27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте!Мне стало известно о замене тарифных планов (ТП) по моим кредитным картам банком «Русский стандарт» в одностороннем порядке без моего согласия.07.07.2016г. было оставлено в отделении банка заявление №1001-ОКП/5142 с просьбой вернуть прежние тарифы и сделать перерасчет ранее исчисленных сумм. Просила прислать письменный ответ о рассмотрении заявления на эл.почту, однако пришла СМС о том, что могу прослушать ответ по горячей линии. Для чего так делается? Чтобы у меня не было письменного ответа, который можно предъявить в случае дальнейших разбирательств? Ну ничего, все разговоры у меня автоматически записываются, поэтому имеется запись ответа банка. В нем рассказывается о том, что я в 2015г. получила письма с уведомлениями о смене ТП, которые приняла путем совершения операций по счету, за исключением пополнения счета через кассы в отделениях банка и почтового перевода. Ответ больше похож на стандартную отписку, т.к. не рассмотрен конкретно мой случай, а использовались общие фразы. Письма я получала, я не отрицаю. До их получения я уже некоторое время не пользовалась картами, а после решила тем более не пользоваться. С того момента и по настоящее время  я не произвела ни одной операции, кроме пополнения счетов через кассы банка (ежемесячный платеж), при этом не пользовалась картами (пластиком) вообще, вносила по номеру договора. Эти факты отражены в счетах-выписках, они имеются у меня на руках. В самих платежных квитанциях так и указано «Внесение наличных на счет …. для зачисления на счет в рамках договора …», они тоже имеются у меня на руках.Таким образом, у банка не было никаких оснований менять ТП, согласие свое я ничем не выразила, а наоборот сделала все возможное, чтобы не принимать предложения банка. 14.07.2016г. я оставила повторное заявление в отделении банка по этой проблеме - №1001/ОКП-5331, где изложила все вышеописанные факты. Каково же было мое удивление, когда получила такой же ответ (немного по-другому сформулирован, но суть та же). Получается, мое заявление вновь не было рассмотрено, а ответ составлен по шаблону?В последнем ответе делается еще упор на право банка заменять ТП в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания карт, что прямо противоречит ФЗ от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности», что подтверждено судебной практикой. Включение банком в кредитный договор, заключаемый с гражданином, условия о возможности одностороннего изменения процентных ставок ущемляет установленные законом права потребителя, т.к. гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков.Я вынуждена обращаться на сайт Банки.ру с претензией, с требованием рассмотреть оба мои заявления и принять положительное решение, заменить ТП на прежние, сделать перерасчет излишне начисленных сумм и вернуть их на соответствующие счета карт. В противном случае буду обращаться с жалобой в Центральный банк России.

Здравствуйте!Мне стало известно о замене тарифных планов (ТП) по моим кредитным картам банком «Русский стандарт» в одностороннем порядке без моего согласия.07.07.2016г. было оставлено в отделении банка заявление №1001-ОКП/5142 с просьбой вернуть прежние тарифы и сделать перерасчет ранее исчисленных сумм. Просила прислать письменный ответ о рассмотрении заявления на эл.почту, однако пришла СМС о том, что могу прослушать ответ по горячей линии. Для чего так делается? Чтобы у меня не было письменного ответа, который можно предъявить в случае дальнейших разбирательств? Ну ничего, все разговоры у меня автоматически записываются, поэтому имеется запись ответа банка. В нем рассказывается о том, что я в 2015г. получила письма с уведомлениями о смене ТП, которые приняла путем совершения операций по счету, за исключением пополнения счета через кассы в отделениях банка и почтового перевода. Ответ больше похож на стандартную отписку, т.к. не рассмотрен конкретно мой случай, а использовались общие фразы. Письма я получала, я не отрицаю. До их получения я уже некоторое время не пользовалась картами, а после решила тем более не пользоваться. С того момента и по настоящее время  я не произвела ни одной операции, кроме пополнения счетов через кассы банка (ежемесячный платеж), при этом не пользовалась картами (пластиком) вообще, вносила по номеру договора. Эти факты отражены в счетах-выписках, они имеются у меня на руках. В самих платежных квитанциях так и указано «Внесение наличных на счет …. для зачисления на счет в рамках договора …», они тоже имеются у меня на руках.Таким образом, у банка не было никаких оснований менять ТП, согласие свое я ничем не выразила, а наоборот сделала все возможное, чтобы не принимать предложения банка. 14.07.2016г. я оставила повторное заявление в отделении банка по этой проблеме - №1001/ОКП-5331, где изложила все вышеописанные факты. Каково же было мое удивление, когда получила такой же ответ (немного по-другому сформулирован, но суть та же). Получается, мое заявление вновь не было рассмотрено, а ответ составлен по шаблону?В последнем ответе делается еще упор на право банка заменять ТП в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания карт, что прямо противоречит ФЗ от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности», что подтверждено судебной практикой. Включение банком в кредитный договор, заключаемый с гражданином, условия о возможности одностороннего изменения процентных ставок ущемляет установленные законом права потребителя, т.к. гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков.Я вынуждена обращаться на сайт Банки.ру с претензией, с требованием рассмотреть оба мои заявления и принять положительное решение, заменить ТП на прежние, сделать перерасчет излишне начисленных сумм и вернуть их на соответствующие счета карт. В противном случае буду обращаться с жалобой в Центральный банк России.

Меня никогда это особо не беспокоило - но вначале года начались большие сложности, сейчас дошел до ситуации, когда не могу оплачивать кредиты. Да,  это полностью моя проблема - попросил помощи у банка, ведь я уже довольно долго и исправно оплачиваю свои кредитные карты, коих у меня 2.  Попросил помощи в виде реструктуризации задолженности, хочу кредит свой закрыть - но тяжело мне, не тяну. Проблемы большие были в начале года, бумажками не подтвержу к сожалению... не все у нас документально подтверждается. Без работы был какое-то время, сейчас вот работаю, и жизнь вроде налаживается, но не так быстро как хотелось бы. Мой полет на дно только сейчас начинает тормозить.Обратился по телефону в банк с просьбой о отсрочке/реструктуризации - отправили в отделение. В отделении на Речном вокзале без всякого энтузиазма сотрудницы в один голос утверждают, что для реструктуризации нужно или предложение от банка (которое в большинстве случаев бывает, когда ты уже 2-3 месяца не платишь, а я так не хочу себя загонять все же), или справка 2 НДФЛ за полгода, в которой будет отображаться снижение дохода более, чем на 20%. И все. В других вариантах даже рассматривать не будут мол. Ну как так?Проблема в том, что я, как и многие в моей стране, работал с определенного рода жуликами, которые мутят налоговые махинации в виде конвертов и частично серой зарплаты. И мой доход в основном был серый(это, опять же, мои проблемы). И все хорошо было. Но в январе мне пришлось уволиться, плюс большие проблемы + выселили со съемной квартиры (а переезд в Москве - это то еще удовольствие). Сейчас я второй раз уже пропускаю свой платеж (ну не совсем пропускаю, в прошлый раз дождался обещания и внес самый минимум, ибо нет больше, вообще), сейчас опять жду этого звонка. Про справку - такую справку я никак предоставить не смогу. Потому что мой (легальный) доход сейчас выше чем был, но я все равно не вытягиваю. Долговая яма. Прошу банк о помощи.

С банком был заключен договор по вкладу, который закончился 16 июля 2016г. Пришла переоформлять договор в 21.07.16 в 16.40. Просидев в очереди, переоформили договор на полгода под 10,25% годовых. Между делом, на подпись дали анкету, якобы для мониторинга клиентов банка. Чтобы внести дополнительно 70 тыс. руб., оказалось, что надо просидеть еще в очереди в кассу, где кассир совмещает обязанности операциониста и также оформляет договоры и осуществляет др. операции. Потеряв более часа, мне предложили активировать карту, чтобы не сидеть в кассу. Согласившись и получив пин-код, оказалось, на счете "0".  Было уже 18 ч. Я решила расторгнуть договор, возмущенная потерей времени и отношением к вкладчикам, однако, мне сказали, что деньги я смогу получить только в понедельник - 25 июля! меня пригласили к менеджеру за стеклянную дверь, которая стала уговаривать довести дело до конца и отвела к кассиру без очереди. Затем менеджер пригласила меня опять к себе, чтобы дать ключ доступа в call-центр, и почему-то забрала у меня справку о состоянии счета. Я вернулась домой с больной головой, неприятными впечатлениями и сомнениями о будущих подводных камнях. Наверно, завтра пойду все-таки прощаться с этим банком.

12.05.2016 я написал здесь отзыв о списании банком платы за несуществующую дополнительную карту со счета основной карты. 18.06.2016 я, наконец, добрался до отделения банка, и написал соответствующую претензию, которая была зарегистрирована под номером 7810-ОКП/12986. В претензии, помимо непосредственно возврата неправомерно удержанной оплаты, я также попросил предоставить мне ответ на электронную почту, которую также указал. 05.07.2016 банк, признав неправомерное списание, вернул мне только половину списанной суммы, о чем в комментариях радостно отчиталась представитель банка, полагая, что проблема решена. При этом, никаких ответов на электронную почту я не получал. Так вот, информирую банк о том, что проблема не решена и я по-прежнему жду возврата всей неправомерно удержанной суммы, а также - ответа на электронную почту, указанную мной в претензии.

Добрый день! Ранее являлся сотрудником Банка "Русский Стандарт" с 2011 по 2014 год, зарплатная карта осталась с тех времён, номер договора 92463819. Что случилось?  01.06.2016 15:56:28 - перевёл 5 000 рублей Moneysend из Тинкоффа 01.06.2016 16:27:39 - оплатил выставленный счёт в сумме 5 000 рублей  14.07.2016 00:00:00 - получил комиссию за сверхлимитную задолженность в размере -9,97 RUB  14.07.2016 14:13:18 - произошло Автоматическое погашение задолженности по договору №92463819  14 июля, 16:57 - получил выписку, где сообщается, что я должен Банку  МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ 9.97 RUR ДАТА ОПЛАТЫ (оплатить до) 13.08.2016 С чем я не согласен: 1.Я понимаю, что воспользовался захолдированными д\с, но считаю, что это не проблема клиента думать о захолдированных суммах, если д\с ещё не пришли межбанком, так и не стоит давать использовать данные д\с, верните пожалуйста 9.97; 2. В выписке ошибка, как я вижу, что погашение задолженности уже произошло, прошу сформировать мне новую выписку и прислать мне на почту.

Я не являюсь клиентом банка, и не планирую (см. ниже почему). С февраля-марта 2016 мне на почту начали приходить чужие выписки, почти полного моего тёзки (за исключением отчества). В мае-июне я не вытерпел, позвонил в службу поддержки и попросил отписать меня. У меня долго выясняли все данные и пообещали отключить. В итоге не отключили, и мне приходят персональные данные, мне не принадлежащие. Это грубое нарушение, я считаю, за что и ставлю единицу.Более того, по рассказам друзей выяснился аналогичный случай, тоже с однофамилицей, правда пока без обращения в службу поддержки.

Пользовался услугами данного банка на протяжении долгого времени. Внезапно банк без предварительного уведомления и объяснения причин заблокировал все мои карты - дебетовую, две кредитные и карту к депозитному счету. Уже после блокировки банк попросил представить документы о происхождении средств на моих счетах и копии платежных поручений об уплате налогов. Данное требование было мной выполнено. После этого банк сообщил, что отказывается разблокировать карты. Как это вообще понимать??? Я обслуживался в банке в течение ряда лет, хранил свои личные средства, пользовался кредитными продуктами. По требованию банка предоставил информацию об источнике средств. Как минимум, считаю, что банк обязан объяснить свои действия, которые по форме своей являются хамством в отношении клиента. Также считаю, что банк обязан незамедлительно вернуть мне средства, размещенные мной на депозите, без всякого взимания комиссий и сборов, и вернуть списанную комиссию за кредитную карту, пользоваться которой я не могу по причине ее блокировки. Прошу представителей банка незамедлительно разобраться в данной ситуации и представить мотивированный и развернутый ответ.

Пользовался услугами данного банка на протяжении долгого времени. Внезапно банк без предварительного уведомления и объяснения причин заблокировал все мои карты - дебетовую, две кредитные и карту к депозитному счету. Уже после блокировки банк попросил представить документы о происхождении средств на моих счетах и копии платежных поручений об уплате налогов. Данное требование было мной выполнено. После этого банк сообщил, что отказывается разблокировать карты. Как это вообще понимать??? Я обслуживался в банке в течение ряда лет, хранил свои личные средства, пользовался кредитными продуктами. По требованию банка предоставил информацию об источнике средств. Как минимум, считаю, что банк обязан объяснить свои действия, которые по форме своей являются хамством в отношении клиента. Также считаю, что банк обязан незамедлительно вернуть мне средства, размещенные мной на депозите, без всякого взимания комиссий и сборов, и вернуть списанную комиссию за кредитную карту, пользоваться которой я не могу по причине ее блокировки. Прошу представителей банка незамедлительно разобраться в данной ситуации и представить мотивированный и развернутый ответ.

Добрый день! Хочу оставить отзыв относительно сотрудников Банка, ранее находящихся в районе ст. м. Преображенская площадь, так называемые "юристы". Карту активировала очень давно, успешно ею пользовалась. Когда возникли проблемы со своевременностью оплаты платежей, в связи с выходом в декретный отпуск, стали начисляться повышенные проценты и неустойки, согласно тарифам Банка. Связь со мною поддерживал сотрудник Банка - С. П., фамилию он не озвучивал. Войдя в моё положение он предложил встречу в отделе взыскания задолженности на Преображенской площади, имея при себе сумму, указанную в заключительном требовании. Деньги я внесла в этот же момент, в присутствии этого сотрудника. Также, С.П. потребовал написать заявление в удобном для меня отделении Банка об отмене определенного вида неустоек, заявление я писала под его диктовку. Также он рекомендовал написать заявление о предоставлении справки об отсутствии задолженности, что мною и было сделано 01.07.2013 г. Спустя более трех лет я получила первый за это время звонок уже из коллекторского агентства с требованием немедленно оплатить долг в 72 000 руб!В настоящий момент я нахожусь в декретном отпуске, и такая сумма является непосильной для меня. К тому же, сотрудником Банка было обещано закрыть всю задолженность этой суммой! За все это время не поступило ни одного звонка, не получено ни одного сообщения, а также не получено ни одного письменного уведомления о сложившейся ситуации. Получается меня просто нагло обманули, используя служебное положение? Не верьте их словам и действиям, за ними ничего не стоит!Если есть возможность как-то поднять телефонные переговоры с данным сотрудником, я хотела бы воспользоваться данной возможностью. В настоящий момент есть желание закрыть данную историю с этим Банком, но вносить 72 000 руб возможности нет.

У меня есть кредитная карта данного банка и депозитная золотая. Золотую карту мне предложили оформить, но не сказали, что годовое обслуживание 3 000 руб. Наступил платеж по золотой карте, деньги я перевела. По каким-то причинам они висели в воздухе, и из-за этого получилась просрочка, хотя в интернет банке я видела поступившие средства вовремя. Из-за этого случая этот банк заблокировал мне кредитку, и уже около месяца мне не разблокирует!!! В отделении мне отвечают, что ничего не знают, и сделать они ничего не могут. Отличное отношние к постоянным клиентам. В жизни не было ни одной просрочки у них, и теперь я ничего не могу сделать!!! Уважаемые люди, никогда не обращайтесь в этот банк, проценты бешеные, отношение ужасное!!!

Наша семья имеет дело с Банком не первый год. В целом, до недавнего времени обслуживание никаких нареканий не вызывало (хорошие условия, вежливый персонал и т.д.) за исключением долгих очередей, но это скорее обусловлено сезонностью - под конец года везде много народу. Однако недавно случайно узнал, что по Транспортной карте, которую мне "впарили" в конце 2014 при открытии вклада и которую я даже не активировал, образовалась задолженность в 300 р., хотя сотрудник уверял, что никаких платежей по ней не предусмотрено. Следуя логике Банка, они могут ввести произвольную плату за обслуживание, которая автоматически становится задолженностью клиента - ведь у меня не было возможности отказаться от таких условий. В результате закрыл карту и написал заявление на снятие задолженности - обещали рассмотреть в течение 10 дней. Надеюсь на понимание, иначе придётся судиться из-за 300 рупий - бред)). Удивляет такой подход Банка: терять клиента, из-за каких-то копеек - чего-то я не понимаю, наверное...

Наша семья имеет дело с Банком не первый год. В целом, до недавнего времени обслуживание никаких нареканий не вызывало (хорошие условия, вежливый персонал и т.д.) за исключением долгих очередей, но это скорее обусловлено сезонностью - под конец года везде много народу.Однако недавно случайно узнал, что по Транспортной карте, которую мне "впарили" в конце 2014 при открытии вклада и которую я даже не активировал, образовалась задолженность в 300 р., хотя сотрудник уверял, что никаких платежей по ней не предусмотрено. Следуя логике Банка, они могут ввести произвольную плату за обслуживание, которая автоматически становится задолженностью клиента - ведь у меня не было возможности отказаться от таких условий. В результате закрыл карту и написал заявление на снятие задолженности - обещали рассмотреть в течение 10 дней. Надеюсь на понимание, иначе придётся судиться из-за 300 рупий - бред)).Удивляет такой подход Банка: терять клиента, из-за каких-то копеек - чего-то я не понимаю, наверное...

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs018.radikal.ru%2Fi510%2F1607%2F1f%2F21eae0a668ec.png]http://s018.radikal.ru/i510/1607/1f/21eae0a668ec.png[/url] Имею кредитную карту, по ней пришла счет-выписка на электронку (такая же информация есть и в интернет-банке) Сумма для реализации льготного периода[b] 113 297[/b],58 RUR Дата окончания льготного периода 19.07.2016 Вношу средства 17.07.2016 21:46:56 7000,00 RUB  [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fonline.rsb.ru%2Fstatic%2Ftsp%2Fbrs.png]https://online.rsb.ru/static/tsp/brs.png[/url] RSCOMBI1284>St-Peterburg RU [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fonline.rsb.ru%2Fhb%2Ff%2Fi%2Fpixel.gif]https://online.rsb.ru/hb/f/i/pixel.gif[/url] Финансовая организация 16.07.2016 19:49:53 67100,00 RUB  [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fonline.rsb.ru%2Fstatic%2Ftsp%2Fbrs.png]https://online.rsb.ru/static/tsp/brs.png[/url] RSCOMBI1409 St-Peterburg RUS [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fonline.rsb.ru%2Fhb%2Ff%2Fi%2Fpixel.gif]https://online.rsb.ru/hb/f/i/pixel.gif[/url] Финансовая организация 12.07.2016 20:14:52 25200,00 RUB  [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fonline.rsb.ru%2Fstatic%2Ftsp%2Fbrs.png]https://online.rsb.ru/static/tsp/brs.png[/url] RSCOMBI1409 St-Peterburg RUS [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fonline.rsb.ru%2Fhb%2Ff%2Fi%2Fpixel.gif]https://online.rsb.ru/hb/f/i/pixel.gif[/url] Финансовая организация 12.07.2016 00:00:00-2433,52 RUB  [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fonline.rsb.ru%2Fstatic%2Ftsp%2Fbrs.png]https://online.rsb.ru/static/tsp/brs.png[/url] Уплата процентов за пользование кредитными средствами [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fonline.rsb.ru%2Fhb%2Ff%2Fi%2Fpixel.gif]https://online.rsb.ru/hb/f/i/pixel.gif[/url] Финансовая организация 11.07.2016 20:21:32 15000,00 RUB  [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fonline.rsb.ru%2Fstatic%2Ftsp%2Fbrs.png]https://online.rsb.ru/static/tsp/brs.png[/url] RSCOMBI1409 St-Peterburg RUS [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fonline.rsb.ru%2Fhb%2Ff%2Fi%2Fpixel.gif]https://online.rsb.ru/hb/f/i/pixel.gif[/url] Финансовая организация Перед внесением последней суммы 17.07.16 в 18-43 был звонок в банк для уточнения точной суммы, чтобы закрыть карту, мне оператор называет ту же сумму что и в выписке, а именно 113 297,58, я еще раз уточняю нет ли каких-либо дополнительных списаний, может сумма больше, мне говорят что дополнительных удержаний НЕТ. Но тем не менее, я вношу на 1002,42 больше чем указывает банк. 18.07 в 18-35 прихожу в отделение и хочу закрыть карту, а мне говорят что не хватает суммы, что надо еще внести на счет 4154,96 руб. Звоню в колл-центр в 18-51 там мне оператор говорит, что при закрытии карты могут быть начислены "СКРЫТЫЕ ПРОЦЕНТЫ"?! ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ?! Почему клиентам везде дают разные сведения? А если бы я не пошла закрывать карту, то мне бы еще начисляли проценты за неуплату, одним словом ГРАБЕЖ. Так же сообщаю, что вторая кредитная карта будет закрыта до 01.09.2016 и я разрываю все отношения с данным банком, хотя лично я пользуюсь услугами этого банка с 2009 года, а мои родственники с 2003. Никому не порекомендую данный банк, т.к. они не дают прозрачной информации. В отделении банка написана претензия 180714, так же сегодня о действиях данного банка будут уведомлены Центральный Банк РФ и Прокуратура по г. С-Пб.

http://s018.radikal.ru/i510/1607/1f/21eae0a668ec.png Имею кредитную карту, по ней пришла счет-выписка на электронку (такая же информация есть и в интернет-банке)Сумма для реализации льготного периода 113 297,58 RUR Дата окончания льготного периода 19.07.2016 Вношу средства17.07.2016 21:46:56 7000,00 RUB  https://online.rsb.ru/static/tsp/brs.png RSCOMBI1284>St-Peterburg RU https://online.rsb.ru/hb/f/i/pixel.gif Финансовая организация 16.07.2016 19:49:53 67100,00 RUB  https://online.rsb.ru/static/tsp/brs.png RSCOMBI1409 St-Peterburg RUS https://online.rsb.ru/hb/f/i/pixel.gif Финансовая организация 12.07.2016 20:14:52 25200,00 RUB  https://online.rsb.ru/static/tsp/brs.png RSCOMBI1409 St-Peterburg RUS https://online.rsb.ru/hb/f/i/pixel.gif Финансовая организация 12.07.2016 00:00:00-2433,52 RUB  https://online.rsb.ru/static/tsp/brs.png Уплата процентов за пользование кредитными средствами https://online.rsb.ru/hb/f/i/pixel.gif Финансовая организация11.07.2016 20:21:32 15000,00 RUB  https://online.rsb.ru/static/tsp/brs.png RSCOMBI1409 St-Peterburg RUS https://online.rsb.ru/hb/f/i/pixel.gif Финансовая организацияПеред внесением последней суммы 17.07.16 в 18-43 был звонок в банк для уточнения точной суммы, чтобы закрыть карту, мне оператор называет ту же сумму что и в выписке, а именно 113 297,58, я еще раз уточняю нет ли каких-либо дополнительных списаний, может сумма больше, мне говорят что дополнительных удержаний НЕТ. Но тем не менее, я вношу на 1002,42 больше чем указывает банк.18.07 в 18-35 прихожу в отделение и хочу закрыть карту, а мне говорят что не хватает суммы, что надо еще внести на счет 4154,96 руб. Звоню в колл-центр в 18-51 там мне оператор говорит, что при закрытии карты могут быть начислены "СКРЫТЫЕ ПРОЦЕНТЫ"?! ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ?! Почему клиентам везде дают разные сведения? А если бы я не пошла закрывать карту, то мне бы еще начисляли проценты за неуплату, одним словом ГРАБЕЖ.Так же сообщаю, что вторая кредитная карта будет закрыта до 01.09.2016 и я разрываю все отношения с данным банком, хотя лично я пользуюсь услугами этого банка с 2009 года, а мои родственники с 2003. Никому не порекомендую данный банк, т.к. они не дают прозрачной информации. В отделении банка написана претензия 180714, так же сегодня о действиях данного банка будут уведомлены Центральный Банк РФ и Прокуратура по г. С-Пб.

Давно являюсь клиентом Банка Русский стандарт. Хочу написать слова благодарности в отношении сотрудника Банка Русский Стандарт Д.О. Речной вокзал Микерова Сергея, а также родителям и руководству банка за хорошее воспитание, а также за добросовестное и добродушное обслуживание. На свой молодой возраст очень терпеливый и грамотный сотрудник. СПАСИБО!

Здравствуйте, банк Русский Стандарт. Я довожу до вашего сведения, что сегодня вынужден написать заявление в милицию и в Роскомнадзор за поведение вашего сотрудника А.А. 8915183**37, который от имени вашего банка обклеил подъездную дверь об аресте имущества и т.д, что зафиксировано. Мною вам было направлено заказным письмом заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Если ваш сотрудник не знает законов, то его действия считаются незаконными. Прошу банк разобраться в противном случае буду писать еще в Роспотребнадзор.

Хотела написать положительный отзыв о работе банка. Да, ввели плату за обслуживание транспортной карты как-то тайно, чтоб никто не знал. Заходишь на сайт банка, в правом верхнем углу " ваша задолженность 0 руб". А тут вдруг звонки из Самары тел +7917030**69 о наличии задолженности. Мошенники что ли? Звоню в Самару и выясняется наличие комиссии в размере 300 рублей, а также штраф за несанкционированный овердрафт 0,2% ежедневно.Еду в банк, отделение, которое порою закрыто, к счастью, работает. Написала заявления о закрытии транспортной карты и еще одной, у которой пока аб. плата отсутствует. Также заявление о возврате платы за аб.обслуживание, поскольку картой не пользовалась ни в 2014, ни в 2015, ни в 2016 гг. Очереди нет, операционист улыбается и работает быстро, настроение отличное. Но сюрприз ожидал позже: на телефон посыпались СМС с угрозами немедленно погасить долг. А сегодня добавились звонки. Звонки из Самары, конечно же.В банк я поеду. Возьму письменный отказ в возврате комиссии - и в суд. Банку дорого предупредить клиента заранее о вводимой комиссии хотя бы СМС-кой. А названивать из Самары в С-Пб и платить судебные издержки недорого. Что ж. Ваш выбор.

Здравствуйте! Сегодня случайным образом моя мама узнала,что "якобы" 09.05.2016г. по договору реструктуризации № 116197454 от 04.06.2015г. ей,как клиенту банка выставили ЗТ (Заключительное требование - это документ, формируемый и НАПРАВЛЯЕМЫЙ Банком Заемщику по усмотрению Банка случаях, определенных Условиями, содержащий требование Банка Заемщику о досрочном возврате всей оставшейся суммы Кредита вместе с причитающимися по Договору процентами, а также уплате иной Задолженности). Как всё произошло: моему брату позвонили на мобильный и сообщили,чтобы он передал нашей маме, что она в течение 3-х дней должна внести 10 000 руб. по договору. Мы с мамой звоним в отдел кредитной задолженности Русского Стандарта, хотим выяснить почему выдвинули такое требование, если платеж за ИЮЛЬ бы внесен до 8-го числа (даты списания) в полном объеме? А нам сообщают, что платеж внесен, но ее договор 09.05.2016г. расторгли и она должна в ближайшие дни внести ВСЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ или они обращаются в СУД! (вся сумма-примерно 365 тыс.с копейками, точную сумму не записала). Обращаю внимание, что оператор, который вел диалог с моей мамой очень быстро говорил, постоянно перебивал, хамил и повышал голос в разговоре и со мной,и с мамой. Зовут его Х-р А.Р. (сотрудник кредитного управления). На мои вопросы ПОЧЕМУ МАМА, как Клиент банка не в курсе расторжения кредитного договора в одностороннем порядке? мне он сказал, что БАНК НЕ ОБЯЗАН ОБ ЭТОМ УВЕДОМЛЯТЬ КЛИЕНТА! и что из-за нарушений договора (мама в прошлом году 4 месяца вносила только 50% от ежемесячного платежа и образовалась задолженность в размере 36 тыс.руб. с копейками, но начиная с марта 2016г. платежи ежемесячные поступают вовремя и в полном объеме, НО задолженность за предыдущий период погасить мы не можем, денег хватает только на выплату ежемесячного платежа в размере 9500 руб.). После этого вопроса,меня Айдар начал ВЫНУЖДАТЬ по телефону согласиться с требованием ВЫПЛАТИТЬ ВСЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ВМЕСТЕ с пенями ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВЫПЛАТЫ и СОГЛАСИТЬСЯ на ПЕРЕДАЧУ договора для РАЗБИРАТЕЛЬСТВА В СУД! НА что я ответила,что сейчас отвечать отказом и согласием я не буду, сказала до свидания и положила трубку! А после этого мама позвонила на мобильный номер менеджера из Русского Стандарта, который в прошлом году работал с ней по вопросу реструктуризации ее договора. После общения с ним выянилось, что договор № № 116197454 от 04.06.2015г. НЕ РАСТОРГНУТ, как нам сказал Айдар, а по нему выставили заключительное требование 09.05.2016г. На мой вопрос ПОЧЕМУ НЕ УВЕДОМИЛИ КЛИЕНТА о ВЫСТАВЛЕНИИ ДАННОГО ТРЕБОВАНИЯ, менеджер ответил:"Банк НЕ ОБЯЗАН УВЕДОМЛЯТЬ КЛИЕНТА о выставлении ЗТ, т.к.этот пункт прописан в договоре и она нарушила условия договора". Посоветовал приехать в отделение Банка с паспортом мамы, чеками и взять счет-выписку по договору. Спустя 5 минут после разговора с менеджером, уже НА МОЙ Мобильный - 8(926)634-**-79 позвонила девушка, представилась сотрудником Русского Стандарта (звонила она с номера: 8(925)735-**-65 в 11:27 18.07.2016г. и по-хамски разговаривала со мной, постоянно перебивала, не ОТВЕТИЛА НИ НА ОДИН мой вопрос и бросила трубку! При всем при этом,я знаю, что БАНК ДОЛЖЕН БЫЛ СООБЩИТЬ моей маме (Клиенту Банка) о выставлении ЗТ! Так как НИКАКОГО ПИСЬМА ОФИЦИАЛЬНОГО, НИ ЗВОНКА, НИЧЕГО МЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ относительно выставления ЗТ! ЕСЛИ ЭТО ОЧЕРЕДНАЯ психологическая АТАКА сотрудников самого неклиентоориентированного банка, то я буду жаловаться ВО ВСЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ИНСТАНЦИИ! Поедем завтра в отделение банка разбираться. ЖАЛОБЫ на работу БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ (относительно данной ситуации): 1)  "Якобы" ВЫСТАВИЛИ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ о  выплате ДОСРОЧНО ВСЕЙ СУММЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ вместе с начисленными пенями и % , НЕ УВЕДОМИВ об этом клиента! 2) Непрофессиональное поведение операторов: неуважительный тон разговора, хамство, угрозы, бросание трубок, игнорирование вопросов клиентов! 3) Использование мобильного номера, который НЕ ДАВАЛ клиент банка как дополнительное контактное лицо,а именно 8(925)634-**-79 в целях распространения конфиденциальной информации! С Банком Русский Стандарт НИКОМУ НЕ ЖЕЛАЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ ДАЖЕ на небольшие суммы! Самый неклиентоориентированный банк из всех коммерческих банков Москвы! Звонки на все номера родственников клиента банка осуществляются в любое время дня и суток, причем даже на те номера, которые НЕ ДАВАЛ КЛИЕНТ для связи! Звонят при даже небольшой задолженности каждые 10 минут и угрожают коллекторами, судами, изъятием имущества и прочими страшилками! ЕСЛИ ДЕЛАЕШЬ реструктуризацию договора, то ЭТО ЕЩЕ БОЛЬШАЯ кабала! Ни о каких НОРМАЛЬНЫХ условиях пересмотра кредитного договора речи и не может быть в этом банке.

Хронология событий: 1) Захожу в Интернет-банк РС, копирую реквизиты своего счета. 2) Из другого банка по этим реквизитам отправляю себе в РС перевод. 3) На следующий день получаю из РС письмо по e-mail, с таким содержанием - "Реквизиты давно поменялись, куда шлёшь, лапоть!" 4) Сличаю реквизиты и вижу, что в письме от РС один БИК, а в ссылке из того же письма (на странице Интернет-банка РС) другой БИК. ------------------------------- Внимание вопрос, - "Кто в этой ситуации прав - клиент или банк?" [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs020.radikal.ru%2Fi702%2F1607%2Fd5%2F56e111dbe374.png]http://s020.radikal.ru/i702/1607/d5/56e111dbe374.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi604%2F1607%2Ffd%2F0f85037808bd.png]http://s019.radikal.ru/i604/1607/fd/0f85037808bd.png[/url]