27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Банк заблокировал операции по картам "Банк в кармане" и "Банк в кармане GOLD" после перевода на карту "БВК GOLD" крупной суммы с моего же личного счета ФЛ в другом банке. Ни в колл центре, ни операционист в офисе не смогли никак объяснить причину, по которой у меня сорвались личные планы (нужны были наличные!), какой закон я нарушил или какие правила банка я нарушил,  за что я фактически наказан банком, а мои деньги оказались в "заложниках" в банке. Единственная пометка в системе о причинах блокировки, которая видна операционисту, - "заблокировано финмониторингом" (к слову, я изучил закон ФЗ 115 и моя операция не подпадает ни под один пункт!). Мне предложили написать заявление о расторжении обслуживание "по собственному желанию" и поручения на перевод денег на свой счет в любой другой банк в срок до 10 рабочих дней. Второй вариант - представить обосновывающие документы, и банк будет рассматривать до 30 дней. По понятным причинам, меня такой вариант не устраивает. У меня есть документы, но я не имею возможности доказывать 30 дней, что я не верблюд. Мне ничего не оставалось, как закрыть счета, якобы "по собственному желанию" Поведение банка в данной ситуации выглядит как испуг или паника, так как мне никто ничего не смог объяснить. Мне дали понять, что я нежелательный клиент...

Банк заблокировал операции по картам "Банк в кармане" и "Банк в кармане GOLD" после перевода на карту "БВК GOLD" крупной суммы с моего же личного счета ФЛ в другом банке.Ни в колл центре, ни операционист в офисе не смогли никак объяснить причину, по которой у меня сорвались личные планы (нужны были наличные!), какой закон я нарушил или какие правила банка я нарушил,  за что я фактически наказан банком, а мои деньги оказались в "заложниках" в банке. Единственная пометка в системе о причинах блокировки, которая видна операционисту, - "заблокировано финмониторингом" (к слову, я изучил закон ФЗ 115 и моя операция не подпадает ни под один пункт!).Мне предложили написать заявление о расторжении обслуживание "по собственному желанию" и поручения на перевод денег на свой счет в любой другой банк в срок до 10 рабочих дней.Второй вариант - представить обосновывающие документы, и банк будет рассматривать до 30 дней. По понятным причинам, меня такой вариант не устраивает. У меня есть документы, но я не имею возможности доказывать 30 дней, что я не верблюд.Мне ничего не оставалось, как закрыть счета, якобы "по собственному желанию"Поведение банка в данной ситуации выглядит как испуг или паника, так как мне никто ничего не смог объяснить. Мне дали понять, что я нежелательный клиент...

Решила положить в этот банк депозит. Деньги с радостью приняли. И тут же стали уговаривать взять у них депозитную карту. Я сначала отказалась. Но мне стали звонить домой и уговаривать взять карту. Мол, карта пришла, придите за ней, это вам ничего не будет стоить. Я поддалась на уговоры и еще уточнила по поводу обслуживания карты. Меня заверили, что обслуживание бесплатное. Я получила карту. И вдруг через 2 месяца получаю смс о том, что я должна заплатить 600 рублей за обслуживание карты. Стала звонить в банк, и мне с радостью говорят, что карта у вас кредитная, и я должна еще 1800 рублей. Я была в шоке. Картой я вообще ни разу не пользовалась. На счету карты лежало 10 рублей. Положил эти деньги работник банка, объяснив это тем, что карту надо активировать. Зачем мне класть деньги в банк и тут же брать у них кредитную карту под бешеные проценты? И что это за кредитная карта, на счету которой нет денег? Буду дальше разбираться с этим банком.

Хочу написать положительный отзыв, жаль, что оценку можно поставить раз в полгода. На неделе был случай, когда в банкомат другого банка случайно, по невнимательности, вставила карту банка "Русский Стандарт". Соответственно, пин-код был введен неверно 4 раза. Карта банком была заблокирована, -- невозможно было расплатиться в кафе. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, что карта принадлежит мне, я просто перепутала две карты разных банков. Мне было задано несколько вопросов по существу, и в течении нескольких минут, обещал сотрудник, что карта будет разблокирована. Действительно, в течении пяти минут, не больше, карта была разблокирована. Бывают еще случаи, когда некоторые вводят пин-код, не закрывая клавиатуру, а потом удивляются, что деньги с карты пропадают. Сколько раз приходилось говорить это лицам, которые не заботятся о безопасности собственных денежных средств на карте. Халатно относятся к этому и все тут. И такие случаи встречала часто. А ведь в каждом договоре прописаны правила пользования кредитной и дебетовой карты. Поэтому, хотела бы всем сказать, чтобы пин-код вводили, закрывая рукой клавиатуру, потому что потом банки во всем винят, даже в БРС женщина вводила пин-код в открытую, спрашивается, зачем?Банк нормальный, со своими плюсами и минусами, интернет-банк -- один из самых лучших, доходные карты -- выгодные, с бесплатными страховками и бесплатным годовым обслуживанием, при соблюдении некоторых условий. Страховки, зачастую, -- очень нужные, не очень дорогие, что не может не радовать. Вот, если бы банк не менял условия в одностороннем порядке, то было бы больше клиентов. И если было бы надлежащее информирование, в не только в отделениях на стендах и на официальном сайте банка.

Хочу написать положительный отзыв, жаль, что оценку можно поставить раз в полгода. На неделе был случай, когда в банкомат другого банка случайно, по невнимательности, вставила карту банка "Русский Стандарт". Соответственно, пин-код был введен неверно 4 раза. Карта банком была заблокирована, -- невозможно было расплатиться в кафе. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, что карта принадлежит мне, я просто перепутала две карты разных банков. Мне было задано несколько вопросов по существу, и в течении нескольких минут, обещал сотрудник, что карта будет разблокирована. Действительно, в течении пяти минут, не больше, карта была разблокирована. Бывают еще случаи, когда некоторые вводят пин-код, не закрывая клавиатуру, а потом удивляются, что деньги с карты пропадают. Сколько раз приходилось говорить это лицам, которые не заботятся о безопасности собственных денежных средств на карте. Халатно относятся к этому и все тут. И такие случаи встречала часто. А ведь в каждом договоре прописаны правила пользования кредитной и дебетовой карты. Поэтому, хотела бы всем сказать, чтобы пин-код вводили, закрывая рукой клавиатуру, потому что потом банки во всем винят, даже в БРС женщина вводила пин-код в открытую, спрашивается, зачем?Банк нормальный, со своими плюсами и минусами, интернет-банк -- один из самых лучших, доходные карты -- выгодные, с бесплатными страховками и бесплатным годовым обслуживанием, при соблюдении некоторых условий. Страховки, зачастую, -- очень нужные, не очень дорогие, что не может не радовать. Вот, если бы банк не менял условия в одностороннем порядке, то было бы больше клиентов. И если было бы надлежащее информирование, в не только в отделениях на стендах и на официальном сайте банка.

Добрый день. С марта 2016 я не работаю, у меня двое несовершеннолетних детей. Я не скрываюсь, телефон и адрес фактического проживания у банка есть. Сотрудников банка уведомила, что временно не работаю, но занимаюсь активными поисками и от оплаты по кредитам не отказываюсь. Сотрудники названивают мне, требуют продать все, отнести в ломбард и угрожают приехать выездной бригадой и все забрать. А также сотрудники банка "Русский Стандарт" оказывают давление на моих родственников, знакомых и бывших членов семьи постоянными звонками, письмами. Разглашают информацию о моих кредитах, вымогают оплатить их. Поручителями по кредиту никто из них не является, их данные нигде я не указывала, и никто из них не давал своего разрешения банку на обработку персональной информации. Прошу разобраться в данной ситуации, прекратить незаконный обзвон и удалить все телефоны и адреса из базы банка, которые не указаны мной лично в договорах.

В понедельник 25 апреля кассы не работали, деньги пропали в банкомате, льготный период просрочен из-за банка, разумеется, ответа нет. Уже писал. У вас потрясающая способность подставлять лояльных клиентов превращая их в "нелояльных". Ах, да 49% ставка - для Miles and More, которую мне придется вам вернуть - я же не идиот! Устал от выкрутасов Русского стандарта. Верните оплату, зачислите ее без потери льготного периода, а то все карты и счета закрою. На днях закрою Miles and More с грабительским процентом 49% - учитесь зарабатывать честно, и промо-Gold, в котором вопреки начальным обещаниям, перечисленные услуги не оказывались. Надеюсь, с меня не потребуют за это еще денег.

Уважаемые представители банка, на протяжении нескольких недель от имени вашего банка, на нашу общую дверь с соседями расклеиваются фирменные бланки с требованием погасить задолженность! По моей информации человек (сосед) к которому обращены данные требования по этому адресу не проживает, и свою долю в квартире продал! Бланки портят внешний вид моей двери! Так же в бланках указывается, что долг может быть передан третьим лицам, те коллекторам.Считаю подобное не допустимым!Прошу разобраться в ситуации! В противном случае буду вызывать милицию, установлю камеры и вынуждена буду написать жалобы во все инстанции, которые смогут помочь! Кроме того обращаю внимание, что в наших квартирах проживают маленькие дети, если подобное поведение продолжится, напишу заявление в суд о возмещении мне морального вреда причинённого длительной психотравмирующей ситуацией!

Жене позвонили из банка Русский стандарт, предложили выгодные условия при оформлении кредитной карты, да ещё и бесплатное годовое обслуживание. Так как договор с банком обычно состоит из нескольких страниц, и дополнительных сносок, вникать в которые стоя у стойки кредитного менеджера может позволить себе не каждый, решили оформить карту, но не активировать ее, до полного изучения договора. Собственно об этом жена и попросила сотрудника банка во время подписания страниц основного договора. Оказывается было уже поздно, сотрудник активировал карту. По хорошему, конечно можно было забрать оба экземпляра договора, и уйти вместе с ними, тем более, что по словам жены она не успела проставить подпись на всех страницах, но добрая душа осталась, уж сильно ей карточку хотелось получить. После активации менеджер объясняет, что вместе с картой подключена страховка и отказаться от нее нельзя, так как иначе банк не примет положительное решение, и дает на подпись ещё три листа. Конечно же надо было насторожиться и прочитать внимательно хотя бы эти три листочка, но... доверчивая женщина подписала и их.Дальше все по стандартной схеме: утром списывается 5000 рублей со счета карты, жена трясущимися руками бежит читать договор, и оказывается, что услуга такая есть, о которой она и не догадывалась, и то что буквально вчера она эту услугу себе оформила. Называется услуга страхование от несчастного случая "Первая помощь". Если вдуматься, такой банковский продукт полезный, и нужный, только вот почему сотрудники банка подло и тайком подключают его, непонятно. Расторгнуть данный договор с банком невозможно, так как услугами страхования занимается совершенно другая организация, (Русский стандарт. Страхование) и оказывается у банка нет на это полномочий, а офис самой страховой компании находится в другом городе. Неожиданно, что, некогда серьёзная кредитная организация, крупный банк стал открыто занимается мошенничеством. Думаю что сотрудник был ОБЯЗАН предупредить и акцентировать внимание: Во-первых - на том, что заключается договор страхования, т.е. совершенно другой продукт, не имеющий никакого отношения к кредитной карте.Во-вторых - о том, что заключая этот договор страхования со счета страхователя списывается не маленькая страховая премия (5000 рублей), и что вернуть эту сумму, как только договор вступит в силу невозможно, исходя из п.3 ст. 958 ГК РФ.В третьих - данная страховка не является обязательной. Но увы, одна не посмотрела, а другой промолчал. Как итог - если Вам все равно, и Вы согласны на кредит на любых условиях, то можно пренебрегать изучением  договора, довериться сотруднику банка, и ждать приятных сюрпризов в виде дополнительных платежей; если другого выбора нет, и банк Русский стандарт является для Вас единственный банк на планете, то тщательно и неоднократно прочитайте заключаемый договор прежде чем подписать его, хоть это и может занять значительное время. Если есть возможность обратиться в другую организацию - сделайте правильный выбор. Обратитесь туда!

Звонит тётка с номера 922-020-**-56, требует передать сообщение вашему клиенту. Я ничего передавать не хочу и не буду. Тетка начала угрожать звонить мне по ночам, моим родителям и т.д. Хочется уточнить, на основании чего поступают мне такие угрозы, что за методы работы, и с чего это я вообще чем-то обязан помогать вам?

Решил заказать себе карту British Airways Master Card, заполнил анкету на сайте, через пару часов позвонила девушка и с радостью сообщила, что через 3 дня карта будет в отделении, но вам обязательно позвонят или придет смс. В итоге, ничего подобного не было. Дозвониться по их телефонам не реально, ожидание бесконечно. В итоге через форму связи выяснил, что карта в отделении, но никто со мной не связался. Пришлось идти забирать, но на карте эти "специалисты" выбили мне неправильный номер участника программы. Написал заявление, теперь уже неделю жду решения. Потратил время на все это. Потом еще карту перевыпускать.

Я слава богу никогда не являлась и не являюсь клиентом этого отвратительного банка. Но так вышло, что является мой брат. У него имеется кредитная карта, по которой основной долг выплачен, но банку мало и они хотят еще. Взяв откуда-то мой номер и номер наших соседей, они названивают и угрожают, видимо данным личностям и их коллекторским агентствам законы РФ не знакомы. Так вот господа угроза жизни, вмешательство в частную личную жизнь, разглашение банковской тайны караются уголовным кодексом и федеральными законами.В связи с чем прошу руководство банка перестать названивать мне и нашим соседям, а звонить на прямую своему должнику, в противном случае, все фотографии испорченных дверей, почтовых ящиков и угроз будут переданы в прокуратуру с дальнейшей передачей дела в  суд и тогда уже банку придётся платить! Мой совет, с таким банком просто мерзко работать, так что не советую!Прошу прощения за ошибки, просто уже надоело!

При закрытии счета "сказочные инвестиции" в 2014 году сотрудник банка (офис на Октябрьском поле) сделал мне транспортную карту, от которой я пытался отказаться и говорил ему об этом. Однако он сообщил, что ее использование совершенно бесплатно и нет смысла отказываться.Картой я не пользовался ни разу, т.к. езжу на автомобиле. В дальнейшем карта стала платной (мне об этом никто не сообщал).На сегодня я должен 399 рублей и робот звонит мне каждый день. Я стал должен банку за ту услугу, которая мне не нужна и я ей не пользовался.

Банк Русский Стандарт - худший из всех банков, с которыми приходилось иметь дело. Дозвониться - не возможно, только сегодня я трижды дозваниваясь до одного оператора переводилась на другого и через 5 мин. ожидания сбрасывалась. Когда на очередной, 4-й, раз я дозвонилась - было озвучено предполагаемое время ожидания - 18 минут! В отделениях  банка консультантов нет. Что бы задать элементарный вопрос клиент должен прождать в общей очереди в среднем 40-60 минут. В отделениях (на Курской и Юго-Западной) клиенты возмущаются, никто не реагирует. Книга жалоб отсутствует. Я всего лишь открыла депозит, больше от банка ничего не требовалось. Однако при открытии вклада была заведена не нужная мне транспортная карта и теперь приходят сообщения о каких-то платах за нее. Банк не оставляет выбора, как обращаться с жалобой в Центробанк.

Банк Русский стандарт - худший банк среди всех, с которыми я имел дело. Я брал кредиты и в Сбербанке, и в ВТБ24, и Лето Банке, и Сетелеме, и где только ещё не брал. Но никогда лютой ненависти не было. Были просрочки пару дней, платил пеня или штрафы, вздыхал, понимал, что сам просрочил.Но в Русском Стандарте всё по-особенному. Во-первых, там страшные штрафы за просрочку хоть на 1 день, безумные пеня, но что меня окончательно добило, что ты можешь даже вовремя оплатить, у тебя платёж прошёл даже по выписке вовремя, а по базе у них деньги пришли только на следующий день. И на тебе штраф 1500 руб.Во всех других банках иначе. Даже Тинькофф, который не люблю особо за неадекватно жёсткие санкции и штрафы, но там оплатил и тебе тут же зачтено, хоть ты за минуту до окончания срока платежа заплатил.

Дамы и господа, хит сезона! Вот какую схему придумал РС для пополнения ликвидности за счет вкладчиков. У меня в РС вклад на примерно 900 т.р. уже полтора года. Недавно пополнила вклад на 50 000 р. переводом из другого банка. Деньги перевела в пятницу, на вклад они поступили в понедельник. То есть все, казалось бы, нормально. В очередной выписке обнаружила, что РС начислил проценты на эту сумму пополнения, причем ВНИМАНИЕ! в свою пользу... Схема, чтобы вы понимали, следующая (мне о ней на голубом глазу поведала оператор по телефону): 1. В пятницу я перевожу деньги из Сбербанка. 2. В пятницу же РС видит этот перевод. Сумму на счет вклада записывает, но деньги НЕ ЗАЧИСЛЯЕТ. 3. Сумма по факту зачисляется на счет в понедельник. 4. Поскольку в пятницу система видит, что запись о сумме есть, а денег нет, она пишет мне на вклад минус 50 000 р., то есть как бы я сняла эти деньги. Еще раз: с моего ВКЛАДА, НА который я перевела свои же деньги, банк списывает 50 000 р. без моего ведома и поручения. 5. Этот минус в 50 000 р. висит на счете два следующих дня, субботу и воскресенье. Соответственно, мой вклад (по которому я не совершала ни одной расходной операции) путем вышеописанных внутренних махинаций превращается в кредитный счет. По нему капают в пользу РС проценты на эти 50 000 р.  6. Сумма зачисляется в понедельник. Система закрывает минусовой баланс. То есть искусственно созданный минус 50 000 р. закрывается приходом в 50 000 р. НО НА СЧЕТЕ ОСТАЮТСЯ ВИСЕТЬ ПРОЦЕНТЫ ЗА ЭТИ ДВА ДНЯ, которые я должна банку. Приходит выписка, в которой показана эта задолженность. В той же выписке банк устанавливает сроки для ее погашения. 7. Вуаля! Была честным вкладчиком, вложившим свои деньги. Превратилась в должника, при этом не совершая НИ ОДНОГО телодвижения... Есть мое частное мнение, что такой случай не единичен. На мой вопрос оператору, как такое может быть, что вклад превращается в кредит, был ответ: "Пишите заявление о несогласии. Банк иногда при незначительных суммах идет навстречу клиенту". Все глупо, банально и просто. И, наверно, эффективно для кого-то. Как-то так, господа! Просьба всем, у кого такая же или похожая ситуация! Давайте объединимся, с вас только подпись на бумагах, краткий визит к нотариусу для оформления доверенности и контактные данные, все бюрократические процедуры я беру на себя. План действий  следующий: 1. Обращение в надзорный орган в виде прокуратуры. 2. Одновременное обращение в суд. 3. Одновременное обращение в ЦБ РФ. 4. Одновременное обращение на Первый канал и РБК. Возможно, им будет интересно сделать коротенький репортаж. Давайте попробуем вместе! Так будет быстрее и эффективней.

Открыл кредитную карту "Проездной" в банке Русский стандарт 3 года назад "на всякий случай", о чем теперь очень жалею. Почти не пользовался до лета 2015 года, решил расторгнуть договор, но сотрудница колл-центра отговорила: "Если баланс 0 и не будете пользоваться, то платы за обслуживание не будет..."". Повёлся я на это обещание как лопух.Сегодня телефонный робот банка грозным голосом мне сообщил, что имеется просрочка платежа. Я тут же звонить - оказывается изменили тарифы, еще в январе. Уведомлять клиента - а зачем? Конечно - чтобы срубить бабла с клиента. Получается можно открыть вклад, а завтра банк Русский стандарт изменит условия по нему, и еще окажешься должен. Теперь надо терять время - ехать закрывать договор, чтобы больше не слышать никогда об этом банке.

19.04.2016 приобрел велосипед, при этом воспользовался услугой, так называемой рассрочки (по словам колл-центра банка), и заключил кредитный договор - Продукт: Дистанционный Льготный кредит 3-10. При этом, мне была навязана доп платная услуга - страхование от несчастных случаев "Первая помощь", без которого банк отказывался выдавать кредит.25.04.2016 в 19:16 я в целях досрочно погасить кредит в полном объеме, обратился в ДО банка "Бульвар Дмитрий Донского". При этом, от сотрудников банка (К-вой О.В, и от зам. управляющего ДО) я получил отказ в возможности погасить кредит, т.к. как они сообщили, у них программа не выдает какие-то формы о погашении, и досрочное погашение кредита они у меня принять не могут. Предложили внести денежные средства через банкомат в сумме, достаточной для досрочного погашения (т.е. с учетом процентов), и они у меня спишутся в дату платежа - 19.05.2016. При моей попытке объяснить то, что я не хочу погашать кредит через месяц - 19.05.2016 и платить а него проценты, а хочу погасить сейчас - мне сообщили, что это невозможно, т.к. программа не позволяет, да и касса у них сегодня не работает.Однако в соответствии с п.4. Индивидуальных условий, процентов по моему кредиту начисляются с 04.05.2016. А значит, погашая до этого срока, проценты за кредит мною не уплачиваются. После того, как я потребовал предоставить мне форму для заявления в банк - мне выдали форму для обращения, и предложили внести денежные средства через банкомат, однако банкомат при вводе мною, как номера договора, так и через штрих код - указывал, что операция не может быть выполнена. Вообще как-то все очень странно, т.к. создается реальное впечатление, что банк создает намеренно препятствия для клиентов для досрочного погашения, чтобы хоть чуть чуть, да заработать на клиенте. Мелочь, но очень-очень не приятно. Также со страхованием - заключить договор страхования в ДО банка можно, а вот расторгнуть - ни в какую.... и заявления о расторжении мы от вас не примем. Да и особого дружелюбия и причастности к моей проблеме, я  от сотрудников банка не почувствовал при обращении в ДО, да и до колл-центра дозвониться не смог по телефону 8 800 200 62 00. Вроде крупный банк, а занимается каким-то мелким пакостничеством.Исходя из вышеуказанного, и обращаясь к банку, я конечно же, хотел бы расторгнуть с банком кредитный договор, как можно скорее, и закрыть открытый в банке счет.  Только подскажите, как мне это сделать, чтобы досрочно погасить свой кредит.

В январе прошлого года оформил товар в кредит (первый за последние 12 лет) на сумму около 70 000 рублей, в апреле еще один на 36 000 рублей. Видя адекватное и нормальное отношение - открыл себе дебетовую Gold карту.В июле - попал в аварию за границей и не смог вовремя оплачивать. Банк превзошёл сам себя - супруге  весь телефон оборвали, т.к. я в роуминге и на телефон звонок не проходит. Супруга пыталась объяснить - что из-за границы на номер 8-800 ....... дозвониться не реально. Кто был - тот знает . Ладно, вышел - закрыл все просрочки (и то не более 59 дней). Тут Банк (сам) в ноябре 2016 присылает другую карту Gold MasterCard якобы в подарок. Первый год, ну ладно, есть и ладно.Прихожу в марте вроде (может ранее - не помню) и тут момент : девушка оператор говорит - Вам банк предлагает либо кредитную карту либо кредит наличными. В БКРС смотрел - Хорошая кредитная история, говорю - хорошо, давайте оформим (как раз ИП открыл - думал на закуп товара использовать). Она оформляет одну и вторую заявку - и везде отказ ... Вот этого момента - я не понял. Сотрудник говорит- Вам Банк предлагает и тут же Банк отказывает! Это как?На сегодняшнюю дату - все кредиты в Вашем Банке - погашены, как и закрыты все дебетовые карты Gold c оборотом более чем Вы даёте кредиты в регионах. А так то - банк как банк, со своими плюсами и минусами. Хотел ИП и ООО к Вам перевести - девушка прямо сказала - нет , банк не открывает счета для "юриков".

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. У меня были карточки этого банка, который я получала в г. Калуга. В нашем городе отделения банка закрыли. Сотрудники банка предложили объединить несколько карточек в одну в отделении банка в г. Тула. Сумма долга увеличилась до 670 000 рублей. Сын умер, заболел муж - инфаркт, стал инвалидом 3 группы. Погасить долг стало очень трудно.Приехали представители банка, один из которых был Ст-нков Д.С. Предложили сделать реструктуризацию, даже настаивали, уверяли, что будет легче платить. Да, было легче 6 месяцев, я платила по 1500 рублей. Потом пришло смс, что мне нужно платить по 18 900 рублей. Сумма долга увеличилась до 1 000 000 рублей. Стали сыпаться угрозы. Я написала в банк жалобу. Банк извинился за грубость, но никак не пересмотрел реструктуризацию. Платить я не отказываюсь, но такую баснословную сумму, с их пенни и штрафами я платить не могу. Услуга реструктаризации стоила мне 15000 рублей.