27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Банк Русский Стандарт объявил мой паспорт недействительным, когда я пришла забрать вклад досрочно и открыть новый. Причина со слов сотрудника: "по данным ФМС". Я обратилась в ФМС в тот же день, где мне подтвердили, что с паспортом проблем нет, выдали распечатку, это подтверждающую и сайт он-лайн сервиса, где можно проверить паспорт. На следующий день опять пришла в банк с распечаткой. При мне сотрудник банка сделал запрос на сервис ФМС и получил ответ, что мой паспорт среди недействительных не числится. Однако в обслуживании мне отказал по причине недействительности паспорта: "по данным ФМС". Я пригласила старшую смены, которая также отказалась меня принять и сказала, что ничего сделать нельзя. Мне предложили написать заявление, которое будут рассматривать до 30 дней. Я просила выдать мне письмо или какой-то письменный документ о том, что в данном банке мой паспорт недействителен, но мне в грубой форме отказали. Сотрудники на ушко друг другу называли меня "этой дурой" и хихикали. Меня просто лишили дееспособности без суда и следствия, просто так захотелось банку. Нарушили мои конституционные права, просто взяли и лишили меня паспорта. Причем информация из ФМС у банка была и сотрудникам об этом было известно. За такое лицензии лишать надо! И ответственность уголовную! С каких это пор банк берет на себя функции решать действителен паспорт или нет, если ФМС им четко ответила - паспорт нормальный! А если нет возможности ждать 30 дней, если вопрос очень срочный? Сейчас ведется переписка с этой конторкой, язык не поворачивается назвать ее банком. Произвол, беспредел, некомпетентность и хамство!

Я являюсь вкладчиком данного банка как и моя теща, которую я привел в этот банк. Ситуация следующая. У тещи закончился вклад и перед тем как снять деньги она на всякий случай ПОЗВОНИЛА в банк уточнить может ли она снять 1 000 000 с карты без комиссии на что оператор ответил "конечно можете снять через банкомат". Я присутствовал при снятии денег, банкомат выдавал максимум 40 000 на каждом чеке написано что за данную операцию комиссия не взимается. В итоге когда мы уже сняли 960 000 мы заметили по чекам, что снимается не по 40 000. На тот момент с нас сняли уже 9600.В самом отделении банка выслушав нас встали на нашу сторону, так как мы звонили в банк и банкомат не предупредил о комиссии, но в договоре на карту написан размер комиссии при снятии более 300 000. Естественно, мы его не читали, да и карта сама пришла почтой. В банке нам предложили написать некий документ на возврат денег, что мы и сделали уже аж три раза, но все время получаем отрицательный ответ. Например, на вопрос почему банкомат не предупредил о комиссии, вообще не ответили.Постоянно твердят одно и тоже НАДО БЫЛО ЧИТАТЬ ДОГОВОР. Но тогда почему ваши сотрудники не предупреждают, хотя мы им звонили и узнавали о комиссии? Ответ у меня только один - воровство тех денег, которые с трудом были накоплены в вашем банке. Вообщем, если эта ситуация разрешится не в нашу пользу, я и все мои друзья, которых привел я, перестанут быть вашими клиентами. А для читающих лучше копите деньги в других банках, где ко вкладчикам относятся с уважением.

Я являюсь вкладчиком данного банка как и моя теща, которую я привел в этот банк. Ситуация следующая. У тещи закончился вклад и перед тем как снять деньги она на всякий случай ПОЗВОНИЛА в банк уточнить может ли она снять 1 000 000 с карты без комиссии на что оператор ответил "конечно можете снять через банкомат". Я присутствовал при снятии денег, банкомат выдавал максимум 40 000 на каждом чеке написано что за данную операцию комиссия не взимается. В итоге когда мы уже сняли 960 000 мы заметили по чекам, что снимается не по 40 000. На тот момент с нас сняли уже 9600.В самом отделении банка выслушав нас встали на нашу сторону, так как мы звонили в банк и банкомат не предупредил о комиссии, но в договоре на карту написан размер комиссии при снятии более 300 000. Естественно, мы его не читали, да и карта сама пришла почтой. В банке нам предложили написать некий документ на возврат денег, что мы и сделали уже аж три раза, но все время получаем отрицательный ответ. Например, на вопрос почему банкомат не предупредил о комиссии, вообще не ответили.Постоянно твердят одно и тоже НАДО БЫЛО ЧИТАТЬ ДОГОВОР. Но тогда почему ваши сотрудники не предупреждают, хотя мы им звонили и узнавали о комиссии? Ответ у меня только один - воровство тех денег, которые с трудом были накоплены в вашем банке. Вообщем, если эта ситуация разрешится не в нашу пользу, я и все мои друзья, которых привел я, перестанут быть вашими клиентами. А для читающих лучше копите деньги в других банках, где ко вкладчикам относятся с уважением.

У мамы возникли проблемы с банком Русский Стандарт. В данный момент она пытается решить проблему. В течение недели мне звонят из банка и говорят, что я должна помочь маме с погашением ее долга. Я попросила их не звонить и не беспокоить меня, иначе я буду жаловаться. На что мне ответили, что будут мне звонить и жаловаться я могу куда угодно. Не могу понять, на каком основании они требуют от меня оплаты, я не являюсь поручителем и не являюсь должником банка. Также непонятно на каком основании они воспользовались моими персональными данными, мне точно известно, что мама не оставляла нигде мой номер телефона.

У мамы возникли проблемы с банком Русский Стандарт. В данный момент она пытается решить проблему. В течение недели мне звонят из банка и говорят, что я должна помочь маме с погашением ее долга. Я попросила их не звонить и не беспокоить меня, иначе я буду жаловаться. На что мне ответили, что будут мне звонить и жаловаться я могу куда угодно. Не могу понять, на каком основании они требуют от меня оплаты, я не являюсь поручителем и не являюсь должником банка. Также непонятно на каком основании они воспользовались моими персональными данными, мне точно известно, что мама не оставляла нигде мой номер телефона.

У мамы возникли проблемы с банком Русский Стандарт. В данный момент она пытается решить проблему. В течение недели мне звонят из банка и говорят, что я должна помочь маме с погашением ее долга. Я попросила их не звонить и не беспокоить меня, иначе я буду жаловаться. На что мне ответили, что будут мне звонить и жаловаться я могу куда угодно. Не могу понять, на каком основании они требуют от меня оплаты, я не являюсь поручителем и не являюсь должником банка. Также непонятно на каком основании они воспользовались моими персональными данными, мне точно известно, что мама не оставляла нигде мой номер телефона.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Русский Стандарт из Самары Дементьевой Татьяне Николаевне.Она всегда помогает мне в решении всех вопросов, связанных с использованием кредитных карт Банка и правильностью их выбора. Татьяна Николаевна всегда на связи и держит меня в курсе всех событий Банка, таких как использование интернет-банкинга, приложений, изменения тарифов и т.д. Я очень и очень рад, что в Банке работают таких замечательные, компетентные и отзывчивые люди. Петр

Я устала бороться с этим банком. Когда же его закроют?! У меня с 2013 года кредитная карта и до сих пор не могу расплатиться с этим банком... Они списывают проценты два раза в месяц... обосновывая, что одна сумма - это резерв процентов на следующий отчетный период... а это означает, что списывают и резерв, и проценты в один месяц сразу.. и так далее каждый месяц... Мало того, что я отказалась и от страховки и от мобильного банка, так им мало... Когда обратилась об отказе от страховки банк обязал меня и впихнул карту голд с ежегодным обслуживанием в три тысячи рублей, и если я от этой карты откажусь, то мне не уберут страховку... безобразие... Отдельно хочу отметить руководителя доп. офиса на Волгоградке Е-ву М. за ее неквалифицированность, незнание своей работы. Она предоставила мне некорректную информацию, уверяя что списания не будет, а в итоге я опять подарила банку 3000 рублей. Общалась со мной сквозь зубы, отношение к клиентам просто ужасное!

Я устала бороться с этим банком. Когда же его закроют?! У меня с 2013 года кредитная карта и до сих пор не могу расплатиться с этим банком... Они списывают проценты два раза в месяц... обосновывая, что одна сумма - это резерв процентов на следующий отчетный период... а это означает, что списывают и резерв, и проценты в один месяц сразу.. и так далее каждый месяц... Мало того, что я отказалась и от страховки и от мобильного банка, так им мало... Когда обратилась об отказе от страховки банк обязал меня и впихнул карту голд с ежегодным обслуживанием в три тысячи рублей, и если я от этой карты откажусь, то мне не уберут страховку... безобразие... Отдельно хочу отметить руководителя доп. офиса на Волгоградке Е-ву М. за ее неквалифицированность, незнание своей работы. Она предоставила мне некорректную информацию, уверяя что списания не будет, а в итоге я опять подарила банку 3000 рублей. Общалась со мной сквозь зубы, отношение к клиентам просто ужасное!

в черный список и пора давно уже и русский стандар закинут вымогатели и прохендее кидают оплату чеков черт знает куда в 2015 году прокатили по оплате нас почти на 30 тысяч два плотежа вообще не занесены на счет сумма платежа 13600 за два платежа списывают без права смс сообщения и подключают карты без ведомства а когда им сказали даже разговаривать не хотят и насчитывают заоблачные цены и проценты кредита 45 процентов и страховка 30 тысяч без права моего решения!!!валентина

Не первый раз сталкиваюсь с недобросовестной работой Банка Русский Стандарт. Сегодня оформил потребительский кредит на кухонный уголок (переплату по кредиту оплачивает магазин за счет скидки на товар, поэтому он называется рассрочкой). Спешили, поэтому не обратили внимание на услуги смс информирования, которая стоит 59 р. в месяц. При звонке в банк, мне отказали его отключить дистанционно, предложили обратиться с паспортом в отделение банка. В моем городе отделение закрыли 3 года назад, ближайший офис находится за 80 км. Что мешает банку отключить эту услугу при обращении по телефону?

21.10.2016 решил открыть вклад в этом банке. В этот день у меня заканчивался срок вклада в другом банке сумма была не маленькая 13 800 000. Русский Стандарт предлагал на 0,5 больше, вроде не большая разница но в сумме получается около 7 000 за год. Так как банки находятся рядом решил перекинуть в РС. Сняв деньги пришел в банк, спросил у операционистки, сколько займет по времени открытие вклада, на что она мне ответила около 10 минут. Начав оформлять вклад, она мне сказала, что у них имеются мои анкетные данные, так как я в этом банке когда-то брал кредит и что мои данные устарели и она должна их обновить. Я с трудом вспомнил, что я действительно больше десяти лет назад брал мелкий кредит, который я досрочно погасил и на этом месте началось все самое интересное.  Она несколько раз совершала одну и туже операцию, заполняла заявление от моего имени - я подписывал, снимала копию с моего паспорта и заявления, куда-то звонила и после этого все повторялось и это несколько раз. В итоге она куда-то отлучилась, вернувшись, она начала извиняться и сказала, что банк не может мне открыть вклад, не изменив мои анкетные данные, а изменить на данный момент они не могут. Мне надо подождать от них, то есть от банка смску, которая придет через два дня и после этого я должен придти к ним и они наконец-то (аллилуйя) поменяют мне анкетные данные. В итоге я потерял впустую в этом банке около 40 минут, пришлось ехать в Ренессанс кредит, где мне открыли вклад за те же 10 минут. А смску кстати на 23.10 я так и не  получил, хотя и не ждал.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим впечатлением о банке. Не так давно, проверяя выписку по своей карте я обнаружила списание денежных средств с транспортной карты, якобы за поездки, но дело в том, что я не использую эту карту для поездок на общественном транспорте, о чем и было сообщено операторам банка в службе поддержки. Оператор, проверив сведения, успокоила, что это техническая ошибка, которая будет устранена в ближайшее время. Однако, при следующей выписке по карте ошибка не только не была устранена, но сумма долга еще и увеличилась. Были сняты еще ден.средства, опять якобы за поездки в общественном транспорте. При повторном обращении в службу поддержки оператор вообще предложил оплатить задолженность, даже не разбираясь. Что это? Не компетенция ваших сотрудников, или политика банка?! Я являюсь клиентом банка уже не первый год, и выполняю очень много платежных операций с помощью карт банка. Похоже, банк не только не дорожит своими клиентами, но и всячески старается от них избавиться; половина офисов позакрывались, очень неудобно стало пополнять платежные карты, служба поддержки работает плохо, непрофессионально, технические ошибки не устраняются. Списывается проценты за использование кредитных средств с дебетовой карты?! Как такое возможно? Априори, на дебетовой карте размещены не средства банка, а свои собственные! Если так пойдет и дальше, как бы мне не хотелось, (я очень давно работаю с вами) но, наверное, придется, закрывать все свои счета и рассматривать предложения других банков, благо, сейчас очень много появилось заманчивых предложений. С уважением, Ирина.

Уважаемые коллеги!Когда хамского тона звонки ваших операторов о каких-то мифических долгах не имеющих лично ко мне никакого отношения странных лиц осуществляются с мобильных телефонов, сим-карты которых определяются как купленные в переходе на Казанском вокзале даже такой одноклеточной программой, как RealCaller, то это действительно вызывает вопросы - а стоит ли связываться с банком, который не в состоянии позволить себе стационарные телефонные номера?.. Простите, но сегодня же я закрываю у вас оба вклада и перевожу счет ИП в Банк Москвы.  И другим рекомендую. Знаете ли - себе дороже. Лично я не готов рисковать. А вы?

Уважаемые коллеги!Когда хамского тона звонки ваших операторов о каких-то мифических долгах не имеющих лично ко мне никакого отношения странных лиц осуществляются с мобильных телефонов, сим-карты которых определяются как купленные в переходе на Казанском вокзале даже такой одноклеточной программой, как RealCaller, то это действительно вызывает вопросы - а стоит ли связываться с банком, который не в состоянии позволить себе стационарные телефонные номера?.. Простите, но сегодня же я закрываю у вас оба вклада и перевожу счет ИП в Банк Москвы.  И другим рекомендую. Знаете ли - себе дороже. Лично я не готов рисковать. А вы?

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации. В офисе банка обманным путем оформили карту Банк в кармане с годовым обслуживанием 10 000, сняв денежные средства с другой кредитной карты, по которой я каждый месяц плачу, объяснив это тем, что страховку по карте стоимостью 2000 в месяц они мне отключают и оформляют другую страховку стоимостью 10 000, таким образом Вы сэкономите! Как выяснилось при звонке на горячую линию по действующей карте не было подключенных страховок! и 10 000 рублей это не новая страховка, а годовое обслуживание карты! Так это получается, сотрудники банка не продают свои услуги, а обманывают! Прошу вернуть стоимость годового обслуживание по карте.Заранее благодарю.

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации. В офисе банка обманным путем оформили карту Банк в кармане с годовым обслуживанием 10 000, сняв денежные средства с другой кредитной карты, по которой я каждый месяц плачу, объяснив это тем, что страховку по карте стоимостью 2000 в месяц они мне отключают и оформляют другую страховку стоимостью 10 000, таким образом Вы сэкономите! Как выяснилось при звонке на горячую линию по действующей карте не было подключенных страховок! и 10 000 рублей это не новая страховка, а годовое обслуживание карты! Так это получается, сотрудники банка не продают свои услуги, а обманывают! Прошу вернуть стоимость годового обслуживание по карте.Заранее благодарю.

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации. В офисе банка обманным путем оформили карту Банк в кармане с годовым обслуживанием 10 000, сняв денежные средства с другой кредитной карты, по которой я каждый месяц плачу, объяснив это тем, что страховку по карте стоимостью 2000 в месяц они мне отключают и оформляют другую страховку стоимостью 10 000, таким образом Вы сэкономите! Как выяснилось при звонке на горячую линию по действующей карте не было подключенных страховок! и 10 000 рублей это не новая страховка, а годовое обслуживание карты! Так это получается, сотрудники банка не продают свои услуги, а обманывают! Прошу вернуть стоимость годового обслуживание по карте.Заранее благодарю.

В прошлом месяце (как раз месяц назад) столкнулся с тем, что при снятии процентов с дебетовой карты Барсика он (точнее его банкоматы) упорно не хотели отдавать с карты что-то менее 5 тыс. рублей. Все что выше - без вопросов забиралось. А на уровне 5 тыс. - стоп и все. Одни, второй, третий банкомат прошел. Везде таже фигня "Код отказа 102. Пож. обращайтесь в банк". Обратился. Там так же пожали плечами и предложили выдать через кассу. Не быстро, но выдали. Ладно фиг с ними. Тут (на форуме) один камрад написал, что с таким сталкивался - лечится сменой места получения денег (в другом отделении). Ну и я так же в общем списал на случайность, ибо до этого почти 2 года все без проблем проходило. Как бы не так!  Вот тут начинается нынешняя история.  Решил в другом месте снять. Заехал в офис на Д. Донского. Бац! Привычно (уже привычно!) та же фигня, все что свыше 5 тыс. - дескать твое, забирай, а вот 5 тыс. наши и не отдадим тебе. Дадим чек с надписью "[b]Код отказа 102[/b]". Ладно, пошел к операционистам. Что дескать за фигня 2 месяц подряд. Там привычные вопросы (ведь клиент по определению - дебил) а Вы еще раз пробовали снимать, а в другом банкомате пробовали, а пойдемте вместе попробуем. Хотя я сразу сказал, что история эта имеет корни с прошлого аж месяца.  Ладно, говорю, давайте привычно через кассу выдадим/получим. Мальчик позвонил кому-то и говорит, нет, дескать нифига, это у Вас технический сбой, вот вам тел. службы поддержки звоните им. Ну что делать, позвонил. [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/help.gif[/img] Около 20 минут, с редкими перерывами на (просим вас еще побыть на линии) слушал музыку. Видимо долго искали бумажку со списком, что значат эти коды.  В итоге девочка со службы поддержки заявляет следующее "что-то дескать мы не можем разобраться что за фигня твориться, отправили куда-то заявку, позвоните нам попозже" Попозже? Когда?  Ну-у-у, так на следующей неделе! Нормально, нет? [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/qr.gif[/img]  И на мой вполне резонный вопрос (учитывая мое не сильно спокойное состояние), что значит свои, кровные так сказать 5 тыс. я в ближайшие годы (время) так и не увижу? Услышал добрый совет "а вы попробуйте на них что ни будь купить". Нормальный совет?  Как там? "Чтобы продать что нибудь ненужное, надо сначала купить что нибудь ненужное" (с). [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/fool.gif[/img]  В общем закончил я переговоры, поднял флаг восстания, [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/evil.gif[/img] пошел к мальчику (операционисту) и заявил, что дескать за фигня? В прошлом месяцев офисе на Севастопольской мне сами предложили раз такое дело получить эти деньги через кассу, а у вас нельзя? Вы же явно видите, что моей вины тут нет, и я это на полпути не брошу, так как именно на сегодняшний день у меня на всю сумму планы разработаны. [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/cj.gif[/img]  После небыстрых переговоров, с упором (на Севастопольской ему выдавали) была капитуляция и получил я уже привычно через кассу. И знаете что больше всего в этой истории с клиентоориентированным банком понравилось? Что "Вы можете нам звонить, узнавать, что там с [b]вашей?[/b] проблемой" Для начала - это в общем-то не моя проблема, а банка, как я понимаю. А, во-вторых, имея доступ ко всем моим данным, неужели банк сам не может мне позвонить или на электронную почту написать, куда он обожает присылать всякий спам.

В прошлом месяце (как раз месяц назад) столкнулся с тем, что при снятии процентов с дебетовой карты Барсика он (точнее его банкоматы) упорно не хотели отдавать с карты что-то менее 5 тыс. рублей. Все что выше - без вопросов забиралось. А на уровне 5 тыс. - стоп и все. Одни, второй, третий банкомат прошел. Везде таже фигня "Код отказа 102. Пож. обращайтесь в банк". Обратился. Там так же пожали плечами и предложили выдать через кассу. Не быстро, но выдали. Ладно фиг с ними. Тут (на форуме) один камрад написал, что с таким сталкивался - лечится сменой места получения денег (в другом отделении). Ну и я так же в общем списал на случайность, ибо до этого почти 2 года все без проблем проходило. Как бы не так!  Вот тут начинается нынешняя история. Решил в другом месте снять. Заехал в офис на Д. Донского. Бац! Привычно (уже привычно!) та же фигня, все что свыше 5 тыс. - дескать твое, забирай, а вот 5 тыс. наши и не отдадим тебе. Дадим чек с надписью "Код отказа 102". Ладно, пошел к операционистам. Что дескать за фигня 2 месяц подряд. Там привычные вопросы (ведь клиент по определению - дебил) а Вы еще раз пробовали снимать, а в другом банкомате пробовали, а пойдемте вместе попробуем. Хотя я сразу сказал, что история эта имеет корни с прошлого аж месяца. Ладно, говорю, давайте привычно через кассу выдадим/получим. Мальчик позвонил кому-то и говорит, нет, дескать нифига, это у Вас технический сбой, вот вам тел. службы поддержки звоните им. Ну что делать, позвонил.  Около 20 минут, с редкими перерывами на (просим вас еще побыть на линии) слушал музыку. Видимо долго искали бумажку со списком, что значат эти коды. В итоге девочка со службы поддержки заявляет следующее "что-то дескать мы не можем разобраться что за фигня твориться, отправили куда-то заявку, позвоните нам попозже" Попозже? Когда?  Ну-у-у, так на следующей неделе! Нормально, нет?   И на мой вполне резонный вопрос (учитывая мое не сильно спокойное состояние), что значит свои, кровные так сказать 5 тыс. я в ближайшие годы (время) так и не увижу? Услышал добрый совет "а вы попробуйте на них что ни будь купить". Нормальный совет? Как там? "Чтобы продать что нибудь ненужное, надо сначала купить что нибудь ненужное" (с).  В общем закончил я переговоры, поднял флаг восстания,  пошел к мальчику (операционисту) и заявил, что дескать за фигня? В прошлом месяцев офисе на Севастопольской мне сами предложили раз такое дело получить эти деньги через кассу, а у вас нельзя? Вы же явно видите, что моей вины тут нет, и я это на полпути не брошу, так как именно на сегодняшний день у меня на всю сумму планы разработаны.  После небыстрых переговоров, с упором (на Севастопольской ему выдавали) была капитуляция и получил я уже привычно через кассу. И знаете что больше всего в этой истории с клиентоориентированным банком понравилось? Что "Вы можете нам звонить, узнавать, что там с вашей? проблемой" Для начала - это в общем-то не моя проблема, а банка, как я понимаю. А, во-вторых, имея доступ ко всем моим данным, неужели банк сам не может мне позвонить или на электронную почту написать, куда он обожает присылать всякий спам.