27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

У меня есть кредитная карта этого банка, открытая еще давно, а также еще карты других банков. В один прекрасный день я решил, что оплачивать платежи по картам просто невыносимо, ибо большая часть идет только на погашение процентов и обратился в другой банк для получения кредита "Рефинансирование". Естественно, для этого мне нужно было собрать справки с банков о моей задолженности, с указанием реквизитов и суммы для досрочного погашения. 16.05.2016 я пришел в офис банка, заполнил заявление о том, что хотел бы получить такую справку, мне сказали все хорошо, в течение 2 недель все будет готово, Вам позвонят и скажут, когда приходить или самостоятельно позвоните по телефону поддержки банка, чтобы уточнить готова справка или нет. 26.05.2016 я позвонил, чтобы узнать готова ли справка, но в ответ услышал, что оказывается благодаря моему звонку она только(!) сейчас будет направлена в обработку на рассмотрение! То есть, все это время, которое прошло с момента написания заявления ничего не происходило! Хороший сервис ничего не скажешь... Ну да ладно, подумал я, подожду еще какое-то время. Прошло еще несколько дней, я решил позвонить узнать, как дела с моей справкой? Но не тут-то было - дозвониться до них и получить какую-то информацию просто нереально! 30 минут ожидания на линии и в итоге сам оператор сотовой связи из-за длительности звонка просто сбрасывает соединение, и в итоге дождаться ответа невозможно! Отличный сервис! 12.06.2016 уже ночью, ибо днем звонить бесполезно я дозвонился до оператора, который сказал мне - да, все готово, приходите в любое отделение. Отступлю немного от основной темы, в день, когда я заказывал эту справку, я так же написал заявление на закрытие транспортной карты, за которую этот ... банк решил начать брать 300 рублей в месяц за обслуживание! Так вот, придя в офис 16.06.2016 года оказалось, что рассмотрено и отменено обслуживание только транспортной карты, о чем мол мне и сказал оператор по телефону! Супер! При звонке никто даже не подумал уточнить или спросить, что именно за заявление мне нужно! Полнейший развод! В отделении, мне сказали надо подождать еще(!) 4 рабочих дня, мол еще не рассмотрели решение... Прошел уже месяц, а Вы там все смотрите на это заявление, вместо того, чтобы сделать одну бумажку которую можно сделать за 1 день? ОБЯЗАНЫ сделать, а не рассмотреть! Хорошо, сегодня, 23.06.2016 когда прошло еще 4 дня после последнего обращения в офис, я позвонил оператору, которая в очередной раз мне сказала, что справка готова! Только не та, которая мне нужна! ТОЛЬКО после уточнения, что я жду именно СПРАВКУ О РЕФИНАНСИРОВАНИИ я еще 10 минут прождал на линии, и в итоге услышал ответ: - Справка на рассмотрении, нужно чтобы прошло 7 рабочих дней. На мое сообщение о том, что прошло уже больше месяца я услышал, что: - заявление было зарегистрировано 16.06.2016 - то есть в день, когда я посл. раз был в офисе, а не 16.05 - когда я по факту написал заявление! Позвоните говорит завтра, после обеда или в понедельник, мы Вам скажем какой статус Вашей заявки... Не о том, что она наконец будет готова, а о том, дадут ли мне её и вообще когда!.. НИКОГДА не имейте дело с этим банком, иначе Вы тоже начнете проклинать его владельца и сотрудников, которые может и не все виноваты, что у них такой сервис обслуживания! Буду думать куда писать жалобу на весь этот цирк, чтобы хоть как-то проучить их и научить нормально работать…

У меня есть кредитная карта этого банка, открытая еще давно, а также еще карты других банков. В один прекрасный день я решил, что оплачивать платежи по картам просто невыносимо, ибо большая часть идет только на погашение процентов и обратился в другой банк для получения кредита "Рефинансирование". Естественно, для этого мне нужно было собрать справки с банков о моей задолженности, с указанием реквизитов и суммы для досрочного погашения.16.05.2016 я пришел в офис банка, заполнил заявление о том, что хотел бы получить такую справку, мне сказали все хорошо, в течение 2 недель все будет готово, Вам позвонят и скажут, когда приходить или самостоятельно позвоните по телефону поддержки банка, чтобы уточнить готова справка или нет.26.05.2016 я позвонил, чтобы узнать готова ли справка, но в ответ услышал, что оказывается благодаря моему звонку она только(!) сейчас будет направлена в обработку на рассмотрение! То есть, все это время, которое прошло с момента написания заявления ничего не происходило! Хороший сервис ничего не скажешь...Ну да ладно, подумал я, подожду еще какое-то время.Прошло еще несколько дней, я решил позвонить узнать, как дела с моей справкой? Но не тут-то было - дозвониться до них и получить какую-то информацию просто нереально! 30 минут ожидания на линии и в итоге сам оператор сотовой связи из-за длительности звонка просто сбрасывает соединение, и в итоге дождаться ответа невозможно! Отличный сервис!12.06.2016 уже ночью, ибо днем звонить бесполезно я дозвонился до оператора, который сказал мне - да, все готово, приходите в любое отделение.Отступлю немного от основной темы, в день, когда я заказывал эту справку, я так же написал заявление на закрытие транспортной карты, за которую этот ... банк решил начать брать 300 рублей в месяц за обслуживание! Так вот, придя в офис 16.06.2016 года оказалось, что рассмотрено и отменено обслуживание только транспортной карты, о чем мол мне и сказал оператор по телефону! Супер! При звонке никто даже не подумал уточнить или спросить, что именно за заявление мне нужно! Полнейший развод!В отделении, мне сказали надо подождать еще(!) 4 рабочих дня, мол еще не рассмотрели решение... Прошел уже месяц, а Вы там все смотрите на это заявление, вместо того, чтобы сделать одну бумажку которую можно сделать за 1 день? ОБЯЗАНЫ сделать, а не рассмотреть!Хорошо, сегодня, 23.06.2016 когда прошло еще 4 дня после последнего обращения в офис, я позвонил оператору, которая в очередной раз мне сказала, что справка готова! Только не та, которая мне нужна! ТОЛЬКО после уточнения, что я жду именно СПРАВКУ О РЕФИНАНСИРОВАНИИ я еще 10 минут прождал на линии, и в итоге услышал ответ: - Справка на рассмотрении, нужно чтобы прошло 7 рабочих дней. На мое сообщение о том, что прошло уже больше месяца я услышал, что: - заявление было зарегистрировано 16.06.2016 - то есть в день, когда я посл. раз был в офисе, а не 16.05 - когда я по факту написал заявление!Позвоните говорит завтра, после обеда или в понедельник, мы Вам скажем какой статус Вашей заявки... Не о том, что она наконец будет готова, а о том, дадут ли мне её и вообще когда!.. НИКОГДА не имейте дело с этим банком, иначе Вы тоже начнете проклинать его владельца и сотрудников, которые может и не все виноваты, что у них такой сервис обслуживания!Буду думать куда писать жалобу на весь этот цирк, чтобы хоть как-то проучить их и научить нормально работать…

Открывал вклад в этом же офисе, и деньги получать довелось здесь же. Огромная очередь, и всего два специалиста, из которых одна удалилась по делам, и это увеличивало ожидание еще больше. По горячей линии ждал ответа 21 минуту, вопрос с восстановлением пин-кода с трудом, но решил. Деньги получил, но в банке провел для такой операции очень много времени. В очереди люди в шоке, некоторые рассказали, что уже третий день не могут попасть к специалисту. Может быть, это сокращение персонала - оптимизация, может отпуска сотрудников - но это безобразие.

- просто песня! А контора под названием Банк Русский Стандарт - это просто праздник какой-то! Фестиваль. Позвонила сегодня в банк с целью узнать, как там поживает моё заявление, написанное в офисе банка 17 июня. И получила ответ: "документ будет готов в течение 7 дней с сегодняшнего числа". Кричу: "Ну что вы - это какая-то ошибка! В течение 7 дней с 17 июня!" А вот и нет, говорят мне. Ответ на заявление от 17 июня Вами уже получен. "Документ будет готов в течение 7 дней с сегодняшнего числа", - это и есть ответ на Ваше заявление в офисе. А документы отправят в течение 7 дней с даты звонка. Нет, говорю не устраивает меня такое. Т.к. все вопросы и требования, изложенные мной в заявлении, отправлены в банк повторно в связи с тем, что банк их проигнорировал или ответил в стиле "летели два верблюда один рыжий другой налево - сама должна понимать, сколько весит килограмм асфальта, если ёжику 24 года", то подождать ещё семь дней решительно не могу. Тут началась тягомотина с отказом принять у меня претензию на несвоевременные и бестолковые ответы. Я стала выяснять, где написано такое правило: на письменные претензии не отвечать, а ждать пока клиент позвонит и подопнёт, а потом ещё семь дней ждать. Получила несколько ответов в прежнем стиле: "лишь бы что-нибудь ответить, ни за что не отвечая". А именно: 1) предложение съездить в другой город и на стенде в офисе банка почитать; 2) почитать в своём договоре. Когда ответила, что в договоре не нашла – 3) почитать на сайте банка. Когда спросила на какой странице на сайте банка - девушка Светлана ушла проконсультироваться у кого-то и ответила, что на сайте банка этой информации нет, но она отвечает за то, что это правда. (только что настаивала на том, что этот регламент находится на сайте!) Когда я объяснила, что в этом "банке" устно мне уже лет 10 все клянутся и божатся, что говорят чистую правду, а когда я в офисе требую на эту "правду" поставить подпись и печать, то мне отвечают что-то типа " не можем ни подтвердить, ни опровергнуть и вообще мы в домике" - она со вздохом начала оформлять претензию, но тут нас разъединили. Внимание, "банк"! 1). В заявлении от 17 июня №6603-окп/17594 содержится 6 (ШЕСТЬ) вопросов, а не два и не четыре. Поэтому нельзя как обычно ответить на половину, а на остальное забить. 2). Ответы должны быть конкретно по моей ситуации - копирование абзацев из условий обслуживания - не допускается! 3). Ответ должен быть направлен ПОЧТОЙ РОССИИ на домашний адрес. Нельзя в ответе написать, что он составлен, например, 24 июня, а штемпель на конверте - от1 августа, а потом утверждать, что всё делается вовремя. 4) Ну и до тех пор, пока банк не докажет письменно С ПОДПИСЬЮ И ПЕЧАТЬЮ, что у вас "правило семи дней после подпинывающего звонка", предлагаю отсчёт вести с СЕМНАДЦАТОГО июня. Ссылку на описываемый регламент надеюсь получить в ответе на этом сайте. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/flowers.gif[/img]

Год назад мной был заключен договор банковского вклада №1001376900/116281090. В офисе чехарда, никто не может объяснить куда и кому в какое окошко обращаться. Касса находится среди столиков и никак не обозначена, электронная очередь отсутствует. При оформлении договора меня фотографировали как уголовника, хотя я на это согласие не давал и это является нарушением гражданского законодательства, по которому мое лицо является моей неприкосновенной собственностью. Да и логически, я же деньги принес, а не пришел просить взаймы! Далее круче! Оформить доверенность на моего брата отказались без его личного присутствия! Бред! Возврат денег был не менее проблематичным. На следующий день после окончания срока вклада я обратился в офис. Чехарда в офисе все та же, касса переехала за соседний столик и тоже никак не обозначена. Кто куда в какое окно - ничего не понятно. Выдать деньги в день обращения отказались, сказали, что нет указанной суммы, хотя это всего было чуть более 400 т.р., смешно! Менеджер С-ова Анна работает без доверенности, в документе, выданном ею стоит ручкой написанный прочерк. В день получения денег кроме живой очереди ждал еще кассира, который инкассировался полчаса. Итого - около 2 часов. Почему я должен ждать из-за внутренней неорганизованности? На мой вопрос о выдаче денег менеджер С-ын Александр начал хамить и устно указал на дверь при этом сослался на свое руководство, которое, по его словам, такую чехарду устроило!

Дорогие пользователи банки.ру! Хочу предупредить тех, кто давно сотрудничает с банком «Русский стандарт» и всех, кто только собирается это сделать! Конечно, предложения по процентным ставкам на депозиты и условия использования карт «Банк в кармане» довольно заманчивы. Но какая плата вас ждет за это? Готовы ли вы в один миг по воле банка лишиться доступа к своим денежным средствам, изменить планы по отпускам и покупкам, носить в банк то одни, то другие документы на основании его исключительно УСТНЫХ требований и получать УСТНЫЕ отказы в этом? Постоянные и новые клиенты, 100 раз подумайте, а оно вам надо?Я сотрудничаю с банком уже больше 6 лет, пользуюсь депозитом, т.е. каждый год пролонгировала или перекладывала вклад под более выгодный %, а также пользовалась карточками «Банк в кармане», на которые моя организация, в которой я являюсь и учредителем, и работником, перечисляла мне зарплату и дивиденды, для чего я и заводила данные карточки. Больше никаких денег никто мне на эти карточки никогда не перечислял! Все эти годы банк мне часто звонил, предлагал интересные условия сотрудничества, оформление каких-то золотых карт и видимо считал меня хорошим, долгосрочным клиентом. И я как-то расслабилась и продолжала сотрудничать по инерции, и соответственно давно не мониторила на этом сайтеотзывы о «Русском стандарте». А зря!И тут… 9 июня моя организация перечисляет мне 50 тыс.рублей. 10 июня в конце рабочего дня (т.е. прям перед праздниками!) мне приходят СМСки, что все мои карты, в том числе, привязанная к ДЕПОЗИТУ, временно заблокированы. Звоню в банк! Там ссылаются на 115-ФЗ и необходимость подтверждения источника происхождения перечисленных мне денежных средств. При том, что раньше все документы о своей организации, перечисляющей мне денежные средства, я уже приносила в банк! Смотрю 115-ФЗ, там речь об операции на сумму 600 тыс.рублей, но никак не 50! К тому же, банк блокирует карту не только по данной операции, как это предусмотрено 115-ФЗ, но и ДРУГУЮ карту и ДЕПОЗИТ.Приношу документы, подтверждающие операцию (естественно только после праздников), банк документы не принимает, т.к. просит еще представить документ, что с перечисленных мне денежных средств уплачен налог! Ладно, через пару дней приношу ВСЕ запрошенные документы: заверенные копии 1) выписки из ЕГРЮЛ, 2) решения о выплате дивидендов, 2) банковской платежки об уплате налога с дивидендов. Все требования представить документы со стороны банка естественно УСТНЫЕ! По-другому «Русский стандарт» не работает. Выдать письменный запрос на документы банк ОТКАЗАЛСЯ. Справку о том, что все мои карточки заблокированы с такого-то числа, выдать банк ОТКАЗАЛСЯ. Написала заявление на выдачу всех этих документов письменно, срок ответа - 30 дней!На следующий рабочий день получаю опять же УСТНЫЙ ответ банка, что мои документы рассмотрены, в разблокировании средств ОТКАЗАНО, в банке говорят: «просто отказ, ОСНОВАНИЯ не указаны, хотите узнать ПОЧЕМУ отказ, опять пишите заявление, срок его рассмотрения – 30 дней». Классно? Но судя по тому, что отвечает банк на этом сайте тем, кому он ровно по той же схеме все заблокировал и отказался разблокировать после предоставления запрошенных документов, ответ будет, что средства заблокированы на основании п.11 ст.7 Федерального закона 115-ФЗ. Разъясняю смысл этой нормы: не представили документы – подпадаете под эту норму статьи за непредставление документов, представили документы – тоже подпадаете под ту же норму, но под ее часть о ПОДОЗРЕНИЯХ банка в нелегальной операции. Это что значит? Банк считает представленные клиентом документы подложными? Но с достоверной выпиской из ЕГРЮЛ сейчас может ознакомиться любой на сайте налоговых органов, этот документ невозможно сделать подложным. Считать подложными представленное решение о выплате дивидендов, заверенное директором и печатью моей организации, значит подозревать в мошеннических действиях и меня, и нашего директора? Считать подложной банковскую выписку об уплате налога на дивиденды – значит еще и банк «ВТБ 24», проводящий платеж, подозревать в мошенничестве? А уж рассчитать правильность уплаченного налога  - 13% от суммы дивидендов может даже школьник. Т.е. НИКАКИХ ОСНОВАНИЙ для подозрений быть не может!Причем похоже банк полностью уверен в безнаказанности своих действий и, судя по ответам на этом сайте другим клиентам, попавшим в подобную ситуацию, успешно работает по указанной схеме блокирования средств клиента под прикрытием 115-ФЗ!Но не слишком ли много нарушений со стороны банка? 1) УСТНЫЕ требования, 2) блокировка средств не только по операции, из-за которой осуществлена блокировка, но и по ДРУГОЙ карте и по ДЕПОЗИТУ,  3) блокировка по ДЕПОЗИТУ и невозможность получения вклада (как мне разъяснили в банке ни через карту, ни через кассу) – прямое нарушение положения о возврате вклада по первому требованию Закона «О банках и банковской деятельности» и имеющегося договора на вклад.Такие действия банка непременно должны заинтересовать ЦБ РФ, да и московскую прокуратуру тоже! Ответы банка на этом портале другим таким же несчастным клиентам и мне в отделении банка на счет единственной возможности получения денег с заблокированных счетов – это перевод данных средств на счета других банков с уплатой «Русскому стандарту» 1% за данную услугу – прямое навязывание услуг, это уже нарушение ст.16 Закона «О защите прав потребителей». Плюс незаконное пользование чужими денежными средствами. Итак, в настоящее время я поручила претензионно-исковому отделу нашей компании (благо компания у меня юридическая) формирование заявления в ЦБ РФ о действиях его подопечного банка со ссылками на статьи, которые «Русский стандарт» нарушил. Несмотря на то, что банк уверен, что хорошо страхует себя от обращений в гос.органы своими исключительно УСТНЫМИ ответами, к заявлению в ЦБ РФ я прилагаю:– сделанную в офисе сотового оператора распечатку СМС о блокировании моих средств и СМС о принятии решения об отказе в разблокировки по моему заявлению,– копию (с отметкой банка о принятии) моих заявлений о получении в письменном виде 1) решения о блокировании средств, 2) требования о представлении подтверждающих законность операции документов; 3) решения об отказе в разблокировании средств с обоснованием,– все представленные в банк документы, подтверждающие легальность операции, из-за которой мне были заблокированы денежные средства;– скрин-шоты ответов банка на этом сайте по подобным ситуациям.Думаю, для ЦБ РФ данной информации будет вполне достаточно. Для Прокуратуры РФ подожду 30 дней для ответа банка (кстати, отсутствие ответа банка будет еще лучше, т.к. будет означать еще одно нарушение - Закона «Об обращениях граждан…». Также для Прокуратуры РФ непременно сделаю телефонную запись разговора со специалистом банка по моей проблеме! Пусть послушают. Расписываю так подробно, чтобы другие клиенты «Русского стандарта», попавшие в аналогичную ситуацию, могли воспользоваться моими советами и сделать также. Когда мои юристы составят необходимые заявления в Прокуратуру и ЦБ РФ, я с удовольствием поделюсь ими с пользователями БАНКИ.ру, попавшими в аналогичную ситуацию с банком. Сейчас не 90-е годы и за свои права надо бороться, оставлять безнаказанным подобный банковский беспредел абсолютно законопослушным клиентам просто нельзя!А еще лучше пока «Русский стандарт» не добрался до ваших счетов прервать все отношения и впредь обходить данный банк стороной!

Дорогие пользователи банки.ру! Хочу предупредить тех, кто давно сотрудничает с банком «Русский стандарт» и всех, кто только собирается это сделать! Конечно, предложения по процентным ставкам на депозиты и условия использования карт «Банк в кармане» довольно заманчивы. Но какая плата вас ждет за это? Готовы ли вы в один миг по воле банка лишиться доступа к своим денежным средствам, изменить планы по отпускам и покупкам, носить в банк то одни, то другие документы на основании его исключительно УСТНЫХ требований и получать УСТНЫЕ отказы в этом? Постоянные и новые клиенты, 100 раз подумайте, а оно вам надо?Я сотрудничаю с банком уже больше 6 лет, пользуюсь депозитом, т.е. каждый год пролонгировала или перекладывала вклад под более выгодный %, а также пользовалась карточками «Банк в кармане», на которые моя организация, в которой я являюсь и учредителем, и работником, перечисляла мне зарплату и дивиденды, для чего я и заводила данные карточки. Больше никаких денег никто мне на эти карточки никогда не перечислял! Все эти годы банк мне часто звонил, предлагал интересные условия сотрудничества, оформление каких-то золотых карт и видимо считал меня хорошим, долгосрочным клиентом. И я как-то расслабилась и продолжала сотрудничать по инерции, и соответственно давно не мониторила на этом сайтеотзывы о «Русском стандарте». А зря!И тут… 9 июня моя организация перечисляет мне 50 тыс.рублей. 10 июня в конце рабочего дня (т.е. прям перед праздниками!) мне приходят СМСки, что все мои карты, в том числе, привязанная к ДЕПОЗИТУ, временно заблокированы. Звоню в банк! Там ссылаются на 115-ФЗ и необходимость подтверждения источника происхождения перечисленных мне денежных средств. При том, что раньше все документы о своей организации, перечисляющей мне денежные средства, я уже приносила в банк! Смотрю 115-ФЗ, там речь об операции на сумму 600 тыс.рублей, но никак не 50! К тому же, банк блокирует карту не только по данной операции, как это предусмотрено 115-ФЗ, но и ДРУГУЮ карту и ДЕПОЗИТ.Приношу документы, подтверждающие операцию (естественно только после праздников), банк документы не принимает, т.к. просит еще представить документ, что с перечисленных мне денежных средств уплачен налог! Ладно, через пару дней приношу ВСЕ запрошенные документы: заверенные копии 1) выписки из ЕГРЮЛ, 2) решения о выплате дивидендов, 2) банковской платежки об уплате налога с дивидендов. Все требования представить документы со стороны банка естественно УСТНЫЕ! По-другому «Русский стандарт» не работает. Выдать письменный запрос на документы банк ОТКАЗАЛСЯ. Справку о том, что все мои карточки заблокированы с такого-то числа, выдать банк ОТКАЗАЛСЯ. Написала заявление на выдачу всех этих документов письменно, срок ответа - 30 дней!На следующий рабочий день получаю опять же УСТНЫЙ ответ банка, что мои документы рассмотрены, в разблокировании средств ОТКАЗАНО, в банке говорят: «просто отказ, ОСНОВАНИЯ не указаны, хотите узнать ПОЧЕМУ отказ, опять пишите заявление, срок его рассмотрения – 30 дней». Классно? Но судя по тому, что отвечает банк на этом сайте тем, кому он ровно по той же схеме все заблокировал и отказался разблокировать после предоставления запрошенных документов, ответ будет, что средства заблокированы на основании п.11 ст.7 Федерального закона 115-ФЗ. Разъясняю смысл этой нормы: не представили документы – подпадаете под эту норму статьи за непредставление документов, представили документы – тоже подпадаете под ту же норму, но под ее часть о ПОДОЗРЕНИЯХ банка в нелегальной операции. Это что значит? Банк считает представленные клиентом документы подложными? Но с достоверной выпиской из ЕГРЮЛ сейчас может ознакомиться любой на сайте налоговых органов, этот документ невозможно сделать подложным. Считать подложными представленное решение о выплате дивидендов, заверенное директором и печатью моей организации, значит подозревать в мошеннических действиях и меня, и нашего директора? Считать подложной банковскую выписку об уплате налога на дивиденды – значит еще и банк «ВТБ 24», проводящий платеж, подозревать в мошенничестве? А уж рассчитать правильность уплаченного налога  - 13% от суммы дивидендов может даже школьник. Т.е. НИКАКИХ ОСНОВАНИЙ для подозрений быть не может!Причем похоже банк полностью уверен в безнаказанности своих действий и, судя по ответам на этом сайте другим клиентам, попавшим в подобную ситуацию, успешно работает по указанной схеме блокирования средств клиента под прикрытием 115-ФЗ!Но не слишком ли много нарушений со стороны банка? 1) УСТНЫЕ требования, 2) блокировка средств не только по операции, из-за которой осуществлена блокировка, но и по ДРУГОЙ карте и по ДЕПОЗИТУ,  3) блокировка по ДЕПОЗИТУ и невозможность получения вклада (как мне разъяснили в банке ни через карту, ни через кассу) – прямое нарушение положения о возврате вклада по первому требованию Закона «О банках и банковской деятельности» и имеющегося договора на вклад.Такие действия банка непременно должны заинтересовать ЦБ РФ, да и московскую прокуратуру тоже! Ответы банка на этом портале другим таким же несчастным клиентам и мне в отделении банка на счет единственной возможности получения денег с заблокированных счетов – это перевод данных средств на счета других банков с уплатой «Русскому стандарту» 1% за данную услугу – прямое навязывание услуг, это уже нарушение ст.16 Закона «О защите прав потребителей». Плюс незаконное пользование чужими денежными средствами. Итак, в настоящее время я поручила претензионно-исковому отделу нашей компании (благо компания у меня юридическая) формирование заявления в ЦБ РФ о действиях его подопечного банка со ссылками на статьи, которые «Русский стандарт» нарушил. Несмотря на то, что банк уверен, что хорошо страхует себя от обращений в гос.органы своими исключительно УСТНЫМИ ответами, к заявлению в ЦБ РФ я прилагаю:– сделанную в офисе сотового оператора распечатку СМС о блокировании моих средств и СМС о принятии решения об отказе в разблокировки по моему заявлению,– копию (с отметкой банка о принятии) моих заявлений о получении в письменном виде 1) решения о блокировании средств, 2) требования о представлении подтверждающих законность операции документов; 3) решения об отказе в разблокировании средств с обоснованием,– все представленные в банк документы, подтверждающие легальность операции, из-за которой мне были заблокированы денежные средства;– скрин-шоты ответов банка на этом сайте по подобным ситуациям.Думаю, для ЦБ РФ данной информации будет вполне достаточно. Для Прокуратуры РФ подожду 30 дней для ответа банка (кстати, отсутствие ответа банка будет еще лучше, т.к. будет означать еще одно нарушение - Закона «Об обращениях граждан…». Также для Прокуратуры РФ непременно сделаю телефонную запись разговора со специалистом банка по моей проблеме! Пусть послушают. Расписываю так подробно, чтобы другие клиенты «Русского стандарта», попавшие в аналогичную ситуацию, могли воспользоваться моими советами и сделать также. Когда мои юристы составят необходимые заявления в Прокуратуру и ЦБ РФ, я с удовольствием поделюсь ими с пользователями БАНКИ.ру, попавшими в аналогичную ситуацию с банком. Сейчас не 90-е годы и за свои права надо бороться, оставлять безнаказанным подобный банковский беспредел абсолютно законопослушным клиентам просто нельзя!А еще лучше пока «Русский стандарт» не добрался до ваших счетов прервать все отношения и впредь обходить данный банк стороной!

Во-первых, столкнулась с ситуацией разглашения моих персональных данных неким сотрудником банка по имени Антон его контактный телефон 89140669***. В сообщении оставленном напрямую банком сотрудники продолжают данный факт отрицать, по жалобе в отделении банка никто никакой проверки проводить не собирается. Во-вторых, 27.05. 2016 года мной была полностью погашена задолженность по карте с лимитом на 50 тысяч рублей сумма внесена достаточная для полного гашения долга по информации предоставленной в офисе, терминале и интернет банке там же в отделении произведено закрытие карты. Сейчас задолженность на ней в 1400 рублей. Когда ваш банк прекратит обманывать клиентов, по данной карте все погашено на 27.05. деньгами я ней не пользовалась и приводить оплату за воздух не обязана. Требую пересчитать начисления незаконно списанной и закрыть карту.

Год назад я открыл "максимальный доход" на 3 месяца с автоматической пролонгацией. Казалось бы, пролонгация будет на текущих условиях вклада. Однако...Доверившись банку, я прихожу уже после и тут неожиданно я вижу, что % уменьшился на 3% где-то. Неожиданно, у них сменился срок вклада (с 90 дней до 91 дня). Меня никто никак не уведомил (смс, сообщение, хоть что-нибудь...). Название вклада не поменялось. Казалось бы, или измените название, или уведомите, или как угодно. Но никак. Просто минус мои деньги, и все. Сейчас в архиве этот тариф называется "максимальный доход (федеральный)" - у меня в договоре написано "Максимальный доход". То есть что получается - у меня несуществующий вклад? Вклад с тем же названием, но с невозможностью заключения на 90 дней!? Теперь невозможно на 90 дней заключить договор на "Максимальный доход", а у меня заключено. Это вообще законно!? Где логика / здравый смысл? А давайте в следующий раз неожиданно для всех подобной махинацией порежем проценты снова, для тех, кто "верит" банку и "автоматической пролонгации" - изменим пару букв / цифр и просто так получим прибыль на доверчивых гражданах!?

обслуживание в офисе в лучшем случае через 45 минут ожидания. Сотрудники доброжелательны только к открывающим кредитную карту. закрываю карту 3 месяца,постоянно шлют смс,что я что-то должен. сегодня пришла очередная,что я должен 0,02 руб. прикольно,что отказаться от карты так трудно.

Добрый день!Как активный пользователь банковских услуг (самых разных банков) не могу не написать негативный отзыв о навязчивой просьбе/требовании оплатить годовую плату за дебетовую карту Банк в Кармане Голд.Оформлял ее еще во Владивостоке, где минимум банкоматов этого банка. И на момент выдачи карты я столкнулся с проблемой не работающих банкоматов в офисе банка, к которому еще нужно постараться проехать и припарковаться. В результате картой я перестал пользоваться, потратив около 3 тыс. за период использования меньше 2-х недель.И через год пришло уведомление, что я должен заплатить банку за следующий год. ОК, мое упущение - договор не расторгнул (опять же "фиг" доедешь до офиса). В результате каждый месяц приходят СМС о необходимости оплатить год обслуживания карты, которой я не пользуюсь. Теперь я уже должен заплатить за два года (!!!) - 5742,48.Карта - дебетовая, никакого пользования кредитными средствами/овердрафтами не было, т.е. по логике вещей я банку ничего не должен. Услугой я не пользуюсь. Почему тогда я должен за нее платить? Не проще ли автоматически закрыть договор? При том что я уже оплатил 3 тыс. рублей при расходах банка на меня не более 300 рублей? В дополнение, периодически в 5:00 по МСК меня будит робот РСБ с просьбой оплатить услугу, которой я не пользуюсь .С таким отношением ваш customer experience будет ниже некуда...

Полгода назад - 19.12.2015 г. я открыл вклад "Доходный MIX-online" в банке "Русский стандарт". По условиям данного вклада проценты начислялись на карту каждые три месяца. Вчера - 21.06.2016 г. я подал заявку на досрочное закрытие данного вклада, так как возникла острая необходимость в деньгах.Средства вклада были перечислены на карту за вычетом начисленных за полгода процентов. Получается, я продержал деньги на вкладе полгода просто так. Надо ли говорить, что в рекламе вклада про данное условие не упоминалось? О том, что в случае досрочного закрытия вклада из основных средств данного вклада будут вычитаться уже начисленные проценты упоминается только где-то в глубине подробных условий.Трудно спорить с тем, что виноват в ситуации я сам, так как просто не ожидал от банка такого подвоха. Нигде раньше с подобными условиями я не сталкивался (может быть, просто везло).Отменить заявку на досрочное закрытие нельзя. Предупреждать о таких вещах при подаче заявки на досрочное закрытие вклада других клиентов также вряд ли будут.Это был не первый мой вклад с периодическим начислением процентов, раньше таких проблем не возникало.Сегодня забираю все свои деньги из банка Русский стандарт и прощаюсь с ним навсегда.

ООО "Банк Русский Стандарт" сотрудничает с весьма сомнительной организацией ООО "Л-ш", занимающейся предоставлением различных косметологических услуг путём продажи в кредит абонементов на свои услуги. Далее пишу о своем собственном опыте.Звонят на мобильный, причем уже знают как зовут, приглашают на бесплатные услуги, взамен на отзыв. Естественно потом никто не звонил и отзыв не спрашивал. Адрес назвали один, смс прислали с другим номером дома, а потом направили по телефону на другой адрес. Слово "кредит" не было сказано ни разу. Сотрудники организации активно льстят, уговаривают и пока мыли голову документы уже подготовили. документы были подписаны без представителя банка. Банк я не выбирала.09.05.2016 был подписан договор. 12.05. - подписано заявление о расторжении договора с ООО"Л-ш" и отправлено три заказных письма с копиями заявления на адреса банков Русский Стандарт. Через пару недель пришло почтовое уведомление, что письмо доставлено, ответ на письмо банк не дал. 26.05. - было подписано соглашение о расторжении договора с ООО"Л-ш" и копия этого соглашения была передана банку (ООО"Банк Русский Стандарт") вместе с заявлением о заморозке начисления процентов в тот же день. Ответа от банка опять не последовало. При обращении в банк лично (и по горячей линии), сотрудники не могли сказать о решении банка. Почему банк игнорирует своих клиентов? 10.06. деньги были отправлены в банк (дата предоставления кредита 10.05.2016), но шли они до банка 6 дней и поступили на счет 15.06. Банк (ООО"Банк Русский Стандарт") требует оплатить проценты за два месяца, хотя был оповещен о расторжении договора с организацией и возвращении денег на счет задолго до этого. Подчеркиваю, что в кредитном договоре с Банком Русский Стандарт стоит дата предоставления кредита 10.05.2016, деньги были переведены 10.06.2016. На просьбу о перерасчете процентов по кредиту в отделении банка сказали, что они этого сделать не могут.В отделениях Банк Русский Стандарт нет касс в которой можно положить деньги или разменять их, просто стоит терминал который принимает только купюры и не выдаёт сдачи.Таким образом, если нужно положить 2 рубля , необходимых для закрытия счёта, то приходиться класть купюру номиналом 50 рублей.

Ужасный банк! Совершенная некомпетенция сотрудников!!! 1. Навязали скрытую услугу страхования, которую я не заказывал и согласия своего не давал. 2. Отфуболивают из отделения в отделение, так как не могут решить вопрос. 3. Достают звонками, не разобравшись. Короче, просто достали уже!!! "РУССКИЙ СТАНДАРТ" в буквальном и переносном смысле!!!

Информация на главной странице сайта: "ДОЖДИТЕСЬ РЕШЕНИЯ. Банк рассмотрит заявку и сообщит о решении в течение 1–3 дней". 18 июня в отделении банка на пр Просвещения мной была подана заявка на получение кредита/кредитной карты. Кредиты/кредитные ранее в банке уже успешно погашались. Сотрудник банка гарантировал ответ до понедельника. На текущий момент никто не связался. "Провисев" на линии тех. поддержки 30 минут, был получен ответ, что информации нет, звоните в конце недели.

Информация на главной странице сайта:"ДОЖДИТЕСЬ РЕШЕНИЯ. Банк рассмотрит заявку и сообщит о решении в течение 1–3 дней".18 июня в отделении банка на пр Просвещения мной была подана заявка на получение кредита/кредитной карты. Кредиты/кредитные ранее в банке уже успешно погашались. Сотрудник банка гарантировал ответ до понедельника. На текущий момент никто не связался. "Провисев" на линии тех. поддержки 30 минут, был получен ответ, что информации нет, звоните в конце недели.

Пришёл в отделение сегодня 21.06 в 12:15. Вышел ровно через час (из них в очереди примерно 50 минут). Очередь из 5-ти человек. Работают 4 менеджера. Электронная очередь сломалась на мне. Один из менеджеров (единственная с рыжими волосами присутствующая там) не знает, как обращаться с вашей информационной системой (менеджер, сидящий по соседству, постоянно отвлекался, помогая ей) — если выпускаете работника в самостоятельную работу, обучите его полностью, или садите рядом со стажёром квалифицированного работника. Каждый менеджер пытается навязать каждому клиенту тысячу ненужных услуг и продуктов, отличающихся от первоначальной цели визита клиента, тем самым постоянно заставляя клиента раздумывать (нужна ли ему та или иная услуга) и просто сидеть, что очень удлиняет время ожидания. Ускорьте работу менеджера путём снятия с него обязанностей после печати каждой бумажки спрашивать, не желает ли клиент получить *название продукта или услуги от банка*.

Я обратилась в банк "Русский стандарт" 20.06.2016 расположенного по адресу ул. К.Маркса 52 по поводу расторжения договора по кредитной карте "American Express", долг по которой был полностью погашен 15.02.2016, и с просьбой выдать мне документ подтверждающий расторжение договора и полностью погашенной задолженностью перед банком. В чем мне было отказано и предложено прийти через 60 дней, ссылаясь на ГК РФ. Номер закона, где это прописано зам.руководителя П-ва или Пр-ва Надежда дать отказалась. Но именно пунктом 1 ст.859 ГК РФ установлено, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на  расторжение договора, тем более весь долг погашен. Я объяснила, что  прихожу уже во второй раз, первый раз это было через месяц после полной оплаты карты, а именно 10 или 11 марта 2016 г. когда мне, якобы, заблокировали карту по моей просьбе, и предложили прийти через 45 дней, для полного закрытия счета, что и было мной сделано, а именно я пришла через 3 мес. Но когда мне снова отказали и предложили прийти через 60 дней, стало понятно, что мои права и законы РФ  грубо нарушаются. Они сделали круглые глаза, сказав, что ни каких данных о том ,что я приходила в марте у них нет... Тогда каким образом моя карта, вроде бы частично оказалась заблокирована, вроде как, это без моего присутствия или моих паспортных данных или пароля не сделаешь! Как оказалось такие случаи не единичны, судя по отзывам об этом банке. Кстати даже после того как я сказала, что вообще не хочу иметь дел с Русским Стандартом, имели наглость втюхивать мне еще одну карту с каким -то супер низким процентом, а именно 28 %,0 (ни хрена себе низкий).

Господа, добрый день! Постараюсь описать ситуацию кратко. Я являюсь Вашим клиентом, имею активные кредитные продукты. По договору 95347131 в соответствии с выставленной Счет-выпиской есть минимальный платеж с сроком оплаты до 14.07.2016, который состоит из % основного долга, выставленных к оплате процентов (в т.ч. и просроченных), суммы неустойки (в т.ч. ранее неоплаченной), как мы видим, срок оплаты предоставлен под всю сумму минимального платежа, а не под каждую составную часть отдельно, к этому мы еще вернемся. По договору 90771839 в соответствии с выставленной Счет-выпиской есть минимальный платеж с сроком оплаты до 25.06.2016, каркас минимального платежа идентичен. В текущем расчетном периоде я уже производил внесения денежных средств, помимо счета выписки я получил письмо напоминание от банка с суммой оставшейся для внесения минимального платежа, получил на свой e-mail.  Исходя их двух абзацев выше, обязательства мне известны,срочность обязательств известна. Информацию я получаю в полном объёме на свой e-mail. Далее к сути ряда требований, претензий и жалоб к работе Вашей кредитной организации. 20.06.2016 на телефон 8-926-291-**-36 третьего лица, не имеющего никакого отношения к моим обязательствам, не дававшего согласие на обработку своих персональных данных, чьи данные я не указывал при оформлении продуктов банка, поступило два звонка. Первый прошел в 15:06 по московскому времени, с номера +7-925-735-**-84. Звонивший представился сотрудником АО «Банк Русский Стандарт» по имени Сергей Сергеевич. Сообщил третьему лицу, о необходимости до 26.05.2016 внести оставшуюся сумму минимального платежа по договору 90771839 заключенному между мной и банком. Сумма предстоящего платежа была сообщена не корректно, с округлением в плюс. Как писал ранее здесь, я получил Счет-выписку и письмо о «Вашем предстоящем платеже» своевременно, информацией обладал в полном объеме. Расшифрую, некто, представившейся сотрудником банка, звонил третьему лицу и сообщил информацию о предстоящем платеже, не пропущенном, а предстоящему, по договору, заключенному между мной и банком. Второй прошел в 16:26 по московскому времени, с номера +7-929-027-**-03. Звонивший представился сотрудником АО «Банк Русский Стандарт» по имени Александр. Сообщил третьему лицу, о наличии просроченной задолженности по договору 95347131, в ультимативной форме сообщил третьему лицу о необходимости внести размер текущего минимального платежа в течении 20.06.2016, крайний срок 21.06.2016, сумму текущего минимального платежа озвучил не корректно, с округлением в плюс. Выяснял, у третьего лица, где я проживаю. Предоставил номер телефона +7-916-428-**-25 для связи с ним. Сообщил, что продолжит звонки третьему лицу 21.06.2016. По субъективному мнению, данный разговор носил формат давления. После последнего звонка у третьего лица поднялось давление и пришлось вызывать скорую помощь. По информации из открытых источников данные номера принадлежат, предположительно, АО «Банк Русский Стандарт». Какие нарушения мы имеем в сухом остатке: 1.      Систематические звонки третьему лицу, не дававшему согласие на обработку персональных данных; 2.      Предположительно, незаконное получение персональных данных окружения клиента; 3.      Предоставление информации о движении денежных средств по счету клиента третьему лицу, не имеющему никакого отношение к договору; 4.      Предоставление информации о наличии просроченной задолженности третьему лицу, не имеющему никакого отношение к договору; 5.      Введение в заблуждение, относительно даты оплаты минимального платежа, по договору клиента, третьего лица, не имеющему никакого отношение к договору; 6.      Предоставление заведомо ложной информации о предстоящем платеже и просроченной задолженности (округление в плюс) третьему лицу, не имеющему никакого отношение к договору; 7.      Субъективно, попытка давления на третье лицо.   Предположительно, со стороны Вашей кредитной организации происходит систематическое нарушение Федерального закона РФ «О персональных данных», N 152-ФЗ,  а именно статьи 9 «Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных». Предположительно, персональные данные об окружении клиента добываются преступным путем. Со стороны Вашей кредитной организации происходит систематическая передача информации, о состоянии моих счетов, о предполагаемом движении средств по моим счетам третьим лицам, не имеющим никакого отношения к нашим деловым отношениям. Прошу уважаемых представителей банка исключить рецидив описанных выше ситуаций, оказать оперативное содействие в исключении номеров телефонов, которые я не предоставлял и на обработку которых не было дано «Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных», из работы Ваших коллег. В противном случае, мне придётся: 1.      Инициировать содействие в составлении заявки в Роскомнадзор через онлайн форму обращения на сайте, по третьим лица, чьи персональные данные были обработаны незаконно, относительно моих договоров; 2.       Консолидировать Ваших клиентов, оставивших подобные отзывы (звонки третьим лицам, не дававшим согласие на обработку своих персональных данных), на данном портале, с целью составления совместной жалобы в Роскомнадзор; 3.      Консолидировать Ваших клиентов, оставивших подобные отзывы, с целью обращения в прокуратуру, на предмет, проведения проверки законности способов получения информации Вашими сотрудниками, а именно получение персональных данных окружения клиента; 4.      Дать огласку ситуации, инициировав активность блогосферы, теле и радио ресурсов, на предмет предполагаемого давления на окружение клиентов, на фоне анти коллекторского медийного шума. Напомню, уважаемым представителям банка, о раннем прецеденте вынесения решения мирового судьи в отношении ЗАО «Банк Русский Стандарт», с последующим штрафом, по выявленному нарушению ст. 13.11 КоАП (нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных). Повторно сообщаю, о своих обязательствах я имею полнейшее представление, благодаря каналу коммуникации e-mail и обязуюсь их исполнять в выставленные, в соответствии с договором, банком сроки. Дополнительная информация по отзыву продублирована на электронный ящик [url=mailto:inbox@i.rsb.ru]inbox@i.rsb.ru[/url] с соответствующей темой. С уважением Ваш клиент.

Привет Вам опять. История повторилась. У меня Банк в кармане Голд - дебетовая карта так? Зачисление денег на счет карты в вашем банкомате, всегда всегда происходит моментально, так? Не переубеждайте меня, ибо даже не поверю. Положил деньги, по-моему днем около 15-00 одного дня и только на следующий день сделал перевод суммы. С какого мне пишется задолженность: 19.06.2016 00:00:00  -1,28 RUB. Уплата процентов за пользование кредитными средствами На дебетовой карте вообще кредитных средств быть НЕ может. А если бы я деньги положил и потратил бы тут же в магазине? Они бы тоже "якобы не зачислились на счет" и я бы тратил типа "кредитные" средства? Вразумите меня. Никаких 1,28 р. я вам не дам, так что приводите в порядок вашу систему. и снова убирайте этот долг. Спасибо.