27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте. Несколько лет назад, при оформлении кредитной карты, в офисе банка меня убедили, что мне очень нужна транспортная карта. Какое-то время я ей пользовался, потом перестал за ненадобностью.25.04.2016 мне пришла смс, что 14.03.2016 банк изменил тариф на годовое обслуживание транспортной карты.Через два дня я написал заявление о блокировке карты, закрытии счета и отмене платежа за обслуживание. Заявление было рассмотрено в течение двух дней и принято отрицательное решение.Поскольку "В соответствии с Условиями Банк заблаговременно извещает об изменении Тарифного плана, размещая информацию на информационных стендах в обособленных и внутренних структурных подразделениях Банка и/или на сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.rsb.ru." и это проблема клиентов, что они не заходят на сайт банка хотя бы раз в неделю, и, кроме того, к сожалению, это не первая моя проблема с этим банком, советую клиентам быть очень осторожными с этим банком, а лучше не иметь дела с этим банком вообще.

Здравствуйте. Несколько лет назад, при оформлении кредитной карты, в офисе банка меня убедили, что мне очень нужна транспортная карта. Какое-то время я ей пользовался, потом перестал за ненадобностью.25.04.2016 мне пришла смс, что 14.03.2016 банк изменил тариф на годовое обслуживание транспортной карты.Через два дня я написал заявление о блокировке карты, закрытии счета и отмене платежа за обслуживание. Заявление было рассмотрено в течение двух дней и принято отрицательное решение.Поскольку "В соответствии с Условиями Банк заблаговременно извещает об изменении Тарифного плана, размещая информацию на информационных стендах в обособленных и внутренних структурных подразделениях Банка и/или на сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.rsb.ru." и это проблема клиентов, что они не заходят на сайт банка хотя бы раз в неделю, и, кроме того, к сожалению, это не первая моя проблема с этим банком, советую клиентам быть очень осторожными с этим банком, а лучше не иметь дела с этим банком вообще.

Я являюсь клиентом банка с 2012-го года. Активно пользуюсь дебетовыми и кредитными картами банка. Казалось бы, банк в последнее время активно стимулирует меня больше пользоваться его услугами. Присылает почтой золотую карту, повышает лимиты по кредиткам. Работают люди, стараются. Но вот я решил заблокировать одну из своих кредиток (amex blue), так как перестал ею пользоваться. В колл-центре я узнал, что заблокировать карту можно только в отделении банка. Это в целом странно, учитывая, что карту могут прислать по почте, а вот возвращать ее обязательно надо при личной встрече с сотрудником банка, отстояв при этом в очереди.   Ну не страшно. Пришел в отделение за 5 дней до конца расчетного года (чтобы не списалось годовое обслуживание за следующий год). Написал заявление, отдал карту и забыл про нее.   Прошло почти 2 месяца. Наступило 20-е апреля 2016. Вдруг перестала работать моя другая действующая кредитка. Звоню в колл-центр. Там оказывается,что у меня просроченная задолженность по карте amex blue, и поэтому банк заблокировал все мои кредитки. После расспросов, как может образоваться задолженность на заблокированной карте, мне отвечают, что как только начался новый расчетный год банк таки списал плату за обслуживание, и соглашаются, что так быть не должно. Составляют какой-то внутренний запрос на отмену этой операции. А так же, говорят, что запрос этот будет рассматриваться месяц. А по поводу текущей кредитки, которую заблочили из-за просрочки, предлагают обратиться в отделение.   Прихожу в отделение. Сотрудница мне рассказывает, что я сам виноват и надо было написать второе заявление (второе, Карл) на отмену списании за годовое обслуживание. А то ведь «система просто списывает по расписанию» и судя по всему не в курсе кто и что там пишет в отделении. Интересно, почему сотрудники забыли мне об этом сказать в предыдущий раз, чтобы я вместо одного сразу два заявления накатал. Далее сотрудница говорит, что все нормальные клиенты после блокировки карты должны в течение двух месяцев звонить в колл-центр и интересоваться не списалось ли там что-нибудь новенькое. А еще в интернет банке мне показывалось страшное сообщение, о том что необходимо погасить задолженность. А я взял и погасил ее (чтобы это сообщение не маячило перед глазами), осуществив перевод с дебетовой карты на эту прОклятую кредитку. Но не тут то было! Деньги списались с дебетовой карты, а  задолженность при этом не погасилась (why?!). В колл-центре мне сказали, что погасится эта задолженность только в конце расчетного периода, то есть через месяц. Это значит, что деньги, которые я перевел, застряли где-то в астрале. Но зато хоть страшное сообщение в интернет-банке перестало появляться. Резюме: По факту у меня нет никакой просроченной задолженности. А текущая кредитная карта абсолютно бесполезна, так как банк запретил по ней операции из-за проОклятой карты минимум на месяц. Для меня это значит, что пора сворачивать всю активность (как по дебетовым, так и по кредитным картам) в данном банке,  и срочно искать другой, чтобы больше не тратить время и нервы на подобного рода казусы. А для банка это значит,  что буквально на ровном месте он сам теряет клиентов.Но может это нормальная практика для бизнеса “по-русски”. В общем, желаю банку успехов и процветания.

И снова здравствуйте. Пару лет назад, при оформлении кредитной карты, в офисе банка меня убедили, что мне очень нужна транспортная карта. Хорошо, бесплатно, пускай будет. Все это время я ею не пользовался (все-таки не нужна), и забыл про нее. Напомнили! Сегодня 28.04.2016 мне пришла смс, что 14.03.2016 банк изменил тариф на годовое обслуживание транспортной карты. Как это? Заранее предупредить о одностороннем изменении условий договора банк обязан (как это делается в других банках) или на такие мелочи, как забота о своих клиентах, Русский Стандарт не разменивается? Не через полтора месяца, а хотя бы за месяц. Так же как это происходило с изменением тарифной ставки, без предупреждения - "бах" и годовой % не 35, а 42. 300 рублей не особо "великая сумма", но потратить ее на карту, которой никогда не пользовался, и она не нужна в принципе - зачем? Я очень желаю отказаться от ТК и соответственно от ее платного обслуживания. И хотелось бы решить эту проблему бесплатно, без потерь для моего кошелька.

И снова здравствуйте. Пару лет назад, при оформлении кредитной карты, в офисе банка меня убедили, что мне очень нужна транспортная карта. Хорошо, бесплатно, пускай будет. Все это время я ею не пользовался (все-таки не нужна), и забыл про нее.Напомнили!Сегодня 28.04.2016 мне пришла смс, что 14.03.2016 банк изменил тариф на годовое обслуживание транспортной карты. Как это? Заранее предупредить о одностороннем изменении условий договора банк обязан (как это делается в других банках) или на такие мелочи, как забота о своих клиентах, Русский Стандарт не разменивается? Не через полтора месяца, а хотя бы за месяц. Так же как это происходило с изменением тарифной ставки, без предупреждения - "бах" и годовой % не 35, а 42. 300 рублей не особо "великая сумма", но потратить ее на карту, которой никогда не пользовался, и она не нужна в принципе - зачем? Я очень желаю отказаться от ТК и соответственно от ее платного обслуживания. И хотелось бы решить эту проблему бесплатно, без потерь для моего кошелька.

Русский стандарт отжёг в очередной раз."Внезапно", с опозданием на полтора месяца, уведомили клиентов о том, что по их транспортным картам вводится плата за годовое обслуживание в размере 300 руб. SMS пришла 28/04/2016, дата изменения тарифов - 14/03/2016. http://ic.pics.livejournal.com/mtrx_ash/10040523/7023/7023_300.png http://ic.pics.livejournal.com/mtrx_ash/10040523/7409/7409_300.png Служба поддержки банка указала, что где-то там в отделении банка они эту информацию размещали. Интересно, как клиенты могут узнать о данных изменениях? В договоре явно не прописана необходимость "мониторить" вывешенные в отделениях документы.

Добрый день. Хотела поговорить про реструктуризацию в банке Русский Стандарт. У меня такая ситуация. Я являюсь клиентом банка уже три года, не допустила ни одной просрочки. Сейчас моя финансовая ситуация ухудшилась. Мой муж попал в тюрьму, у меня двое маленьких детей. Я пришла в банк написала заявление о том, что бы мне уменьшили финансовую нагрузку, приложила необходимые документы! Заявление не хотели принимать, так как у меня нет просрочек! Приняли, прислали смс, что рассмотрели сказали подъехать в банк!Приехала, сказали не хватает документов, довезла, написала ещё одно заявление. Прислали смс, перезвонила! Сказали, что всё в порядке, что даже не надо платить первый взнос, так как нет просрочек, единственное, принесите справку с биржи. Принесла справку, не подошла, переделала, снова принесла! Звонят мне и говорят, что не подходит моя справка с биржи, так как я специально встала на биржу, что бы получить рекструктуризацию! Если я раньше платила, то и сейчас смогу! Вот делайте просрочки, тогда банк вам предложит реструктуризацию! Вопрос: мне вот интересно, что за политика банка, которая не идёт на встречу своим добросовестным клиентам и принуждает их делать просрочки для того, что бы потом насчитать сумасшедшие проценты! Неужели нельзя решить всё мирно и так, что бы обе стороны всё устраивало. Я месяц потратила на то, что бы урегулировать вопрос без просрочек и без нервотрепки. Но получается так, что банку просто плевать! Мне бы очень хотелось, что бы меня услышало руководство банка! Как по телефону сказали езжайте в Москву если вам удобно и решайте там с руководством! Просто нет слов!

В 2014 году мною был взят телефон по потребительскому кредиту через банк Русский Стандарт, если бы я тогда знала, как это все закончится, ни за что бы туда не обратилась! Мало того, что меня обязали сделать страховку, так еще после того, как я погасила кредит (договор 112992295), ни ОДНОГО СООБЩЕНИЯ или ЗВОНКА от банка мне не поступило о якобы задолженности!Через год мне пришло письмо от коллекторов (КРЕДИТЭКСПРЕСС), в котором указано, что я должна банку 3403 руб.! Решила выяснить в чем причина, позвонила в кредитэкспресс, на что мне ответили, что они ничего не знают, сказали звонить в Русский Стандарт и узнавать у них. Позвонила в банк, 45 минут ''висела'' на телефоне! С оператором НЕРЕАЛЬНО связаться, после долгих ожиданий, все-таки я дождалась ответа оператора и на мой вопрос по какой причине у меня долг в банке мне внятно ничего не смогли объяснить!Сначала было сказано, что у меня был неоплачен один платеж, я сказала, что все чеки есть, могу предоставить, потом еще куча отмазок, толком объяснить не могут! Я спросила почему, если у меня была задолженность, банк не сообщил мне об этом, а через год после погашения всего кредита, ко мне обращаются коллекторы? На что пошли опять отмазки, что они звонили, сообщали, когда мною был высказан аргумент, что я могу взять распечатку всех звонков и смс, которых от банка НЕ ПОСТУПАЛО, девушка тут же изменила свои слова и начала говорить, что у банка не было моего адреса и номера телефона! Ну это же просто смешно! В договоре прописано все и номер, и адрес! Просто я так понимаю, что банку очень выгодно так обманывать людей! Пришлось мне идти в офис банка на ул.Чистопольской и все выяснять там, оказалось, что у меня не хватило каких-то 33 руб. и за это мне начислили 3403 руб., даже не сообщая о задолженности! Политика у банка такая, что когда ты погашаешь кредит, оказывается нужно ехать в их офис и брать справку, что счет закрыт, а иначе получается вот такая история, как у меня Задолженность, я погасила, но коллекторы так и продолжают названивать и днем, и ночью, хотя девушка в банке мне пообещала, что это прекратится! На данный момент справка о закрытии счета у меня на руках, и я собираюсь обращаться в прокуратуру на такие действия! Никогда бы не подумала, что такой банк может вот так поступать со своими клиентами, это ПОЗОР вам!

Год назад (в августе 2015г.) потерял карту, о чем уведомил банк в письменном виде.Заявлений на перевыпуск не писал и, соответственно, карту не получал и не пользовался ею (и счетом тоже). Советов от сотрудников банка (когда писал заявление на блокировку) о закрытии счета не поступало - что говорит либо об умышленном не уведомлении меня о такой необходимости, либо о неграмотности сотрудников и, соответственно, руководстве банка которое так обучает работников.28.04.2016г. получил смс о начислении (!) платы за обслуживание. Самое интересное, что плата была начислена в марте 2016г. Сотрудники посоветовали идти в банк для разрешения (?) спора. Мало того, что начислена плата за обслуживание продуктом, которого у меня нет, так мне предлагают идти и постоять в очереди час-полтора. На кой интернет банк и телефон придумали - не понимаю.Да, полученная смс через месяц после изменения тарифов показывает "заботу" руководства банка о клиентах - у банка техническая возможность есть уведомить клиента заблаговременно - а вот желания нет - лишь бы бабла снять ни за что.Все больше склоняюсь прекратить работу с РС и перейти, скажем, в Тинькофф.

Уже давно, в начале 2016 года, мной направлен запрос на предоставление мне официального подтверждения банка "Русский стандарт" о блокировке по моей официальной просьбе дебетовой банковской карточки, на которую перечисляются проценты по моему рублевому вкладу в банке "Русский стандарт" (запрос № 7734-ОКП/2375). Бумагу обещали подготовить мне через месяц. Прошло 2 месяца, зашел в отделение - сказали, что еще не готово, будет через месяц. Пришел еще раз - опять ответа нет. Позвонил в центральный офис банка - там  после анализа вопроса сообщили, что отделение банка заявку не отработало правильно, и центральный офис не получил все, что надо, и они исправят и сделают через неделю. Через 2 недели бумаги по-прежнему нет. Я воспринимаю это как полную неработоспособность банка в области, на миллиметр отличающейся от массовых функций, приносящих банку доход. Для того, чтобы только спросить о доставке ответа в офис, требуется телефонный звонок с 15-минутным ожиданием ответа.

Больше месяца прошло пока улеглись отрицательные эмоции от блокировки моих карт и счетов в банке и пришло осознание бесперспективности ожидать взаимовыгодного сотрудничества с банком, где осуществляется принцип "Прибыль - любой ценой". Недешёвый, но ценный урок. Не хочу пожелать банку процветания. Клиентам - будьте "начеку", а лучше подальше ...

Больше месяца прошло пока улеглись отрицательные эмоции от блокировки моих карт и счетов в банке и пришло осознание бесперспективности ожидать взаимовыгодного сотрудничества с банком, где осуществляется принцип "Прибыль - любой ценой". Недешёвый, но ценный урок. Не хочу пожелать банку процветания. Клиентам - будьте "начеку", а лучше подальше ...

Больше месяца прошло пока улеглись отрицательные эмоции от блокировки моих карт и счетов в банке и пришло осознание бесперспективности ожидать взаимовыгодного сотрудничества с банком, где осуществляется принцип "Прибыль - любой ценой". Недешёвый, но ценный урок. Не хочу пожелать банку процветания. Клиентам - будьте "начеку", а лучше подальше ...

Больше месяца прошло пока улеглись отрицательные эмоции от блокировки моих карт и счетов в банке и пришло осознание бесперспективности ожидать взаимовыгодного сотрудничества с банком, где осуществляется принцип "Прибыль - любой ценой". Недешёвый, но ценный урок. Не хочу пожелать банку процветания. Клиентам - будьте "начеку", а лучше подальше ...

Являюсь клиентом банка с 2013 года, несмотря на постоянные изменения тарифов обслуживания, ограничения, объемы трат по картам, тянулся за всеми морковками и, как итог, перевел практически все платежи на оплату по карте банка. Но банку оказалось и этого мало, в конце 2015 банк ввел новую программу лояльности, отдельный кэшбэк счет. В итоге кэшбэк мне начисляется 4 месяца, но потратить я его не могу, т.к. у банка возникли какие-то проблемы с моим счетом. Дважды отправлял скриншоты в службу поддержки по их просьбе, продолжал ждать, в итоге спустя 2 месяца ничего не изменилось, кормят обещаниями. Вчера попросили третий раз прислать скриншоты. Смысла отправлять одно и тоже больше не вижу. Чем создавать видимость работы над проблемой, лучше бы перечислили полагающийся кэшбэк на карту. Я уже не говорю о штрафах и пенях - которыми банк вознаграждает опоздавших с оплатой кредитных клиентов.

Являюсь клиентом банка с 2013 года, несмотря на постоянные изменения тарифов обслуживания, ограничения, объемы трат по картам, тянулся за всеми морковками и, как итог, перевел практически все платежи на оплату по карте банка. Но банку оказалось и этого мало, в конце 2015 банк ввел новую программу лояльности, отдельный кэшбэк счет.В итоге кэшбэк мне начисляется 4 месяца, но потратить я его не могу, т.к. у банка возникли какие-то проблемы с моим счетом. Дважды отправлял скриншоты в службу поддержки по их просьбе, продолжал ждать, в итоге спустя 2 месяца ничего не изменилось, кормят обещаниями.Вчера попросили третий раз прислать скриншоты. Смысла отправлять одно и тоже больше не вижу. Чем создавать видимость работы над проблемой, лучше бы перечислили полагающийся кэшбэк на карту. Я уже не говорю о штрафах и пенях - которыми банк вознаграждает опоздавших с оплатой кредитных клиентов.

В 7 часов утра по МСК производил перевод в другой банк по шаблону, при попытке подтверждения операции, программа выдала ошибку "time-out", при повторной попытке сообщила, что операция уже подтверждена. Зайдя в список операций по счету, чтобы убедится в том что операция действительно имеет место быть, ее там не обнаружил, но появилась другая операция о поступлении денежных средств (которую я ожидал). Через пару минут я, еще раз проверил наличие данной операции, убедившись в ее отсутствии повторил ее повторно, после чего мне пришло 2 смс о списании денежных средств. Я немедленно позвонил с банк, чтобы отменить одну из операций, но мне в этом отказали, после я позвонил по номеру, который указан на карте (Банк в кармане Platinum) - девушка попыталась мне помочь, но сказала: "операция подтверждена, но до банка отправителя еще не дошла, отменить ее нельзя, можете обратится в тот банк, который вы совершили перевод и попросить возместить денежные средства". Это как так? Операция все еще находится только на стороне банка, который отправляет и отменить ее нельзя? Кто виноват в том, что мобильный банк работает некорректно, и почему я должен просить возмещение, ведь я плачу комиссию за каждые перевод/обслуживание банку, а по данной операции мне помочь никто не может?

Пришло время написать отзыв от общения с данным банком. Общение наше началось в 2014 году с открытого вклада. Условия по вкладу были достаточно привлекательными, кредитов я брать не собирался и я был полностью уверен, что не столкнусь с "тёмной стороной" этого банка. При открытии вклада каких-то особых негативных моментов не было, скорее неудобства - 1. непривычная по сравнению с другими банками очередь днём в будний день 2. навязали транспортную карту (на мои возражения о том, что общественным транспортом я пользуюсь крайне редко и она мне без надобности, уверяли, что она бесплатная и плата за её обслуживание взыматься не будет - её можно куда-нибудь и забыть о ней). В общем, не хотели мне открывать вклад без оформления этой карты. Смирился, оформил карту, убрал её в дальний угол и до недавних пор о ней не вспоминал. Когда вклад истёк - пришёл за деньгами, сказали "у них так не делается - надо деньги заранее заказывать", ладно, потерял проценты за пару дней + пришлось ехать в другое отделение, т.к. то, в котором вклад открывался работает по пятидневке. В том отделении забрал наконец свои деньги и был уверен, что моё общение с данным банком закончено (на тот момент оценил бы его на 3 балла из 5). И вот, спустя 2 года 25 апреля приходит смс о том, что по такой-то карте с 14 марта (то есть более месяца назад)  изменены тарифы и введена плата за обслуживание. Поиск быстро привёл меня в отзывы на банки.ру и из них стало ясно, что ситуация с транспортной картой вполне типичная. Ну что ж, будучи морально готовым к тому, что с меня возьмут 300 рублей за годовое обслуживание, поехал в то же отделение на Науки, 41, в котором когда-то открывал вклад. Приехав в 17:30, увидел очередь, как и во все предыдущие разы. Взял талон, если верить которому, в очереди передо мной было 15 человек. На глаз было меньше и вскоре я понял почему - очередь двигалась крайне медленно. При этом в отделении не организовано нормальная вентиляция и кондиционирование воздуха - было душно (позволил себе остаться в футболке, стало полегче). Из-за вышеописанных факторов пара человек передо мной не стали дожидаться очередь и ушли. Периодически из трёх работающих операционистов оставалось 2 - девушки уходили на перерыв (за это винить не буду, каждый человек имеет право на комфортные условия труда), в итоге моя очередь подошла через 50 минут. Ах да, забыл ещё одну вещь - электронные табло показывали значения, не соответствующие реальности и ориентироваться приходилось только на голосовое оповещение. Прочитав предварительно последние отзывы и ответы банка на них, решил поизучать пресловутые "информационные стенды" (времени на это было у меня предостаточно), на которых, если верить представителю банка, должна была находиться информация об изменившихся тарифах. Тщательное изучение всех имевшихся в отделении инфостендов успехом не увенчалось - никакой информации о тарифном плане 99.8 на них не было. Когда подошла моя очередь, девушка-операционист без моих долгих объяснений поняла цель визита, потребовался только паспорт (карту любезно разрешили оставить мне "на память"). Мне осталось непонятным, почему было не сделать возможность закрытия карты в интернет-банкинге (логин-пароль от которого я вспомнил после некоторых усилий). 300 рублей брать с меня не стали - время снятия абонентской платы ещё не подошло. В процессе оформления моего отказа от карты операционистка поинтересовалась, не хочу ли я воспользоваться кредитными продуктами их банка. От такого предложения я чуть не поперхнулся, но сумел ответить цензурно. После долгожданной фразы "всё", забрал свой паспорт и покинул отделение (надеюсь, навсегда). Итого, оценка 1 выставлена за 1). Ложь или некомпетентность сотрудника, навязавшего транспортную карту (формулировка "карта бесплатная и плата за обслуживание сниматься не будет" неверна, т.к. не было добавлено "если тарифы не будут меняться") 2). Организацию процессов (во время всех посещений были очереди, духота, недостаток сидячих мест, неработающее табло электронной очереди) 3). Ложь местного представителя о том, что информация о тарифах и изменениях в них доступна на стендах в отделении. По совокупности складывается впечатление, что банк готов за сиюминутную смешную выгоду (300 рублей абонентской платы по картам, которые навязывались всем подряд) пожертвовать лояльностью старых клиентов. Это представляется мне тревожным звоночком и будь у меня там до сих пор вклад, я бы крепко задумался о том, чтобы его забрать.

Пришло время написать отзыв от общения с данным банком. Общение наше началось в 2014 году с открытого вклада. Условия по вкладу были достаточно привлекательными, кредитов я брать не собирался и я был полностью уверен, что не столкнусь с "тёмной стороной" этого банка. При открытии вклада каких-то особых негативных моментов не было, скорее неудобства - 1. непривычная по сравнению с другими банками очередь днём в будний день 2. навязали транспортную карту (на мои возражения о том, что общественным транспортом я пользуюсь крайне редко и она мне без надобности, уверяли, что она бесплатная и плата за её обслуживание взыматься не будет - её можно куда-нибудь и забыть о ней). В общем, не хотели мне открывать вклад без оформления этой карты. Смирился, оформил карту, убрал её в дальний угол и до недавних пор о ней не вспоминал. Когда вклад истёк - пришёл за деньгами, сказали "у них так не делается - надо деньги заранее заказывать", ладно, потерял проценты за пару дней + пришлось ехать в другое отделение, т.к. то, в котором вклад открывался работает по пятидневке. В том отделении забрал наконец свои деньги и был уверен, что моё общение с данным банком закончено (на тот момент оценил бы его на 3 балла из 5).И вот, спустя 2 года 25 апреля приходит смс о том, что по такой-то карте с 14 марта (то есть более месяца назад)  изменены тарифы и введена плата за обслуживание. Поиск быстро привёл меня в отзывы на банки.ру и из них стало ясно, что ситуация с транспортной картой вполне типичная. Ну что ж, будучи морально готовым к тому, что с меня возьмут 300 рублей за годовое обслуживание, поехал в то же отделение на Науки, 41, в котором когда-то открывал вклад. Приехав в 17:30, увидел очередь, как и во все предыдущие разы. Взял талон, если верить которому, в очереди передо мной было 15 человек. На глаз было меньше и вскоре я понял почему - очередь двигалась крайне медленно. При этом в отделении не организовано нормальная вентиляция и кондиционирование воздуха - было душно (позволил себе остаться в футболке, стало полегче). Из-за вышеописанных факторов пара человек передо мной не стали дожидаться очередь и ушли. Периодически из трёх работающих операционистов оставалось 2 - девушки уходили на перерыв (за это винить не буду, каждый человек имеет право на комфортные условия труда), в итоге моя очередь подошла через 50 минут. Ах да, забыл ещё одну вещь - электронные табло показывали значения, не соответствующие реальности и ориентироваться приходилось только на голосовое оповещение. Прочитав предварительно последние отзывы и ответы банка на них, решил поизучать пресловутые "информационные стенды" (времени на это было у меня предостаточно), на которых, если верить представителю банка, должна была находиться информация об изменившихся тарифах. Тщательное изучение всех имевшихся в отделении инфостендов успехом не увенчалось - никакой информации о тарифном плане 99.8 на них не было. Когда подошла моя очередь, девушка-операционист без моих долгих объяснений поняла цель визита, потребовался только паспорт (карту любезно разрешили оставить мне "на память"). Мне осталось непонятным, почему было не сделать возможность закрытия карты в интернет-банкинге (логин-пароль от которого я вспомнил после некоторых усилий). 300 рублей брать с меня не стали - время снятия абонентской платы ещё не подошло. В процессе оформления моего отказа от карты операционистка поинтересовалась, не хочу ли я воспользоваться кредитными продуктами их банка. От такого предложения я чуть не поперхнулся, но сумел ответить цензурно. После долгожданной фразы "всё", забрал свой паспорт и покинул отделение (надеюсь, навсегда).Итого, оценка 1 выставлена за 1). Ложь или некомпетентность сотрудника, навязавшего транспортную карту (формулировка "карта бесплатная и плата за обслуживание сниматься не будет" неверна, т.к. не было добавлено "если тарифы не будут меняться") 2). Организацию процессов (во время всех посещений были очереди, духота, недостаток сидячих мест, неработающее табло электронной очереди) 3). Ложь местного представителя о том, что информация о тарифах и изменениях в них доступна на стендах в отделении.По совокупности складывается впечатление, что банк готов за сиюминутную смешную выгоду (300 рублей абонентской платы по картам, которые навязывались всем подряд) пожертвовать лояльностью старых клиентов. Это представляется мне тревожным звоночком и будь у меня там до сих пор вклад, я бы крепко задумался о том, чтобы его забрать.

Я, Мамедова Ирина Витальевна, не являюсь клиентом банка, а так же не вступала в договорные отношения с банком. Однако меня беспокоит банк каждый день! На каком основании мне интересно? Я прошу исключить мой номер из базы данных! Хочу отметить что банк нарушает Федеральный закон "О Персональных данных".  В соответствии с пунктом 1 статьи 6  ФЗ необходимо согласие на обработку персональных данных, чего я не давала.В случае игнорирования моей жалобы, я буду вынуждена обратиться во все компетентные органы с подачей жалобы!