27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

12 июля 2016 г. моя мама пошла оплачивать кредит в данное отделение. Ввиду того, что банкомат не принял оплату по номеру карты, она обратилась к работнику банка за помощью. Помощь ей оказали, но не ту, которую нужно: с двух имеющихся карт у нее списали по 30 000 рублей в счет страхования жизни! На каком основании ей "втюхали" данные договоры? Она пенсионерка, плохо видит, понадеялась на грамотных сотрудников. Кредит всегда погашала и погашает согласно графику, просрочек не допускает, а теперь кредитные средства, которые имелись, списаны в счет договора страхования жизни. Прошу аннулировать данные договоры и вернуть кредитные средства на счета карт.

В 2013-2014 году была сотрудником банка. Проработала всего 3 месяца, но сейчас не об этом. Собственно еще в момент своей работы в банке оформила карту Проездной и до вчерашнего дня успешно ей пользовалась, ВСЕГДА погашая свои задолженности по данной карте (использовала по принципу поездила на общ. транспорте - ушла в минус - погасила долг).Так вот в период с 09 по 16 июля находилась в отпуске за границей, о чем НЕОДНОКРАТНО сообщила назойливым мужичкам из отдела кредитных рисков, которые ввиду отсутствия логического мышления и понимания не слышали мои слова о том, что я не в Москве и не имею возможности вот прямо сейчас погасить долг по карте, приеду и погашу. Долг там был не космический, 1600 рублей за накатанные поездки на метро, который я не успела погасить до отъезда. В итоге звонили мне эти кредитные риски с периодичностью раз в два дня, с довольно грубыми требованиями срочно внести платеж. На мои слова о том, что я за границей и нет у меня реквизитов карты мне сказали "и что это меняет?". Вынуждена была просто даже не начинать с ними разговоры, как только приехала в Москву погасила долг по карте и заблокировала все имеющиеся у меня карты через колл-центр. А мужички всё продолжают мне звонить.По итогам своего отзыва призываю ВСЕХ читающих, не пользоваться услугами Банка Русский Стандарт. Карты оформляются без ведома клиентов, клиентов обманывают, еще и достают звонками. Надеюсь, что никогда больше не пересекусь с БРС, и прошу удалить мои контакты со всех серверов Вашего банка, чтобы мне больше не звонили и не беспокоили по неинтересующим меня вопросам.

В 2013-2014 году была сотрудником банка. Проработала всего 3 месяца, но сейчас не об этом. Собственно еще в момент своей работы в банке оформила карту Проездной и до вчерашнего дня успешно ей пользовалась, ВСЕГДА погашая свои задолженности по данной карте (использовала по принципу поездила на общ. транспорте - ушла в минус - погасила долг).Так вот в период с 09 по 16 июля находилась в отпуске за границей, о чем НЕОДНОКРАТНО сообщила назойливым мужичкам из отдела кредитных рисков, которые ввиду отсутствия логического мышления и понимания не слышали мои слова о том, что я не в Москве и не имею возможности вот прямо сейчас погасить долг по карте, приеду и погашу. Долг там был не космический, 1600 рублей за накатанные поездки на метро, который я не успела погасить до отъезда. В итоге звонили мне эти кредитные риски с периодичностью раз в два дня, с довольно грубыми требованиями срочно внести платеж. На мои слова о том, что я за границей и нет у меня реквизитов карты мне сказали "и что это меняет?". Вынуждена была просто даже не начинать с ними разговоры, как только приехала в Москву погасила долг по карте и заблокировала все имеющиеся у меня карты через колл-центр. А мужички всё продолжают мне звонить.По итогам своего отзыва призываю ВСЕХ читающих, не пользоваться услугами Банка Русский Стандарт. Карты оформляются без ведома клиентов, клиентов обманывают, еще и достают звонками. Надеюсь, что никогда больше не пересекусь с БРС, и прошу удалить мои контакты со всех серверов Вашего банка, чтобы мне больше не звонили и не беспокоили по неинтересующим меня вопросам.

Здравствуйте! У меня такая неприятная ситуация возникла, которую сразу и не заметила. Дело в том, что банк в одностороннем порядке изменил условия по всем моим действующим кредитным картам (действующим и реструктуризированным), видимо направляя предложение по почте как выяснилось, вот только получено такое предложение было (в лучшем случае, что еще большой вопрос было ли получено) только по одной карте, а не по трем, а ТП почему то банк решил изменить сразу по всем картам, видимо решили сэкономить на рассылке, решив, что клиент получит одно письмо, и автоматом соглашается на изменение условий по всем продуктам. Дак вот это нарушение закона, господа!  В дальнейшем мне пришлось сделать реструктуризацию по двум договорам (108028785 и 103063088), в итоге сумма излишне начисленных процентов за это время приплюсовалась к моему кредиту реструктуризированному, соответственно увеличила его сумму и естественно общую сумму переплаты, т.к. и на эту сумму так же начисляется процент. Так же изменился ТП по договору 104245573 (Кредит в кармане действующая) и который месяц уже мне начисляют процент по измененной процентной ставке, согласно новому ТП 237/2, что противоречит действующему законодательству, так как ежу понятно, что я не могу соглашаться с новыми условиями, которые я в глаза не видела, а увеличивать процентную ставку и другие условия в одностороннем порядке банк не имеет право. Далее последние платежи от 17 июня перечисляла через Элекснет, в итоге оба платежа не пришли, при разговоре с сотрудником вашего банка мне сообщили, что возможно деньги не пришли из-за смены реквизитов и вернуться в кошелек, произведите оплату повторно и штраф не будет начислен. Тех. поддержка Элекснет сухо ответила "платеж возвращен по техническим причинам на стороне получателя", действительно деньги вернули в кошелёк, я набрала эту сумму и оплатила повторно по карте "Кредит в кармане" зачислила платеж с карты Тинькофф банка деньги пришли моментально 20 июня. Банк в итоге насчитал штраф 700 рублей за просрочку, хотя оплата произведена вовремя была изначально, так же была повторно внесена 20 июня и проценты так же сразу были списаны, а в системе банка операция прошла только через два дня, видимо специально тянули, чтобы содрать за просрочку, хотя сотрудник четко сказал "внесите повторно и штраф начислен не будет". По реструктуризации платеж вносила через банкомат и штраф начислен не был, спасибо хоть в этом сдержали слово, хотя вина не моя что "платеж возвращен по техническим причинам на стороне получателя" меня за ваши тех. причины штрафовать не надо, сотрудников своих штрафуйте из-за того что кто-то не выполняет свою работу я платить не собираюсь.  Так же прошу обратить внимание представителя банка, насколько мне известно после реструктуризации мне необходимо закрыть кредитные карты, перевести остаток излишне уплаченных средств и закрыть счета. Обратившись в отделение банка в городе Челябинске на Елькина,59 сотрудник Ш-ва Н. пояснила, что после реструктуризации закрывать ничего не нужно всё делается автоматом, договора закрыты, счета закрываются сами, заявление на закрытие также писать не нужно. На вопрос на коком основании банк может закрыть счета и направить остатки в доход банка или на мой счет кредитной карты без письменного распоряжения клиента, она пояснить не смогла, утверждая, что заявление на закрытие счетов писать не нужно и годовое обслуживание начислено не будет, так как у вас все закрыто. Но и справку о закрытии счетов и отсутствии задолженности она так же предоставить не смогла, порекомендовав написать заявление о предоставлении такой справки, а банк его рассмотрит. Что за цирк господа? Что за персонал у вас работает? Даже школьник знает, что счет с остатками банк не может закрыть сразу, это делается либо через несколько лет при минимальных остатках и отсутствии операций, либо по распоряжению клиента с заявлением на закрытие счета и переводе остатков куда-либо. Если ваш сотрудник думает, что это делается автоматом и банк сразу может присвоить остатки клиентов на счетах либо перевести по своему усмотрению и закрыть счет, то это уже уголовная статья - мошенничество называется, проинструктируйте свою коллегу, пожалуйста. Резюмируя свой длинный отзыв прошу банк: 1. Произвести перерасчет процентов по договорам, которым не было направлено/получено предложение по изменению ТП. 2. Поскольку это повлекло некорректный расчет суммы для реструктуризации, произвести либо перерасчет договора (начальную сумму по реструктуризации, процентов начисленных согласно графика платежей за весь период), с изменением суммы ежемесячного платежа на сумму эквивалентную неверно исчисленной изначально, либо не изменяя ежемесячный платеж, зачислить эту разницу на счет договора реструктуризации. 3. Произвести корректировку по карте "Кредит в кармане" вернуть старый ТП, произвести перерасчет процентов за весь период действия нового ТП, и вернуть штраф 700 рублей (даже если не считать обещания сотрудника банка не начислять штраф, то платеж был зачислен на второй день 20.06, а штраф согласно начисляется на третий день).  4. Провести работу с сотрудником, и уточнить как мне все-таки закрыть мои счета, чтобы не начислялось годовое обслуживание по картам и перечислить остатки на действующую карту Кредит в кармане. 5. Получить справку о закрытии реструктуризированных договоров и об отсутствии задолженности перед банком и исполнении всех обязательств сторонами. Заранее благодарю за содействие. Ответ прошу предоставить в рамках данного портала.

Здравствуйте! У меня такая неприятная ситуация возникла, которую сразу и не заметила. Дело в том, что банк в одностороннем порядке изменил условия по всем моим действующим кредитным картам (действующим и реструктуризированным), видимо направляя предложение по почте как выяснилось, вот только получено такое предложение было (в лучшем случае, что еще большой вопрос было ли получено) только по одной карте, а не по трем, а ТП почему то банк решил изменить сразу по всем картам, видимо решили сэкономить на рассылке, решив, что клиент получит одно письмо, и автоматом соглашается на изменение условий по всем продуктам. Дак вот это нарушение закона, господа! В дальнейшем мне пришлось сделать реструктуризацию по двум договорам (108028785 и 103063088), в итоге сумма излишне начисленных процентов за это время приплюсовалась к моему кредиту реструктуризированному, соответственно увеличила его сумму и естественно общую сумму переплаты, т.к. и на эту сумму так же начисляется процент. Так же изменился ТП по договору 104245573 (Кредит в кармане действующая) и который месяц уже мне начисляют процент по измененной процентной ставке, согласно новому ТП 237/2, что противоречит действующему законодательству, так как ежу понятно, что я не могу соглашаться с новыми условиями, которые я в глаза не видела, а увеличивать процентную ставку и другие условия в одностороннем порядке банк не имеет право.Далее последние платежи от 17 июня перечисляла через Элекснет, в итоге оба платежа не пришли, при разговоре с сотрудником вашего банка мне сообщили, что возможно деньги не пришли из-за смены реквизитов и вернуться в кошелек, произведите оплату повторно и штраф не будет начислен. Тех. поддержка Элекснет сухо ответила "платеж возвращен по техническим причинам на стороне получателя", действительно деньги вернули в кошелёк, я набрала эту сумму и оплатила повторно по карте "Кредит в кармане" зачислила платеж с карты Тинькофф банка деньги пришли моментально 20 июня. Банк в итоге насчитал штраф 700 рублей за просрочку, хотя оплата произведена вовремя была изначально, так же была повторно внесена 20 июня и проценты так же сразу были списаны, а в системе банка операция прошла только через два дня, видимо специально тянули, чтобы содрать за просрочку, хотя сотрудник четко сказал "внесите повторно и штраф начислен не будет". По реструктуризации платеж вносила через банкомат и штраф начислен не был, спасибо хоть в этом сдержали слово, хотя вина не моя что "платеж возвращен по техническим причинам на стороне получателя" меня за ваши тех. причины штрафовать не надо, сотрудников своих штрафуйте из-за того что кто-то не выполняет свою работу я платить не собираюсь. Так же прошу обратить внимание представителя банка, насколько мне известно после реструктуризации мне необходимо закрыть кредитные карты, перевести остаток излишне уплаченных средств и закрыть счета. Обратившись в отделение банка в городе Челябинске на Елькина,59 сотрудник Ш-ва Н. пояснила, что после реструктуризации закрывать ничего не нужно всё делается автоматом, договора закрыты, счета закрываются сами, заявление на закрытие также писать не нужно. На вопрос на коком основании банк может закрыть счета и направить остатки в доход банка или на мой счет кредитной карты без письменного распоряжения клиента, она пояснить не смогла, утверждая, что заявление на закрытие счетов писать не нужно и годовое обслуживание начислено не будет, так как у вас все закрыто. Но и справку о закрытии счетов и отсутствии задолженности она так же предоставить не смогла, порекомендовав написать заявление о предоставлении такой справки, а банк его рассмотрит. Что за цирк господа? Что за персонал у вас работает? Даже школьник знает, что счет с остатками банк не может закрыть сразу, это делается либо через несколько лет при минимальных остатках и отсутствии операций, либо по распоряжению клиента с заявлением на закрытие счета и переводе остатков куда-либо. Если ваш сотрудник думает, что это делается автоматом и банк сразу может присвоить остатки клиентов на счетах либо перевести по своему усмотрению и закрыть счет, то это уже уголовная статья - мошенничество называется, проинструктируйте свою коллегу, пожалуйста.Резюмируя свой длинный отзыв прошу банк:1. Произвести перерасчет процентов по договорам, которым не было направлено/получено предложение по изменению ТП.2. Поскольку это повлекло некорректный расчет суммы для реструктуризации, произвести либо перерасчет договора (начальную сумму по реструктуризации, процентов начисленных согласно графика платежей за весь период), с изменением суммы ежемесячного платежа на сумму эквивалентную неверно исчисленной изначально, либо не изменяя ежемесячный платеж, зачислить эту разницу на счет договора реструктуризации.3. Произвести корректировку по карте "Кредит в кармане" вернуть старый ТП, произвести перерасчет процентов за весь период действия нового ТП, и вернуть штраф 700 рублей (даже если не считать обещания сотрудника банка не начислять штраф, то платеж был зачислен на второй день 20.06, а штраф согласно начисляется на третий день). 4. Провести работу с сотрудником, и уточнить как мне все-таки закрыть мои счета, чтобы не начислялось годовое обслуживание по картам и перечислить остатки на действующую карту Кредит в кармане.5. Получить справку о закрытии реструктуризированных договоров и об отсутствии задолженности перед банком и исполнении всех обязательств сторонами.Заранее благодарю за содействие. Ответ прошу предоставить в рамках данного портала.

Здравствуйте! У меня такая неприятная ситуация возникла, которую сразу и не заметила. Дело в том, что банк в одностороннем порядке изменил условия по всем моим действующим кредитным картам (действующим и реструктуризированным), видимо направляя предложение по почте как выяснилось, вот только получено такое предложение было (в лучшем случае, что еще большой вопрос было ли получено) только по одной карте, а не по трем, а ТП почему то банк решил изменить сразу по всем картам, видимо решили сэкономить на рассылке, решив, что клиент получит одно письмо, и автоматом соглашается на изменение условий по всем продуктам. Дак вот это нарушение закона, господа! В дальнейшем мне пришлось сделать реструктуризацию по двум договорам (108028785 и 103063088), в итоге сумма излишне начисленных процентов за это время приплюсовалась к моему кредиту реструктуризированному, соответственно увеличила его сумму и естественно общую сумму переплаты, т.к. и на эту сумму так же начисляется процент. Так же изменился ТП по договору 104245573 (Кредит в кармане действующая) и который месяц уже мне начисляют процент по измененной процентной ставке, согласно новому ТП 237/2, что противоречит действующему законодательству, так как ежу понятно, что я не могу соглашаться с новыми условиями, которые я в глаза не видела, а увеличивать процентную ставку и другие условия в одностороннем порядке банк не имеет право.Далее последние платежи от 17 июня перечисляла через Элекснет, в итоге оба платежа не пришли, при разговоре с сотрудником вашего банка мне сообщили, что возможно деньги не пришли из-за смены реквизитов и вернуться в кошелек, произведите оплату повторно и штраф не будет начислен. Тех. поддержка Элекснет сухо ответила "платеж возвращен по техническим причинам на стороне получателя", действительно деньги вернули в кошелёк, я набрала эту сумму и оплатила повторно по карте "Кредит в кармане" зачислила платеж с карты Тинькофф банка деньги пришли моментально 20 июня. Банк в итоге насчитал штраф 700 рублей за просрочку, хотя оплата произведена вовремя была изначально, так же была повторно внесена 20 июня и проценты так же сразу были списаны, а в системе банка операция прошла только через два дня, видимо специально тянули, чтобы содрать за просрочку, хотя сотрудник четко сказал "внесите повторно и штраф начислен не будет". По реструктуризации платеж вносила через банкомат и штраф начислен не был, спасибо хоть в этом сдержали слово, хотя вина не моя что "платеж возвращен по техническим причинам на стороне получателя" меня за ваши тех. причины штрафовать не надо, сотрудников своих штрафуйте из-за того что кто-то не выполняет свою работу я платить не собираюсь. Так же прошу обратить внимание представителя банка, насколько мне известно после реструктуризации мне необходимо закрыть кредитные карты, перевести остаток излишне уплаченных средств и закрыть счета. Обратившись в отделение банка в городе Челябинске на Елькина,59 сотрудник Ш-ва Н. пояснила, что после реструктуризации закрывать ничего не нужно всё делается автоматом, договора закрыты, счета закрываются сами, заявление на закрытие также писать не нужно. На вопрос на коком основании банк может закрыть счета и направить остатки в доход банка или на мой счет кредитной карты без письменного распоряжения клиента, она пояснить не смогла, утверждая, что заявление на закрытие счетов писать не нужно и годовое обслуживание начислено не будет, так как у вас все закрыто. Но и справку о закрытии счетов и отсутствии задолженности она так же предоставить не смогла, порекомендовав написать заявление о предоставлении такой справки, а банк его рассмотрит. Что за цирк господа? Что за персонал у вас работает? Даже школьник знает, что счет с остатками банк не может закрыть сразу, это делается либо через несколько лет при минимальных остатках и отсутствии операций, либо по распоряжению клиента с заявлением на закрытие счета и переводе остатков куда-либо. Если ваш сотрудник думает, что это делается автоматом и банк сразу может присвоить остатки клиентов на счетах либо перевести по своему усмотрению и закрыть счет, то это уже уголовная статья - мошенничество называется, проинструктируйте свою коллегу, пожалуйста.Резюмируя свой длинный отзыв прошу банк:1. Произвести перерасчет процентов по договорам, которым не было направлено/получено предложение по изменению ТП.2. Поскольку это повлекло некорректный расчет суммы для реструктуризации, произвести либо перерасчет договора (начальную сумму по реструктуризации, процентов начисленных согласно графика платежей за весь период), с изменением суммы ежемесячного платежа на сумму эквивалентную неверно исчисленной изначально, либо не изменяя ежемесячный платеж, зачислить эту разницу на счет договора реструктуризации.3. Произвести корректировку по карте "Кредит в кармане" вернуть старый ТП, произвести перерасчет процентов за весь период действия нового ТП, и вернуть штраф 700 рублей (даже если не считать обещания сотрудника банка не начислять штраф, то платеж был зачислен на второй день 20.06, а штраф согласно начисляется на третий день). 4. Провести работу с сотрудником, и уточнить как мне все-таки закрыть мои счета, чтобы не начислялось годовое обслуживание по картам и перечислить остатки на действующую карту Кредит в кармане.5. Получить справку о закрытии реструктуризированных договоров и об отсутствии задолженности перед банком и исполнении всех обязательств сторонами.Заранее благодарю за содействие. Ответ прошу предоставить в рамках данного портала.

В начале мая написал заявление на закрытие всех счетов, то есть прошло уже больше 60 дней. Почему я до сих пор могу залогиниться в личный кабинет онлайн-банка и вижу там информацию о счетах? Пожалуйста, уточните статус меня как клиента на текущий момент. Закрыты ли все мои счета, есть ли какие либо задолженности?

В начале мая написал заявление на закрытие всех счетов, то есть прошло уже больше 60 дней. Почему я до сих пор могу залогиниться в личный кабинет онлайн-банка и вижу там информацию о счетах? Пожалуйста, уточните статус меня как клиента на текущий момент. Закрыты ли все мои счета, есть ли какие либо задолженности?

В апреле 2016, при оформлении товарного кредита, предложили оформить бесплатную карту "десятка". Консультант сообщила, что никаких платежей по ней нет пока Вы не активируете карту, возьмите - вдруг понадобятся срочно деньги. 3 месяца карта провалялась на полке ( пин-код я не запрашивал ). И вот в июле приходит счёт на 50 руб. Звоню на сервис банка и спрашиваю "за что эти 50 руб?". Оператор сообщает, что карта активна! А 50 руб. - это плата за смс-оповещения. Зачем мне смс-оповещения по карте, которой я не пользуюсь? Кто её активировал? Кто подключил ненужную мне услугу через 3 месяца? Эти вопросы остались без ответа. Деньги возвращать никто не собирается. Потребовал отключить услугу. Осталось расторгнуть договор по карте, оплатить кредит и больше не обращаться в этот банк.

В апреле 2016, при оформлении товарного кредита, предложили оформить бесплатную карту "десятка". Консультант сообщила, что никаких платежей по ней нет пока Вы не активируете карту, возьмите - вдруг понадобятся срочно деньги. 3 месяца карта провалялась на полке ( пин-код я не запрашивал ). И вот в июле приходит счёт на 50 руб. Звоню на сервис банка и спрашиваю "за что эти 50 руб?". Оператор сообщает, что карта активна! А 50 руб. - это плата за смс-оповещения. Зачем мне смс-оповещения по карте, которой я не пользуюсь? Кто её активировал? Кто подключил ненужную мне услугу через 3 месяца? Эти вопросы остались без ответа. Деньги возвращать никто не собирается. Потребовал отключить услугу. Осталось расторгнуть договор по карте, оплатить кредит и больше не обращаться в этот банк.

Открывая вклад в офисе банка на Свободном проспекте попала в крайне неприятную ситуацию. Уже после открытия вклада менеджер мне, как вкладчику банка, предложила оформить дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием с возможностью получения cash-back и прочими преференциями. Я согласилась оформить заявку, несколько раз уточнив у менеджера не является ли эта карта так же кредитной и действительно ли ее получение не повлечет за собой какие либо расходы с моей стороны. Через какое то время я получила смс о готовности карты. При получении карты мне было предложено положить на счет 500 руб. и оплатить мой мобильный телефон на сумму 10 руб. для активации карты, что мной собственно и было сделано. К моему большому сожалению, я невнимательно прочла документы при оформлении карты, полагаясь на разъяснения менеджера. Так больше ни разу не воспользовавшись картой, т.к. не было времени изучить преференции по ней, я получила письмо по электронной почте с уведомлением о необходимости погасить задолженность по карте в размере 1000 руб. При звонке  в call- центр, выяснилось, что моя карта является кредитной с годовым обслуживанием в 1500 руб.  После моих неоднократных визитов в банк и звонков в call центр по выяснению  ситуации, задолженность была аннулирована, однако списанные мои собственные денежные средства в размере 490 руб, возвращены не были. Одно из моих заявлений по этому вопросу потеряли, на повторное пришел отрицательный ответ. К тому же выяснилось, что мне без моего ведома, была подключена услуга комплексного страхования. По прошествии некоторого времени, пришло смс о том, что моя карта (по всей видимости именно та, которую я должна была получить изначально) отправлена на уничтожение. Вот такой "навязчивый" избирательный сервис в этом банке. Особенно, если учесть  большие очереди, медленное обслуживание в офисе и длительное ожидание при звонках в call-центр, я потратила уйму времени, лишилась 500 руб. и получила массу негатива только потому, что решила разместить депозит в данном банке. С нетерпением жду когда закончится срок вклада, чтобы больше не сталкиваться с "чудесным" обслуживанием в этом банке.

Открывая вклад в офисе банка на Свободном проспекте попала в крайне неприятную ситуацию. Уже после открытия вклада менеджер мне, как вкладчику банка, предложила оформить дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием с возможностью получения cash-back и прочими преференциями. Я согласилась оформить заявку, несколько раз уточнив у менеджера не является ли эта карта так же кредитной и действительно ли ее получение не повлечет за собой какие либо расходы с моей стороны. Через какое то время я получила смс о готовности карты.При получении карты мне было предложено положить на счет 500 руб. и оплатить мой мобильный телефон на сумму 10 руб. для активации карты, что мной собственно и было сделано. К моему большому сожалению, я невнимательно прочла документы при оформлении карты, полагаясь на разъяснения менеджера. Так больше ни разу не воспользовавшись картой, т.к. не было времени изучить преференции по ней, я получила письмо по электронной почте с уведомлением о необходимости погасить задолженность по карте в размере 1000 руб. При звонке  в call- центр, выяснилось, что моя карта является кредитной с годовым обслуживанием в 1500 руб.  После моих неоднократных визитов в банк и звонков в call центр по выяснению  ситуации, задолженность была аннулирована, однако списанные мои собственные денежные средства в размере 490 руб, возвращены не были. Одно из моих заявлений по этому вопросу потеряли, на повторное пришел отрицательный ответ. К тому же выяснилось, что мне без моего ведома, была подключена услуга комплексного страхования. По прошествии некоторого времени, пришло смс о том, что моя карта (по всей видимости именно та, которую я должна была получить изначально) отправлена на уничтожение. Вот такой "навязчивый" избирательный сервис в этом банке. Особенно, если учесть  большие очереди, медленное обслуживание в офисе и длительное ожидание при звонках в call-центр, я потратила уйму времени, лишилась 500 руб. и получила массу негатива только потому, что решила разместить депозит в данном банке. С нетерпением жду когда закончится срок вклада, чтобы больше не сталкиваться с "чудесным" обслуживанием в этом банке.

Открывая вклад в офисе банка на Свободном проспекте попала в крайне неприятную ситуацию. Уже после открытия вклада менеджер мне, как вкладчику банка, предложила оформить дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием с возможностью получения cash-back и прочими преференциями. Я согласилась оформить заявку, несколько раз уточнив у менеджера не является ли эта карта так же кредитной и действительно ли ее получение не повлечет за собой какие либо расходы с моей стороны. Через какое то время я получила смс о готовности карты.При получении карты мне было предложено положить на счет 500 руб. и оплатить мой мобильный телефон на сумму 10 руб. для активации карты, что мной собственно и было сделано. К моему большому сожалению, я невнимательно прочла документы при оформлении карты, полагаясь на разъяснения менеджера. Так больше ни разу не воспользовавшись картой, т.к. не было времени изучить преференции по ней, я получила письмо по электронной почте с уведомлением о необходимости погасить задолженность по карте в размере 1000 руб. При звонке  в call- центр, выяснилось, что моя карта является кредитной с годовым обслуживанием в 1500 руб.  После моих неоднократных визитов в банк и звонков в call центр по выяснению  ситуации, задолженность была аннулирована, однако списанные мои собственные денежные средства в размере 490 руб, возвращены не были. Одно из моих заявлений по этому вопросу потеряли, на повторное пришел отрицательный ответ. К тому же выяснилось, что мне без моего ведома, была подключена услуга комплексного страхования. По прошествии некоторого времени, пришло смс о том, что моя карта (по всей видимости именно та, которую я должна была получить изначально) отправлена на уничтожение. Вот такой "навязчивый" избирательный сервис в этом банке. Особенно, если учесть  большие очереди, медленное обслуживание в офисе и длительное ожидание при звонках в call-центр, я потратила уйму времени, лишилась 500 руб. и получила массу негатива только потому, что решила разместить депозит в данном банке. С нетерпением жду когда закончится срок вклада, чтобы больше не сталкиваться с "чудесным" обслуживанием в этом банке.

Открывая вклад в офисе банка на Свободном проспекте попала в крайне неприятную ситуацию. Уже после открытия вклада менеджер мне, как вкладчику банка, предложила оформить дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием с возможностью получения cash-back и прочими преференциями. Я согласилась оформить заявку, несколько раз уточнив у менеджера не является ли эта карта так же кредитной и действительно ли ее получение не повлечет за собой какие либо расходы с моей стороны. Через какое то время я получила смс о готовности карты.При получении карты мне было предложено положить на счет 500 руб. и оплатить мой мобильный телефон на сумму 10 руб. для активации карты, что мной собственно и было сделано. К моему большому сожалению, я невнимательно прочла документы при оформлении карты, полагаясь на разъяснения менеджера. Так больше ни разу не воспользовавшись картой, т.к. не было времени изучить преференции по ней, я получила письмо по электронной почте с уведомлением о необходимости погасить задолженность по карте в размере 1000 руб. При звонке  в call- центр, выяснилось, что моя карта является кредитной с годовым обслуживанием в 1500 руб.  После моих неоднократных визитов в банк и звонков в call центр по выяснению  ситуации, задолженность была аннулирована, однако списанные мои собственные денежные средства в размере 490 руб, возвращены не были. Одно из моих заявлений по этому вопросу потеряли, на повторное пришел отрицательный ответ. К тому же выяснилось, что мне без моего ведома, была подключена услуга комплексного страхования. По прошествии некоторого времени, пришло смс о том, что моя карта (по всей видимости именно та, которую я должна была получить изначально) отправлена на уничтожение. Вот такой "навязчивый" избирательный сервис в этом банке. Особенно, если учесть  большие очереди, медленное обслуживание в офисе и длительное ожидание при звонках в call-центр, я потратила уйму времени, лишилась 500 руб. и получила массу негатива только потому, что решила разместить депозит в данном банке. С нетерпением жду когда закончится срок вклада, чтобы больше не сталкиваться с "чудесным" обслуживанием в этом банке.

Добрый день! 15.04.2016 мною был оформлен потребительский кредит в вашем банке № 117573625, никаких договоров кроме самого договора на кредит я не подписывал, от любых дополнительных услуг и предложений отказался. 04.07.2016 мне на почту пришло письмо от НГПФ «Русский стандарт», в котором был договор №117579871 от 13.05.2016 на переход в ваш НГПФ, якобы подписанный мной. Однако я такого желания никогда не изъявлял, подобные договора не подписывал и подпись в данном договоре стоит не моя (в этом легко убедиться, сравнив подписи на договоре НГПФ и моими подписями в паспорте и договоре на потребительский кредит). Мои накопления хранятся в НГПФ «Европейский пенсионный фонд», работой данной организации я доволен, желания что-то менять не было. Следует вывод, что сотрудник вашей организации (судя по договору С-жак Н.Е.), самолично приняла решение перевести меня в ваш НГПФ и подделала мою подпись. Это является нарушением действующего законодательства РФ, попадает под статью мошенничество. Ситуация осложняется тем, что перевод средств ПФР может быть осуществлен один раз в год. Таким образом, в результате незаконных действий вашего сотрудника я теряю проценты, которые мне полагаются от НГПФ «Европейский пенсионный фонд», плюс вынужден тратить время на восстановление справедливости. Страдает ваша репутация и без того не самого честного банка. Написал письмо по электронной почте с описанием ситуации. Очень надеюсь на разбирательство данного инцидента, отмену договора и наказание виновного сотрудника. Такого отношения к своим клиентам не должна допускать серьезная организация. Сотрудничать с данной организацией не советую никому.

Добрый день!15.04.2016 мною был оформлен потребительский кредит в вашем банке № 117573625, никаких договоров кроме самого договора на кредит я не подписывал, от любых дополнительных услуг и предложений отказался. 04.07.2016 мне на почту пришло письмо от НГПФ «Русский стандарт», в котором был договор №117579871 от 13.05.2016 на переход в ваш НГПФ, якобы подписанный мной. Однако я такого желания никогда не изъявлял, подобные договора не подписывал и подпись в данном договоре стоит не моя (в этом легко убедиться, сравнив подписи на договоре НГПФ и моими подписями в паспорте и договоре на потребительский кредит). Мои накопления хранятся в НГПФ «Европейский пенсионный фонд», работой данной организации я доволен, желания что-то менять не было. Следует вывод, что сотрудник вашей организации (судя по договору С-жак Н.Е.), самолично приняла решение перевести меня в ваш НГПФ и подделала мою подпись. Это является нарушением действующего законодательства РФ, попадает под статью мошенничество. Ситуация осложняется тем, что перевод средств ПФР может быть осуществлен один раз в год. Таким образом, в результате незаконных действий вашего сотрудника я теряю проценты, которые мне полагаются от НГПФ «Европейский пенсионный фонд», плюс вынужден тратить время на восстановление справедливости. Страдает ваша репутация и без того не самого честного банка.Написал письмо по электронной почте с описанием ситуации. Очень надеюсь на разбирательство данного инцидента, отмену договора и наказание виновного сотрудника. Такого отношения к своим клиентам не должна допускать серьезная организация. Сотрудничать с данной организацией не советую никому.

Здравствуйте.  Хочу обратить внимание на низкое качество оказания услуг Банком "Русский стандарт".  Договор № 117665937.  6 июня 2016 года обратилась в отделение Банка г. Пермь, ул. Мира, д.84  для написания заявления на частично досрочное погашение кредита. Обслуживала менеджер-консультант С-на Е.А. Она очень довольно долго что-то считала и пересчитывала, чтобы составить заявление. В итоге оно было составлено и на руки я получила другой график платежей, в котором, начиная с 10.07.2016, сумма платежа  была уже другой. Второй раз я пришла 05.07.2016г.  к этому же менеджеру-консультанту и решила сделать полное досрочное погашение. Как всегда С-на Е.А. что то считала, пересчитывала и выдала мне конечный результат 17 300,38, но сказала на всякий случай заплатите на 50 рублей больше, если что, когда придете за справкой 11.07.2016г., Вам их вернут. В кассе сумму 17 350,00 приняла кассир-операционист-менеджер Ш-на Н.О.                                            12.07.2016г. в это же отделения пришла за справкой о полном погашении. Менеджера-консультанта С-ной Е.А не было, подошла к другому и мне сказала, чтобы я позвонила Call-центр. Оказалось, что я не полностью все оплатила. Оператор в Call-центре сказала, чтобы я еще доплатила до 10.08.2016 692,29.13.07.2016 решила еще раз увидеть сотрудника С-ну Е.А. и спросить как так получилось. Она на это все дала ответ, что программа выдала неправильную информацию и надо заплатить, выдала мне почтовый перевод совсем на другую сумму и опять неправильная информация. Мне стыдно за ваших сотрудников.

Здравствуйте.  Хочу обратить внимание на низкое качество оказания услуг Банком "Русский стандарт".  Договор № 117665937.  6 июня 2016 года обратилась в отделение Банка г. Пермь, ул. Мира, д.84  для написания заявления на частично досрочное погашение кредита. Обслуживала менеджер-консультант С-на Е.А. Она очень довольно долго что-то считала и пересчитывала, чтобы составить заявление. В итоге оно было составлено и на руки я получила другой график платежей, в котором, начиная с 10.07.2016, сумма платежа  была уже другой. Второй раз я пришла 05.07.2016г.  к этому же менеджеру-консультанту и решила сделать полное досрочное погашение. Как всегда С-на Е.А. что то считала, пересчитывала и выдала мне конечный результат 17 300,38, но сказала на всякий случай заплатите на 50 рублей больше, если что, когда придете за справкой 11.07.2016г., Вам их вернут. В кассе сумму 17 350,00 приняла кассир-операционист-менеджер Ш-на Н.О.                                           12.07.2016г. в это же отделения пришла за справкой о полном погашении. Менеджера-консультанта С-ной Е.А не было, подошла к другому и мне сказала, чтобы я позвонила Call-центр. Оказалось, что я не полностью все оплатила. Оператор в Call-центре сказала, чтобы я еще доплатила до 10.08.2016 692,29.13.07.2016 решила еще раз увидеть сотрудника С-ну Е.А. и спросить как так получилось. Она на это все дала ответ, что программа выдала неправильную информацию и надо заплатить, выдала мне почтовый перевод совсем на другую сумму и опять неправильная информация. Мне стыдно за ваших сотрудников.

Являюсь клиентом банка уже давно. Сейчас на руках имею четыре карты: дебетовая (активирована, используется), кредитно-расчетная (активирована, используется), еще одна кредитно-расчетная (активирована, не используется), транспортная (заблокирована, используется в качестве электронного кошелька для оплаты проезда в городском транспорте). Каждые два дня (может, даже чаще) совершаю расходные операции. Несколько раз в месяц пополняю баланс карт. Установлено мобильное приложение, в которое периодически заглядываю. Иногда захожу в личный кабинет на сайте. К сожалению, высокий балл оценки сейчас уже поставить не могу. Обидели. Сразу отмечу, что являюсь добросовестным клиентом банка. Никогда не пропускал платежи, всегда отвечал на звонки и прочее. Банк очень хотелось бы назвать отличным, если бы не последняя пара случаев, которая заставила заглянуть на страницы в Интернете других банков в поисках лучшего сервиса. Во-первых, ввели плату за обслуживание транспортной карты. Кстати, именно поэтому она сейчас заблокирована. Больше всего расстроил не сам факт введения этой самой платы (готов был и заплатить эти несчастные 300 рублей), а то, каким образом ее ввели. В общем, ввели и об этом не сообщили. Узнал случайно от мамы, которая на руках тоже имеет такую же карту. Причем у нее еще хлеще ситуация: она заметила, когда уже списали эту самую плату. Это все еще терпимо. Повторюсь, если бы меня уведомили об этом, я бы не стал эту карту блокировать, а продолжил бы ее использование. Но на такой случай у банка "Русский Стандарт" есть отговорка, что клиент все должен отслеживать сам. Банк всегда ни при чем. Прошло немного времени, и банк решил меня обидеть снова. На этот раз сделал это центр поддержки.17.06.2016 звонил узнать свой тариф по дебетовой карте (он идет с обозначением "99.2", и на сайте его просто нет, поэтому самому все узнать нереально). Сообщил, что изменилось написание моего имени, что надо перевыпустить и исправить, все дела... Тут все хорошо. Вопросов нет. После перевыпуска намеревался положить на счет карты приличную сумму, чтобы получать проценты. Все детали хотел узнать по телефону службы поддержки. Объяснили, что, согласно тарифному плану, нужно выдержать два условия: должен быть положительный остаток на счете карты не менее 30 000 р. в текущем расчетном периоде и нужна хотя бы одна расходная операция на любую сумму в предыдущем расчетном периоде. Вроде бы, опять все хорошо. Далее 26.06.2016 звонил узнать о готовности карты. Да, карту сделали. 27.06.2016 забрал, активировал (каждое 30-е число месяца начинается новый расчетный период по карте), закинул денег на счет. В этот же день 27.06.2016 совершил ту самую нужную расходную операцию (покупка минеральной воды в продуктовом магазине), которая позволит мне получать проценты на положительный остаток в следующем расчетном периоде. 29.06.2016 еще раз звонил все уточнить! Чтобы точно не было никаких ошибок! 01.07.2016 положительный баланс карты был более 40 000 р. Позже еще раза в два увеличился, стало быть, я точно должен буду получить проценты на положительный остаток по счету карты. Но не тут-то было! 11.07.2016 или 12.07.2016 случайно (опять же случайно, все с этим банком получается только случайно) заметил в личном кабинете на сайте, что проценты начислены не будут! А причина следующая: нет требуемой расходной операции! Оказывается, что она отразилась на счете 30.06.2016! А это уже новый расчетный период. Напомню, что ни 17.06.2016, ни 29.06.2016 никто из сотрудников службы поддержки клиентов не сказал ни слова об отражении! Требовали сделать расходную операцию! Сделать! Сделать, а не сделать, и чтобы она отразиться успела! И я ее сделал! Про это самое отражение я узнал только 11.07.2016 или 12.07.2016 (точно не помню, не особо важно), когда в очередной раз позвонил и все узнал уже в третий раз! Банку просто плевать. Никто ни за что не отвечает. А-а-а... Это ж стандарт в России! Точно! В общем, я серьезно задумываюсь о замене банка. Надоело терпеть неприятные моменты...

Являюсь клиентом банка уже давно. Сейчас на руках имею четыре карты: дебетовая (активирована, используется), кредитно-расчетная (активирована, используется), еще одна кредитно-расчетная (активирована, не используется), транспортная (заблокирована, используется в качестве электронного кошелька для оплаты проезда в городском транспорте). Каждые два дня (может, даже чаще) совершаю расходные операции. Несколько раз в месяц пополняю баланс карт. Установлено мобильное приложение, в которое периодически заглядываю. Иногда захожу в личный кабинет на сайте. К сожалению, высокий балл оценки сейчас уже поставить не могу. Обидели.Сразу отмечу, что являюсь добросовестным клиентом банка. Никогда не пропускал платежи, всегда отвечал на звонки и прочее. Банк очень хотелось бы назвать отличным, если бы не последняя пара случаев, которая заставила заглянуть на страницы в Интернете других банков в поисках лучшего сервиса. Во-первых, ввели плату за обслуживание транспортной карты. Кстати, именно поэтому она сейчас заблокирована. Больше всего расстроил не сам факт введения этой самой платы (готов был и заплатить эти несчастные 300 рублей), а то, каким образом ее ввели. В общем, ввели и об этом не сообщили. Узнал случайно от мамы, которая на руках тоже имеет такую же карту. Причем у нее еще хлеще ситуация: она заметила, когда уже списали эту самую плату. Это все еще терпимо. Повторюсь, если бы меня уведомили об этом, я бы не стал эту карту блокировать, а продолжил бы ее использование. Но на такой случай у банка "Русский Стандарт" есть отговорка, что клиент все должен отслеживать сам. Банк всегда ни при чем.Прошло немного времени, и банк решил меня обидеть снова. На этот раз сделал это центр поддержки.17.06.2016 звонил узнать свой тариф по дебетовой карте (он идет с обозначением "99.2", и на сайте его просто нет, поэтому самому все узнать нереально). Сообщил, что изменилось написание моего имени, что надо перевыпустить и исправить, все дела... Тут все хорошо. Вопросов нет. После перевыпуска намеревался положить на счет карты приличную сумму, чтобы получать проценты. Все детали хотел узнать по телефону службы поддержки. Объяснили, что, согласно тарифному плану, нужно выдержать два условия: должен быть положительный остаток на счете карты не менее 30 000 р. в текущем расчетном периоде и нужна хотя бы одна расходная операция на любую сумму в предыдущем расчетном периоде. Вроде бы, опять все хорошо. Далее 26.06.2016 звонил узнать о готовности карты. Да, карту сделали. 27.06.2016 забрал, активировал (каждое 30-е число месяца начинается новый расчетный период по карте), закинул денег на счет. В этот же день 27.06.2016 совершил ту самую нужную расходную операцию (покупка минеральной воды в продуктовом магазине), которая позволит мне получать проценты на положительный остаток в следующем расчетном периоде. 29.06.2016 еще раз звонил все уточнить! Чтобы точно не было никаких ошибок! 01.07.2016 положительный баланс карты был более 40 000 р. Позже еще раза в два увеличился, стало быть, я точно должен буду получить проценты на положительный остаток по счету карты. Но не тут-то было! 11.07.2016 или 12.07.2016 случайно (опять же случайно, все с этим банком получается только случайно) заметил в личном кабинете на сайте, что проценты начислены не будут! А причина следующая: нет требуемой расходной операции! Оказывается, что она отразилась на счете 30.06.2016! А это уже новый расчетный период. Напомню, что ни 17.06.2016, ни 29.06.2016 никто из сотрудников службы поддержки клиентов не сказал ни слова об отражении! Требовали сделать расходную операцию! Сделать! Сделать, а не сделать, и чтобы она отразиться успела! И я ее сделал! Про это самое отражение я узнал только 11.07.2016 или 12.07.2016 (точно не помню, не особо важно), когда в очередной раз позвонил и все узнал уже в третий раз! Банку просто плевать. Никто ни за что не отвечает. А-а-а... Это ж стандарт в России! Точно! В общем, я серьезно задумываюсь о замене банка. Надоело терпеть неприятные моменты...