27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день. Год с лишним назад брал в этом банке кредит 250000 рублей под не совсем выгодный процент. Спустя три месяца закрыл его досрочно, лично в отделении банка, при этом сказав сотруднику, который меня обслуживал, что мне необходимо ПОЛНОСТЬЮ закрыть договор. Головой кивнула, деньги приняла, сказала что всё сделано, прошёл ровно год и я чисто случайно решил проверить свою кредитную историю. Оказалось что этот договор так и висит на мне как кредитная нагрузка. Пытался решить вопрос через онлайн чат, там мне попался некомпетентный сотрудник доказывающий что договор по условиям действителен 10 лет, несмотря на то что я давно его закрыл. Всё что смог предложить это приехать в рабочее время с паспортом в отделение банка и написать заявление на расторжение договора и подождать ещё 35-65 дней пока его закроют. Решив что это уже слишком, набрал на горячую линию и на мою удачу мне попался очень хороший и скилловый специалист, который уточнив всю информацию закрыл мне договор в режиме онлайн за две минуты. Спасибо Вам большое Юлия Ж=). Вывод о банке:

1) далеко не самый лучший банк, но и не самый поганый банк в нашей необъятной, но как и с любым банком, советую вообще не брать кредиты, а если уж взяли то закрывать досрочно.

2) как и везде всё зависит от людей, может попасться кто угодно при возникновении проблем с договором, так что тут опять же как карта ляжет

3) в целом банк как банк.

От всей души благодарю самого терпеливого, понимающего сотрудника этого Банка А-а Андрея А.

У меня очень трудное финансовое положение, денег совсем не хватает и постоянно задержки с выплатами. В связи с этим постоянно на пропуске платежа нахожусь. Мой договор сопровождает уже около полугода Андрей А. С ним сложились очень доверительные отношения. Всегда договариваемся по приемлемым для Банка суммам и срокам оплаты моих просрочек. Сегодня 04.10.2024 общались по поводу оплаты моего платежа. Договорились что оплачу до конца дня. Андрей А. сделал для меня небольшой бонус-отменил неустойку за пару пропущенных месяцев. Сумма небольшая-239 рублей, но все равно приятно. Из таких мелочей и складывается впечатление о сотрудниках и Банке в целом. Спасибо за человеческое отношение!

Хочу поблагодарить оператора чата Надежду за не формальное отношение к клиентам банка. А ситуация вполне стандартная. Видела , что не я одна такая. В августе 2024 открыла карту Банк в кармане и сделала покупки по акции "Cashback 25% за онлайн покупки".Соответственно в сентябре кешбек был начислен. Ну а сентябре потребовалось еще кое что прикупить на Озоне.И поскольку лимит кешбека еще не был выбран , решила оплатить этой картой. Здесь и была моя ошибка. Хоть перед открытием карты правила акции и тарифы штудировала,но совсем вылетело из головы ,что учитывается не общая сумма покупок по этой акции , а сумма покупок в месяц. И соответственно в сентябре у меня не набрался требуемый оборот для выплаты кешбека. Обратилась с этим вопросом в чат и оператор Надежда в рамках программы лояльности произвела доначисление баллов. И здесь вспоминается пословица "дорог не подарок -дорого внимание." Всегда приятно , когда тебя не посылают куда подальше , а относятся с пониманием и идут навстречу. Поэтому благодарю Надежду за такое не формальное отношение и прошу поставить ей и банку отличную оценку. Место действия и дата : Чат МП , 05 октября 12-58.

На работе с непостоянной выплатой заработной платы не смогла во время оплатить кредит. Накопился долг. Ко мне на работу в сентябре приехал представитель из банка. Зовут его А-ин И. М. Я сразу объяснила что мои пропуски связаны с задержкой заработной платы. Договорились с сотрудником по оплате пропусков на 20.09. Иван сказал что может помочь мне уменьшить сумму отменив неустойку. Чему я безусловно было очень рада. Ведь переплачивать лишнюю даже 1000 не очень хочется. А тут мне списали аж более 10 тысяч неустойки. Спасибо за помощь в трудный момент.

Очень мутный банк. Во первых карту везли неделю. Во вторых декларируется одно, на деле получается, другое. Специально открыл накопительный счёт (Сберегательный) под 19%, тратил по карте 10 тыс, в приложении нажимал на кнопочку дополнительные 2 процента, хотя не понимаю этого хитрого момента. Если я открываю вклад, где пишется, что доп. проценты начисляются при выполнении определенных условий и ни слова не говорится, что нужно нажимать кнопочку в приложении, что я согласен их получить. Хотя я выбрал кэшбэк и нажал эту 2% кнопочку, у меня в приложении это никак не отобразилось. Потом уже служба поддержки написала, что кэшбэк я выбрал, а типа доп. проценты нет. Такое апечатлени, что специально приложение настроено подобным образом. В конце концов доп. проценты мне начислили бонусами, но .через месяц история повторяется. Жду решения.... Да и через приложение дозвониться через интернет невозможно, меня тупо почему-то не слышут.

Хочу отметить отличную работу и выразить благодарность оператору Юлии за лояльное отношение к клиентам банка. Ситуация была следующая.В августе 2024 открыл карту Банк в кармане и принял участие в проводимой акции «Cashback 25% за онлайн покупки для карт «Банк в кармане».Большую часть покупок сделал в августе , за и что был начислен кешбек в сентябре.А одну покупку оставил на сентябрь.После проведения покупки видел , что за нее показывался кешбек к начислению.И вот здесь как то совсем вылетело из головы, чтобы и этот кешбек по акции был начислен , то же нужно выполнить оборот по покупкам и за сентябрь. 5 октября ,в дату зачисления кешбека, зашел В МП и очень удивился , что кешбек не только не зачислен , но и пропал из истории.Решил уточнить этот вопрос в чате.Был полностью уверен,что система не зачла его из-за не выполненного оборота,хотя для акции это не важно.Дело было 5 сентября около 12 часов.Ответившая оператор Юлия быстро сорентировалась и пояснила, что для акционного кешбека то же нужен оборот .Поэтому и отмечаю отличную работу.А то наверное многие сталкивались , как порой тяжело объяснять операторам чего ты от них хочешь ,а потом еще тяжеле добиться ответа.А здесь было ясно ,что она либо хорошо знает продукты банка ,либо умеет пользоваться документами.А может и то и другое вместе. В общем пока я огорчился и решил заглянуть в правила акции, она в рамках лояльного отношения банка к клиентам доначислила этот кешбек.Понятно, что сумма то не большая и огорчение от её не получения прошло через пару минут,но вот такое отношение было весьма приятно.Поэтому благодарю Юлию и в её лице ставлю банку пятерку за отношение к клиенту.

Хочу поделится новостью моего дня, конечно же хорошей) Сегодня 04.10.2024 года, в 14:00, ко мне приехал финансовый эксперт банка Русский Стандарт, я в принципе его уже знаю, раньше тоже ме помогал (уменьшал текущий платеж) он - К-ль В. С., а приехал ко мне из за просрочки кредитной, правда конечно неудобно из за этого, но Виталий Сергеевич, сказал если внесём платёж, все неустойки он спишет, естественно я поторопилась и внесла указанную сумму. И позже пришла смс об отмене неустойки. Я вас благодарю.

У меня сложилось сложная ситуация в жизни, навалилось куча проблем. Не смог своевременно вносить платежи.Позвонил в контактный центр. Ответила Володина Татьяна Сергеевна, в 19:51 звонок длился три минуты. Отменила мне неустойку в размере 19091, что помогло мне выравнятся в платежах. За что очень благодарен В-ной Т. С.

Впервые столкнулась с тем что допустила просрочку, крайне неудобно, и сегодня 3 октября 2024 года, в 18:00, ко мне на дом приехал выездной эксперт досудебного урегулирования, К-ль Виталий С. Всё очень подробно, а главное понятно объяснил по просрочке кредита, также рассказал как выйти из нее и какой суммы на данный момент достаточно, потому что у меня зарплата только 10 числа, а пропустила платежи так как уезжала из города. Я смогла внести платёж. А Виталий в ответ и мне в бонус отменил неустойку, сумма конечно не велика, но все равно хорошо.

Добры вечер, меня зовут Регина, и я хотела бы поделиться впечатлениями о банке Русский стандарт, а если даже быть точнее о сотруднике досудебного урегулирования К. Виталий С-вич, который позвонил мне 04 октября 2024 около 16 часов дня, у меня образовалась просрочка по кредитным платежам, так как нахожусь с маленьким ребенком и временно не работаю. Виталий С-вич, всю мою ситуацию выслушал, помог мне оформить комфортный платёж, т.к всю сумму я не могла внести. И помог мне сэкономить деньги, отменив мне неустойку. Спасибо за такой поступок, достойный сотрудник банка.

не могу выпустить себе их препейд карту. спрашиваю почему? делают обращение. приходит ответ - 5 максимум. ссылку на условия не дают, на вопрос как я в августе выпустил 8 - мычание. на вопрос,зачем мне говорят что может быть лимит в день или в месяц хотя месяц прошел - мычание. "мы повторно уточним информацию у коллег по новой заявке, Вам также поступит уведомление по электронной почте, пожалуйста, ожидайте. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений. С уважением, Алсу спрашиваю как закрыть - говорят топайте в отделение. то есть открываем через сайт, а как закрывать - в отделение. удобно. Ну окей прихожу в отделение. Там делают квадратные глаза, "у нас такой кнопки нет, карты конечно нашего банка но кнопки нет закрыть".  Приходит сам господин начальник отделения! Говорит сотруднику меня обслуживающему - делай обращение, впиши туда все номера счетов карт. делает. Обращение уходит это на бэкенд куда-то. спрашиваю - а что, я это обращение не мог через мп попросить составить? нет говорят. звонок с утра. говорят - ваше обращение невалидно. НАДО ПО ОДНОМУ ОБРАЩЕНИЮ НА КАЖДЫЙ СЧЕТ. еще разок зайти сможете? ТАДААААМ. я даже не знаю какие тут еще могут быть цензурные комментарии ))

• Со Я являюсь клиенткой банка Русский стандарт, но, так сложились, что я попала в трудную ситуацию и попала на просроченную задолженность перед банком. С сентября. 20 сентября сотрудник банка А-ин Иван М. приехал ко мне домой и разъяснил, как мне можно выйти из просрочки и гасить кредит в течении двух недель удобными мне суммами. Спасибо вашему сотруднику за вежливое и корректное общение. Просроченная задолженность мной погашена и неустойка отменена. Спасибо Ивану М.! Я уже давно являюсь клиентом Банка Русский стандарт и посоветую своим друзьям и знакомым пользоваться услугами вашего банка. 

Обратился в банк по вопросу закрытия просроченной задолженности. Со мной работала специалист В-на Татьяна С. Очень вежливо и с уважением выслушала меня. Предложила комфортный срок для закрытия задолжности и сняла большую часть неустойки за просроченный платеж. чуть больше чем 50000₽. Приятно общаться с таким человеком, который принимает возникающие у клиентов сложности. 

Обращалась в отделение города Волжского на получение кредитной карты 130дней без%, приняла сотрудница П-ва В, сотрудница грамотно преподнесла всю информацию по карте как правильно пользоваться ей, обслужили очень быстро в течение 10-15 минут, ответили на все мои вопросы, рассказали о возможности получения бесплатного обслуживания, для которого требуется потратить 5т за первый месяц. Все очень понравилось прийду вновь обязательно. 

03.10.2024 обратился в ДО Королев для получения кредита наличными . Специалист Г-ва Анна объяснила все условия по кредиту, рассказала про досрочное погашение. Вся процедура заняла немного времени. Очередей нет, быстрое обслуживание, комфортный офис. Расположение офиса удобное , наличие парковки, рядом ж/д станция. Доволен обслуживаением !