27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе офиса банка в СПб на Комендантском пр-кте , д.11. Обслуживаюсь там уже давно, сотрудники там меняются постоянно, но некоторые задерживаются и радуют своим отношением к работе, в частности Кефалиди Анна. Уже не первый раз вижу ее непосредственно и со стороны, очень грамотный и приветливый сотрудник, проявляет инициативу, советует разные продукты, объясняет нюансы по продуктам банка, с такими сотрудниками банк заслуживает отличной оценки.

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе офиса банка в СПб на Комендантском пр-кте , д.11. Обслуживаюсь там уже давно, сотрудники там меняются постоянно, но некоторые задерживаются и радуют своим отношением к работе, в частности Кефалиди Анна. Уже не первый раз вижу ее непосредственно и со стороны, очень грамотный и приветливый сотрудник, проявляет инициативу, советует разные продукты, объясняет нюансы по продуктам банка, с такими сотрудниками банк заслуживает отличной оценки.

Здравствуйте! Ранее, проблем с банком почти не возникало, а если и были, то решались в пользу клиента. Ранее, по моим доходным картам, банк и проценты, и Кэшбэк начислял вовремя, проблем не возникало, даже, когда образовался отдельный бонусный счет. Все начислялось верно. Но, в апреле 2016 года, была задержка мне Кэшбэк аж на 6 дней, Кэшбэк банк выплатил, но с задержкой, в связи с чем я попросила банк компенсировать мне задержку выплаты. Вопрос о компенсации рассматривался две недели, в результате, представитель банка, сообщила, что банк готов мне возместить N-е количество баллов, не буду указывать, сколько, но это очень мало, учитывая, что, задержка была на шесть дней, плюс, рассмотрение -- две недели. Это просто мизерная компенсация за задержку двадцать дней -- в общей сложности, 100 баллов!!! Когда кто-либо задерживает банку д/с дня на три, то первая просрочка составляет более 300 рублей, а как возмещать клиенту банка неустойку, так в разы меньше выходит возмещение. Такого я не ожидала от банка. Понятно, что времена сейчас нелегкие для всех банков, но и если банк задержал средства клиенту, то тоже справедливо выплатить неустойку в том же размере, в каком взимает неустойку за несвоевременное зачисление д/с на счет банка.  Несколько слов Дарьи Соколовой: Дарья, спасибо, что рассмотрели вопрос о возможности компенсации, за это Вам лично огромное спасибо, я не виню Вас в том, что банк принял решение выплатить такую мизерную компенсацию, Вы с Вашей стороны, сделали все, что могли, это вина банка, а не Ваша! Огромное Вам спасибо за все, что помогаете клиентам банка в спорных ситуациях. И делаете все возможное, чтобы решить проблему.  К сожалению, многое не от Вас зависит...

Здравствуйте!Ранее, проблем с банком почти не возникало, а если и были, то решались в пользу клиента. Ранее, по моим доходным картам, банк и проценты, и Кэшбэк начислял вовремя, проблем не возникало, даже, когда образовался отдельный бонусный счет. Все начислялось верно. Но, в апреле 2016 года, была задержка мне Кэшбэк аж на 6 дней, Кэшбэк банк выплатил, но с задержкой, в связи с чем я попросила банк компенсировать мне задержку выплаты. Вопрос о компенсации рассматривался две недели, в результате, представитель банка, сообщила, что банк готов мне возместить N-е количество баллов, не буду указывать, сколько, но это очень мало, учитывая, что, задержка была на шесть дней, плюс, рассмотрение -- две недели. Это просто мизерная компенсация за задержку двадцать дней -- в общей сложности, 100 баллов!!! Когда кто-либо задерживает банку д/с дня на три, то первая просрочка составляет более 300 рублей, а как возмещать клиенту банка неустойку, так в разы меньше выходит возмещение. Такого я не ожидала от банка. Понятно, что времена сейчас нелегкие для всех банков, но и если банк задержал средства клиенту, то тоже справедливо выплатить неустойку в том же размере, в каком взимает неустойку за несвоевременное зачисление д/с на счет банка. Несколько слов Дарьи Соколовой: Дарья, спасибо, что рассмотрели вопрос о возможности компенсации, за это Вам лично огромное спасибо, я не виню Вас в том, что банк принял решение выплатить такую мизерную компенсацию, Вы с Вашей стороны, сделали все, что могли, это вина банка, а не Ваша!Огромное Вам спасибо за все, что помогаете клиентам банка в спорных ситуациях. И делаете все возможное, чтобы решить проблему.  К сожалению, многое не от Вас зависит...

Я, Филиппова Татьяна Николаевна, являюсь заведующей Санитарно-эпидемиологической службы ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми».Одна из наших сотрудниц, Як-к Н.С. 09.07.1970 г.р. является заемщиком вашего банка. В связи с тем, что она не оплачивает кредит, сотрудники банка постоянно звонят по следующим рабочим номерам (8212)32**52, 31**68,31**14,32**05, тем самым парализуя работу социально значимого учреждения.После беседы с ней выяснились следующие моменты:1.Як-к Н.С. никоим образом не скрывается от сотрудников банка, свое общение предпочитает вести через своего представителя.2. На телефонные звонки, исходящие от банка, отвечает ее законный представитель по доверенности. Данная доверенность была предоставлена в банк. Однако сотрудники банка отказываются или не хотят общаться непосредственно с представителем, а предпочитают звонить на все рабочие номера (8212)32**52, 31**68,31**14,32**05 третьим лицам, тем самым занимая телефонные линии, предназначенные совсем для иных целей.3.номера телефонов (8212)32**52, 31**68,31**14,32**05 , на которые поступают звонки заемщиком не давались, а следовательно стали известны вам с нарушением законодательства в сфере персональных данных.На основании вышеизложенного Настоятельно прошу:1. прекратить звонки на рабочим телефонам (8212)32**52, 31**68,31**14,32**05, решать вопросы непосредственно с заемщиком. В противном случае мне придется обратиться в органы прокуратуры для проведения проверки на предмет нарушения законодательства, парализующей работу нашего социально значимого особенно в летний период учреждения. Думаю, сотрудники прокуратуры с нынешней ситуацией в сфере способов взыскания долгов, врядли спустят это дело на тормозах.

Добрый день. Уже несколько лет пользовались услугами данного банка. В 2015 году пришли закрывать вклад и тут нас стали обрабатывать и уговаривать на пифы. Так как покупка планировалась через пол года, решили попробывать...И каково же было наше удивление и разочарование, когда при возврате средств с нас потребовали якобы "скидку" в размере 12 000 руб., не зависимо от суммы прибыли, за то что деньги пролежали 6 месяцев, а не год.  Такого условия при покупки паев вообще не было.В итоге, вычли налоги, взяли "скидку" и отправили не с чем! Вот так ловко попользовались пол года моими деньгами и с меня же еще и удержали. Кто повелся на эти ПИФы имейте это в виду, хотела оставить претензию в банке, так мне сказали пишите куда хотите, Русский стандарт к ПИФам не имеет отношения... а 12 000 руб. заплатите! То что банк меняете названия фирмочек, не дает ему право менять условия договора... разве не так?

В 2011 году брала 2 кредита в Русском Стандарте, всегда платила исправно, в срок, никаких просрочек, кредиты гасила досрочно оба раза. Тогда же мне предложили оформить транспортную карту, бесплатно, без всяких дополнительных платежей, я согласилась, пользовалась ею какое-то время, а потом просто положила в ящик - отделений банка в городе немного, и мне стало неудобно ею пользоваться.Прошло 5 лет! Мне пришла смска о том, что банк сменил тариф, сделал плату за содержание карты 300 рублей, не прошло и месяца, как мне стали звонить с угрозами, чтобы я оплатила долг, что мое досье передается в службу безопасности, что если я СРОЧНО не оплачу свою задолженность, то со мной будут разговаривать другие инстанции...Последней каплей был вирус на телефон, присланный с их номеров! (зарегистрированных в Самаре, при том, что я в Екатеринбурге). Я дозвонилась на горячую линию  вопросом, какие такие долги у меня? Ведь все кредиты были давным-давно погашены, на что девушка чуть ли не с улыбкой сообщила мне, что у меня долг 360 рублей, потому мне и звонят. То есть, о смене тарифа мне сообщили, а о том, что я благодаря этому зачислена в список злостных неплательщиков, я узнаю от коллекторов.Хуже отношения к своим клиентам не видела нигде. Банк ведет себя агрессивно, показывая, что даже за 300 рублей готов биться насмерть. Еду в отделение банка прощаться.

Я Уваров Дмитрий Николаевич дата рождения 24,03,1981.В данном банке у меня кредит плачу регулярно но в данное время у меня есть задолженность перед банком около месяца теперь ваши сотрудники звонят не только мне по сто раз в день даже после 22 часов, но и на работу, моим друзьям родственникам чьи телефоны я не давал нигде! Угрожают мне и моей семье, работадателю моим родственникам! Вы нарушаете статьи и мои личные данные.1.Ст. 26 «Банковская тайна» Федерального закона РФ «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990 года в редакции 29.06.2012 г. № 97-ФЗ гласит о том, что банковские работники не имеют права разглашать любую информацию о счетах, операциях, документах и другой информации о своих клиентах и ФЗ № 152 «О персональных данных».2.роме этого, правовая норма по поводу неразглашения тайны касательно своих должников банком координируется также и Гражданским Кодексом РФ – ст. 857, п. 1.3.Так же частые звонки на работу своему клиенту могут рассматриваться как уголовное преступление по УК РФ п. 2 ст. 183. Причем под банковской тайной может пониматься также и работа банка с клиентами.Если и так дальше будет продолжатся ваш телефонный террор я буду жаловаться в суд за моральный ущерб и угрозы с вашей стороны все лица которым вы названивали выступят в качестве свидетелей записи звонков есть! А также я буду жаловаться в ассоциацию российских банков в центробанк, в роспотребнадзор в прокуратуру в роскомнадзор!

Пользуюсь обычной кредитной картой лет 13. До недавнего времени был доволен, не смотря на высокий процент. Привлекало удобство и не большой размер минимального платежа. Пользовался платными доп.услугами. Проблем не возникало... С месяц - два назад позвонили из банка и предложили прийти и оговорить возможность снижения суммы ежемесячного платежа по кредитной карте. Пришел, мне объяснили, что я пользуюсь устаревшим тарифным планом, но предложили уменьшить сумму платежа за счет отказа от дополнительного страхования и открытия дебетовой карты, накопления на которой являются аналогом страховки. Со слов менеджера я должен был размещать не менее 12 т.р. в год на счете ежемесячными платежами от 1 т.р.  Доверяя этому банку, и в связи с тем, что зашел в офис после работы  я не стал вдумчиво вчитываться в документы и положился на слова менеджера и оказался обманут. Сейчас нахожусь в Москве, подошло время очередного платежа, обратился в call-центр уточнить его сумму и выяснил неприятную для меня новость.. : Дебетовая карта имеет платное годовое обслуживание - 10 т.р. в год и списывается со счета сразу, т.е. я должен до [u][b]8 июня его оплатить[/b][/u] !! никаких месячных взносов !! и ни коим образом дебетовая карта не влияет на размер минимального месячного платежа по основной карте !!! сказать, что я в шоке от такого развода - ничего не сказать! Спросил, могу ли я расторгнуть этот договор, оставив внесенные ранее 2 т.р., но не выплачивая оставшиеся 8... сказали, что расторгнуть договор можно после полной уплаты годового обслуживания, даже не смотря на то, что я ею не пользовался...

Пользуюсь обычной кредитной картой лет 13.До недавнего времени был доволен, не смотря на высокий процент. Привлекало удобство и не большой размер минимального платежа. Пользовался платными доп.услугами. Проблем не возникало... С месяц - два назад позвонили из банка и предложили прийти и оговорить возможность снижения суммы ежемесячного платежа по кредитной карте. Пришел, мне объяснили, что я пользуюсь устаревшим тарифным планом, но предложили уменьшить сумму платежа за счет отказа от дополнительного страхования и открытия дебетовой карты, накопления на которой являются аналогом страховки. Со слов менеджера я должен был размещать не менее 12 т.р. в год на счете ежемесячными платежами от 1 т.р.  Доверяя этому банку, и в связи с тем, что зашел в офис после работы  я не стал вдумчиво вчитываться в документы и положился на слова менеджера и оказался обманут. Сейчас нахожусь в Москве, подошло время очередного платежа, обратился в call-центр уточнить его сумму и выяснил неприятную для меня новость.. :Дебетовая карта имеет платное годовое обслуживание - 10 т.р. в год и списывается со счета сразу, т.е. я должен до 8 июня его оплатить !! никаких месячных взносов !! и ни коим образом дебетовая карта не влияет на размер минимального месячного платежа по основной карте !!! сказать, что я в шоке от такого развода - ничего не сказать!Спросил, могу ли я расторгнуть этот договор, оставив внесенные ранее 2 т.р., но не выплачивая оставшиеся 8... сказали, что расторгнуть договор можно после полной уплаты годового обслуживания, даже не смотря на то, что я ею не пользовался...

В период с 4 по 8 февраля 2016 г. с моей кредитной карты, выпущенной банком "Русский Стандарт" было произведено снятие денежных средств неизвестными лицами на территории другого города, при том, что карта мною никому не передавалась. 8 февраля, когда я обнаружил эти списания, я сразу же отправился в отделение банка и написал заявление. Сразу же из банка я отправился в полицию, где также написал заявление о случившемся. Впоследствии полицией было возбуждено уголовное дело по факту кражи денежных средств с моей карты. На следующий день, 9 февраля 2016 года, мною была подана Претензия в отделение банка. Однако, в нарушение п.8 ст.9 ФЗ 161, который обязывает банки отвечать на претензии в течение 30 дней, письменный ответ на претензию мною до сих пор не получен. Также банк не связывался со мной по этому вопросу, не запрашивал каких-либо документов или объяснений. Кроме того, согласно ИНФОРМАЦИИ БАНКА РОССИИ "ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРИМЕНЕНИЕМ ОТДЕЛЬНЫХ НОРМ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 27 ИЮНЯ 2011 ГОДА N 161-ФЗ "О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ" в ч. 15 ст. 9 Закона об НПС предусмотрено специальное правило на случай, если оператор по переводу электронных денежных средств [b]проинформировал клиента[/b] [b]о совершенной операции, а клиент уведомил оператора о том, что операция совершена без его согласия. В такой ситуации клиент вправе требовать возмещения за все операции, совершенные без его согласия до направления оператору соответствующего уведомления (ч. 15 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).[/b] Оператор по переводу денежных средств может быть освобожден от возмещения указанных сумм только в том случае, если сможет доказать, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия последнего. Банк это требование закона не выполнил - ни деньги не вернул, ни доказал нарушение порядка использования электронного средства платежа. И наконец, около месяца назад мне стали поступать звонки из службы взыскания банка "Русский Стандарт" с требованием оплатить задолженность, образовавшуюся после кражи. Также звонки по непонятной причине поступают моим знакомым и даже соседям, хотя от общения с представителями этой службы я не уклоняюсь. Прошу представителей банка рассмотреть этот отзыв и принять меры, поскольку мною готовится иск в суд и письма в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и АРБ.

В период с 4 по 8 февраля 2016 г. с моей кредитной карты, выпущенной банком "Русский Стандарт" было произведено снятие денежных средств неизвестными лицами на территории другого города, при том, что карта мною никому не передавалась. 8 февраля, когда я обнаружил эти списания, я сразу же отправился в отделение банка и написал заявление. Сразу же из банка я отправился в полицию, где также написал заявление о случившемся. Впоследствии полицией было возбуждено уголовное дело по факту кражи денежных средств с моей карты.На следующий день, 9 февраля 2016 года, мною была подана Претензия в отделение банка. Однако, в нарушение п.8 ст.9 ФЗ 161, который обязывает банки отвечать на претензии в течение 30 дней, письменный ответ на претензию мною до сих пор не получен. Также банк не связывался со мной по этому вопросу, не запрашивал каких-либо документов или объяснений.Кроме того, согласно ИНФОРМАЦИИ БАНКА РОССИИ "ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРИМЕНЕНИЕМ ОТДЕЛЬНЫХ НОРМ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 27 ИЮНЯ 2011 ГОДА N 161-ФЗ "О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ" в ч. 15 ст. 9 Закона об НПС предусмотрено специальное правило на случай, если оператор по переводу электронных денежных средств проинформировал клиента о совершенной операции, а клиент уведомил оператора о том, что операция совершена без его согласия. В такой ситуации клиент вправе требовать возмещения за все операции, совершенные без его согласия до направления оператору соответствующего уведомления (ч. 15 ст. 9 Закона N 161-ФЗ). Оператор по переводу денежных средств может быть освобожден от возмещения указанных сумм только в том случае, если сможет доказать, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия последнего. Банк это требование закона не выполнил - ни деньги не вернул, ни доказал нарушение порядка использования электронного средства платежа.И наконец, около месяца назад мне стали поступать звонки из службы взыскания банка "Русский Стандарт" с требованием оплатить задолженность, образовавшуюся после кражи. Также звонки по непонятной причине поступают моим знакомым и даже соседям, хотя от общения с представителями этой службы я не уклоняюсь.Прошу представителей банка рассмотреть этот отзыв и принять меры, поскольку мною готовится иск в суд и письма в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и АРБ.

Жаль, что приходится писать этот отзыв, но Русский Стандарт за последние год-полтора сильно сдал. Каждый раз, когда вступаю в отношения с данным банком, мне кажется, что он вот-вот развалится, т.к. начинает экономить каждую копейку.Сначала задним числом и без предупреждения он снизил процент на остаток по счету. Мало того, что снизил, так теперь перестал отображать его в клиент-банке, и по факту, чтобы понять, какой он сейчас, надо облазить весь сайт.Затем Рсб поменял правила начисления этого остатка. Теперь мы получаем проценты на остаток не с отсрочкой на месяц, а с отсрочкой на 2 месяца (видимо, если ты закрываешь карту, то Рсб не будет должен выплачивать тебе проценты за пользование твоими же деньгами за последний месяц).Затем начались расхождения в продуктах, представленных на сайте, с теми, что Рсб готов Вам предоставить по факту. Например, Банк перестал выпускать валютные карты, при этом на сайте такая возможность предусмотрена была.Последней каплей стала блокировка карты из-за того, что муж (с той же самой фамилией) перевел на мой счет 30 тысяч рублей. Сумма небольшая, и такие перекидки денег в нашей семье делаются постоянно на протяжении уже пары лет. Устные объяснения банк слушать не стал, запросил договор между мной и мужем на оказание услуг.Самым удивительным в этой истории стало то, что оператор вместо безболезненного решения улаживания конфликта предложила закрыть договор с банком, и тогда, мол, "Вам все вернут". Только не сказала того, что если я разорву договор с банком, то на денежные средства, которые лежат на вкладах почти год, не будут начислены проценты, и Банку не придется платить по своим обязательствам.Результат: заблокирована не только "подозрительная сумма", перечисленная мне моим мужем, но и все денежные средства на моем счету. Пришлось запрашивать справки из других банков, чтобы подтвердить, что источником перечисленных денежных средств служат зарплатные выплаты, а эта услуга не бесплатная. Молчу уже о куче времени на походы в те 2 банка, и еще предстоит поездка в Русский Стандарт.Раньше такого отношения со стороны Рсб к своим клиентам не наблюдалось, сейчас это системное отношение. Вы можете простоять в очереди целый час, хотя перед Вами 1 человек, потому что оператор, пока проверяют данные по этому человеку, держит его у себя, вместо того, чтобы обслуживать следующего посетителя (так было, когда получала карту после смены фамилии).Вывод такой: есть возможность, ищите другие банки, где к клиенту будут подходить более человечно, а не обезличенно как к источнику денег.

Жаль, что приходится писать этот отзыв, но Русский Стандарт за последние год-полтора сильно сдал. Каждый раз, когда вступаю в отношения с данным банком, мне кажется, что он вот-вот развалится, т.к. начинает экономить каждую копейку.Сначала задним числом и без предупреждения он снизил процент на остаток по счету. Мало того, что снизил, так теперь перестал отображать его в клиент-банке, и по факту, чтобы понять, какой он сейчас, надо облазить весь сайт.Затем Рсб поменял правила начисления этого остатка. Теперь мы получаем проценты на остаток не с отсрочкой на месяц, а с отсрочкой на 2 месяца (видимо, если ты закрываешь карту, то Рсб не будет должен выплачивать тебе проценты за пользование твоими же деньгами за последний месяц).Затем начались расхождения в продуктах, представленных на сайте, с теми, что Рсб готов Вам предоставить по факту. Например, Банк перестал выпускать валютные карты, при этом на сайте такая возможность предусмотрена была.Последней каплей стала блокировка карты из-за того, что муж (с той же самой фамилией) перевел на мой счет 30 тысяч рублей. Сумма небольшая, и такие перекидки денег в нашей семье делаются постоянно на протяжении уже пары лет. Устные объяснения банк слушать не стал, запросил договор между мной и мужем на оказание услуг.Самым удивительным в этой истории стало то, что оператор вместо безболезненного решения улаживания конфликта предложила закрыть договор с банком, и тогда, мол, "Вам все вернут". Только не сказала того, что если я разорву договор с банком, то на денежные средства, которые лежат на вкладах почти год, не будут начислены проценты, и Банку не придется платить по своим обязательствам.Результат: заблокирована не только "подозрительная сумма", перечисленная мне моим мужем, но и все денежные средства на моем счету. Пришлось запрашивать справки из других банков, чтобы подтвердить, что источником перечисленных денежных средств служат зарплатные выплаты, а эта услуга не бесплатная. Молчу уже о куче времени на походы в те 2 банка, и еще предстоит поездка в Русский Стандарт.Раньше такого отношения со стороны Рсб к своим клиентам не наблюдалось, сейчас это системное отношение. Вы можете простоять в очереди целый час, хотя перед Вами 1 человек, потому что оператор, пока проверяют данные по этому человеку, держит его у себя, вместо того, чтобы обслуживать следующего посетителя (так было, когда получала карту после смены фамилии).Вывод такой: есть возможность, ищите другие банки, где к клиенту будут подходить более человечно, а не обезличенно как к источнику денег.

Добрый день!Я оказалась в числе многих, кто попал под действия мошенничества. Пользовалась картой примерно с 2010-2011 года, использовала ее,Как накопительную. Берегла ее, лишний раз нигде не светила, и даже не подключала мобильный банк. Пользовалась только банкоматами, находящимся непосредственно в самом банке. 11 апреля мне пришло сообщение от банка, что моя карта заблокирована для предотвращения несанкционированного пользования. Обратитесь в банк для перевыпуска карты. Я позвонила в банк, уточнить,в чем дело. Мне сообщили,что да, моя карта заблокирована. Я спросила остаток суммы на карте. Осталось примерно 300 руб. И то что 10 апреля в 3,08 было снятие наличных с моей карты в банкомате. Я была в шоке, т.к. я картой практически нигде не пользовалась, как с нее могли снять деньги. Карта всегда при мне, и о разглашении какой-либо информации не могло быть и речи. На следующий день я написала заявление в банк, и в полицию. В полиции был еще один человек, у которого в тот же день также списали сумму. И в банке была еще женщина,у которой также списали деньги. Получается, что здесь явно не наша вина, и банк нам должен вернуть деньги. 12 апреля мной были написаны 2 заявления, сказали,Что ответ будет в течение 15-ти дней, потом сказали, Что в течение 30 дней. Прошло уже 1,5 месяца. Ответа по-моему заявлению до сих пор нет, и когда будет неизвестно.  Как повлиять на банк,Чтобы вернули быстрей деньги, ведь так можно прождать и год, два , три. Получается,клиент вообще никак не защищен. Может быть это вообще сделали сами сотрудника банка, и не хотят возвращать нам наши деньги.

В прошлом году ПАО Мегафон были приобретены акции местной сотовой компании, с которой я сотрудничала 13 лет. Сразу начались проблемы со связью, посыпались предложения заменить номер на принадлежащий Мегафону. Поскольку я нахожусь за рубежом, менять ничего не стала. В итоге в этом году мне молча отключили роуминг, результатом чего стала невозможность пользоваться он-лайн банком РС для проверки аккаунта и оплаты счетов. Еще до отключения роуминга я обращалась через он-лайн банк РС с вопросом, что можно сделать в данной ситуации, как решить проблему. Специалистом было предложено оформить доверенность на моего представителя, который мог бы явиться с ней в офис РС и заменить номер телефона в моей анкете. Теперь, когда возможность работы в он-лайн банке потеряна, я не могу добиться от работников РС внятного ответа, какую информацию должна содержать доверенность, чтобы гарантированно выполнить свою задачу. Все возможные способы обращения в РС (звонки в колл-центр, онлайн-чат, запросы с сайта через форму обратной связи) либо дают стандартный ответ: "для смены номера нужно явиться в офис лично", либо вообще не дают ответа (обратная связь).Предлагаю банку Русский стандарт оплатить мой перелет в РФ ($800) и отпуск за свой счет ($1000). Я обязательно приеду в ваш офис лично засвидетельствовать свое почтение, а заодно аннулировать все счета!

В марте 2015 года я перевел 475 долларов в компанию Optionralli через карту "Русского стандарта". Деньги поступили на счет компании, к сожалению плодотворного сотрудничества с данной компанией не получилось (это отдельная тема), мои деньги возвращать они отказались, тогда я решил воспользоваться услугой чарджбэк. Я собрал необходимые документы и обратился в свое отделение банка "Русский стандарт", мое заявление приняли, это было 04.04.2016, примерно через месяц получил ответ, что для возврата денежных средств нет оснований, по телефону мне сказали, что вышел срок 120 дней, еще посоветовали самому обратиться в Mastercard, то же самое мне сказали в моем отделении. Полнейшая некомпетентность сотрудников! Даже не знают, что такое чарджбэк, и что посылать запрос в Mastercard должен банк по заявлению клиента и деньги возвращает система Mastercard или Visa (смотря какой картой пользовались), эта информация есть в интернете. Насчет сроков: Mastercard возвращает деньги до 500 дней с момента расторжения договора с организацией, которая должна деньги, заявление на расторжение договора с Optionralli я подал 06.03.16, банк считает сроки с момента перевода мною денежных средств, то есть с 03.03.2015, но даже, если так считать, то 500 дней не прошло!Я подал второе заявление, приложив к нему выписку из правил возврата денежных средств системой Mastercard, ответ был тот же, я подал претензию для внутреннего расследования, сказали, что рассмотрели, приняли к сведению, но оснований для выплаты нет. Я не прошу выплаты у "Русского стандарта", но неужели нельзя послать мои бумаги дальше, в Mastercard? И пускай уже они занимаются решением моего вопроса.В общем, банку "Русский стандарт" совершенно наплевать на своих клиентов.

В марте 2015 года я перевел 475 долларов в компанию Optionralli через карту "Русского стандарта". Деньги поступили на счет компании, к сожалению плодотворного сотрудничества с данной компанией не получилось (это отдельная тема), мои деньги возвращать они отказались, тогда я решил воспользоваться услугой чарджбэк. Я собрал необходимые документы и обратился в свое отделение банка "Русский стандарт", мое заявление приняли, это было 04.04.2016, примерно через месяц получил ответ, что для возврата денежных средств нет оснований, по телефону мне сказали, что вышел срок 120 дней, еще посоветовали самому обратиться в Mastercard, то же самое мне сказали в моем отделении. Полнейшая некомпетентность сотрудников! Даже не знают, что такое чарджбэк, и что посылать запрос в Mastercard должен банк по заявлению клиента и деньги возвращает система Mastercard или Visa (смотря какой картой пользовались), эта информация есть в интернете. Насчет сроков: Mastercard возвращает деньги до 500 дней с момента расторжения договора с организацией, которая должна деньги, заявление на расторжение договора с Optionralli я подал 06.03.16, банк считает сроки с момента перевода мною денежных средств, то есть с 03.03.2015, но даже, если так считать, то 500 дней не прошло!Я подал второе заявление, приложив к нему выписку из правил возврата денежных средств системой Mastercard, ответ был тот же, я подал претензию для внутреннего расследования, сказали, что рассмотрели, приняли к сведению, но оснований для выплаты нет. Я не прошу выплаты у "Русского стандарта", но неужели нельзя послать мои бумаги дальше, в Mastercard? И пускай уже они занимаются решением моего вопроса.В общем, банку "Русский стандарт" совершенно наплевать на своих клиентов.

Оценку дайте сами прочитав мою историю 25 декабря 201 г. я хотел положить деньги на депозитный счет в банке «Русская зима пополняемый», для чего заключил договор банковского вклада в рублях Российской Федерации, пополняемый с выплатой процентов в конце срока на Карточный счет. Другие банковские продукты меня не заинтересовали. Учитывая много часовое ожидание очереди, конец дня, опыт владения бесплатными карточками ряда других банков, много страничность и мелкий шрифт договора, безоговорочное доверие словам оператора, и что немало важно в моей истории, утверждения операциониста, обслуживающего меня, что выдача карточки и обслуживание карточного счета будут для меня бесплатны, не позволило мне должным образом ознакомиться с заявлением, предъявленного оператором как обязательное (пакетное) приложение к договору банковского вклада, и сделало меня обладателем карточки «банк в кармане» помимо моей воли. Но, даже внимательно прочитав текст, предъявленного заявления, я самостоятельно не смог бы разобраться, что карта «банк в кармане» никак не связана с договором банковского вклада и поэтому я подписал это заявление. Если бы мне было разъяснено, что это дополнительная услуга, не связанная с получениемпроцентов за размещение денежных средств и оплачивается в соответствии с тарифами, которые тогда не были мне предъявлены для ознакомления, то и не стал бы подписывать данный документ, даже если стоимость годового обслуживания была бы 30 рублей, а не3000, как стало мне известно в этом году. Учитывая возрастные изменения (на тот момент мне было83 года), мне пришлось полностью довериться словам оператора. А оператор заверил меня, что все являются бесплатным, и я не мог предположить о включении в пакет документов услуг, требующих дополнительных оплат, и не связанных с депозитным счетом. По техническим причинам (отключение банкомата в офисе Банка) внести средства на счет не удалось и мне пришлось возвратиться домой с деньгами, имея на руках подписанные документы. Дальше, из-за состояния здоровья, я не смог посетить отделение Банка в ближайшие дни. Прочитав дома договор, обратил внимание на п. 7,9 вышеуказанного договора, который гласил: «Не поступление денежных средств на Депозитный счет в течение 5 дней, после подписания Договора, приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора», что меня успокоило, и я считал, что с 30 декабря 2014 г. договор вклада автоматически расторгнут. В начале 2015 г. мне позвонил представитель банка с настойчивой просьбой забрать выпущенную карту, а на отказ было сказано по телефону дословно: «Вам это ничего не стоит, а у меня напряжение с руководством». Эта мотивировка заставила меня поехать в банк, хотя пользоваться и даже активировать карту я не собирался. Далее загадочное СМС сообщение от банка «Срок оплаты истекает через 2 дня, сумма оплаты 00 рублей» заставило меня снова обратиться в банк за разъяснением. 2 марта 2015г. Ознакомив операционистку с СМС сообщением в моем телефоне, я получил ответ, что это ничего не значит, просто автоматическая рассылка, а в ответ на просьбу о документальном подтверждении, мне было предложено написать заявление в произвольной форме о расторжении договора. Мне был предоставлен бланк заявления с распечатанным № договора и другими реквизитами, которые мне надлежало переписать Что я и сделал. Поскольку других, действующих договоров, кроме договора о карте «банк в кармане» у меня с банком не существовало, я был уверен, заявление написано верно и что проблема решена. Мне и сейчас трудно представить, что сотрудник очень солидного банковского учреждения, мог сознательно подменить номер договора. Должен заметить: ответа на свое заявление я не получил до сих пор, даже ремарку, что оно рассмотрено. Других поводов для прихода в банк, кроме выяснения причин получения СМС и желания расторгнуть все действующие договора с банком на тот момент 02 марта 2015г. у меня не было. 24 апреля 2016г. я получил СМС сообщение с предложением оплатить 6000р за ведение карточного счета, которым я не пользовался, карточку не активировал (ПИН код не получал). Это сообщение заставило меня 26 апреля 2016вторично обратиться с заявлением о закрытии карточного счета (первое направлено 2 марта 2015г.). СМС сообщение о необходимости оплаты в сумме в 3000 рублей за обслуживание в2015г я не получал. И не подозревал, что идет накопление задолженности. Хочу отметить следующее: - Услуга ведения карточного счета «банк в кармане» была навязана банком. Для открытия депозита и получения процентов она не требуется. - Операционист в устной форме заверил, что получение карточки и ведение карточного счета – бесплатное. - Информация о тарифах ведения карточного счета не была предоставлена, информационный стенд отсутствовал, а доступа в интернет-сеть у меня не было. (Пункт в заявлении о предоставлении копии Условий и Тарифов не был выполнен). - Звонок на домашний номер с настойчивой просьбой забрать карточку. - Некомпетентность операциониста, понявшего суть проблемы (а не понять она не могла, т.к. я показал ей телефон с входящей СМС), но распечатавшей номер счета от другого, закрытого на тот момент договора. - Отсутствием движения по карточным счетам за весь период с 25 декабря 2014г. по настоящее время. - Отсутствие активизации карт и получения (регистрации) Пин кодов. - Мой возраст на 20 лет превышает, рекомендованный банком, предельно допустимый возраст для владельца данного типа карты. - Сумма за ведение карточного счета не приемлема для меня по финансовым соображениям т.к. составляет более 30% моей ежемесячной пенсии. Другие доходы у меня отсутствуют. - Учитывая мой возраст, вызывает сомнение разумность навязывания мне услуги по ведению карточного счета «банк в кармане» и тем более начисление задолженности за два года обслуживания.

Оценку дайте сами прочитав мою историю25 декабря 201 г. я хотел положить деньги на депозитный счет в банке «Русская зима пополняемый», для чего заключил договор банковского вклада в рублях Российской Федерации, пополняемый с выплатой процентов в конце срока на Карточный счет. Другие банковские продукты меня не заинтересовали. Учитывая много часовое ожидание очереди, конец дня, опыт владения бесплатными карточками ряда других банков, много страничность и мелкий шрифт договора, безоговорочное доверие словам оператора, и что немало важно в моей истории, утверждения операциониста, обслуживающего меня, что выдача карточки и обслуживание карточного счета будут для меня бесплатны, не позволило мне должным образом ознакомиться с заявлением, предъявленного оператором как обязательное (пакетное) приложение к договору банковского вклада, и сделало меня обладателем карточки «банк в кармане» помимо моей воли. Но, даже внимательно прочитав текст, предъявленного заявления, я самостоятельно не смог бы разобраться, что карта «банк в кармане» никак не связана с договором банковского вклада и поэтому я подписал это заявление. Если бы мне было разъяснено, что это дополнительная услуга, не связанная с получениемпроцентов за размещение денежных средств и оплачивается в соответствии с тарифами, которые тогда не были мне предъявлены для ознакомления, то и не стал бы подписывать данный документ, даже если стоимость годового обслуживания была бы 30 рублей, а не3000, как стало мне известно в этом году.Учитывая возрастные изменения (на тот момент мне было83 года), мне пришлось полностью довериться словам оператора. А оператор заверил меня, что все являются бесплатным, и я не мог предположить о включении в пакет документов услуг, требующих дополнительных оплат, и не связанных с депозитным счетом.По техническим причинам (отключение банкомата в офисе Банка) внести средства на счет не удалось и мне пришлось возвратиться домой с деньгами, имея на руках подписанные документы. Дальше, из-за состояния здоровья, я не смог посетить отделение Банка в ближайшие дни. Прочитав дома договор, обратил внимание на п. 7,9 вышеуказанного договора, который гласил: «Не поступление денежных средств на Депозитный счет в течение 5 дней, после подписания Договора, приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора», что меня успокоило, и я считал, что с 30 декабря 2014 г. договор вклада автоматически расторгнут. В начале 2015 г. мне позвонил представитель банка с настойчивой просьбой забрать выпущенную карту, а на отказ было сказано по телефону дословно: «Вам это ничего не стоит, а у меня напряжение с руководством». Эта мотивировка заставила меня поехать в банк, хотя пользоваться и даже активировать карту я не собирался. Далее загадочное СМС сообщение от банка «Срок оплаты истекает через 2 дня, сумма оплаты 00 рублей» заставило меня снова обратиться в банк за разъяснением.2 марта 2015г. Ознакомив операционистку с СМС сообщением в моем телефоне, я получил ответ, что это ничего не значит, просто автоматическая рассылка, а в ответ на просьбу о документальном подтверждении, мне было предложено написать заявление в произвольной форме о расторжении договора. Мне был предоставлен бланк заявления с распечатанным № договора и другими реквизитами, которые мне надлежало переписать Что я и сделал. Поскольку других, действующих договоров, кроме договора о карте «банк в кармане» у меня с банком не существовало, я был уверен, заявление написано верно и что проблема решена. Мне и сейчас трудно представить, что сотрудник очень солидного банковского учреждения, мог сознательно подменить номер договора. Должен заметить: ответа на свое заявление я не получил до сих пор, даже ремарку, что оно рассмотрено. Других поводов для прихода в банк, кроме выяснения причин получения СМС и желания расторгнуть все действующие договора с банком на тот момент 02 марта 2015г. у меня не было.24 апреля 2016г. я получил СМС сообщение с предложением оплатить 6000р за ведение карточного счета, которым я не пользовался, карточку не активировал (ПИН код не получал). Это сообщение заставило меня 26 апреля 2016вторично обратиться с заявлением о закрытии карточного счета (первое направлено 2 марта 2015г.). СМС сообщение о необходимости оплаты в сумме в 3000 рублей за обслуживание в2015г я не получал. И не подозревал, что идет накопление задолженности.Хочу отметить следующее:- Услуга ведения карточного счета «банк в кармане» была навязана банком. Для открытия депозита и получения процентов она не требуется.- Операционист в устной форме заверил, что получение карточки и ведение карточного счета – бесплатное.- Информация о тарифах ведения карточного счета не была предоставлена, информационный стенд отсутствовал, а доступа в интернет-сеть у меня не было. (Пункт в заявлении о предоставлении копии Условий и Тарифов не был выполнен).- Звонок на домашний номер с настойчивой просьбой забрать карточку.- Некомпетентность операциониста, понявшего суть проблемы (а не понять она не могла, т.к. я показал ей телефон с входящей СМС), но распечатавшей номер счета от другого, закрытого на тот момент договора. - Отсутствием движения по карточным счетам за весь период с 25 декабря 2014г. по настоящее время.- Отсутствие активизации карт и получения (регистрации) Пин кодов.- Мой возраст на 20 лет превышает, рекомендованный банком, предельно допустимый возраст для владельца данного типа карты.- Сумма за ведение карточного счета не приемлема для меня по финансовым соображениям т.к. составляет более 30% моей ежемесячной пенсии. Другие доходы у меня отсутствуют.- Учитывая мой возраст, вызывает сомнение разумность навязывания мне услуги по ведению карточного счета «банк в кармане» и тем более начисление задолженности за два года обслуживания.