27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Прошу прекратить звонки на мой мобильный номер, т.к я не являюсь вашим клиентом и я не давала согласие Банку на обработку своих персональных данных. Мне звонят по кредиту другого человека тем самым нарушая ФЗ 152 "О персональных данных" тем самым нарушают мои права. В случае повторных звонков, буду вынуждена обратиться в Прокуратуру. Звонки исходили с номеров телефонов: 903135**90 18:15, 903135**71 16:45, 909150**62 15:07.

14.01.2016 года в торговой организации оформляла кредитный договор № 117140733. Платила по уведомлению, которое было рассчитано на 4 месяца. Как оказалось льготный кредит в дату не закрылся и денежные средства списывались по графику с большой процентной ставкой. Прошу Банк разобраться в данной ситуации и закрыть кредит на льготных условиях.

08.08.2016 я заключила кредитный договор с АО "Банк Русский Стандарт" № 118054980. Данный договор был оформлен в ООО "Эстетик Лайф" по адресу: г.Краснодар ул. Монтажников 1/4.  07.08.2016 ООО "Эстетик Лайф" пригласила меня провести бесплатную косметическую процедуру для лица. После диагностики меня стали уверять в том, что мне срочно необходимо пройти лечение в их заведении, и что только сегодня я могу приобрести абонемент на самых выгодных условиях. Свои услуги мне предлагали очень навязчиво и говорили, что в любой момент я могу отказаться от них, если что-то не устроит, так как это не товар, а услуги.В конечном итоге меня проводили в финансовый отдел ООО "Эстетик Лайф", где девушка, не имеющая никакого отношения к сотрудникам банка, бейджика и т.п. попрсила у меня паспорт и через компьютер ждала одобрения от банка на предоставление кредита....через 5 мин на мой телефон пришла смс с кодом, который меня попросили озвучить...т.к. я в декретном отпуске и уже торопилась домой, я подписала кредитныйдоговор с АО "Банк Русский Стандарт". Меня настойчиво убеждали, что опасаться мне нечего и все деньги будут сразу же возвращены банку в случае моего отказа об оказании услуг. Банк разумеется даже не стал проверять платежеспособность клиента, на кредитном договоре, распечатанном сотрудником ООО "Эстетик Лайф" нет ни печатей банка, ни живых росписей его сотрудников. После того как я прочитала массу негативных отзывов об ООО "Эстетик Лайф", я пошла 12.08.2016 год к ним с двумя заявлениями о расторжении договора на оказание услуг, руководствуясь ст.32 Закона РФ " О защите прав потребителей" и требованием вернуть денежные средства АО "Банк Русский Стандарт" в полном объеме.  Не одной процедуры у них я не получала!После этого со мной в ООО "Эстетик Лайф" стали грубо разговарить и на просьбу на одном заявлении расписаться в том, что документ принят - отказали...Подпись удалось взять лишь на следующий день 13.08.2016 г. После этого 13.08.2016 г я поехала в АО "Банк Русский Стандарт" по ул. Северная 288, где потребовала дать мне бланк заявления, в котором я обратилась к банку с просьбой расторгнуть кредитный договор, так как не прошло еще и 14 календарных дней....К заявлению приложила подписанное заявление в ООО "Эстетик Лайф" о расторжении договора на оказание услуг....Сотрудники банка приняли мое заявление, однако сообщили, что оно мне ничем не поможет, пока ООО "Эстетик Лайф" не вернет им деньги, проценты за время пользования кредитом будут начисляться.Я считаю действия банка незаконными. Кредитный договор по закону я имею праву расторгнуть в течение 14 календарных дней, лично со мной никто из сотрудников банка не разговаривал и не проверял, доверенности у лица, выдавшего мне кредитный договор, на право заключать кредитные договоры не было! Непонятно на какой счет АО "Банк Русский Стандарт" перевел деньги....в договоре про это ничего не написано и отвечать мне на этот вопрос отказались. Обстоятельства заключения данного договора считаю мошенническими. В случае, если в ближайшее время  ООО "Эстетик Лайф" не вернет деньги банку и АО "Банк Русский Стандарт" не выдаст мне справку, что я им ничего не должна, буду писать в Прокуратуру заявление о совершении в отношении меня противоправных действий.

В Вашем банке кредитов и кредитных карт не имею, никогда не имел, и заводить точно не собираюсь, каждый день названивают сборщики задолженностей из-за другого человека, хамски общаются, следуют угрозы отрицательных ответов по заявкам моих кредитов, хотя брать их не собираюсь, тем более в банке Русский Стандарт. Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных .

В Вашем банке кредитов и кредитных карт не имею, никогда не имел, и заводить точно не собираюсь, каждый день названивают сборщики задолженностей из-за другого человека, хамски общаются, следуют угрозы отрицательных ответов по заявкам моих кредитов, хотя брать их не собираюсь, тем более в банке Русский Стандарт. Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных .

К сожалению являюсь клиентом вашего банка!  В связи с незаконным увольнением я не могу никуда устроится. До определенного времени платила по кредитным картам, но увы сейчас не представляется возможности. В апреле 2016 года на мой номер телефона был звонок от кавказца со следующим содержанием: Ты в банк не иди, я приеду, ты мне заплатишь и будем знакомиться. Через 10 минут звонок от якобы юристов вашего банка с утверждением, что мои данные никому не передавались. А это извините заведомая ложь и статья. Далее пошли звонки от вашего сотрудника, который представлялся то сотрудником отдела взыскания, то до судебного отдела, то юридического. Ф.И.О. данного человека К-ков Е.В. Манера разговаривать у данного сотрудника весьма далека от интеллигентной. В один из приездов он выдал речь следующего содержания: я бывший сотрудник МВД и меня знают все участковые Москвы, я не таких ломал. У меня пенсионеры в ногах валялись, когда я приезжал с приставами. Я устрою тебе ад, я буду звонить твоим родным, друзьям, соседям, я обклею весь подъезд, чтоб все знали кто ты. Неси в ближайшее отделение 10 000 р. и оформляй реструктуризацию по-хорошему. Реструктуризацию под 22% годовых! Это как по вашему - нормальная манера общения? У нас что - 90-е годы и мальчики в малиновых пиджаках?Сегодня звонил и разговаривал в не менее хамской манере. На мою просьбу чтобы его визит был на нейтральной территории, он ответил что я обнаглела и слишком много хочу и это он будет решать где и когда встречаться. Довожу до вашего сведения - если со мной или моими близкими что то случится, то вся вина будет на вас.

Я не являюсь, и теперь уже точно не буду клиентом Русского Стандарта. С 2015 года на мой номер телефона поступают звонки от банка, разыскивая некоего Смирнова Антона, который якобы оставил мой номер как телефон своего поручителя, когда брал кредит в РС. Этот человек мне незнаком, о чем я и сообщила еще в 2015 году звонившему, также как и то, что мой номер телефона принадлежит мне около 13-14 лет, предыдущих владельцев не было. Была составлена претензия N 242138 от 06.11.2015, после чего мне пришло СМС-"Ваша претензия рассмотрена, номер удален из базы обзвона. Приносим извинения за доставленные неудобства." Но ничего не изменилось. Сегодня 16.08.2016, и звонки продолжаются, каждый раз с разных номеров, черный список не помогает. Все номера укажу в информации для банка. Очередная претензия N 301325 от 05.08.2016 также ничего не изменила- последние звонки 16.08.16 в 10.00 мск. Оценку 1 ставлю за то, что не проверяете номера телефонов, которые оставляют вам клиенты. И конечно за то, что я вынуждена второй год терпеть эти звонки, тратить свое время на написание этих вот отзывов, и возможно, менять номер телефона в будущем. Сегодня мной была написана жалоба в Центробанк. И это только начало- на очереди суд и прокуратура.

Послушайте, это шапито чистой воды. Цирковое представление в трех актах. То ли со мной что-то не так, то ли наоборот, "очень так", но в последнее время прямо любят меня кредитные организации. Потом догоняют, и ещё больше любят. На этот раз "Русский Стандарт". Акт первый. Звонит женщина из Москвы, мол, возьмите карту. Я говорю, спасибо, не надо. Ну подождите, дайте я расскажу, какая она клевая, умоляет. Валяйте, отвечаю (а надо было, оказывается, трубку повесить, а предварительно, может, и проклясть по-нашему, по-славянски, либо от сглазу чего-нибудь нашептать для верности). Карта - не очень. Чуть не 40% годовых, если влез в кредит, комиссия за снятие наличных и прочие "радости". Никакая не "голд", нет никакой программы лояльности, лимит - кот наплакал. Словом, не то. Не надо, говорю. Женщина: ну, можно, я хотя бы скажу, чтобы вам позвонили в сентябре? Я: делайте, что хотите. Конец первой части. Занавес. Акт второй. Вчера звонит мужчина. Уже местный. Павла Александровича какого-то спрашивает. Вешаю трубку. Перезванивает. Уточнил. Ваша карта готова и ждёт вас в отделении банка, говорит.- Ваааааааат? Какая (непечатное выражение, произнесенное сугубо внутренним голосом, но зато несколько раз кряду) такая карта? - Ну вы давали согласие по телефону, вам открыта кредитная карта...- Какое согласие? Как? Это? Вообще? Возможно? Открывать кредит по телефону? А если это был пьяный слесарь Кузьмич, который трубку без спросу взял пока я за премиальной килькой бегал, а он оставался починять условный примус? Закрывайте... совсем эту карту!!! - Мы без вас не можем!- Открыть без меня смогли, а закрыть не можете?- Ну... - мнётся местный мужчина, - вообще-то можем. Но через 60 дней только. А так вот. Нет. - Ну представьте, что уже прошли 60 дней, вообразите. - Не можем вообразить. Но вы можете подъехать в офис к нам по адресу такому-то...- Да ё...Чудны дела твои, Господи. Утконос - это ладно ещё. Но есть же, оказывается, банк, который без письменного заявления клиента открывает на его имя кредит, да ещё и закрыть может, не спросясь. И вся эта радость вместе ещё и в кредитную историю попадает. Да, только одноименного бюро. Но же вдруг кто проверит? Ну вдруг? - Я... очень сильно огорчён. И теперь вас буду огорчать настолько сильно, насколько смогу. Но не просто так и не мести ради, а чтобы вы научились с людьми работать. - А...Занавес. Акт третий. Запросил свою кредитную историю. Так эти "замечательные специалисты" из Русского Стандарта еще и там мне немного подгадили. Создали лишний запрос на историю. И вот мне интересно: 1. Какого... то есть, почему вообще они запрашивают мою историю, если я им согласие давал в 2006 году последний раз и уже все напрочь истекло?  2. Какого... почему они запрашивают мою историю в НБКИ? Это же Русский Стандарт, ему "положено" вариться с всем там бюро.Ребята, господа мои хорошие, так нельзя делать. Вы, может, не знали, что нельзя без согласия субъекта кредитную историю проверять. Или я какое-то такое лютое вам дал, что всю жизнь разрешил проверять ее, так тогда покажите мне его. Иначе прямая к вам дорога специалистов из ЦБ со всеми вытекающими штрафными санкциями. Ну, и карты свои даже как-то некрасиво так навязывать, что чтобы закрыть до 60 дней, надо в отделение идти. Не желаю я с вами никакого дела иметь. Сделайте что-нибудь, чтобы такого больше не повторялось. Ни со мной, ни с другими людьми-то. А то вроде стандарт, но, знаете ли, никакой не русский. Сплошное восточное надувательство и изуверство.

Вчера, 15 августа 2016 года я посетила отделение банка "Русский стандарт" по месту жительства - в Екатеринбурге по адресу ул.Заводская 7 а с целью подать юридический документ  - претензию, адресованную банку. Принимать оформленный по стандартной форме документ, операционисты не стали и предложили лишь написать заявление на рассмотрение приложенных бумаг - что юридически уже не является претензией, целью которой был мой визит. На каждый мой запрос дать мне форму\бланк или скорректировать документ так, чтобы я могла подать именно претензию - мне протягивали бланк заявления. Я решила отложить разбирательства с операционистами и подать документ в доступном варианте, разобравшись с некомпетентностью отделения или банка позднее. Но даже оформив заявление на рассмотрение приложенных документов - работники банка при мне отмели и отказались принимать половину оформленных мной бумаг, на основании того, что "это нам не нужно" - хотя какое это имеет значение, если я уже просто хочу, чтобы они рассмотрели предоставленные мной бумаги?! Позднее, 16 августа утром я позвонила по номеру горячей службы и пояснила ситуацию оператору, в надежде получить внятный ответ по горячей линии, где записываются разговоры с клиентами. Оператор ответил, что я могу оставить отзыв на сайте или он переведет меня на линию для отзывов, на что я переспросила его, понимает ли он, что юридический документ - претензия - отличается от предложенных им вариантов, оператор лишь повторил свое предложение. Поведение банка и его сотрудников считаю некомпетентным и неправомерным, они искусственно ограничивают мои потребительские возможности и права.

Еще в мае я оставляла отзыв о том, что не могу получить информацию о том, как изменить привязанный к счету номер телефона без личного присутствия, поскольку нахожусь за рубежом. Ответа удалось добиться только здесь. Два с половиной месяца ожидания очереди к нотариусу посольства РФ, $30 за сервис, $100 за доставку документа в Самару. Мой представитель с доверенностью, где указаны мои и его паспортные данные, с трудом убеждает работников центрального офиса во главе с управляющим принять документы. Неделя тишины и бесполезных запросов, повторное обращение сюда к Дарье Соколовой и вот ее ответ:"Мне искренно жаль, что возникли подобные трудности. К сожалению, Банк не может удовлетворить Ваше требование об изменении номера телефона по предоставленной доверенности. В данном случае рекомендуем Вам для получения средств обратиться в Банк для перечисления средств со счета в Банке на другой доступный Вам счет. Проведение операции по доверенности возможности. Стоит отметить, что в текущей предъявленной доверенности некорректно указано наименование Банка, такая доверенность не может быть применена."ОБРАЗЕЦ ДОВЕРЕННОСТИ Я ВЗАЛА С ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА! Не говоря уже о том, что задавала вопрос о правильном ее оформлении по всем каналам связи с банком. Это не просто отвратительный уровень сервиса, это издевательство над клиентом! В данный момент банк бесконтрольно использует мои средства, при этом у меня нет никакой возможности получить доступ к счету, кроме незапланированной поездки в Россию, чтобы расстаться с этим "банком" раз и навсегда.

Я являлась клиентом банка уже много лет, никогда никаких проблем не возникало. Имела карту Банк в кармане Mastercard Gold. Вот однажды в июле, пытаясь расплатиться картой, получаю отказ в выполнении операции. Потом спустя несколько дней снова пытаюсь расплатиться - снова отказ. Проверяю интернет-банк - карта не отображается. Счета тоже.  Звоню в колл-центр - ваша карта заблокирована, вам надо предоставить выписку из банка, откуда было недавнее пополнение межбанком и заявление с обоснованием, откуда денежные средства. В тот же день получаю на почте письмо с аналогичным содержанием. Но! в письме указано, что документы нужно предоставить в течение 3-х дней с момента получения этого письма, и в случае неполучения, карта будет заблокирована, а по факту на момент получения карта была заблокирована уже несколько дней. Далее, беру требуемую выписку из другого банка, в ДО "Сходненский" пишу заявление с помощью операционистки. Спустя два дня - отказ от разблокировки карты. Деньги можно получить межбанковским переводом. За перевод берут комиссию 1%. Считаю это навязыванием платных услуг и незаконным удерживанием моих денежных средств, поскольку по тарифу, по которому обслуживалась моя карта, я могла сделать этот межбанковский перевод за 10 р. или получить наличными без комиссии.В один момент банк испортил долгосрочные взаимоотношения с клиентом. Предупредила своих близких - клиентов банка, чтобы они выводили деньги из банка, чтобы они не остались без денежных средств в любой момент, поскольку вообще непонятно, почему вдруг произошла блокировка, и никакого информирования своевременного не было.

Между мной и АО "Банк Русский Стандарт" имеется договор № 117796255, в рамках которого мне была предоставлена кредитная карта. Чтобы узнать размер текущей задолженности по данной карте, я обратилась в операционный офис банка по адресу: г. Новокузнецк, ул. Кирова, 97. Сотрудники банка в ответ на мое требование предоставить справку о размере задолженности (справку о состоянии счета) стали интересоваться зачем мне подобная справка, а после и вовсе отказались ее выдавать, мотивируя это тем, что подобная услуга банком не предоставляется.  Настоятельно рекомендую АО "Банк русский Стандарт" ознакомить своих сотрудников с рядом нормативно-правовых актов, а именно:  ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Под пунктом "д" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" определено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что, под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).При оказании банком физическому лицу финансовой услуги в виде предоставления кредита, потребитель имеет право на получение информации о предоставляемой ему услуге, в том числе о полной стоимости кредита, размере задолженности, порядке зачисления денежных средств в счет погашения долга, и иных необходимых потребителю сведений о состоянии лицевого счета по кредиту. При этом реализация данного права не может быть обусловлена уплатой какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации.Прошу разъяснить порядок получения справки о состоянии счета в АО "Банк русский Стандарт". В случае повторного отказа в выдаче подобной справки я буду вынуждена обратиться в надзорные и контролирующие органы. 

Хочется пожелать сотрудникам Русского Стандарта на Свободном, д.20. В зале сидят 12 человек, я сижу в кассе, кассир в это время преспокойно поднимается и уходит на обед. Всего для открытия вклада было затрачено 1 ч 45 мин (при том, что когда я заняла очередь передо мной был один человек). Сколько времени я буду ждать кассира с обеда - неизвестно. И уйти нельзя. Хочется обратить внимание руководства банка на этот факт. Может быть вообще закрыть этот офис на выходные - пусть уж не только пообедают, но и выспятся. Фамилия кассира-О-ва Е.

Надеюсь сотрудники банка прочитают мой крик души и помогут решить сложившуюся проблему! Надежда умирает последней! Весной этого года нам выдали предоплаченые карты Русского стандарта "Вишня". На неё нам кидали зарплату. Все было хорошо,но в мае я потеряла карту (( Пришла в отделение банка в городе Иркутске и заблокировала её. Все думала на неё ничего не смогут перевести и успокоилась. Работодателю дала реквизиты другой карты и на неё получала зп. Но вот конец июля, а зарплаты все нет. Оказалось что мои деньги пришли на заблокированную карту Русского стандарта! Я была не просто в шоке, я была в диком ужасе! Я спрашивала у сотрудницы банка как вообще такое может быть что карты нет, она заблокирована, а деньги на неё можно зачислить! Это же бред! На что мне ответили, что карты заблокированные ещё какое то время висят в архиве и перечисления на них можно делать! Я вообще офигела тогда. Перечисления значит можно делать, а снимать эти деньги уже нельзя!Потому что с предоплаченной карты никак нельзя вывести деньги не имея на руках этот кусок пластика! А я его потеряла и она не подлежит восстановлению! Я обратилась к управляющей банка Анне. Она предложила вариант выхода из ситуации. Я дала реквизиты другой карты другого банка. Анна заверила меня, что через месяц деньги переведут! Я набралась терпения и стала ждать. Само собой я залезла в долги из-за этой истории. Месяц прошел. Денег нет. Я опять приехала в отделение. Анна сказала что в другой банк вывести деньги не получится и предложила другой вариант. Завели мы карту ещё одну "Банк в кармане", я написала опять заявление на вывод средств с карты 5420********2189. Анна сказала, что в течение недели деньги придут. И что вы думаете? А воз и ныне там! Денег так и нет! Уже идет второй месяц этого томительного ожидания. В чем проблема сделать внутрибанковский перевод с карты на карту? Я не понимаю в чем загвоздка? Помогите решить эту проблему! Повлияйте как-нибудь на эту ситуацию! Я бы никогда не стала связываться с данным банком, если бы не работодатель, выдавший нам эти карты.

12 и 13.08.2016 г. посещал  ДО Багратионовский ( г. Москва, Багратионовский пр-д. д. 7). Электронная очередь работает очень странно: часть табло не горит,  менеджеры вызывают клиентов голосом - "кто следующий?". Оставил заявления на закрытие дебетовых карт и закрытие счетов! Сообщили, что счёт закрывается 60 рабочих дней. Моя оценка всему банку: твёрдая тройка!

12 и 13.08.2016 г. посещал  ДО Багратионовский ( г. Москва, Багратионовский пр-д. д. 7). Электронная очередь работает очень странно: часть табло не горит,  менеджеры вызывают клиентов голосом - "кто следующий?". Оставил заявления на закрытие дебетовых карт и закрытие счетов! Сообщили, что счёт закрывается 60 рабочих дней. Моя оценка всему банку: твёрдая тройка!

12 и 13.08.2016 г. посещал  ДО Багратионовский ( г. Москва, Багратионовский пр-д. д. 7). Электронная очередь работает очень странно: часть табло не горит,  менеджеры вызывают клиентов голосом - "кто следующий?". Оставил заявления на закрытие дебетовых карт и закрытие счетов! Сообщили, что счёт закрывается 60 рабочих дней. Моя оценка всему банку: твёрдая тройка!

Я уже писал отзыв про офис Курский, настало время Автозаводской. Обратился в это отделение 12 августа в 18:01. Получил талон номер 108 на котором написано, что передо мной 15 человек, по факту было 6 человек, по времени с которым операционисты обслуживают клиентов, такое ощущение, что все тридцать. Спустя 70 МИНУТ! я попадаю в окно номер 7. Принимал меня сотрудник И-в А.О. От него требовалось совершить три простые операции.  1. Закрыть карту банк в кармане. Надеюсь он с этим заданием справился. 2. Сделать РКО по накопительному счету (здесь он не справился). 3. Закрыть накопительный счёт. Счет закрыт. После манипуляций на 20 минут И-в А.О. отправил меня в кассу номер два. Приняла меня девушка с именем Наталья. Прострадав минут 10 и не подтвердив мой РКО, она позвала второго кассира, Наталья сидя и второй кассир стоя испытывали муки ещё десять минут отправили меня обратно к операционистам. Попав уже без пяти восемь вечера (то есть я находился в офисе почти два часа) к операционистке К-вой А.С. Присев на стул, я попросил позвонить кассиру и уточнить проблему по которой страдает Наталья (я не зря пишу страдает, её выражение лица нужно было видеть при невозможности выдать денежные средства) операционистка довольно по-хамски выносит вердикт: у вас не получается получить деньги, поэтому только перевод. После двух часов в этом офисе мои нервы сошли на нет, что это оказывается у меня не получается, а у них типа все замечательно, я начал требовать позвать управляющего. Просто платить ещё комиссию за перевод, только потому, что И-в А.О. не обучен делать правильно РКО я не собирался. Вышла заместитель управляющего Яна. Здесь стоит отметить, что в этом отделении никто не представляется. Указанные здесь имена либо я подглядел с бейджика, либо я переписал с копии заявления. Я думаю здесь мне повезло, а то пришлось описывать людей по внешним данным, а прилагательных я знаю достаточно и описание было бы веселое. Так вот Яна пропищав: я от лица банка перед вами извиняюсь (именно пропищав, наверно у них норм, что клиент сидит два часа и получает контрвыпад от сотрудника, что сам виноват), вынесла вердикт только перевод в другой банк и пообещала, что комиссии не будет. Заполнив заявление и получил его копию, я ушёл. Надеюсь навсегда. Я очень надеюсь, что больше никогда в жизни не побываю в отделениях БРС.  P.S. Знаете, что меня больше поразило не время ожидания, не то, что сотрудник совершил ошибку, а отношение к клиентам. Раньше БРС ориентировался на нижнемассовый сегмент клиентов, а в магазинах электроники кредиты оформлялись на бомжей. Сейчас у них есть и инвестиционные программы, и довольно хороший мобильный банк, и колл-центр, но отношения у сотрудников к клиентам как к бомжам на вокзалах. Ведь не И-в А.О. не извинился за ожидание в 70 минут. Не извинилась Наталья, что прождав 20 минут не выдала мои деньги. Не извинилась К-ва А.С., что произошла такая ситуация. Извинилась только Яна, и то когда я начал повышать голос,  что у них нет уважения к клиентам. Конечно Тарико мой отзыв не прочтёт. Но может если в банке БРС к людям перестанут относиться как к бомжам, то к клиенты к ним потянутся?

Я уже писал отзыв про офис Курский, настало время Автозаводской. Обратился в это отделение 12 августа в 18:01. Получил талон номер 108 на котором написано, что передо мной 15 человек, по факту было 6 человек, по времени с которым операционисты обслуживают клиентов, такое ощущение, что все тридцать. Спустя 70 МИНУТ! я попадаю в окно номер 7. Принимал меня сотрудник И-в А.О. От него требовалось совершить три простые операции.  1. Закрыть карту банк в кармане. Надеюсь он с этим заданием справился. 2. Сделать РКО по накопительному счету (здесь он не справился). 3. Закрыть накопительный счёт. Счет закрыт. После манипуляций на 20 минут И-в А.О. отправил меня в кассу номер два. Приняла меня девушка с именем Наталья. Прострадав минут 10 и не подтвердив мой РКО, она позвала второго кассира, Наталья сидя и второй кассир стоя испытывали муки ещё десять минут отправили меня обратно к операционистам. Попав уже без пяти восемь вечера (то есть я находился в офисе почти два часа) к операционистке К-вой А.С. Присев на стул, я попросил позвонить кассиру и уточнить проблему по которой страдает Наталья (я не зря пишу страдает, её выражение лица нужно было видеть при невозможности выдать денежные средства) операционистка довольно по-хамски выносит вердикт: у вас не получается получить деньги, поэтому только перевод. После двух часов в этом офисе мои нервы сошли на нет, что это оказывается у меня не получается, а у них типа все замечательно, я начал требовать позвать управляющего. Просто платить ещё комиссию за перевод, только потому, что И-в А.О. не обучен делать правильно РКО я не собирался. Вышла заместитель управляющего Яна. Здесь стоит отметить, что в этом отделении никто не представляется. Указанные здесь имена либо я подглядел с бейджика, либо я переписал с копии заявления. Я думаю здесь мне повезло, а то пришлось описывать людей по внешним данным, а прилагательных я знаю достаточно и описание было бы веселое. Так вот Яна пропищав: я от лица банка перед вами извиняюсь (именно пропищав, наверно у них норм, что клиент сидит два часа и получает контрвыпад от сотрудника, что сам виноват), вынесла вердикт только перевод в другой банк и пообещала, что комиссии не будет. Заполнив заявление и получил его копию, я ушёл. Надеюсь навсегда. Я очень надеюсь, что больше никогда в жизни не побываю в отделениях БРС.  P.S. Знаете, что меня больше поразило не время ожидания, не то, что сотрудник совершил ошибку, а отношение к клиентам. Раньше БРС ориентировался на нижнемассовый сегмент клиентов, а в магазинах электроники кредиты оформлялись на бомжей. Сейчас у них есть и инвестиционные программы, и довольно хороший мобильный банк, и колл-центр, но отношения у сотрудников к клиентам как к бомжам на вокзалах. Ведь не И-в А.О. не извинился за ожидание в 70 минут. Не извинилась Наталья, что прождав 20 минут не выдала мои деньги. Не извинилась К-ва А.С., что произошла такая ситуация. Извинилась только Яна, и то когда я начал повышать голос,  что у них нет уважения к клиентам. Конечно Тарико мой отзыв не прочтёт. Но может если в банке БРС к людям перестанут относиться как к бомжам, то к клиенты к ним потянутся?

Я, заключила договор № 118053988 с банком АО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" 07.08.2016 года в ООО "Э. Л." по аресу: г. Краснодар, ул. Монтажников 1/4. 06.08.2016 года меня пригласили, позвонив на мой сотовый номер, на бесплатную процедуру к косметологу по адресу г. Краснодар, ул. Монтажников 1/4. Никаких процедур, как оказалось, проводить мне никто и не собирался. Меня начали уверять, что мне срочно нужно начинать лечить лицо. Девушка Анастасия, представившаяся косметологом, начала агрессивно навязывать мне услуги их салона, прикрываясь выгодными условиями рассрочки на 1 год, так как удовольствие не из дешевых. Первоначально была озвучена сумма 65 тыс.руб,  но мне сделали скидку до 32 500. Я им предоставила свои документы, они сделали копии с них. Минут 5 мы якобы ждали ответа от банка АО "Банк русский стандарт". За это время они мне навязывали разные процедуры, от которых я отказалась. Мне не было оказано ни одной процедуры на платной основе, подтверждение этому - сертификат об оказании платных услуг.Потом они мне напечатали договор на кредит с банком в двух экземплярах, который я подписала. Они мне не дали его изучить, быстро листая страницы. Это физически невозможно изучить за пять минут, а тем более вникнуть в содержимое договора. На договоре нет ни подписи и печати банка, выдающего кредит, ни организации ООО "Э. Л.". Но самое страшное - это 36% годовых. Когда я сказала, что проценты грабительские, они меня уверили, что эти проценты будет платить их организация и ко мне это не имеет никакого отношения.Уже дома я все внимательно прочитала, они от меня скрыли много информации, которая была написана мелким шрифтом и не дали время ее изучить, хотя я просила неделю для ее изучения дома. Не потребовали никаких справок на предмет моей кредитоспособности. Торопили. 12 августа я прочитав массу негативных отзывов об ООО "Э.Л.", и поняв, что медицинские услуги не оказываются на должном уровне, а лишь выманиваются деньги, решила расторгнуть договор. Внимательно прочитав кредитный договор, я пошла в одно из отделений банка, адрес которого был указан а договоре (г. Краснодар, ул. Сормовская 180/1). По данному адресу данного банка не оказалось. И позвонив по горячей линии 8-800-200-6-200 узнала, что его действительно нет по данному адресу. Не став сразу ехать в другую часть города я решила уточнить информацию по закрытию данного кредита у оператора по телефону. Оператор call центра сказала, что мне нужно обращаться по адресу ООО "Э.Л.", где я заключала договор и писать заявление на расторжение. И ждать пока ООО "Э. Л." вернет деньги банку, а в это время у меня будут копиться проценты.Я не вижу связи банка и моим договором с ООО "Э. Л.". Услуги мне там никакие не оказывали. Зачем мне ждать ответ 14 дней. По закону я могу расторгнуть договор на кредит в течение 14 дней после его заключения с банком. А я обратилась в банк на пятый день 12 августа 2016 года. Документ они мне не предоставили о моем счете, я не знаю, куда ушли эти деньги, в чей карман и на чей счет. Обнаружила расхождение в сумме: в договоре с банком 32 468,79 рублей, а в договоре с ООО "Э. Л." 32 500 рублей. Мне не была предоставлена полная и достоверная информация при заключении договора. Завтра утром я направлю в кредитную организацию, которая предоставила мне кредит на услуги (АО "Банк русский стандарт") письменное требование о запрете на совершение транзакций и перечислений денежных средств, ввиду расторжения договора купли-продажи, сохранив почтовую квитанцию об отправке требования, с уведомлением и описью вложения. В случае неудовлетворения заявленных мной требований в досудебном порядке, буду обращаться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, признания недействительным кредитного договора.Направлю в адрес Банка России жалобу о нарушении моих прав, приложив доказательства направления требования в организацию, где была приобретена услуга, а также требования в кредитную организацию. Опишу обстоятельства заключения кредитного договора, при этом сообщив, что договор заключен для оплаты услуг по другому договору. Кроме того, кредитный договор заключен сотрудником Банка, который не предоставил соответствующую доверенность на право заключать от имени Банка кредитные договоры, не проверена платежеспособность Клиента и не оценены финансовые риски. Направлю в прокуратуру заявление о совершении в отношении меня противоправных действий, приложив доказательства нарушения моих прав.