27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте, хочу выразить претензии к банку АО «Банк Русский стандарт», а также спросить, правомерны ли были действия сотрудников банка филиала в г. Кемерово?27.11.2015 года мною был заключен договор №1001457784 с банком АО «Банк Русский стандарт» на открытие вклада «Максимальный доход» сроком на 181 день с автоматическим продлением договора. Также в этот же день была открыта депозитная карта, для начисления на нее процентов по вкладу и подключен сервис «Интернет-банк» для доступа в личный кабинет банка АО «Банк Русский стандарт» на сайте https://online.rsb.ru.В пункте договора 1.1.3 указано, что днем начала Срока вклада считается день, следующий за Днем внесения первоначального взноса во вклад (в моем случае 28.11.2015),а днем окончания срока вклада считается последний день срока вклада. Если считать от даты первоначального взноса вклада (то есть 28.11.2015), то 181 –й днем вклада является- 27.05.2016.27.05.2016 в личном кабинете на сайте https://online.rsb.ru я действительно увидел начисление процентов на депозитную карту и в этот же день до 16-00 по Московскому времени (примерно 15-30 по времени г. Кемерово или 11-30 по Московскому времени) обратился в банк АО «Банк Русский стандарт», находящийся по адресу г. Кемерово, бр. Строителей, 21, с целью закрытия вклада и получения денежных средств по вкладу вместе с процентами. Как выяснилось далее - в этот же день 27.05.2016 мой вклад автоматически продлился и теперь деньги со счета вклада на счет депозитной карты будут зачислены только на следующий день и получить их можно будет только завтра! У меня при таком подходе сорваласьпокупка, так как это оказался первый банк на моей практике, который не предоставил мне денежные средства по вкладу после начисления процентов в день моего обращения. Хотя я с этим категорически не согласен, так как, в пункте 2.8 договора  написано- днем возврата вклада считается:2.8.1 День окончания Срока вклада- в случае отмены Вкладчиком или Банком автоматического продления (возобновления) Договора;2.8.2 День Досрочного востребования вклада-в случае Досрочного востребования вклада;Также в пункте 2.9 договора указано:  Днем обращения Вкладчика в Банк считается:2.9.1 Текущий день, если Вкладчик обратился в Банк не позднее 16-00 по московскому времени в случае Досрочного востребования вклада, либо не позднее 21-00 дня окончания Срока вклада по московскому времени в случае отмены автоматического продления (возобновления) Договора;2.9.2 следующий день, если обращение произошло позднее срока, указанного в пункте 2.9.1 Договора.В моем случае, вклад автоматически продлился, а мне было предложено написать заявление о досрочном востребовании вклада, хотя я обратился в банк сразу же в тот день, в который мне были начислены проценты по вкладу. Также обращение в банк было до 16-00 по Московскому времени, у нас в г. Кемерово филиал работает до 15-00 по Московскому времени. Отсюда возникает три основных вопроса:1) Почему же тогда сотрудник банка сообщила мне, что денежные средства могут быть получены только на следующий день? 2) Почему денежные средства с депозитного счета на банковский счет депозитной карты, открытые в одном банке, переводится целый день? 3) При этом вечером того же дня в личном кабинете на сайте https://online.rsb.ru. депозитов у меня уже не было, но при этом и денежные средства на депозитную карту зачислены также еще не были. Денежные средства на депозитную карту были зачислены только утром следующего дня. Где же находились денежные средства моего вклада до этого момента времени?Прошу ответить мне на эти вопросы и разъяснять правомерность работы сотрудниковбанка АО «Банк Русский стандарт» в офисе г. Кемерово.

В рамках лучшего дистанционного обслуживания и подтверждения столь высокого рейтинга по версии Markswebb Rank&Report Прошу предоставить через интернет банк (и/или) по эл. почте  бланк заявление о несогласии с начисленной платой за Транспортную карту  Согласно тарифу 99.8, начисление платы должно производится 1го числа месяца, следующего за месяцем открытия счета. Прошу сообщить 1 числа какого месяца должна начисляться плата за обслуживание по договору 115 642 484? В контакт центре и ч/з интернет банк данный вопрос не решить длительное время. претензии : 286 072 и 289 188

В рамках лучшего дистанционного обслуживания и подтверждения столь высокого рейтинга по версии Markswebb Rank&Report Прошу предоставить через интернет банк (и/или) по эл. почте  бланк заявление о несогласии с начисленной платой за Транспортную карту Согласно тарифу 99.8, начисление платы должно производится 1го числа месяца, следующего за месяцем открытия счета. Прошу сообщить 1 числа какого месяца должна начисляться плата за обслуживание по договору 115 642 484?В контакт центре и ч/з интернет банк данный вопрос не решить длительное время.претензии : 286 072 и 289 188

Добрый день! У меня с банком давнишние и разные отношения складываются. От любви до ненависти уже. Считаю, что настолько непорядочным банк не был никогда и репутацию свою банка-партнера уже никогда не восстановит. Быстренько изложу суть. Заключен договор 116118903 (реструктуризация) в мае 2015 года. По платежам была просрочка на 2-5 дней, но потом гасилась полностью. Один раз выставляли счет на 2000р. за просрочку и все. И тут плачу вовремя кредит 25 апреля, а мне на почту приходит письмо, что банку я должна еще 5694,53р. Еду в банк, выяснять откуда? Некомпетентный мальчик в офисе (г.Зеленоград), очень долго и очень нудно, но не буду нагонять тут лишнее, может, новенький, не может мне объяснить откуда. Прошу выписку, распечатывает, а там черт голову сломит, и не поймешь, откуда отслеживать. Итог! Банк "Русский стандарт", ВНИМАНИЕ!!! С августа 2015 года начислял мне пени за просроченный на несколько дней платёж, и МОЛЧАЛ, как партизан до апреля 2016, копил, видимо. Это я все в муках выясняла у мальчика, четкого ответа не дали, а как так то! и почему сейчас требуют. Далее, мой телефон, номер которого указан в банке, сломался, и начались звонки. Во-первых, моему несовершеннолетнему сыну, коллегам с прошлой работы, которых уже лет 8 не видела и они не знают, где я и что я, моему бухгалтеру с очень прошлой работы. Как только мой ребенок мне сказал, что ему названивают, я перезвонила с его номера на номер +7(903)***-84-86. Сообщила, что не прячусь и уже была в банке, что требую компетентно мне объяснить, откуда долг. Ну, тут надо сказать, девушка вполне доступно со мной поговорила и предложила воспользоваться шансом списать неустойку, это можно сделать 1 раз за весь срок действия договора, в размере 2950р., а я должна буду доплатить только 2750р. Договорились, оплачиваю. Мою неустойку якобы, объясню потом почему, списывают. Все на словах, без документов, по телефону. Это было 17 мая. 25 мая в срок я оплачиваю ежемесячный платеж, эта девушка ежедневно меня контролирует, сообщаю ей номер транзакции. и тут она мне выдает, что в следующем месяце мне надо будет оплатить ежемесячный платеж и +еще будет начислена неустойка с апреля, причем сумма такая же получается. Что это такое? Где мне получить нормальную выписку по дням, что, где и почему. Я сообщила ей, что так дело не оставлю и буду подавать в суд на банк, потому что все должно быть прозрачно и понятно, а не посчитайте сами исходя из годовых. Я хочу подробно знать. На мой вопрос, почему в банке мне не могут подробно ответить, она сказала, что там сидят только люди выдающие кредиты и бумаги, а МЫ отдел взыскания и у нас есть такая информация, а у них нет. У Вас что разная база? Что за развод?

9 апреля мне поступил звонок от банка, и сотрудник вашей службы безопасности порекомендовал заблокировать карту... так как данные по моей карте достались третьим лицам (так было сказано). Я согласился и сразу же позвонил в банк, где мне было сказано, что было списание средств в размере 90000 рублей. Я картой практически нигде не пользовался, как с нее могли снять деньги. Карта всегда при мне, и о разглашении какой-либо информации не могло быть и речи. На следующий день я написал заявление в банк, и в полицию. Обещали разобраться в течение месяца... Прошло уже 2 месяца, почти информации нет. Банк сроки все уже просрочил... Проценты капают, кредитная история портится... Сколько можно ждать! Верните деньги, а потом разбирайтесь!

Активно пользуюсь банковскими услугами, но такого обслуживания не видел нигде и никогда. Кредит в этом банке это просто жесть, начиная от отключения страховки, которую навязывают и говорят, что ее нужно отключать уже после заключения договора. А потом говорят, что ее уже не отключить, потому что договор уже заключен. (Но в итоге страховку, правда, отключили). Заканчивая погашением этого самого кредита. Несколько раз оплачивал задолженность в банке на Хохрякова, 74 и каждый раз это занимало кучу времени. Для того что бы оплатить кредит нужно выждать очередь к специалисту (она там всегда вне зависимости от дня и времени суток). Затем специалист отправляет тебя в очередь в кассу. Почему нельзя оплатить кредит сразу в кассе? Сегодня пришел досрочно закрывать кредит, так же простоял в очереди к специалисту и он отправил меня уже в банкомат. Банкомат, который принимает не более 15,000 рублей за одну операцию! На вопрос можно ли оплатить как-то по-другому, потому что у меня нет размена и это в принципе неудобно, специалист ответил, что я могу разменять деньги в магазине через дорогу или придти в другой раз. Что это за бред? В отделении банка кассы работают только в определенные дни? После того как я досрочно полностью погасил всю сумму задолженности, я подошел к специалисту и попросил справку о том, что у меня все оплачено. Специалист сказал, что я смогу получить справку только после 21 июня, потому что это считается датой платежа. Почему мне не могут выдать справку, что деньги необходимые для закрытия кредита на счету в банке и что 21 июня он будет закрыт. И где в таком случае будут мои деньги в течение всего это времени, а это практически месяц. И благодаря этому прекрасному банку, я не могу получить кредит в другом банке до того момента, пока мне не предоставят справку.

При открытии депозита пару лет назад навязали транспортную карту. Ни разу ей не пользовался. Карта истекает 03/2017. Пришла смс, что я должен оплатить 300 руб за годовое обслуживание. В колл-центре сказали, что банк изменил тариф в одностороннем порядке.Не вздумайте брать в банке "бесплатные карты"! Что теперь делать? Написал пока обращение через сайт банка, тк в офис подъехать не могу, не успеваю после работы. Офис до 19-00 часов.

Оформил кредитную карту 15.05.2016. При оформлении Заявления не ставил галочку о подключении "СМС-сервиса" (да и вообще каких-то услуг), также акцентировал внимание операциониста о том, что не хочу доп услуг. Несколько раз сказал, что "СМС-сервис" мне не нужен. Сегодня 30.05.2016 утром приходит смс о том, что банк подключил мне "СМС сервис". Звоню в колл-центр, а там мне говорят, что подключили на основании моего Заявления (а ведь я ничего не писал). Сказали, что в течении дня спишут деньги за подключение услуги "СМС-сервис" и если я не согласен с этим, то должен идти жалобу писать в отделение Банка. Как-то странно все в БРС работает, вам не кажется? Подключили услугу, которую я не просил, списываете деньги за нее (обещаете списать в течении сегодняшнего дня), а мне теперь еще в отделение переться и жалобу писать чтоб вы там у себя разобрались. Разберитесь, пожалуйста, по горячим следам, что там на самом деле произошло и почему клиентам навязанные услуги подключаете. Жду ответа.

Уважаемый представитель банка. Обращалась в отделение по двум вопросам, на которые получила ответ как минимум не соответствующий банковской организации. Я пенсионер, в настоящее время доход остался только пенсия, ранее работала официально, потом пришлось уйти и работать без оформления, поскольку доход был точно такой же - необходимости в уменьшении платежа не было, недавно пришлось уйти и с этой работы по состоянию здоровья.Обратилась в банки, где у меня открыты обязательства. Один банк в течении недели сделал реструктуризацию, теперь плачу по новому графику и как и раньше не допускаю просрочек. А вот операционист в банке Русский Стандарт отказалась принять заявление на рассмотрение в банк (хотя это ее обязанность и не её решать, а профильным специалистам). К заявлению я принесла трудовую книжку и справку о размере пенсии, сообщила, что вам отказано в реструктуризации, заявление принимать не будут, так как вы не подходите под параметры реструктуризации, увольнение с официального места работы было более трех месяцев назад. Брав кредит вы знали на что идете. На вопрос какой то выход есть, "специалист" ответила - не платите, через время банк сам предложит реструктуризацию долга. БАНК! Почему нельзя решить этот вопрос в рабочем порядке не выводя клиента на просрочку? Почему другие банки идут навстречу, а вы нет? Зачем банку должники, когда можно урегулировать вопрос и клиент сможет исполнять свои обязательства? Сейчас я при всем желании не в состоянии выплачивать кредит в прежнем объёме Может быть тут мне смогут помочь сделать реструктуризацию минимальным платежом в районе 3000 рублей?Второй вопрос. В прошлом году банк прислал "предложение" повысить ставку по кредитной карте до 43%. Не совсем поняв такое предложение, обратилась в банк за пояснением почему я не могу пользоваться картой в прежнем объеме, а только вносить платежи через почту или кассу. Предложение ведь не может влиять на ограничение в использовании карты в течение нескольких месяцев! На что получила ответ, что я не так поняла - картой я могу пользоваться как и раньше, оплачивать покупки, запрета у вас нет, а чтобы сохранить старую процентную ставку банк предлагает вам оплачивать через почту или кассу. Думаю ну ладно раз так,  в итоге тарифный план поменялся на новый по обоим картам, хотя письмо было только одно. Ставка изменилась, соответственно, операционист уже в другом отделении подтвердила, что любая операция подтверждает согласие. Ну как же так то? В общем предложение, от которого нельзя отказаться, либо закрывать карту, либо повышать ставку. Уважаемый банк,это кабальная сделка для клиента! Просьба пересчитать мне проценты по первоначальной ставке и сделать реструктуризацию по обоим картам и не допускать конфликта.Ведь раньше всегда можно было решить любую проблему с вашим банком без конфликта! Что же теперь случилось? Прошу дать развернутый ответ.

Здравствуйте! Получила на электронный адрес счет-выписку №28 по моей карте Русский Стандарт Голд. Номер договора 111605615. В ней указаны выставленные к оплате платы, комиссии (в т. ч. ранее неоплаченные) - 3000. Я обратилась на горячую линию Банка с целью чтобы мне пояснили по какой причине мне выставлена данная плата. Оператор горячей линии указала что это плата за годовое обслуживание карты. Я ответила, что мною она уже оплачена. После долговременного выяснения оператор подтвердила, что данная плата мною уже оплачена 1 февраля! И она отправила запрос для выяснения. А что тут можно выяснять, если она уже видит, что плата выставлена ошибочно! Вопрос к представителю Банка: каким образом в Банке плата за годовое обслуживание выставляется второй раз за год? Написала в ЦБ РФ.

Добрый день! Клиентом банка "Русский стандарт" являюсь уже давно с 2004г. Кредиты брала много раз. Всегда расплачивалась, иногда даже досрочно. Сейчас у меня один кредит в этом банке. Так же у меня есть кредиты и в других банках, которые я до весны 2015 выплачивала без просрочек. В  первой половине 2015г. я поняла, что финансовая ситуация у меня ухудшается (у меня минимальный платеж был очень большим по всем кредитам) и мне тяжело стало выплачивать вовремя. Я стала обращаться в банки, где у меня были кредиты и зарплатный банк Банк Москвы, за помощью сделать мне рефинансирование или дать мне справку о состоянии моего счета, чтобы я могла объединить кредиты в одном банке и тем самым уменьшить минимальный платеж. Единственный банк, который откликнулся сразу был, банк Тинькофф. Он предложил сделать реструктуризацию (за что ему огромное спасибо!). Остальные банки старались утопить поглубже. Больше всех постарался банк "Русский стандарт". На мои неоднократные заявления с просьбой выдать мне справку о состоянии моего счета со всеми реквизитами для предоставления в другой банк, они просто издевались и давали что угодно, но только не справку, тем самым не отпуская меня из своего банка. В июле 2015г. я уже не могла выплачивать своевременно минимальные платежи, села капитально в "лужу", но всеравно я старалась и стараюсь сейчас выбраться из своего положения. Пускай с задержкой, но я выплачиваю все, что положено. На звонки отвечаю, от работников банка не скрываюсь. 8 и 9 апреля 2016 я внесла платеж за март и апрель, а майский платеж 07.05. я внести не смогла, так как была в отпуске (не пойти в отпуск я не могла, так как у нас за этим следят) и зарплату я получу только 8 июня и оплачу. Звонки с требованием внести платеж начались через несколько дней. Звонят каждый день, разговаривают по хамски,  требуют отчета за пройденный день о том , что я предприняла для того чтобы оплатить. Начинают учить тому, что я должна делать. Нашли мне даже сестру (которой у меня никогда не было) и тетю, звонят работодателю, соседям которые не знают меня, а я не знаю их (так как я снимаю квартиру). Получается работники банка пользуются методом шантажа. "Обзвоним всех, испугается и заплатит", но я не могу заплатить не потому что я не хочу, а потому что у меня нет сейчас денег вообще. Я знаю и понимаю, что я должна вносить платежи вовремя, но я не могу. Я работаю на трех работах, у меня все уходит на оплату кредитов. Я человек не молодой и все это общение с работниками банка кончается сердечными лекарствами и бессонными ночами. Везде пишут и говорят по ТВ, как банки идут навстречу честным клиентам, а на деле все наоборот - стараются загнать в угол и добить. Я старалась вылезти из этого, бегала по всем банкам, но все напрасно несмотря на то что у меня не было просрочек. Что же делать мне сейчас?

Добрый день! Клиентом банка "Русский стандарт" являюсь уже давно с 2004г. Кредиты брала много раз. Всегда расплачивалась, иногда даже досрочно. Сейчас у меня один кредит в этом банке. Так же у меня есть кредиты и в других банках, которые я до весны 2015 выплачивала без просрочек. В  первой половине 2015г. я поняла, что финансовая ситуация у меня ухудшается (у меня минимальный платеж был очень большим по всем кредитам) и мне тяжело стало выплачивать вовремя. Я стала обращаться в банки, где у меня были кредиты и зарплатный банк Банк Москвы, за помощью сделать мне рефинансирование или дать мне справку о состоянии моего счета, чтобы я могла объединить кредиты в одном банке и тем самым уменьшить минимальный платеж.Единственный банк, который откликнулся сразу был, банк Тинькофф. Он предложил сделать реструктуризацию (за что ему огромное спасибо!). Остальные банки старались утопить поглубже. Больше всех постарался банк "Русский стандарт". На мои неоднократные заявления с просьбой выдать мне справку о состоянии моего счета со всеми реквизитами для предоставления в другой банк, они просто издевались и давали что угодно, но только не справку, тем самым не отпуская меня из своего банка. В июле 2015г. я уже не могла выплачивать своевременно минимальные платежи, села капитально в "лужу", но всеравно я старалась и стараюсь сейчас выбраться из своего положения. Пускай с задержкой, но я выплачиваю все, что положено. На звонки отвечаю, от работников банка не скрываюсь. 8 и 9 апреля 2016 я внесла платеж за март и апрель, а майский платеж 07.05. я внести не смогла, так как была в отпуске (не пойти в отпуск я не могла, так как у нас за этим следят) и зарплату я получу только 8 июня и оплачу. Звонки с требованием внести платеж начались через несколько дней. Звонят каждый день, разговаривают по хамски,  требуют отчета за пройденный день о том , что я предприняла для того чтобы оплатить. Начинают учить тому, что я должна делать. Нашли мне даже сестру (которой у меня никогда не было) и тетю, звонят работодателю, соседям которые не знают меня, а я не знаю их (так как я снимаю квартиру). Получается работники банка пользуются методом шантажа. "Обзвоним всех, испугается и заплатит", но я не могу заплатить не потому что я не хочу, а потому что у меня нет сейчас денег вообще. Я знаю и понимаю, что я должна вносить платежи вовремя, но я не могу. Я работаю на трех работах, у меня все уходит на оплату кредитов. Я человек не молодой и все это общение с работниками банка кончается сердечными лекарствами и бессонными ночами. Везде пишут и говорят по ТВ, как банки идут навстречу честным клиентам, а на деле все наоборот - стараются загнать в угол и добить. Я старалась вылезти из этого, бегала по всем банкам, но все напрасно несмотря на то что у меня не было просрочек. Что же делать мне сейчас?

Добрый день! Клиентом банка "Русский стандарт" являюсь уже давно с 2004г. Кредиты брала много раз. Всегда расплачивалась, иногда даже досрочно. Сейчас у меня один кредит в этом банке. Так же у меня есть кредиты и в других банках, которые я до весны 2015 выплачивала без просрочек. В  первой половине 2015г. я поняла, что финансовая ситуация у меня ухудшается (у меня минимальный платеж был очень большим по всем кредитам) и мне тяжело стало выплачивать вовремя. Я стала обращаться в банки, где у меня были кредиты и зарплатный банк Банк Москвы, за помощью сделать мне рефинансирование или дать мне справку о состоянии моего счета, чтобы я могла объединить кредиты в одном банке и тем самым уменьшить минимальный платеж.Единственный банк, который откликнулся сразу был, банк Тинькофф. Он предложил сделать реструктуризацию (за что ему огромное спасибо!). Остальные банки старались утопить поглубже. Больше всех постарался банк "Русский стандарт". На мои неоднократные заявления с просьбой выдать мне справку о состоянии моего счета со всеми реквизитами для предоставления в другой банк, они просто издевались и давали что угодно, но только не справку, тем самым не отпуская меня из своего банка. В июле 2015г. я уже не могла выплачивать своевременно минимальные платежи, села капитально в "лужу", но всеравно я старалась и стараюсь сейчас выбраться из своего положения. Пускай с задержкой, но я выплачиваю все, что положено. На звонки отвечаю, от работников банка не скрываюсь. 8 и 9 апреля 2016 я внесла платеж за март и апрель, а майский платеж 07.05. я внести не смогла, так как была в отпуске (не пойти в отпуск я не могла, так как у нас за этим следят) и зарплату я получу только 8 июня и оплачу. Звонки с требованием внести платеж начались через несколько дней. Звонят каждый день, разговаривают по хамски,  требуют отчета за пройденный день о том , что я предприняла для того чтобы оплатить. Начинают учить тому, что я должна делать. Нашли мне даже сестру (которой у меня никогда не было) и тетю, звонят работодателю, соседям которые не знают меня, а я не знаю их (так как я снимаю квартиру). Получается работники банка пользуются методом шантажа. "Обзвоним всех, испугается и заплатит", но я не могу заплатить не потому что я не хочу, а потому что у меня нет сейчас денег вообще. Я знаю и понимаю, что я должна вносить платежи вовремя, но я не могу. Я работаю на трех работах, у меня все уходит на оплату кредитов. Я человек не молодой и все это общение с работниками банка кончается сердечными лекарствами и бессонными ночами. Везде пишут и говорят по ТВ, как банки идут навстречу честным клиентам, а на деле все наоборот - стараются загнать в угол и добить. Я старалась вылезти из этого, бегала по всем банкам, но все напрасно несмотря на то что у меня не было просрочек. Что же делать мне сейчас?

В 2015 году при открытии депозита дали Транспортную карту, которую я не активировала и не пользовалась. Спустя год пришло сообщение, а потом угрозы коллекторов об оплате этой карты ( годовое обслуживание ее оказывается стоит 99 руб.). НО! Я ее не активировала! Поехала в банк оплатила 100 руб. и написала заявление о закрытии счета.   И....снова....ОП! ....приходит сообщение -  выписка по счету Транспортной карты: просим оплатить в теч.месяца минимальный платеж!! Что это!? За то, что я не пользовалась и не активировала карту я уже заплатила 100 руб., закрыла счет! Получается сотрудники банка обманывают и не закрывают счет?! А мне опять надо тратить свое время, чтобы разбираться... Только толку-то от разборок. Почему эту карту невозможно закрыть? Первый раз встречаюсь с таким недобросовестным банком, подделывающим документы!

Сегодня 29 мая в 10:58 при внесении денежных средств в размере 5 000 рублей номиналом 1000 рублей в банкомате № 71000372 произошла ошибка: "По техническим причинам в  проведении операции отказано". Банкомат выдал чек с таким содержимым, а деньги не вернул. При проверке баланса в соседнем банкомате я обнаружил, что денежные средства не зачислены. В 11:16 я позвонил в горячую линию и оставил там заявку. Самое интересно, что в момент  внесения пришла смс, что деньги зачислены. В интернет-банке видна операция внесения, но почему то их две и обе заморожены. Прошу Вас разобраться с вышеуказанной ошибкой и зачислить денежные средства на счет. Через 7 дней заканчивается льготный период, эти денежные средства предназначались для его реализации

Прошу прояснить ситуацию. в 2012г. сотрудницами РСБ на точке потребительского кредитования мне были оформлены аж 2 транспортные карты, причем без всяких кредитов или вкладов. Девочки звонко щебетали, что по картам отсутствует всякое годовое обслуживание и вообще, мол мил человек, нам для плана нужно, если не будете пользоваться, то разрезайте их, выкидывайте, слова вам никто не скажет. И вот 4 года спустя мне приходит бодрая смс о том, что мне необходимо внести годовое обслуживание сразу по 2 картам. При звонке в колл-центр мне объяснили, что условия договора банк вправе устанавливать в одностороннем порядке. А если банк установит в одностороннем порядке плату за обслуживание в 1млн. рублей, мне тоже нужно это выплачивать? Картами я не пользовался ни разу. С какого перепугу я теперь должен оплачивать навязанную услугу? На каком основании мне был открыт счет, по которому у меня теперь образовалась "задолженность"? Прошу ответить о возможных путях разрешения проблемы и закрытии этих карт.

Некто В.А. Р-нко от имени банка родил новый шедевр для оправдания вопиющего бардака. Были "особенности", были "настройки"... Теперь новая цитата:"Как указывалось ранее, Плата за выпуск и обслуживание Карты в сумме 300,00 руб. по Договору «Транспортная карта (г. Санкт-Петербург)_ОТДЕЛЕНИЕ» № 102654151 была начислена в соответствии с Условиями и Тарифами. Дополнительно отметим, что Дата открытия Счета по данному Договору – 18.03.2012.В соответствии с тарифным планом плата была начислена – 01.04.2016, т.е. в первый день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт Счет".О как! "Без меня меня женили": я и про банк ничего не знал, а они уже счёт мне без моего личного присутствия открыли заранее, за полгода Маразм крепчал. Балаган анлимитед. По такому случаю я, наверное, даже сподобился бы подъехать в отделение банка, если мне выдадут документ, подтверждающий открытие счёта 18.03.2012. Ну, а заодно, заверенный банком экземпляр тарифов. Будет шикарная подборка! Дарья, готовы мне предоставить такие документы и дезавуируете (с извинениями) необдуманные слова своего коллеги? Не забудьте инструкции Банка России почитать "для повышения образованности".

Уже почти выплатил кредит, осталось пара платежей. Кредит уже не первый, давно являюсь клиентом.  Ужасно неудобно, что для разблокирования доступа в Личный Кабинет требуется физически приехать в офис. В 21-м веке живём! Есть же телефоны, смс, интернет... Суть: Хочу узнать сколько осталось платить, раньше это делал через ЛК, заблокировали ЛК за неправильный ввод пароля более 3-х раз. (Ну может быть, не знаю, это я проверить не могу, старался вводить верно). Звоню в поддержку - помочь ничем не могут, требуют какой-то код назвать, которого ещё не было когда я кредит брал. Ладно, еду в офис, ближайший ко мне офис: пр-т Волгоградский, д. 133, корп. 2, 30 минут жду, попадаю к какому-то парню, который очень долго пытается вообще понять как пользоваться компьютером и их базой видимо, на простой вопрос, сколько мне осталось платить по кредиту, вот мой паспорт (протягиваю ему) ответить не может, ссылается на неполадки. Стажер видимо, рядом девушка сжалилась (уже время близится к закрытию а я провёл времени в офисе уже более часа ничего не узнав), взяла мой паспорт, что-то вбила, назвала сумму, мы выяснили, что в анкете значится давно устаревший номер мобильного, написал заявление с новым номером мобильного и заводим кодовое слово для службы поддержки. Оказывается, что разблокировать ЛК они не могут, надо звонить в поддержку, но не сегодня а на следующий день, т.к. якобы в поддержке меня бортанут если буду звонить с другого номера пока новый не пропишется в базе. Ладно, поблагодарил, иду домой, отправил деньги на погашение с другого банка (потом окажется, что они придут с опозданием и начислением штрафа, но этого я не увижу, т.к. нет доступа в ЛК). Промежуточная оценка: обслуживание в офисе - 2. Долго продержали, ничего полезного кроме баланса не смогли сказать или разблокировать лк. Ну я психанул и забил. Прошло больше месяца, а то и двух. Вчера звоню в службу поддержки, с правильного номера и новым кодовым словом, прошу разблокировать ЛК. И что вы думаете? — Перезвоните с номера, указанного в анкете. Уж не знаю в курсе ли они были кодового слова, которое я им назвал, или приняли его на свой счёт, но выяснять мне уже не хотелось далее. Это настоящий бардак, тем более по отношению к старому хорошему платежеспособному клиенту, который не просрочивает платежи и относится к своим обязательствам аккуратно, не понятно, почему мне только усложняют жизнь. Может это специально делается, чтобы было больше просрочек и больше штрафов как следствие повышая доходность?

В ноябре 2015 г. решил открыть депозит на крупную сумму. Т.к. в нашем маленьком городе почти все банки закрылись, кроме нескольких всем известных с мизерным процентом, поехал в г. Петрозаводск. Предварительно выбрал несколько депозитов  на Банки.ру., и принесла меня не легкая в банк "Русский стандарт", где решил открыть вклад "Доходный Mix+" c начислением процентов ежеквартально и возможностью его досрочного закрытия после наступления процентного периода без потери процентов. Первое, что удивило, в отделении нет кассы как во всех нормальных банках. При открытии депозита деньги передавались менеджеру при скоплении рядом обслуживающихся людей, который сидели по соседству не разделенные даже кабинкой. По условиям депозита вклад оформляется только на депозитную карту которую мне и выдали. Пытались всучить еще транспортную карту от которой я категорически отказался. Со слов менеджера вклад закрывался очень чудно. Сначала я должен до 16 час. приехать в банк, написать заявление на закрытие вклада и на следующий день мне на карту перечислят вклад с процентами, которые я уже смогу забрать. Если после 16 час. напишу заявление на закрытие вклада, то через день. Т.к. ночевать в чужом городе, чтобы открыть вклад в другом банке у меня не было возможности, я согласился на данные условия. При этом для себя решил, что по окончанию первого или второго процентного периода обязательно заберу деньги из этого "Чудо" банка. После окончания второго процентного периода решил забрать вклад, что оказалось совсем не просто. Чтобы успеть написать заявление на закрытие вклада до 16 час. мне пришлось выезжать ночью на попутной машине. Приехал, написал заявление. Менеджер сказал, что деньги могу получить на следующий день около 15 час. Т.к. в 16 час. у меня был автобус, решил снять вклад через банкомат. Пришел к открытию банка в 10 час. и начал заниматься снятием денег более миллиона по сорок тыс. за операцию. Через несколько операций, два банкомата заглючили и перестали выдавать деньги, выдав чек, что произошел системный сбой. Молчу, что купюры еще были тысячными. Затем ко мне подошел менеджер и предложил мне выдать остаток вклада наличными, хотя за день до этого утверждал, что деньги будут после 15 час. Забрав деньги, написал заявление на закрытие карты и удаление моих персональных данных, что бы забыть об этом банке навсегда. Много лет сотрудничаю с разными банками и каких либо проблем ни когда не было. Приехал, открыл депозит, переложил,забрал, все быстро и легко, но такое чудо как «Русский стандарт» встретил первый раз. Не говорю уже как работает служба поддержки. Консультанты не компетентны. Одна говорит снять вклад можно только через банкомат, менеджер банка что можно наличными. На один из вопросов не смогла ответить и сказала, что позвонит в отделение и уточнит. Перезвонила, сказала, что никто не берет трубку, хотя был разгар рабочего дня. Спасибо за консультацию. Теперь заходя в магазин шарахаюсь даже от водки «Русский стандарт» увидев логотип банка на бутылки.

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе офиса банка в СПб на Комендантском пр-кте , д.11. Обслуживаюсь там уже давно, сотрудники там меняются постоянно, но некоторые задерживаются и радуют своим отношением к работе, в частности Кефалиди Анна. Уже не первый раз вижу ее непосредственно и со стороны, очень грамотный и приветливый сотрудник, проявляет инициативу, советует разные продукты, объясняет нюансы по продуктам банка, с такими сотрудниками банк заслуживает отличной оценки.