27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Банк снял 40 евро за "ведение счета" за месяц до окончания срока действия карты, объясняя "изменением тарифного плана". Договор не допускает изменений без доп.соглашений, тарифный план вменяется другой , с другими условиями и с другим номером(был ТП11, стал ТП11/1), информация не доведена до клиента, то есть сняли не просто без согласия, но даже не поставив в известность.Кроме как обман, расценивать не могу. Имею другие карты этого банка, пришлось отказаться от использования, опасаясь такого же подвоха и с ними.

В январе 2016 года мне в отделении на Уральской 5 предложили карту VISA с 5% кэшбэком, который начисляется со всех покупок. Все условия по карте я выполнил, расходные операции совершал, но спустя 3 месяца никакого кэшбэка так и не увидел. 4 апреля пришел в банк, мне посоветовали написать заявление по этому вопросу, что я и сделал. ID номер клиента 30287484, регистрационный номер заявления не назову - на выданной ксерокопии его очень плохо видно. Спустя пару недель мне позвонили и зачитали весь текст ответа по телефону. Очень и очень быстро и много зачитали, я ничего не понял. Спрашиваю - можно ли прислать мне текст ответа на емэйл? Долго выясняли, в результате - да, можно, ждите НЕДЕЛЮ. Спустя 2 недели мне перезванивают и говорят - подождите еще. Соглашаюсь. И только сегодня,4 МАЯ, мне пришло электронное письмо, в котором помимо всего прочего написано, что расходной операцией не считается операция, отражённая на счёте ПОСЛЕ 28 декабря 2015 года. Соответственно, обещанный мне в январе 2016 кэшбэк не работает с декабря 2015! Что ж вы мне голову-то морочили? Зачем в январе 2016 года мне впарили карту с недействующими условиями? Я совершал расходные операции в течение трех месяцев, а они, видите ли - не считаются расходными операциями, потому что совершены после 28 декабря 2015 года. ЭТО ОБМАН! Да еще и готовый текстовый ответ на заявление слали мне на емэйл целый месяц.

В январе 2016 года мне в отделении на Уральской 5 предложили карту VISA с 5% кэшбэком, который начисляется со всех покупок. Все условия по карте я выполнил, расходные операции совершал, но спустя 3 месяца никакого кэшбэка так и не увидел. 4 апреля пришел в банк, мне посоветовали написать заявление по этому вопросу, что я и сделал. ID номер клиента 30287484, регистрационный номер заявления не назову - на выданной ксерокопии его очень плохо видно.Спустя пару недель мне позвонили и зачитали весь текст ответа по телефону. Очень и очень быстро и много зачитали, я ничего не понял. Спрашиваю - можно ли прислать мне текст ответа на емэйл? Долго выясняли, в результате - да, можно, ждите НЕДЕЛЮ. Спустя 2 недели мне перезванивают и говорят - подождите еще. Соглашаюсь. И только сегодня,4 МАЯ, мне пришло электронное письмо, в котором помимо всего прочего написано, что расходной операцией не считается операция, отражённая на счёте ПОСЛЕ 28 декабря 2015 года. Соответственно, обещанный мне в январе 2016 кэшбэк не работает с декабря 2015!Что ж вы мне голову-то морочили? Зачем в январе 2016 года мне впарили карту с недействующими условиями? Я совершал расходные операции в течение трех месяцев, а они, видите ли - не считаются расходными операциями, потому что совершены после 28 декабря 2015 года. ЭТО ОБМАН! Да еще и готовый текстовый ответ на заявление слали мне на емэйл целый месяц.

Карты (зарплатная и навязанная банком в добивку к ней транспортная) закрыты мною в марте 2016. Есть заявление, оплачены все суммы за обслуживание (дадада, зарплатные карты, при этом при закрытии за обслуживание берут с меня). При этом сегодня! мне приходит смс о том, что у меня долг в 99,42 Руб., из которых 15 копеек (!) - проценты по карте! дебетовой! зарплатной карте. А остальное - оплата годового обслуживания ранее закрытой транспортной карты. Т.е., карту я закрыла, а денег с меня снова хотят взять.У меня просто нет слов. Это просто попытка взять еще раз денег, и теперь уже совсем за воздух. Мне что - подпись кровью взять с этого банка, что карты закрыты? Селфи с сотрудником сделать в отделении нужно было, что я оплатила все и до копейки еще в марте?

Добрый день!В данном отзыве хочу предостеречь людей, которым понадобились средства, обращаться в банк русский стандарт за оформлением кредитных карт.Увы, много лет являлся клиентом этого банка. Теперь пришли счастливые времена отказаться от его услуг. Однако оказалось и это не простым делом.Предыстория такова: с 2011 года пользовался кредитными средствами банка, а теперь появилась возможность закрыть кредитные карты и распрощаться с банком.С этой целью я 29 апреля 2016 года направился в отделением банка и написал по каждой из двух карт заявление о расторжении договора. Задолженность я предварительно закрыл, внеся на карты суммы, превышающие необходимые, а потому на них также остались мои собственные денежные средства. На мой вопрос, когда смогу забрать их - менеджер ответила, что только через 60 РАБОЧИХ дней и после двух выписок по картам. То есть где-то в конце июля 2016 года! Позвольте узнать: "Почему так долго? И почему банк будет пользоваться моими личными денежными средствами?". Тем более мне пришли смс-уведомления о временном блокировании карт, то есть воспользоваться ими я не смогу. Данные действия считаю незаконными и напоминаю банку, что они попадают под действие Уголовного кодекса (ст.160) как присвоение чужих денежных средств (мошенничество), а также являются "пользованием чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания... иной просрочки в их уплате", что регламентировано статьей 395 Гражданского кодекса РФ. Неужели идти в прокуратуру?Требую вернуть мои средства в течение разумного срока. Ранее ваш банк решал такие вопросы в течение 30 календарных дней.

У потребительского кредита есть минус плата за смс, дополнительные штрафы ха просроченный платеж. Плюс до них можно дозвониться, узнать об остающейся сумме кредита. После оплаты кредита можно взять в банке справку об отсутствии задолженности.

На протяжении минимум 3-лет получаю заработную плату на карту банка. Однако, перед праздниками, 29 апреля 2016 г., без каких-либо предупреждений, пришли SMS-уведомления о блокировке карт. 30 апреля зашла в офис банка на Курской, уточнить что случилось - говорят "Вами заинтересовалась служба финансового мониторинга. Представьте пож-та документы, подтверждающие Ваш доход". Ок, 30 апреля в офис в Новогиреево приношу справки 2-НДФЛ. Однако, нет, мы их не возьмем говорят, договоры еще давайте или можем вашу карты закрыть, а деньги перевести. Хорошо, переводите, говорю, вот реквизиты. А мне: пишите заявление, в течении 30-ти дней рассмотрим...А на дворе праздники, я в отпуске, и как жить и на что - никто ответить не может, т.к. ни управляющего уже нет, ни головной офис с клиентами не общается. И вот вопрос - это у банка настолько все плохо, что оч нужно хотя бы 30 дней деньги чужие попользовать? Или банк почему-то решил, что законы РФ не для него написаны? (Т.к ни письменного объяснения причин, ни книгу жалоб, ни в соответствии с каким законом заблокирована моя карта - мне не предоставили).Если кто сталкивался, посоветуйте пож-та как в минимальные сроки решить эту проблему

Насильно в этот банк никто не зазывает, но, если человек, пенсионер… стоит обратиться в этот банк, то обдерут как липку. Наверное, рассчитывают отнять последнее. В нарушение законов впаривают страхование жизни, берут комиссию за выпуск карт, несмотря на то, что уже есть кредиты в других банках Русский Стандарт выдал кредит на сумму ежемесячных платежей намного превышающие доход пенсионера, при просрочке платежа хотя бы на день необоснованный никакими расчетами штраф на большую сумму.При утере карты отказались выдать новую, хотя в договоре речь идет кредитной карте, поэтому были затруднения в оплате кредита и полное отсутствие контроля через личный кабинет. Есть зафиксированный вызов скорой помощи - нервное истощение на этой почве. Да и договора никакого на руки не выдают - на клочке бумаги написали номер договора и сумму ежемесячного платежа. После обращения в отделение банка выдать экземпляр договора - через месяц прислали дубликат заявления на заключение договора, но не договор. На вопрос, а где же договор - ответ: у них со всеми клиентами так. Похоже на двойную бухгалтерию.

19.04.2016 купил билеты в кассе театра, оплатил их картой БВК Gold. Вышел из театра, направился за дальнейшими покупками и тут раздался звонок от сотрудницы банка, которая заявила, что моя карта скомпрометирована, банк её блокирует и перевыпускает в течение 6 календарных дней. Причину компрометации банк сообщить не может, это суперсекретная информация от платёжной системы. Сказала, что я могу пойти в банк и получить деньги со счёта либо наличными, [b]либо перевести на счёт своей другой карты в этом банке. [/b] Пришлось отправиться в отделение на Автозаводской. 40 минут ожидания и тут менеджер говорит мне, [b]что деньги перевести на другую карту нельзя[/b], можно получить через кассу, комиссия 50 рублей. Класс! На карте было больше 107 тысяч рублей из них 2200 было заблокировано за покупку билета в театре. Однако менеджер сделал квитанцию о выдаче всей суммы без учёта заблокированных средств, то есть свыше 107 тысяч рублей, заверив меня, что это ни на что не влияет и кредитом это считаться не будет. Также было озвучено, что карту можно будет забрать вне очереди и что обычно она поступает в отделение через 3 дня. Очень долго выдавали деньги в кассе банка, сто раз что-то перепроверяли.  После этого решил положить эту сумму на депозитную карту. Но банкомат постоянно выдавал ошибку "Код: 102". Пришлось вернуться в отделение банка, уже к другой сотруднице, которая лишь развела плечами и посоветовала позвонить на горячую линию. Несколько десятков минут ожидания на горячей линии и радостный ответ оператора: "Мы создали заявку по этой проблеме, быстро её решить нельзя, так что [b]позванивайте [/b]нам, чтобы узнать о решении!" Замечательно! В итоге весь вечер прошёл в банке. Наступило 25 апреля. Новая карта появилась в интернет банке уже на следующий день после заявки на перевыпуск, но из банка всё не звонили. Позвонил сам на горячую линию. [b]Больше часа ожидания ответа и потом звонок сбросился.[/b] Молодцы! После этого написал в диалоговом окне на сайте банка о чрезмерно длительном ожидании, на что[b] получил ответ, что горячая линия сейчас суперзанята и предложение позвонить ночью, ведь она круглосуточная[/b] (принтскрины диалога предусмотрительно сделал)! Ещё пара звонков на горячую линию и мне наконец-то сообщили, что карта, оказывается, уже с 21 апреля находится в отделении банка и [b]я сам должен был звонить и узнавать, пришла ли она, ведь это в моих интересах[/b] (очевидно, банку всё равно, что клиент забрал 107 тысяч и не производит покупки через карты банка). Кроме того наконец-то удалось узнать, что блокировка карт была массовой, так как поступила информация, что на многие банкоматы Москвы установили считывающие устройства и платёжная система решила перестраховаться. По поводу проблемы с депозитной картой оказалось, что банк решил 19.04.2016 заблокировать все мои карты на 24 часа из-за компрометации БВК Gold, но сказать об этом сразу было нельзя, ведь разные подразделения банка не общаются между собой без отдельного пинка от клиента. Пошёл в отделение банка забрать карту. [b]Электронная очередь в отделении не работает[/b] (уже не первый раз, между прочим!), подхожу к менеджеру забрать карту, как мне и обещали, вне очереди, но мне отказывают, говоря, что перевыпущенные карты выдают только в порядке очереди. То есть опять промах банка. Написал претензию в письменном виде (7701-ОКП/10416), хотя знаю, что вы на них либо вообще не отвечаете, либо отвечаете общими фразами, которых хотя бы на этом сайте полно. Реально вы проблемы не решаете и уж тем более не заглаживаете свою вину перед клиентом. Получил выписку по БВК Gold в конце апреля. Оказалось, что [b]из-за ошибки менеджера[/b], который создал квитанцию на выдачу 107 тысяч вместо 105 с меня списали 3 рубля 37 копеек за "пользование кредитными средствами"! При этом я ни разу не пользовался никакими кредитами и карта вообще-то дебетовая. "Косяк сотрудника - клиент заплатит" - вот девиз банка "Русский Стандарт" для таких ситуаций. Из-за всего этого в период с 19 по 25 апреля мне пришлось расплачиваться наличными. Потратил примерно 30 тысяч рублей, они не прошли по счёту карты, соответственно я недосчитался 300 рублей кэшбека + 50 рублей комиссия за получение своих же денег + 3,37 за якобы кредит. Хорошо работаете, ворюги!  :thumbsup: Я дебетовый клиент вашего банка и у меня после всего этого в очередной раз складывается впечатление, что банк во мне как в клиенте не заинтересован. Ребята, у меня золотая карта и три вклада на крупные суммы в вашем банке, я не должен ничего ждать, сам вам звонить и узнавать, а соблаговалили ли вы сделать свою работу. ЭТО ВЫ МНЕ ДОЛЖНЫ! В общем, мне всё это порядком надоело. При возникновении проблем с той же картой БВК Gold, о которой я писал 1,5 года назад и которая, кстати, так и не была решена до конца (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7368169/, письменного ответа на все заявления я так и не получил, многое, из написанного в комментариях под отзывом и в переписке с сотрудниками банка проигнорировано), я прямо заявил, что голосую деньгами. Раньше хранил у вас на счетах в два раза больше денег, но видимо и ныняшнее их количество вам не нужно (ведь дела у банка идут "хорошо", не так ли? ;) ), поэтому в ближайшее время я выведу со своих счетов ещё некоторую сумму денег и переложу её в более клиентоориентированный банк, благо таких сейчас всё больше. Кроме того хочу обратить внимание читателей на ряд неприятных моментов, которые происходят в этом банке: 1) Резко сократили количество отделений банка, что доставляет неудобство клиентам. 2) В чеках банкоматов постоянно пишут о наличии предложения на специальных условиях. Как-то раз подошёл к менеджеру, чтобы узнать, что же там за суперпредложение от банка. Банк поразил своей оригинальностью - мне могут оформить карту БВК Gold, которая у меня уже есть! При этом у меня работает раздел "Предложения" в Мобильном банке, но нет никаких предложений в Интернет-банке! Тоже весьма забавно. 3) Кассы теперь работают в своём режиме, могут вообще не работать в отдельные дни. 4) Кэшбек теперь начисляется на отдельный счёт. Перевести с него деньги на карту можно, только когда на счёте накопится 1000 рублей. Неудобно! 5) Проценты по вкладам перечисляют на дебетовую карту. Срок действия карты закончился через несколько дней после открытия вклада, но ни один сотрудник банка не пошевелился, чтобы выдать новую карту, даже через 10 дней после начисления на счёт карты процентов. "Это не наша забота" - таков ответ сотрудников банка. Можно перечислять мелкие недостатки этого финансового учреждения ещё достаточно долго, но суть одна - сотрудники банка ведут себя крайне некомпетентно.

19.04.2016 купил билеты в кассе театра, оплатил их картой БВК Gold. Вышел из театра, направился за дальнейшими покупками и тут раздался звонок от сотрудницы банка, которая заявила, что моя карта скомпрометирована, банк её блокирует и перевыпускает в течение 6 календарных дней. Причину компрометации банк сообщить не может, это суперсекретная информация от платёжной системы. Сказала, что я могу пойти в банк и получить деньги со счёта либо наличными, либо перевести на счёт своей другой карты в этом банке.Пришлось отправиться в отделение на Автозаводской. 40 минут ожидания и тут менеджер говорит мне, что деньги перевести на другую карту нельзя, можно получить через кассу, комиссия 50 рублей. Класс! На карте было больше 107 тысяч рублей из них 2200 было заблокировано за покупку билета в театре. Однако менеджер сделал квитанцию о выдаче всей суммы без учёта заблокированных средств, то есть свыше 107 тысяч рублей, заверив меня, что это ни на что не влияет и кредитом это считаться не будет. Также было озвучено, что карту можно будет забрать вне очереди и что обычно она поступает в отделение через 3 дня. Очень долго выдавали деньги в кассе банка, сто раз что-то перепроверяли. После этого решил положить эту сумму на депозитную карту. Но банкомат постоянно выдавал ошибку "Код: 102". Пришлось вернуться в отделение банка, уже к другой сотруднице, которая лишь развела плечами и посоветовала позвонить на горячую линию. Несколько десятков минут ожидания на горячей линии и радостный ответ оператора: "Мы создали заявку по этой проблеме, быстро её решить нельзя, так что позванивайте нам, чтобы узнать о решении!" Замечательно! В итоге весь вечер прошёл в банке.Наступило 25 апреля. Новая карта появилась в интернет банке уже на следующий день после заявки на перевыпуск, но из банка всё не звонили. Позвонил сам на горячую линию. Больше часа ожидания ответа и потом звонок сбросился. Молодцы!После этого написал в диалоговом окне на сайте банка о чрезмерно длительном ожидании, на что получил ответ, что горячая линия сейчас суперзанята и предложение позвонить ночью, ведь она круглосуточная (принтскрины диалога предусмотрительно сделал)!Ещё пара звонков на горячую линию и мне наконец-то сообщили, что карта, оказывается, уже с 21 апреля находится в отделении банка и я сам должен был звонить и узнавать, пришла ли она, ведь это в моих интересах (очевидно, банку всё равно, что клиент забрал 107 тысяч и не производит покупки через карты банка). Кроме того наконец-то удалось узнать, что блокировка карт была массовой, так как поступила информация, что на многие банкоматы Москвы установили считывающие устройства и платёжная система решила перестраховаться. По поводу проблемы с депозитной картой оказалось, что банк решил 19.04.2016 заблокировать все мои карты на 24 часа из-за компрометации БВК Gold, но сказать об этом сразу было нельзя, ведь разные подразделения банка не общаются между собой без отдельного пинка от клиента.Пошёл в отделение банка забрать карту. Электронная очередь в отделении не работает (уже не первый раз, между прочим!), подхожу к менеджеру забрать карту, как мне и обещали, вне очереди, но мне отказывают, говоря, что перевыпущенные карты выдают только в порядке очереди. То есть опять промах банка. Написал претензию в письменном виде (7701-ОКП/10416), хотя знаю, что вы на них либо вообще не отвечаете, либо отвечаете общими фразами, которых хотя бы на этом сайте полно. Реально вы проблемы не решаете и уж тем более не заглаживаете свою вину перед клиентом.Получил выписку по БВК Gold в конце апреля. Оказалось, что из-за ошибки менеджера, который создал квитанцию на выдачу 107 тысяч вместо 105 с меня списали 3 рубля 37 копеек за "пользование кредитными средствами"! При этом я ни разу не пользовался никакими кредитами и карта вообще-то дебетовая. "Косяк сотрудника - клиент заплатит" - вот девиз банка "Русский Стандарт" для таких ситуаций.Из-за всего этого в период с 19 по 25 апреля мне пришлось расплачиваться наличными. Потратил примерно 30 тысяч рублей, они не прошли по счёту карты, соответственно я недосчитался 300 рублей кэшбека + 50 рублей комиссия за получение своих же денег + 3,37 за якобы кредит. Хорошо работаете, ворюги!  Я дебетовый клиент вашего банка и у меня после всего этого в очередной раз складывается впечатление, что банк во мне как в клиенте не заинтересован. Ребята, у меня золотая карта и три вклада на крупные суммы в вашем банке, я не должен ничего ждать, сам вам звонить и узнавать, а соблаговалили ли вы сделать свою работу. ЭТО ВЫ МНЕ ДОЛЖНЫ!В общем, мне всё это порядком надоело. При возникновении проблем с той же картой БВК Gold, о которой я писал 1,5 года назад и которая, кстати, так и не была решена до конца (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7368169/, письменного ответа на все заявления я так и не получил, многое, из написанного в комментариях под отзывом и в переписке с сотрудниками банка проигнорировано), я прямо заявил, что голосую деньгами. Раньше хранил у вас на счетах в два раза больше денег, но видимо и ныняшнее их количество вам не нужно (ведь дела у банка идут "хорошо", не так ли? ), поэтому в ближайшее время я выведу со своих счетов ещё некоторую сумму денег и переложу её в более клиентоориентированный банк, благо таких сейчас всё больше.Кроме того хочу обратить внимание читателей на ряд неприятных моментов, которые происходят в этом банке:1) Резко сократили количество отделений банка, что доставляет неудобство клиентам.2) В чеках банкоматов постоянно пишут о наличии предложения на специальных условиях. Как-то раз подошёл к менеджеру, чтобы узнать, что же там за суперпредложение от банка. Банк поразил своей оригинальностью - мне могут оформить карту БВК Gold, которая у меня уже есть!При этом у меня работает раздел "Предложения" в Мобильном банке, но нет никаких предложений в Интернет-банке! Тоже весьма забавно.3) Кассы теперь работают в своём режиме, могут вообще не работать в отдельные дни.4) Кэшбек теперь начисляется на отдельный счёт. Перевести с него деньги на карту можно, только когда на счёте накопится 1000 рублей. Неудобно!5) Проценты по вкладам перечисляют на дебетовую карту. Срок действия карты закончился через несколько дней после открытия вклада, но ни один сотрудник банка не пошевелился, чтобы выдать новую карту, даже через 10 дней после начисления на счёт карты процентов. "Это не наша забота" - таков ответ сотрудников банка.Можно перечислять мелкие недостатки этого финансового учреждения ещё достаточно долго, но суть одна - сотрудники банка ведут себя крайне некомпетентно.

Прошу разъяснить  ситуацию. 1. У меня имеется кредитная карта Банка Русский Стандарт. По состоянию на 25.03.2016 на моей карте было доступно средств 13 367.05 рублей. После покупки в магазине товара на сумму 3809.43 доступно средств оказалось 6954.36. Куда делись 2603.26 неизвестно. В смс сервисе, в мобильном банке, в интернет банке пропажа суммы 2603.26 никак не отражена. Обращение по телефону в банк и в отделение банка ситуацию не прояснили. В последнем случае, в отделении банка, мне рекомендовали подождать формирования всех счетов уплаты процентов за последний месяц, а конкретно 25.04.2016. Но по сформировавшимся счетам ситуация не прояснилась. В явном виде найти исчезнувшую сумму не удалось. Прошу разъяснить, что нужно сделать для получения полной информации по исчезнувшей сумме 2603.26 рублей. 2. Прошу разъяснить. На март месяц мой минимальный платеж составлял примерно 5400 рублей в месяц. В мае минимальный платеж составил 8797.02 рублей. Прошу разъяснить резкое увеличение минимального платежа. 3. У меня имеется транспортная карта, "Проездной". Что нужно сделать, что бы полностью отказаться от этой карты, так как ею полностью не пользуюсь. 4. Я участвую в программе Банка по организации страхования клиентов. Прошу разъяснить, как я могу отказаться от участия в данной программе и к каким последствиям это приведет.

Подходил срок оплаты задолженности по кредитной карте РС ГОЛД. Для реализации льготного периода необходимо внести 370 000 р. до 06.05.16 Я заранее, до майских праздников, стал переводить деньги частями из другого банка со своего же счета. После частичного поступления в 130 000 р. мне все заблокировали, а деньги задержали, ссылаясь на некую службу финансового мониторинга. Мол сейчас нужно предоставить документы, доказывающие, что это действительно мои деньги.Лично я считаю, что банк искусственно создает ситуации, вгоняя в долг клиента. Посетив офис, мне со скандалом удалось добиться зачисления в пользу погашения долга (выписки я предоставил), но счета по прежнему в блокировке. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ОТЧИТЫВАТЬСЯ ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ? КСТАТИ, ВКЛАДЧИКАМ ЛУЧШЕ ВНАЧАЛЕ НУЖНО ХОРОШО ПОДУМАТЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ НЕСТИ В ДАННЫЙ БАНК ДЕНЬГИ, А ВДРУГ У ДАННОГО БАНКА ПОЯВИТСЯ ПОДОЗРЕНИЕ В ЛЕГАЛЬНОСТИ ДАННЫХ СРЕДСТВ, А КЛИЕНТ НЕ СМОЖЕТ НАЙТИ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ ОБ ПРОИСХОЖДЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. ТОГДА ДАСВИДОС-ПЛАКАЛИ ДЕНЮЖКИ.КСТАТИ, Я ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ С 2007 ГОДА И НЕ РАЗУ НЕ ДОПУСТИЛ НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ, ПЛАЧУ ИСПРАВНО даже при таком раскладе я чем-то не угодил банку. Банк не дорожит постоянными, проверенными временем, клиентами!

И так решил закрыть кредитную карту Американ Экспресс погасив задолженность полностью. После этого позвонив по телефону по перевел кредитный лимит в 0-ль.Далее отправился в отделение на ул. Пушкинская в городе Ростове-на-Дону 28.05.2016 года. Девушка без бейджика дала мне заявления для расторжения кредитного договора с счетом 40817810300980****11.После этого, я все подписал. Девушка у меня забрала карту, я спросил её, а почему карту не разрезали она мне в ответ мол сейчас у них есть устройства которое само это делает. Из банка, я ушел.Проходит время каждый день захожу в интернет банк и жду, когда карточка пропадет из интернет банка. Не пропадает. Позвонил в службу поддержки 01.05.2016 спросил, почему не пропадает из интернет банка. Мне в ответ заявление на закрытие карты видим, но процедура по закрытию карты не началась. Да уж весело.БАНК ЗАКРОЙТЕ МОЙ ДОГОВОР ПО КАРТЕ.

Оставляла претензию в Банке во всех каналах начиная с 27 февраля (интернет-банк; Офис на Профсоюзной ; Банки Ру; Колл-центр Простейшая проблема по удалению проводки на комиссию - с 27 февраля НЕ РЕШЕНА ОТ БАНКА НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (ПИШУ ЗВОНЮ ВО ВСЕ КАНАЛЫ). Мне мило отвечают - время не подошло, когда спросила - А что с претензией от 27 февраля (срок для разбора претензии вероятно уже подошел и мне должны были ответить по телефону как я просила в претензии), почему на нее до сих пор нет обратной связи (хотя в претензии я оставляла даже № телефона)? Мне в колл-центре ответили: внимание )))): когда Вы указываете, что ответ Вам предоставить по телефону и оставляете свой номер Это в Русском стандарте означает, что Вы должны перезвонить сами в колл-центр .Если бы все не было так грустно с клиентским сервисом в РУССКОМ СТАНДАРТЕ, то Я сильно веселилась бы от столь нелогичного ответа; но УВЫ : пока есть ТАКИЕ банки  Хочется плакать.

Сразу сажу: НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА. Тем не менее, сотрудники неск. раз звонили и предлагали погасить задолженность по кредиту, который НИКОГДА НЕ БРАЛ, о чем уже отписывался здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8326188/ Причем несмотря на ответ банка "Так, на основании Вашего обращения № 234224 от 29.09.2015 ситуация была урегулирована. " - ситуация урегулирована НЕ БЫЛА: после этого моим родственникам как минимум звонили еще раз. Теперь же выяснилось вот что. Заказал кредитную историю. И что я вижу? Что Банк "Русский Стандарт", в нарушение Закона «О кредитных историях»№ 218 ФЗ запрашивал, в частности, 9 апреля 2016 года мою кредитную историю (выписка из моей кредитной истории: "09 апр 2016 - Проверка клиента - Кредитная карта 0 RUB "Банк Русский Стандарт" (ЗАО)"). Причем, насколько понимаю, на кредитную историю влияет количество запросов банка к ней. Очень бы хотелось узнать, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ банк "Русский стандарт" делает запросы моей кредитной истории БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ в нарушение ФЗ!

Давно являюсь клиентом банка. Всегда платила вовремя и без просрочек. Сейчас в трудном положении и без работы. Знаю, что началась просрочка, и до следующей даты у меня нет возможности оплатить даже минимальный платеж и проценты. Позвонив на горячую линию, хотела поговорить насчет реструктуризации, отсрочки платежа и т. д. Никакого внятного ответа дать мне никто не может, сказали идите в отделение и пишите заявление. Хорошо, я приду и напишу после праздничных дней, о чем сказала специалисту по телефону. Так же попросила связать меня с отделом по взысканию просроченной задолженности, говорят, что нет у них такой возможности! Зато банк постоянно звонит третьим лицам по поводу моей просрочки, а так же приходят сообщения в социальных сетях от неизвестных мне людей, с текстом: Срочно свяжитесь с банком Русский Стандарт! На каком основании банк разглашает мою персональную информацию?! И как связываться то, если могут только сказать данные по моему договору или переключить на отдел жалоб?Прощу банк прекратить звонить посторонним людям и писать с непонятных аккаунтов в социальных сетях и мне, и третьим лицам! Иначе, со своей стороны, я тоже буду вынуждена предпринять определенные действия к банку для защиты своих интересов по данному вопросу.Номер договора: 89689605

Давно являюсь клиентом банка. Всегда платила вовремя и без просрочек. Сейчас в трудном положении и без работы. Знаю, что началась просрочка, и до следующей даты у меня нет возможности оплатить даже минимальный платеж и проценты. Позвонив на горячую линию, хотела поговорить насчет реструктуризации, отсрочки платежа и т. д. Никакого внятного ответа дать мне никто не может, сказали идите в отделение и пишите заявление. Хорошо, я приду и напишу после праздничных дней, о чем сказала специалисту по телефону. Так же попросила связать меня с отделом по взысканию просроченной задолженности, говорят, что нет у них такой возможности! Зато банк постоянно звонит третьим лицам по поводу моей просрочки, а так же приходят сообщения в социальных сетях от неизвестных мне людей, с текстом: Срочно свяжитесь с банком Русский Стандарт! На каком основании банк разглашает мою персональную информацию?! И как связываться то, если могут только сказать данные по моему договору или переключить на отдел жалоб?Прощу банк прекратить звонить посторонним людям и писать с непонятных аккаунтов в социальных сетях и мне, и третьим лицам! Иначе, со своей стороны, я тоже буду вынуждена предпринять определенные действия к банку для защиты своих интересов по данному вопросу.Номер договора: 89689605

Давно являюсь клиентом банка. Всегда платила вовремя и без просрочек. Сейчас в трудном положении и без работы. Знаю, что началась просрочка, и до следующей даты у меня нет возможности оплатить даже минимальный платеж и проценты. Позвонив на горячую линию, хотела поговорить насчет реструктуризации, отсрочки платежа и т. д. Никакого внятного ответа дать мне никто не может, сказали идите в отделение и пишите заявление. Хорошо, я приду и напишу после праздничных дней, о чем сказала специалисту по телефону. Так же попросила связать меня с отделом по взысканию просроченной задолженности, говорят, что нет у них такой возможности! Зато банк постоянно звонит третьим лицам по поводу моей просрочки, а так же приходят сообщения в социальных сетях от неизвестных мне людей, с текстом: Срочно свяжитесь с банком Русский Стандарт! На каком основании банк разглашает мою персональную информацию?! И как связываться то, если могут только сказать данные по моему договору или переключить на отдел жалоб?Прощу банк прекратить звонить посторонним людям и писать с непонятных аккаунтов в социальных сетях и мне, и третьим лицам! Иначе, со своей стороны, я тоже буду вынуждена предпринять определенные действия к банку для защиты своих интересов по данному вопросу.Номер договора: 89689605

В 2013 году приобрел карту данного банка и пользовался активно. В 2015 году были проблемы с оплатой обязательного платежа, но в начале 2016 года полностью закрыл все долги. Тут начались чудеса. Кредитный лимит по карте мне заблокирован по сей день, но не в этом суть. В марте 2016 у меня как оказалось с карты списали 50 рублей за смс банк, при том что кредитный лимит заблокирован. Не смотря на подключенный мобильный банк меня об этом не уведомили и не уведомили о необходимости внесения минимального платежа. В апреле я оказывается должен был внести 57 рублей и сегодня приходит смс, что я должен внести минимальный платеж 1457 рублей. Только представьте себе какие проценты они накрутили на 57 рублей, аж 1400 рублей. При этом хочу отметить, что девушка сказала, что мы не обязаны вас уведомлять о списаниях за мобильный банк и о минимальном платеже! А зачем тогда услуга смс оповещения?Почему сегодня прислали смс о минимальном платеже? Противоречат сами себе и при этом услуги не предоставляют, так как по карте кредитный лимит закрыт. Плачу просто так. Подумайте 1000 раз прежде чем взять кредитную карту в данном банке. В Других банках меня так еще не обманывали, что с 57 рублей я резко стал должен 1457.

Подготовил претензию в банк следующего содержания:Являюсь клиентом АО «Банк Русский Стандарт»с 2004 года.23 марта 2016 года получил на телефон сообщение о блокировке карт, оформленных в банке на мое имя. Позже, 24 марта, от Службы финансового мониторинга поступил запрос за № РС-09/1830 от 23.03.2016 о предоставлении в соответствии с требованиями федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ, копий документов, на основании которых осуществляются операции по зачислению денежных средств на мой счет, открытый в АО «Банк Русский Стандарт». При этом, характер проводимых мной операций не соответствовал критериям, определенным в ст. 6 закона № 115-ФЗ.Сумма всех операций не превышала 600 000 рублей. Операции проводились путем перевода денежных средств со счетов, открытых на мое имя в других кредитных организациях на мой счет, открытый в АО «Банк Русский Стандарт». Обналичивание денежных средств не производилось.Все документы, указанные в запросе были предоставлены вместе с заявлением о разблокировке моих счетов в отделение банка 26 марта 2016 года.По прошествии более 30 дней карты по-прежнему заблокированы, ответ от банка не получен.В частной переписке неизвестные мне лица, представляясь сотрудниками банка, просят направить по электронной почте в их адрес, выписки по моим счетам, открытым в других кредитных организациях. Просьбу направить в мой адрес запрос от Службы финансового мониторинга о предоставлении выписок, игнорируют. Письма приходят с адресов, отличных от адреса финмониторига банка sfm@rsb.ru.Если АО «Банк Русский Стандарт»необходимы дополнительные сведения для принятия решения о разблокировке карт, прошу направить в мой адрес официальный запрос.Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п. 3 ст. 7 закона № 115-ФЗ «В случае, если у работников организации,осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, на основании реализации указанных в пункте 2  настоящей статьи правил внутреннего контроля возникают подозрения, что какие-либо операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма, эта организация не позднее трех рабочих дней, следующих за днем выявления таких операций, обязана направлять в уполномоченный орган сведения о таких операциях независимо от того, относятся или не относятся они к операциям, предусмотренным статьей 6 настоящего Федерального закона» Служба финансового мониторинга АО «Банк Русский Стандарт» обязана была проинформировать Росфинмониторинг о проводимых мной операциях по зачислению денежных средств на счет,открытый в АО «Банк Русский Стандарт».Прошу выслать копию уведомления о сомнительных операциях, направленного в Росфинмониторинг и копию решения о блокировке счетов.В случае неудовлетворения претензии в 14-ти дневный срок я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав с отнесением расходов за счет банка, а так же взысканию упущенной выгоды и морального ущерба.