27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день!Я тут прочитал достаточно много отрицательных отзывах и комментировать их не хочу. Коллекторы везде в любом банке работают не лучше. Тут надо решать вопрос на правительственным уровне!А хочется сказать и хорошее о банке. Я пользуюсь продуктом банка картой Travel standard и очень доволен. Для меня это наверное лучший продукт в сегменте на рынке. Аналогов найти на похожий продукт достаточно сложно. Интернет банк, очень простой, удобный и многофункциональный. Нет ничего лишнего. Все отлично работает. Любую оплату можно совершить не выходя из дома: ЖКХ, Моб. связь, интернет и тд. Горячая линия банка, тоже хорошо работает. Если Вам, что-то нужно, операторы без проблем подскажут, да и ждать ответа не как уж и долго, обычно до 1 минуты, но бывает и дольше, но это редкие случаи. Единственное, что меня не очень устраивает, так это долгое зачисление средств на счет. Бывает до трех дней обрабатывают. А во всем остальном, пожелаю всем недовольным ЧИТАТЬ ДОГОВОР и проблем не возникнет.

Здравствуйте! Примите пожалуйста требование! Уже полтора месяца пытаемся договориться. Звоним в Москву не принимают жалоб и требований... Параллельно направляю требование в ЦБ...Требование (о возврате денежных средств по операциям возврата) ИП Бобров Виктор Михайлович (далее - Организация) уведомляет Вас, что согласно Договора эквайринга №146-2-191637 от05.09.2014, заключенного между АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) и ИП Бобров Виктор Михайлович обязана возместить Организации общую сумму денежных средств в размере 61 500 руб.(Шестьдесят одна тысяча пятьсот рублей).Предлагаем Вам перечислить Организации в течение 2 (Двух)рабочих дней с даты получения настоящего Требования указанную сумму денежных средств в размере 61500 руб. (Шестьдесят одна тысяча пятьсот рублей) по реквизитам, указанным в заключенном Договоре эквайринга №146-2-191637 от 05.09.2014г. Обращаем внимание, что в случае не перечисления Банком вышеуказанной суммы, в отношении Вас будет инициировано судебное разбирательство, в результате которого сумма, подлежащая возврату, значительно увеличится на сумму процентов, расходов государственной пошлины, неустойки, исполнительского сбора, и других судебных издержек.Индивидуальный предприниматель В.М. Бобров

Время ожидания достигло 2х часов. На вопрос, почему так долго, Анастасия Ч-кова или Ч-кова достаточно в грубой форме ответила, что вы пропустили свою очередь, (я абсолютно уверен, что нет) на мое возражение данный сотрудник, оборвав меня на полуслове, вызвал другой номер и хамски сказал «досведание». На мой взгляд - это верх хамства и неуважения.

15 апреля ни с того, ни с сего заблокирована карта "Банк в кармане" (Mastercard).  Поехал в отделение банка 15 апреля карту перевыпускать. Очередь - отдельное слово. Самое интересное - это первое отделение крупного банка за последнее время, в котором не работает нормально электронная очередь. Как так ребята! Чеки выдаются, но на табло отображается 1 какой-то номер. Номер вызываемого говориться по какому-то динамику в углу. Над окошками номер отображается через раз. Прослушал номер - ты в пролете. Касса. Я так и не понял есть ли у них касса, но операционист в углу занималась разменом денег и окошка или двери с кассой я не увидел. Я подозревая, что на приём денег она работала, а на выдачу касса закрыта, но это предположение. Зал - 4 операциониста. 1 девочка - вообще первый день, как я понял. Любое действие бежит к старшей для проверки. То есть можно считать операционистов 3. Периодически все операционисты скапливаются около одного компьютера - то есть работа встаёт полностью. Дождался (40 минут ждал). Делаю заявление на перевыпуск карты. Операционист говорит, что мне будет перевыпущена ещё дополнительная карта. Без неё никак. Будут звонить - нужно подтвердить заявку. Иначе основную карту перевыпустить не получиться! Дополнительная карта будет выпущена бесплатно с бесплатным обслуживание. Думаю ладно - выпустят, потом сдам её. 18 апреля - звонок. Рассмотрена и одобрена заявка на карту AMERICAN EXPRESS. Думаю - про дополнительную говорят (не сообразил сразу - какой блин American express). Говорят про условия - обслуживание 1500 рублей. Вот тут я прибалдел. Говорю - что никаких таких заявления я не оставлял. Вроде заявку аннулировали. Звоню в колл-центр. Говорят, что, мол, я заявку оставил на американ экспресс, а ни про какую дополнительную карту они не в курсе. И перевыскают только основную. ДОСТАВКА карты в отделение - до 6 календарных дней. Тинькофф за 2 дня Вам её и изготовит и доставит... домой! А тут до 6 дней доставка в отделение банка. В личном кабинете состояние заблокированной карты не видно - не понятно все у меня там деньги или не все. Дополнительно сделал заявление для закрытия карты Транспортной, так как не пользуюсь. Заявление сделал, но карта до сих пор висит в личном кабинете, а Колл-центр переводит меня на кого-то, где меня сбрасывает через 10-15 минут висения на линии. Раньше был очень лоялен к банку и всем его рекомендовал - сейчас подумываю делать ноги. Посмотрю как будут начислены проценты на остаток.

14 апреля 2016 года мне пришило сообщение, что моя транспортная карта заблокирована, дозвонившись в колл-центр я поменяла пин-код, но на этом эпопея с картой не закончилась, а только началась. Спустя 2 часа приходит еще одна смс, что карта опять блокирована, обратившись в ДО Курский, после ожидания в очереди больше часа, операционистка сказала мне, что карту разблокировать никак нельзя, а перевыпустить не получится, т.к. больше такой карты у них нет. Деньги мне со счета не выдали, т.к. касса у них закрыта. Поэтому я была вынуждена писать заявление на перечисление денег между своими счетами. Операционист М-ва Е.В. заверила меня, что это заявление исполнят 15 апреля 2016 года с согласованием руководства, чтобы перечисление прошло быстрее. В течение дня 15-17 апреля 2016 года я звонила в колл-центр, писала сообщения в интернет банке, а перевод все не исполнен. Итог: сижу без денег, там я храню всю свою зар. плату, а когда придут деньги неизвестно. До колл-центра дозвониться нереально, все время говорят "все операторы заняты, перезвоните позднее", а в интернет банке идут постоянные отписки "ваше заявление в обработке". Заявление 7735-ОКП/6840. Вопрос: сколько можно издеваться над людьми, не исполняя заявление на перевод между своими счетами в своем же банке?

14 апреля 2016 года мне пришило сообщение, что моя транспортная карта заблокирована, дозвонившись в колл-центр я поменяла пин-код, но на этом эпопея с картой не закончилась, а только началась. Спустя 2 часа приходит еще одна смс, что карта опять блокирована, обратившись в ДО Курский, после ожидания в очереди больше часа, операционистка сказала мне, что карту разблокировать никак нельзя, а перевыпустить не получится, т.к. больше такой карты у них нет. Деньги мне со счета не выдали, т.к. касса у них закрыта. Поэтому я была вынуждена писать заявление на перечисление денег между своими счетами. Операционист М-ва Е.В. заверила меня, что это заявление исполнят 15 апреля 2016 года с согласованием руководства, чтобы перечисление прошло быстрее.В течение дня 15-17 апреля 2016 года я звонила в колл-центр, писала сообщения в интернет банке, а перевод все не исполнен. Итог: сижу без денег, там я храню всю свою зар. плату, а когда придут деньги неизвестно. До колл-центра дозвониться нереально, все время говорят "все операторы заняты, перезвоните позднее", а в интернет банке идут постоянные отписки "ваше заявление в обработке". Заявление 7735-ОКП/6840. Вопрос: сколько можно издеваться над людьми, не исполняя заявление на перевод между своими счетами в своем же банке?

Вменяемые сотрудники, вменяемый банк, жуткие условия, конечно, по кредитам, но безпроблемное погашение и высокое качество обслуживания. Специалисты вменяемы, хорошее качество услуг. В целом - обладаю золотой картой и трижды (или дважды - уже не помню) "кредитовался" у банка по потребительским кредитам. Все отлично. Спасибо.

Вменяемые сотрудники, вменяемый банк, жуткие условия, конечно, по кредитам, но безпроблемное погашение и высокое качество обслуживания. Специалисты вменяемы, хорошее качество услуг. В целом - обладаю золотой картой и трижды (или дважды - уже не помню) "кредитовался" у банка по потребительским кредитам. Все отлично. Спасибо.

Вменяемые сотрудники, вменяемый банк, жуткие условия, конечно, по кредитам, но безпроблемное погашение и высокое качество обслуживания. Специалисты вменяемы, хорошее качество услуг. В целом - обладаю золотой картой и трижды (или дважды - уже не помню) "кредитовался" у банка по потребительским кредитам. Все отлично. Спасибо.

Являюсь владелицей Золотой карты Банка Русский Стандарт. 09.04.2016г. на эту карту я положила 34 000 рублей.11.04.2016 г. в 19.11 мне пришло сообщение из банка, что моя карта заблокирована для предотвращения несанкционированного использования: Обратитесь в Банк для перевыпуска.После получения СМС я направилась в ближайшее отделение банка на Люблинской д.175. В 19.45 (отделение работает до 20.00) охранник не пустил меня внутрь, объяснив, что банк скоро закрывается, а тут и так много народа. Тогда я позвонила на горячую линию Банка, чтобы прояснить ситуацию. Девушка ответила, что была совершена атака на банкоматы их банка, поэтому мою карту заблокировали, но Вы не волнуйтесь, все ваши денежные средства в целости на счету и вы их можете забрать в любом отделении банка. И предложила перевыпустить новую карту на прежних условиях. Я согласилась и оставила заявку по телефону. 11.04.2016 в 20.04 пришло СМС, что принята заявка на перевыпуск карты Мастер карт Банка Русский стандарт.12.04.2016г. я зашла в отделение на ул.Земляной вал, 27, стр.1, где мне сказали, что с моей карты 10.04.2016г. через банкомат была снята сумма в 120 000 рублей, одной операцией наличными. И денег на счету практически нет. (для справки: у банкомата есть техническое ограничение на количество листов в подающем устройстве. Обычно его устанавливают =20, то есть 20*5 000 =100 000 руб.- максимальная сумма, которую может выдать банкомат).10 апреля 2016 г. в воскресенье я находилась целый день дома, карточка была при мне.После того, как я показала СМС, мне предложили написать заявление о мошенничестве и сказали, что разберутся в течение недели с этой ситуацией. Через 20 минут, после того, как я вышла из банка, мне пришло СМС, что ваша карта *3439 временно заблокирована. Карты с таким номером у меня нет.Когда я оставляла заявление о мошенничестве в полиции, мне сказали, что я уже не первая из Русского Стандарта, кто обращается с подобным заявлением. Предположительно, деньги со счетов клиентов были сняты одним из сотрудников банка.14.04.2016 г. в банке мне ответили, что мое заявление на рассмотрении, и ответят мне уже не через 7 дней, как говорили раньше, а через 15-30 дней.Информация от банка с течением времени меняется, то деньги в сохранности и можно прийти забрать, потом денег нет - разберемся за неделю, потом 15-30 дней. Складывается ощущение, что пытаются или не вернуть деньги или максимально затянуть время, надеюсь, что ошибочное. До сих пор с Русским Стандартом никаких проблем не было, но важнее как банк себя ведет с клиентом в проблемных ситуациях. Что делать? Стоит ли уже писать в ЦБ и обращаться в суд за возмещением материального и морального ущерба или подождать официального ответа банка?

Пользуюсь кредитной картой банка Русский стандарт (к моему великому сожалению). Уже несколько раз банк делает запрет на пользование кредитным лимитом (плачу своевременно, в грейс период). С этим неприятным моментом я уже смирилась, НО! Неужели такой банк, как русский стандарт, не может прислать одну несчастную смс с оповещением, о запрете пользования кредитным лимитом?Описываю ситуацию: прихожу в магазин, с уверенностью, что у меня есть денежные средства (пусть даже кредитные), а на кассе, на терминале у кассира, высвечивается сообщение: кредитный лимит исчерпан! Как я должна чувствовать себя в этот момент? Правильно. Отвратительно! Как будто тебя сравняли, простите, с бомжом. Дорогие сотрудники банка, поставьте себя на место своих клиентов, неужели так проблематично оповестить об этом? Зачем вы ставите людей в неприятное положение? Смс с напоминанием о дате платежа приходит стабильно, целых два раза! Что мешает оповестить о запрете лимита? Имейте совесть и хоть немного уважения к своим клиентам!P.S: В этом месяце распрощаюсь с вашим банком на всегда, ибо я не маленькая девочка, чтобы из-за ваших недочетов попадать в глупые ситуации и спускать это вашему банку.

Здравствуйте. Хочу подать жалобу на незаконные действия банка, а именно звонки соседям под видом сотрудников судебного департамента. Я уже обращалась по поводу этих звонков и передачи информации третьим лицам. Но этот беспредел продолжается даже в период принятия закона о коллекторах от 12.04.16г! И хочу уточнить, на каком основании теперь моими кредитами занимается Агентство по сбору долгов? Я не давала своего согласия на передачу моих персональных данных этой организации. Согласно закону, передача персональных данных о должнике взыскателю допускается только с личного согласия должника, зафиксированного в отдельном документе! Возможно соседям звонят и с агентства тоже. Прошу пресечь дальнейшие звонки,в противном случае жалоба пойдет с соответствующие инстанции.

Пользуюсь картой Банк в кармане Русского Стандарта уже много лет, размещаю на ней свободные денежный средства. Помимо дебетовой пользовался несколькими кредитками, всегда оплачивал все в срок. Несколько лет перекидываю деньги с расчетного счета в другом банке. Проблем никогда не было. И вдруг, при очередной попытке снятия своих денег моя карта оказалась заблокирована.Никаких внятных комментариев сотрудник банка не дал, только: "предоставляйте документы, подтверждающие источник поступления". Почему я должен отчитываться перед банком за свои деньги??? Для этого есть налоговая инспекция, проблем с которой у меня нет, все налоги плачу исправно.В итоге я оказался в ситуации, когда не могу снять свои же деньги. Банк подвел, как только сниму свои деньги попрощаюсь с ним навсегда. И никому не рекомендую с ним связываться.

При втюхивании мне транспортной карты год назад сотрудница банка уверила меня, что она бесплатная, никаких плат за обслуживание у нее нет. Карта удобная, один пластик и на транспорте работает, и в магазине можно расплатиться. И вдруг вчера смотрю в интернет банке  - минус 300 рублей, ввели плату за обслуживание. Сумма-то небольшая, но как-то противненько себя чувствую, как и все обманутые люди, которым обещали одно, а через год - раз, и поменяли правила к собственной выгоде и удовольствию. И оправдания какие-то скользкие - мы вам писали, там то и там то, вы сами виноваты,  что не смотрите по всем щелям. Разочарование в Русском стандарте. Если раньше всем рекомендовала, теперь всех буду предостерегать - доверять ему нельзя, обманет и докажет, что это вы сами дураки. Короче, выгоды банк приобрел с этой комиссией на копейку, а негатива обрел на рубль. Заплачу завтра эти 300 рублей и бегом от вас господа, бего-о-ом! И думаю не одна буду бежать, а в толпе покидающих вас клиентов! Жадность порождает бедность, прощай, бывший любимый банк!

В 2013 году при открытии депозита банком мне были выданы карты - одна обычная, куда планировалось перечислять проценты со вклада и еще какие-то как пояснили в банке с бесплатным обслуживанием. За это время был давно закрыт депозит, по карте для перечисления процентов окончился срок действия, остальные карты были утеряны ввиду того что ими никто и никогда не пользовался. Но в январе 2016 года, начали приходить СМС с требованием оплатить сначала 100, а потом 200 рублей по давно утерянной, как пояснили в банке, "Транспортной" карте. Обратилась в банк с заявлением о том, чтобы не взимали эту сумму, так как картой никто и никогда не пользовался и 3 года никаких вопросов о плате за обслуживание не возникало. Ответ банка состоял в том, что в таком случае надо написать заявление о закрытии карты и невзимании платы за обслуживание. Обратилась в банк опять в отделение на метро "Сокол". Заявление о закрытии карты там отказались принимать вообще, сказали, что сначала необходимо внести плату за обслуживание карты, а потом уже возможно написать заявление о закрытии карты. После моих настойчивых требований и угроз вызвать управляющего отделением, заявление в произвольной форме все же приняли, но ответа уже 2 месяца так и нет. Зато опять начали приходить СМС с требованием погасить долг за обслуживание в 200 рублей, а недавно начались звонки с телефона +79139223013, мужским голосом-автоматом настойчиво просят погасить задолженность, причем звонки происходят ночью с 2 до 4 часов. Сегодня собираюсь опять в отделение банка, внесу оплату и опять напишу заявление на закрытие всех карт этого банка. Всем совет - никогда не пользуйтесь услугами этого банка: очереди, невозможность дозвониться и прочие прелести... Если придет еще хоть одна СМС или звонок от банка - буду обращаться в прокуратуру

В 2013 году при открытии депозита банком мне были выданы карты - одна обычная, куда планировалось перечислять проценты со вклада и еще какие-то как пояснили в банке с бесплатным обслуживанием. За это время был давно закрыт депозит, по карте для перечисления процентов окончился срок действия, остальные карты были утеряны ввиду того что ими никто и никогда не пользовался. Но в январе 2016 года, начали приходить СМС с требованием оплатить сначала 100, а потом 200 рублей по давно утерянной, как пояснили в банке, "Транспортной" карте. Обратилась в банк с заявлением о том, чтобы не взимали эту сумму, так как картой никто и никогда не пользовался и 3 года никаких вопросов о плате за обслуживание не возникало. Ответ банка состоял в том, что в таком случае надо написать заявление о закрытии карты и невзимании платы за обслуживание. Обратилась в банк опять в отделение на метро "Сокол". Заявление о закрытии карты там отказались принимать вообще, сказали, что сначала необходимо внести плату за обслуживание карты, а потом уже возможно написать заявление о закрытии карты. После моих настойчивых требований и угроз вызвать управляющего отделением, заявление в произвольной форме все же приняли, но ответа уже 2 месяца так и нет. Зато опять начали приходить СМС с требованием погасить долг за обслуживание в 200 рублей, а недавно начались звонки с телефона +79139223013, мужским голосом-автоматом настойчиво просят погасить задолженность, причем звонки происходят ночью с 2 до 4 часов.Сегодня собираюсь опять в отделение банка, внесу оплату и опять напишу заявление на закрытие всех карт этого банка. Всем совет - никогда не пользуйтесь услугами этого банка: очереди, невозможность дозвониться и прочие прелести... Если придет еще хоть одна СМС или звонок от банка - буду обращаться в прокуратуру

Этот банк уже в печенке, последние 8 месяцев названивают перед датой погашения по несколько раз, говорят о задолженности, отвечает робот, и неважно, что платеж уже внесен за неделю или две вперед. Как только рассчитаюсь с долгом в этом банке, больше туда ни ногой. Являюсь клиентом "Русского Стандарта" около 10 лет просрочки может были пару раз максимум 2-3 дня из-за того, что переводил с другой карты шли неделю почему-то? Проблемы в этом банке начались где-то 1,5 года назад.

Заблокировали карту, на которой более 100 тыс. руб. по причине "банк имеет право в одностороннем порядке заблокировать по своей инициативе". То есть, банк может в любое удобное ему время просто заблокировать средства клиента, даже не изволив предупредить его об этом. А вот чтобы разблокировать карту, нужно съездить в офис, посидеть в очереди, написать заявление. А рассматривать его будут 30 дней.Дополнение.В банке«Русский Стандарт» при любом посещении фотографируют клиентов. При этом просят снять то, что на голове: шапку, шпильки из причёски, ободок, заколки «чтобы была видна форма черепа». Когда я спросила, зачем нужна моя форма черепа, получила такое объяснение: «Личность обратившегося в офис клиента удостоверяют вовсе не работники офиса при предъявлении паспорта (как принято во всех банках), а некие работники головного офиса в Казахстане, которые сличают фотографии клиента с предыдущими, и если им кажется, что не похож, то закрывают доступ к средствам.Вот я и думаю, может кому-то моя форма черепа не понравилась, поэтому они заблокировали карту? Звонила на горячую линию несколько раз и получила разные ответы: сначала сказали, что банк заблокировал карту в целях сохранности моих средств и рекомендуется карту перевыпустить. Потом другая телефонистка сказала, что перевыпустить карту банк отказывается. И разблокировать тоже отказывается. То есть банк так сильно заботится о сохранности моих средств, что единственный выход, который он мне оставляет – расторгнуть договор и закрыть карту.

Являюсь клиентом банка более 8 лет и постоянно обслуживаюсь в офисе "Комсомольский". Хочу отметить чётко организованную работу, неизменную приветливость операционисток, полноту предоставляемой ими информации. Особенно мне повезло с операционисткой Викторией Пономарёвой, быстро и надёжно решившей ряд моих проблем. Спасибо!

Давным давно при открытии депозита банком мне выданы были две карты - одна обычная, куда планировалось перечислять проценты со вклада, вторая транспортная. По словам сотрудника, если не пользоваться транспортной картой, то она средств не потребует. Примерно пару лет так и было, но 2-3 недели назад, ни с того ни с сего, с депозитной карты была снята сумма за какую-то услугу по транспортной карте... за какую, я так и не понял. Остатка денег на депозитной не хватило на покрытие появившейся задолженности по транспортной карте и там образовался гигантский минус в чуть больше, чем 30 рублей. Из-за этой задолженности банк звонит мне по 2-3 раза в день с разных телефонов мужским голосом-автоматом и настойчиво просит погасить задолженность, грозит при неоплате потерей кредитной истории.Дозвониться до банка по тем телефонам, что обозначены на сайте, практически нереально, минимальное ожидание 15 минут...