27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! 28 марта 2016г. Банк Русский Стандарт АО заблокировал мне карту, а также внес в базу подозрительных лиц, после чего каждый банк, в котором у меня открыт счет, позвонил и мягко говоря, угрожал закрытием счета. Банк провел блокировку в одностороннем порядке, ни как, не проинформировав меня об этом. Я самостоятельно обратилась в банк, и выяснила, что причиной блокировки стали "подозрительные операции" по карте. На счете у меня осталась значительная сумма, которую банк отказался мне выдать. В список, якобы "подозрительных операций" банк отнес приход на карту с моего брокерского счета денег от ООО "Алор+". ООО "Алор+" является лицензируемой и подконтрольной ЦБРФ организацией. Все поступления брокер подтвердил официально заверенными платежками, справкой 2 ндфл и договором о брокерском обслуживание. В общем, все суммы, приходящие на карту были абсолютно официальнымии за декларированными.Все вышеуказанные документы я предоставила в банк и написала заявление. 13.04.2016 обратилась в банк с заявлением о переводе денег в другой банк. Как выяснилось, менеджеры указали сумму без учета комиссии и, банк, отказал в переводе. Об отказе узнала тоже сама (банк не предупредил).18.04.2016 написала новое заявление, 22.04.2016 оказалось, что оно не зарегистрировано банком! Деньги до сих пор не могу получить!В общем, банк сильно испортился. Менеджеры в Москве и на местах просто отвечают, что не знают ответы на мои вопросы...

Был сегодня в городе стерлитамак в отделении банка. Были вопросы по кредитной карте. Емельянова Надежда ответила на все вопросы. С пониманием отнеслась к моим вопросам. Сдела все что мне было необходимо.С службы взыскания отнеслись с пониманием и переговоры удались.  Надеюсь все останется на прежнем уровне

Предыстория: родители-пенсионеры в 2012 году открыли депозит в банке. В 2014 году счет был закрыт и договор расторгнут. Карты к депозиту не выпускались. По почте карты не приходили и, понятно, не активировались.Ситуация: на текущий неделе родителям позвонили с требованием оплаты 50 руб. по карте. Мама, совсем немолодой человек, живущая в Подмосковье потратила день, чтобы доехать до отделения и объяснить, что карты у нее нет и никогда не было. Сотрудник банка воспользовался ситуацией (немолодая дама, не разбирающаяся в финансовых вопросах) и предложил решить проблему, заплатив эти 50 рублей. Что мама и сделала.На следующий день, позвонив в банк родители узнали, что карта не закрыта и нужно снова ехать в банк, чтобы решить вопрос. На этот раз оставили заявление с просьбой разобраться.Господа, что-то совсем неладно в вашем бизнесе, если пенсионерам открывают карты без их ведома, а потом заставляют тратить дни на поездки в Москву, чтобы доказать, что карты у них нет и никогда не было.Номер договора с несуществующей картой: 113020997.Можно решить вопрос, не заставляя пожилых людей ездить в ваши отделения и стоять в очередях?

Был в отделении банка Русский Стандарт в Купчино. Выявлял информацию о закрытых счетах. Хочу выразить благодарность сотруднику Кожан Татьяне за оперативную работу, дружелюбие и терпение. Всё подробно рассказала и предложила вновь стать клиентом банка. Заинтересовало предложение о дебетовом счёте с накоплением процентов. Хочу отметить работу всего коллектива в целом, уже не первый раз обращаюсь в это отделение.

После первого такого случая я отзыв не писал, считая это "рабочим моментом", но сейчас вижу, что такое поведение банкоматов (или банковского ПО, это уж не знаю) - норма по мнению банка.Суть событий: приношу деньги для того, чтобы пополнить свою дебетовую карту. Делаю это "налом", потому что, в отличии от перевода из другого банка, это мгновенно. Банкомат ест мои деньги, сообщает, что произошёл сбой.Сегодня я ещё не дозвонился в поддержку - в разное время дня мне предлагали подождать ответа 16-23 минуты. По опыту прошлых подобных проблем знаю, что пополнение счёта произойдёт через несколько дней (5, кажется) после моей жалобы.Суть моей претензии: если это происходит с банкоматом регулярно (или дело во мне - "везунчике"), то поменяйте банкомат, ПО или модули, которые сбоят.

Есть карта Уникс. Сегодня (21.04) получил счёт-выписку. В ней выставлены проценты - 65.26руб. Позвонил по телефону 88002006200. Задал вопрос "За что начислены проценты?". Ответ специалиста - "за два перевода по 500 руб. от 06.04".  Здесь я согласен, но, согласно ТП №57/1 процент = 36%. Имеем срок пользования 20.04-06.04 - 15 дней. Тогда сумма выставленных процентов = 1000*0,36/365*15 = 14,79руб. Задаю второй вопрос - "Почему же начислено 65,26?". После примерно получаса ожидания специалист Ульяна ответила, что для выяснения нужно обратиться с заявлением в отделение Банка.Скажите пожалуйста, она тем самым расписалась в бессилии специалистов колл-центра? Ведь в Отделении такие же специалисты. Всё же интересно, откуда такой процент - 65,26 руб.?

Представитель Банка уведомил меня по телефону о том, что моя карта **** 9575  заблокирована по причине компроментации, пригласили в отделение получить к счёту новую карту (карту неименную моментального выпуска). Карта важна для меня, так как через неё проходят операции по вкладу Удобный он лайн, без этой карты обслуживание вклада затруднено, пришла в отделение банка в Хабаровске 21.04.16, в выдаче карты отказано - не прошла какой-то скоринг.  Через своего представителя по нотариальной доверенности подала пять заявлений: 2702-ОКП/6291, 6300,6295, 6298, 6292. В итоге в колл-центре на линии депозитов предлагают снять средства со вклада с комиссией 3% через счёт заблокированной карты (БВК зеленая). А мне срочно нужны эти деньги, и сумма не маленькая: прихожу к выводу, что у банка серьезные проблемы с ликвидностью, по наблюдению в офисе Хабаровска: кассы не работают, банкоматы выдают по 5000 р. за одну операцию, часть банкоматов не работает. Банк заблокировал карту, не перевыпускает, чтобы не выдавать средства с моего вклада без комиссии. Вынуждена обратиться в ЦБ РФ и суд РФ для возврата вклада без дополнительных комиссий.  Если Банк не урегулирует ситуацию вынуждена буду отказаться от услуг банка и взыскать с банка все убытки.

Примерно 1 год назад банк в одностороннем порядке изменил по моей кредитной карте процентную ставку. Представители банка по телефону легитимизировали это тем доводом, что по одному из указанных мной адресов банк направил уведомление примерного содержания: если Вы продолжите платить через банкомат в офисе Банка РС, то процентная ставка увеличится, если будете платить в кассу в офисе - тогда процентная ставка останется прежней (по пояснению одного из работников РС, сам я этого письма не видел).Во-первых, этого уведомления я не получал, о законности такого условия с точки зрения ЗПП я не хочу писать. Последний раз картой я пользовался в ноябре 2014 года до поднятия банком процентной ставки и рассчитывал как и с какими процентами я буду погашать проценты. После этого В г. Невинномыске в офисе банка Русский стандарт было написанно не менее трёх претензий о возврате старого тарифного плана, так как я не был проинформирован должным образом о смене тарифного плана на новый (переписка длилась очень долго все сроки рассмотрения банком затягивались). На что мне было выслано письмо внутренних почтовых отправлений. Если я получал письмо с уведомлением покажите мне паспортные данные мои и роспись, что я получил письмо. Ещё раз повторяюсь письма я не получал! И не был проинформирован о смене тарифного плана.В настоящий момент офис банка в г. Невинномыск закрыли.PS клиентом банка являюсь давно и не было не одной просрочки, зачем портить взаимоотношения? В связи со сложной финансовой обстановкой прошу вернуть мне старый тарифный план и сделать перерасчёт. В противном случае буду вынужден не платить по новому тарифному плану и обратится с иском в суд.С уважением Сергей.

Сегодня, 21.04.2016 в 16:56 формирую в интернет банке виртуальную карту и пополняю ее баланс, в 17:00 проверяю карту в интернет-банке. Карта активна, баланс есть, в 17:10 провожу оплату в известном интернет-магазине и получаю отказ в оплате, в тч по почте, в 17:05 звоню в поддержку банка и уточняю, применима ли карта для оплаты в интернет магазине (называю этот популярный магазин). Получаю положительный ответ. В течение следующих 20 минут выясняется, что моя карта "была скомпромитированна" и потому заблокирована банком.Теперь мне необходимо обратиться в отделение для закрытия карты и получения обратно своих денег. В 17:36 (через минуту после информации о блокировке) проверяю повторно интернет банк: деньги на месте, карта активна, никаких операций нет.Вы меня держите за ИДИОТА?Все записи разговоров и скриншоты сохранил.

Я являюсь клиентом Банка "Русский Стандарт" уже три года. Счет открыт на физическое лицо, ИП не являюсь. Раньше нареканий на обслуживание моей карты MasterCard Gold не было. 12 апреля 2016 года не смог снять денежные средства с карты в банкомате. В колл-центре сказали, что банкоматы в Москве не работают по техническим причинам. 13 апреля 2016 года банкомат опять отказал мне в выдаче денежных средств. В колл-центре мне сообщили на этот раз, что данные о моей карте попали к мошенникам! Поэтому карту заблокировали. 14 апреля 2016 года в отделении Банка отказали в выдаче наличных ввиду того, что такую крупную сумму нужно заказывать. Заказал наличные на 15 и 16 апреля. 15 апреля 2016 года в отделении Банка заказанную сумму выдали и сообщили, что сумму, заказанную на 16 апреля Банк выдавать не будет! Так как операции по моей карте показались ему сомнительными!!! В смысле? 15 апреля я смог снять денежные средства, а 16 апреля - это уже сомнительная операция!? Кроме того, сотрудница Банка сказала, что мои счета заблокированы по требованию ФНС. Если Банк заставляет врать сотрудников, то пусть сотрудники приводят более конкретные аргументы! Сломанные банкоматы, данные у мошенников, запрет ФНС - и все это с моим счетом! Конечно, это все было неправдой.16 апреля 2016 года в отделении Банка отказались выдавать ЗАКАЗАННУЮ сумму денежных средств. Сотрудник Банка сообщил, что я являюсь для Банка мошенником!Пришлось написать заявление на закрытие счета и перевод денежных средств на счет в другом Банке. Сотрудник Банка ПРОВЕРИЛ написанное заявление и принял. 19 апреля 2016 года в отделении Банка ВЫЯСНЯЕТСЯ, что заявление о переводе было некорректным, поэтому его не исполнили. Напрашивается вопрос, почему  сотрудник, проверявший заявление, настолько не квалифицированный, что не сказал об этом сразу? еще 16 апреля?19 апреля было написано еще одно заявление на перевод денежных средств, на этот раз уже по форме! Сейчас 21 апреля, деньги Банк до сих пор не перечислил. Я пытаюсь получить СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ УЖЕ ВТОРУЮ НЕДЕЛЮ!Согласно действующего законодательства (п. 1ст. 863 ГКРФ и ст. 31 Федерального закона от 02.12.90 № 395-1 "О банках и банковской деятельности") банк "обязан осуществить перечисление средствклиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом" (в моем случае - федеральным законом, договором и платежным документом иные сроки не установлены).На данный момент был вынужден написать жалобу в Роспотребнадзор, а также в ЦБ РФ. Планирую подавать в суд на Банк и помимо моих собственных средств буду требовать проценты за пользование моими денежными средствами.

Было открыто у меня две карты в БРС: "Банк в кармане Стандарт" и "Транспортная". Первая использовалась в качестве основной, на нее на протяжении 2-х лет перечисляли з/п. Ну а вторая всегда была со мной на тот случай, если проездной остался дома. Пользовалась я ей крайне редко. Решила я как-то посмотреть сколько денег осталось у меня на карте, зашла в мобильный банк, а там сюрприз - "У Вас нет карт". Как так? Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, а мне в ответ:- Поступления денежных средств по Вашей карте вызывают подозрения, необходимо предоставить договоры, на основании которых перечисляли деньги, счета-фактуры и выписку из реестра индивидуальных предпринимателей.- Какие еще счета-фактуры и выписки ИП? Я физическое лицо! На данную карту поступает исключительно заработная плата, т.к. других источников дохода я не имею. И работодатель не менялся за все это время. И почему банк меня не поставил в известность о блокировке моих карт? (В тот день у меня была консультация у врача и мне посчастливилось, что при себе имелись наличные. А вот если бы их не было?).- Сейчас уточню информацию.Проходит минуты две, сотрудница колл-центра сообщает:- Вам необходимо обратиться в отделение и предоставить документы, подтверждающие факт перечисления заработной платы, например, 2-НДФЛ. А следить за состоянием счетов обязан сам Клиент, т.к. это в его интересах. - Ну просто потрясающе! Блокировать мои кровно заработанные деньги банк может не спросив меня в любое время, а предупредить или как-то связаться со мной по вопросу блокировки не может. У него же нет моих контактных данных! Спасибо, обязательно обращусь в отделение.Вечером того же дня прихожу в отделение банка. Задаю вопрос: "Почему карты заблокировали?". Ответ: "У службы финансового мониторинга возникли подозрения по поступлениям на Вашу карту". Ситуация с договорами, счетами-фактурами и документами ИП повторяется. Я злая и негодующая говорю: "У меня с собой справки 2-НДФЛ за 2015 и 2016 год. Никакие другие документы я предоставлять не буду". Справки у меня взяли, долго изучали. Предложили два варианта решения проблемы:1. Мои справки отправляют на рассмотрение в службу финансового мониторинга. Их рассматривают от 5 рабочих дней (сотрудницы предупредили, что в действительности это занимает около месяца) и блокировку с карт снимают.2. Я предоставляю реквизиты карты другого банка,пишу заявление на перевод денег. При этом с меня удерживают процент за перевод и деньги банк перечисляет в течение 3-х недель.Сотрудники отделения настаивают на переводе денег в другой банк.Я в замешательстве. А смысл перевода? По времени оба варианта одинаковые,только я за проценты заплачу еще.Я выбираю 1 вариант. Девушка что-то нажимает в компьютере,отдает мне мой паспорт и говорит: "Все, мы Ваши документы отправим на Ткацкую, ждите". Я была немного в шоке от такой организации процесса. Далее разговор развивался следующим образом:- А Вы мне даже справку или какой-либо документ не дадите?- А какой документ и зачем?- Затем, что я сейчас выйду из отделения, Вы мои справки выбросите в корзину для мусора и нет никакого подтверждения, что я вообще обращалась.Мне печатают бланк для заявления, протягивают со словами: "Пишите, все что Вы хотите в свободной форме". Я все расписала, как было: причина обращение, какое отделение,какие документы передала. Сотрудница банка проверяет мое сочинение, регистрирует.Затем снимает копию, заверяет ее и отдает мне.Вечером на электронной почте обнаружила письмо от службы финансового мониторинга, в котором сообщается о блокировке и требовании предоставить документы. Не оперативно ребята работаете... СМС о блокировке карты и вовсе пришла через день или два после моего посещения отделения банка.На следующий день, я звоню в колл-центр на предмет того, а как и когда я получу свои деньги если я напишу заявление на закрытие счета? Девушка на том конце провода мне отвечает: "В банкомате снимайте и все". Я ей объясняю, что не могу я воспользоваться банкоматом, т.к. карта моя заблокирована. Она проверяет мои счета и сообщает, что все карты активированы и никаких препятствий для снятия наличных нет. О чудо! Ушам своим не верю! Захожу в мобильный банк и действительно все карты отражаются.Все деньги, которые были на карте я сняла при первой же возможности. Осталось на ней 16 руб., которые я решила перевести на телефон. Но как-то закрутилась и на несколько дней забыла об этом... Пока не пришла очередная СМС от БРС (спустя три дня после разблокировки карт): карта временно заблокирована для предотвращения несанкционированного использования. Кроме смеха больше никаких эмоций. На этот раз блокируют только одну карту, БвК Стандарт. Спасибо, что Транспортную не тронули. Звоню опять в колл-центр. Мне сообщают, что карта заблокирована и чтобы я снова могла ей воспользоваться, необходим перевыпуск. Спасибо, не надо мне такого счастья. В отделении написала заявление на закрытие всех карт. Прощай, Русский Стандарт!

Пошел уже второй месяц как пытаюсь решить проблему с некорректными привязками карт к бонусным счетам. Сегодня в очередной раз отшили заявив, что заявка находится на рассмотрении и проблема еще не решена. А будет ли она вообще решаться?Суть проблемы. Имеем с женой каждый по одной основной карте БВК GOLD, кроме этого я имею дополнительную карту к ее основной, она имела дополнительную к моей основной (пока срок не истек). До введения новой программы RS Cashback было все хорошо Cashback начислялся на обе основные карты исправно.После введения новой программы RS Cashback зарегистрировались в системе bonus.rsb.ru, но регистрация прошла как-то криво, в результате у нас с женой у каждого в своем аккаунте в bonus.rsb.ru отображается  один и тот же бонусный счет, причем не известно к какой основной карте он привязан. Значит по второй основной карте бонусы не начисляются вообще. И похоже работать над этой проблемой никто не собирается, несмотря на поданную более месяца назад заявку.

Так получилось, что мой отец просрочил платеж на 12 дней по кредитной карте банка "Русский Стандарт", и началось! Бесконечные звонки, разговоры сотрудников по поводу судов и т. д. Безусловно, все это смешно, какой суд за 12 дней просрочки. Я сама сотрудник банка и все понимаю, у них работа, им деньги нужно зарабатывать. Но дошло до обсурда, 21.04.2016 в 11.49  на номер 89513267*** мне позвонила сотрудник Илона и начала требовать от меня какие-то деньги, на мой вопрос: "Какое отношение я имею к этому банку?", ответа так и не получила.Более того, этот банк требует деньги от всех, кому дозвониться. Смешно конечно, но как-то не очень хочется тратить свои нервы на всякую чушь! Я очень прошу убрать вышеуказанный номер из списка обзвона и еще № +7 (4712) 321**0, по этому номеру своего клиента они услышать не смогут. Если не найду поддержки на данном сайте, придется писать жалобу в ЦБ РФ. Хороших всем кредиторов и образованных сотрудников!

ПОВЫШАЮТ незаконно проценты, сумма по кредиту не уменьшается только увеличивается, деньги уходят не понятно куда. Навязывание карт с годовым обслуживанием 3000, которая мне вообще не нужна была. Просто беспредел! ВЫ САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК. Моему отцу навязали страховку квартиры, он об этом потом узнал.

ПОВЫШАЮТ незаконно проценты, сумма по кредиту не уменьшается только увеличивается, деньги уходят не понятно куда. Навязывание карт с годовым обслуживанием 3000, которая мне вообще не нужна была. Просто беспредел! ВЫ САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК. Моему отцу навязали страховку квартиры, он об этом потом узнал.

Было 2 карты, Американ Эксспрес и Master- кредитные.Оформлены по разным  Договорам потреб кредита.13.04.2016 г. решила закрыть Американ Эксспрес, погасила оставшуюся задолженность с плюсом аж на 950 руб. При написании заявления в банке на закрытия карты, сотрудник банка ввел в заблуждение, карту не принял, пришлось на ее глазах сломать. На вопрос о выдаче справки по закрытию кредитной карты, ответила: Справку получите только через 75 дней, при этом банк спишет проценты, и что бы забрать оставшиеся деньги мне также нужно оплатить %. Вторую карты Мастер, закрывать не собиралась.В результате после регистрации заявления на закрытие карты Америкен Эксспрес, Банк в одностороннем порядке, карту Мастер заблокировал, и даже убрал из интернет банка. Т.е. получается следить за движением денежных средств по карте Мастер не имею возможности.Банк пользуется нашими деньгами, и при этом берет еще с нас %, ОБХОХОЧЕЩЬСЯ!На лицо надувательство, и вседозволенность!Все доки на руках, могу выложить, ну а если дождусь комментария от админа банка, буду очень рада.

Было 2 карты, Американ Эксспрес и Master- кредитные.Оформлены по разным  Договорам потреб кредита.13.04.2016 г. решила закрыть Американ Эксспрес, погасила оставшуюся задолженность с плюсом аж на 950 руб. При написании заявления в банке на закрытия карты, сотрудник банка ввел в заблуждение, карту не принял, пришлось на ее глазах сломать. На вопрос о выдаче справки по закрытию кредитной карты, ответила: Справку получите только через 75 дней, при этом банк спишет проценты, и что бы забрать оставшиеся деньги мне также нужно оплатить %. Вторую карты Мастер, закрывать не собиралась.В результате после регистрации заявления на закрытие карты Америкен Эксспрес, Банк в одностороннем порядке, карту Мастер заблокировал, и даже убрал из интернет банка. Т.е. получается следить за движением денежных средств по карте Мастер не имею возможности.Банк пользуется нашими деньгами, и при этом берет еще с нас %, ОБХОХОЧЕЩЬСЯ!На лицо надувательство, и вседозволенность!Все доки на руках, могу выложить, ну а если дождусь комментария от админа банка, буду очень рада.

Месяца 3 назад заблокировали все кредитные карты на снятие наличных и обслуживание в магазинах. Я смирился. И вот чудо звонят из банка и сообщают, что карта была заблокирована так как ей пытались воспользоваться третьи лица. Нужно приехать в отделение банка и получить новую карту.Приехал в банк, отстоял 3 часа в очереди, получил новую карту, активировал, создал код и снова чудо счета заморожены. Опять я с картой ничего не могу сделать.УВАЖАЕМЫЕ банкиры, зачем морочить людям голову и отстаивать их в очередях? Просто сообщили бы кредитную карту с лимитом мы вам не дадим погашайте свой долг по номеру счета. Еще один нюанс прежде чем заморозить счета или установить ограничения Вы должны оповестить об этом клиента. Буду писать жалобу в ЦБ. Пусть они проверяют вашу работу с клиентами.P.S.- Просрочек по платежам никогда не было.

Здравствуйте. Пишу вам из Оренбурга. На днях увидела объявление на остановке возле торгового центра о предоставлении денег в долг под небольшой процент. Позвонила, меня записали на прием. Когда пришла, оказалось, что это центр красоты. Условием выдачи денег мне назвали приобретение талона на 2 занятия фитнеса за 15 000 плюсом к моим 70 000, которые мне нужны. Деньги обещают выдать через 3 дня после одобрения кредита через ваш банк. Но я боюсь, что меня обманут, потому что раньше я обращалась в банк и мне сказали, что кредит наличными банк не дает. Подскажите, пожалуйста, действительно ли это ваш отдел и могу я быть уверена что получу деньги и меня не обманут. Центр красотынаходится на 3 этаже по адресу Мало Луговая 3/1.

Меняла карту по истечению срока годности. В паре с новой картой сотрудница всунула транспортную. 10 раз ей повторила, что транспортная карта мне не нужна, но она настойчиво убеждала принять под соусом: "Вам это ничего не будет стоить. Если не нужна, просто не активируйте. Комиссия спишется, только если активируете". Ладно, думаю, бог с тобой, тебе план выполнять надо. Взяла карту и с тех пор больше пальцем к ней не притрагивалась и не активировала.И вот год спустя с меня списывают 100 рублей за обслуживание. Типа годовое. И то, что она не активирована никого не волнует. Все равно по условиям комиссия списывается оказывается.А чтобы карту закрыть надо 100 рублей возвратить и топать в отделение своими ножками, писать заявление на закрытие.Просто навязали не нужную карту, дезинформировали об условиях ее обслуживания и теперь вынуждают прилагать усилия, чтобы от нее отказаться.После таких приключений переход в другой банк уже не кажется ненужными хлопотами.