27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день. Не подскажите, в чем проблема. Я открыл вклад в банке. При открытии мне сообщили, что выдают временную карточку, а когда приедет основная, за ней надо будет заехать и взять - именно - обязательно взять. Отказаться нельзя.Я через клиент-банк посмотрел, что на счете осталось 3 тысяч рублей (кстати, почему не все деньги пошли на вклад, об этом операциониста я просил), а все остальное на вкладе на год. Мне уже три раза звонили и говорили, чтобы я срочно приехал за картой. В чем срочность и надобность, объяснить не смогли. В последний раз даже пригрозили, что если я до конца месяца я ее не заберу, то они ее уничтожат. Не подскажите, в чем может быть моя проблема, если ее уничтожат. Мне эта карточка не нужна, о чем я им неоднократно говорил. У меня остается временная карта... я же все тоже самое могу произвести и с ней, что и выпущенной картой. В чем могут быть мои проблемы в будущем?

Позвонили 17 июля и сообщили, что вчера моя депозитная карта была скомпрометирована. Затем сказали, что вчера было снято 11 000 руб., и только после этого уточнили "вы ведь не снимали деньги?". Т.е. на момент звонка мне банк уже точно знал, что карта была именно скомпрометирована. Карту заблокировали и попросили прийти в отделение за новой. Пришел. Таких как я было несколько десятков за первые часы работы отделения в Новомосковске. 18 июля выдали новую карту. 21 июля я снял с нее некоторую сумму, после чего и новую карту заблокировали (я об этом не просил). Начал разбираться с колл-центром. Сказали, что заблокировали из-за проводимого расследования. Спрашиваю, зачем тогда 17 июля просили прийти в отделение за новой картой. Ответили, что не знают, видимо, другой оператор так сказал, почему он так сделал нынешний оператор не знает. Спрашиваю, сколько будут рассматривать, ведь еще 17 июля банк сам сделал утверждение, что карта скомпрометирована. Сказали, что скоро, но сколько дней/месяцев/лет на это уйдет не знают. На любой другой вопрос ответ был одинаковым - ничем не могу помочь. Прошло 10 дней - банк все еще не принял решение. Сказали, что будут рассматривать 30 или более дней, если потребуется. Выглядит издевательством со стороны банка.

Добрый день.  Хотела бы решить как можно скорее возникшую у меня проблему. У меня был оформлен потребительский кредит в банке "Русский Стандарт" в 2012 году. В июне 2016 года, а именно 4 июня - я обратилась в офис банка для досрочного погашения кредита. В этот же день я внесла всю необходимую сумму для закрытия и сотрудник банка проинформировал меня о том, что получить документ о закрытии кредитного договора я смогу после 23 июня 2016 года.  Будучи абсолютно спокойной, я обратилась в офис банка 11 июля 2016 года с желанием получить документ, но мне отказали, аргументировав это тем, что у сотрудника в программе справка, подтверждающая исполнение всех моих обязательств есть, но без кудесника или волшебника другого специалиста мой консультант мне не мог распечатать эту справку с его компьютера. Мне предложили написать заявление в банк для получения нужного мне документа и сориентировали прийти вновь спустя неделю. 20 июля 2016 года я как по расписанию нахожусь в отделении банка, всё том же и всё те же лица, и слышу в ответ, что моя справка всё еще изготавливается и мне вновь нужно прийти через еще одну неделю. Оставив в отделении вновь заявление, которое предложил мне написать специалист с просьбой о выдаче необходимых мне документов, я удалилась. Будучи человеком терпеливым, я решилась на ожидание еще одной недели. Итак, день икс - сегодня, 27 июля 2016 года, в отделении на улице Широкой, дом 14, корп.1 - мне вновь отказано в выдаче справки, так как она все еще не готова! Как же много вопросов и как мало ответов. Прошу вас разобраться в моей проблеме - действительно ли закрыт мой кредитный договор? Выполнилось ли досрочное погашение? Выдайте мне наконец справку о закрытии моего договора. Также, я запрашивала в отделении копию моего договора, а также копию страхового договора, буду очень рада получить наконец и его.

20.03.2016 мною был взят потребительский кредит по договору. 17.05.2016 я погасил кредит досрочно. При этом № договора поменялся на 1 цифру. 22.06.2016 я написал заявление о предоставлении мне справки об отсутствии задолженности по обоим договорам. Далее в течение месяца я многократно посещал отделение №5 банка Русский Стандарт по адресу Нижний Новгород пр.Кирова, 6. Сначала мне говорили о наличии долга 100 руб., не объясняя за что. Долг оплатил 15.07.2016. После сказали, что остался долг 40 руб.(за что - непонятно) Оплатил и их 23.07.2016. 25.07.2016 получил справку, но только по второму договору. По первому договору справку до сих пор предоставить отказываются. Говорят, что ещё не готова, хотя все сроки уже давно вышли. Кроме того, согласно выписке с л.с договора сальдо положительное 169 р. 21.коп. Это как? То говорят, что я должен 140р., теперь получается, что мне должны? Что происходит? Я являюсь клиентом банка уже лет 10. Но такого как в этом году никогда не было. Видимо к работе приступил "эффективный менеджмент". Жалобы на сайте банка оставлял, но безответно. После такого обращаться в Русский стандарт никогда не буду и никому не советую.

Никогда не обращайтесь в этот банк! Есть другие добросовестные банки - Сбербанк, Росбанк, МДМ банк, Российский капитал! НО НЕ РУССКИЙ СТАНДАРТ! Не берите  у них денег. Я об этом уже просто кричу всем своим друзьям и знакомым. Это банк обманул меня на 9000 рублей. Кроме того, что я взяла потребительский кредит у них под безумный %, я решила досрочно его погасить, разумеется заплатив штраф за досрочное погашение, так они 8 месяцев молчали, изначально не сказав мне полную сумму погашения, оставив так какие-то копейки. Прошло 8 месяцев они начислили штраф за просрочку, я об этом и не знала, а потом позвонили мне и сказали, что у меня образовалась задолженность в размере 9000 рублей! ЭТО Я ДОСРОЧНО ПОГАСИЛА КРЕДИТ, ЗАПЛАТИЛА ШТРАФ ЗА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ И Я ЕЩЕ ДОЛЖНА!Они передали мой долг коллекторам, пока я писала претензионное письмо и собирала документы, что я этому банку ничего не должна, они просто сняли деньги с моего счета! Мне пришло смс из Сбербанка о том, что банк Русский Стандарт снял 9000 рублей с моей карты! Причем Сбербанк здесь ни при чем! Они вообще не в курсе, я звонила! Делают что хотят и на них нет управы! Вы посмотрите на их условия, вы почитайте отзывы! Меня ведь предупреждали на счет этого банка, и не раз. говорили, что это недобросовестный банк и все ему сходит с рук.

Оформил карту в этом банке, чтобы получить пин, надо звонить в службу. Ждал пока ответят 30 минут, мне надоело. Три раза им звонил и слушал тупую музыку. Все тщетно. Обращение к клиенам в офисе просто ужасное. Никогда не идите в этот банк за картами. Карту закрыл даже не активировав.

Я имела не осторожность стать заемщиком Банка Русский Стандарт (кредитный договор №108722044 от 01.09.2013 года. Кредит был оформлен в сумме 24 986, 52 в магазине "М.Видео" на покупку бытовой техники. Покупка производилась по Акции "Рассрочка на покупку без переплаты на 24 месяца". С момента получения кредита и до его полного погашения я исправно ежемесячно погашала задолженность "по полученному кредиту" согласно графика платежей. С января 2015 года мне стали поступать СМС сообщения и звонки операторов Банка Русский Стандарт с требованием погасить просроченную задолженность. Внятно объяснить, когда я пропустила платеж операторы не могли. Сообщили что мне начислены штрафы за просрочку платежа, причем дату начисления штрафов то же не могли сообщить.15.01.2015 года я обратилась с письменным заявлением в Банка Русский Стандарт с просьбой разобраться в ситуации и объяснить, как возникла просроченная задолженность.    25.01.2015 по электронной почте я получила ответ на свое письменное обращение от 15.01.2015г. в Банк Русский Стандарт. Ответ получен без номера, без даты, без исполнителя, без контакта исполнителя (см. вложение). Ответ содержал в себе акт сверки произведенной оплаты по моему договору и информацию о том, что, банк в одностороннем порядке изменил/увеличивает штрафные санкции за просрочку платежа и уже успел применить новые санкции по моему кредитному договору. С актом сверки банка я была категорически не согласна и написала очередное заявление, в котором сообщила, что пропущенный платеж по сроку 02.10.2013 года мной ОПЛАЧЕН. Приложила копию квитанции по спорному платежу - Квитанция от 16.09.2013 (19:05:44) сумма 1 100 руб. Банкомат Банка Русский Стандарт №71000310, г. Москва, Ореховый бульвар д.13 (по графику платежей 02.10.2013)Ответ банка был простой и шокирующий:Уважаемая Светлана Юрьевна! В ответ на Ваше письменное обращение № 7734-ОКП/1839 от 27.01.2015 АО «Банк Русский Стандарт» сообщает следующее. Ранее в ответ на поступившее от Вашего имени письменное обращение 7734-ОКП/662 от 15.01.2015 Банком подготовлен и 19.01.2015 направлен в электронном виде по указанному Вами адресу: samsonova19703@mail.ru письменный ответ, содержащий всю исчерпывающую информацию на поставленные Вами вопросы. На предоставленный мною документ подтверждающий оплату «пропущенного» по мнению банка платежа никто разбираться не стал, комментарий банк не дал. На мои следующее обращение банк уже не отписывался, а тупо сообщал недоимку и штраф. По настоящее время в банке числится задолженность по пропущенному платежу в сумме 1 050 рублей, штраф в размере 3 500 рублей и «капают» пени, по-моему, ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННОМУ кредитному договору. В суд банк не обращается, похоже ждет, когда пени до 100 000 рублей дойдут! Акция «рассрочка на покупку без переплаты» это фикция – переплата минимум составит ваш месячный платеж (который банк Русский Стандарт тихо «потеряет», а ближе к окончанию срока договора вам об этом сообщит)! Приложение вся переписка и квитанции.

Я имела не осторожность стать заемщиком Банка Русский Стандарт (кредитный договор №108722044 от 01.09.2013 года. Кредит был оформлен в сумме 24 986, 52 в магазине "М.Видео" на покупку бытовой техники. Покупка производилась по Акции "Рассрочка на покупку без переплаты на 24 месяца". С момента получения кредита и до его полного погашения я исправно ежемесячно погашала задолженность "по полученному кредиту" согласно графика платежей. С января 2015 года мне стали поступать СМС сообщения и звонки операторов Банка Русский Стандарт с требованием погасить просроченную задолженность. Внятно объяснить, когда я пропустила платеж операторы не могли. Сообщили что мне начислены штрафы за просрочку платежа, причем дату начисления штрафов то же не могли сообщить.15.01.2015 года я обратилась с письменным заявлением в Банка Русский Стандарт с просьбой разобраться в ситуации и объяснить, как возникла просроченная задолженность.    25.01.2015 по электронной почте я получила ответ на свое письменное обращение от 15.01.2015г. в Банк Русский Стандарт. Ответ получен без номера, без даты, без исполнителя, без контакта исполнителя (см. вложение). Ответ содержал в себе акт сверки произведенной оплаты по моему договору и информацию о том, что, банк в одностороннем порядке изменил/увеличивает штрафные санкции за просрочку платежа и уже успел применить новые санкции по моему кредитному договору. С актом сверки банка я была категорически не согласна и написала очередное заявление, в котором сообщила, что пропущенный платеж по сроку 02.10.2013 года мной ОПЛАЧЕН. Приложила копию квитанции по спорному платежу - Квитанция от 16.09.2013 (19:05:44) сумма 1 100 руб. Банкомат Банка Русский Стандарт №71000310, г. Москва, Ореховый бульвар д.13 (по графику платежей 02.10.2013)Ответ банка был простой и шокирующий:Уважаемая Светлана Юрьевна! В ответ на Ваше письменное обращение № 7734-ОКП/1839 от 27.01.2015 АО «Банк Русский Стандарт» сообщает следующее. Ранее в ответ на поступившее от Вашего имени письменное обращение 7734-ОКП/662 от 15.01.2015 Банком подготовлен и 19.01.2015 направлен в электронном виде по указанному Вами адресу: samsonova19703@mail.ru письменный ответ, содержащий всю исчерпывающую информацию на поставленные Вами вопросы. На предоставленный мною документ подтверждающий оплату «пропущенного» по мнению банка платежа никто разбираться не стал, комментарий банк не дал. На мои следующее обращение банк уже не отписывался, а тупо сообщал недоимку и штраф. По настоящее время в банке числится задолженность по пропущенному платежу в сумме 1 050 рублей, штраф в размере 3 500 рублей и «капают» пени, по-моему, ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕННОМУ кредитному договору. В суд банк не обращается, похоже ждет, когда пени до 100 000 рублей дойдут! Акция «рассрочка на покупку без переплаты» это фикция – переплата минимум составит ваш месячный платеж (который банк Русский Стандарт тихо «потеряет», а ближе к окончанию срока договора вам об этом сообщит)! Приложение вся переписка и квитанции.

02/03/2016 я заключила с банком Русский стандарт договор банковского вклада. Для перечисления процентов мне сразу оформили и выдали дебетовую карту (безымянную!). Через 3 дня мне позвонили из банка и пригласили придти в офис и получить новую именную карту ВЗАМЕН!! выданной ранее безымянной. 09/03/2016 я эту карту получила, для ее активации внесла на нее некоторую сумму и оплатила телефон. Сотрудница банка пояснила, что теперь проценты по вкладу будут перечисляться на эту новую именную карту и первую безымянную у меня ЗАБРАЛА!! Зайдя через некоторое время в Интернет-банк, я с удивлением обнаружила, что на мое имя имеются 2 карты: дебетовая (которую у меня забрали в банке) и КРЕДИТНАЯ (которую я НЕ ОФОРМЛЯЛА!!). Причем, из внесенных мной средств с нее было списано 600 руб. за ее выпуск. Кроме того, по тарифному плану этой карты, при любом снятии с нее любой суммы взимается комиссионный сбор. 25/05/2016 я в офисе на Свободном проспекте написала заявление с описанием данной проблемы и с просьбой выдать мне якобы оформленный мной Договор потребительского кредита. А так же вернуть мне личные средства без взимания комиссионного сбора, забрав у меня эту кредитную карту. Договор мне до сих пор не представили, но предложили прийти в офис и написать заявление о его расторжении. Поскольку я этот договор НЕ ЗАКЛЮЧАЛА!, то и расторгнуть его НЕ МОГУ! Банк, оформивший этот договор без моего ведома, должен САМ признать его НИЧТОЖНЫМ и, забрав у меня кредитную карту, вернуть мне деньги. P.S. Ни по телефону, ни при личном общении при выдаче мне новой именной карты сотрудники банка НЕ сообщили мне, что данная карта является КРЕДИТНОЙ, не предложили прочитать и подписать договор кредитного обслуживания и не ознакомили с тарифными планами и изъяли депозитную карту. Такие действия можно квалифицировать, как ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ ОБМАННЫМ ПУТЕМ.

Обратился в филиал для размещения денег на депозит, размещать планировал на 4 месяца. Обратился к менеджеру с просьбой подобрать соответствующий депозит. Мне был предложен "Доходный MiX с ежеквартальным начислением процентов". Девушка вежливо объяснила, что нужно заключить договор на год, и если понадобятся деньги, то я получу проценты за квартал, а если пролежат дольше, то и за второй квартал. Я несколько раз переспросил сохраняться ли проценты, на что мне ответили утвердительно, ДА. Сказано - сделано. Разместил вклад в 950 000. Недели две назад зашел в филиал на улице Советской узнать срок, когда можно забрать деньги. Мне опять вежливо рассчитали сказали прийти 22 июля, тогда и проценты получу и все будет хорошо. Я благополучно дождался начисления процентов и сделал заказ на расторжения договора... итог!  Когда я пришел забирать деньги... у меня забрали заодно и начисленные проценты. То есть все-таки депозит был без сохранения процентов. На мои удивленные глаза мне объяснили, что нужно читать правильно договор. И конечно они правы, и я сам виноват, что доверился сотруднику банка и прочитал договор бегло, но очень неприятно. Развели меня с какой-то душевной простотой. Вывод! Не доверять сотрудникам банка, возможно они действую по инструкции. В общем, надеюсь другие не попадутся на эту удочку и будут внимательнее. P/S ....очень хочется теперь расторгнуть договор эквайринга с Русским Стандартом из вредности и определенного расстройства. Хоть так отомщу, ибо по договору действительно виноват я.

Здравствуйте! Я являюсь давним и положительным клиентом Банка Русский Стандарт. Также имею исключительно положительную КИ и в других банках, стабильную работу и доход. Ранее брал у Вас кредиты, пользовался кредитной картой, золотой картой, и мне всегда нравилось обслуживание. Но в этот раз, к моему сожалению, все переменилось в худшую сторону! Настоящим обращением прошу Банк Русский Стандарт провести служебную проверку в отношении кредитного специалиста отделения на проспекте Мира, 25Б г. Набережные Челны по имени Ксения (фамилия, если не ошибаюсь, М-ва, выглядит так: блондинка с татуировками на открытых частях тела – а как же кодекс корпоративной этики?), к которой 22.07.16г. около 13:00 я обратился с одобренной заявкой на кредит, желая оформить кредитный договор. Заявка была мне одобрена 21.07.16г. около 19:30 по телефону горячей линии Вашего Банка на сумму 40т.р. сроком на 36 месяцев, что мне было озвучено специалистом по телефону. Именно данные условия мне подходили. Однако, Ксения, заглянув в монитор своего рабочего компьютера, сообщила, что кредит мне одобрен в сумме 40 т.р., но сроком на 12 месяцев! Что меня никак не устраивало! Я ее попросил показать мне, что это действительно так, однако она не дала мне заглянуть в монитор своего рабочего компьютера. Вместо этого она посоветовала отменить эту заявку на кредит, и завести новую от ее имени. Растерявшись от такого нежданного поворота событий, я вынужден был пойти на ее предложение. Перепроверив мои данные, она сделала вид, что завела новую заявку, после чего сказала мне ожидать звонка и быстро покинула помещение офиса, поспешив очевидно на обед. Следом за ней вышел и я. Позже, около 13:40, заподозрив неладное, я сам перезвонил на горячую линию, где мне сообщили, что я якобы отказался от всех предложенных мне кредитных продуктов! И новую заявку возможно завести не ранее чем через 30 суток! Моему неприятному удивлению не было предела, господа! Меня устраивал кредит 40 т.р. на 36 месяцев, и я от него не отказывался! А вышеуказанная менеджер Вашего Банка Ксения заявку даже не забивала, она проставила фиктивный отказ клиента, т.е. меня! Около 15:00 вернувшись в этот офис, я обратился к управляющей Кристине, однако и она при всем ее желании помочь мне не смогла, отказавшись принять и зарегистрировать претензию по данному факту. На основании вышеизложенного, считаю необходимым провести внутреннюю служебную проверку в отношении кредитного специалиста Ксении, которая своими действиями, не проявив клиентоориентированность, нанесла репутационный и материальный ущерб банку Русский Стандарт, с соответствующими кадровыми и административными выводами, о чем информировать меня по электронной почте и телефону. Полагаю, ее действия, вводящие в заблуждение клиентов, носят систематический характер. Одновременно, при наличии возможности, данным обращением прошу Банк рассмотреть возможность оформления мне кредита ранее, чем через 30 суток после указанных событий, на одобренных 21.07.16г. специалистом горячей линии условиях, а именно 40 т.р. на 36 месяцев.С уважением, Ваш добропорядочный клиент

Я купила номер телефона 2 недели назад в сервисном центре. Якобы прежняя хозяйка Сим карты взяла кредит в русский стандарт и теперь за это меня кроют матом и угрожают, включили робота, который каждые пол часа звонит и кричит на меня. На объяснения, что вообще я этого человека в глаза не видела не обращают внимание, оскорбляют и требуют, чтобы я им принесла бумажку, что номер теперь мой. Скажите, какой нормальный человек после этого им отнесет информацию со своими личными данными. Да и какой уважающий себя человек, после криков и оскорблений вообще что-нибудь предоставит им. С сотрудниками банка общаться бесполезно. Даже знаниями психологии они не утруждаются, не понимают, что если так разговаривать с людьми-сами понимаете какая будет реакция на подобные действия. В общем, не собираюсь из-за ошибочного информирования банка менять номер. Служба поддержки у них пустой звук - даже эту пустяковую проблему решить не могут. Вы только представьте, кредит брался ещё в каком-то лохматом году,а они, спустя такое время Начинают звонить - это нормальный банк? В общем, констатация факта: Никогда с этим банком не имела дела, кредит не брала - однако низкокультурные сотрудники банка РС смеют звонить каждые пол часа, вносить беспокойство в мою семью, ребенку. Этот банк не порекомендую и врагу.

Около 5-и лет являюсь клиентом "Русского Стандарта". Полгода назад знакомые сообщили, что заблокировали расчётный счёт и карту там же. Судя по объяснениям знакомых причины были совершено бредовыми. Типа "докажите банку что вы заработали деньги на счету, а не украли". Сегодня посчастливилось узнать о причинах подробнее. Живу далеко за границей и использовал карточку этого банка для получения денег на месте. Всё было хорошо до того как снял 1000$ в один день и захотел снять ещё 1000$ в другой. То что снял, отдал в качестве предоплаты за одну большую покупку. При этом сказал продавцам:"Завтра принесу остальное". А вот "завтра" т.е. сегодня, банкомат сообщил о блокировке счёта. В "интернет-банке" на online.rsb.ru моей карты и счёта не видно, исчезли. Но самое любопытное началось при общении с поддержкой банка. Для начала заявили, мой счёт был заблокирован на основании ФЗ 115 ст.7 п.11. Причём что это подразумевает они не знают. Потом заявили, что я должен предоставить им в офис банка документы, на основании которых мне этот счёт разблокируют. Т.е. в моём случае надо купить билеты с другого конца света, чтобы придти лично в офис банка. При том что денег у меня на руках почти нет (~65$), деньги заблокированы на карточке. Т.е. мне не то что лететь куда то, мне в ближайшее время жить не на что будет. Конечно банк это не волнует. У банка вообще очень хамское отношение к клиентам. Во-первых, о блокировке мне никто никак не пытался сообщить. Могли бы позвонить, выслать SMS с уведомлением либо написать письмо в "интернет-банке" со всеми подробностями. Я ведь рассчитываю на то, что карточка работает. У меня могут быть неприятности и куча негативных эмоций, когда она внезапно перестаёт работать с балансом более 1000$. Во-вторых, когда объяснял ситуацию сотруднику поддержки она начала без зазрения совести врать, что я их не предупреждал о том, что нахожусь за границей. Это при том, что уведомлял банк об этом по телефону и сообщением в "интернет-банке". При этом меня просили ещё и письмо написать с гарантиями, что сам отвечаю за банковские операции в другой стране. В третьих, документы в электронном виде через online.rsb.ru принимать отказались. При том что там можно совершать любые банковские операции и давать упомянутые гарантии. Присылать им подтверждающие документы нереально. Так понимаю это способ удержания денег в банке. Пока клиенты получают подтверждающие документы они скорее всего совершат платёж другими деньгами, с других счетов. А эти, даже разблокированные, останутся в банке за ненадобностью. Но самое интересное в том, что деньги получаю как предприниматель. И за каждый входящий платёж отчитываюсь в Росфинмониторинге. На каждый платёж должен заполнять 3-4 электронные формы-объяснительные за что эти деньги получил. При этом был оштрафован даже за то что один раз задержал с этими объяснительными пару дней. Вообще все деньги, полученные за свою работу последние 5 лет, были проведены в соответствии с инструкциями Центробанка под надзором Росфинмониторинга. И почти что все эти деньги были сняты с карточки "Русского стандарта" в течение этих лет. И вот, по прошествии 5-и лет я, теоретически вдруг решил "легализовать доходы, полученные преступным путём"(как гласит упомянутый ФЗ 115) на территории иностранного государства. А банк решил пресечь это и обязал меня отчитаться в их офисе о том, где я эти деньги получил. И далее они наверное направят отчёт в упомянутый надзорный орган о том, что деньги когда то проверенные этим органом прошли ещё и проверку данного банка. Поэтому резюмирую - быть клиентом банка "Русский стандарт" очень рискованно. Они по-хамски заблокируют ваш счёт когда вы попытаетесь снять сумму больше чем обычно. При этом совершенно неважно сколько лет вы уже клиент банка, где вы сейчас и всё остальное. Если, например вы попали в аварию, и срочно снимаете деньги для операции, то у вас есть очень хороший шанс попасть в такую же ситуацию. Поэтому, пожалуйста, берегите себя от таких банков, особенно когда едете за границу. Вам в середине отпуска и не дай Бог лёжа на больничной койке будет совсем не легче от мутных объяснений типа "это федеральный закон", "банк обязан" и "сейчас все банки так делают". Выбирайте, пожалуйста, нормальные банки, где так не делают. От этого может зависеть ваша жизнь в том числе.

Около 5-и лет являюсь клиентом "Русского Стандарта". Полгода назад знакомые сообщили, что заблокировали расчётный счёт и карту там же. Судя по объяснениям знакомых причины были совершено бредовыми. Типа "докажите банку что вы заработали деньги на счету, а не украли".Сегодня посчастливилось узнать о причинах подробнее. Живу далеко за границей и использовал карточку этого банка для получения денег на месте. Всё было хорошо до того как снял 1000$ в один день и захотел снять ещё 1000$ в другой. То что снял, отдал в качестве предоплаты за одну большую покупку. При этом сказал продавцам:"Завтра принесу остальное". А вот "завтра" т.е. сегодня, банкомат сообщил о блокировке счёта. В "интернет-банке" на online.rsb.ru моей карты и счёта не видно, исчезли.Но самое любопытное началось при общении с поддержкой банка. Для начала заявили, мой счёт был заблокирован на основании ФЗ 115 ст.7 п.11. Причём что это подразумевает они не знают. Потом заявили, что я должен предоставить им в офис банка документы, на основании которых мне этот счёт разблокируют. Т.е. в моём случае надо купить билеты с другого конца света, чтобы придти лично в офис банка. При том что денег у меня на руках почти нет (~65$), деньги заблокированы на карточке. Т.е. мне не то что лететь куда то, мне в ближайшее время жить не на что будет. Конечно банк это не волнует. У банка вообще очень хамское отношение к клиентам. Во-первых, о блокировке мне никто никак не пытался сообщить. Могли бы позвонить, выслать SMS с уведомлением либо написать письмо в "интернет-банке" со всеми подробностями. Я ведь рассчитываю на то, что карточка работает. У меня могут быть неприятности и куча негативных эмоций, когда она внезапно перестаёт работать с балансом более 1000$. Во-вторых, когда объяснял ситуацию сотруднику поддержки она начала без зазрения совести врать, что я их не предупреждал о том, что нахожусь за границей. Это при том, что уведомлял банк об этом по телефону и сообщением в "интернет-банке". При этом меня просили ещё и письмо написать с гарантиями, что сам отвечаю за банковские операции в другой стране. В третьих, документы в электронном виде через online.rsb.ru принимать отказались. При том что там можно совершать любые банковские операции и давать упомянутые гарантии. Присылать им подтверждающие документы нереально. Так понимаю это способ удержания денег в банке. Пока клиенты получают подтверждающие документы они скорее всего совершат платёж другими деньгами, с других счетов. А эти, даже разблокированные, останутся в банке за ненадобностью. Но самое интересное в том, что деньги получаю как предприниматель. И за каждый входящий платёж отчитываюсь в Росфинмониторинге. На каждый платёж должен заполнять 3-4 электронные формы-объяснительные за что эти деньги получил. При этом был оштрафован даже за то что один раз задержал с этими объяснительными пару дней. Вообще все деньги, полученные за свою работу последние 5 лет, были проведены в соответствии с инструкциями Центробанка под надзором Росфинмониторинга. И почти что все эти деньги были сняты с карточки "Русского стандарта" в течение этих лет. И вот, по прошествии 5-и лет я, теоретически вдруг решил "легализовать доходы, полученные преступным путём"(как гласит упомянутый ФЗ 115) на территории иностранного государства. А банк решил пресечь это и обязал меня отчитаться в их офисе о том, где я эти деньги получил. И далее они наверное направят отчёт в упомянутый надзорный орган о том, что деньги когда то проверенные этим органом прошли ещё и проверку данного банка.Поэтому резюмирую - быть клиентом банка "Русский стандарт" очень рискованно. Они по-хамски заблокируют ваш счёт когда вы попытаетесь снять сумму больше чем обычно. При этом совершенно неважно сколько лет вы уже клиент банка, где вы сейчас и всё остальное. Если, например вы попали в аварию, и срочно снимаете деньги для операции, то у вас есть очень хороший шанс попасть в такую же ситуацию. Поэтому, пожалуйста, берегите себя от таких банков, особенно когда едете за границу. Вам в середине отпуска и не дай Бог лёжа на больничной койке будет совсем не легче от мутных объяснений типа "это федеральный закон", "банк обязан" и "сейчас все банки так делают". Выбирайте, пожалуйста, нормальные банки, где так не делают. От этого может зависеть ваша жизнь в том числе.

Около 5-и лет являюсь клиентом "Русского Стандарта". Полгода назад знакомые сообщили, что заблокировали расчётный счёт и карту там же. Судя по объяснениям знакомых причины были совершено бредовыми. Типа "докажите банку что вы заработали деньги на счету, а не украли".Сегодня посчастливилось узнать о причинах подробнее. Живу далеко за границей и использовал карточку этого банка для получения денег на месте. Всё было хорошо до того как снял 1000$ в один день и захотел снять ещё 1000$ в другой. То что снял, отдал в качестве предоплаты за одну большую покупку. При этом сказал продавцам:"Завтра принесу остальное". А вот "завтра" т.е. сегодня, банкомат сообщил о блокировке счёта. В "интернет-банке" на online.rsb.ru моей карты и счёта не видно, исчезли.Но самое любопытное началось при общении с поддержкой банка. Для начала заявили, мой счёт был заблокирован на основании ФЗ 115 ст.7 п.11. Причём что это подразумевает они не знают. Потом заявили, что я должен предоставить им в офис банка документы, на основании которых мне этот счёт разблокируют. Т.е. в моём случае надо купить билеты с другого конца света, чтобы придти лично в офис банка. При том что денег у меня на руках почти нет (~65$), деньги заблокированы на карточке. Т.е. мне не то что лететь куда то, мне в ближайшее время жить не на что будет. Конечно банк это не волнует. У банка вообще очень хамское отношение к клиентам. Во-первых, о блокировке мне никто никак не пытался сообщить. Могли бы позвонить, выслать SMS с уведомлением либо написать письмо в "интернет-банке" со всеми подробностями. Я ведь рассчитываю на то, что карточка работает. У меня могут быть неприятности и куча негативных эмоций, когда она внезапно перестаёт работать с балансом более 1000$. Во-вторых, когда объяснял ситуацию сотруднику поддержки она начала без зазрения совести врать, что я их не предупреждал о том, что нахожусь за границей. Это при том, что уведомлял банк об этом по телефону и сообщением в "интернет-банке". При этом меня просили ещё и письмо написать с гарантиями, что сам отвечаю за банковские операции в другой стране. В третьих, документы в электронном виде через online.rsb.ru принимать отказались. При том что там можно совершать любые банковские операции и давать упомянутые гарантии. Присылать им подтверждающие документы нереально. Так понимаю это способ удержания денег в банке. Пока клиенты получают подтверждающие документы они скорее всего совершат платёж другими деньгами, с других счетов. А эти, даже разблокированные, останутся в банке за ненадобностью. Но самое интересное в том, что деньги получаю как предприниматель. И за каждый входящий платёж отчитываюсь в Росфинмониторинге. На каждый платёж должен заполнять 3-4 электронные формы-объяснительные за что эти деньги получил. При этом был оштрафован даже за то что один раз задержал с этими объяснительными пару дней. Вообще все деньги, полученные за свою работу последние 5 лет, были проведены в соответствии с инструкциями Центробанка под надзором Росфинмониторинга. И почти что все эти деньги были сняты с карточки "Русского стандарта" в течение этих лет. И вот, по прошествии 5-и лет я, теоретически вдруг решил "легализовать доходы, полученные преступным путём"(как гласит упомянутый ФЗ 115) на территории иностранного государства. А банк решил пресечь это и обязал меня отчитаться в их офисе о том, где я эти деньги получил. И далее они наверное направят отчёт в упомянутый надзорный орган о том, что деньги когда то проверенные этим органом прошли ещё и проверку данного банка.Поэтому резюмирую - быть клиентом банка "Русский стандарт" очень рискованно. Они по-хамски заблокируют ваш счёт когда вы попытаетесь снять сумму больше чем обычно. При этом совершенно неважно сколько лет вы уже клиент банка, где вы сейчас и всё остальное. Если, например вы попали в аварию, и срочно снимаете деньги для операции, то у вас есть очень хороший шанс попасть в такую же ситуацию. Поэтому, пожалуйста, берегите себя от таких банков, особенно когда едете за границу. Вам в середине отпуска и не дай Бог лёжа на больничной койке будет совсем не легче от мутных объяснений типа "это федеральный закон", "банк обязан" и "сейчас все банки так делают". Выбирайте, пожалуйста, нормальные банки, где так не делают. От этого может зависеть ваша жизнь в том числе.

Добрый день! На моей карте ( договор № 84787545)  сегодня образовался отрицательный баланс. Звоню сегодня в колл-центр, мне сообщают, что мне начислили комиссию за сверхлимитную задолженность и на неё ещё и проценты! Это на дебетовую карту! 25 июня мне поступили на счет 21 000 и 3000 рублей, я, увидев эти суммы, перевела их сразу же на свой накопительный счет. А сейчас мне в КЦ сообщают, что я их перевела, а они еще не успели поступить на счет и отразиться в выписке! И вообще я могу распоряжаться денежными средствами только когда они уйдут из раздела "заблокированная сумма"! А ничего что д/с могут до двух недель быть в заблокированных суммах и что, мне ждать две недели, чтобы воспользоваться своими же деньгами? Это вообще как?Если уж вы отображаете сумму в интернет банке как доступную, значит, она доступна для использования и ею можно распоряжаться! Почему я должна постоянно переживать могу я воспользоваться деньгами или нужно ещё подождать, вдруг опять какие-то проблему у банка с зачислением? Минус по карте пришлось оплатить, так как на счете опять получается сверхлимитная задолженность! НО! Прошу в срочном порядке вернуть мне на счет уплаченные мной проценты и комиссию за сверхлимитную задолженность, так как считаю, что сложившаяся ситуация произошла из-за недоработок банка!

Добрый день! На моей карте ( договор № 84787545)  сегодня образовался отрицательный баланс. Звоню сегодня в колл-центр, мне сообщают, что мне начислили комиссию за сверхлимитную задолженность и на неё ещё и проценты! Это на дебетовую карту! 25 июня мне поступили на счет 21 000 и 3000 рублей, я, увидев эти суммы, перевела их сразу же на свой накопительный счет. А сейчас мне в КЦ сообщают, что я их перевела, а они еще не успели поступить на счет и отразиться в выписке! И вообще я могу распоряжаться денежными средствами только когда они уйдут из раздела "заблокированная сумма"! А ничего что д/с могут до двух недель быть в заблокированных суммах и что, мне ждать две недели, чтобы воспользоваться своими же деньгами? Это вообще как?Если уж вы отображаете сумму в интернет банке как доступную, значит, она доступна для использования и ею можно распоряжаться! Почему я должна постоянно переживать могу я воспользоваться деньгами или нужно ещё подождать, вдруг опять какие-то проблему у банка с зачислением? Минус по карте пришлось оплатить, так как на счете опять получается сверхлимитная задолженность! НО! Прошу в срочном порядке вернуть мне на счет уплаченные мной проценты и комиссию за сверхлимитную задолженность, так как считаю, что сложившаяся ситуация произошла из-за недоработок банка!

Долгое время (лет 8-9) являюсь клиентом банка Русский стандарт и критичных замечаний в его адрес до сих пор не было. К сожалению на прошлой неделе произошло непонятное событие, которое меня очень сильно разочаровало.Мы с женой решили открыть в Русском стандарте депозит. Деньги скопились на счету жены в другом банке, поэтому мы рассматривали 2 варианта:1. Открыть депозит в Русском стандарте на имя жены (для этого понадобилась бы поездка в офис).2. Перечислить деньги на мой счет, уже существующий в Русском стандарте. Открыть депозит на мое имя. Все операции провести онлайн, без визита в офис.Был выбран вариант номер 2, исключающий поездки в офис, и деньги были перечислены тремя траншами на мой счет (физическое лицо -> физическому лицу, с комментарием о том, что перевод осуществляется в пользу супруга).На следующий день, после получения денег я получил смс сообщения о том, что Русский стандарт заблокировал все мои счета и карты. Разъясняя причину блокировки по телефону, меня отослали на Федеральный закон 115, статья 7 пункт 11 (О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма). Для разблокировки потребовали явиться в офис банка и предоставить, внимание! - "договор между мной и моей женой" и "заявление в свободной форме, раскрывающей источники получения денежных средств". Это всё, что удалось добиться по телефону. Все попытки связаться с более компетентным представителем банка и получить более четкое описание какой же именно договор требуется предъявить были отвергнуты по причине того, что сотрудник, обслуживающий меня по телефону, не имеет права связывать меня с кем-то еще и давать телефоны специалистов.В тот же день пришлось ехать в офис Русского стандарта около станции метро Митино. Там мне еще раз зачитали отрывок из внутреннего регламента банка про необходимость предъявления договора и заявления. Заявление в свободной форме я написал, а вот что же имелось в виду под "договором между мной и моей женой", установить не удалось. Надеясь на скорейшее разрешения этой абсурдной (на мой взгляд) ситуации, я отдал заявление и стал ждать решения банка.Через несколько дней мне пришло смс сообщение о том, что предоставленные документы были рассмотрены, комментарии я могу получить по телефону банка. Позвонив по телефону я услышал неприятные для себя известия о том, что банк отказал мне в разблокировании счетов. Было предложено вывести денежные средства в другой банк, снова приехав в офис и т.д. и т.п. То есть банку я перестал быть интересен как клиент, раз альтернативы кроме вывода денег нет?... неожиданно. Ситуация еще не разрешилась, сегодня снова придется ехать в офис...В итоге, как мне казалось безобидная операция по открытию депозита онлайн для меня вылилась в некую абсурдную ситуацию, по которой банк не может дать вразумительных объяснений, блокирует счета и отказывается их разблокировать...

Долгое время (лет 8-9) являюсь клиентом банка Русский стандарт и критичных замечаний в его адрес до сих пор не было. К сожалению на прошлой неделе произошло непонятное событие, которое меня очень сильно разочаровало.Мы с женой решили открыть в Русском стандарте депозит. Деньги скопились на счету жены в другом банке, поэтому мы рассматривали 2 варианта:1. Открыть депозит в Русском стандарте на имя жены (для этого понадобилась бы поездка в офис).2. Перечислить деньги на мой счет, уже существующий в Русском стандарте. Открыть депозит на мое имя. Все операции провести онлайн, без визита в офис.Был выбран вариант номер 2, исключающий поездки в офис, и деньги были перечислены тремя траншами на мой счет (физическое лицо -> физическому лицу, с комментарием о том, что перевод осуществляется в пользу супруга).На следующий день, после получения денег я получил смс сообщения о том, что Русский стандарт заблокировал все мои счета и карты. Разъясняя причину блокировки по телефону, меня отослали на Федеральный закон 115, статья 7 пункт 11 (О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма). Для разблокировки потребовали явиться в офис банка и предоставить, внимание! - "договор между мной и моей женой" и "заявление в свободной форме, раскрывающей источники получения денежных средств". Это всё, что удалось добиться по телефону. Все попытки связаться с более компетентным представителем банка и получить более четкое описание какой же именно договор требуется предъявить были отвергнуты по причине того, что сотрудник, обслуживающий меня по телефону, не имеет права связывать меня с кем-то еще и давать телефоны специалистов.В тот же день пришлось ехать в офис Русского стандарта около станции метро Митино. Там мне еще раз зачитали отрывок из внутреннего регламента банка про необходимость предъявления договора и заявления. Заявление в свободной форме я написал, а вот что же имелось в виду под "договором между мной и моей женой", установить не удалось. Надеясь на скорейшее разрешения этой абсурдной (на мой взгляд) ситуации, я отдал заявление и стал ждать решения банка.Через несколько дней мне пришло смс сообщение о том, что предоставленные документы были рассмотрены, комментарии я могу получить по телефону банка. Позвонив по телефону я услышал неприятные для себя известия о том, что банк отказал мне в разблокировании счетов. Было предложено вывести денежные средства в другой банк, снова приехав в офис и т.д. и т.п. То есть банку я перестал быть интересен как клиент, раз альтернативы кроме вывода денег нет?... неожиданно. Ситуация еще не разрешилась, сегодня снова придется ехать в офис...В итоге, как мне казалось безобидная операция по открытию депозита онлайн для меня вылилась в некую абсурдную ситуацию, по которой банк не может дать вразумительных объяснений, блокирует счета и отказывается их разблокировать...

Долгое время (лет 8-9) являюсь клиентом банка Русский стандарт и критичных замечаний в его адрес до сих пор не было. К сожалению на прошлой неделе произошло непонятное событие, которое меня очень сильно разочаровало.Мы с женой решили открыть в Русском стандарте депозит. Деньги скопились на счету жены в другом банке, поэтому мы рассматривали 2 варианта:1. Открыть депозит в Русском стандарте на имя жены (для этого понадобилась бы поездка в офис).2. Перечислить деньги на мой счет, уже существующий в Русском стандарте. Открыть депозит на мое имя. Все операции провести онлайн, без визита в офис.Был выбран вариант номер 2, исключающий поездки в офис, и деньги были перечислены тремя траншами на мой счет (физическое лицо -> физическому лицу, с комментарием о том, что перевод осуществляется в пользу супруга).На следующий день, после получения денег я получил смс сообщения о том, что Русский стандарт заблокировал все мои счета и карты. Разъясняя причину блокировки по телефону, меня отослали на Федеральный закон 115, статья 7 пункт 11 (О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма). Для разблокировки потребовали явиться в офис банка и предоставить, внимание! - "договор между мной и моей женой" и "заявление в свободной форме, раскрывающей источники получения денежных средств". Это всё, что удалось добиться по телефону. Все попытки связаться с более компетентным представителем банка и получить более четкое описание какой же именно договор требуется предъявить были отвергнуты по причине того, что сотрудник, обслуживающий меня по телефону, не имеет права связывать меня с кем-то еще и давать телефоны специалистов.В тот же день пришлось ехать в офис Русского стандарта около станции метро Митино. Там мне еще раз зачитали отрывок из внутреннего регламента банка про необходимость предъявления договора и заявления. Заявление в свободной форме я написал, а вот что же имелось в виду под "договором между мной и моей женой", установить не удалось. Надеясь на скорейшее разрешения этой абсурдной (на мой взгляд) ситуации, я отдал заявление и стал ждать решения банка.Через несколько дней мне пришло смс сообщение о том, что предоставленные документы были рассмотрены, комментарии я могу получить по телефону банка. Позвонив по телефону я услышал неприятные для себя известия о том, что банк отказал мне в разблокировании счетов. Было предложено вывести денежные средства в другой банк, снова приехав в офис и т.д. и т.п. То есть банку я перестал быть интересен как клиент, раз альтернативы кроме вывода денег нет?... неожиданно. Ситуация еще не разрешилась, сегодня снова придется ехать в офис...В итоге, как мне казалось безобидная операция по открытию депозита онлайн для меня вылилась в некую абсурдную ситуацию, по которой банк не может дать вразумительных объяснений, блокирует счета и отказывается их разблокировать...