27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Начну с того, что на претензию оформленную на сайте так и не ответили, даже СМС или на мыло не пришло, что зарегистрировано, не знаю то ли сбой, то ли специально. В начале апреля позвонили и предложили кредитную карту, думаю, а что не взять, вдруг пригодится. 13.04 пришел оформлять карту, задал только один вопрос, дополнительные услуги к карте есть? На что последовал ответ НЕТ (как-будто мог последовать другой), так как пришел перед закрытием, девушка торопила меня с прочтением договора и все повторяла, что вы наш надежный-зарекомендовавший клиент, все по четному без доп плат. В итоге, сразу обманом продала подарочную карту, ну думаю ладно, помогу выполнить план не страшно. А вот через 3 недели как я пополнил карту на нужную сумму (+ кинул 100 р. на всякий), с карты сразу все списали, даже то что кинул сверх (12.05.2016). Тут уже не выдержал, позвонил в колл-центр, где мне сказали, что подключена страховка и СМС оповещения, которые я не просил подключать и о которых мне не сказали. Требую вернуть мне списанные сверх нужного денежные средства на карту, в 30-дневный срок. Наказать сотрудника офиса, который врет и порочит банк.

Я, 1950 г.р. коренной москвич, являюсь вкладчиком АО "Банк Русский Стандарт" практически с момента его образования. 11 июня 2016 года в очередной раз переоформлял на новый срок депозит и уже через несколько дней по телефону был приглашен в офис на Уральской ул. чтобы забрать выпущенные карты. Но из этой абсолютно банальной операции, какой является выдача готовых банковских карт, двое сотрудников офиса создали криминальный конфликт. Так, на мое пожелание ускорить процесс выдачи карт, последовала совершенно неадекватная реакция со стороны менеджера О.С-ко и сразу поддержавшей ее старшей на это время смены А.П-ной. По-хамски было заявлено, что по нормативу Банка на выдачу карты выделяется 40(!) минут, а прошло только 20 минут. Но самое главное меня ожидало впереди. Я подписал большое количество бумаг для выдачи карт, упомянутые сотрудники Банка у меня их отобрали, а в ответ заявили, что карты не получу, ибо они их разрезали за ненадобностью. Да, я редко пользуюсь картами данного банка, но в данном случае заявление об отказе от карт я не писал. Наоборот, подписанные мной документы для получения карт у меня были просто отобраны. Не знаю, действительно ли были разрезаны мои карты, но на руки я их не получил, несмотря на просьбы с моей стороны. Все это сопровождалось просто хулиганским поведением (выкрики, оскорбления в мой адрес), со стороны этих двух сотрудниц: особенно усердствовала А.П-на. Она даже заявила, что любая поступившая на нее жалоба все равно придет для ответа к ней. Такое поведение не могло остаться незамеченным со стороны посетителей, которые стали призывать сотрудников работать и прекратить спектакль. Считаю, подобное поведение сотрудников АО " Банк Русский Стандарт" не только недопустимым, но и позорящем Банк. А заявление гр. П-ной говорит о полной безнаказанности работников. Весьма печально, господа из Банка, ведь для вас последствия, я надеюсь, будут уже точно! Ну, а я, думаю, что это сотрудничество с таким банком прекращу.

Я, 1950 г.р. коренной москвич, являюсь вкладчиком АО "Банк Русский Стандарт" практически с момента его образования. 11 июня 2016 года в очередной раз переоформлял на новый срок депозит и уже через несколько дней по телефону был приглашен в офис на Уральской ул. чтобы забрать выпущенные карты. Но из этой абсолютно банальной операции, какой является выдача готовых банковских карт, двое сотрудников офиса создали криминальный конфликт. Так, на мое пожелание ускорить процесс выдачи карт, последовала совершенно неадекватная реакция со стороны менеджера О.С-ко и сразу поддержавшей ее старшей на это время смены А.П-ной. По-хамски было заявлено, что по нормативу Банка на выдачу карты выделяется 40(!) минут, а прошло только 20 минут.Но самое главное меня ожидало впереди. Я подписал большое количество бумаг для выдачи карт, упомянутые сотрудники Банка у меня их отобрали, а в ответ заявили, что карты не получу, ибо они их разрезали за ненадобностью. Да, я редко пользуюсь картами данного банка, но в данном случае заявление об отказе от карт я не писал. Наоборот, подписанные мной документы для получения карт у меня были просто отобраны.Не знаю, действительно ли были разрезаны мои карты, но на руки я их не получил, несмотря на просьбы с моей стороны. Все это сопровождалось просто хулиганским поведением (выкрики, оскорбления в мой адрес), со стороны этих двух сотрудниц: особенно усердствовала А.П-на. Она даже заявила, что любая поступившая на нее жалоба все равно придет для ответа к ней. Такое поведение не могло остаться незамеченным со стороны посетителей, которые стали призывать сотрудников работать и прекратить спектакль. Считаю, подобное поведение сотрудников АО " Банк Русский Стандарт" не только недопустимым, но и позорящем Банк. А заявление гр. П-ной говорит о полной безнаказанности работников. Весьма печально, господа из Банка, ведь для вас последствия, я надеюсь, будут уже точно! Ну, а я, думаю, что это сотрудничество с таким банком прекращу.

Не раз пользовался потребительскими кредитами банка Русский стандарт. И вот поступило специальное предложение оформить кредитную карту на 55 дней без процентов с лимитом 75 000руб. По телефону девушка объяснила все прелести карты, 5% от суммы с автозаправок и подобное, и что абсолютно никаких ежегодных платежей за обслуживание так как это спецпредложение как надежному клиенту нет, если не пользоваться, то тоже платить ничего не нужно и тд. Ну думаю, а почему бы и нет, пусть будет на всякий пожарный случай. Так то особо в деньгах надобности нет, но мало ли что... Приехал в пятницу в ДО на Севастопольском проспекте, кстати, сказали приехать по времени и, мол, там обслужат, но просидел минут 20 в очереди, ну да ладно... Далее самое интересное. Девушка дает мне сначала подписать анкету, я спрашиваю, дайте мне сначала договор почитать, она мол нет, сначала подпишите анкету, что паспортные данные и прочая информация верны, ну да бог с ним, анкету подписал, в конце концов - это не договор. А вот далее протягивает мне договор.Сижу читаю, и уже в начале договора в квадратиках стоят галочки, что включена страховка, и смс оповещение. Я говорю, что страховка мне не нужна, так как это в любом случае доп плата ежемесячно со всеми вытекающими и согласия я не давал. На что она мне говорит, мол возьмите подпишите, и вы сможете страховку отключить через личный кабинет, или по телефону, ну бред полнейший. Далее читаю второй лист договора, там написано, что, мол, подписываясь ВНИМАНИЕ! Клиент согласен с условиями страхования и другими услугами! Я говорю, что согласия не давал и почему за меня уже в графе страховка проставлена галочка? Мне карта с такими условиями не нужна. На что она говорит, не хотите не берите. Ну, естественно, договор я подписывать не стал, подождал от греха, что бы она порвала анкету, где была подпись, и пошел от туда. Так что читайте внимательно договор господа! Бесплатный сыр бывает сами знаете где.

Три года назад оформил кредитную карту, мне как бы "в подарок" дали транспортную карту, которой я ни разу так и не воспользовался. Кредитную закрыл год назад, при этом спросил у сотрудников банка, должен ли я еще то-то? Получил отрицательный ответ. А теперь я, оказывается, должен банку за пользование этой самой транспортной картой. И каждый день мне звонят роботы и говорят, чтобы я погасил задолженность. Специалисты банка "советуют" заплатить, иначе испортят мне кредитную историю. Очень сильно жалею, что когда-то связался с этим банком.

Являюсь многолетним клиентом банка Русский Стандарт. Всегда вовремя и исправно вносила платежи по кредитной карте.Так получилось, что я потеряла работу, о чем сразу же предупредила банк. Образовалась задолженность в сумме около 10 тыс. рублей. Оплачу долг при первой возможности, несомненно.И что же делают сотрудники банка?.. Звонят не мне, а моей маме, терроризируют ее и угрожают, что придут и заберут имущество. Мама пенсионерка, сердечница-пришлось вызывать скорую помощь. Это что за новые методы взыскания долга? Совесть есть, вообще?Мне никто не звонит, маме по сто раз в день. Если подобное будет повторяться, напишем заявление в полицию по факту угроз. Все диалоги с сотрудниками записаны!Руководство прошу проконтролировать действия и речи ваших сотрудников. Не нужно усугублять, пожалуйста!

Добрый день, уважаемый представитель банка Русский Стандарт!В феврале 2016 года мною была получена кредитная карта Visa Signature Miles and More. Кредитный лимит был перенесен полностью с карты American Express British Airways, которой я пользовался предыдущие 5 лет. Кредитный лимит весьма внушительный, и я активно им пользовался. За выпуск карты была снята годовая комиссия в размере 10 тыс рублей.Однако, в начале апреля кредитная карта внезапно оказалась заблокирована банком без предупреждений и объяснения причин. В интернет-банке карта видна, кредитный лимит виден, но находится она в разделе "заблокированные". Дважды обращался на горячую линию, оба раза получал стандартный ответ из серии "банк заблокировал карту, так как имел на это право". При этом, карты "Банк в кармане" (2 штуки) работают без проблем.Хотелось бы понять причину блокировки, а также порядок действий с моей стороны, чтобы продолжить пользоваться картой в обычном режиме. На мой взгляд, получается довольно странно: выпуск карты оплачен, кредитный лимит одобрен, но картой пользоваться нельзя, и причины никто назвать не может. Очень рассчитываю на помощь с вашей стороны. Спасибо.

Офис "Новогиреево". Чтобы получить средства по вкладу 17.06.16 простояли в очереди 2 часа ровно. Обслуживают 3 человека. Перед нами было 9 человек. Посчитайте, сколько уходит времени на одного клиента. Ребенок, стоя со мной в банке придумал новый слоган для банка - "Русский стандарт" - мы не завышаем планку.

Покупал телефон в интернет-магазине, который обслуживается в банке Русский СтандартПри выборе оплаты картой, магазин ставит комиссию, каких-то платежный систем, в 1,5%, что нарушает и законодательство РФ и правила МПС. Обращался в Call-центр банка, перевели зачем-то на тех поддержку терминалов, там сказали, что их это не волнует, заниматься они этим не будут.Хотелось бы услышать комментарии по сложившейся ситуации компетентных представителей банка, так как, если я не ошибаюсь, то за подобные вещи банку грозят довольно большие штрафы.

Покупал телефон в интернет-магазине, который обслуживается в банке Русский СтандартПри выборе оплаты картой, магазин ставит комиссию, каких-то платежный систем, в 1,5%, что нарушает и законодательство РФ и правила МПС. Обращался в Call-центр банка, перевели зачем-то на тех поддержку терминалов, там сказали, что их это не волнует, заниматься они этим не будут.Хотелось бы услышать комментарии по сложившейся ситуации компетентных представителей банка, так как, если я не ошибаюсь, то за подобные вещи банку грозят довольно большие штрафы.

Хотелось бы выразить свое огромное возмущение работой данного банка и его сотрудниками. Оформляла кредитную карту, во-первых, девушка указала что ежемесячный взнос не нужно будет платить если картой не воспользовался и тут же сказала что надо ее активировать сняв 10 рублей. В результате чего взнос взялся! Никакого вразумительного объяснения она на это не нашла. В дальнейшем я просила заблокировать карту и якобы операция была совершена. И теперь мне опять приходит уведомление о будущем снятии взноса!! Что это за безобразие! Большой, пропиаренный банк а многоканальный номер один и очередь на ответ оператора 20 мин. Это просто ужас. Уважаемое руководство обратите внимание на грамотность ваших специалистов и усовершенствование сервиса!

Подскажите на сколько законны требования банка. Перед закрытием карты месяц старался не пользоваться транспортной картой, что бы без проблем её закрыть.10 апреля пришёл в отделение банка закрывать карту, сказали оплатить 100р, после погашения мне сказали, что я больше ничего не должен и карта закрыта. Спустя 2! месяца начались звонки о задолженности по карте (которая закрыта) в размере 2005р примерно, начал выяснять, за что именно я должен, мне сказали, что это годовое обслуживание 400р которое списали после закрытия карты, а остальное это штрафные проценты (об этом мне сказали дважды!). Пришёл в банк и написал заявление с претензией, ответа ждал ровно 2 недели. В итоге в кол-центре мне сообщили, что 400 рублей с меня убрали, но я всё равно должен оплатить 2008р т.к. это якобы 1750р это плата за проезд, а 258р это штрафы и проценты. Так вот хотелось бы узнать причины почему до заявления мне говорили, что это всё из-за годового обслуживания и штрафов, а после решения по заявлению мне сообщили что это плата за проезд. И на сколько законно выставление счетов после закрытия карты?

Очередной отзыв о банке. Как и прошлые связан с визитом в отделение и заказом карты. По обслуживанию проблем за два года не было (поэтому нейтральная оценка). Но сотрудники отделений это ужас. Третий визит в отделение за два года и третья проблема на пустом месте (ранее проблемы также описаны в отзывах). Подошел срок действия дополнительной карты на жену 07/16, пришли в отделение в г.Королеве, сотрудник (предложив в начале кредит) узнав о нашей цели визита – перевыпуск дополнительной дебетовой карты БВКГ по сроку действия и призвав на помощь более опытного сотрудника, совместными усилиями завели заявку на перевыпуск. Заблокировали старую. Жена неделю обходилась наличными и вот этот момент. Карта готова! Срок действия до 07/16. Опять идти в отделения и писать заявления на закрытие и выпуск новой? Она нам надо, учитывая, что имеем ЗП карты других банков, но РС считал основным и проводил все расчеты с него, аккумулировал и держал средства на нем.

Пользуюсь картой банк в кармане MasterCard Gold. Использую карту как дебетовую. 05.04.2016 совершил покупку товара на ebay через PayPal. Платеж прошел нормально, сумма в рублях отразилась в сформированной банком выписке. Сумма в рублях небольшая, около 10 т.р. Товар покупался для своей фирмы. Для отчетности в бухгалтерию нужна подписанная банком платежка. 26.04.2016 обратился в отделение банка с запросом на выдачу заверенной банком платежки. Дальше начались чудеса. Менеджер сообщила, что банк платежку выдать не может. Необходимо написать заявление на выдачу заверенной справки целиком за день. справка будет готова в течении месяца. Так же она сообщила, что готовят эту справку где-то таам, поэтому она ничего сделать не может кроме как принять заявление и что банк меня уведомит, как только справка будет готова. Хорошо, ждем месяц. Через месяц никакого ответа я не получил, пришел в отделение с заявлением. Очередной менеджер, потыкав пальчиком в компьютере, сообщает мне, что справка может быть готова через неделю. Она ничего сделать не может. Но меня обязательно уведомят.Хорошо, ждем еще неделю.Прошло почти две недели, тишина. Прихожу в банк, а там нашей песне нет конца. Очередной менеджер сообщает мне, что справка может быть готова через неделю. Что этим занимается некая мифическая клиентская служба, общение с которой возможно только по телефону, и она ничего сделать не может, т.к. не знает, почему эта служба не может сформировать бумажку.Для сотрудников Русского стандарта, почитывающих данный форум: номер заявления 7801-ОКП/7284Ситуация редкая по своему идиотизму. Банк не может (или не хочет) распечатать и заверить платежку. Принимать письменную жалобу не хотят, видимо, чтобы не оставалось никаких письменных подтверждений. Типа звоните по телефону в нашу службу качества.Это уже второй негативный опыт с Русским Стандартом. В первый раз глюканул банк-клиент. Завис периодический платеж. Хотел его отменить, но в списке периодических платежей он не отображался, а деньги исправно списывались со счета. Ругался с банком месяца три. Писал через банк-клиент, приходил в отделение. В ответ получал одни отписки, что соответствующие службы работают в поте лица над моей проблемой.Отношение банка к своим клиентам разочаровывает, похоже, пора закрывать счет.Думаю, что если через неделю опять услышу "придите через неделю" придется заставить сотрудников банка принять письменную претензию, а потом обращаться с жалобой в надзорные органы.

Мне был заблокирован доступ в интернет банк и все банковские карты, после того, как я снял в банкомате 300.000 (поступившие в этот же день). Мне понадобилось снять деньги, а в другом моем банке этого сделать было нельзя без комиссии. Решил вот воспользоваться, лежавшей без дела картой БвК Gold. Когда на счет перевел еще 100тр, все карты и доступ к счетам заблокировали. Я не обсуждаю и не осуждаю службу безопасности, надо - так надо. Были запрошены подтверждающие документы. Все, что меня просили - я предоставил. Но пришел отказ от разблокировки. Ок, верните мои деньги и распрощаемся. Но деньги мне отдавать не хотят. Через интернет-банк я не могу сделать никакую операцию, через банкомат тоже. Прошу в отделении выдать мне деньги через кассу (это бесплатно по действующему тарифу). Но бесплатно мне не хотят отдавать деньги, навязывают, чтобы я через заявление перевел деньги в другой банк за 1%. Я не хочу платить 1% своих денег. Я хочу получить все свои деньги целиком и расстаться по-хорошему. Не понимаю, почему отказывают в получении денег в кассе? На каком основании? П 10.1.1.1 тарифного плана 99.2 позволяет мне снимать от 0 до 300000р без комиссии.Не хотите восстанавливать доступ к счетам через интернет-банк и банковские карты - ладно. Но верните мне мои деньги в отделении через кассу без комиссии. Либо переведите весь остаток на мой счет в другом банке без грабительской комиссии 1%.

Магазин оформил мне рассрочку через этот банк. Я платила в срок и больше плана. Перед последним платежом пошла узнать сумму к оплате. Мне назвали 2255 рублей, более того, сотрудник написал на договоре от руки сам. Оплатила на месяц раньше срока. А сегодня весь день звонки, что я должна 77 рублей. В отделении банка надо всегда отсидеть не менее 2 часов, чтобы решить любой вопрос. Жалко время тратить. Горячая линия в ожидании не менее 25 минут. Не буду больше связываться с этим банком.

Уважаемые представители банка "Русский стандарт"!У меня и у жены есть вклады в вашем банке. Это наверное здорово и для вас и для нас, если бы ни одно маленькое "но". Один из работников предприятия, где я работаю, взял какой-то (не знаю какой) кредит в вашем банке. Несмотря на то, что заработанная плата у нас платится вовремя и, в соответствии с ТК РФ, два раза в месяц, у него наверное возникли сложности с выплатой кредита. Ваш сотрудник позвонил мне с просьбой попросить вашего должника связаться с банком, что я и выполнил. Однако передавать телефоны, оказывать какое-либо давление на работника я не буду, что я и передал вашему сотруднику. Но он, к сожалению, не понял и начал звонить жене.Убедительно прошу вас избрать любые иные законные способы работы с вашими должниками.Звонки идут со следующих телефонных номеров: +79232465277, +79030495106.N.B. Очень не хочу сутяжничать, думаю, что вам это тоже ни к чему.

Добрый день ! Хочу поблагодарить за качественное и профессиональное обслуживание отделение Банка Русский Стандарт на Зубовском бульваре. Особенно хочется отметить работу Сургановой Анны! за ее корректность, терпение и профессионализм в работе. Каждый раз обращаясь по каким-ибо вопросам, находясь за пределами страны или в Москве, все вопросы решались ею в достаточно короткие сроки и профессионально. Огромное Спасибо! Успехов в работе Вам!

Добрый день ! Хочу поблагодарить за качественное и профессиональное обслуживание отделение Банка Русский Стандарт на Зубовском бульваре. Особенно хочется отметить работу Сургановой Анны! за ее корректность, терпение и профессионализм в работе. Каждый раз обращаясь по каким-ибо вопросам, находясь за пределами страны или в Москве, все вопросы решались ею в достаточно короткие сроки и профессионально. Огромное Спасибо! Успехов в работе Вам!

Ещё в апреле все мои карты банк заблокировал по причине сомнительных операций, причём операции были только между физическими лицами – моими родственниками. Банк попросил предоставить документы подтверждающие законность данных операций (договора, счёт-фактуры, накладные и т.д.) То есть со своим сыном и невесткой я должна заключить договор, на основании которого буду переводить деньги? Естественно, никаких документов я в банк предоставлять не стала и даже не стала пытаться разблокировать свои карты. Об этом я ранее писала в своём отзыве. Но история продолжается… Помимо банковских карт, в БРС у меня были два вклада, один закрылся 12.06.2016, другой закроется в декабре 2016 года. Так вот сейчас возникла проблема получить деньги с закрытого вклада. 08.06.16 по электронной почте я получила ответ от банка на своё обращение, в этом ответе говорилось о том, что я могу получить свои деньги путём перечисления на другой счёт в другом банке или наличными в отделении БРС. Ранее в переписке, в личном кабинете банка мне написали, что деньги я могу получить только после расторжения договора на обслуживание счёта и только путём перевода на счёт в другой банк. О том, что нужно расторгнуть договор, в письме по электронной почте не говорилось. 14.06.16 Я приехала в отделение банка в городе Владивосток, простояла в очереди 1 час, 25 минут. Дело в том, что во всём отделении банка работал только один специалист и один стажёр! Стажёр – девушка, почти не обслуживала клиентов, так как просто не знала, как это делать. Специалист - явно нервничала, так как в очереди все возмущались, ей едва удавалось держать себя в руках. Касса не работала по причине отсутствия кассира. Многие люди, видя как продвигается очередь, просто уходили, поэтому-то я и стояла всего полтора часа, а могло бы быть всё дольше. Обратилась к специалисту с просьбой перевести деньги на мой же счёт в другом банке. Девушка заполнила заявление, распечатала по моей просьбе выписку по счёту, я подписала документы и девушка сообщает – всё, деньги должны поступить вам на счёт в течение трёх дней. Я – а мне писали, что я должна расторгнуть договор с вами… Девушка – зачем, если нужно, банк сам расторгнет. 15.06.16 Я обратилась в банк через личный кабинет с вопросом о моём переводе. Банк ответил, что мне отказано в переводе, так как я не расторгла договор. Так же мне сообщили, что если я подам заявку на получение наличных 16.06.16 но 16.00 МСК, то 17.06.16 я смогу получить деньги через кассу, но мне нужно будет расторгнуть договор при получении денег. 16.06.16 Звоню в банк чтобы сделать заявку на деньги, мне сообщает девушка, что заявка делается за три дня и деньги будут в кассе только 20.06.16. Я спрашиваю, а точно ли я смогу получить деньги в кассе в городе Владивосток, так как когда я была в банке 14.06.16, там не было кассира, и касса не работала? Ответ девушки – да, в городе Владивосток касса не работает. В общем, поеду опять в банк, постою в очереди и возможно получится получить свои деньги… Подвожу итог: у банка явные предсмертные судороги, отношение к клиентам отвратительное, сотрудников не хватает, дать точную информацию никто не может, деньги получить – большая проблема. А когда-то был любимый банк…