27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

27.04.2016 я обратилась в отделение банка и 2 раза сказала операционисту (так как с первого раза она почему-то не поняла) дословно: «Я хочу закрыть ВСЕ карты, расторгнуть ВСЕ договора, то есть прекратить ВСЕ отношения с банком». Сегодня зашла в личный кабинет и вижу незакрытый счёт под названием «Вклад до востребования «Накопительный счёт (отдел)» ТП№ 0001. Объясните мне, пожалуйста, какими ещё словами я должна была донести до сотрудницы банка смысл слова «все»? Прошу закрыть этот счёт без моего визита, тем более, что я не просила его открывать и никогда им не пользовалась. При этом прошу не открывать на меня никаких счетов и никаких карт и не заключать со мной никаких договоров. Оставлять что-то в этом заведении равносильно тому, что в чистом помещении оставить после посещения грязного плохо пахнущего человека егоноски (прошу прощения за ассоциацию).

Добрый вечер. Надеюсь, здесь я получу адекватный ответ, и решение проблемы, которая образовалась точно не по моей вине. 02.07.2014 я пришла в банк для оформления реструктуризации, договор №110142095. Сотрудница банка объяснила, что для оформления необходимо внести ПВ в размере 10% от общей суммы задолженности, при этом подписать сам договор я смогу только следующим днем, после внесения денежных средств (03.07.2014), т.к. в день внесения деньги не отображаются на счете. 02.07.14 я внесла сумму в размере 6 500 рублей, соответственно 03.07.14 я пришла оформлять сам договор. Новый договор№113666619 мне выдали, на вопрос, что со старым договором делать, сотрудница сказала можно выкинуть, платить стоит только по новому, и что все хорошо.  04.03.2015 г. после очередного платежа я обратилась к сотруднице узнать, вовремя ли доходят мои платежи, и в этот день выяснилось, что договор №110142095 не закрыт + по нему у меня задолженность 6 500 руб, сотрудница объяснила это тем, что в момент оформления мною реструктуризации Банк переходил на новую систему перерасчета, и деньги, вероятнее всего, затерялись. Причем она очень удивилась, что реструктуризацию мне оформили в 2 дня, сказала, что положено день в день все делать. Где они? Почему сами не предупредили о "задолженности"? Своим долгом я это не считаю, действовала по рекомендации сотрудницы. В начале 2016 г. мне стали поступать письма от КредитЭкспертФинанс с требованием погасить задолженность по договору №110142095 (СТАРОМУ) в размере 64 883,50 руб (это сумма основного долга по старому договору). Позвонив на телефон их горячей линии мне сообщили что данный договор является действительным и упоминаний о реструктуризации нет, и сам Банк передал им такой договор.  После обращения в банк с заявлением мне пришел ответ с текстом - для рассмотрения вашего заявления внесите 4 000 р. На каком основании? Далее пришло снова письмо от КредитЭкспертФинанс с датой выезда приставов для описи имущества.   В Заявлениях отправленных в банк, все квитанции и документы были приложены, НО действий никаких не предпринимается!  Новый договор плачу стабильно и все хорошо, НО и старый договор мне не закрывают, хотя эти 10% были оплачены! и мне упорно твердят, что у меня долг .  Пожалуйста, разберитесь с этим! За Вашу ошибку в оформлении моей реструктуризации несите сами ответственность. Лишних денег оплачивать Ваши "рассмотрим" у меня нет. Я - студентка! Спасибо за уделенное внимание!

Сегодня обратился в Банк Русский Стандарт, был очень разочарован сервисом данного  банка. А точнее отсутствием сервиса. Очередь в банк огромная, пришлось сидеть 1,5 часа, чтобы пообщаться со специалистом. Очередь живая, об электронной очереди в банке, наверное, не слышали".  Людям постоянно приходятся выяснять, кто за кем.   После потерянных часов специалист банка объяснила, что чтобы получить справку об остатке долга, необходимо: 1. Написать заявление. 2. Через 4 дня позвонить в банк на горячую линию и сообщить, что необходимость в получении справки не отпала.  3. Снова придти в банк, разумеется отсидеть в очереди. Т.о., чтобы узнать сколько ты должен, нужно дважды приходить в офис, стоять в огромной очереди, т.к. сотрудники явно не успевают обслуживать своих клиентов,  должно пройти как минимум 4 дня, еще и куда-то нужно звонить. Уважаемые члены правления БРС, такого безобразия нет ни в одном Банке - это факт!

26 июня 2016 года установила мобильное приложение и с удивлением обнаружила, что у меня списали 2000 руб за договор страхования "Моя любимая квартира" от 25.04.16. Никаких договоров страхования я не заключала, в банк не приходила и документы не подписывала. На звонок в горячую линию банка объяснить, каким образом произошло оформление, не смогли и посоветовали обратиться в отдел страхования. На мои устные заявления удалить такую услугу и вернуть деньги не отреагировали. Они меня заверили, что без моей подписи не мог вступить в силу договор страхования и у них, конечно, имеется договор, подписанной мной. Мне были присланы два бланка заявлений. Один на расторжение договора страхования, а второй на предоставление дубликата договора с моей подписью. Вчера, 07.07.16, по почте России мне пришел дубликат. На договоре стоит совершенно не моя подпись. Я возмущена действиями банка! Мало того, что уже с 2005 года выплатила процентов по карте в 5 раз больше суммы взятой, так еще они навязывают втихаря какие-то доп.услуги! Если б я не установила приложение,то я б и не знала, что с моей карты куда-то списали средства! А сколько таких списаний могло быть, а может и есть за 11 лет кабалы, в которую я попала благодаря карте банка. На этом мои действия не ограничатся. Обязательно буду подавать иск в суд на подделку подписи, писать жалобу в ЦБ РФ, в Роспотребнадзор.

26 июня 2016 года установила мобильное приложение и с удивлением обнаружила, что у меня списали 2000 руб за договор страхования "Моя любимая квартира" от 25.04.16. Никаких договоров страхования я не заключала, в банк не приходила и документы не подписывала. На звонок в горячую линию банка объяснить, каким образом произошло оформление, не смогли и посоветовали обратиться в отдел страхования. На мои устные заявления удалить такую услугу и вернуть деньги не отреагировали. Они меня заверили, что без моей подписи не мог вступить в силу договор страхования и у них, конечно, имеется договор, подписанной мной. Мне были присланы два бланка заявлений. Один на расторжение договора страхования, а второй на предоставление дубликата договора с моей подписью. Вчера, 07.07.16, по почте России мне пришел дубликат. На договоре стоит совершенно не моя подпись. Я возмущена действиями банка! Мало того, что уже с 2005 года выплатила процентов по карте в 5 раз больше суммы взятой, так еще они навязывают втихаря какие-то доп.услуги! Если б я не установила приложение,то я б и не знала, что с моей карты куда-то списали средства! А сколько таких списаний могло быть, а может и есть за 11 лет кабалы, в которую я попала благодаря карте банка. На этом мои действия не ограничатся. Обязательно буду подавать иск в суд на подделку подписи, писать жалобу в ЦБ РФ, в Роспотребнадзор.

Закрывал вклад по наследству от отца.Пропарили песню что отец не делал вклад в банк под проценты. Дома нашёл документы об обратном! Проценты так и не выплатили хотя документы были в порядке! 70 тысячь присвоили себе и ещё за ведение счёта сняли 3000 рублей за то что деньги пол года лежали пока не вступил в права наследства!!!И соглашусь с выше написанным о сотрудниках - набирают их видать у пивного лорька!!!Подумайте стоит ли в такой банк делать вклады!!

Являлась клиентом данного банка, точнее у меня было в нем открыто несколько вкладов. Один "Доходный микс", с выплатой ежеквартальных процентов, ставка по которому снижалась планомерно каждые 3 месяца. Я решила закрыть через полгода, так как появилось более привлекательное предложение в другом банке. Изначально условия договора вклада не предполагали пополнение, поэтому когда у меня на карте оказались еще свободные средства, я открыла здесь же, но только в онлайн банке, еще один вклад "Доходный микс+", на который так же начислялись проценты каждые 3 месяца по той же схеме, и зачислялись мне на депозитную карту. Временной промежуток между открытием этих вкладов был буквально несколько дней, поэтому, когда я через полгода решила закрыть первый вклад, я пришла в отделение, и закрывая этот вклад, обратилась к обслуживающему меня операционисту с вопросом о том, что у меня так же есть еще один вклад доходный микс онлайн, и если я его также закрою, потеряю ли я проценты и вообще чем мне это грозит в финансовом смысле конечно. На что мне девушка ответила "конечно нет, вы ничего не потеряете, хотите закроем без проблем". Уточняю, что речь шла о том, что здесь я также получала проценты по прошествии каждых 3-х месяцев, таким образом вклад пролежал полгода, за которые я грубо говоря получила 4 тыс. процентов. Я переспросила еще раз, операционист сказала "да-да все будет в порядке" и мило сообщила, что сегодня выплатит мне проценты по второму вкладу (по первому я их получила на неск. дней раньше), так как они уже начислены, а сам вклад закроет по заявлению на предварительное расторжение и завтра же остаток денег - 65тыс. (это тело второго депозита без процентов) поступит мне на карту и я смогу их снять в любом отделении. Я естественно, подписала все документы, забрала деньги за первый вклад плюс проценты по второму и ушла. Какого же было мое недоумение, когда мне на карту пришла сумма 60 тыс. 991 руб. Я позвонила для выяснения подробностей в call центр банка, где мне сообщили, что по вкладу онлайн при досрочном изъятии вклада я потеряла все проценты, ставка по вкладу была пересчитана как по вкладу до востребования, а это 0,1% и банк вернул мне сумму средств на карту за вычетом и удержанием Я ПОДЧЕРКИВАЮ ВСЕЙ СУММЫ ранее выплаченных процентов. Получается из-за некомпетентности сотрудника и незнания своей же линейки продуктов банка Я ПОТЕРЯЛА 4 ТЫС. Я просто в шоке от того, что в таком крупнейшем банке могут происходить такие инциденты! Я не помню ни одного случая, чтобы меня так обманывали за собственные же деньги. Ведь если бы меня предупредили, я бы просто оставила этот депозит открытым и все были бы довольны и счастливы, как говорится. Это произошло 5 июля 2016 года в отделении по адресу г,Казань, ул Чистопольская 33б. Примерно в 14:00, вкладчик Ф-ва Анна. Я уверена, что по расчетно-кассовым ордерам не составит труда выяснить ФИО специалиста, которая меня обслуживала - это была молодая девушка-блондинка со стрижкой каре, сама я не запомнила как ее зовут, к сожалению. Берегитесь клиенты, настоящие и будущие! 20 минутное общение с данным операционистом стоило мне 4тыс. Думаю даже ТОП-менеджер в крупной корпорации столько не зарабатывает за 20 мин.работы. Претензию на горячую линию по депозитам я отправила, мне бы естественно хотелось компенсации моих убытков и извинений от лица данного сотрудника, ну а как будет на практике напишу позже. В любом случае очень неприятно....Была гораздо лучшего мнения о данном банке и о его специалистах...

Являлась клиентом данного банка, точнее у меня было в нем открыто несколько вкладов. Один "Доходный микс", с выплатой ежеквартальных процентов, ставка по которому снижалась планомерно каждые 3 месяца. Я решила закрыть через полгода, так как появилось более привлекательное предложение в другом банке. Изначально условия договора вклада не предполагали пополнение, поэтому когда у меня на карте оказались еще свободные средства, я открыла здесь же, но только в онлайн банке, еще один вклад "Доходный микс+", на который так же начислялись проценты каждые 3 месяца по той же схеме, и зачислялись мне на депозитную карту. Временной промежуток между открытием этих вкладов был буквально несколько дней, поэтому, когда я через полгода решила закрыть первый вклад, я пришла в отделение, и закрывая этот вклад, обратилась к обслуживающему меня операционисту с вопросом о том, что у меня так же есть еще один вклад доходный микс онлайн, и если я его также закрою, потеряю ли я проценты и вообще чем мне это грозит в финансовом смысле конечно. На что мне девушка ответила "конечно нет, вы ничего не потеряете, хотите закроем без проблем". Уточняю, что речь шла о том, что здесь я также получала проценты по прошествии каждых 3-х месяцев, таким образом вклад пролежал полгода, за которые я грубо говоря получила 4 тыс. процентов. Я переспросила еще раз, операционист сказала "да-да все будет в порядке" и мило сообщила, что сегодня выплатит мне проценты по второму вкладу (по первому я их получила на неск. дней раньше), так как они уже начислены, а сам вклад закроет по заявлению на предварительное расторжение и завтра же остаток денег - 65тыс. (это тело второго депозита без процентов) поступит мне на карту и я смогу их снять в любом отделении. Я естественно, подписала все документы, забрала деньги за первый вклад плюс проценты по второму и ушла. Какого же было мое недоумение, когда мне на карту пришла сумма 60 тыс. 991 руб. Я позвонила для выяснения подробностей в call центр банка, где мне сообщили, что по вкладу онлайн при досрочном изъятии вклада я потеряла все проценты, ставка по вкладу была пересчитана как по вкладу до востребования, а это 0,1% и банк вернул мне сумму средств на карту за вычетом и удержанием Я ПОДЧЕРКИВАЮ ВСЕЙ СУММЫ ранее выплаченных процентов. Получается из-за некомпетентности сотрудника и незнания своей же линейки продуктов банка Я ПОТЕРЯЛА 4 ТЫС. Я просто в шоке от того, что в таком крупнейшем банке могут происходить такие инциденты!Я не помню ни одного случая, чтобы меня так обманывали за собственные же деньги. Ведь если бы меня предупредили, я бы просто оставила этот депозит открытым и все были бы довольны и счастливы, как говорится. Это произошло 5 июля 2016 года в отделении по адресу г,Казань, ул Чистопольская 33б. Примерно в 14:00, вкладчик Ф-ва Анна. Я уверена, что по расчетно-кассовым ордерам не составит труда выяснить ФИО специалиста, которая меня обслуживала - это была молодая девушка-блондинка со стрижкой каре, сама я не запомнила как ее зовут, к сожалению. Берегитесь клиенты, настоящие и будущие! 20 минутное общение с данным операционистом стоило мне 4тыс. Думаю даже ТОП-менеджер в крупной корпорации столько не зарабатывает за 20 мин.работы. Претензию на горячую линию по депозитам я отправила, мне бы естественно хотелось компенсации моих убытков и извинений от лица данного сотрудника, ну а как будет на практике напишу позже. В любом случае очень неприятно....Была гораздо лучшего мнения о данном банке и о его специалистах...

Уважаемые представители банка, добрый день!На этот раз поводом для отзыва послужила очередная выходка ваших сотрудников. По адресу моей регистрации 07.07.2016 на общей входной двери красным стильным скотчем был приклеен конверт. Все картинки в конце отзыва по ссылкам. Ситуация, как я понял, не новая, забив номер телефона, напечатанный на конверте в поисковик Гугл, щелкнул по первой ссылке, которая вела на мой любимый banki.ru Вот она почитайте, там целый триллер https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6985174/ - очень интересная история от третьего лица из лихого 2014 года, география – близлежащий, к адресу моей регистрации, пункт. Скорее всего этот сотрудник портит двери по моему направлению, опытный уже, судя по сроку между отзывами, рецидивист в прямом смысле, от слова рецидив. Любой вменяемый человек задаст вопросы: почему не передали в руки лицам, проживающим по адресу моей регистрации, почему не положили в почтовый ящик, почему этот вандал испортил общую дверь (собственность управляющей компании), а не дверь квартиры? Ответы лежат перед носом. Смысл его выходки предельно прост и туп – давление на заемщика, путём общественного порицания. Разместил на входную дверь, трафик прохожих и соседей, заёмщик получил информацию, сгорел от стыда и (вышел в окно, шутка) исполнил требование. На конверте для это красная надпись - номер квартиры и фраза "СРОЧНО ПРОИЗВЕСТИ ОПЛАТУ". Теперь должник от стыда провалится под землю и никогда больше не появится в городе, на самом деле нет. Если в моих предыдущих отзывах была более изощренная ситуация предполагаемого нарушения закона, то здесь всего лишь явная ст 20.1 КоАП РФ 195-ФЗ, пресловутое Мелкое хулиганство. Посмотрите на письмо во вложении, там есть прикольная надпись: «ОПЛАТИТЬ СТРОГО ДО, далее наборной печатью, 07.07.2016». Это вот что значит? Откуда эта дата, какой воспалённый разум взял её из головы, какое отношение она имеет к моему договору и к счету выписке? Право не пойму, но и не удивляюсь. Квалификация и профессионализм явно не конек сотрудника кредитной организации занимающегося мелким хулиганством.Ранее на этом портале, в рамках оставленных отзывов, я сообщил, что произведу оплату в соответствии с минимальным платежом по выставленной актуальной счет-выписке в соответствии с нашими легитимными договорными отношениями. Прошу считать это актуальным - оплата по договору будет произведена в соответствии с выставленной счет-выпиской.Также прошу уважаемого Администратора портала не сливать отзыв с предыдущими - это две разные ситуации, там звонки третьим лицам, здесь порча имущества. Спасибо.Прошу уважаемых представителей банка:1. Объяснить в ответе, что значит фраза: «Оплатить строго до 07.07.2016» и какое она имеет отношение к моему договору. Или это очередная попытка ввести в заблуждение?2. Пресечь рецидив порчи имущества управляющей компании, какого-либо другого имущества по адресу моей регистрации. Я понимаю, что это трудно, этот сотрудник опытный и изворотливый, мало управляемый, раз он хулиганит уже минимум два года, по моему направлению и его выходки уже были подсвечены для общественности и коллег.3. Напомнить своим коллегам – нарушать закон плохо. Оригиналы и дополнительная информация отправлена по электронной почте. С уважением, ваш клиент.По ссылкам инструмент мелкого хулиганства и по совместительству информационное письмо из банка. Хорошего настроения. Конверт. Тыловая часть.Конверт фронтальная часть. Красный фломастер. Конверт фронт. Стильный красный скотч. Письмо из конверта.

зашел в банк русский стандарт точнее в один из филиалов банка это в г. Пятигорске КОШМАР духота отсутствуют люди на местах сидят три менеджера из которых одна по имине Наталия хоть что то соображает А два точнее две вообще дуб дубом и 20 человек в зале которые ждут очереди. зал выглядит так офисная мебель та и вообще все что там было. все в ужасном состоянии побито по царапано везде пыль гряз бумажки валяются все не ухоженно в общем бардак сложилось ощущение что я не в банке а в канторе рога и копыто. я хотел получить кредит прошел онлайн заявку по телефону одобрили... прещел и все началось заново на 2 часа все демагогия растянулась меня обслуживала та самая НАТАЛИЯ. проверяли пробивали смотрели через налоговую москвы мои за должности ну таких я не имел было такое ощущение что сейчас на дэтэктор лжи посадят ... все это удовольствие была за 99000 рублей которые я хотел взять как будто 99 миллионов брать хотел. но в итоги кредит не дали хотя все документы у меня в порядке и история отличная и работа стабильная просто бывает что срочно надо а не хватает чуть. простоя еще к чему нужна он лайн заявка тратить на нее время если все это еще несколько раз проходить. да пока проверяли там или что делали я не знаю мне позвонила девушка вроде как с банка представилась и такая мне как буд то я бандюга редкостный грубым голосом а чтой то вы указали свой домашний номер тел как буд то рабочий я конечно в шоке ей говорю девушка извините может напутал что то давайте уточним проверим просто бросила трубку. да мои впечатления были на высоте я понял что походу не чего не светит. но пошел в банк ну а там я выше писал но повторюсь мозги еще поделали и отказали

И снова здрасьте! Дарья у меня к вам пару вопросов по Транспортной карте. Начну с того, что карта у меня заблокирована, как и все остальные заблокированы по вашей инициативе после того как я взял реструктуризацию по кредитным продуктам. Сегодня зашел в личный кабинет и увидел, что на транспортной карте кредитный баланс не 1000 как должен быть, а 700 :wall: Из вышесказанного у меня первый вопрос - как банк может начислять плату на заблокированную карту? Вам не кажется, что это просто банальное навязывание услуги, которой я не пользуюсь, и не пользуюсь даже не по своей инициативе, а по вашей, т.к. блокировку произвел именно банк. Получается вы ограничили мое право пользоваться продуктом, но при этом хотите поиметь денег. Я не буду писать, что карта бесплатная и т.д., т.к. получил от вас смс о том, что вводится плата за пользование картой. И тут вы отличились, господа банкиры. Вы присылаете смс 12 июня, а счет выставляете 1 июля. Вопрос №2. Как я могу закрыть карту или счет или что у вас там закрывается, если вы присылаете смс менее чем за месяц до начисления платы, когда в вашем "банке" закрытие счетов не менее 60 дней. Получается, что даже узнав о введение платы я не могу закрыть карту не внеся ее, что за развод? Дарья, жду с нетерпением комменты.

И снова здрасьте! Дарья у меня к вам пару вопросов по Транспортной карте. Начну с того, что карта у менязаблокирована, как и все остальные заблокированы по вашей инициативе после того как я взял реструктуризацию по кредитным продуктам. Сегодня зашел в личный кабинет и увидел, что на транспортной карте кредитный баланс не 1000 как должен быть, а 700 Из вышесказанного у меня первый вопрос - как банк может начислять плату на заблокированную карту? Вам не кажется, что это просто банальное навязывание услуги, которой я не пользуюсь, и не пользуюсь даже не по своей инициативе, а по вашей, т.к. блокировку произвел именно банк. Получается вы ограничили мое право пользоваться продуктом, но при этом хотите поиметь денег. Я не буду писать, что карта бесплатная и т.д., т.к. получил от вас смс о том, что вводится плата за пользование картой. И тут вы отличились, господа банкиры. Вы присылаете смс 12 июня, а счет выставляете 1 июля.Вопрос №2. Как я могу закрыть карту или счет или что у вас там закрывается, если вы присылаете смс менее чем за месяц до начисления платы, когда в вашем "банке" закрытие счетов не менее 60 дней. Получается, что даже узнав о введение платы я не могу закрыть карту не внеся ее, что за развод? Дарья, жду с нетерпением комменты.

И снова здрасьте! Дарья у меня к вам пару вопросов по Транспортной карте. Начну с того, что карта у менязаблокирована, как и все остальные заблокированы по вашей инициативе после того как я взял реструктуризацию по кредитным продуктам. Сегодня зашел в личный кабинет и увидел, что на транспортной карте кредитный баланс не 1000 как должен быть, а 700 Из вышесказанного у меня первый вопрос - как банк может начислять плату на заблокированную карту? Вам не кажется, что это просто банальное навязывание услуги, которой я не пользуюсь, и не пользуюсь даже не по своей инициативе, а по вашей, т.к. блокировку произвел именно банк. Получается вы ограничили мое право пользоваться продуктом, но при этом хотите поиметь денег. Я не буду писать, что карта бесплатная и т.д., т.к. получил от вас смс о том, что вводится плата за пользование картой. И тут вы отличились, господа банкиры. Вы присылаете смс 12 июня, а счет выставляете 1 июля.Вопрос №2. Как я могу закрыть карту или счет или что у вас там закрывается, если вы присылаете смс менее чем за месяц до начисления платы, когда в вашем "банке" закрытие счетов не менее 60 дней. Получается, что даже узнав о введение платы я не могу закрыть карту не внеся ее, что за развод? Дарья, жду с нетерпением комменты.

Если кредитный договор с банком был заключен до 01.07.2014, то к правоотношениям применяются следующие нормы. В силу пунктов 1 и 2 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.Согласно ст.7 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.Из указанных положений следует, что банк не вправе передавать сведения о клиенте (заемщике) другим лицам без его согласия. Поскольку передача долга коллекторам не может происходить без одновременного раскрытия персональных данных о клиенте, то действия банка являются незаконными.Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях. Так, статьей 13.14 КоАП РФ предусмотрено, что разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.Кроме того, как разъяснено в п.51 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.Таким образом, если в договоре с банком не предусмотрено условие о том, что заемщик согласен на передачу банком долга другому лицу (коллекторам), то условие, в соответствии с которым банк передал долг коллекторам, является недействительным. В случае, когда звонят коллекторы и требуют вернуть задолженность по кредиту, можно также привлечь банк к административной ответственности по ст.13.14 КоАП РФ.Однако необходимо иметь ввиду, что передача долга по кредиту коллекторам может проходить без согласия должника (заемщика) после принятия судом решения, которым постановлено взыскать с него долг по кредиту. Такое правопреемство предусмотрено ч.1 ст.44 ГПК РФ. Если передали долг коллекторам с согласия суда, то есть после принятия судом решения банк и коллекторы обратились в суд, который вынес определение о замене банка на коллекторское агентство, то передача долга коллекторам была произведена законно.

У меня в банке Русский Стандарт нет ни кредитов, ни просрочек, нет и долгов.  Есть дебетовая карта, на которую приходила моя заработная плата. В отношении меня Арбитражным судом введена процедура "Реструктуризация на 3 месяца", банк заблокировал карту, что нарушает закон "О банкротстве" и мои права на достойный образ жизни. Я обратилась в банк по поводу снятия блокировки карты, мне в банке разъяснили, что нужно разрешения финансового управляющего на получение мне денег и паспортные данные мои и финансового управляющего. Все это было сдано более недели назад управляющему филиала в г.Ростове на Дону, ул. Московская, она сказала позвонить в 07.07.2015 я вам скажу результат. Мало того, что блокировка не снята, так она не берет трубку телефона. Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Прошу Вас дать консультацию о законных действиях банка.

Договор №115189037.  6 июня 2016 года обратилась в отделение Банка для написания заявления на частично досрочное погашение кредита. Ожидание было очень длительным и некомфортным, в отделении была очереди и очень душно. Одна из сотрудниц взяла клиента вне электронной очереди без номерка из банкоматной зоны, тем самым еще больше затянула мое ожидание. Когда наконец-то  подошла моя очередь, молодой человек довольно долго что-то считал и пересчитывал, чтоб составить заявление. В итоге оно было составлено и на руки я получила график платежей, в котором начиная с 07.08.2016 сумма платежа составляет 1382,43 копейки.  Сегодня 07.07.2016 мне поступило смс уведомление на мобильный номер телефона о том, что моя заявка не исполнена и частично досрочное погашение на прошло. Я обратилась по номеру телефона, указанному в смс для выяснения причин. На линии для ожидания ответа оператора я "висела" почти 20 минут! Это просто непреемлимо! Получив мой вопрос сотрудница контактного центра сказала, что ей нужно время для уточнения и я провела в ожидании еще 20 минут....НО ответа так и не получила! Сотрудница сказала, что направила запрос на расследование причин и мне нужно ждать как минимум 3 рабочих дня. Я крайне недовольна этим фактом и прошу разобраться в ситуации! Требую исполнить мое заявление, составленное 6 июня!

Договор №115189037.  6 июня 2016 года обратилась в отделение Банка для написания заявления на частично досрочное погашение кредита. Ожидание было очень длительным и некомфортным, в отделении была очереди и очень душно. Одна из сотрудниц взяла клиента вне электронной очереди без номерка из банкоматной зоны, тем самым еще больше затянула мое ожидание. Когда наконец-то  подошла моя очередь, молодой человек довольно долго что-то считал и пересчитывал, чтоб составить заявление. В итоге оно было составлено и на руки я получила график платежей, в котором начиная с 07.08.2016 сумма платежа составляет 1382,43 копейки. Сегодня 07.07.2016 мне поступило смс уведомление на мобильный номер телефона о том, что моя заявка не исполнена и частично досрочное погашение на прошло. Я обратилась по номеру телефона, указанному в смс для выяснения причин. На линии для ожидания ответа оператора я "висела" почти 20 минут! Это просто непреемлимо! Получив мой вопрос сотрудница контактного центра сказала, что ей нужно время для уточнения и я провела в ожидании еще 20 минут....НО ответа так и не получила! Сотрудница сказала, что направила запрос на расследование причин и мне нужно ждать как минимум 3 рабочих дня. Я крайне недовольна этим фактом и прошу разобраться в ситуации! Требую исполнить мое заявление, составленное 6 июня!

Вчера, 6 июля 2016 года, около 15:00 обратилась в офис банка "Русский стандарт" на м. Юго-Западная (удобно территориально, минимальный пакет документов + у меня там хорошая кредитная история) за потребительским кредитом на ремонт в только что сдавшейся квартире в новостройке. Очереди ждала около получаса. На всякий случай с собой привезла свидетельства о регистрации на два автомобиля, документ о праве собственности на комнату и документ на владение той самой новой квартирой, в которой хочу сделать ремонт в ближайший месяц. После заполнения всей необходимой информации мне был одобрен кредит на 299 000 с выбором на год или два. Для перестраховки я выбрала 2 года с ежемесячным платежом около 16 500 рублей (к слову, процентная ставка 29% годовых, нормальная такая ставочка). Потом что-то пошло не так. Сканы моих документов не смогли оперативно проверить и попросили подъехать сегодня, но молодой человек, около часа мурыживший меня в офисе, обещал предварительно перезвонить в 9 утра (даже демонстративно выписал на белый листочек мой номер телефона). Звонка я не дождалась и буквально несколько минут назад сама позвонила в call-центр банка "Русский стандарт", потому что не привыкла жить в неведении и не привыкла отпускать ситуации, участники которых не выполняют свои обязательства. Ожидание ответа заняло 10 минут. На мой вопрос по тому, что происходит с решением, которое сначала было положительным, а затем вдруг стало никаким, оператор ответила, что банк отказал мне в кредите. Причину отказа не озвучили. Догадайся, мол, сама. Ну, или придумай. Ни догадаться, ни придумать не могу. Хоть убейте (может, потому что у меня белый цвет кожи? потому что я блондинка? высшее образование есть, таким отказывают? кричащий красный маникюр?). Мне непонятно, что не устроило банк на этапе [u]уже одобренного кредита[/u], когда сотрудник снял копии со всех моих документов: моя чистая, без сучка и задоринки, кредитная история (не только в этом банке) с 2007 года; мой паспорт, который мне был выдан почти 10 лет назад; мой автомобиль за 1 200 000, которым я владею уже два года; мой номер телефона, который был оформлен на мое имя в апреле 2013 года; моя прописка (не временная, а постоянная), которой в сентябре 2016 стукнет 3 года; мое лицо, которое по непонятной причине фотографировали аж два раза. Никого не интересовало место моей работы, выяснили только среднемесячный доход. Мало того, что меня полтора часа продержали в офисе, мне [u]одобрили[/u] кредит, потом, как оказалось сегодня, передумали, но не снизошли до звонка, чтобы сообщить о своей "ромашке": дадим-не дадим. Работая в сфере автострахования, я знаю не понаслышке, как работает служба безопасности в некоторых страховых компаниях. По принципу "так мне сказала моя левая пятка". Думаю, безопасники из банков руководствуются тем же принципом "левой пятки". Сидя на стандартном окладе сотрудника СБ, трудно анализировать и адекватно оценивать происходящее. Но не суть. Очень мерзкий осадок остался от этой попытки сотрудничества с банком "Русский стандарт". Ремонт в новостройке я, конечно, сделаю, но с данным банком больше не буду связываться ни в вопросах мелких приобретений, ни в глобальных. Сотрудников банка прошу не отвечать мне, даже если они и найдут возможность это сделать. Мой отзыв - крик души человека, ничем не запятнавшего себя, но снискавшего сегодня некое порочное клеймо с легкой руки вершителей судеб в белых рубашечках и красных галстуках. С такой политикой, неуважаемый банк "Русский стандарт", успехов вам и процветания, долгие-долгие лета! Всем спасибо за внимание.

26 июня приехала в банк внести деньги на свой вклад в этом банке. После долгого томительного ожидания в очереди сотрудница радостно приняла сумму. Через час мне перезвонили и попросили приехать в банк, т.к. сумму не зачислили, мол уже нельзя на вклад этот внести, т.к. осталось менее 60 дней до его окончания. Я объяснила, что смогу приехать через неделю. Приехала в воскресенье как раз через неделю. Деньги мне не вернули. Написала заявление о возврате на карту. Во вторник пришло смс, что моё заявление рассмотрено и мол наберите в колл-центр. Позвонила. Озвучили отказ. Я опешила: что значит отказ? Это мои деньги! Я постоянный вкладчик банка! У меня нет времени ездить в банк с разборками и заявлениями. Почему по ошибке и некомпетентности сотрудника банка мне теперь мои деньги не возвращают? Больше мне никто не звонил.. Деньги не вернули. Очень прошу повлиять и разобраться в ситуации.

Здравствуйте! 14.06.2016 года обслуживалась в доп.офисе у метро Новогиреево. Оформляла долгожданную заявку на расторжение вклада (ждала сроки). Так же хотела закрыть карту Банк в кармане, которую мне обманом оформила ранее при открытии вклада другая сотрудница этого же отделения (писала здесь об этом отдельно). Операционист направила закрывать карту в кассу, в которой на тот момент уже больше часа обслуживалась одна женщина (я просидела только в очереди более 50 минут и могла наблюдать всю картину). Поэтому в кассу уже была очередь из 7 человек. Просидеть в очереди ещё час и не успеть к закрытию у меня желания не было. Поэтому я не смогла закрыть карту.   При оформлении заявки на расторжении вклада об этом сразу пришло смс. А когда я пришла домой обнаружила от банка ещё смс, которая пришла 3 минутами позже предыдущей (т.е. когда я была ещё в отделении), в которой говорилось, что активирован пакет "Банк в кармане" и выпущена виртуальная карта! Я была в шоке - пришла закрывать одну карту, так мне выпустили новую - хоть и виртуальную! Опять без объяснений! И без подписания каких-либо заявлений на эту тему! Что за беспредел творится в отделениях - сначала обманом навязывают карту "Банк в кармане"  (сотрудница так представила, что эта карта тоже связана с вкладом и её нельзя не оформить и я должна за ней непременно прийти и, замечу, только во второй раз я получила и карту Депозит, которая и оказалась ко вкладу. Я же потратила лишний час, чтобы забрать ненужную карту, и нужную карту Депозит, которую, как я случайно выяснила, должна была получить сразу!) Теперь, когда я хочу закрыть карту, которая не нужна, мне подключают новую услугу! Дальше - прихожу 16 июня туда же, сразу в кассу.  Оказалось, чтобы закрыть Банк в кармане и снять 250 руб. взятые ранее якобы для активации карты, нужно заплатить  комиссию! Но можно бесплатно перевести их по реквизитам в другой банк. Спрашивается - почему я не могла этого сделать 14 числа? Получается другая сотрудница совершенно некомпетентна - отправляла меня зачем-то в  кассу закрывать карту, когда сама могла принять заявление на перевод, так ещё и левую виртуальную карту открыла!   Я написала  заявление на перевод и  до сих пор деньги не пришли! Сотрудник не потрудилась меня предупредить, что договор закрывается через 60 дней и деньги перечислят не раньше этого срока! Даже здесь не все гладко - не могу получить 250 руб. спокойно и самой пришлось звонить спрашивать почему не осуществлен перевод! Смешно…. Так же я спросила про неизвестно откуда взявшуюся виртуальную карту. Операционист, посмотрев в программе, сделала удивленное лицо и объявила, что это был по всей видимости сбой и программа сама открыла мне карту и прошлый сотрудник ничего не делал! Сейчас в интернет-банке так и висит эта единственная карта и я не могу спокойно распрощаться с этим банком и забыть о нем  как о страшном сне, о всех его косяках и навязываниях ненужных продуктов и о потраченных часах впустую! Уважаемые сотрудники, закройте мне пожалуйста виртуальную карту таким же сбоем, как её и открывали!Отпустите меня с миром! Я не хочу больше идти к вам, чтобы убить ещё час своего времени! Кстати, для тех кто ещё не в курсе - если захотите закрыть вклад - не ждите, что сможете сделать это день в день при даже минимальной сумме! Деньги мне вернули только через 2 дня! Столько обмана и неприятных моментов, всплывающих постфактум я ещё не встречала в своей банковской практике... Каждое мое обращение в банк сопровождалось обманом и не договариванием информации! Спасибо.