27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Постоянно в течение двух лет приходят СМС с требованием оплатить 5900,93 руб. за обслуживание карты №*6054, которой у меня не было и нет. Сумма увеличилась в два раза с прошлого года. Прошу прекратить использовать мой номер и не требовать с меня оплату услуг, которых вы не оказывали и не производили.

История не новая, но написать решил сейчас. Не случайно - просто на данный момент с данным банком опять проблемы на ровном месте, и уже порядком надоело. Вот и хотелось бы и свою проблему решить наконец, и других предостеречь. Являюсь клиентом банка с 2010 года, первым продуктом был AmEx, далее добавилась Visa Gold.  И по одному, и по другому продукту хороший кредитный лимит.  Первые годы был в общем доволен: продукты работали, я свои обязательства исполнял исправно - это важное добавление. Да, проценты высокие, но меня устраивало, сотрудничество было взаимовыгодным. Настал 2014 год. Я продолжал исполнять исправно свои обязательства, и при возможности платить старался куда больше минимальных взносов. Тем бОльшим было мое удивление, когда заправив свой авто топливом при расплате на кассе этой самой золотой Визой мне было сказано, что карта заблокирована. "Как так?" - подумал я. "Я же не далее как 3 дня назад положил туда ни много ни мало, а 115 000 р., а лимит там кредитный вообще больше 260 000! Да и не "накачана" она была - эти 115 фактически долг закрыли, может тыщ 10 осталось...". Хорошо, были с собой какие-то наличные, расплатился на заправке. Обычно наличных я не держу: сразу в банк, а дальше картой. И тут на тебе... Озадачился, но поверить не мог - решил, что технический сбой. Приехал на работу, залез в интернет - все хорошо, долгов нет, карты активны обе, на Визе доступный остаток тыщ в 250. Все хорошо, вроде как. Пробую просто бросить себе 100 рублей на телефон из того же интернет банка - фигушки! "Операция не может быть выполнена по неизвестной причине". Звоню в банк, с логичным вопросом: "А что же происходит-то?" И для начала, без "как вас зовут", слышу не очень вежливое: "А вы не пробовали платить вовремя? Помогает!".  Далее сотрудник долго что-то искал, сказал что "да, вообще-то Вы платите хорошо", но на вопрос о том, с какого перепугу вдруг заблокировали продукт ответить так и не смог: идите типа в отделение. А в отделении после долгого мычания и поисков я был отправлен обратно на телефон - они тоже ответить не смогли совершенно ничего внятного. Из невнятного в виде теории сотрудниками были озвучены версии: 1. "Не платите" (сами же исключили эту версию). 2. "Нелояльно относитесь к банку. Например, плохой отзыв на banki.ru не писали случайно?". Нет, не писал. Но за идею спасибо сотруднику банка - пишу сейчас :) Попытки выяснить причины и следствия так успехом и не увенчались. Последнее, что я услышал от сотрудника по телефону в очень невежливой форме: "Мы не обязаны давать никаких объяснений, и вообще можем открывать и блокировать счета на наше усмотрение". Ок, я с этим как бы не спорю, можете. И согласно договору - можете. Но вы совершенно точно не можете этого делать без предупреждения клиента. В том числе и по договору - не можете. Ибо если это делается вот так, без предупреждения, при отсутствии задолженностей - это как бы неисполнение кредитного договора банком. А еще - когда банку что-то надо - присылаются 100 500 СМС, звонки, сообщения (про звонки дальше поговорим отдельно). А тут - тишина. Хорошо еще я блокировку обнаружил в России. А ведь могло быть и совсем иначе: я еду за границу с семьей, бронирую гостиницу, машину беру на прокат... отлично зная и понимая, что у меня есть немножко 260 тыщ в запасе, а при выезде выясняется что платить мне нечем??? И что??? Как я уже говорил ранее, наличными я практически не пользуюсь. И к блокировке 100 с лишим тысяч рублей совершенно не был готов. Знал бы - положил бы на Визу положенные по счету 10, а остальные пошли бы на другие цели. Собственно, как я делал всегда, и ничего незаконного в этом нет. Плюс - после общения с сотрудниками банка я естественно разозлился. Написал заявление с требованием разъяснений и просьбой разблокировки - ноль эмоций. Ни ответа, ни привета. И тут возник вопрос: а как может простой смертный воздействовать на "стену" - банк? На банк, сотрудники которого прямым текстом говорят: "Мы делаем, что хотим. И делать будем. А вы, человечишка, все равно ничего не добьетесь. Что, судиться с нами будете??? Да не смешите вы нас! Никогда еще частное лицо у Банка (с большой буквы) суд не выигрывало! У нас тут юристов куча штатных, армия целая, а вы... Да вы вообще знаете, сколько будут вам услуги адвоката стоить?" И в таком духе. Так вот, к вопросу "как воздействовать". Что болит у банка? Правильно: только карман. Взывать к порядочности, совести, даже к соблюдению законодательства - бесполезно. А вот карман - болит у них карман, и сильно. Осознав этот простой факт, я принял решение: приостановить платежи по второму продукту до решения вопроса с первым. Ибо по другому не понимают, и даже не пытаются. И тут началооооось...... СМС, звонки, угрозы, звонки всем подряд знакомым и незнакомым. Причем хоть банк и заверяет, что использует лишь контактную информацию, предоставленную клиентом - это наглая ложь. Умудрялись звонить даже 12летнему ребенку моего дальнего знакомого!, с которым я не то что не общаюсь близко - мы раз в год случайно видимся. Откуда берут номера? Я знаю ответ на этот вопрос, но тут говорить не буду, дабы не нарушать закон. Меня "отыскивали". Мне "откручивали голову". Мне "обещали серьезные неприятности", "приходили в гости домой",  "приходили на работу пообщаться с моим начальством" и все такое. Я стоял на своем: пока не решите вопрос с Визой, ни копейки не увидите. Одновременно написал первую жалобу на действия банка в ЦБ, ну и в сам банк на действия "кредитного отдела". Жалоба в банк не возымела никакого эффекта: я получил отписку, что "по результатам внутренней проверки никаких нарушений своей деятельности они сами не выявили". А вот жалоба в ЦБ, как ни странно, сработала. Волшебный пинок привел к тому, что в банке засуетились, пару раз даже вежливо со мной поговорили, и - о чудо! разблокировали мои продукты. Причем не только Визу, но и уже находящийся на тот момент в глубокой просрочке АмЭкс. Ясное дело, что просрочки были тут же погашены (я все же честный человек). Но радость длилась недолго... Продолжение следует. Кстати, пытаюсь дозвониться до банка, прямо сейчас. "Предполагаемое время ответа оператора - 16 минут". Стоит добавить, что на выяснение отношений ушло самую малость... полгода. Как я уже писал в предыдущем посте - счастье длилось недолго. Через некоторое время использования продукты опять заблокировали. Но кроме того - умудрились (как всегда без предупреждения или оповещения) очень существенно поднять проценты по картам. А это уже не просто нарушение - это грубое нарушение. Да, условия банк имеет право менять. Но не задним числом, и не без предупреждения. На обращение в банк по этому вопросу ответ традиционный: "Мы делаем что хотим, и когда хотим". Пришлось катать вторую жалобу в ЦБ. И опять результативно: банк снизил мне процент, вернул тариф 2010 года (под которым я подписывался), и даже вернул снятые сверх него проценты. Мелочи, но приятно ) Продукты, правда, от этого работать не начали. Вернее, они то начинали, то переставали... Уже из спортивного интереса очень хотелось понять логику, и похоже понял: как только валюта шла вниз - все начинало работать. А во время (или в ожидании) обвала, коих было немало за это время - все блокировалось Мне уже было все равно - я просто перестал в принципе пользоваться этими продуктами. Пользовался лишь для выплат: закрыть все и одновременно возможности не было. Но и это произошло: к концу этой весны банку было выплачено все до копейки, оба счета с нулевыми долгами, две карты в кармане с лимитом больше 250к на каждой. Естественно, после всей истории взаимоотношений с данной организацией не было никакого желания иметь с ней какие-либо дела в дальнейшем, и в планах было пойти и прекратить отношения официально. Но планы - штука такая. То времени нет, то очереди в отделении... да и лежат карточки на полке, выплаченные честно, кушать не просят вроде. Оказывается - просят. И как просят! Август месяц. Я, в первый раз уж и не помню за сколько лет - в отпуске. За границей, далеко. Сижу, никого не трогаю. Карт РСБ даже с собой нет - не нужны они. 20 августа получаю СМС: "Через 2 дня дата оплаты по карте ХХХХ. 507 рублей 23 копейки..." Какого платежа??? Откуда он взялся??? Я же все выплатил! С чего? Если их не было в предыдущем месяце, и счет был нулевым, откуда вдруг? А главное: как мне заплатить-то? Я за границей, в роуминге, звонить в банк и ждать полчаса ответа - слишком большая роскошь, карт с собой нет (а и были бы- толку-то?). Естественно, эту огромную сумму в 500 р. 22 августа я банку не заплатил. Нет, я конечно все понимаю. Кризис и все такое... но чтобы из за 500 р. практически с первого дня начинали так нагло и настойчиво наезжать - это уже слишком. Уже знакомый нам "кредитный отдел". Разговаривать с ними - дело совершенно бесполезное. Они не слушают, у них другая работа. Им надо услышать "да", и все равно какими методами. А я при всем желании это "да" сказать не мог, ибо не было никакой технической возможности. Да и объяснений о том, откуда вообще эти 500 р. взялись тоже не было. Когда я вернулся в Россию 10 сентября, 500 р. уже превратились в 1 400 - навесили неустойку за пропуск платежа, и пошли капать проценты на всю сумму. А я начал выяснять происхождение этих самых 507 рублей долга. Поверьте, дело не в 507 рублях. И даже не в 1 400. Я неплохо зарабатываю. Дело - принципиальное. Я не люблю, когда мне прилетает неясно что и неясно откуда. Залез в Интернет-банк. Вижу - "просроченные проценты" типа эти 507 р. Но за что и откуда - не вижу. В отделении толком объяснить не могут. Времени, работая на 3 работах, тоже лишнего нет... тут поспать-то не успеваешь. А "кредитный отдел" тем временем не дремлет. Хамство и угрозы я слышу ежедневно, причем факт того, что в понедельник в отделении банка было оформлено официальное заявление (есть копия, номер ...) сотрудников никак не останавливает. "Нам все равно, вы должны 1 305 рублей". Да они на телефон уже больше потратили). При подаче заявления в отделении банка мне сказали - рассмотрим в течение от 5 до 30 рабочих дней. На вопрос: "А как с вашими коллегами, которые звонят и угрожают всем и вся вокруг?", сотрудник сказала, что она никак не может на них воздействовать. Что не знает, кто они и связи с ними нет.. но что я могу типа сказать им о заявлении когда позвонят, дать номер, и они успокоятся. Не а, не успокоились. Звонят каждый день. И каждый день одни и те же вопросы, а главное - "давайте уточним контактную информацию". ****, прошу прощения за мой французский, мой телефон не менялся с 2009 года, и искать меня не приходится. И уж точно не меняется каждый день ) Так и общаемся каждый день, на одну и ту же тему. Они мне свое, я им свое. Сегодня с номера +7 9** *** 72 48 человек был крайне невежлив. Обещал беспокоить соседей и родственников и коллег и всех, кого сможет найти. Хотя с первого раза нашел меня самого, без проблем. Ну, с невежливыми я тоже бываю невежлив. Логично, не правда ли? Кто там говорил, что "Банк лишь просит родственников, а также друзей, коллег, знакомых, всех подряд, лишь "напомнить", в случае если не может найти неплательщика"? Или "это делается исключительно в интересах клиента"? Тут в ответах официальных часто такое вижу. И это - наглое враньё! К этому банку это точно не относится. В общем, если Вы еще не клиент данной конторы - лучше идите дальше.

Добрый вечер! :help: Всегда пользовалась продуктами Банка, и никаких проблем не возникало. Оформила еще дебетовую карту Пакет услуг "Стандарт" с кэшбэком. Звонила (2 РАЗА!!!) в Call-центр, чтобы подключить 5% кэшбэк на заправки, ответ получала одинаковый: "Заявку оформили, ждите пару дней и подключиться автоматически". Прошло уже больше МЕСЯЦА. В личном кабинете не подключен кэшбэк, и пишет 0 рублей.  Сегодня (4 октября 2016) повторно позвонила в Call-центр с просьбой подключить кэшбэк "Супермаркеты". Ответ получила аналогичный, что был в прошлый раз : "Заявка в работе, ничего сделать не можем"!!! Ладно, Банк прокатил с "Автозаправками", но в супермаркеты хожу постоянно, и не хочу терять деньги!   ЕСЛИ БАНК НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ СРАЗУ, ТО ЗАЧЕМ ПРЕДЛАГАТЬ ДАННУЮ УСЛУГУ??? Из-за такой мелочи портится мнение о Банке в целом! P.S. надеюсь, сделаете перерасчет и вернете кэшбэк в полном размере! :gramercy:

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. До последнего времени имел три дебетовые карты и одну кредитную, американ экспресс с довольно приличными кредитным лимитом. В последние несколько лет, не имел просрочек, и с большим удовольствием пользовался услугами банка. Однако 26 августа этого года мне поступил звонок от службы финансового мониторинга, в котором меня просили пояснить смысл операций по пополнению счетов банк и источник происхождения денежных средств. В ходе разговора у меня запросили выписку по какому-то кошельку, с которого я якобы пополнял счета банка.  В пояснительных документах, которые я сдал в банк по этому запросу, я пояснил следующее, что ранее рядом с моей работой был офис банка, в связи с чем я пополнял счет наличными. К сожалению офис банка был закрыт, также как и несколько офисов других банков. Так как данный банк оказывает услугу межбанковских переводов по вполне разумной стоимости (10 рублей за платеж, в отличие от большинства других банков, которые берут некий процент), я с удовольствием пользовался данной услугой, пополняя счета банка через терминалы МКБ и затем переводя деньги на свои счета в других банках как для погашения задолженности по кредитным картам, так с целью размещения средств на депозитах. Пополнял счета банка я только со своих карт, и переводил деньги только на свои счета в других банках. Вместе с данным пояснением я сдал копию карты, с которой пополнял счета в банке, образцы чеков и справку 2-НДФЛ за последние пару лет. После рассмотрения данных документов, меня попросили принести развернутую выписку за два месяца, по той карте, по которой я пополнял счета банка. Выписку запросили с подписью и печатью. Обратившись в Сбербанк, который выпустил данную карту, я получил выписку только с печатью отделения, так как мне было официально заявлено в Сбербанке, что других выписок данный банк не дает, и данная выписка, заверенная только печатью отделения является официальным документом. Далее я сдал данную выписку в отделение банка с пояснением о невозможности получения выписки с подписью. К сожалению, после получения  СМС о рассмотрении моих документов, после звонка в банк мне было заявлено, что "банк принял решение не разблокировать мои карты". Честно говоря, возникло впечатление, что меня приняли за какого-то мелкого мошенника, выводящего деньги с неких интернет кошельков, о чем свидетельствуют вопросы при первоначальном звонке. Я понимаю, что банк может не желать продолжать сотрудничество, но тем не менее мне кажется, что произошла какая-то ошибка, помогите разобраться.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. До последнего времени имел три дебетовые карты и одну кредитную, американ экспресс с довольно приличными кредитным лимитом. В последние несколько лет, не имел просрочек, и с большим удовольствием пользовался услугами банка. Однако 26 августа этого года мне поступил звонок от службы финансового мониторинга, в котором меня просили пояснить смысл операций по пополнению счетов банк и источник происхождения денежных средств. В ходе разговора у меня запросили выписку по какому-то кошельку, с которого я якобы пополнял счета банка. В пояснительных документах, которые я сдал в банк по этому запросу, я пояснил следующее, что ранее рядом с моей работой был офис банка, в связи с чем я пополнял счет наличными. К сожалению офис банка был закрыт, также как и несколько офисов других банков. Так как данный банк оказывает услугу межбанковских переводов по вполне разумной стоимости (10 рублей за платеж, в отличие от большинства других банков, которые берут некий процент), я с удовольствием пользовался данной услугой, пополняя счета банка через терминалы МКБ и затем переводя деньги на свои счета в других банках как для погашения задолженности по кредитным картам, так с целью размещения средств на депозитах. Пополнял счета банка я только со своих карт, и переводил деньги только на свои счета в других банках. Вместе с данным пояснением я сдал копию карты, с которой пополнял счета в банке, образцы чеков и справку 2-НДФЛ за последние пару лет.После рассмотрения данных документов, меня попросили принести развернутую выписку за два месяца, по той карте, по которой я пополнял счета банка. Выписку запросили с подписью и печатью. Обратившись в Сбербанк, который выпустил данную карту, я получил выписку только с печатью отделения, так как мне было официально заявлено в Сбербанке, что других выписок данный банк не дает, и данная выписка, заверенная только печатью отделения является официальным документом. Далее я сдал данную выписку в отделение банка с пояснением о невозможности получения выписки с подписью. К сожалению, после получения  СМС о рассмотрении моих документов, после звонка в банк мне было заявлено, что "банк принял решение не разблокировать мои карты".Честно говоря, возникло впечатление, что меня приняли за какого-то мелкого мошенника, выводящего деньги с неких интернет кошельков, о чем свидетельствуют вопросы при первоначальном звонке. Я понимаю, что банк может не желать продолжать сотрудничество, но тем не менее мне кажется, что произошла какая-то ошибка, помогите разобраться.

Здравствуйте. Прошу описать, доступна ли реструктуризация по договору 117***283, и карта супруга 5100 **** **** 8495 если реструктуризация доступна, огромная просьба описать условия.                                                                                                                   .

03.10.2016 в 14-46 на мой номер телефона поступил звонок с номера + 7 906 03* ** 82. Это оказался один из ваших сотрудников, который абсолютно точно не знаком с законодательством РФ, а так же деловым стилем общения, адекватностью и еще много чем, зато был крайне хамовит и очень сильно переживал. Я убедительно прошу прослушать эту "потрясающую", я бы даже сказала фееричную запись телефонного разговора и принять меры. Ответ, что это был стандартный разговор и нарушений Вы не заметили, я абсолютно точно не приму и в очередной раз на БРС напишу жалобу в прокуратуру. К тому же подключенный после разговора автодозвон на телефон с неизвестного номера, через каждые три минуты, только добавит строки в заявлении (мы то с вами знаем, что это не случайное совпадение). Если Ваш сотрудник, как и обещал будет ждать меня у дома или продолжать напрашиваться в гости, а также пытаться в обход меня познакомиться с моей матерью (зять ей не нужен) он лично будет оправдываться в УВД (потому что, безусловно это будет не инициатива банка, а недоразумение отдельно взятого сотрудника). А еще если я и рожу раньше срока от таких страстных разговоров, то будем сидеть на диванах у Малахова все вместе (я буду плакать, бабки кричать, вы разводить виновато руками). Убедительная просьба сотруднику выдать успокоительное, свод законов РФ и сообщить, что 90-е закончились (желательно и трудовую книжку, но это на Ваше усмотрение, возможно парень просто давно не был в отпуске). Жду с нетерпением Вашего ответа.

03.10.2016 в 14-46 на мой номер телефона поступил звонок с номера + 7 906 03* ** 82. Это оказался один из ваших сотрудников, который абсолютно точно не знаком с законодательством РФ, а так же деловым стилем общения, адекватностью и еще много чем, зато был крайне хамовит и очень сильно переживал. Я убедительно прошу прослушать эту "потрясающую", я бы даже сказала фееричную запись телефонного разговора и принять меры. Ответ, что это был стандартный разговор и нарушений Вы не заметили, я абсолютно точно не приму и в очередной раз на БРС напишу жалобу в прокуратуру. К тому же подключенный после разговора автодозвон на телефон с неизвестного номера, через каждые три минуты, только добавит строки в заявлении (мы то с вами знаем, что это не случайное совпадение). Если Ваш сотрудник, как и обещал будет ждать меня у дома или продолжать напрашиваться в гости, а также пытаться в обход меня познакомиться с моей матерью (зять ей не нужен) он лично будет оправдываться в УВД (потому что, безусловно это будет не инициатива банка, а недоразумение отдельно взятого сотрудника). А еще если я и рожу раньше срока от таких страстных разговоров, то будем сидеть на диванах у Малахова все вместе (я буду плакать, бабки кричать, вы разводить виновато руками). Убедительная просьба сотруднику выдать успокоительное, свод законов РФ и сообщить, что 90-е закончились (желательно и трудовую книжку, но это на Ваше усмотрение, возможно парень просто давно не был в отпуске). Жду с нетерпением Вашего ответа.

03.10.2016 в 14-46 на мой номер телефона поступил звонок с номера + 7 906 03* ** 82. Это оказался один из ваших сотрудников, который абсолютно точно не знаком с законодательством РФ, а так же деловым стилем общения, адекватностью и еще много чем, зато был крайне хамовит и очень сильно переживал. Я убедительно прошу прослушать эту "потрясающую", я бы даже сказала фееричную запись телефонного разговора и принять меры. Ответ, что это был стандартный разговор и нарушений Вы не заметили, я абсолютно точно не приму и в очередной раз на БРС напишу жалобу в прокуратуру. К тому же подключенный после разговора автодозвон на телефон с неизвестного номера, через каждые три минуты, только добавит строки в заявлении (мы то с вами знаем, что это не случайное совпадение). Если Ваш сотрудник, как и обещал будет ждать меня у дома или продолжать напрашиваться в гости, а также пытаться в обход меня познакомиться с моей матерью (зять ей не нужен) он лично будет оправдываться в УВД (потому что, безусловно это будет не инициатива банка, а недоразумение отдельно взятого сотрудника). А еще если я и рожу раньше срока от таких страстных разговоров, то будем сидеть на диванах у Малахова все вместе (я буду плакать, бабки кричать, вы разводить виновато руками). Убедительная просьба сотруднику выдать успокоительное, свод законов РФ и сообщить, что 90-е закончились (желательно и трудовую книжку, но это на Ваше усмотрение, возможно парень просто давно не был в отпуске). Жду с нетерпением Вашего ответа.

В сентябре 2016 подавал в этом отделении заявку на потребительский кредит. Результат в принципе не важен, одобрили или нет, т.к подал в другой банк, так и не дождавшись ответа. О принятом банком решении не было уведомлений ни в смс, ни звонком специалиста. Само собой, догадался, что был отказ. Тем не менее, подобное отношение банка к потенциальным клиентам просто отбивает всю охоту связываться с этим банком в будущем. Со своей стороны я предъявил все необходимые документы. Неужели так сложно было уведомить о решении?

Вот объясните мне в чем глубинный смысл закрытия договора банковского обслуживания в течение 60 (шестидесяти) дней? Долгое время имела кредитную карту РС. Договор 106653622. Решила ее закрыть. Взяла денежки, чтоб привести баланс к нулю, и отправилась в офис у м. Медведково. Прошу принять денежки и дать мне справку о закрытии счета и договора, на что мне милая девушка сообщает на чистом глазу, что договор закроется только через 60 дней.Вот честно, глаз нервно задергался. Никогда не поверю, что при нулевом балансе требуется столько времени на закрытие счета. Может, за 60 дней какое обслуживание набежит? Ну давайте я его сейчас оплачу! Я понимаю, что деньги от кассы до моего счета идут сутки, так везде, к этому я была готова, и предполагала, что придется приезжать завтра. Но 60 дней! Два месяца! Русский стандарт, отпусти меня!!!

Год использую кредитную карту банка, ТП№24-н/20. Бесплатный выпуск карты и обслуживание. Хорошие и своевременные категории по повышенному кэшбэку 5% - летом в отпуск - повышенный кэшбэк на топливо, с 01.11.16 на супермаркеты. Были глюки с начислением бонусов в начале запуска программы (поэтому 4, а не 5), но недоначисленные балы были зачтены в дальнейшем. Кэшбэк честный - с округлением до второго знака после запятой. Депозит с 10%, который предлагает банк, сейчас ещё поискать надо... Call-центр отвечает быстро, не надо висеть на линии по полчаса, ожидая свободного оператора. На обращения в ЛК ответ приходит в тот же день и остаётся в истории переписки, что, по-моему, удобнее, чем переписка по электронной почте.

Оформлен потреб. кредит в Русском Стандарте, мне постоянно звонит один и тот же сотрудник с тел 89*****5489, напоминает о платеже. Неделю меня не было в городе, и не было возможности ответить на звонок, так он позвонил родственникам в другой город, оставил письмо в подъезде, где я не живу с информацией о моем кредите. Все соседи читали эту бумагу, этих людей я не знаю. Почему распространяется информация обо мне третьим лицам и не отвечая на звонки неделю, устраивается такой террор? Когда я приехала, спросила, на каком основании он распространяет информацию обо мне, звонит по телефонам, какие я не предоставляла, он ответил, что я больше месяца скрываюсь! Это что за бред?? Попросила его назвать фамилию, имя и отчество, отказался, так как боится, что я его буду преследовать и угрожал, что будет звонить всему моему окружению, хотя я не прячусь и не отказываюсь платить! Это что бесправие! Дальше вы подожжете мою квартиру??

В июле месяце Банк списал у меня определенную сумму денег просто так, обосновав это тем, что операцию я проводила в мае и деньги только списались. Хотя в мае когда я увидела лишнюю заблокированную сумму, был совершен звонок в банк. Мне сказали, что все в порядке, это техническая ошибка и эту сумму разблокировали, а через 2 месяца выясняется, что у меня списали половину той суммы и утверждают, что я совершала эту операцию. В итоге Банку Русский Стандарт нельзя доверять, он в любой момент может списать ваши деньги и никогда их не вернет!

В июле месяце Банк списал у меня определенную сумму денег просто так, обосновав это тем, что операцию я проводила в мае и деньги только списались. Хотя в мае когда я увидела лишнюю заблокированную сумму, был совершен звонок в банк. Мне сказали, что все в порядке, это техническая ошибка и эту сумму разблокировали, а через 2 месяца выясняется, что у меня списали половину той суммы и утверждают, что я совершала эту операцию. В итоге Банку Русский Стандарт нельзя доверять, он в любой момент может списать ваши деньги и никогда их не вернет!

Зимой я взяла в этом банке кредит на межкомнатные двери. Платила, как положено в срок. 05.09.2016 я обратились в этот банк, чтобы досрочно погасить кредит. Сотрудница банка П-ва А. выдала мне справку, чтобы я оплатила оставшуюся сумму. Я сразу же оплатила в кассе указанную сумму. Сегодня, т.е. 30.09.2016 г. я обратилась в это отделение, чтобы взять справку, что у меня нет задолженности. Оказывается, что задолженность есть, в сумме 1100 руб. П-ва просто нахамила мне и сказала, что можете жаловаться хоть куда. Мол сами виноваты. А она здесь не причем. И если бы сегодня я не обратилась в банк за справкой, то через несколько месяцев набежала бы кругленькая сумма. В этом банке я брала кредит в 3-й раз. Правда я написала письмо (по электронной почте) Председателю Совета Директоров Тарико Р.В. Пришел ответ, что будет внутренняя проверка. Очень оперативно ответили.  Я надеюсь, что сотрудница банка вернет сумму, которую я сегодня переплатила по ее вине и банк принесет свои извинения. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд и взыщу деньги (1100 руб.), а также взыщу за моральный ущерб. Я не крохоборка и не хочу "крови". Я пенсионерка. И для меня каждый рубль на учете.

Ранее клиентом БРС не являлся, но учитывая неплохое предложения по ставкам по вкладам - решил стать его клиентом. 28.09.2016 обратился в ДО "Тимирязевский" и открыл 2 вклада. Т.к. деньги у меня были на счете в другом банке - сразу озвучил операционисту (Александр З-в), что буду переводить деньги безналом на счет 40817 и потом уже внутри банка зачислю их на счета вкладов. Я уточнил, нужно ли для этого открыть счет 40817 в рамках какого-то "пакета" услуг, на что получил ответ, что к вкладу выдается карта "Депозит", счетом которой как раз и является счет 40817, на который я могу перевести деньги. В целом сотрудник и офис произвели положительное впечатление (пока). На следующий день перечислил безналом деньги для зачисления во вклад в БРС и посмотрев вечером выписку в Интернет-банке увидел, что с меня взяли комиссию за зачисление на счет 40817. Размер комиссии составил 5%, т.е. более 50 т.р.! Т.е. за то, чтобы открыть вклад под 10% годовых с меня взяли комиссию 5%! Я сам работаю в банковской сфере с 2005 года и первый раз в жизни встречаю комиссию "за зачисление средств на счет". Почитав информацию в интернете выяснил, что я не первый такой клиент БРС, который "попал" на эту комиссию. Но вроде в прошлых случаях БРС шел навстречу клиентам и возвращал комиссию.  В целом, непонятно зачем вводить комиссию за зачисление на счет, если боитесь транзита с обналом через депозитную карту - поставьте комиссию на выдачу средств, поступивших безналом, как все нормальные банки. Кстати до этого оформил еще вклад в Тинькове, так там наоборот за безналичное пополнение вклада Банк еще и 1% бонусов на вклад зачисляет, что логично, т.к. Банк экономит на инкассации и сразу получает деньги на к/с. Позвонил в колл-центр, там порекомендовали поехать в офис и написать заявление. Приехал сегодня в офис, пообщался с руководителем ДО (Олеся Б-о), которая тоже очень удивилась такой комиссии, оставил заявление (номер обращения 7768-ООГ/18556) на возврат комиссии. Сам работая в Банке я знаю, что данную комиссию можно легко "сторнировать" и вернуть мне средства, т.е. никаких законодательных препятствий в этом нет, только решение Банка. Пока оценка - 1, если БРС примет положительное решение по заявлению - оценку поправлю. Если меня в итоге "кинут" - буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор. Надеюсь для Банка репутация все же важнее, чем небольшой доход от моей комиссии.

Ранее клиентом БРС не являлся, но учитывая неплохое предложения по ставкам по вкладам - решил стать его клиентом. 28.09.2016 обратился в ДО "Тимирязевский" и открыл 2 вклада. Т.к. деньги у меня были на счете в другом банке - сразу озвучил операционисту (Александр З-в), что буду переводить деньги безналом на счет 40817 и потом уже внутри банка зачислю их на счета вкладов. Я уточнил, нужно ли для этого открыть счет 40817 в рамках какого-то "пакета" услуг, на что получил ответ, что к вкладу выдается карта "Депозит", счетом которой как раз и является счет 40817, на который я могу перевести деньги. В целом сотрудник и офис произвели положительное впечатление (пока). На следующий день перечислил безналом деньги для зачисления во вклад в БРС и посмотрев вечером выписку в Интернет-банке увидел, что с меня взяли комиссию за зачисление на счет 40817. Размер комиссии составил 5%, т.е. более 50 т.р.! Т.е. за то, чтобы открыть вклад под 10% годовых с меня взяли комиссию 5%! Я сам работаю в банковской сфере с 2005 года и первый раз в жизни встречаю комиссию "за зачисление средств на счет". Почитав информацию в интернете выяснил, что я не первый такой клиент БРС, который "попал" на эту комиссию. Но вроде в прошлых случаях БРС шел навстречу клиентам и возвращал комиссию. В целом, непонятно зачем вводить комиссию за зачисление на счет, если боитесь транзита с обналом через депозитную карту - поставьте комиссию на выдачу средств, поступивших безналом, как все нормальные банки. Кстати до этого оформил еще вклад в Тинькове, так там наоборот за безналичное пополнение вклада Банк еще и 1% бонусов на вклад зачисляет, что логично, т.к. Банк экономит на инкассации и сразу получает деньги на к/с. Позвонил в колл-центр, там порекомендовали поехать в офис и написать заявление.Приехал сегодня в офис, пообщался с руководителем ДО (Олеся Б-о), которая тоже очень удивилась такой комиссии, оставил заявление (номер обращения 7768-ООГ/18556) на возврат комиссии. Сам работая в Банке я знаю, что данную комиссию можно легко "сторнировать" и вернуть мне средства, т.е. никаких законодательных препятствий в этом нет, только решение Банка. Пока оценка - 1, если БРС примет положительное решение по заявлению - оценку поправлю. Если меня в итоге "кинут" - буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор. Надеюсь для Банка репутация все же важнее, чем небольшой доход от моей комиссии.

Добрый день! Открыл вклад осенью 2015 года. Условиями вклада предусмотрены поквартальные периоды начисления процентов. Сегодня закончился очередной период начисления процентов. Позавчера обратился в банк для досрочного закрытия вклада. Мне сказали, что примут заявление только после окончания периода начисления процентов. Пришел сегодня, заявление на расторжение написал, но сказали, что касса теперь будет работать только во вторник. Тогда я и смогу снять деньги. Налицо под любыми предлогами затягивание возвращения денежных средств на неделю. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком.

Являюсь давним клиентом Банка и держателем карты "Аэрофлот". В мае со счета карты была удержана плата за очередной год обслуживания, в июле окончился срок действия карты. Продление обслуживания (перевыпуск карты на новый срок) оказался невозможным ввиду того, что подобные (Аэрофлот) карты более не выпускаются. Фактически Банк удержал с меня средства за услугу, которую оказался неспособен выполнить (отказался оказывать). На заявление о пропорциональном возмещении (фактически карта была работоспособна 3 из 12 месяцев) удержанной платы получен отказ (дважды, последнее 7711-окп/22106). Даже если предположить, что Банк де-юре и прав, подобное отношение вызывает "глубокое непонимание (с)". Также при обращении в Банк для расторжения договора по данной карте и возврате собственных средств мне были выданы "счёт-выписка" и "выписка по счёту", в которых имеется расхождение по остатку в размере 815.91 руб., причину которого сотрудник банка назвать не смог. Факт подобного расхождения вкупе с отсутствием разъяснения/понимания его причин вызывает утрату доверия к обоим выпискам и Банку в целом. По данному факту составлено заявление 7711-окп/22110.