27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Наслушавшись от знакомых, как легка и хороша жизнь, когда в кармане у тебя кредитка, отправилась за этим детищем рыночной экономики в банк Русский Стандарт. Прежде моей семье приходилось взаимодействовать с ними на предмет приобретения мебели и техники в кредит. И, как ни странно, проблем не возникало. Гасила всегда вовремя, в неплательщики не попадала, просрочек не допускала, у банка ко мне и у меня к банку претензий не было. Хотя теперь не удивлюсь, если мне вдруг выставят долг по давным-давно закрытому потребительскому кредиту за стиральную машинку, например, убедилась на днях, что они способны на все... Итак, обратилась в главный офис банка в Воронеже на проспекте Труда, д. 65 за оформлением кредитной карты 16 сентября 2014 года, обслуживала (разводила) меня сотрудница Н-на И.С. Оказалось, что в день обращения в офисе не было (вот просто не было, и все тут!) кредитных карт банка Русский Стандарт. Не выдавали их. Бывает же - кончились, разошлись как горячие пирожки, видимо. Много позже поняла, что тогда им просто-напросто было спущено задание - втюхать карты American Expressкак можно большему количеству... клиентов, хотя здесь больше подойдет другое слово. Вот что пояснила Н-на:- мы можем сейчас предложить вам карту American Express (наших-то карт в банке нет, извиняйте) на следующих условиях: оформите дебетовую карту "Банк в кармане Gold" и еще кучу других (их давали в нагрузку, вроде как бесплатные и "на всякий случай"), и сумма годового обслуживания по кредитке American Express снизится с 6 000 руб. до 1 500 руб., за "Банк в кармане" (если в паре с American Express) вы вообще ничего платить не будете, а это ведь супер-пупер выгодная карта, там будут на остаток проценты начислять, да еще штука надежная, защищена чипом, пином... И через нее дешевле наличные с American Expressснимать и т.д. и т.п. Это была моя первая кредитка, повелась на бесплатный сыр, каюсь... По итогу: 1) сумма годового обслуживания American Express действительно составила 1 500 руб., только вот сотрудница забыла упомянуть о страховке в сумме 3 000 руб., которая была списана практически сразу же, плюс еще около 2 000 за подписку на какие-то банковские программы (за давностью времени и название не припомню), без согласия на участие в которых карту не выдавали; 2) American Express оказалась очень дорогим куском пластика, ибо о существовании такой платежной системы большинство торговых сетей знать не знают, а по бутикам, где ей теоретически можно пользоваться, я не хожу, из чего следует, что потратить денежные средства с карты можно только после их обналичивания, за что берут нехилые комиссии, причем сумма снятия лимитирована, т.е.: надо снять 40 000 руб., например, пожалуйста - но только в 2-3 приема, и, соответственно, комиссию заплати дважды, трижды и т.д.; 3) бесплатность "Банк в кармане Gold" мистическим образом улетучилась, когда я в сентябре 2015 года обнаружила, что должна банку за обслуживание 3 000 руб. На закономерный вопрос - откуда такое чудо? - получила ответ при личном визите в банк - "Ой, а вас разве не предупредили, что плата не взимается только в первый год? Да и вообще, вы ведь что-то делали по этой карте, у вас там какие-то операции были, так что платите молча и не вякайте, а то мы на вас в суд подадим". Тут я уже общалась с сотрудницей В-вой Т.А. Кстати, о ней чуть позже, эта девушка еще всплывет, да и как она может утонуть... Заплатила за "бесплатную" карту, подарила банку в общей сложности 6 000 руб. (за 2 года) и 22 июня 2016 подала-таки заявление на закрытие ненужной "Банк в кармане Gold",потому что наконец-то выяснила, что никакой связи между суммой годового обслуживания American Expressи "Банк в кармане Gold" не существует (а ведь мне говорили при оформлении совсем другое!) Банкоматов в городе почти нет, пользоваться при всем желании неудобно - негде. Было несколько офисов в городе - их позакрывали, сейчас вовсе 2 (или 3, насчет работает ли на Проспекте Революции, д. 46 - не уверена) осталось. Мое заявление вроде как обработано, карта исчезла из личного кабинета. но... Все может быть. Позвоню еще на горячую линию, может, там скажут правду, точнее, изложат еще одну версию - сколько за мной счетов, карт и долгов числится... Возвращаюсь к В-ой Т.А. Как-то так сложилось, что при визитах в банк талончики вызывались именно в окно этой сотрудницы, прямо мистика какая-то)) Так что обрабатывала меня в основном она. И угрожала судом она. И сообщала о том, что мне буквально завтра обязательно снизят процентную ставку по American Express. Приходила я с другими, текущими вопросами по своим платежам, а мне сообщалось, что как хорошему клиенту, банк предоставляет возможность снижения ставки по долгу, меня фотографировали, отправляли СМС-ки с кодами подтверждения запроса. Теперь очень интересно, что я на самом деле подтверждала? Думаю, согласие на выпуск еще каких-нибудь карт, ибо ни разу банк не ответил положительно на мой запрос. Получается так - предлагают, я говорю - да, пожалуйста, снизьте ставку, раз есть такая возможность, в ответ - тишина. Мне вообще-то верилось в предложения подобных льгот, почему бы и нет? Я исправно, вовремя вносила обязательные платежи, не возмущаясь отдавала деньги за участие в каких-то левых программах, как адекватный и обязательный человек в принципе нормально отношусь к требованиям платить за "использование заемных средств" и понимаю необходимость страхования банковских рисков. Но конец моему терпению наступил вчера, 06 сентября 2016 года. Как уже писала, 22 июня 2016 года обратилась в банк с заявлением о расторжении договора и прекращении действия карты "Банк в кармане Gold". В процессе общения с сотрудницей В-вой Т.А. я устно заявила о намерении в ближайшие 2-3 месяца погасить полностью долг по карте American Express и спросила ее - если внесу сумму, достаточную для полного погашения задолженности до 10 сентября 2016 года (дата реализации льготного периода), смогу ли я подать заявление на закрытие карты, чтобы не платить сумму годового обслуживания по карте, пользоваться которой в дальнейшем не намерена? Договор мой и вовсе от 16 сентября, т.е. еще несколько дней в запасе до списания платы. Ответ был - да, приходите, заплатите через кассу остаток и напишете заявление, годовое обслуживание не возьмем, если успеете. Со спокойной душой покинула тогда, в июне, банк. Оказалось, успокоилась зря. Вчера понесла им оставшийся долг, около 4 000 руб., цифру взяла из личного кабинета, с намерением написать прошение на вольную. Моей "постоянной" банковской служащей на месте не оказалось. Попала на прием к девушке, которой на мои вопросы и желание узнать точную сумму, порядокь дальнейших действий, оказалось начхать и накашлять, в прямом смысле. Она была явно больна, отвечает грубо, с неохотой, быстро, такое ощущение, что с потолка, назвала сумму, которая была чуть выше той, что высвечивалась в личном кабинете. Мне уже было все равно, после кругленьких выброшенных на ветер благодаря низкой компетенции, а вернее всего, преднамеренному предоставлению дезинформации, сумм денег разница в где-то 100 рублей не показалась такой уж значительной. Быстро сбегала в кассу, едва успела, потому что она закрывается раньше, чем окна консультантов (или как там они правильно называются). Беседуем дальше с сотрудницей, по которой больничный плачет. Я же хочу писать заявление и все еще надеюсь, что у меня его примут, ведь заветная индульгенция - приходный кассовый ордер - вот она, у меня в руках! Я все заплатила, я наконец-то им ничего не должна, ура! Не тут-то было. Вы не можете написать заявление, у вас карта в минусах. Говорю - как это, я же только что деньги на карточку внесла, да еще получилось с небольшим плюсиком. Почему-то точную сумму мне назвать не смогли. Ответ - ну и что, что заплатили, поздравляю, но у вас же списание, выписка обычно 16 сентября? Вот и ждите следующую выписку (зачем???) там и ситуация прояснится. Объясняю - я же уточняла у вашей коллеги, насчет годового обслуживания, отвечает - вы, наверно, друг друга неправильно поняли. Спрашиваю (уже не очень спокойно) - так за годовое обслуживание мне придется оплатить? Да, говорит, вы же не предупредили нас за 60 дней... Финиш... Выражаю благодарность В-ой Т.А. за деньги, которые придется заплатить из-за ее высочайшей квалификации и компетентности! Неужели нельзя было назвать реальные сроки, в которые нужно было уложиться? Также спасибо девушке, которая обслуживала меня вчера и не смогла назвать точную сумму долга. Теперь карта не выведена в ноль, утром зашла в личный кабинет и обнаружила, что сумма выше кредитного лимита в 79 000 руб. на 55 руб. 84 коп. И теперь, чтобы снять эти деньги, нужно заплатить комиссию в размере 600 руб. - тариф такой. Очень выгодно, правда?)) Хотя я, скорее всего, подарю банку эти деньги, если у меня все же каким-то чудом получится написать заявление, в пятницу собираюсь-таки навестить главный офис в очередной раз, не дожидаясь 16 сентября, если вдруг банк не оштрафует за подарок, если не вылезут какие-нибудь скрытые проценты... Очень много этих "если"... Кстати, припомню также ситуацию с остатком на (как я горячо надеюсь) действительно закрытой карте "Банк в кармане Gold". Там оставалось на дату подачи заявления около 40 рублей. В заявлении машинным способом (т.е. мне оно было в таком виде распечатано и выдано на подпись) значится - "выдать остаток денежных средств, находящихся на Счете, в кассе Банка/Филиала. Угадайте, указала ли сотрудница на необходимость проследовать в кассу за денежкой после приема документов? Тут дело не в 40 рублях, само собой, а в принципе. Я брала прежде в других банках кредиты и сейчас являюсь держателем кредитной карты другого банка. Никогда и нигде не было проблем, да и откуда они возьмутся у человека, который четко и в срок исполняет взятые на себя обязательства? При условии, что и банк не изменяет условия втихую в одностороннем порядке, дает достоверную и полезную информацию. А тут не срослось. Так что в умении обмануть, обвести человека вокруг пальца банк "Русский Стандарт" - отличники, твердая пятерка, в во всем остальном - даже не единица, фактически полный ноль.

Я ездил в Тамбов, писал заявление о закрытии кредитной карты. Мне сказали должны пройти два месяца, чтобы прошли 2-е нулевые операции, чтобы дали справку, я звонил в главный офис на горячую линию. Теперь вместо двух месяцев мне говорят в конце октября справка будет готова. Я инвалид второй группы или мне вообще чтоб весь год висел ваш банк?!

Я ездил в Тамбов, писал заявление о закрытии кредитной карты. Мне сказали должны пройти два месяца, чтобы прошли 2-е нулевые операции, чтобы дали справку, я звонил в главный офис на горячую линию. Теперь вместо двух месяцев мне говорят в конце октября справка будет готова. Я инвалид второй группы или мне вообще чтоб весь год висел ваш банк?!

После долгого и взаимовыгодного сотрудничества Банк без объяснения причины заблокировал счета имеющихся у меня карт. Нужно отдать должное, что деньги на счетах Банк вернуть готов, но берет за свою доброту 1% от всей суммы, с чем Я полностью не согласен. На месте этот вопрос решить невозможно, во-первых, по причине полного безразличия и пассивности персонала, во-вторых, Они (персонал) абсолютно бояться звонить по каким-либо вопросам в центральный офис. В договоре нет пункта, который бы регулировал данную ситуацию и Я считаю, что банк пытается напоследок навязать мне платную услугу по возврату мне моих денег.

После долгого и взаимовыгодного сотрудничества Банк без объяснения причины заблокировал счета имеющихся у меня карт. Нужно отдать должное, что деньги на счетах Банк вернуть готов, но берет за свою доброту 1% от всей суммы, с чем Я полностью не согласен. На месте этот вопрос решить невозможно, во-первых, по причине полного безразличия и пассивности персонала, во-вторых, Они (персонал) абсолютно бояться звонить по каким-либо вопросам в центральный офис. В договоре нет пункта, который бы регулировал данную ситуацию и Я считаю, что банк пытается напоследок навязать мне платную услугу по возврату мне моих денег.

Добрый день. 29.01.16 я обращалась с заявлением 7302-окп/1469 в Банк с просьбой возврата некорректно списанных процентов. Я пользовалась льготным периодом. 10.05.16 обращалась повторно с просьбой рассмотреть предыдущее заявление. Вопрос до сих пор не решен! Прошу банк Русский Стандарт ускорить решение проблемы. Являюсь постоянным клиентом Банка с 2012 года, ранее подобных случаев не было.

Уже почти каждый день звонят с разных телефонов представляются сотрудникамм банка, просят передать информацию о задолженности моей матери, называя мои ФИО. Я в вашем банке кредит не брал и поручителем не являлся, своего согласия на звонки мне не давал. Вместе с матерью не проживаю, помогать не имею возможности. Звонки поступают ежедневно с угрозами, что мне испортят БКИ и не дадут в будущем ипотеку (где такой закон?). Я настоятельно рекомендую банку пересмотреть список контактных данных и удалить мой номер телефона из этого списка. Если ситуация не изменится - вынужден буду обратится в соответствующие инстанции. Есть законные способы для передачи информации - почта, например.....

Уже почти каждый день звонят с разных телефонов представляются сотрудникамм банка, просят передать информацию о задолженности моей матери, называя мои ФИО. Я в вашем банке кредит не брал и поручителем не являлся, своего согласия на звонки мне не давал. Вместе с матерью не проживаю, помогать не имею возможности. Звонки поступают ежедневно с угрозами, что мне испортят БКИ и не дадут в будущем ипотеку (где такой закон?). Я настоятельно рекомендую банку пересмотреть список контактных данных и удалить мой номер телефона из этого списка. Если ситуация не изменится - вынужден буду обратится в соответствующие инстанции. Есть законные способы для передачи информации - почта, например.....

Открыл депозит, к нему мне навязали карту РС - Депозит Классик. Сейчас срок действия карты истёк. В результате в интернет-банке остаток по карте показывается 0, хотя в реальности деньги там есть. Счёт к которому привязана карта в интернет банке отдельно не отображается. Никаких операций со счётом я выполнить не могу. Ответ представителя банка в личном кабинете: "В случае принятия Банком положительного решения, при выпуске новой Карты, у такой Карты будут новые реквизиты (номер Карты, CVC код, срок действия), номер счета и номер Договора останутся прежними при перевыпуске. Остаток собственных денежных средств по указанной Карте составляет XXXX рублей, при перевыпуске Карты денежные средства, имеющиеся на данной Карте, перейдут на новую. Прийти в отделение и написать заявление на выпуск новой карты я тоже сейчас не могу, т.к. фактически банк лишил меня возможности распоряжаться моими деньгами.

Открыл депозит, к нему мне навязали карту РС - Депозит Классик. Сейчас срок действия карты истёк. В результате в интернет-банке остаток по карте показывается 0, хотя в реальности деньги там есть. Счёт к которому привязана карта в интернет банке отдельно не отображается. Никаких операций со счётом я выполнить не могу. Ответ представителя банка в личном кабинете: "В случае принятия Банком положительного решения, при выпуске новой Карты, у такой Карты будут новые реквизиты (номер Карты, CVC код, срок действия), номер счета и номер Договора останутся прежними при перевыпуске. Остаток собственных денежных средств по указанной Карте составляет XXXX рублей, при перевыпуске Карты денежные средства, имеющиеся на данной Карте, перейдут на новую. Прийти в отделение и написать заявление на выпуск новой карты я тоже сейчас не могу, т.к. фактически банк лишил меня возможности распоряжаться моими деньгами.

Открыл депозит, к нему мне навязали карту РС - Депозит Классик. Сейчас срок действия карты истёк. В результате в интернет-банке остаток по карте показывается 0, хотя в реальности деньги там есть. Счёт к которому привязана карта в интернет банке отдельно не отображается. Никаких операций со счётом я выполнить не могу. Ответ представителя банка в личном кабинете: "В случае принятия Банком положительного решения, при выпуске новой Карты, у такой Карты будут новые реквизиты (номер Карты, CVC код, срок действия), номер счета и номер Договора останутся прежними при перевыпуске. Остаток собственных денежных средств по указанной Карте составляет XXXX рублей, при перевыпуске Карты денежные средства, имеющиеся на данной Карте, перейдут на новую. Прийти в отделение и написать заявление на выпуск новой карты я тоже сейчас не могу, т.к. фактически банк лишил меня возможности распоряжаться моими деньгами.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка. Ранее в вашем банке у меня была кредитная карта и потребительский кредит, в связи с кризисом я попросила банк сделать рефинансирование, на что банк сразу пошёл навстречу и в этот же день оформили его, за что говорю спасибо. Около двух лет я платила без просрочек. В сентября я ушла в декрет, естественно я больше не работаю. Мы с мужем снимаем квартиру. У мужа есть свои кредиты, ещё и платит алименты на ребёнка с прошлого брака. Понимаю, что у меня уже сделана реструктуризация кредитов, но я все таки в онлайн-банке в личном кабинете обратилась к консультанту по поводу какой-либо отсрочки, хотя бы на 4 месяца. Собираюсь выйти на работу уже после НГ, и продолжать дальше оплачивать. На что консультант отказал мне в этом, по причине того, что отсрочки вы не даёте, а реструктуризация у меня уже была. Помогать мне не кому, мама на пенсии. Неужели никак нельзя урегулировать мою проблему? Я не отказываюсь платить, но при любом желании я не смогу этого сделать, пока нахожусь на больничном.

Обходите этот банк стороной! Банк не заинтересован в добросовестных клиентах. Цель их работы обобрать вас на скрытых комиссиях и процентах. 04.09.2016 в банкомате было произведено снятие собственных наличных денежных средств в размере 9500 руб. На телефон пришло SMS уведомление об остатке денежных средств за вычетом снятых плюс 200 р. комиссия за снятие. 05.09.2016 списывают проценты (хотя я воспользовалась льготным периодом).  06.09.2016 списывают проценты за снятие 709 руб.! Пообщавшись с сотрудником банка в течение часа (она где то долго все уточняла), выяснила, что банк по сути проценты за снятие списывает когда банку удобно. Так же я поняла, что SMS уведомление бесполезная вещь, так как не отражает реальной ситуации по счету.  Сотрудник мне объяснила, что я могу закрыть счет и аннулировать карту только через 120 дней после подачи заявления в банк!

Доброго времени. 14 апреля текущего года в банк было направлено заявление о сложившейся у меня финансовой ситуации с подтверждающими сей факт документами, также заявление на отзыв согласия на обработку моих персональных данных и передачи оных третьим лицам. Сегодня 07.09.2016, после месячного перерыва начались звонки с номера 74952215311. Поисковая система ссылается на ваш банк, на ваше агентство по сбору задолженностей. Звонят и на мой сотовый, и, как мне сообщили, звонили на предыдущее место работы. Мужской голос представился то ли Александром Викторовичем, то ли Алексеем, не суть, с хамскими интонациями пытался про меня информацию собрать. А ничего собирать не нужно. Я никуда не теряюсь. О чем я уже вам здесь на сайте писала. Я и мой представитель, мы ждем суда. Если вы уже раздаете мои данные, то дайте тогда еще и телефон моего представителя, который я оставлю ниже, в личной информации. Пусть господа из агентства с ней свяжутся и решат все текущие вопросы. Спасибо.

Доброго времени. 14 апреля текущего года в банк было направлено заявление о сложившейся у меня финансовой ситуации с подтверждающими сей факт документами, также заявление на отзыв согласия на обработку моих персональных данных и передачи оных третьим лицам. Сегодня 07.09.2016, после месячного перерыва начались звонки с номера 74952215311. Поисковая система ссылается на ваш банк, на ваше агентство по сбору задолженностей. Звонят и на мой сотовый, и, как мне сообщили, звонили на предыдущее место работы. Мужской голос представился то ли Александром Викторовичем, то ли Алексеем, не суть, с хамскими интонациями пытался про меня информацию собрать. А ничего собирать не нужно. Я никуда не теряюсь. О чем я уже вам здесь на сайте писала. Я и мой представитель, мы ждем суда. Если вы уже раздаете мои данные, то дайте тогда еще и телефон моего представителя, который я оставлю ниже, в личной информации. Пусть господа из агентства с ней свяжутся и решат все текущие вопросы. Спасибо.

Добрый день. В течение 10 месяцев нет возможности воспользоваться своим бонусным счетом на дебетовой карте с функцией кеш-бэк. Как говорят сотрудники -это техническая проблема, возникшая у многих клиентов! За 10 месяцев ни один сотрудник не смог решить данную проблему. В ближайшее время заканчивается договор на обслуживание карты, а свои бонусы я так и не увидела. Т.к. сотрудники банка не могут мне помочь, подскажите, куда мне обратиться за действенной помощью? Спасибо. Призываю всех не пользоваться этими картами, проблем куча, денег фига.

Мне был выставлен счёт за "обслуживание" транспортной карты MasterCard, хотя при её оформлении обслуживание было указано как бесплатное. Сотрудник банка объяснила, что тарифы, оказывается, были изменены полгода назад, и обслуживание теперь стоит денег. Банк это сделал втихомолку, не проинформировав клиентов ни по мейлу, ни по смс, ни сообщением в интернет-банке. На мою жалобу мне было отвечено, что клиенты, оказывается, сами должны найти информацию об изменившихся тарифах на сайте банка! То есть это ответственность клиента - просматривать каждый день все документы, выложенные на сайт, на предмет изменений! А не заметил нужного документа - твоя проблема, оплачивай выставленный задним числом счёт!Совершенно возмутительное облапошивание клиентов - утаивание информации, направленное на вытягивание из нас денег всеми правдами и неправдами!

Добрый день, банк Русский Стандарт. У меня возникла в Вашем банка просроченная задолженность. 04.09.2016 сотрудник Вашего банка, который представлялся К-ым Д. А., каким-то непонятным способом вычислил номера телефонов моих родственников и знакомых, звонил на эти номера и рассказывал о моей задолженности в банках. Я эти номера в банке не указывала и данные звонки считаю неправомерными. Требую прекращения подобных действий!!!

Добрый день, банк Русский Стандарт. У меня возникла в Вашем банка просроченная задолженность. 04.09.2016 сотрудник Вашего банка, который представлялся К-ым Д. А., каким-то непонятным способом вычислил номера телефонов моих родственников и знакомых, звонил на эти номера и рассказывал о моей задолженности в банках. Я эти номера в банке не указывала и данные звонки считаю неправомерными. Требую прекращения подобных действий!!!

Добрый день, 23 августа 2016 года обратился в отделение банка, на мои вопросы ни один из операторов ответить внятно и предоставить документы не смог, так же обещали ответить на заявление в течение 3-5 дней. Со мной так и не связались.Начну по порядку:1. В начале июня хотел расплатиться картой за границей, карта оказалась заблокирована, по приезду в город позвонил оператору, выяснилось, что банк заблокировал карту по своему усмотрению в одностороннем порядке (да, знаю что по договору банк имеет право это сделать). НО почему без уведомления клиента, я между прочим оплачиваю ТП карты, а так же смс информирование (напоминаю вам о законе Национальных Платежных Систем). Так же видимых причин по блокировки карты не сообщили.2. Далее стали приходить выписки по карте с разными минимальными платежами, а так же выяснилось из выписки, что у меня другая карта.3. На мой вопрос сотруднику банка, что эта за карта мне сказали, что они уже перевыпустили карту, и она у меня на руках, а предыдущая карта в банке в архиве. На мои просьбы показать карту, а также заявление о получении карты мне ответили отказом. Я показал свою карту, которая у меня на руках, которая у них должна быть в архиве. Внятно и по существу ответа не последовало. Также новую карту мне не показали, которая фигурирует в выписках.4. Судя по выпискам по новой карте сейчас просрочка!!! При том,что всегда плачу исправно! Итог:  Перевыпустили карту в июле, хотя срок нынешней до конца октября 2016, самовольно активировали и выдали, кому не понятно! Документы подтверждающие факт выдачи отказались показать. При том, что плачу всегда исправно, по карте, которую самовольно банк активировал и выдал третьим лицам, по выпискам сейчас там просрочка. В ближайшие дни закажу кредитную историю и если там просрочка и фигурирует, что на мне висит просрочка и карта которую я не получал, буду обращаться в суд.