27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Ещё в апреле все мои карты банк заблокировал по причине сомнительных операций, причём операции были только между физическими лицами – моими родственниками. Банк попросил предоставить документы подтверждающие законность данных операций (договора, счёт-фактуры, накладные и т.д.) То есть со своим сыном и невесткой я должна заключить договор, на основании которого буду переводить деньги? Естественно, никаких документов я в банк предоставлять не стала и даже не стала пытаться разблокировать свои карты. Об этом я ранее писала в своём отзыве. Но история продолжается… Помимо банковских карт, в БРС у меня были два вклада, один закрылся 12.06.2016, другой закроется в декабре 2016 года. Так вот сейчас возникла проблема получить деньги с закрытого вклада. 08.06.16 по электронной почте я получила ответ от банка на своё обращение, в этом ответе говорилось о том, что я могу получить свои деньги путём перечисления на другой счёт в другом банке или наличными в отделении БРС. Ранее в переписке, в личном кабинете банка мне написали, что деньги я могу получить только после расторжения договора на обслуживание счёта и только путём перевода на счёт в другой банк. О том, что нужно расторгнуть договор, в письме по электронной почте не говорилось.14.06.16 Я приехала в отделение банка в городе Владивосток, простояла в очереди 1 час, 25 минут. Дело в том, что во всём отделении банка работал только один специалист и один стажёр! Стажёр – девушка, почти не обслуживала клиентов, так как просто не знала, как это делать. Специалист - явно нервничала, так как в очереди все возмущались, ей едва удавалось держать себя в руках. Касса не работала по причине отсутствия кассира. Многие люди, видя как продвигается очередь, просто уходили, поэтому-то я и стояла всего полтора часа, а могло бы быть всё дольше. Обратилась к специалисту с просьбой перевести деньги на мой же счёт в другом банке. Девушка заполнила заявление, распечатала по моей просьбе выписку по счёту, я подписала документы и девушка сообщает – всё, деньги должны поступить вам на счёт в течение трёх дней. Я – а мне писали, что я должна расторгнуть договор с вами… Девушка – зачем, если нужно, банк сам расторгнет.15.06.16 Я обратилась в банк через личный кабинет с вопросом о моём переводе. Банк ответил, что мне отказано в переводе, так как я не расторгла договор. Так же мне сообщили, что если я подам заявку на получение наличных 16.06.16 но 16.00 МСК, то 17.06.16 я смогу получить деньги через кассу, но мне нужно будет расторгнуть договор при получении денег.16.06.16 Звоню в банк чтобы сделать заявку на деньги, мне сообщает девушка, что заявка делается за три дня и деньги будут в кассе только 20.06.16. Я спрашиваю, а точно ли я смогу получить деньги в кассе в городе Владивосток, так как когда я была в банке 14.06.16, там не было кассира, и касса не работала? Ответ девушки – да, в городе Владивосток касса не работает.В общем, поеду опять в банк, постою в очереди и возможно получится получить свои деньги… Подвожу итог: у банка явные предсмертные судороги, отношение к клиентам отвратительное, сотрудников не хватает, дать точную информацию никто не может, деньги получить – большая проблема. А когда-то был любимый банк…

Здравствуйте, 18 октября 2014 года мною был взят кредит на сумму 41490.00 рублей (№договора 114707482). Ежемесячно мною вносились платежи по кредиту согласно графика через терминал банка (все квитанции имеются). 1 сентября 2015 года решила полностью погасить оставшуюся часть кредита. Обратилась в отделение банка, специалист распечатал справку о предстоящем платеже, в котором было указано, что для полного досрочного погашения необходимо внести 14102.78 рублей, при этом 4240.00 рублей имелось на счете. 1 сентября 2015 года мною было внесено на счет 10000.00 рублей, после этого специалист банка сказал, что кредит будет полностью досрочно погашен, а остаток средств можно будет снять в другом отделении банка, так как у них нет кассы. В феврале 2016 года поступил звонок на работу от сотрудников банка с просьбой погасить имеющуюся задолженность. В феврале 2016 года я написала  заявление в отделение банка по адресу улица Мира, 84 с просьбой разобраться почему не произошло досрочное погашение 1 сентября 2015 года. Пришло смс на телефон с информацией что мое заявление рассмотрено и решение могу уточнить по телефону Call-центра (ответ просила прислать на электронный адрес). Ответ оператора Call-центра был не по моему вопросу. Также в феврале и марте 2016 года мне приходили смс с просьбой внести очередной платеж. 25 февраля 2016 года мною было внесено на счет 2000 рублей, а также 4 марта 2016 года 1550 рублей и 1 апреля 2016 года 50 рублей. После этого я повторно обратилась 22 апреля 2016 года в тоже отделение банка к  специалисту М-вой А.Ф. с просьбой предоставить выписку по счету с даты выдачи кредита, выписку мне не предоставили, сказали написать новое заявление. 22 апреля 2016 года я написала заявление о предоставлении выписки по счету, а также попросила разобраться почему я вносила дополнительно денежные средства. Никакой информации на электронный адрес отправлено не было. 15 июня 2016 я позвонила в Call-центр, оператор сказала, что сделала заявку на выписку, которую предоставят на электронный адрес в течение трех дней.  Прошу разобраться почему не произошло досрочное погашение 1 сентября 2015 года и хочу вернуть свои излишне уплаченные денежные средства.

Здравствуйте, 18 октября 2014 года мною был взят кредит на сумму 41490.00 рублей (№договора 114707482). Ежемесячно мною вносились платежи по кредиту согласно графика через терминал банка (все квитанции имеются). 1 сентября 2015 года решила полностью погасить оставшуюся часть кредита. Обратилась в отделение банка, специалист распечатал справку о предстоящем платеже, в котором было указано, что для полного досрочного погашения необходимо внести 14102.78 рублей, при этом 4240.00 рублей имелось на счете. 1 сентября 2015 года мною было внесено на счет 10000.00 рублей, после этого специалист банка сказал, что кредит будет полностью досрочно погашен, а остаток средств можно будет снять в другом отделении банка, так как у них нет кассы.В феврале 2016 года поступил звонок на работу от сотрудников банка с просьбой погасить имеющуюся задолженность. В феврале 2016 года я написала  заявление в отделение банка по адресу улица Мира, 84 с просьбой разобраться почему не произошло досрочное погашение 1 сентября 2015 года. Пришло смс на телефон с информацией что мое заявление рассмотрено и решение могу уточнить по телефону Call-центра (ответ просила прислать на электронный адрес). Ответ оператора Call-центра был не по моему вопросу. Также в феврале и марте 2016 года мне приходили смс с просьбой внести очередной платеж. 25 февраля 2016 года мною было внесено на счет 2000 рублей, а также 4 марта 2016 года 1550 рублей и 1 апреля 2016 года 50 рублей. После этого я повторно обратилась 22 апреля 2016 года в тоже отделение банка к  специалисту М-вой А.Ф. с просьбой предоставить выписку по счету с даты выдачи кредита, выписку мне не предоставили, сказали написать новое заявление. 22 апреля 2016 года я написала заявление о предоставлении выписки по счету, а также попросила разобраться почему я вносила дополнительно денежные средства. Никакой информации на электронный адрес отправлено не было.15 июня 2016 я позвонила в Call-центр, оператор сказала, что сделала заявку на выписку, которую предоставят на электронный адрес в течение трех дней. Прошу разобраться почему не произошло досрочное погашение 1 сентября 2015 года и хочу вернуть свои излишне уплаченные денежные средства.

Сижу это я (пенсионерка) на сайте, где все каталоги всех сетей публикуются, причем накануне начала их действия. Развлекаюсь охотой на всякие скидки и спецпредложения, понимаете ли. И тут... контекстная реклама у них - "Привлекательные вклады для пенсионеров в Банке Русский Стандарт". И так это частенько, раз 20 увидела рекламку.Ну, думаю, вот - отловили пенсионэрку, а открою-ка я вклад в этом банке! А что - наверное, действительно оч-чень выгодное предложение! Смотрю на Банки.ру. Что-то нет пенсионных вкладов. То есть вообще нет - ни выгодных, ни невыгодных. Но я же настойчивая. Вхожу на сайт банка. Так и там нет! И вот вопрос - чем это приболели креативненькие рекламщики этого банка? Гриппом, видать - тут холода, град, ливни, вот и страдают, болезные. Только зачем же деньги банка тратить на такое фуфло? Неужто побегу в банк и на любых условиях открою вклад на все денежки? Так ведь нет - наоборот, запомню, что там у них обманывают...

Являюсь клиентом банка «Русский стандарт» с 2012 года, тогда один мой коллеги, бывший сотрудник банка «Русский стандарт» посоветовал воспользоваться их продуктом – бесплатной картой «Банк в кармане». Сразу скажу, всегда слышал, много негатива в отношении банка, но пока сам не «попадешь» и не испытаешь все на собственной «шкуре» в такое не поверишь. И так попользовавшись бесплатным продуктом, банк предложил оформить себе карту «Банк в кармане GOLD», надежность больше, с чипом, полагается две виртуальные карты, дополнительная карта к общему счету бесплатна 11% на остаток, cashback, как сулила реклама, ну, в общем, это был вполне приличный продукт, за который было не жалко платить. Потом конечно, продукт существенно изменился в процессе использования банк в одностороннем порядке менял условия, и на условиях, какие сейчас (ограничения по сумме, на которую действует процентная ставка 10% в 500 т.р.) я бы уже конечно этот продукт не купил, но уже «впарили».Но суть не в этом, когда я писал про виртуальные карты, хочу обратить внимание, что первый раз они выпускались как приложение к карте, т.е. автоматически, никаких согласований электронных оферт на сайте интернет банка не требовалось, просто приходит два sms-сообщения с номерами карт и эти карты также можно увидеть в интернет банке. Не знаю, возможно, это сделано специально, т.к. уже единожды воспользовавшись продуктом, дальше ты, выпуская последующие карты (а срок у них 6 месяцев) просто делаешь необходимые действия мышкой, т.е. нигде сверху не написано о том:1. Что переведенные на виртуальную карту средства, самостоятельно вернуть на дебетовую карту нельзя, это нужно делать путем обращения в офис компании и писать письменное заявление.2. Что в случае закрытия по времени виртуальной карты (прошло полгода) деньги автоматически на счет не возвращаются, что вас даже никто не уведомит о том, что она закрылась ни звонков, ни смс-сообщений (т.е. вы не держите виртуальную карту ежедневно в руках как это происходит с дебетовой, кредитной картой, а следовательно, не видите сроков ее завершения), и чтобы забрать свои денежные средства вам нужно в течение 2 месяцев обратиться в офис банка и опять писать заявление и ожидать решения.Эта вся информация не находится сверху, не мигает большими буквами при формировании виртуальной карты в интернет банке, она находится глубоко внутри, и понятно дело в договоре на оформление пакета «Банк в кармане GOLD» не было ни одного слова об этом.И так как и у многих здесь случилась печальная ситуация, при осуществлялась покупка через pay pal к которой была привязана виртуальная карта № *9375 продавец с ebay не отправил покупку и ebay вернул деньги (примерно 6800 руб.) на карту. Зная, что деньги с карты я снять и перевести самостоятельно не могу, я решил воспользоваться ими при следующей покупке. В итоге карта закрылась, а я обратился в банк в конце мая и по телефону услышал историю о том, что моих денег больше нет, на карте теперь нулевой остаток. Далее я переписывался со службой поддержки понял, что это бесполезно, и по их рекомендации поехал в офис м. Курская и написал заявление в свободной форме на возврат моих средств (с копией о принятии себе, для суда). В итоге вчера мне пришло SMS о том, что ответ подготовлен, оператор по телефону зачитал мне решение банка, о том, что денег мне не вернут. Сегодня я поеду в банк и получать официальный ответ банка, на основание которого мы с моим юристом будем готовить претензии и жалобы в ЦБ и Роспотребнадазор, а дальше буду подавать в суд. На всякий случай прикладываю свою переписку занимательную с банком (читаем снизу вверх):"От кого: answers Кому: ЕвгенийДата: Понедельник, 6 июня 2016, 20:18 +03:00Тема: www.rsb.ru: Вопрос: Виртуальные картыЗдравствуйте, Евгений!Понимаем Вашу обеспокоенность по данному вопросу.Сообщаем, что Банку важно качество предоставляемого сервиса, по этой причине дополнительно рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка с паспортом РФ (написать заявление) для уточнения возможности возврата лимита Виртуальной Карты.При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущего сообщения!С уважением, АлинаСпециалистСлужбы Клиентской ПоддержкиАО «Банк Русский Стандарт»From: Евгений Sent: Monday, June 06, 2016 5:39 PMTo: БРСSubject: Fwd: www.rsb.ru: Вопрос: Виртуальные картыАлина, добрый день!Что Вы порекомендуете мне делать, свои деньги я дарить банку не желаю! При подобной ситуации в ВТБ24 мне перезвонили через несколько лет и предложили забрать деньги или подарить их банку. Это клиетоориентированый подход. Здесь ситуация напоминает воровство, с учётом того что я доверяю банку и это мои деньги, я настаиваю на возврате своих средств.Евгений-------- Пересылаемое сообщение --------От кого: answers Кому: ЕвгенийДата: Пятница, 3 июня 2016, 19:10 +03:00Тема: www.rsb.ru: Вопрос: Виртуальные картыЗдравствуйте, Евгений!Сожалеем, что поводом обращения в Банк послужила указанная ситуация!Сообщаем, что Банк возвращает Клиенту денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора, если Лимит Карты не равен нулю) на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты. В случае если заявление не поступит в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты, обязательство Банка по возврату Клиенту денежных средств в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора) прекращается.Таким образом, заявление на возврат средств с Виртуальной Карты необходимо предоставить в Банк в течении 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты.При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!С уважением, АлинаСпециалистСлужбы Клиентской ПоддержкиАО «Банк Русский Стандарт»From: ЕвгенийSent: Friday, June 03, 2016 3:30 PMTo: БРС; БРСSubject: www.rsb.ru: Вопрос: Виртуальные картыТема вопроса: Виртуальные картыОтправитель: ЕвгенийЭлектронная почта: Телефон: Город: МоскваЯвляюсь держателем карты банк к кармане голд уже не один год, была создана виртуальная карта для оплаты в интернет, которая была закрыта 02.2016, на карте оставалась сумма примерно 6800 руб. По телефону мне сообщили, что деньги я вернуть не могу.. Какой-то бред, просьба помочь решить проблему. Евгений"

Являюсь клиентом банка «Русский стандарт» с 2012 года, тогда один мой коллеги, бывший сотрудник банка «Русский стандарт» посоветовал воспользоваться их продуктом – бесплатной картой «Банк в кармане». Сразу скажу, всегда слышал, много негатива в отношении банка, но пока сам не «попадешь» и не испытаешь все на собственной «шкуре» в такое не поверишь. И так попользовавшись бесплатным продуктом, банк предложил оформить себе карту «Банк в кармане GOLD», надежность больше, с чипом, полагается две виртуальные карты, дополнительная карта к общему счету бесплатна 11% на остаток, cashback, как сулила реклама, ну, в общем, это был вполне приличный продукт, за который было не жалко платить. Потом конечно, продукт существенно изменился в процессе использования банк в одностороннем порядке менял условия, и на условиях, какие сейчас (ограничения по сумме, на которую действует процентная ставка 10% в 500 т.р.) я бы уже конечно этот продукт не купил, но уже «впарили».Но суть не в этом, когда я писал про виртуальные карты, хочу обратить внимание, что первый раз они выпускались как приложение к карте, т.е. автоматически, никаких согласований электронных оферт на сайте интернет банка не требовалось, просто приходит два sms-сообщения с номерами карт и эти карты также можно увидеть в интернет банке. Не знаю, возможно, это сделано специально, т.к. уже единожды воспользовавшись продуктом, дальше ты, выпуская последующие карты (а срок у них 6 месяцев) просто делаешь необходимые действия мышкой, т.е. нигде сверху не написано о том:1. Что переведенные на виртуальную карту средства, самостоятельно вернуть на дебетовую карту нельзя, это нужно делать путем обращения в офис компании и писать письменное заявление.2. Что в случае закрытия по времени виртуальной карты (прошло полгода) деньги автоматически на счет не возвращаются, что вас даже никто не уведомит о том, что она закрылась ни звонков, ни смс-сообщений (т.е. вы не держите виртуальную карту ежедневно в руках как это происходит с дебетовой, кредитной картой, а следовательно, не видите сроков ее завершения), и чтобы забрать свои денежные средства вам нужно в течение 2 месяцев обратиться в офис банка и опять писать заявление и ожидать решения.Эта вся информация не находится сверху, не мигает большими буквами при формировании виртуальной карты в интернет банке, она находится глубоко внутри, и понятно дело в договоре на оформление пакета «Банк в кармане GOLD» не было ни одного слова об этом.И так как и у многих здесь случилась печальная ситуация, при осуществлялась покупка через pay pal к которой была привязана виртуальная карта № *9375 продавец с ebay не отправил покупку и ebay вернул деньги (примерно 6800 руб.) на карту. Зная, что деньги с карты я снять и перевести самостоятельно не могу, я решил воспользоваться ими при следующей покупке. В итоге карта закрылась, а я обратился в банк в конце мая и по телефону услышал историю о том, что моих денег больше нет, на карте теперь нулевой остаток. Далее я переписывался со службой поддержки понял, что это бесполезно, и по их рекомендации поехал в офис м. Курская и написал заявление в свободной форме на возврат моих средств (с копией о принятии себе, для суда). В итоге вчера мне пришло SMS о том, что ответ подготовлен, оператор по телефону зачитал мне решение банка, о том, что денег мне не вернут. Сегодня я поеду в банк и получать официальный ответ банка, на основание которого мы с моим юристом будем готовить претензии и жалобы в ЦБ и Роспотребнадазор, а дальше буду подавать в суд. На всякий случай прикладываю свою переписку занимательную с банком (читаем снизу вверх):"От кого: answers Кому: ЕвгенийДата: Понедельник, 6 июня 2016, 20:18 +03:00Тема: www.rsb.ru: Вопрос: Виртуальные картыЗдравствуйте, Евгений!Понимаем Вашу обеспокоенность по данному вопросу.Сообщаем, что Банку важно качество предоставляемого сервиса, по этой причине дополнительно рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка с паспортом РФ (написать заявление) для уточнения возможности возврата лимита Виртуальной Карты.При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущего сообщения!С уважением, АлинаСпециалистСлужбы Клиентской ПоддержкиАО «Банк Русский Стандарт»From: Евгений Sent: Monday, June 06, 2016 5:39 PMTo: БРСSubject: Fwd: www.rsb.ru: Вопрос: Виртуальные картыАлина, добрый день!Что Вы порекомендуете мне делать, свои деньги я дарить банку не желаю! При подобной ситуации в ВТБ24 мне перезвонили через несколько лет и предложили забрать деньги или подарить их банку. Это клиетоориентированый подход. Здесь ситуация напоминает воровство, с учётом того что я доверяю банку и это мои деньги, я настаиваю на возврате своих средств.Евгений-------- Пересылаемое сообщение --------От кого: answers Кому: ЕвгенийДата: Пятница, 3 июня 2016, 19:10 +03:00Тема: www.rsb.ru: Вопрос: Виртуальные картыЗдравствуйте, Евгений!Сожалеем, что поводом обращения в Банк послужила указанная ситуация!Сообщаем, что Банк возвращает Клиенту денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора, если Лимит Карты не равен нулю) на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты. В случае если заявление не поступит в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты, обязательство Банка по возврату Клиенту денежных средств в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора) прекращается.Таким образом, заявление на возврат средств с Виртуальной Карты необходимо предоставить в Банк в течении 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты.При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!С уважением, АлинаСпециалистСлужбы Клиентской ПоддержкиАО «Банк Русский Стандарт»From: ЕвгенийSent: Friday, June 03, 2016 3:30 PMTo: БРС; БРСSubject: www.rsb.ru: Вопрос: Виртуальные картыТема вопроса: Виртуальные картыОтправитель: ЕвгенийЭлектронная почта: Телефон: Город: МоскваЯвляюсь держателем карты банк к кармане голд уже не один год, была создана виртуальная карта для оплаты в интернет, которая была закрыта 02.2016, на карте оставалась сумма примерно 6800 руб. По телефону мне сообщили, что деньги я вернуть не могу.. Какой-то бред, просьба помочь решить проблему. Евгений"

Открывал депозит в этом банке. Самой услугой и сервисом я доволен, кроме одной, очень важной детали.Снятие денег с депозита происходит через так называемого "электронного кассира". Другими словами - вам отдают деньги операционистки прямо в зале банка, на глазах у других клиентов. Причем в момент заключения договора операционистки обещают, что деньги можно будет снять в закрытой кассовой кабине. Когда я снимал деньги, я до последнего думал, что операционист выдаст мне направления в кассу. Знаете какой у меня был шок, когда она выложила все деньги на стол на глазах у всех?!Вы можете считать меня параноиком, но я считаю, что банк должен заботиться о том, чтоб никто кроме клиента и персонала не знал о сумме, которую клиент получает на руки. В конечном счете банк обманул меня касательно наличия кассовой кабинки и очень серьезно подставил меня в вопросе конфиденциальности.

30.03.2016 угораздило меня подписать кредитный договор с банком Русский Стандарт. С тех пор я потратила на ожидание в очереди более 9 часов! Причём 6 часов из них на общение с "компетентными" сотрудниками "ККО Нижний Новгород Сормовский". Причём я не просила помощи для участия в торгах на фондовой бирже, все что мне было нужно это оказать мне услугу по частично досрочному погашению кредита, казалось бы обыденная тема обращения клиента в отделение банка. По ГК и 353-ФЗ я имею право на досрочное погашение кредита с предварительным уведомлением банка за 30 дней до даты платежа или меньше на усмотрение банка. 1) Первое моё заявление на досрочное погашение на 12 тыс приняли, все прекрасно, по закону исполнили через 30 дней. 2) Второе заявление я пришла писать, спустя 13 дней с подачи первого заявления, на сумму 35 тыс. И тут началось. На что я получила удивительный ответ операциониста: подождите пока исполнится предыдущее заявление, а после придёте ещё раз и напишите, программа технически не позволяет зарегистрировать несколько заявлений, то есть фактически я пришла 13 мая уведомить банк о досрочном погашение за 30 дней, а мне предложили прийти 31 мая ещё раз написать и подождать ещё 30 дней, то есть фактически ждать пришлось бы 48 дней до погашения. Либо отменить предыдущее заявление на 12000, видимо из-за технической возможности программы я должна платить лишние проценты, ведь они начисляются ежедневно на остаток основного долга. Тогда я обратилась к руководителю подразделения, которая чуть не вскипела, сказала, что они 7 лет так работают и ни разу не применяли индивидуальный подход к клиентам, у меня и запись этого разговора есть, я ужаснулась, она сравнила работу банка с магазином: вот вы, когда приходите в магазин, вам же не устанавливают индивидуальную цену. Нарушают закон и довольные работают 7 лет! На просьбу дать мне письменный отказ от принятия заявления, она отмахнулась. Я попросила бланк заявления, который я заполнила бы от руки. Зам.руководителя выдала мне бланк по распоряжению руководителя Д-вой Ю.П., я все указала в нем, его приняли. Ушла спустя 2 часа. Через 5 дней мне звонят с просьбой написать заявление по форме банка! Спрашивается, а руководитель отделения не знает на каких бланках пишется такое заявление, из-за некомпетентности я опять иду, трачу своё время, она этого знать не должна? я пришла, руководитель 2 часа потратила на то чтобы найти этот бланк и принять у меня это заявление. И не понятно почему они в программе его зарегистрировали датой не 13 мая, а почему-то 18 мая. Я что должна платить за сотрудников, которые мне не тот бланк выдали? По моим подсчетам 530 руб! В итоге, через 30 дней услуга мне не оказана, сумма 35000 так и осталась не погашена. Я звонила в кол центр банка, что это за ужас, ждать ответа оператора приходится от 17 до 30 минут, потом они ещё по часу выясняют, связываются с отделениями. В кол центре мне сказали, что моё заявление даже не зарегистрировано в программе и нужно звонить в рабочее время отделения, чтобы они взяли на вооружение, у меня нет возможности по 2 часа висеть на линии, ждать решения. Я уведомила банк, отметка о принятии заявления у меня на руках. 3) третье моё заявление на досрочное погашение на 65 тыс я написала ещё через 10 дней уже на бланке правильном, также частично от руки. Но как мне сказали в кол центре вы звоните, чтобы они были исполнены, следите за этим. Вопрос, что за банк? Оно мне надо, я по закону уведомила за 30 дней! Есть ГК РФ статья 810, есть ФЗ о потребительском кредите №353-ФЗ статья 11. Я что должна тратить кучу времени, ходить писать претензии и просьбы, упрашивать чтобы вы их исполнили? Я ещё не учла, что на одно моё заявление на частичку на 65000 мне вообще дали некорректное решение, а именно: Ваше заявление на 12 тыс исполнено, приходите в банк, чтобы получить новый график. Я в шоке, чтобы решить эту ошибку я потратила 3 часа в колл-центре и 1 час в отдалении. Потому что кто-то при привязке решения ошибся, и привязал решение не к тому заявлению. Я так поняла, у вас не просто не индивидуальный подход, а никакой подход к работе с клиентами и с соблюдением законов. Я намерена написать последнюю претензию, чтобы мои заявления были исполнены. Если не исполнят беру выписки по счёту и обращаюсь в вышестоящие надзорные инстанции! Как ещё этот беспредел пресекать, я и так потратила много сил и нервов на общение с представителями банка.

17 марта 2016 года писал заявление на закрытие карточных счетов (карта Банк в кармане, и Почтовая карта). Номера договоров - в комментарии.                                        Вопрос представителю банка - закрыты ли данные счета? Можно ли идти в банк для получения справок о закрытии данных счетов?

Уважаемые сотрудники банка! Почему Вы не считаете нужным отвечать на обращения клиента через форму обратной связи? Для чего тогда она существует - чтобы Вы отмалчивались? Ввиду некорректной работы Вашего банка, который отказался обработать платежный перевод на номер счета по платежным реквизитам, у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту, замечу первый раз за 18 месяцев. Отмечу также, что это последний платеж по кредиту. Я отсутствовал в городе и сделал перевод из личного кабинета с карты другого (зарплатного) банка. На данный момент вопрос урегулирован и долга нет, как собственно и самого кредита, он погашен мной в полном объеме без нарушений, не считая последнего, который произошел по вине сотрудников Вашего банка, отклонивших платежное поручение.Нормальные банки людям лимит увеличивают по картам после выплаты ими кредитов. Ваш же банк заблокировал кредитную карту и до сих пор она не действующая, а ведь Вы годовое обслуживание по карте списали за пользование кредитными средствами, а пользоваться запретили. Теперь чтобы разблокировать карту я должен ехать в единственный офис в городе, который находиться далеко от места моего проживания и работы, стоять там огромную очередь, так как офис один на весь город, чтобы написать заявление.Хочется спросить у Вас, вы дорожите своими клиентами? На каком основании заблокирована карта? Почему до сих пор не снята блокировка? Почему я должен ехать в единственный офис в своем городе, который находиться далеко и писать там какие-то заявления? Для чего вы создаете такие трудности вашим клиентам?

Сегодня в банкомате банка не смог снять закончившийся вклад с карты в евро. В офисе банка сообщили, что валюта в банкоматы заправляться больше не будет. Через кассу выдать отказались, т.к. время было уже 19 часов (хотя отделение работает до 21 часов, никаких 19 часов на сайте не указано). Также сообщили, что я обязан заранее заказывать средства для снятия их с карты. Ранее при аналогичной жалобе, когда банкоматы нерегулярно заправлялись валютой, мне в офисе также заявляли, что я заранее должен сообщить банку о том, что собираюсь снимать деньги с карты, однако по телефону заявку на инкассацию банкомата у меня принимать отказывались. Также в офисе заявили, что информация о том, что банкоматы больше не будут заправляться валютой, размещена в новостях на сайте, и я обязан был ознакомиться с ней. Сейчас просмотрел на сайте все новости за этот год - ничего подобного там нет. Напротив, в тарифах, вступающих в силу с июля 2016, по-прежнему указана возможность снятия валюты через банкоматы банка без комиссии по моей карте, а также комиссия 1% мин.5€ за снятие в банкоматах сторонних банков. Таким образом, банк навязывает снятие с комиссией и отказывается оказывать услуги по собственным тарифам, препятствует получению собственных средств.

Сегодня в банкомате банка не смог снять закончившийся вклад с карты в евро. В офисе банка сообщили, что валюта в банкоматы заправляться больше не будет. Через кассу выдать отказались, т.к. время было уже 19 часов (хотя отделение работает до 21 часов, никаких 19 часов на сайте не указано).Также сообщили, что я обязан заранее заказывать средства для снятия их с карты. Ранее при аналогичной жалобе, когда банкоматы нерегулярно заправлялись валютой, мне в офисе также заявляли, что я заранее должен сообщить банку о том, что собираюсь снимать деньги с карты, однако по телефону заявку на инкассацию банкомата у меня принимать отказывались.Также в офисе заявили, что информация о том, что банкоматы больше не будут заправляться валютой, размещена в новостях на сайте, и я обязан был ознакомиться с ней. Сейчас просмотрел на сайте все новости за этот год - ничего подобного там нет. Напротив, в тарифах, вступающих в силу с июля 2016, по-прежнему указана возможность снятия валюты через банкоматы банка без комиссии по моей карте, а также комиссия 1% мин.5€ за снятие в банкоматах сторонних банков.Таким образом, банк навязывает снятие с комиссией и отказывается оказывать услуги по собственным тарифам, препятствует получению собственных средств.

Сегодня в банкомате банка не смог снять закончившийся вклад с карты в евро. В офисе банка сообщили, что валюта в банкоматы заправляться больше не будет. Через кассу выдать отказались, т.к. время было уже 19 часов (хотя отделение работает до 21 часов, никаких 19 часов на сайте не указано).Также сообщили, что я обязан заранее заказывать средства для снятия их с карты. Ранее при аналогичной жалобе, когда банкоматы нерегулярно заправлялись валютой, мне в офисе также заявляли, что я заранее должен сообщить банку о том, что собираюсь снимать деньги с карты, однако по телефону заявку на инкассацию банкомата у меня принимать отказывались.Также в офисе заявили, что информация о том, что банкоматы больше не будут заправляться валютой, размещена в новостях на сайте, и я обязан был ознакомиться с ней. Сейчас просмотрел на сайте все новости за этот год - ничего подобного там нет. Напротив, в тарифах, вступающих в силу с июля 2016, по-прежнему указана возможность снятия валюты через банкоматы банка без комиссии по моей карте, а также комиссия 1% мин.5€ за снятие в банкоматах сторонних банков.Таким образом, банк навязывает снятие с комиссией и отказывается оказывать услуги по собственным тарифам, препятствует получению собственных средств.

Добрый день!В январе 2015 года открывал вклады в Банке Русский Стандарт. Менеджером была предложена к оформлению "Транспортная карта (г. Санкт-Петербург)". Со слов менеджера, карта была полностью бесплатной в обслуживании. Я согласился её оформить.Спустя полтора года я получаю сообщение от Банка "01.05.2016 Плата за выпуск и обслуживание основной карты 300 RUB". То есть банк загоняет теперь обычные бесплатные подорожники за 300 рублей в год? Браво!В том, что менеджер говорила, что карта полностью бесплатна, я уверен. В противном случае мне бы и в голову не пришло оформлять обычный бесплатный подорожник за 300 рублей в год.Картой так и не пользовался, сегодня закрою её. Впечатление довольно неприятное на фоне предыдущего позитивного опыта общения с Банком по вкладам.Вывод: никогда не соглашаться ни на какие дополнительные услуги и продукты, если они выходят за программу вашего первоначального посещения банка.

Доброго времени суток, дорогие читатели информационного портала! Расскажу о неприятной истории, которая приключилась со мной 09.04.2016 года и как она была решена. Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт долгое время. Нравилось обслуживание (иногда, правда, были косяки), нравиться мобильный и интернет Банк, особенно Тарифы Банка впечатляют, парой даже с каждым кварталом выгоднее становятся. Обсуживаюсь по пакету "Банк в Кармане Gold". Хранить деньги удобно, проценты платят, инфляция не так сильно "сжирает" деньги, удобнее чем вклад, захотел снял, захотел положил. В общем, деньги хранил не в "банке", а в "кармане". Единственное, последнее время, Банк сократил в Москве количество офисов и соответственно количество банкоматов и на линии (при звонке в Банк) почему-то появилась очередь из ожидания в минимум 25 минут. И вот пришлось мне постоянно обслуживаться в ДО "Автозаводский" в г. Москва т.к. это самое близкое и удобное для меня отделение по дороге от работы домой. Банкоматами, которые установлены на вокзалах, улицах, магазинах я не пользовался и не пользуюсь т.к. насмотрелся передач о скименговых устройствах и разного вида мошеннических действиях. Соответственно пополнял свою карту только в банкомате офиса, проверяя клавиатуру и т.п., в общем, все как учили по телевизору. И вот день "х". 09.04.2016, Субботний день, вечерело... Поехал в магазин за продуктами. Стоя в очереди долго думал картой какого Банка расплатиться, победил Русский стандарт. Зашел в моб. Банк проверить остаток и тут у меня в глазах потемнело... Все накопления, которые были на карте, исчезли путем снятия в банкомате Русского стандарта в то время, пока я был в магазине, и карта была при мне. Что делать? Никогда не думал, что я попадусь на такое! Рву в отделение Банка Русский стандарт, попадаю под самое закрытие, у меня принимают заявление и говорят, ждите... Ждал два месяца, сидел без денег, отпуск провел в холодной Москве, в общем, ощутил все прелести безденежья... и вот 08.06.2016 сидел около работы в машине, копался в телефоне и случайно зашел в мобильное приложение данного банка и не поверил глазам, ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ! Более того, без всяких дополнительных обращений в Банк мне даже перерасчет сделали (это о том, что я писал выше, когда %% на остаток начисляют) и вернули за те два месяца. Делюсь опытом по данной ситуации. Рекомендую всем устанавливать ограничения по картам на расходные операции, хотя в данном банке этого не сделать... хранить деньги не в одном месте и не на одной карте. Оценка 4 т.к. бывают очереди при звонке в Банк, мало банкоматов, мало возможностей в мобильном Банке (имею ввиду ограничения). Спасибо за внимание.

После закрытия по сроку виртуальной карты позвонил на 8 800, для того, чтобы узнать на какой счет перевелся остаток средств. Оказалось, что деньги не перевелись и для их возврата с закрытой карты нужно обратиться в офис с заявлением (перевести из интернет банка на свой же параллельный счет невозможно). Пришёл в офис для того, чтобы написать заявление. Мне сообщили, что нужно знать реквизиты закрытой карты. В интернет банке её уже не видно, неужели сотрудник банка не может посмотреть их самостоятельно!? Перевести остаток средств по интернет банку нет технической возможности (думаю специально) и срок её действия не велик.Сумма пропала не большая, но ситуация похожа на уловку...

пользовалась банковскими услугами с 2004 года Все было вроде бы нормально но вдруг у банка не стало хватать денег и они решили забрать их у клиентов повысив процентную ставку до 43% НУ СТАЛО денег не хватать на выплату кредита ведь от тех денег что платила всего на счет шло всего 10% не стала платить в этом году банк подал в суд получила судебные приказы но и тут банк не работает по закону не хочет подавать дело судебным приставам сам нашел мой счет который является социальным так как являюсь пенсионером и на карту приходят соц выплаты до прожиточного минимума красота да и только браво работаете ребята класс когда обращалась за рекстуризацией вклада то отказали сказали что это мне надо а теперь им понадобилось и пошли на все даже на грязные игры пишут письма клоуны которые даже не имеют права угрожают куда смотрит ЦБ я не против погашения но должно быть все по закону а может у нас закон только для грязи

В январе этого года дали какую-то карту, для оплаты покупок, с 15 000 рублей на счете. Сказали, что если я когда-нибудь захочу ее воспользоваться, надо ее активировать - списать 10 рублей и положить. Что я и сделала. Списала и положила 10 рублей. Теперь оказывается, что у них эта активация считается, как если бы я этой картой пользуюсь. Они начали списывать за обслуживание карты какие-то деньги, и каждый месяц мне приходят смс, чтобы я платила за эту карту. И это притом, что я с нее ни копейки не взяла. И даже никакого договора на эту карту у меня нет. Также у меня был счет в этом банке, с картой с годовым обслуживанием почти 3000 рублей. Один раз это годовое обслуживание я заплатила. В марте забрала все деньги из банка и написала заявление на закрытие всех этих счетов. В июне выясняется, что заявление они потеряли. Я написала новое. Карты все мне разрезали. Счетов нет. Продолжают звонить по три раза в день мне и моим родственникам с тем, что у меня какие-то задолженности. Нигде не написано, что я пожизненно должна платить годовое обслуживание за карту, которая мне не нужна и которой уже не существует. Я не брала в этом банке никаких кредитов и не понимаю, за что должна платить. И уж тем более ужасно, что в банке обманывают людей, предлагая активировать карту и потом трясут с тебя деньги за эту активацию, хотя я ни копейки не истратила. Пригрозила, что пойду в полицию, если они еще раз позвонят. Но подозреваю, что толку не будет.

Открывала вклад в 2014 году, потом его же пролонгировала. Обязательным условием был выпуск карты, которую я не собиралась использовать и не использую по сей день. Сегодня пришла смс о том, что банк в одностороннем порядке изменил тариф и я должна 300 рублей за обслуживание карты, которую даже никогда не использовала. Бред.

На этом сайте выбрала банк "Русский стандарт" для открытия вкладов. После оформления, мне пришло смс о том, что на мое имя выпущена карта "Банк в кармане". Так как я ее не заказывала, то сначала не обратила внимания это уведомление. Потом мне позвонил сотрудник с банка, и сказал, что я могу ее забрать в отделении. На мои слова, что я ее не заказывала, он ответил, что она бесплатная и в рублях, и мне нет смысла от нее отказываться. На месте меня попросили положить на счет карты 250 р. для ее активации, и я ее забрала. И только дома прочитала договор, где написано, что ЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СТОИТ 900 РУБЛЕЙ. Вопрос, почему меня ложно информировали по телефону, а потом умолчали при выдаче карты, я буду выяснять во вторник, в их офисе, после праздников. Хотелось, чтобы будущие клиенты этого банка были внимательнее и не доверяли словам сотрудников даже проверенных и масштабных банков. Видимо, в кризис, совести лишаются даже надежные, на первый взгляд, фирмы.