27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый вече! В сентябре 2015 года, мне реструктуризировали кредитные карты. Собрали все карты вместе. это 200000 рублей и почти под 38 процентов годовых реструктуризировали, таким образом, что вместо 200000 я банку должна 450000. Так как у меня у меня умерла мама и банк прекрасно это знал, так как я предоставила все документы о смерти, мне, таким образом облегчили жизнь, что мне, теперь, впору уходить за мамой. Если бы я трезво мыслила в момент смерти мамы, я бы, конечно, никогда не подписала такой грабительский для себя договор. В сентябре у меня также умирает свекровь и близкий для семьи человек. Таким образом, мы в течение трех месяцев потеряли троих людей. Понятно, что, плачу я ежемесячный платеж с небольшим опозданием. Но как бы там ни было, плачу, почти 8000 тысяч рублей в месяц. На данный момент у меня оклад 17000 рублей. И ежемесячный платеж составляет почти 50 процентов от оклада. Еще платежи за квартиру и других расходы. Понятно, что я ухожу в минус, а не то, что у меня что-то остается. Я ни один раз пыталась все это объяснить сотрудникам, которые звонят почти каждый день, но такое впечатление, что они ориентированы на то, чтобы любым образом, эти 8000 рублей получить. Ни один раз мне даже грубили, на что мною составлялись претензии на горячей линии. Мне пришлось, даже убрать свой рабочий телефон, так как, некоторые сотрудники банка звонили на рабочий телефон и требовали, чтобы сотрудники на моей работе, давали полную информацию обо мне. Считаю это нарушением. На моей работе сотрудники не давали никаких обязательств Вашему банку и если говорят, что меня нет на работе, нужно сказать, спасибо, и повесить трубку, а не узнавать всю информацию обо мне. Но последней каплей, после которой, я и пишу это обращение, послужило то, что, 07.06.2016 года поступил звонок на мобильный телефон моей дочери с телефона 89272413764, примерно в 17-37. И просили воздействовать на меня. При этом мне звонков на мобильный не было. У дочери маленький ребенок, она в декрете, но не в этом дело, а в том, что ее телефон ни в одной анкете и договоре, мною подписанными, просто не фигурирует. В 17-43 с этого номера телефона, поступает звонок мне. Представились Ринатом Наилевичем. На мой вопрос, откуда у него телефон моей дочки, мне было сказано, что ей звонок, поступил для того, чтобы она мне передала информацию и на мое замечание о том, что я не оставляла нигде ее телефон и хочу оставить претензию, мне также было сказано, ну раз заняться нечем, то оставляйте. Что это за подход к клиентам, даже если они и должники? Потом разговор прервался, мне тут же снова перезвонили с этого телефона, и сказали, что банк вправе любыми способами требовать долг с должника, как я понимаю, даже с близких родственников, если их телефоны и не указаны в анкете. И еще добавили, что мы живем в 21 веке, и вся информация о близких родственниках может быть найдена. Я не поверила своим ушам. и перезвонила все таки на горячую линию. и сотрудник по имени Светлана подтвердила, что могут звонить на телефоны, не указанные в анкете. После этого, я позвонила на горячую линию в Центробанк, где мне объяснили, что Ваши сотрудники очень сильно нарушают закон о разглашении банковской тайны и они ни в коей мере не могут звонить на телефоны, которые я не указывала и посоветовали написать жалобу уже в Цетробанк, а также обратиться в суд, для рассмотрения вопроса о том, почему так много я должна Вашему банку и что это за такая реструктуризация где вместо 200000 рублей в договоре итоговая сумма 450000 рублей, а также еще обратиться в правоохранительные органы по поводу доведения человека до нервных срывов и бесконечных звонков по всем телефонам, даже номера, которых, нигде я не оставляла. Если я не права и Ваши сотрудники могут выискивать телефоны моих родственников по всему интернету, я прошу прощения, если же все-таки идет нарушение со стороны сотрудников банка, прошу провести с ними беседу, как себя нужно вести в отношении клиентов. Я плачу с небольшим опозданием, в этом не спорю, мое нарушение договора, а искать телефоны по всему интернету и звонить, это не нарушением? И чье нарушением сильнее? На основании вышеизложенного, хочу сообщить, что я пока никуда не обращалась и хочу с Вами решить вопрос, если только Вы пойдете на компромисс. Прошу в порядке исключения, пересмотреть мой ежемесячный платеж и снизить процентную годовую ставку, так ка у меня очень большие финансовые трудности и мне предстоит госпитализация с очень серьезным заболеванием ног, после которой, я возможно. вообще несколько месяцев буду на больничном листе. Также у меня были и зимой длительные больничные листы. Надеюсь, что банк пойдет мне навстречу, и решит вопрос о снижении ежемесячного платежа положительно. Мой номер договора 116656866. У моих знакомых также реструктуризации, только в другом банке. Тоже 200000 рублей и тоже на 5 лет. Только они почему-то платят около 4000 рублей.С уважением, Ольга.

По договорам 104004819 и 100350345 были просрочки и в конце апреля-начале мая до даты списания я вышел в график платежей. Звонил в колл-центр, внес двойную плату и штраф по каждому из этих кредитов. Но сегодня уже 3 смс от банка что я должен помимо текущего платежа внести то 300 р, то 150. Сегодня 330 р. Хотя сказали, что в график вошел и штрафы оплачены. Сотрудники не могут объяснить, что это за суммы и по какой графе идет списание, за что они начислены. Просьба предоставить счет-выписку за последние 3 месяца с подробным разъяснением, как и куда списываются средства и откуда новые начисления. Мне работники банка смогли сказать лишь, что сами не знают, откуда долг и почему он начисляется. Говорят, компьютер так выдает. И это говорят и в колл-центре, и в отделе по работе с проблемными договорами. Если и они не знают, то у кого спрашивать? Учитывая, что платежи вносим больше, чем нужно, зная ваш зверский аппетит, на всякий случай и все мало. Откуда эти суммы? У кого узнать ответ???

По договорам 104004819 и 100350345 были просрочки и в конце апреля-начале мая до даты списания я вышел в график платежей. Звонил в колл-центр, внес двойную плату и штраф по каждому из этих кредитов. Но сегодня уже 3 смс от банка что я должен помимо текущего платежа внести то 300 р, то 150. Сегодня 330 р. Хотя сказали, что в график вошел и штрафы оплачены. Сотрудники не могут объяснить, что это за суммы и по какой графе идет списание, за что они начислены. Просьба предоставить счет-выписку за последние 3 месяца с подробным разъяснением, как и куда списываются средства и откуда новые начисления. Мне работники банка смогли сказать лишь, что сами не знают, откуда долг и почему он начисляется. Говорят, компьютер так выдает. И это говорят и в колл-центре, и в отделе по работе с проблемными договорами. Если и они не знают, то у кого спрашивать?Учитывая, что платежи вносим больше, чем нужно, зная ваш зверский аппетит, на всякий случай и все мало. Откуда эти суммы? У кого узнать ответ???

Так надоело враньё или некомпетентность персонала, что забрал через 3 недели депозит: миллион четыреста. Так и при выдаче денег... подожди кассира 40! минут, кассир за столиком сидит. Показалось, что банк заточен на раздачу незамысловатых кредитов под ломовой процент и это делается предельно цинично. Отношение к людям как к мясу. Может конечно это отделение Нахимовский 42 одно такое, ведь банк делают люди, а управляющая банка создала там сборище змей в банке и гордо ходит по залу. Меняйте всю команду там.

К сожалению, решил сделать депозитный вклад в этом банке. Хотя и банком то его назвать сложно, в отделении "Братиславское" кассовый узел отсутствует, деньги принимают и выдают за простым письменным столом, проход в банк сквозной, с торгового комплекса и с улицы от метро. Хорошо если сумма маленькая, а если делать существенный вклад - это уже опасно, проходной двор! Банк не солиден, мелочный. Вклад сделал, а он начнет действовать только через 3 дня, т.е. на эти 3 дня вас прокатывают! Банковский персонал, как студенты, все время ходят и спрашивают у друг друга - а как тут? а как здесь? Поэтому ошибаются на каждом шагу, а, ведь это может быть и серьезно. Администрация неприятная и грубая. Можно еще много расписать. Больше никогда не буду пользоваться услугами этого учреждения и никому не посоветую.

Здравствуйте! Договор: 101472232. По результатам рассмотрения моего заявления №7813-ОКП/8540 от 12.05.2016 об отмене годового обслуживания по Траспортной Карте принято положительное решение. Однако, ранее мной была внесена сумма в размере 300 рублей на данную карту, в целях отмены надоедливых звонков со стороны банка. Однако по рассмотренному заявлению №7813-ОКП/9761 от 23.05.16, мне до сих пор не поступили средства от банка на мой расчётный счёт в размере 300 рублей.Ежедневно звоню в отдел просроченной задолженности и требую погасить просроченный перед мной долг. Когда будет погашена просроченная задолженность банка "Русский стандарт" перед мной? Во избежании негативных последствий оплатите долг сегодня! Пока что оценка "кол".

Хочу влить свою ложку дегтя, думаю в уже не содержащую меда бочку банка "Русский стандарт". За данным банком давно плетется негативный шлейф и избавится от него будет, ой, как непросто. Конечно, никакие кредиты в этом банке я давно не рассматриваю, и использовал лишь дебетовую карту "Банк в кармане Gold", которую когда-то мне дали в подарок (скорее всего, за мои депозиты). Сама карта очень неплохая по своим параметрам - начисление процентов на остаток 7%, кешбэк за покупки до 5%, бесплатное обслуживание, большой лимит на снятие наличных... В общем, несмотря на не очень хорошую репутацию банка "Русский стандарт" я регулярно пользовался данной картой.И, вот, как гром среди ясного неба прилетела СМС-ка, что карту заблокировали и если, что по всем вопросам обращайтесь по телефону, чем я не преминул воспользоваться. Оказалось, что причиной блокировки стало не подозрение на мошеннические действия или подозрительные операции (что является наиболее часто встречающейся причиной), а то, что мне пришел возврат от юридического лица по договору займа на сумму 397 тысяч рублей. Я предоставил все необходимые договоры займа и ПКО банка по займам, чтобы забрать свои деньги но, ответ был дан  "Ждите СМС по решению банка в течении 10 дней". Вот это "подстава" со стороны банка... Сложилось впечатление, что у банка совсем уж плохая ситуация с ликвидностью (что не является новостью) и он решил попридержать деньги клиентов.В общем, рассматривайте данный отзыв, как предупреждение всем клиентам банка "Русский стандарт" на счет собственных средств - уж очень возросли риски хранить их в этом банке. А мне остается только ждать СМС, забрать все до копейки и распрощаться с банком.

Обратился в 13 году в банк для получения золотой дебетной карты. лимиты хорошие на остаток что-то капает и отделение рядом. Пользовался год оплатил обслуживание в 3000 р. и смс еще там сколько-то. За это время вышло много продуктов с бесплатным обслуживанием и я перешел в другой банк.По истечению года снял все деньги и позвонил с просьбой исключить из списков. Прошло 2 года. Мне каждый месяц присылают сообщения о том что я что-то должен банку Рус. стандарт. Но карта Дебетная! Я же ей не пользуюсь.Пытался через колл-центр объяснить куда им обращаться - бесполезно.Русский стандарт отстань от меня, я у вас денег не брал я у вас их хранил и за это платил.

01.06.2016 г. сделал заявку на справку по кредиту, необходимо всего 5 пунктов, которые я выяснил по телефону, у того же банка за 10 минут, в бумажном виде делают уже 7 дней и говорят еще нужно подождать в течении еще 7 дней, хочется спросить у банка, господа, вы мне справку в граните выбиваете что ли?, у меня люди котлован под дом за это время выкопали и фундамент заложили, а у вас 5 простейших пунктов не могут написать и заверить на бумаге...

Некоторое время успешно пользовался Транспортной картой. Получил уведомление по смс об изменении условий обслуживания (увеличение годовой платы). Как появилась возможность, обратился лично в Банк за разъяснениями (телефоны не отвечают, по Нет-банкингу информация ну-ле-вая!). Это случилось 2.06. Мило побеседовал с менеджером, выяснил все, меня интересующее и... 3.06. при попытке использования Карты для прохода в метро, турникет "заявил" о неисправности Карты. Это повторяется до сих пор, вне зависимости от времени суток и расположения турникетов Московского метрополитена.Чтоб лишний раз не мотать себе нервы, купил Тройку, пользуюсь, а на Банк, в очередной раз, готовлю Претензию.При этом, списание годового обслуживания произошло за день до моего визита в Банк, а счет Карты был пополнен в день обращения.Теперь вопрос: кто раньше среагирует на просьбу разблокировки Карты.И кто пояснит причины блокировки? Сижу-с, жду-с. Но в Банк-ни-ни- вредно это для нервов...

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом банка, было несколько кредитов выплачено, на данный момент остались два: кредитная карта 96454566 и потребительский 105843097. С ухудшением финансового положения последний год не получается выплачивать минимальный платеж по карте (только проценты). Последнее время с работой стало совсем туго.Ходил в отделение по вопросу реструктуризации - пояснили по поводу необходимых документов, которые надо предоставить. Предложили предоставить справку со службы занятости что состою как безработный, но проблема в том, что последние несколько лет я работал неофициально, а последняя запись в трудовой стоит о том что принят на работу (была непродолжительная работа в маленькой фирме). В этой фирме я естественно не числюсь, они просто не сделали запись в трудовой, а я не уследил (думаю это можно подтвердить выпиской из пенсионного фонда). Со справкой о том что я нахожусь в поиске работы оформить заявление не получается. Запись в трудовой сделать я не могу, так как, судя по всему эта фирма уже закрылась и просто не существует.Подскажите как поступить, какие дополнительно документы я могу предоставить?

Я являлся держателем кредитной карты банка "Русский Стандарт". 27.04.2016 г. мною был совершен последний взнос по карте в размере 636 рублей. В этот же день сотрудник банка принял заявление на закрытие карты и изъял ее у меня. Но так как карту закрывают через два месяца, выписку о ее закрытии мне не выдали. 01.06.2016 мне позвонил оператор АО " Русский Стандарт" и сообщил, что через карту на мое имя совершили покупки, а так же пытаются снять сумму в размере 500 евро. 02.06.2016 по номеру договора я уточнил сумму долга по карте, на данный момент она составляет 4480.15 коп.

Я являлся держателем кредитной карты банка "Русский Стандарт". 27.04.2016 г. мною был совершен последний взнос по карте в размере 636 рублей. В этот же день сотрудник банка принял заявление на закрытие карты и изъял ее у меня. Но так как карту закрывают через два месяца, выписку о ее закрытии мне не выдали.01.06.2016 мне позвонил оператор АО " Русский Стандарт" и сообщил, что через карту на мое имя совершили покупки, а так же пытаются снять сумму в размере 500 евро. 02.06.2016 по номеру договора я уточнил сумму долга по карте, на данный момент она составляет 4480.15 коп. Снимают за годовое обслуживание через месяц после закрытия карты. Снимают непонятные проценты. Не блокируют карту после заявления.

По СМС и автообзвоном получил заманчивое предложение - снять с кредитной карты наличные без комиссии с оплатой 399 р. за любую сумму снятия.ОК. Почему бы и нет?Снял 40 000 р. Вижу в интернет-банке списание 399 р. Система работает. Всё очень хорошо.Через некоторое время вижу, что сумма остатка кредитных средств изменилась, хотя никаких операций я не совершал.Не буду долго описывать мое общение с сотрудниками банка, которые отвечают с грамматическими ошибками (Русский стандарт), но в результате месяца ожидания я узнал следующие, цитата из ответа Банка:"За снятие собственных денежных средств, а именно в размере 27 коп., в соответствии с Тарифами была списана комиссия в размере 200 рублей.А по Акции, за оставшиеся кредитные средства, а именно 39 999,73 рублей, была списана комиссия в размере 399 рублей.Таким образом, получаем:200 рублей + 399 рублей = 599 рублей".Я понимаю, что алгоритм их программы работает верно. Но для урегулирования сложившейся ситуации я обращался к сотрудникам, с тем, что бы привести сложившуюся ситуацию в соответствии со здравым смыслом и сутью рекламной акции. В ответ после месяца молчания вежливый посыл... Русский Стандарт. Что тут сказать. 200 р. за 27 копеек.200 р. для меня не критичны, но наверное буду обращаться в полицию. На мой взгляд явное мошенничество. Обман. Потому, что: у меня не было намерение снимать 27 копеек за 200 р. Я снимал 40 000 р. в рамках акции. Условия акции Банком не выполнены. Объяснения про тариф на снятие собственных средств (27 копеек за 200 р.) считаю абсурдным. Нежелание банка решить проблему с точки зрения здравого смысла - попыткой мошенничества, т.к. у меня НЕ было выбора НЕ снимать 27 копеек.

Чтобы решить проблему, связанной с неправильным зачислением суммы по полному погашению кредита по вине интернет сайта банка, нужно писать заявление, ждать 21 день, чтобы банк сподобился дать ответ. Переписка с банком ничего не дает, банк дает глупые ответы, чтобы только отвязались. Проблему так и не решили с неправильным зачислением, начислили просрочку 700 р., хотя виновата несовершенная система интернет банка, позволяющая по погашенному кредиту еще раз зачислить денежные средства!

Факт № 1: Связалась однажды моя мать с этим Банком, и достаточно давно... В 2014 году банк ей предложил подписать новый кредитный договор заново. Вроде бы пониженный процент (вместо 46% стало 42%). И обещали выслать подписанный кредитный договор по электронной почте, для чего взяли у нее адрес электронной почты, помимо прочих контактных данных.Факт № 2: приехал я к матери и стал разбираться - сколько кому она должна и почему. Первым пострадал Мегафон от своей самонадеянности по смене тарифа без подтверждения согласия на то клиента (в результате, вместо письма с требованием погасить долг в 1670 рублей на сим-карте оказался положительный баланс, - вернули 1800 рублей и извинились). А сегодня на указанный адрес электронной почты матери пришла очередная выписка по долгам от Банка. Стал ее читать, прочитал раз, два, пять, десять... Но так и не врубился... Цитирую: МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ 4 380.02 RUR. МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ СОСТОИТ ИЗ:1% от суммы Основного долга 841.60 RUR Выставленные к оплате проценты (в т.ч. просроченные) 3 538.42 RURЧто именно не понял: что такое "1% от суммы основного долга"? Нет, я понял, что долг составляет в 100 раз больше, даже понял, что эта сумма входит в платеж. Но не страховка-ли это? Мать писала в свое время заявление, на отключение от страховых программ. А если все-таки страховка?Чтобы разобраться, стал искать договор, - но его же нет на руках клиента! Потребовалось пол-часа дозвона и 18 минут ожидания, чтобы попасть на диалог с оператором по телефону. После дозвона, еще где-то через 40-45 минут разговора с оператором до меня дошло, что в электронной выписке перед фразой "1% от суммы Основного долга" не указано слово "погашение", - ведь тогда сразу все встает на свои места. Телефонные операторы к сожалению, это слово произнести так и не смогли. Когда я им объяснил свою версию - мне и сказали, мол да, так оно и есть - так почему же не написать так в электронной форме выписки? Только операторы заявлений от авторизованного клиента по телефону не принимают.Но это пол-беды: на запрос клиента об отправке скана договора на зарегистрированный адрес электронной почты операторы отвечают, что так же не могут принять заявление по телефону. Более того, - утверждают, что заявления об отправке договора Клиент в Банке не оставлял. По сему у меня родилось сомнение - а был-ли подписан договор?Итог удручает: 1,5 часа в обнимку с телефоном взвинтили нервы матери, оба вопроса не решены, а оператором лишь предложено ехать в отделение Банка и писать заявление. А отделение в котором заключался договор - закрыто. Не понимаю другого: Банк хочет загнать своего Клиента в ящик? Кто же тогда ему будет долг возвращать? Я? Чем тратиться на валидол сегодня, лучше бы не допускали таких пустяковых ситуаций изначально!

Факт № 1: Связалась однажды моя мать с этим Банком, и достаточно давно... В 2014 году банк ей предложил подписать новый кредитный договор заново. Вроде бы пониженный процент (вместо 46% стало 42%). И обещали выслать подписанный кредитный договор по электронной почте, для чего взяли у нее адрес электронной почты, помимо прочих контактных данных.Факт № 2: приехал я к матери и стал разбираться - сколько кому она должна и почему. Первым пострадал Мегафон от своей самонадеянности по смене тарифа без подтверждения согласия на то клиента (в результате, вместо письма с требованием погасить долг в 1670 рублей на сим-карте оказался положительный баланс, - вернули 1800 рублей и извинились). А сегодня на указанный адрес электронной почты матери пришла очередная выписка по долгам от Банка. Стал ее читать, прочитал раз, два, пять, десять... Но так и не врубился... Цитирую: МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ 4 380.02 RUR. МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ СОСТОИТ ИЗ:1% от суммы Основного долга 841.60 RUR Выставленные к оплате проценты (в т.ч. просроченные) 3 538.42 RURЧто именно не понял: что такое "1% от суммы основного долга"? Нет, я понял, что долг составляет в 100 раз больше, даже понял, что эта сумма входит в платеж. Но не страховка-ли это? Мать писала в свое время заявление, на отключение от страховых программ. А если все-таки страховка?Чтобы разобраться, стал искать договор, - но его же нет на руках клиента! Потребовалось пол-часа дозвона и 18 минут ожидания, чтобы попасть на диалог с оператором по телефону. После дозвона, еще где-то через 40-45 минут разговора с оператором до меня дошло, что в электронной выписке перед фразой "1% от суммы Основного долга" не указано слово "погашение", - ведь тогда сразу все встает на свои места. Телефонные операторы к сожалению, это слово произнести так и не смогли. Когда я им объяснил свою версию - мне и сказали, мол да, так оно и есть - так почему же не написать так в электронной форме выписки? Только операторы заявлений от авторизованного клиента по телефону не принимают.Но это пол-беды: на запрос клиента об отправке скана договора на зарегистрированный адрес электронной почты операторы отвечают, что так же не могут принять заявление по телефону. Более того, - утверждают, что заявления об отправке договора Клиент в Банке не оставлял. По сему у меня родилось сомнение - а был-ли подписан договор?Итог удручает: 1,5 часа в обнимку с телефоном взвинтили нервы матери, оба вопроса не решены, а оператором лишь предложено ехать в отделение Банка и писать заявление. А отделение в котором заключался договор - закрыто. Не понимаю другого: Банк хочет загнать своего Клиента в ящик? Кто же тогда ему будет долг возвращать? Я? Чем тратиться на валидол сегодня, лучше бы не допускали таких пустяковых ситуаций изначально!

У меня образовалась просроченная задолженность по кредитной карте банка. Как и многих миллионов наших сограждан возникли финансовые затруднения. Ежедневно я принимал звонки от сотрудников отдела взыскания банка. Звонили и ПО ЧУЖИМ номерам по поводу МОЕЙ задолженности. Ну, это уже в порядке вещей у этого банка.И вот, 9 мая 2016г. мне позвонил сотрудник выше указанного отдела, представился Павлом Геннадьевичем и сообщил, что Банк принял решение о лояльном отношении к своим проверенным заёмщикам. По этому поводу мне ОДОБРЕН льготный период кредитования на 180 дней. Сказал прямым текстом, что в течение полугода мне не надо будет платить минимальные платежи.Также сообщил, что по моей кредитной карте согласовано изменение кредитного лимита с предоставлением доступного остатка в размере 16000 руб. (у меня на тот момент был минус). Это, мол, сделано с той целью, чтобы я мог занять денег для оплаты минимального платежа, а потом отдать долг, сняв эти деньги с карты.Я, конечно, обрадовался. Наконец-то Банк пошёл навстречу своим заёмщикам, вошёл в их тяжёлое положение и «протянул руку помощи»! Для того чтобы это согласование вступило в силу, я должен был оплатить минимальный платёж до 15 мая. Так и сделал. Занял денег, 11 мая внёс на карту оговоренную сумму. После позвонил Павел Геннадьевич, сказал, что отправляет документы по предоставлению льготного периода кредитования и увеличению лимита в отделение банка в Санкт-Петербург и на мой почтовый адрес, чтобы я мог ознакомиться с ними и подписать.Прошёл расчётный период, и мне опять стали названивать сотрудники отдела просроченной задолженности с угрозами различной степени. Я им объясняю, что выполнил всё, о чём договорились, и жду обещанные документы. Говорили, что разберутся, но не разбирались. Заглядывал в почтовый ящик, приходил в мае в отделение банка, документов нет! 6 июня отпросился с работы, поехал в отделение опять (эти чудо-работники этого чудесного отдела обзванивали совершенно посторонних людей и сообщали о том, что я должник(!).Сотрудница банка прочитала СМС, сказала, что никаких документов и даже никаких отметок по указанному поводу в банке нет. Я объясняю: как же так, с такого-то номера (кстати, +79261113689) звонил Павел Геннадьевич (несколько раз), мы обо всём договорились, пришли СМС-ки и т.п… Предложила позвонить на этот номер в отделении банка.Позвонил. Объясняю ситуацию, как есть. Сотрудница отдела взыскания задолженности говорит, что такого не может быть. То есть, как я понимаю, по её мнению я всё это придумал. И так разговаривает со мной, как с лишенным рассудка! Потом начала говорить про мою задолженность, короче, «лить воду». Вообще, у сотрудников этого отдела просто мания какая-то воровать время у клиентов банка на всякую ерунду, вместо того, чтобы решать вопросы по существу. Сказала, что такие вопросы их отдел НЕ РЕШАЕТ. На мой вопрос: а кто эти вопросы в банке решает, ответить не смогла.По всей видимости, не воспринимая меня как адекватного гражданина, попросила передать трубку сотруднице, которая подтвердила, что своими глазами видела СМС-ки, и что они официально отправлены из банка Русский стандарт.В конечном итоге, к решению моего вопроса они так и не пришли. Я написал заявление с просьбой разобраться и ушёл.На основании выше изложенного прошу:- Если такая договорённость между мной и банком имела место быть, разобраться в этой ситуации и предоставить мне обещанные документы.- Если этого не было и быть не могло (как утверждают сотрудники отдела просроченной задолженности), предоставить мне официальный документ от банка Русский стандарт, что банк признаёт меня идиотом, и на основании этого – понять и простить, освободив меня тем самым от всех обязательств!

17 июля 2015 года при погашении мною задолженности в рамках льготного периода по кредитной карте в сумме 4000 руб. банкомат принял деньги, но не зачислил на счет карты, распечатав чек с извинениями. В этот же день мною были оформлены две претензии: одна (устно) по «горячей линии» банка с просьбой розыска внесенных средств, другая (письменно) с просьбой отмены начисления процентов, пенни и штрафов за возможный пропуск срока погашения по льготному периоду. В конце июля первая претензия была рассмотрена банком и мои требования были удовлетворены, но деньги на счет были зачислены только в день рассмотрения и банк [b]НЕЗАКОННО[/b] начислил проценты за пользование кредитом. Вторая претензия была рассмотрена только в ноябре 2015 года ([b]ЧЕРЕЗ 4!!! месяца[/b]) с нарушением всех разумных сроков рассмотрения претензий. Первые начисленные проценты были отменены, но за эти месяцы банк продолжал [b]НЕЗАКОННО[/b] начислять проценты. С 25 октября 2015 года банком были заблокированы расходные операции по другой моей карте, оформленной в том же банке и мне стали поступать звонки с угрозами и требованием погасить задолженность перед банком. Хотя никакой задолженности перед банком я не имел, и все деньги исправно возвращал на карты строго в срок льготного периода. С ноября началось просто откровенное запугивание и вымогательство. Одновременно игнорировались все мои претензии. Ни на одну из них у меня до сих пор нет письменного ответа. Все передается сотрудниками банка по телефону. Даже личные обращения в офис не принесли результатов - у сотрудницы не оказалось полномочий распечатать официальный ответ. При том, что в последних претензиях я письменно требовал ответить мне официально по почте. Все это вынудило меня закрыть вторую карту (без "просрочек", но ранее заблокированную), по которой в августе наперед оплатил годовое обслуживание. Деньги за годовое обслуживание также не были возвращены.

У меня просто нет слов... Когда я только обратилась в банк Русский Стандарт, то прочитала массу негативных отзывов об их отъеме денег у населения (в том числе, отзывы от бывших сотрудников). Но решила, что раз я завожу обычную дебетовую, а не кредитную карту банка - меня эта часть не касается. Как же я ошибалась. Каждый мой визит в отделение на Земляном Валу сопровождался чьим-нибудь скандалом с банком. Я старалась не обращать внимания, но и у меня возникли некоторые трения с выписками по карте. Так, что через полтора года, я решила свою карту закрыть... Каково же было мое удивление, когда, включив свой телефон после выходных, я получаю две смски о задолженности по карте. Причем, задолженность, если верить оператору, появилась после первого мая, но обе смски поступили вчера и сегодня. Последняя с текстом: "Сегодня ПОСЛЕДНИЙ день для оплаты задолженности по карте..." У меня нет цензурных слов, чтобы выразить все свои мысли по этому поводу. Прошлой осенью я обратилась в отделение банка, с требованием, закрыть карту. Подписала заявление, и мне выдали наличными остаток по счету. На горячей линии девушка отвечает заученными фразами и абсолютно бесполезна в решении моей проблемы. Если вы хотите пообщаться с роботом - можете позвонить на досуге. Не ждите никакого содействия! Почему, если банк САМ создал проблемную ситуацию, я должна тратить свое свободное время для исправления ВАШЕЙ ошибки? У меня нет возможности сегодня, сломя голову нестись в отделение банка. И где гарантия, что подписав очередное заявление о закрытии, меня не обяжут платить эти несчастные 150 рублей, а после сегодняшнего "последнего" дня, может быть и больше? Мне вот их принципиально платить не хочется, потому что вы портите мои нервы. Может быть, решим эту проблему дистанционно через данный сайт?