27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте! Мой отзыв будет длинным и подробным, и точно такой же текст я размещаю в электронной приемной ЦБ РФ и Роспотребнадзора. Я являюсь клиентом банка с 2011 года, у меня несколько карт, включая кредитную карту Виза Промо. Подробности об этой карте, что сначала кредитный лимит по ней был уменьшен в три раза, затем средства на карте были заблокированы - это отдельная история, которая тянется давно, и в общем, меня мало волновала. Кредит по этой карте я выплачиваю, пользоваться ею не собираюсь. Однако недавно сложилась ситуация, которая меня не просто насторожила, а заставила принять решение проститься с банком Русский Стандарт. Итак, расчетный период по моей карте истекает 22-го числа каждого месяца. В феврале я не успела внести минимальный платеж до указанной даты, внесла его на несколько дней позже. В марте минимальный платеж внесла вовремя. Так как до полного погашения кредита оставалось около 2 тысяч, минимальный платеж составлял менее 100 рублей. Я закидываю на счет по 1000 рублей в месяц, задолженность постепенно уменьшается. В апреле минимальный платеж внесла на карту 21 числа, за сутки до истечения расчетного периода. В полночь 22 апреля с моей карты списывается 935, 28 руб. по статье «Неустойка за пропуск оплаты обязательного платежа». Такую статью я впервые вижу, картой пользуюсь более 3 лет. Просрочки были, были даже достаточно длительные - я не идеальный клиент, но по выпискам взимались просроченные проценты, неустоек за три года не было. Тем более в таких размерах.Так как слово "неустойка" я за три года пользования картой вижу в первый раз, я звоню на горячую линию и пытаюсь выяснить, за что начислена неустойка, в таком размере, да еще и списана дважды. Молодой человек, имя которого я, к сожалению, не расслышала и не запомнила, очень долго разъяснял мне, что тарифный план по моей карте изменился в апреле 2015 года, поэтому теперь за просрочку платежа мне начисляется неустойка в размере 1500 рублей, причем снимается она со счета не в следующий месяц, а через месяц после просрочки. На вопросы, почему тарифные правила изменились в апреле 2015 года, а неустойка стала сниматься только в апреле 2016, он ответа не нашел, хотя и очень старался. На вопрос, почему меня не уведомили об изменении тарифного плана, он ответил, что банк отправлял мне заказное письмо и даже имеется отметка о том, что я это письмо не получала. Предложил мне прийти в отделение и оформить претензию. Я оформила претензию на работу справочной службы и горячей линии, которая так и не дала мне ответа на поставленные вопросы. Через некоторое время мне пришло СМС с сообщением, что по моей претензии принято положительное решение. Какое именно и что оно дает? Это тайна. На следующий день, 23 апреля с моей карты по той же самой статье списывается еще 533,24 руб. И тут же с моей дебетовой карты списывается 570,89 руб. в счет «Автоматического погашения задолженности по договору №101819474». Такую статью я когда-то видела, да. Так как звонить на горячую линию бесполезно, а в последнее время стало практически невозможно - в предпоследнюю свою попытку я из принципа ждала на линии 38 минут и так и не дождалась. Когда появилась возможность, то есть вчера, 12 мая, я пришла в отделение банка на Комендантском проспекте. Прождав в очереди почти час, я наконец получила возможность озвучить свой вопрос. Операционист 4 окна, к сожалению, не разглядела имени, приятная девушка, очень долго перечитывала тарифы, договор и правила, и нигде не нашла упоминания о неустойке в размере 1500 рублей в случае просрочки обязательного платежа. Такой статьи в правилах нигде нет. По крайней мере, в тех, что опубликованы на сайте и доступны операционистам в отделении банка.То есть на мой прямой вопрос: предоставьте мне письменное подтверждение, документ, по которому с моего счета списана данная сумма, я получила прямой ответ: «Я не могу вам его предоставить, я его не нашла». Все тарифные планы, которые есть, содержат только статью «Неустойка за неуплату процентов за пользование кредитом» и она не превышает 700 рублей. С моей карты списано два платежа: 935,28 и 533,24 руб, что вместе составляет (если это одна и та же неустойка) 1468,52 руб., а не 1500, как заявлено в выписке. То есть на сегодняшний день мы имеем очень странную ситуацию: банк списывает средства со счета по статье, не опубликованной ни в одном из открытых источников, где я как клиент должна получать информацию о своих взаимоотношениях с банком. Не уведомляет меня об изменениях и никак не может объяснить происхождение этой операции.  Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей, обязывающего поставщиков услуг предоставлять своим клиентам необходимо достоверную информацию о своих услугах и ценах на эти услуги, а также Закона о Банках и Банковской деятельности, запрещающего кредитным организациям в одностороннем порядке изменять проценты и комиссии и обязывающего банк указывать процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественную ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие “существенные условия” договора. По этой ситуации я оформила претензию №7805-ОКП/9197, которую мне пообещали рассматривать от  двух недель. Этот срок меня не устраивает, так же как меня не устраивает списание с моего счета средств по несуществующему тарифному плану. Или по плану, который от меня тщательно скрывают. Я требую рассмотреть эту претензию в самые короткие сроки и вернуть списанные с моего счета средства в полном объеме. Копию этого обращения отправляю в приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзора. Также хочу заметить, что по Закону о Защите Прав Потребителей РФ Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Мне думается, так как дела у банка очень плохи (за две недели, не считая праздников, мне и мужу пришлось несколько раз звонить на горячую линию и приходить в отделение банка для решения проблем) — и слишком много за последнее время появилось отзывов здесь на сайте о «некорректном» поведении банка по отношению к своим клиентам, я принимаю решение выйти из числа клиентов банка. Очень жаль, так как до сих пор быть вашим клиентом мне вполне нравилось и в общем и целом, проблем не возникало. Очень жаль работниц операционных центров, к которым стоят очереди клиентов, возмущенных действиями банка, и которым приходится выслушивать весь негатив, выраженный в самой разной форме. Также не могу не отметить изменения в работе горячей линии — если раньше, позвонив на линию банка из любой точки планеты, можно было ожидать решения возникшей проблемы, то теперь на линии отвечают роботы, обученные не слышать задаваемых им вопросов, и вместо этого читать заранее заготовленные скрипты. Очень и очень жаль.Жду ответа от банка и возврата своих денежных средств. Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Мой отзыв будет длинным и подробным, и точно такой же текст я размещаю в электронной приемной ЦБ РФ и Роспотребнадзора. Я являюсь клиентом банка с 2011 года, у меня несколько карт, включая кредитную карту Виза Промо. Подробности об этой карте, что сначала кредитный лимит по ней был уменьшен в три раза, затем средства на карте были заблокированы - это отдельная история, которая тянется давно, и в общем, меня мало волновала. Кредит по этой карте я выплачиваю, пользоваться ею не собираюсь.Однако недавно сложилась ситуация, которая меня не просто насторожила, а заставила принять решение проститься с банком Русский Стандарт. Итак, расчетный период по моей карте истекает 22-го числа каждого месяца. В феврале я не успела внести минимальный платеж до указанной даты, внесла его на несколько дней позже. В марте минимальный платеж внесла вовремя. Так как до полного погашения кредита оставалось около 2 тысяч, минимальный платеж составлял менее 100 рублей. Я закидываю на счет по 1000 рублей в месяц, задолженность постепенно уменьшается. В апреле минимальный платеж внесла на карту 21 числа, за сутки до истечения расчетного периода. В полночь 22 апреля с моей карты списывается 935, 28 руб. по статье «Неустойка за пропуск оплаты обязательного платежа». Такую статью я впервые вижу, картой пользуюсь более 3 лет. Просрочки были, были даже достаточно длительные - я не идеальный клиент, но по выпискам взимались просроченные проценты, неустоек за три года не было. Тем более в таких размерах.Так как слово "неустойка" я за три года пользования картой вижу в первый раз, я звоню на горячую линию и пытаюсь выяснить, за что начислена неустойка, в таком размере, да еще и списана дважды. Молодой человек, имя которого я, к сожалению, не расслышала и не запомнила, очень долго разъяснял мне, что тарифный план по моей карте изменился в апреле 2015 года, поэтому теперь за просрочку платежа мне начисляется неустойка в размере 1500 рублей, причем снимается она со счета не в следующий месяц, а через месяц после просрочки.На вопросы, почему тарифные правила изменились в апреле 2015 года, а неустойка стала сниматься только в апреле 2016, он ответа не нашел, хотя и очень старался. На вопрос, почему меня не уведомили об изменении тарифного плана, он ответил, что банк отправлял мне заказное письмо и даже имеется отметка о том, что я это письмо не получала. Предложил мне прийти в отделение и оформить претензию. Я оформила претензию на работу справочной службы и горячей линии, которая так и не дала мне ответа на поставленные вопросы.Через некоторое время мне пришло СМС с сообщением, что по моей претензии принято положительное решение. Какое именно и что оно дает? Это тайна. На следующий день, 23 апреля с моей карты по той же самой статье списывается еще 533,24 руб. И тут же с моей дебетовой карты списывается 570,89 руб. в счет «Автоматического погашения задолженности по договору №101819474». Такую статью я когда-то видела, да. Так как звонить на горячую линию бесполезно, а в последнее время стало практически невозможно - в предпоследнюю свою попытку я из принципа ждала на линии 38 минут и так и не дождалась.Когда появилась возможность, то есть вчера, 12 мая, я пришла в отделение банка на Комендантском проспекте. Прождав в очереди почти час, я наконец получила возможность озвучить свой вопрос. Операционист 4 окна, к сожалению, не разглядела имени, приятная девушка, очень долго перечитывала тарифы, договор и правила, и нигде не нашла упоминания о неустойке в размере 1500 рублей в случае просрочки обязательного платежа. Такой статьи в правилах нигде нет. По крайней мере, в тех, что опубликованы на сайте и доступны операционистам в отделении банка.То есть на мой прямой вопрос: предоставьте мне письменное подтверждение, документ, по которому с моего счета списана данная сумма, я получила прямой ответ: «Я не могу вам его предоставить, я его не нашла».Все тарифные планы, которые есть, содержат только статью «Неустойка за неуплату процентов за пользование кредитом» и она не превышает 700 рублей. С моей карты списано два платежа: 935,28 и 533,24 руб, что вместе составляет (если это одна и та же неустойка) 1468,52 руб., а не 1500, как заявлено в выписке. То есть на сегодняшний день мы имеем очень странную ситуацию: банк списывает средства со счета по статье, не опубликованной ни в одном из открытых источников, где я как клиент должна получать информацию о своих взаимоотношениях с банком. Не уведомляет меня об изменениях и никак не может объяснить происхождение этой операции. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей, обязывающего поставщиков услуг предоставлять своим клиентам необходимо достоверную информацию о своих услугах и ценах на эти услуги, а также Закона о Банках и Банковской деятельности, запрещающего кредитным организациям в одностороннем порядке изменять проценты и комиссии и обязывающего банк указывать процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественную ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие “существенные условия” договора.По этой ситуации я оформила претензию №7805-ОКП/9197, которую мне пообещали рассматривать от  двух недель. Этот срок меня не устраивает, так же как меня не устраивает списание с моего счета средств по несуществующему тарифному плану. Или по плану, который от меня тщательно скрывают. Я требую рассмотреть эту претензию в самые короткие сроки и вернуть списанные с моего счета средства в полном объеме. Копию этого обращения отправляю в приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзора.Также хочу заметить, что по Закону о Защите Прав Потребителей РФ Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Мне думается, так как дела у банка очень плохи (за две недели, не считая праздников, мне и мужу пришлось несколько раз звонить на горячую линию и приходить в отделение банка для решения проблем) — и слишком много за последнее время появилось отзывов здесь на сайте о «некорректном» поведении банка по отношению к своим клиентам, я принимаю решение выйти из числа клиентов банка. Очень жаль, так как до сих пор быть вашим клиентом мне вполне нравилось и в общем и целом, проблем не возникало. Очень жаль работниц операционных центров, к которым стоят очереди клиентов, возмущенных действиями банка, и которым приходится выслушивать весь негатив, выраженный в самой разной форме. Также не могу не отметить изменения в работе горячей линии — если раньше, позвонив на линию банка из любой точки планеты, можно было ожидать решения возникшей проблемы, то теперь на линии отвечают роботы, обученные не слышать задаваемых им вопросов, и вместо этого читать заранее заготовленные скрипты. Очень и очень жаль.Жду ответа от банка и возврата своих денежных средств. Спасибо за внимание.

Произошёл следующий случай, который для меня является крайне негативным опытом общения с банком Руссий стандарт. Я использовала карту "Проездной" банка "Русский стандарт" не один год. 1-го апреля 2016 года в соответствии с тарифами банка было единовременно списана плата за годовое обслуживание 300р. в качестве обслуживания на 2016-2017 год. Однако уже 14.04.16 поступил звонок из банка, что карта заблокирована службой банка и разблокировка её невозможна, в связи с чем мне необходимо обратиться в отделение банка и перевыпустить её. Случай неприятный, но не критичный. Каково было моё изумление, когда мне сообщили, что и перевыпуск её невозможен в связи с тем, что банк прекратил обслуживание данного типа карт. То есть деньги были списаны за обслуживание, но услуга не предоставлена. Меня проинформировали, что я могу дополнительно выпустить карту Тройка, ДОПОЛНИТЕЛЬНО оплатив и её годовое обслуживание. Но меня не оставляет мысль: крайне удобно, получив оплату за годовое обслуживание одной карты, и не предоставив возможность её использования - запросить деньги и за другую карту. Вполне вероятно, что банк, списав годовое обслуживание - просто избавляется от клиентов, использующих оплаченную карту: ведь деньги уже получены, зачем её ещё и поддерживать! К сожалению, ситуация осложняется тем, что в данном банке у меня открыты вклады, на которые денежные средства были перечислены со счета транспортной карты, просто переброской. Мало того: получить депоненты со вклада я смогу лишь через закрытие этой самой "Транспортной карты", но не могу этого сделать пока срок вклада не закончен. То есть я не смогу в срок и получить деньги со счета своей "заблокированной" и оплаченной карты, только с комиссией через кассу. Ужасно неприятная ситуация. Я планирую прервать работу с данным банком, поскольку ни в отделении банка, ни по телефону колл-центра мне так и не смогли предложить ни одного  внятного варианта что делать дальше. Подождите завершения срока вкладов, закройте карту, подождите срок, пока карта будет закрыта. И все это время - деньгами на карте и оплаченной суммой годового обслуживания будет пользоваться банк.

Сегодня, 12.05.2016, мне "посчастливилось" побывать в филиале банка на пр. Косыгина д.24, чтобы досрочно погасить кредит. В 18ч27м банке взяла электронный талон ( № К116), количество клиентов в очереди:2. Работало 3 операциониста из них кассовыми операциями занимался 1. В 19.00 провели инкассацию, а операционист молча встала и ушла прихватив с собой баул. В 19ч30м после того, как я поинтересовалась будет ли проводиться кассовые операции, мне сказали что в 19.00 специалист по кассовым операциям работу заканчивает и что данная информация представлена в офисе, я ее не видела. Последнего клиента сотрудница банка обслужила в 18.45, т.е. за 15 минут я спокойно могла внести деньги в кассу, но вызова так и не дождалась. Зачем тогда выдают электронные талоны очереди, если они даже не поинтересовались остались ли клиенты по вкладам? Я должна, оказывается, эту информацию где-то прочитать! В ваш банк я точно больше обращаться не стану никогда, да и всем своим родным и близким дам отрицательные отзывы в ваш адрес.

Доброго времени суток. Я уже обращалась к вам, пишу снова. Имела неосторожность взять в банке Русский Стандарт потребительский кредит в 2011 году. В 2014 году в августе в результате рефинансирования через другой банк я его досрочно погасила. Через полгода мне стали звонить, что я должна банку приличную сумму (8000руб). Как выяснилось, я не написала заявление о досрочном погашении. И банк начислял проценты за весь этот период. Мне менеджер банка об этом не говорила. Она сказала, достаточно того, что я внесла всю сумму задолженности. Я на вашем сайте разместила свой отзыв об этом недобросовестном банке. Они на какое-то время замолчали, а до этого мне звонили из коллекторского агентства с угрозами. Сейчас снова все началось. Мне названивают Коллекторы Экспресс кредит финанс и психологически на меня давят, причем постоянно увеличивая мой якобы долг перед банком. (Теперь это уже 17 тыс.руб). Угрожают судом. Шлют письма домой и постоянно звонят несколько раз в день.

Я являюсь обладателем карты American Express Gold Card. В свое время я открыл к ней дополнительную карту для жены. В прошлом году банк уведомил меня по телефону, что данная дополнительная карта была «скомпрометирована» и заблокировал ее в одностороннем порядке. На мой вопрос – могу ли я ее разблокировать и продолжать пользоваться, мне было сказано, что это невозможно и нужно перевыпускать новую карту. Однако в связи с тем, что ранее банк также в одностороннем порядке и без каких либо оснований и предупреждений снизил лимит по основной карте с 300 до 37 тысяч рублей, использовались обе карты, как основная, так и дополнительная, достаточно редко. Поэтому новую дополнительную карту я выпускать не стал, полагая, что на этом обслуживание данной карты прекращено. В интернет-банке карта также перестала отображаться. Основной картой я продолжал пользоваться, но достаточно редко в силу все тех же вышеуказанных причин. 10 мая 2016 года, зайдя в интернет-банк, я обнаружил исчезновение с моей основной карты 2000 рублей. Ни СМС сообщений, ни каких-либо других подтверждений списания данной суммы я нигде не увидел, поэтому обратился за разъяснениями в колл-центр банка. В колл-центре мне сначала сообщили, что это плата за обслуживание основной карты. На мой вопрос – с какого перепугу плата взимается не в том месяце, не в той сумме, да еще и второй раз, сотрудник банка ответить не смог, пообещав сформировать и направить соответствующий запрос. Т.к. к некомпетентности части сотрудников колл-центра я уже давно привык, я еще раз перезвонил в банк и выяснил, что данная сумма была списана 01.05.2016г. за обслуживание дополнительной кредитной карты. На мою просьбу – пояснить, как именно банк обслуживал несуществующую карту, которую не вижу не только я в интернет-банке, но даже сам сотрудник в своей системе, вразумительного ответа я не получил. Тогда я решил проверить все выписки за текущий год и обнаружил еще одно списание 20.02.2016 года, также на сумму 2000 рублей, с формулировкой «Плата за выпуск и обслуживание дополнительной карты». Причем, оно отображалось именно по несуществующей дополнительной карте, не попадая в выписку по основной, но производилось со счета основной карты, т.к счет один. То есть, карты в системе нет, а выписка и начисление платы по ней – есть. Выпав в осадок от сверхнаглости банка, я еще раз позвонил в колл-центр, с просьбой – прокомментировать мне теперь уже двойное незаконное списание за выпуск и обслуживание несуществующей карты. Старший менеджер сообщил мне, что понимает и где-то даже в глубине души разделяет мое возмущение, но сделать ничего не может, потому что списание происходит автоматически, и предложил мне обратиться в отделение банка с паспортом, написать претензию по данному вопросу. Претензию я, конечно, напишу, только мне вот интересно – если бы я пользовался основной картой более интенсивно, то, скорее всего, не заметил бы исчезновения столь незначительной суммы, которую банк, по всей вероятности, намеревался изымать у меня ежеквартально, причем, как я уже отмечал – втихаря, без каких либо подтверждений. В связи с вышеизложенным, я предложил банку добровольно вернуть мне изъятые деньги, так как никакого обслуживания карты, а тем более – ее выпуска, банк не осуществлял. Жду ответа.

Оформил дебетовую карту Visa Gold с кэшбэком, так как много трачу по карте, всё    было хорошо пока не ввели новую программу лояльности. Далее я буду выкладывать переписку с поддержкой:Я) 5 марта 2016 Для начала разберем период начисления бонусов с 29 декабря 2015 года по 28 января 2016 года. За этот период было потрачено 762 680 рублей. Соответственно, если предположить, что за все покупки я получал только 1% кэшбэка, то минимальная сумма выплат должна быть 7626 рублей, а в итоге в Феврале я получил 2494 рубля. Отсюда возникает разумный вопрос, как получилась такая огромная разница?Спустя 41 день методом постоянных напоминаний я всё же получил ответ, не касаемый только конкретного расчётного месяца, туда прилепили все последующие выплаты, чтобы как-то свести баланс, но из-за нестыковки в конкретный расчётный период разница сохранилась!Банк) Добрый день, Сергей Леонидович!Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией!Сообщаем, что корректировка Cashback бонусов была произведена Банком 22.03.2016, Вам были прибавлены 7 729,41 Cashback бонусов.Информируем, что корректировка учитывала все операции Клиентов, осуществленные с 29 декабря по 18 марта, с начислением 5% Cashback в категории «Супермаркеты» с 29 декабря по 31 января, 5% Cashback в категории «Кафе-рестораны» с 01 февраля по 18 марта и 1% Cashback по всем остальным операциям.Дополнительно отметим, что со Счета «RS Cashback» на счет Карты «Банк в кармане Gold_Д10_Visa» (Договор 116563166) 02.03.2016 был осуществлен перевод денежных средств в размере 3 456 рублей. 31.03.2016 также был осуществлен перевод денежных средств со Счета «RS Cashback» на счет Карты Банк в кармане Gold_Д10_Visa» (Договор 116563166) в размере 2 055 рублей.В случае если Вы не согласны с суммой добавленных баллов, просим Вас в рамках данной переписки указать сумму недостающих по Вашему мнению баллов.По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200 при успешном прохождении процедуры идентификации, звонок по России бесплатный, или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора.Я) Начнем сначала, чтобы вы снова не запутались из-за "очень быстрого рассмотрения заявки". 5 марта я написал о конкретном периоде начисления бонусов:Для начала разберем период начисления бонусов с 29 декабря 2015 года по 28 января 2016 года. За этот период было потрачено 762 680 рублей. Соответственно, если предположить, что за все покупки я получал только 1% кэшбэка, то минимальная сумма выплат должна быть 7626 рублей, а в итоге в Феврале я получил 2494 рубля. Отсюда возникает разумный вопрос, как получилась такая огромная разница?Далее вы начали говорить о других выплатах не связанных с конкретным периодом. Согласно выписке с 29 декабря по 18 марта сумма трат составила 1294260 рублей, а сумма выплаченных бонусов всего лишь 8005 рублей, соответственно из-за неправильного начисления в декабре разница в размере 4950 рублей сохранилась, поэтому эта сумма и должна подлежать уплате, так как у вас есть доступ к моему счету-выписке можете самостоятельно в этом убедиться! Вероятно теперь они повторно будут рассматривать моё обращение ещё дней 40 и опять сделают левую отписку!

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом банка «Русский Стандарт» по сути, уже более 10 лет. На данный момент у меня имеется 3 кредитные карты, по которым я исправно всё оплачиваю и никогда не имела просрочек перед банком, примерно месяц назад с разницей в пару дней,пришли SMS сообщения, что карты были заблокированы по причине несанкционированного входа. Соответственно был составлен запрос на перевыпуск карт, с 2-мя картами всё прошло спокойно, но вот с 3 картой начались приключения, которые к сожалению привели к тому, что сейчас я задумалась, а нужен ли мне банк «Русский стандарт» и такое свинское отношение с его стороны?! 3-тья карта Transaero American Express.После посещения отделения банка, был составлен запрос на перевыпуск двух карт, в перевыпуске третьей карты мне было отказано, сотрудник банка ссылался на то, что компании Transaero больше нет и выпустить такую карту банк не может. Альтернативы сотрудник не предложил, а на вопрос «Что делать?» пожал плечами. Вечером того же дня, я решила разобраться, что же мне всё-таки делать и позвонила в колл-центр, где оператор сказал, что банк всё-таки может выпустить карту «Transaero American Express», но рассмотрение займет 30 календарных дней.Но это всё лирика, перейдем же к самой проблеме. На прошлой недели,стало известно, что банк одобрил перевыпуск карты «Transaero American Express» и для получения, я должна приехать в ДО «Тимирязевский» по адресу Дмитровское шоссе, д. 13А. 06.05.2016 Я приехала в ДО «Тимирязевский» за выпущенной картой «Transaero American Express», во время получения карты, сотрудник банка, сказал мне, что я якобы переплачиваю за все 3 карты страховку, на целых 21 000 тыс.рублей и предложил мне заключить договор страхования «Первая помощь», который якобы покроет все эти 3 карты и все страховки, которые были по 3 картам, отключатся и будет у меня одна единая страховка карт «Первая помощь». Я особо не вчитываясь в договор, подписала договор. Ведь сотрудник банка, является лицом банка и не может умышленно вводить в заблуждение клиента, ради своей выгоды. Как оказалось может. Договор был подписан, SMS коды подтверждения пришедшие на телефон в тот же момент, я продиктовала сотруднику банка и на этом с мыслью «Какой же хороший банк» уехала по делам.В тот же день,я встретилась со своим юристом и заодно показала договор страхования «Первая помощь». Изучив его,был получен ответ,что в этом договоре страхования, нет речи о картах, а идет речь просто о страхование жизни и то, случае наступления страхового случая, очень и очень странные. И он оказался прав, позвонив в колл-цент банка «Русский Стандарт» был получен ответ, что страховка «Первая помощь» не имеет никакого отношения к картам и эта страховка не отменяет 3 страховки по кредитным картам. Сотрудник колл-центра продиктовал телефон страхующей компании «Русский Стандарт Страхование», сотрудник компании «Русский Стандарт Страхование» так же сказал, что договор страхования «Первая помощь» - это страхование жизни и никакого отношения к кредитным картам, этот договор не имеет и что мне следует прямо сейчас ехать в банк и писать письменный отказ от страхования «Первая помощь» пока с меня не списали 15 тыс. рублей.В тот же день (06.05.2016), отменив свои дела, я поехала вновь в ДО «Тимирязевский». Приехав в офис и подойдя к тому же сотруднику (Рядом с ним стояла, как я поняла, главная по ДО «Тимирязевский» некая - Олеся Б-нко), который мне оформлял договор страхования «Первая помощь» и изложив информацию, полученную в колл-центре и в страховой компании «Русский Стандарт Страхование», сотрудники ДО «Тимирязевский» сделали удивленные лица и сказали, мол в колл-центре и страховой компании ничего не знают и что они (сотрудники ДО «Тимирязевский» знают лучше. Но раз мы хотим отказаться от договора страхования «Первая помощь»,то нет проблем. На вопрос к Олесе Б-нко, почему её сотрудник не пояснил все нюансы и почему я должна вновь приезжать к ним, отменив рабочие встречи. Был получен ответ, в недовольной и грубой форме, что это не их вина, а моя невнимательность, причем ответ был на повышенных тонах. На вопрос, какое право она имеет поднимать на меня голос и разговаривать со мной в таком тоне и мою фразу, что на неё будет составлена жалоба, Олеся Б-нко с фразой на повышенных тонах (этот повышенный тон, переходящий в крик, слышали абсолютно все в отделение) сказала: «Пишите куда хотите» устремилась в свой кабинет, периодически выкрикивая сотруднику занимающемуся со мной: «Ставь ответку, ставь отметку». Сотрудник, который занимался мной, сказал, что он отменил страховку «Первая помощь», но на просьбу принять от меня письменный отказ от страховки, или же подтвердить в письменной форме, что страховка была аннулирована - был получен отказ. То есть договор страхования у меня на руках есть (причем сотрудник банка хотел разорвать его на моих глазах), а каких-то письменных доказательств, что я отказалась от страховки, в случае чего - у меня.На этом наше общение закончилось. Вчера(11.05.2016) на мой телефон поступило SMS сообщение, с просьбой активации кредитной карты «Transaero American Express». Вечером я позвонила в колл-центр для активации карты, после всех манипуляций, мне было сказано, что активировать карту не удалось. Уже сегодня (12.05.2016) я вновь позвонила в банк, для уточнений, что делать дальше, был получен уже другой ответ «Банк отказал вам в активации карты».Отсюда и следуют мои вопросы:Как и почему банк отказал мне в активации карты «Transaero American Express»? А самое главное,для чего одобрил и перевыпустил эту карту?  Учитывая, что никогда, повторюсь - никогда у меня не было просрочек по картам, это очень странно. Может ли это быть по причине конфликта с главной ДО «Тимирязевский» Олесей Б-нко и её выкриков «ставь отметку»?Что делать далее? Ведь по сути у меня кредитная карта, превратилась в кредит. (Пользоваться картой более не могу, а платить обязана).Почему главный сотрудник «ДО Тимирязевский» Олеся Б-нко, может на глазах всех (в том числе моего сына), повышать на меня голос и хамить? Извините за выражение, но когда какая-то девушка, повышает голос и ведет себя так в публичном месте, будто я пришла к ней в гости - становится очень омерзительно.

Располагаю кредиткой БРС с CachBack, банк рекламирует повышенный кэш-бэк -5% - на отдельные категории трат каждый квартал. Всё это "громким" шрифтом в ЛК Интернет-банка... Был уверен, что раз карта с четко обозначенным тарифным планом, то - всё "по чесноку". Однако постоянно забываешь, с кем имеешь дело.Потратил по карте ощутимую сумму в рамках текущей "Акции" для категории "Туризм и отдых"... И вдруг обнаружил, что никаких доп. % кэш-бэка по ней не получил... Оказывается надо сходить как в сказке по нескольким ссылкам, чтобы в последнем кащеевом яйце поставить какую-то галочку... и только тогда всё заработает.Т.е. банк (серьёзные, солидные люди с дресс-кодом и прочая) делают вид, что есть некие клиенты (очень желчные, вероятно, брюзгливые люди), которые откажутся от денег, даже в виде "русско-стандартных фантиков".На самом деле - никто вида не делает, а просто в своей манере - очень надеются, что клиенты как всегда лоханутся - не сходят по путанным ссылкам и не поставят заветную галочку. Точно для того же придумано начислять кэш-бэк не деньгами на карточный счет (как это практикуют даже не самые порядочные банки), а "фантиками", равными вроде бы рублям - но на спец."бонусный" счет... чтобы клиент не справился с головоломным алгоритмом извлечения этих заколдованных "Рус.Стандартом" рублей.Ранее я писал о виртуальных картах, которые банк навязывает - и как в случае неиспользования средств, зачисленных на такую вирт.карту - создаёт непреодолимые препоны для клиента, желающего всего-навсего своих кровных денег. Т.е. хитроумным путём присваивает деньги своих клиентов...

Пользовался кредитной картой с 2011 года, Первоначальные условия были гуманны, после в  мае 2015 года, банк в одностороннем порядке изменил условия, повысив ставку и прочее комиссии. Жил не тужил, ни одного пропуска не допускал, неоднократно полностью гасил лимит. И тут БАЦ, в магазине при попытке расплатиться, отказ. Звоню в Call центр, говорят "Ваша Карта заблокирована автоматической системой оценки рисков, Вы оплатили мин. платеж в последний день, пополняли с карты другого банка, Нам еще не пришло подтверждение от банка с карты которого пополняли, ждите 1-2 дня вашу карту разблокируют. ( Смс о том, что деньги зачлись пришла тут же, к слову неоднократно так платил, проблем не возникало). Никакого смс, что карта заблокирована, просто взяли и заблокировали кредитный лимит. Недавно приехал с отпуска, хорошо хоть не заблокировали за границей. Звоню на следующий день в call-центр, получаю такой ответ: "Карта заблокирована автоматической системой оценки рисков, и когда ее разблокируют и разблокируют ли вовсе никто не знает. Приходите пишите заявление/претензии, но система автоматическая хочет блокирует хочет нет, звоните нам мы подскажем в каком она состоянии. И за это Банк помимо процентной ставки в 35% берет еще 3000 р. в год за обслуживание. Что-то я не припомню такого пункта в договоре, что банк так может поступать, если какой-то системе оценки рисков даже при своевременной оплате вы не понравитесь. Ко всему сказанному, есть карты других банков, ни где просроченных платежей нет и не было. Такая вот карта банка Русский Стандарт. Сильно не надейтесь на нее.

Здравствуйте!Столкнулся с не обоснованными и незаконными действиями со стороны банка русский стандарт. В частности со стороны службы финансового мониторинга, под руководством некоего СЕРГЕЯ. 28 апреля 2016 года, без каких либо уведомлений и предупреждений со стороны банка моя карта была заблокирована. Я узнал об этом совершенно случайно, на кассе в магазине! Я позвонил в банк, чтобы выяснить причины блокировки и мне сообщили, что мои карты действительно были заблокированы службой финансового мониторинга, на основании федерального закона 115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Меня попросили предоставить в отделение банка документы по моим банковским операциям, поскольку у банка есть сомнения в отношении перечисленной мне 28 апреля 2016 года определенной суммы. Это звучало очень странно, ибо я регулярно, в течении трех лет, раз в месяц получал эту скромную сумму (25-30 тыс. руб.) и это не вызывало никаких сомнений, и тут вдруг у банка появились какие-то сомнения. Ну да ладно. В понедельник, 2 мая 2016 года, я выслал им по электронной почте все необходимые документы. Справку 2-НДФЛ, подтверждающую легальность всех моих доходов. А также письмо, в котором я изложил свой взгляд на сложившуюся ситуацию,  заверил банк в том, что характер операций по моему банковскому счету целиком и полностью соответствует действующему законодательству, что у меня нет бенефициарных владельцев, и я не действовал в интересах выгодоприобретателей. Также я сослался на ряд законов, которые были проигнорированы банком. В частности, согласно статье 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Кроме того, согласно статье 845 Гражданского Кодекса РФ «По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению».В четверг, 5 мая 2016 года, я также предоставил на рассмотрение оригиналы всех этих документов в одном из отделений банка. Мне сказали, что рассмотрят мой вопрос в течении 7-ми дней и сообщат о результатах. В пятницу, 6 мая 2016 года, мне пришло смс сообщение, что предоставленные мной документы рассмотрены и что все комментарии я могу получить, если позвоню по указанному телефону. По телефону мне просто сказали, что мой вопрос рассмотрен и в разблокировке карт мне ОТКАЗАНО по причин недостатка необходимых подтверждающих документов. Мне удалось снять остаток средств через кассового оператора в четверг, 5 мая, когда я передавал документы в отделении банка. Однако буквально на следующий день, нескольким моим знакомым, у которых та же самая история, уже было отказано даже в этом. То есть им в буквальном смысле было отказано в выдаче через кассу их же собственных денег!Таким образом, банк НИ РАЗУ не удосужился прислать мне хоть какое-то официальное письмо с информацией! Никаких пояснений, никаких доказательств незаконности моих банковских операций со стороны банка мне так и не было предоставлено! Такого хамского и наплевательского отношения к клиентам я еще не встречал! Вот такая вот история!PS: Не буду говорить, откуда мне известно о руководителе службы финансового мониторинга, СЕРГЕЕ Д-НЕ, дабы не выдавать свои источники, но хочется, чтобы все знали, что ИМЕННО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ОТВЕТСТВЕНЕН ЗА БЛОКИРОВКУ ВСЕХ КАРТ У ВСЕХ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ С ЭТИМ СТОЛКНУЛИСЬ! К сожалению, мне так и не удалось поговорить с ним лично, поскольку система «отшивания» клиентов у этого банка работает просто на высшем уровне! Намного лучше всего остального в этом банке…ИТОГ: закрыл все счета в этом банке.

Здравствуйте!Столкнулся с не обоснованными и незаконными действиями со стороны банка русский стандарт. В частности со стороны службы финансового мониторинга, под руководством некоего СЕРГЕЯ. 28 апреля 2016 года, без каких либо уведомлений и предупреждений со стороны банка моя карта была заблокирована. Я узнал об этом совершенно случайно, на кассе в магазине! Я позвонил в банк, чтобы выяснить причины блокировки и мне сообщили, что мои карты действительно были заблокированы службой финансового мониторинга, на основании федерального закона 115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Меня попросили предоставить в отделение банка документы по моим банковским операциям, поскольку у банка есть сомнения в отношении перечисленной мне 28 апреля 2016 года определенной суммы. Это звучало очень странно, ибо я регулярно, в течении трех лет, раз в месяц получал эту скромную сумму (25-30 тыс. руб.) и это не вызывало никаких сомнений, и тут вдруг у банка появились какие-то сомнения. Ну да ладно. В понедельник, 2 мая 2016 года, я выслал им по электронной почте все необходимые документы. Справку 2-НДФЛ, подтверждающую легальность всех моих доходов. А также письмо, в котором я изложил свой взгляд на сложившуюся ситуацию,  заверил банк в том, что характер операций по моему банковскому счету целиком и полностью соответствует действующему законодательству, что у меня нет бенефициарных владельцев, и я не действовал в интересах выгодоприобретателей. Также я сослался на ряд законов, которые были проигнорированы банком. В частности, согласно статье 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Кроме того, согласно статье 845 Гражданского Кодекса РФ «По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению».В четверг, 5 мая 2016 года, я также предоставил на рассмотрение оригиналы всех этих документов в одном из отделений банка. Мне сказали, что рассмотрят мой вопрос в течении 7-ми дней и сообщат о результатах. В пятницу, 6 мая 2016 года, мне пришло смс сообщение, что предоставленные мной документы рассмотрены и что все комментарии я могу получить, если позвоню по указанному телефону. По телефону мне просто сказали, что мой вопрос рассмотрен и в разблокировке карт мне ОТКАЗАНО по причин недостатка необходимых подтверждающих документов. Мне удалось снять остаток средств через кассового оператора в четверг, 5 мая, когда я передавал документы в отделении банка. Однако буквально на следующий день, нескольким моим знакомым, у которых та же самая история, уже было отказано даже в этом. То есть им в буквальном смысле было отказано в выдаче через кассу их же собственных денег!Таким образом, банк НИ РАЗУ не удосужился прислать мне хоть какое-то официальное письмо с информацией! Никаких пояснений, никаких доказательств незаконности моих банковских операций со стороны банка мне так и не было предоставлено! Такого хамского и наплевательского отношения к клиентам я еще не встречал! Вот такая вот история!PS: Не буду говорить, откуда мне известно о руководителе службы финансового мониторинга, СЕРГЕЕ Д-НЕ, дабы не выдавать свои источники, но хочется, чтобы все знали, что ИМЕННО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ОТВЕТСТВЕНЕН ЗА БЛОКИРОВКУ ВСЕХ КАРТ У ВСЕХ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ С ЭТИМ СТОЛКНУЛИСЬ! К сожалению, мне так и не удалось поговорить с ним лично, поскольку система «отшивания» клиентов у этого банка работает просто на высшем уровне! Намного лучше всего остального в этом банке…ИТОГ: закрыл все счета в этом банке.

У меня кредитная карта, наступил финансовый кризис в делах. Обращалась не раз о реструктуризации, но был отказ. Сейчас с моей стороны начата процедура банкротства в Арбитражном суде, банк уведомлен официально и тут же побежал к Мировому судье и получил от него приказ о том, что я должна, но до вступления приказа в законную силу Мировой судья его отменил. Однако самый "Честный банк " опять пошёл на махинацию и отнес отменённый приказ приказ в Сбербанк для блокировки моей зарплатной карты.Требую разобраться в данной махинации и наказать виновных.

Добрый вечер! Являюсь владельцев дебетовой карты вашего банка (до недавнего времени), 03.05.2016 г. мне заблокировали счет, соответственно все карты. Сотрудники банка отказали выдать денежные средства через кассу. Написал заявление с переводом в сторонний банк и последующем закрытие счета в вашем банке, даже согласился с комиссией в 1 т.р. (лишь бы вернули собственные средства), но от банка пришел ответ, якобы даже перевести отказ, требуют принести документы. Номер заявления 5403 ОКП/4702.Прошу ответить на очень важные вопросы: Разве банк вправе отказать в выдаче денежных средств при закрытие счета/расторжение договора? Почему отказано в переводе в сторонний банк?

В свое время оформила кредитную карту этого Банка. Вначале когда платила исправно все было ок. Затем была вынуждена уволиться с работы. Устроилась на другую работу, но в связи с тем, что заработная плата на новом месте работы ниже не смогла исполнить обязательства по договору. Разумеется сразу начали мне звонить, писать смс, по почте присылали письмо. Затем передали мои контактные данные некому Вадиму Евгеньевичу, № телефона: +7-910-093-73-** так называемому "специалисту по сбору долгов", который уже один раз приезжал ко мне домой 20.04.2016.29.04.2016 направила заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, которое отправила по почтовому адресу 105187, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 36 на что имею право, как субъект персональных данных согласно 152 ФЗ. Однако смс мне продолжают поступать.Сегодня 11.05.2016 этот Вадим Евгеньевич еще присылает мне 2 смс с требованием оплаты до 14.05. Хочу сообщить АО "Банк Русский Стандарт", что в настоящее время у меня нет денежных средств для оплаты вам. Будут заплачу. И от того, что ваш так называемый специалист пишет мне смс деньги у меня не появятся. А также я отказываюсь от личных встреч с вашим представителем не обладающим полномочиями ФССП на принудительное взыскание задолженности на что имею полное право. Если вас не устраивает то, как я исполняю обязательства по договору -обращайтесь в суд. Досудебное урегулирование вы можете осуществлять почтовой связью. Кроме того, поскольку ранее предоставленное согласие на обработку персональных я у вас отозвала вы не вправе хранить, использовать, передавать третьим лицам мои персональные данные. Ст.9 Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152 ФЗ "согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных".

Прошу представителя банка уточнить как бывшему сотруднику заказать справку по форме 82н и 2 ндфл и каким способом и откуда ее можно забрать в г.Москва. Прошу указать все возможные способы, в том числе дистанционные. Время работы кадровой службы также прошу написать в ответе. К сожалению, в контактном центре не могут компетентно ответить.

У меня имеется просрочка по карте American Express в банке "Русский стандарт". Разумеется с первых дней просрочки мне звонят специалисты банка. Звонят ежедневно. Я всегда с ними общаюсь. Раньше звонили и представлялись (имя, отдел по взысканию. адрес - Москва, Ткацкая, 36). Последние несколько дней звонят менее вежливые люди, представляясь региональным отделением. По имени представляются, адрес уже не называют. Но это их работа, к этому отношусь нормально.Сегодня в очередной раз поступил звонок из банка. Пообщались, представитель банка рассказала, что должна рассказать по сценарию. Через тридцать-сорок минут поступил звонок моему знакомому от некой Нины А-ны, представившейся сотрудником банка "Русский Стандарт" и просившей срочно перезвонить ей по номеру +7 918 501-**-**.  Я сразу же перезвонил, но никто не брал трубку. Я еще около 20-30 раз набирал этот номер, но трубку никто не брал. Знакомый, которому звонили не является поручителем по кредиту, на момент, когда я брал кредит, я даже не был с ним знаком. Как мы с ним выяснили - он указал мой телефон в качестве контактного телефона своего знакомого когда он подавал заявление на кредит. В итоге кредит он взял в другом банке. Но его данные остались в Банке Русский стандарт. Более того, банк Русский стандарт сам привязал его контакты к моим. Я почитал ответы специалистов банка на этом сайте, они пишут следующее: "Позвольте пояснить, что при наличии пропущенных платежей, в случае если осуществить контакт с Клиентом невозможно, информация о необходимости связаться с Банком передаётся окружению клиента. При этом звонки должны поступать строго в корректной форме и исключительно с просьбой о передаче информации" (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8904834/).Контакт со мной банку осуществлять удается успешно ежедневно. Более того, звонок знакомому поступил после моего разговора со специалистом банка. Я расцениваю это как чрезмерное психологическое давление на меня. Это доставляет мне эмоциональные и моральные страдания. Прошу банк действовать исключительно в рамках правового поля при общении со мной.

Оформила в банке Русский стандарт кредитную карту. При заключении договора отказалась от страховки клиента и была мне озвучена конкретная дата ежемесячного платежа, а именно 27 числа каждого месяца. По прошествии двух месяцев я обнаружила, что банк снимает с моего счета деньги за страховку и начисляет проценты за кредит два раза, а в апреле обнаружила, что с моего счета списали проценты три раза. При обнаружении снятия денег за страховку, я позвонила оператору и попросила вернуть мне деньги и отключить услугу страхования, оператор сказала, что отключила услугу, однако еще два месяца снимали деньги со счета, и каждый раз при звонке говорили, что услуга отключена. В итоге сняли около 5000 рублей. Когда я увидела, что банк снимает с меня проценты уже три раза, я решила ехать в банк, хотя сама живу в другом городе. Неожиданно после очередной выписки я увидела еще неустойки за пропущенный платеж. После такой наглости я решила, что если банк ни вернет мне все деньги и не сделает полный перерасчет, буду с ним судиться. Самое интересное заключается в том, что я регулярно до 27 числа каждого месяца, а иногда и раньше оплачивала кредит. После оплаты всегда заходила в личный кабинет и видела, что деньги поступили на карту. Но в выписках формируется совершенно другая дата поступления платежа.При звонке в банк, операторы объясняют, что поступление денег может обрабатываться несколько дней. Таким образом банк создает искусственную просрочку и начисляет проценты. Уважаемый банк Русский стандарт, а если вы не захотите обрабатывать платеж или обработаете его через несколько месяцев, я с вашими просрочками  никогда не смогу кредит погасить? Деньги приходят в положенный срок, а вы их не обрабатываете сразу, это же ваша вина а не клиента.  Сейчас создалась такая ситуация, что все, что я плачу сразу списывают на какие-то проценты и неустойки. Заявление в банк я написала, запросы на документы сделала, готова судиться и настроена решительно, пока этот банк меня не утопил в своих процентах,

День добрый.Когда-то давно оформил у вас  "Транспортную карту" с бесплатным годовым обслуживанием.В этом году тарифы по данной карте были изменены банком и мне выставили годовое обслуживание по карте, НО выставили мне его на несколько месяцев раньше чем должны были (т.к согласно правилам это первое число месяца,следующего за месяцем открытия карты), БОЛЕЕ ТОГО картой я долгое время не пользовался значит годовое обслуживание банк вообще не должен был мне выставлять.В 24.04.2016, если не ошибаюсь съездил в ближайший офис банка и написал:- заявление на неправомерное взимание годового обслуживания, указав в причинах длительное неиспользование данной карты.- заявление на закрытие данной карты.Сотрудник уверил меня, что ни каких сложностей с этим не будет и действительно в тот же день карта исчезали из интернет-банка и на телефон пришло СМС о блокировке карты.Однако 06.05.2016 пришло предупреждение по СМС о необходимости оплаты годового обслуживания по карте. Позвонил на горячую линию, сотрудница проверила заявки и сказала, что моя ща находится на рассмотрении и следует подождать...11.05.2016 поступил звонок от робота о выставлении мне неустойки за неуплату!Ув. представитель банка, решите пожалуйста данную проблему, т.к насколько я понимаю она является чисто технической, а клиенты от этого страдают.Со своей стороны сделал все что требовалось, все заявления написаны, еще раз ехать на другой конец города в офис банка совершенно не хочется...Спасибо!

По моему согласию банк прислал карту (американ экспрес) с ней пришла еще одна (как мне сейчас стало известно карта платинум) я сказал сотруднику банка, что она мне не нужна, на что она ответила что эта страховая карта и она меня не к чему не принуждает просто на нее надо перевести десять тысяч рублей, чтобы перезаключить договор страхования, так как банк снизил мне страховую ставку с 19 000 т.р. на 10 000 т.р. распечатала бумаги на карту амер экспрес и якобы на страхование кредита я конечно подписал, и повела меня к банкомату для перевода денег с кредитной карты на якобы страховую карту ввела номер карты и сделала перевод правда при мне.Вернулись на место закончить оформление возвращает мне обе карты я снова отказываюсь от второй карты, тогда говорит порежьте ее и дает мне ножницы я порезал карту на четыре части и она выкинула в мусорницу части карты, потом я позвонил и активировал карту амер экспресс опять же по ее принуждению, дня через три-четыре я зашел в личный кабинет и увидал еще один активный счет на котором сумма 10 000 т.р. я перевел деньги обратно на кредитную карту, которой пользуюсь, не придал значения новому счету, и 6.05.2016г. пришло смс, что я сегодня должен оплатить сумму за годовое обслуживание непонятной карты, позвонил в банк мне сказали, что карта активна и я ей пользовался, а я даже пин-код не формировал на нее и в руках держал минуту, чтобы порезать, естественно пока я ничего не платил и не собираюсь. Что делать пока не знаю.