в Банке в лучшую сторону (в отношении его клиентов), однако видимо ошибся, ничего в Банке не меняется, навязывание услуг идет как и раньше полным ходом. Очень бы хотелось, чтобы работники Банка перестали навязывать услуги, перестали названивать на мой личный телефон и уничтожили карту, которая была выпущена помимо моего желания, о которой я никого не просил и которую получать не собираюсь. А информацию о продуктах Банка я в состоянии и сам посмотреть на сайте Банка, для этого не нужно меня постоянно "доставать" своими звонками.

Здравствуйте! У меня карта вашего банка «Банк в кармане Gold Промо», насколько я понял в акции "Повышенный Cashback" она участвует автоматически. Заинтересовавшись акцией "Повышенный Cashback 5% в супермаркетах" я стал использовать её для оплаты покупок и получения заветных 5%. Но как оказалось на поверку, по звонку оператору, никакие 5% с 1 октября 2016 года мне не начислялись. Оказывается мне надо было ещё "подписать" соглашение на получение "Повышенный Cashback",  хотя карта участвует автоматически, мало того, и тогда я тоже не получаю "Повышенный Cashback" пока ещё не "подпишу" согласия на получение его по акции в супермаркетах. Какой то странный подарок от банка, зачем столько барьеров? Прошу начислить мне "обещанные" бонусы с начала акции.

Ситуация довольно простая. Допустил небольшую просрочку платежа по кредиту (потребительский кредит), до 30 дней, при этом внес 90 % платежа на счет. На первые звонки из банка реагировал с пониманием, ориентировал сотрудников банка на дату погашения задолженности и причинах ее возникновения. Но складывается такое ощущение, что цель их звонков совсем иная, а именно свести с ума клиента. Звонят целыми днями и утром, и вечером, и родственникам, и друзьям. Поднимаешь трубку еще раз все объяснишь, попрощаешься и тут же звонят снова и спрашивают те же самые вопросы, плюс начинают поступать угрозы, что ко мне собираются произвести выезд, где со мной будут разговаривать совсем по другому. На вопрос "это угроза" сотрудник банка уводит разговор в другое русло. Неоднократно говорил звонящим, что кредит оплачивать не отказываюсь, но это им не интересно, их больше интересует чем я занимаюсь  утром, днем, ночью, что кушаю, что одеваю и т.д. Вот некоторые номера с которых поступают звонки +784320***23, +792724***38, +791962***75 +793777***93, периодичность звонков писать смысла не вижу, проще написать когда они не звонят. Такое отношение считаю не допустимым, уже обратился в компетентные органы, т.к. уверен по другому этот телефонный беспредел остановить не получиться.

Хотел бы поделиться: моя мать пять лет пользовалась двумя кредитными картами банка Русский Стандарт. Два года назад я запретил ей пользоваться данными картами и заблокировал их. Два года я кладу на карты денежные средства и вот на днях, понимая, что платежи уже должны подходить к концу, решил заехать с матерю в банк и полностью выплатить по картам остатки задолженности и забыть об этих ежемесячных вечных выдёргиваний денег из моего бюджета. Разом закрыть остатки и все...Каково же было моё удивление, когда я узнал, что суммы задолженности и не менялись...оказывается. Данный банк самовольно подключил страховки к обеим картам и пять лет! ПЯТЬ лет списывал каждый месяц страховые вычеты без письменного согласования с моей мамой, как с клиентом. Я, зная, что банк обязан вернуть все, так как такие действия банков уже официально признанны незаконными, прихожу и пишу с матерью заявление на возврат денежных средств списанных по каким-то там страховым выплатам и иже с ними, получаем отказ. Отказ, который опирается на то, что, якобы, в разговоре когда-то ооочень давно моя мать была не против подключить такие услуги!))) Нет никакого договора, просто на словах кто-то что-то решил.И это вы считаете основанием? Для чего ваш банк доводит такие ситуации до суда? Вы же в любом случае обязаны будете вернуть эти средства, только после суда ещё и вместе с нашими расходами на судебные издержки. Но неужели не проще не терять свою репутацию до конца, а вернуть то, что вы по сути обманным путём списали со счетов. Я принципиально доведу дело до конца. Слава богу, опыт по таким ситуациям уже есть. Тинькоф банк, ваша точная по сути копия.

По рекомендации знакомого я заказал карту через интернет сайт, Банк в кармане с индивидуальным дизайном (выбрал из кучи предложенных вариантов милую пандочку). Картинка выбралась, сформировался номер заявки, справа от которого отобразился прототип карты с выбранным дизайном. Перезвонили сотрудники оперативно, задали кучу вопросов, практически переспросив все данные, которые я указывал в заявке. И вот уже сегодня карта была готова и я поехал её забирать. Приезжаю, выдают карту - а там вместо пандочек обычная зелёная карта. Круто, подумал я. Сотрудница банка объяснила мне это "глюком интернета", дала на подпись бумаги, где я увидел неверный индекс адреса проживания. Я зачеркнул, написал верный и подписал бумаги. "Тут исправлять нельзя!" - сказала девушка. "Индекс вам назначает Почта России". Я ей объяснил, тогда для чего она с меня требует подпись, подтверждающую корректность данных. "На индекс можно не обращать внимания, подпишите". Подписал, уехал без настроения. И зачем мне эта зелёная карта, если у меня одна такая уже есть, подумал я. Хотелось-то с пандочкой...

Здравствуйте! 24.10.2016 оформил потребительский кредит в вашем банке. Понадеявшись на чистоплотность ваших сотрудников не стал вчитываться в бумаги, домой ушел довольный тем, что ваш банк не навязывает услуг страхования, как обычно это бывает в других банках, но радость моя длилась недолго. Дома, почитав более внимательно договор, я обнаружил, что мне без моего ведома оформили страховку на сумму 10 130,16 рублей. но на этот счет я не сильно расстроился, ведь существует же период охлаждения, благодаря которому я могу отказаться от страховки в пятидневный срок после подписания договора. Но сегодня 27.10.2016, когда я приехал в банк, девушка даже не взглянув в мой договор сообщила мне, что это условие банка. Как добровольное страхование может стать принудительным и почему меня не проинформировали об этом в момент заключения договора? Прошу отменить мне эту страховку. И еще один вопрос - прочитав договор меня заинтересовал один пункт, цитирую: "плата за ведение счета 1000 рублей". Прошу мне пояснить это сумма взимается с момента открытия или начинает сниматься после погашения кредита?

Я клиент Русского Стандарта уже с 2004-го года. Ничего плохого о банке не могу говорить. Вот сегодня я обслуживалась на Октябрьском Поле. Все идеально и замечательно. Мне срочно нужны были деньги - Русский Стандарт меня всегда спасает в "трудные времена". Объясняют все правильно и практично. Меня обслуживал Севастьянов Олег - такой грамотный и очень вежливый сотрудник. Мне тааак понравилось, как он объяснял (молодец конечно). Руководители, обратите внимание на него - заслуживает похвалы! И мне еще понравилось обслуживание Екатерины (но фамилии не запомнила). Октябрьское поле (Русский Стандарт) рулит!

При оформлении вклада ознакомили нас с неверными условиями. Сам виноват, не прочитал договор, будучи уверенным, что оформляю уже второй подобный вклад. Оказалось, что нам оформили вклад без слова "плюс" в названии, и в итоге мы потеряли 12 тысяч, выданных процентами из-за условий досрочного востребования вклада. Своей вины не отрицаю, но выводы сделаю, и уже довольно долгие отношения с данными банком в ближайшее время прекращу.

Здравствуйте. Может мой опыт поможет кому-то сэкономить время и нервы. Купил в интернет-магазине нечто. Расплатился картой банка. После получения оказалось, что упаковка была плохая, товар испорчен. Магазин решает вернуть оплату. Но после момента оплаты банк перевыпустил мне карту, с которой я оплачивал покупку. Интернет-магазин на сообщение, что карта уже перевыпущена ответил, что банк решит эту ситуацию и зачислит мне средства на новую карту. Интернет-магазин запустил процедуру возврата. Я обратился в банк, чтобы узнать вернуться ли мне деньги за товар, ведь карта которой оплачен товар уже уничтожена. В банке мне ответили, что ничем мне помочь не смогут и мне надо сообщить в интернет-магазин реквизиты новой карты. Звонил несколько раз, общался с разными специалистами банка. Ответ один: решайте это с магазином. Интернет-магазин ответил, что процедура уже запущена и надо подождать 5-15 дней. А там будет видно.Через 9 дней баланс карты увеличился на сумму возврата, но в списке транзакций операция не отобразилась. Специалист банка посоветовала заказать внеочередную выписку. Действительно, там был показан возврат.Вопросы и пожелания к банку:1. Почему специалисты банка не смогли мне объяснить, что при возврате деньги вернуться на мой счет? Или я первый в мире держатель карты Мастер карт, которому делают возврат средств за покупку после перевыпуска карты Мастер карт?2. Сделайте, пожалуйста, так чтобы в списке операций в интернет-банке отражались все операции и по карте, и по счету с указанием статуса операции. Я трачу и своё и время сотрудников банка на получение информации, которая есть, но "не отображается".3. После перевыпуска карты в интернет-банке не видны операции по предыдущей карте.Спасибо.

Здравствуйте. Может мой опыт поможет кому-то сэкономить время и нервы. Купил в интернет-магазине нечто. Расплатился картой банка. После получения оказалось, что упаковка была плохая, товар испорчен. Магазин решает вернуть оплату. Но после момента оплаты банк перевыпустил мне карту, с которой я оплачивал покупку. Интернет-магазин на сообщение, что карта уже перевыпущена ответил, что банк решит эту ситуацию и зачислит мне средства на новую карту. Интернет-магазин запустил процедуру возврата. Я обратился в банк, чтобы узнать вернуться ли мне деньги за товар, ведь карта которой оплачен товар уже уничтожена. В банке мне ответили, что ничем мне помочь не смогут и мне надо сообщить в интернет-магазин реквизиты новой карты. Звонил несколько раз, общался с разными специалистами банка. Ответ один: решайте это с магазином. Интернет-магазин ответил, что процедура уже запущена и надо подождать 5-15 дней. А там будет видно.Через 9 дней баланс карты увеличился на сумму возврата, но в списке транзакций операция не отобразилась. Специалист банка посоветовала заказать внеочередную выписку. Действительно, там был показан возврат.Вопросы и пожелания к банку:1. Почему специалисты банка не смогли мне объяснить, что при возврате деньги вернуться на мой счет? Или я первый в мире держатель карты Мастер карт, которому делают возврат средств за покупку после перевыпуска карты Мастер карт?2. Сделайте, пожалуйста, так чтобы в списке операций в интернет-банке отражались все операции и по карте, и по счету с указанием статуса операции. Я трачу и своё и время сотрудников банка на получение информации, которая есть, но "не отображается".3. После перевыпуска карты в интернет-банке не видны операции по предыдущей карте.Спасибо.

03.10.2016 я обратилась в офис с целью открыть вклад в банке. Предварительно мною была сделана заявка на официальном сайте. 03.10 касса банка не работала, и сотрудник банка предложил мне открытие дебетовой карты с целью пополнения ее через терминал. Далее он порекомендовал мне сделать перевод на депозитную карту банка и с нее произвести открытие вклада через интернет-банк. Несколько раз он дал информацию о том, что эти операции без комиссии. Карты и интернет-банк были активированы в офисе. На руки никакой информации мне, в том числе подписанных договоров на открытие карт мне выдано не было. На официальном сайте банка также дана информация о тарифах банка. В ней пополнение депозитной карты с других карт банка Русский Стандарт, в том числе и в интернет-банке - без комиссии. При переводе мною средств с дебетовой карты на депозитную банк удерживает комиссию в размере 3% от всей суммы (непонятно на каком основании). На странице интернет-банка при этом информации (при переводе) никакой не значиться (также нарушение правил). После написания мною заявления на возврат средств, через две недели банк возвращает мне мои средства на депозитную карту, но за вычетом НДФЛ 13%, якобы за полученный мною доход. При повторном заявлении на возврат и этих средств - отрицательный ответ. В отзыве от 15. 10 на данном сайте у клиента подобная ситуация. Похоже банк практикует данную схему нарушений. Аналогичное заявление для рассмотрения правомочности списания денежных средств будет подано мною в ЦБ. Спасибо.

Добрый день! Поступают звонки на мой рабочий телефон в связи с тем, что заемщик по кредиту допустил просрочку. при этом в своей анкете он указал только мой мобильный номер телефона. Между тем, сотрудниками банка Русский Стандарт была найдена обо мне персональная информация и совершаются звонки на рабочий номер телефона с требованиями о погашении долга, угроза, неадекватной и некультурной речью некоего сотрудника Д.Д.. Повторюсь еще раз мой рабочий номер телефона не был указан заемщиком. я не являюсь созаемщиком или поручителем по кредитному договору. При этом мне разглашаются сведения о платеже по данному договору, сумме задолженности и прочие сведения. Телефон с которого мне совершается звонок 8 915 15*7 **56 - сотрудник представляется как Д.Д., представителем банка русский стандарт. Номер кредитного договора, в связи с которым поступают обращения - 116283862 (его мне также данный сотрудник сообщил).

Добрый день! Поступают звонки на мой рабочий телефон в связи с тем, что заемщик по кредиту допустил просрочку. при этом в своей анкете он указал только мой мобильный номер телефона. Между тем, сотрудниками банка Русский Стандарт была найдена обо мне персональная информация и совершаются звонки на рабочий номер телефона с требованиями о погашении долга, угроза, неадекватной и некультурной речью некоего сотрудника Д.Д.. Повторюсь еще раз мой рабочий номер телефона не был указан заемщиком. я не являюсь созаемщиком или поручителем по кредитному договору. При этом мне разглашаются сведения о платеже по данному договору, сумме задолженности и прочие сведения. Телефон с которого мне совершается звонок 8 915 15*7 **56 - сотрудник представляется как Д.Д., представителем банка русский стандарт. Номер кредитного договора, в связи с которым поступают обращения - 116283862 (его мне также данный сотрудник сообщил).

25 октября я хотела забрать деньги со вклада. Деньги были заказаны мной 24 октября. В этот же день мне оформили карту, т.к. это по словам стажера М-нян Алины необходимое условие для получения ден. средств в кассе банка.25 октября я обратилась в кассу, где у меня потребовали пин карты. Однако, пин мне не выдавали! Алина сказала, что он мне не нужен, т.к. карту будем закрывать в день снятия ден. суммы. Зачем такая чехарда с картой непонятно! Но таковы правила банка... Кассир порекомендовал обратиться к любому свободному специалисту. Свободный "специалист" оказалась заместителем руководителя Оксана Х-ва. Он разговаривала со мной грубо, хамским тоном, с пренебрежением... как и с другим следующим за мной клиентом...Я возмутилась и потребовала предоставить мне жалобную книгу. В ответ - хамский выпад.  Я обратилась к руководителю отделения Е-вой Ольге с требованием выдать мне жалобную книгу! объяснив, что желаю написать жалобу на хамское обслуживание. Ответ: Книги нет в банке.В таком же хамском тоне руководитель отделения меня спросила трижды: Вы любите врать? Я спросила в ответ - А ВЫ ЛЮБИТЕ ВРАТЬ? Е-ва не стала отвечать на свой же вопрос, а потребовала уйти из ее кабинета, призывая охрану...Стажер М-нян оформила мне нужные для банка документы, которые должна была заверить "старший менеджер" Х-ва. Х-ва продолжала демонстрировать пренебрежение и хамство ко мне, как к клиенту, затягивая подписание документов. Персонал банка не имеет уважение к клиентам! Демонстрирует негативный "русский стандарт" обслуживания!Прочитав все негативные отзывы о работе банка на этом сайте понимаю, что работа с персоналом не ведется и все в ожидании закрытия! Хамство руководителя и неопрятность, и хамство ее заместителя Х-вой неизбежно отразятся и на других сотрудниках отделения банка. Рада, что видела это все последний раз! Никому не пожелаю и не рекомендую связываться с этим банком.

В 2014 году банком было получено моё заявление о запрете использовании персональных данных третьих лиц (родственников, работодателя), т.к. третьи лица не давали своего согласия на обработку своих персональных данных и их использование считается незаконным. Но банк продолжает использовать незаконные данные и передал (продал) их организации, связанной с банком. В случае повторных звонков от представителей банка или организации, связанной с банком, я буду вынужден обратится с жалобой в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в ЦБ РФ.

В 2014 году банком было получено моё заявление о запрете использовании персональных данных третьих лиц (родственников, работодателя), т.к. третьи лица не давали своего согласия на обработку своих персональных данных и их использование считается незаконным. Но банк продолжает использовать незаконные данные и передал (продал) их организации, связанной с банком. В случае повторных звонков от представителей банка или организации, связанной с банком, я буду вынужден обратится с жалобой в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в ЦБ РФ.