27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В последнее время РСБ массово блокирует дебетовые карты клиентов. Без объяснений. Без уведомлений. Вот моя история. Может кому-то поможет...05.04.16 (или даже 04.04.16, т.к. никаких сведений об этом нет) банк заблокировал все мои 4 дебетовые карты. На одной из них была существенная для меня сумма денежных средств. Карты были заблокированы без каких-либо предупреждений и уведомлений.06.04.16 вечером совершенно неожиданно для себя узнал о блокировке – на почту пришло письмо от службы финансового мониторинга банка, датированное 05.04.16, с просьбой предоставить документы, на основании которых осуществляются операции по зачислению денежных средств на мой счет, открытый в банке. Позвонил в колл-центр, чтобы узнать, что за история – там сначала рассказали о необходимости предоставить счета-фактуры и т.п. документы, но ведь я не являюсь ИП. И сколь-нибудь похожих на коммерческую деятельность операций у меня даже близко нет. А если говорить конкретно про операции зачисления, то их было всего две за последний месяц: одно пополнение наличными через банкомат РС и один межбанковский перевод со своего личного счета в другом банке. Да и за предыдущие месяцы операции пополнения ничем не отличались от этих: по безналу - редкие пополнения с того же счета своими же средствами и из того же банка; наличными – через собственные банкоматы РС (жаль, что их в последнее время совсем мало осталось, поэтому предпочтения сдвинулись в сторону безналичного пополнения). Позвонил второй раз в банк, чтобы попытаться еще хоть что-то узнать о проблеме. На этот раз девушка любезно согласилась пробежаться по моим операциям зачисления и так же как и я пришла к выводу о том, что ничего способного вызвать подозрения просто нет. Сообщила, что мне необходимо предоставить в банк подтверждающие операции зачисления документы, а именно – платежное поручение из банка-отправителя, выписку из него и квитанцию банкомата. 07.04.16 днем я подвез в банк платежку, выписку из банка отправителя и квитанцию банкомата. Вопрос к банку: для чего банку эти документы, если банк и так получает при межбанковских переводах точно такие же платежные поручения, а при пополнении наличными – точно такие же квитанции из их собственных банкоматов? Никакой новой информации для банка в запрошенных документах нет и быть не может, из чего можно сделать предположения о том, что запрос документов и ссылка на подозрительные операции – это лишь предлог. В отделении банка пообщался с двумя сотрудниками (менеджером по работе с клиентами и старшим по отделению). Обе девушки были очень любезны. Обе просмотрели все мои "подозрительные операции" пополнения, нашли в своей системе комментарии службы финансового мониторинга к моему делу и были также очень удивлены тем, что совершенно прозрачные и безобидные операции пополнения счета могли послужить поводом для блокировки всех карт. Но самим фактом блокировки удивлены не были, т.к. последние недели явление в РСБ носит массовый характер. В итоге меня поставили перед развилкой. С одной стороны, карты заблокированы и рассмотрение привезенных документов по информации от сотрудников банка может затянуться на срок до двух месяцев и пока документы рассматриваются – пользоваться средствами нельзя (и в подобных сроках и обстоятельствах не возникает сомнений после прочтения отзывов за последние недели на данном ресурсе). С другой стороны, вариант с закрытием счетов и выводом средств по письменному заявлению (насколько мне удалось понять, в системе банка в комментариях финмониторинга об этом так и сказано: можно разрешить вывести деньги из банка при условии закрытия картсчета). Я, естественно, выбрал второй вариант, т.к. слишком большой риск ждать вплоть до 60 дней: при подобных действиях банка, да еще в массовом порядке, вкладчики и СМИ могут вынести "Русский стандарт" ногами вперед. Поэтому написал три заявления на расторжение договоров по трем картам (четвертую не получилось закрыть, т.к. на ней остаток средств был меньше комиссии за обслуживание, которую банк обязан снять при закрытии картсчета) и три заявления на вывод средств в размере остатков за вычетом комиссии за перевод.08.04.16 банк сравнительно оперативно разблокировал оставшуюся там карту. Это при том, что люди неделями с форумов не вылезают – все заблокировано и деньги не отдают. Чудо? Или этого и добивался банк? Те закрытые по моим заявлениям карты, конечно, жаль, но по оставшейся разблокированной остается понять: что же произошло и как подобного избежать в дальнейшем? Для этого отправил через ДБО вопрос, почему банк разблокировал карту – из-за того, что мои операции перестали быть подозрительными для банка после рассмотрения документов или потому, что я закрыл картсчета? Не ответили. Вернее, ответили, но так, что из ответа нельзя понять почему именно разблокировали карту: "При рассмотрении вопроса о разблокировки Карт Банк производит комплексную оценку исходя из данных анкеты, проводя анализ как финансовой, так и нефинансовой информации, а также на основании предоставленных документов". Но я ведь не из любопытства интересовался! Мне нужно понять, могу ли я без риска для себя пользоваться оставшейся картой? Перечень операций у меня простой, и я хочу быть уверенным в том, что они в "белом списке" и в дальнейшем не могут привести к блокировке и заморозке средств. Поэтому спросил еще раз, но уже совсем конкретно: могу ли я пользоваться оставшейся картой и пополнять ее межбанком со своего личного счета в другом банке без риска быть заблокированным? Ответили, что да, но могут заблокировать, если будет что-то подозрительное. Но у меня вопрос не про абстрактный набор операций, а всего лишь про одну конкретную: про межбанковский перевод самому себе личных средств. Вот только банк, почему-то, совершенно упорно не хочет дать конкретный ответ на конкретный вопрос: может ли являться на их взгляд операция пополнение личными средствами своего картсчета в РСБ межбанковским переводом из другого банка от самого себя к себе подозрительной или не может? Как я могу без понимания ответа на данный вопрос продолжать пользоваться услугами банка? Переводить и каждый раз думать: заблокируют или нет? Если ответ "нет, вот такая конкретная операция для банка не является подозрительной", то тогда поясните, пожалуйста, почему меня заблокировали в первый раз из-за этого? А если ответ "да, данная операция может являться подозрительной" – просто не буду совершать таких операций в будущем (пусть и в ущерб своему удобству), но зато будет гарантия того, что не лишусь своих денег на неопределенный срок и оставшейся карты.Есть, конечно, еще третий вариант: все эти массовые блокировки– это лишь повод для решения банком других вопросов. Например, решили избавиться таким не очень корректным способом от старой убыточной линейки продуктов БВК (бесплатное обслуживание, до 10% годовых на остатки, снятие наличных без комиссии – до 300 т.р.). Я и такое готов понять и принять, учитывая общую финансовую ситуацию банка. Но если дело в этом - разве нельзя достигать поставленных целей более цивилизованным методом?Банки можно условно поделить на 3 категории:1. С хорошими условиями.2. С плохими условиями.3. С заманчивыми условиями, но с совершенно непредсказуемыми и, зачастую, очень болезненными по отношению к клиентам действиями, граничащими с законностью. РСБ не раз уже выделялся своими инициативами. Достаточно вспомнить гениальную идею на 1 копейку: банк по-тихому снизил порог бесплатного снятия наличных по стандартным картам БВК со 100 000,00 до 99 999,99. Прямой выгоды от изменения тарифа нет, но зато сколько сливок было снято с "попавших" клиентов, которые привыкли к определенной сумме снятия! Ведь все они тогда моментально налетели из-за этой копейки на совсем не копеечные комиссии (1% или даже 3% - не помню). При этом вроде бы все законно: персонально никого не предупреждали, но и не обязаны – достаточно опубликовать тариф на сайте и повесить бумагу на стенде – хоть иди и читай перед каждым походом к банкомату и межбанковским переводом, не придумал ли банк чего-нибудь интересненького на этот раз? Но ощущение от подобных методов самые неприятные… Неужели в понимании "Русского стандарта" это и есть "русский стандарт"? В моей данной истории, как и в историях многих других "попавших" под очередную раздачу банка, даже и тарифы не при чем.Просто заблокировали все и вся без сколь-нибудь понятных оснований, предупреждений и уведомлений, как и многим другим бедолагам.- Хотите вернуть свои деньги в сколь-нибудь разумные сроки? Пишите заявление на расторжение обслуживания по карте. Иначе - ждите вплоть до 2 месяцев и при этом не факт, что результат будет положительный...- А можно уточнить конкретные причины и то, как этого избежать в будущем? - Нет, нельзя. Совершайте операции на свой страх и риск - в любую секунду можем все заблокировать без предупреждения. И без уведомления, разумеется. Деньги, кстати, так до сих пор и не вернули, хотя уже прошли 3 банковских дня с момента подачи заявления на вывод, а с момента блокировки – уже неделя. Но надежда пока еще есть...Можно ли хотя бы в будущем рассчитывать на то, что история с блокировкой абсолютно на ровном месте не повторится – не понятно, т.к. банк не может ответить на простые конкретные вопросы или дать общие разъяснения, которые могли бы гарантировать многим пострадавшим то, что карты вновь не будут неожиданно заблокированы.Оценку никакую специально не ставлю: вам тут уже понаставили - смотреть страшно... Да и не виноваты ни в чем такие вот трудяги, как отдувающаяся тут за всех Дарья Соколова и встречающие поток растерянных и иногда озлобленных клиентов в отделениях.Поэтому уважаемый "Русский стандарт"! Оцените, пожалуйста, свою работу сами. Ведь в конечном итоге все - и вы, и мы - хотим видеть банк преуспевающим и понятным, предсказуемым и удобным.В последнее время РСБ массово блокирует дебетовые карты клиентов. Без объяснений. Без уведомлений. Вот моя история. Может кому-то поможет...05.04.16 (или даже 04.04.16, т.к. никаких сведений об этом нет) банк заблокировал все мои 4 дебетовые карты. На одной из них была существенная для меня сумма денежных средств. Карты были заблокированы без каких-либо предупреждений и уведомлений.06.04.16 вечером совершенно неожиданно для себя узнал о блокировке – на почту пришло письмо от службы финансового мониторинга банка, датированное 05.04.16, с просьбой предоставить документы, на основании которых осуществляются операции по зачислению денежных средств на мой счет, открытый в банке. Позвонил в колл-центр, чтобы узнать, что за история – там сначала рассказали о необходимости предоставить счета-фактуры и т.п. документы, но ведь я не являюсь ИП. И сколь-нибудь похожих на коммерческую деятельность операций у меня даже близко нет. А если говорить конкретно про операции зачисления, то их было всего две за последний месяц: одно пополнение наличными через банкомат РС и один межбанковский перевод со своего личного счета в другом банке. Да и за предыдущие месяцы операции пополнения ничем не отличались от этих: по безналу - редкие пополнения с того же счета своими же средствами и из того же банка; наличными – через собственные банкоматы РС (жаль, что их в последнее время совсем мало осталось, поэтому предпочтения сдвинулись в сторону безналичного пополнения). Позвонил второй раз в банк, чтобы попытаться еще хоть что-то узнать о проблеме. На этот раз девушка любезно согласилась пробежаться по моим операциям зачисления и так же как и я пришла к выводу о том, что ничего способного вызвать подозрения просто нет. Сообщила, что мне необходимо предоставить в банк подтверждающие операции зачисления документы, а именно – платежное поручение из банка-отправителя, выписку из него и квитанцию банкомата. 07.04.16 днем я подвез в банк платежку, выписку из банка отправителя и квитанцию банкомата. Вопрос к банку: для чего банку эти документы, если банк и так получает при межбанковских переводах точно такие же платежные поручения, а при пополнении наличными – точно такие же квитанции из их собственных банкоматов? Никакой новой информации для банка в запрошенных документах нет и быть не может, из чего можно сделать предположения о том, что запрос документов и ссылка на подозрительные операции – это лишь предлог. В отделении банка пообщался с двумя сотрудниками (менеджером по работе с клиентами и старшим по отделению). Обе девушки были очень любезны. Обе просмотрели все мои "подозрительные операции" пополнения, нашли в своей системе комментарии службы финансового мониторинга к моему делу и были также очень удивлены тем, что совершенно прозрачные и безобидные операции пополнения счета могли послужить поводом для блокировки всех карт. Но самим фактом блокировки удивлены не были, т.к. последние недели явление в РСБ носит массовый характер. В итоге меня поставили перед развилкой. С одной стороны, карты заблокированы и рассмотрение привезенных документов по информации от сотрудников банка может затянуться на срок до двух месяцев и пока документы рассматриваются – пользоваться средствами нельзя (и в подобных сроках и обстоятельствах не возникает сомнений после прочтения отзывов за последние недели на данном ресурсе). С другой стороны, вариант с закрытием счетов и выводом средств по письменному заявлению (насколько мне удалось понять, в системе банка в комментариях финмониторинга об этом так и сказано: можно разрешить вывести деньги из банка при условии закрытия картсчета). Я, естественно, выбрал второй вариант, т.к. слишком большой риск ждать вплоть до 60 дней: при подобных действиях банка, да еще в массовом порядке, вкладчики и СМИ могут вынести "Русский стандарт" ногами вперед. Поэтому написал три заявления на расторжение договоров по трем картам (четвертую не получилось закрыть, т.к. на ней остаток средств был меньше комиссии за обслуживание, которую банк обязан снять при закрытии картсчета) и три заявления на вывод средств в размере остатков за вычетом комиссии за перевод.08.04.16 банк сравнительно оперативно разблокировал оставшуюся там карту. Это при том, что люди неделями с форумов не вылезают – все заблокировано и деньги не отдают. Чудо? Или этого и добивался банк? Те закрытые по моим заявлениям карты, конечно, жаль, но по оставшейся разблокированной остается понять: что же произошло и как подобного избежать в дальнейшем? Для этого отправил через ДБО вопрос, почему банк разблокировал карту – из-за того, что мои операции перестали быть подозрительными для банка после рассмотрения документов или потому, что я закрыл картсчета? Не ответили. Вернее, ответили, но так, что из ответа нельзя понять почему именно разблокировали карту: "При рассмотрении вопроса о разблокировки Карт Банк производит комплексную оценку исходя из данных анкеты, проводя анализ как финансовой, так и нефинансовой информации, а также на основании предоставленных документов". Но я ведь не из любопытства интересовался! Мне нужно понять, могу ли я без риска для себя пользоваться оставшейся картой? Перечень операций у меня простой, и я хочу быть уверенным в том, что они в "белом списке" и в дальнейшем не могут привести к блокировке и заморозке средств. Поэтому спросил еще раз, но уже совсем конкретно: могу ли я пользоваться оставшейся картой и пополнять ее межбанком со своего личного счета в другом банке без риска быть заблокированным? Ответили, что да, но могут заблокировать, если будет что-то подозрительное. Но у меня вопрос не про абстрактный набор операций, а всего лишь про одну конкретную: про межбанковский перевод самому себе личных средств. Вот только банк, почему-то, совершенно упорно не хочет дать конкретный ответ на конкретный вопрос: может ли являться на их взгляд операция пополнение личными средствами своего картсчета в РСБ межбанковским переводом из другого банка от самого себя к себе подозрительной или не может? Как я могу без понимания ответа на данный вопрос продолжать пользоваться услугами банка? Переводить и каждый раз думать: заблокируют или нет? Если ответ "нет, вот такая конкретная операция для банка не является подозрительной", то тогда поясните, пожалуйста, почему меня заблокировали в первый раз из-за этого? А если ответ "да, данная операция может являться подозрительной" – просто не буду совершать таких операций в будущем (пусть и в ущерб своему удобству), но зато будет гарантия того, что не лишусь своих денег на неопределенный срок и оставшейся карты.Есть, конечно, еще третий вариант: все эти массовые блокировки– это лишь повод для решения банком других вопросов. Например, решили избавиться таким не очень корректным способом от старой убыточной линейки продуктов БВК (бесплатное обслуживание, до 10% годовых на остатки, снятие наличных без комиссии – до 300 т.р.). Я и такое готов понять и принять, учитывая общую финансовую ситуацию банка. Но если дело в этом - разве нельзя достигать поставленных целей более цивилизованным методом?Банки можно условно поделить на 3 категории:1. С хорошими условиями.2. С плохими условиями.3. С заманчивыми условиями, но с совершенно непредсказуемыми и, зачастую, очень болезненными по отношению к клиентам действиями, граничащими с законностью. РСБ не раз уже выделялся своими инициативами. Достаточно вспомнить гениальную идею на 1 копейку: банк по-тихому снизил порог бесплатного снятия наличных по стандартным картам БВК со 100 000,00 до 99 999,99. Прямой выгоды от изменения тарифа нет, но зато сколько сливок было снято с "попавших" клиентов, которые привыкли к определенной сумме снятия! Ведь все они тогда моментально налетели из-за этой копейки на совсем не копеечные комиссии (1% или даже 3% - не помню). При этом вроде бы все законно: персонально никого не предупреждали, но и не обязаны – достаточно опубликовать тариф на сайте и повесить бумагу на стенде – хоть иди и читай перед каждым походом к банкомату и межбанковским переводом, не придумал ли банк чего-нибудь интересненького на этот раз? Но ощущение от подобных методов самые неприятные… Неужели в понимании "Русского стандарта" это и есть "русский стандарт"? В моей данной истории, как и в историях многих других "попавших" под очередную раздачу банка, даже и тарифы не при чем.Просто заблокировали все и вся без сколь-нибудь понятных оснований, предупреждений и уведомлений, как и многим другим бедолагам.- Хотите вернуть свои деньги в сколь-нибудь разумные сроки? Пишите заявление на расторжение обслуживания по карте. Иначе - ждите вплоть до 2 месяцев и при этом не факт, что результат будет положительный...- А можно уточнить конкретные причины и то, как этого избежать в будущем? - Нет, нельзя. Совершайте операции на свой страх и риск - в любую секунду можем все заблокировать без предупреждения. И без уведомления, разумеется. Деньги, кстати, так до сих пор и не вернули, хотя уже прошли 3 банковских дня с момента подачи заявления на вывод, а с момента блокировки – уже неделя. Но надежда пока еще есть...Можно ли хотя бы в будущем рассчитывать на то, что история с блокировкой абсолютно на ровном месте не повторится – не понятно, т.к. банк не может ответить на простые конкретные вопросы или дать общие разъяснения, которые могли бы гарантировать многим пострадавшим то, что карты вновь не будут неожиданно заблокированы.Оценку никакую специально не ставлю: вам тут уже понаставили - смотреть страшно... Да и не виноваты ни в чем такие вот трудяги, как отдувающаяся тут за всех Дарья Соколова и встречающие поток растерянных и иногда озлобленных клиентов в отделениях.Поэтому уважаемый "Русский стандарт"! Оцените, пожалуйста, свою работу сами. Ведь в конечном итоге все - и вы, и мы - хотим видеть банк преуспевающим и понятным, предсказуемым и удобным.

Русский стандарт изменился - это и раньше было заметно, но не так...Сотрудничаю с банком с марта 2008 года, примерно 6 лет это был мой основной банк. До такой вот подлянки.7 апреля 2016 я перевел заработную плату на свою карту Тиньков банка с помощью системы интернет-банк Тиньков за две операции по 20 тыс. руб. (общая сумма перевода составила 40 тыс. руб.). После этого я обнаружил, что на моем счете заблокированы деньги, сумма которых превышает выполненные операции на 800 руб. С помощью операторов службы поддержки я выяснил, что заблокированные денежные средства в размере 800 руб. - комиссия 2%, удержанная по пункту 24.1 ТП99 для карты "Банк в кармане". Последний раз я проводил подобные операции 29 декабря 2015 года - никакой комиссии не было.Хочу обратить внимание, что банк не проинформировал меня о том, что тарифный план изменился и с меня теперь будет взиматься такая комиссия хотя бы по электронной почте, куда регулярно приходят выписки по карте, не говоря уже о смс и звонках.Кроме того, я не заключал с банком никаких дополнительных соглашений об изменении тарифного плана, в том числе с использованием каналов ДБО.На горячую линию банка мною была подана претензия №276730.Претензия была рассмотрена, но никто не пререзвонил сообщить о результатах - кому до этого дело? Это же бесприбыльно!Позвонил самостоятельно, прослушал длинную тираду о "всемогущем банке", который находится в своем праве" и может делать все что хочет, предварительно уведомив меня об этом через информационные стенды банка, публикацию новых ТП на сайте банка и через систему ИБ.Что же остается нам "презренным  клиентам, не имеющим таких сиятельных прав"? Только постепенно прекратить сотрудничество с банком, не дожидаясь новых подлых сюрпризов - они же мероприятия по оптимизации финансовых показателей банка. Ну и жалобку в ЦБ отправить бесперспективную. Пока, барсик!

Банк несвоевременно разместил информацию о смене тарифного плана на своём сайте. Новость о смене с 1 марта тарифов появилась на сайте 22.03. Сообщение в интернет-банке - 27.03. В результате, 21.03 с меня была списана крупная комиссия за операции, которые раньше проводились без комиссии.Было составлено обращение 272372 от 21.03.2016 с просьбой вернуть комиссию. Во время составления обращения мне не смогли предоставить адрес, по которому размещена новость о смене тарифа. В интернет-банке специалисты АЗМ-НОВА Д.М. и Ш-ВА М.А. сообщили, что банк своевременно разместил информацию о смене тарифов.Скриншот новости о смене тарифа на сайте банка

Пришел в банк, чтобы открыть вклад, очередь была конечно большая, видно, что Банк предлагает выгодные условия. Моим обслуживанием занимался сотрудник по имени Рамиль, сотрудник вежливый, приветливый ответил на все заданные вопросы, быстро оформил вклад, выдал карту для процентов. Предоставил все дистанционные доступы, телефоны горячей линии. Огромное спасибо за качественное обслуживание!

В прошлом году за обслуживание дебетовой карты Банка в кармане стандарт банк взял не хилую сумму в 900 руб. В начале этого года я, конечно эту карту закрыла. На днях захожу в интернет-банк и, о чудо!, вижу новую комиссию по уже закрытой карте! РС опять хочет зачислить меня в свои должники! Эти коллекторские замашки кто-то уже должен по-моему прекратить. Сильно жалею, что связалась с таким "покладистым" банком.

Отвратительный, нагло ворующий банк! В феврале месяце выплатила и заблокировала карту, лимит был 30000, выплатила 30300, на всякий случай, карту сразу заблокировала, все услуги отключила. Три раза позвонила в банк узнала не осталось ли долга, сказали нет! А 9.04 вдруг оказалось что я должна еще 1810.09 ! Оказывается списали какие-то проценты и я им задолжала 78 рублей! Какие проценты, за что-никто не объяснил толком и это при том что я сверх лимита положила 300 рублей! Никто естественно про эти 78 рублей мне не сообщил, и за март они волшебным образом превратились в 1800. Сейчас опять выплатила и позвонила в эту омерзительную контору, заявление на закрытие будут рассматривать 60 дней, страшно вдруг опять начислят за это время что-нибудь. Не связывайтесь с этим проклятым банком, проценты огромные, штрафы непомерные. А если захотите перевести деньги на другую карту так с 2 тыс. Сдерут комиссию в размере 500 руб! Самый ужасный банк.

Уважаемый представитель банка!Примерно 1 год назад банк в одностороннем порядке изменил по моей кредитной карте процентную ставку. Представители банка по телефону легитимизировали это тем доводом, что по одному из указанных мной адресов банк направил уведомление примерного содержания: если Вы продолжите платить через банкомат в офисе Банка РС, то процентная ставка увеличится, если будете платить в кассу в офисе - тогда процентная ставка останется прежней (по пояснению одного из работников РС, сам я этого письма не видел).Во-первых, этого уведомления я не получал, письмо получил совершенно чужой человек (это уже вопросы к Почте России), во-вторых, как утверждает этот человек - в письме был чистый лист бумаги и без описи вложения (и это было единственное письмо от РС), в-третьих, о законности такого условия с точки зрения ЗПП я не хочу писать, потому что даже как-то неловко, в-четвертых я неоднократно сообщал по телефону о том, что не живу по этому адресу (куда пришло письмо) и банк, всегда уверяя, что все звонки записываются - может убедиться в этом, кроме того у банка есть адрес моей регистрации - место, где, как предполагается законом, человек и находится. Да, я письменно не уведомил банк о том, что не живу по указанному в договоре адресу места нахождения, но я неоднократно уведомлял по телефону и видимо это сработало - Банк уж точно понял, что я это уведомление не прочитаю, и вот.Уважаемые господа, почитайте внимательно ст. 10 ГК РФ и дайте потом оценку своему (Банка) поведению. Я очень верю, что эти доводы, а также уже сложившаяся обширная судебная практика по идентичным спорам заемщиков с Вашим Банком, мотивирует Банк пересчитать проценты по моему договору и зачислить незаконно удержанные проценты, на моей счет (сумма более чем смешная, однако более чем принципиальна), в ином случае этот в шутливой манере отзыв через пару дней превратится в нормальную претензию, а через 10 в иск и последующее Решение со всеми вытекающими - включая моральный вред, суд.расходы, штраф 50% по 6-13 ЗПП. С глубоким Уважением, Ваш клиент!

Когда оформил кредитные карты всё вполне устраивало, но в последнее время складывается впечатление, что кто-то решил избавиться от клиентуры. Ввели какие-то лимиты на расход, и комиссии на снятие наличных сделали не просто грабительские, а сверх грабительские. В последний раз я был вынужден снять 1000 р., а списалось 2448. Не хилые такие 150% комиссии. Так что будем прощаться.

Отвратительное обслуживание, хамство работников банка! Скрытые проценты! Процент по кредитной карте, увеличивается с 20 % до 45%! - просто по решению менеджера банка! При попытке узнать информацию и просьба предоставить документы на основании чего менеджер банка увеличивает вам % - увиливание и хамство! Взял 35 000 руб. по карте кредитной, платил по 3500 руб./мес. в течении полугода - сумма кредита возросла до 37 000 руб.! После этого не платил 4 мес. - сумма долга 55 000 руб.! То есть это не банк, а вариант - "быстроденьги" - % устанавливается и меняется по желание менеджера банка русский стандарт!Попытался пообщаться с менеджером банка, хотел погасить всю сумму досрочно - менеджер сообщил, что "ВЫ ВЗЯЛИ 35 000 РУБ. , ЗАПЛАТИЛИ 35 000 РУБ. И ЧТО ДУМАЕТЕ - ВСЁ? ГУЛЯЙ ВАСЯ?" я сказал, ну вообще-то да! Взял сумму и погасил её!  Я спросил можно ли сделать что-то с пенями - реструктурировать например и мне заплатить сумму долга а не пеней? Менеджер сообщил, что никакой реструризации он делать не намерен, банк должен зарабатывать! После этого менеджер перешёл на личности, начал оскорблять, назвал "балаболом" и начал угрожать расправой!От такого "обслуживания клиентов" нахожусь в шоке! Обходите этот банк стороной! Никогда больше не свяжусь с ними! Худшее обслуживание среди банков!

Обнаружил сегодня, что по кредитной карте, на которой [u]санкционированная[/u] задолженность в размере не превышающем кредитную линию по карте, и срок погашения в грейс 24 апреля с.г. (не истёк), банк самовольно, если верить выписке на основании служебной записки 22-827 от 08.04.2016 (сразу скажу, что я такой не писал, то есть хоть какое-либо моё распоряжение на перевод средств отсутствует) произвёл досрочное погашение задолженности льготного периода по кредитной карте, используя средства с дебетовой почтовой карты.  Что имеем в сухом остатке. Я планировал гасить грейс в срок, таким образом банк произвёл перевод на 16 дней раньше. Средства находились на почтовой карте, на остаток на ней начисляется процент, соответственно чуть меньше чем за 100 тыс чуть больше чем за 2 недели я эти проценты недополучу. Мало того, у меня в банке деньги лежат не только на этом счёте, но и на другом (на котором процент не начисляется), соответственно если бы я сам переводил, то естественно (запросив сам у себя экономический смысл операции) в первую очередь использовал бы тот счёт, на котором проценты не начисляются. У вас есть совсем немного времени, чтобы уладить инцидент, ибо в ближайшее время я намерен получить заверенные выписки с указанием самодеятельности банка и далее запрашивать в ЦБ их мнения относительно правомочности списания средств без распоряжения клиента.

Обнаружил сегодня, что по кредитной карте, на которой санкционированная задолженность в размере не превышающем кредитную линию по карте, и срок погашения в грейс 24 апреля с.г. (не истёк), банк самовольно, если верить выписке на основании служебной записки 22-827 от 08.04.2016 (сразу скажу, что я такой не писал, то есть хоть какое-либо моё распоряжение на перевод средств отсутствует) произвёл досрочное погашение задолженности льготного периода по кредитной карте, используя средства с дебетовой почтовой карты. Что имеем в сухом остатке. Я планировал гасить грейс в срок, таким образом банк произвёл перевод на 16 дней раньше. Средства находились на почтовой карте, на остаток на ней начисляется процент, соответственно чуть меньше чем за 100 тыс чуть больше чем за 2 недели я эти проценты недополучу. Мало того, у меня в банке деньги лежат не только на этом счёте, но и на другом (на котором процент не начисляется), соответственно если бы я сам переводил, то естественно (запросив сам у себя экономический смысл операции) в первую очередь использовал бы тот счёт, на котором проценты не начисляются.У вас есть совсем немного времени, чтобы уладить инцидент, ибо в ближайшее время я намерен получить заверенные выписки с указанием самодеятельности банка и далее запрашивать в ЦБ их мнения относительно правомочности списания средств без распоряжения клиента.

Обнаружил сегодня, что по кредитной карте, на которой санкционированная задолженность в размере не превышающем кредитную линию по карте, и срок погашения в грейс 24 апреля с.г. (не истёк), банк самовольно, если верить выписке на основании служебной записки 22-827 от 08.04.2016 (сразу скажу, что я такой не писал, то есть хоть какое-либо моё распоряжение на перевод средств отсутствует) произвёл досрочное погашение задолженности льготного периода по кредитной карте, используя средства с дебетовой почтовой карты. Что имеем в сухом остатке. Я планировал гасить грейс в срок, таким образом банк произвёл перевод на 16 дней раньше. Средства находились на почтовой карте, на остаток на ней начисляется процент, соответственно чуть меньше чем за 100 тыс чуть больше чем за 2 недели я эти проценты недополучу. Мало того, у меня в банке деньги лежат не только на этом счёте, но и на другом (на котором процент не начисляется), соответственно если бы я сам переводил, то естественно (запросив сам у себя экономический смысл операции) в первую очередь использовал бы тот счёт, на котором проценты не начисляются.У вас есть совсем немного времени, чтобы уладить инцидент, ибо в ближайшее время я намерен получить заверенные выписки с указанием самодеятельности банка и далее запрашивать в ЦБ их мнения относительно правомочности списания средств без распоряжения клиента.

Если сказать в общем - это самый ужасный банк из всех. А если конкретно:1) На весь миллионный город Краснодар работают всего 2 отделения, а в них сидят по 3 сотрудника. Очереди гигантские. Ждать минимум час. Это благодарность банка это за то, что я за прошлый год заплатил им только процентов на 40 тыс. руб.! Работают обычные девочки, которые ничего не решают. Максимум, что они могут - это дать бумажку, чтобы написать заявление. С кем-то, кто принимает решения в этом банке поговорить невозможно.2) Банк занимается откровенным обманом своих клиентов. У меня кредитная карта. Дата внесения платежа 29 число каждого месяца. Два раза просрочил платёж на несколько дней. Далее звонит телефон, автоответчике сообщает мне о том, что если сегодня я не внесу минимальный платёж, то завтра будет начислена неустойка за пропуск платежа. Я в тот же день вношу сумму минимального платежа, а банк при этом успешно начисляет мне неустойку. Было это уже 2 раза! На мои вопросы, почему начислена неустойка - отвечают, что по договору даётся 2 дня. А почему же тогда мне ваш автоответчик звонит на третий!?3) Неоднократно разглашали банковскую тайну третьим лицам.4) Сотрудники постоянно хамят.Список можно продолжать еще долго. Хотелось бы услышать комментарии банка, особенно по поводу 2) пункта.

Если сказать в общем - это самый ужасный банк из всех. А если конкретно:1) На весь миллионный город Краснодар работают всего 2 отделения, а в них сидят по 3 сотрудника. Очереди гигантские. Ждать минимум час. Это благодарность банка это за то, что я за прошлый год заплатил им только процентов на 40 тыс. руб.! Работают обычные девочки, которые ничего не решают. Максимум, что они могут - это дать бумажку, чтобы написать заявление. С кем-то, кто принимает решения в этом банке поговорить невозможно.2) Банк занимается откровенным обманом своих клиентов. У меня кредитная карта. Дата внесения платежа 29 число каждого месяца. Два раза просрочил платёж на несколько дней. Далее звонит телефон, автоответчике сообщает мне о том, что если сегодня я не внесу минимальный платёж, то завтра будет начислена неустойка за пропуск платежа. Я в тот же день вношу сумму минимального платежа, а банк при этом успешно начисляет мне неустойку. Было это уже 2 раза! На мои вопросы, почему начислена неустойка - отвечают, что по договору даётся 2 дня. А почему же тогда мне ваш автоответчик звонит на третий!?3) Неоднократно разглашали банковскую тайну третьим лицам.4) Сотрудники постоянно хамят.Список можно продолжать еще долго. Хотелось бы услышать комментарии банка, особенно по поводу 2) пункта.

В  том что Банк Русский Стандарт не думает о Клиентах (или думает о них в собственных целях и в последнюю очередь) я поняла, когда мне без предупреждения Банк Русский Стандарт обнулил кредитный лимит. Я в этот момент стояла на кассе и не смогла расплатиться за покупки. Впечатления, как Вы понимаете, -супер непозитивные. В этот момент я поняла что это не мой Банк и перестала использовать его любые продукты. Прошло время, оплаченный год обслуживания карты стал подходить к концу и я решила сходить в офис; заранее написать Заявление на закрытие карты и, Внимание! дополнительное заявление на то, чтобы по закрытой (разрезанной в моем присутствии карте) не списали бы годовую комиссию за обслуживание. Вы спросите зачем писать такой бред? Это естественно, что по закрытой карте не спишут... ан нет :). Банк русский стандарт уже однажды отличался таким актом логичности, после чего мне пришлось долго убеждать их что они не правы с привлечением юристов; подъемом инструкций Банка России и т.д. и т.п. Убедила, в прошлый раз вернули (правда не извинились и процессы судя по всему свои не поменяли :(. Так вот в этот раз я решила быть умнее и написала Специально отдельное заявление: НЕ СПИСЫВАЙТЕ комиссию по закрытой карте, и спокойная ушла из офиса, надеясь больше никогда там не появиться. Небольшое Отвлечение касательно обслуживания: так как очереди в офисе РС в удобное время всегда огромные, пришла к открытию в субботу. Была 10-я :( операциониста было 2 и кто-то сидел в отдалении мало что понятного делал. При этом к обслуживанию очереди не приступил. Ок я решила посидеть - думаю ладно последний же раз :). Пока я сидела, наслаждалась бегущей строкой во весь офис: "Мы входим в тройку самых эффективных и прибыльных банков России". Банк Русский Стандарт, Кто Вам это сказал :) ? Что за абсурд? Снимите это немедленно. Меня это веселило всю дорогу и не дало заскучать и тут начался еще один концерт: обслуживаемый человек начал громко шуметь. Причина, как оказалось, проста и понятна: операционист, оформляя его доверенность, ошибалась в  данных уже не первый раз и он перепроверяя ее в очередной раз снова обнаружил ошибки! и это в доверенности на управление деньгами. Вызвав "3-го сотрудника  из тени" (видимо это был старший) эта группа товарищей еще мин 15 оформляла доверенность уже втроем :(. При этом несчастному старичку (он еще и плохо слышал) никто ни разу так и не принес извинения за столь мерзкое обслуживание.   Когда наконец дошла моя очередь и я села за стойку, я услышала нелестное обсуждение старичка и произошедшего кейса между !старшим и операционистом о Боже! и это при другом клиенте! что за самый эффективный колхоз. Написав свои 2 заявления (это было тоже не сразу, но уже я думаю итак все понятно) я вышла из офиса РС на Профсоюзной, перекрестившись, что больше меня там никогда не будет и забыла про Банк Русский стандарт. Надеялась на всегда. Как Вы понимаете: не тут то было! Через месяц мне пришла СМС: погасите минимальный платеж по кредитной карте :), злополучная комиссия, несмотря на все мои предусмотрительные шаги и предупреждения Банка Русский стандарт,  волшебным образом встала в задолженность по карте! А дальше начался полный треш: я начала писать во все места: ребята, Вы ошиблись уберите ошибку и верните мне срочно отсутствие задолженности по карте пока я еще и не ушла в просрочку Звонки в колл-центр в среднем мин 15-20 переключений :), чтобы найти того кто знает слово кредитная карты и прочая ерунда. Итог: платеж до сих пор на мне; ничего не предпринято; Банк Русский стандарт предлагает мне 1. снова прийти в офис, о Боже нет! 2! Погасить задолженность по карте, которая образовалась только благодаря списанной комиссии и написать новое заявление на то, чтобы не списывали комиссию и вероятно мб вернули бы деньги :). Правда весело? При этом я предупредила неделю назад, что следующее мое письмо будет на Банки Ру ; а уже следующее в банковский надзор. Но видимо оператор колл-центра, заточенный на 1 единственную фразу "Вам надо прийти в офис" так и не понял всю абсурдность ситуации и не предпринял никаких шагов чтобы урегулировать мой вопрос. Ну что ж, я терпеливая, Очень надеюсь, что уважаемый Банк России  поможет Русскому стандарту в ближайшее время несмотря на все потуги все-таки завершить свою несуразную деятельность. Но шанс еще есть: пока потратила время только на Банки Ру Клиентщики и юристы Банка Русский стандарт( если такие еще работают) : исправьте свою ошибку по моей кредитной карте  АСАП пжста (только чтобы следов никаких Вашей бурной деятельности не осталось ни в БКИ нигде) и тогда мб еще с одной претензией не придется разбираться. Ну а с клиентским сервисом уже Вам решать, что делать.  Вероятно Вам уже мало что поможет потому что начинать придется с нуля или даже с минуса.

Добрый день! Долгое время пользовался картами банка, практически без нареканий! Но за 1 месяц сотрудники банка НАСТОЛЬКО ВЫБЕСИЛИ, что решил подумать: стоит ли дальше сотрудничать с банком?Итак, опишу сразу 2 проблемы.1.  1 марта 2016, ожидая очередной бонус в виде процента на остаток собственных средств по карте Банк в кармане Голд, получил мизерную сумму в 4% годовых! Сразу стал выяснять проблему в call-центре. За 2 часа пришлось выслушать столько доводов - от того, что карта у меня кредитная и процентов не начисляется вообще - до того, что банк успел меня уведомить еще летом 2015 года, что на суммы от 500000 руб. начисляется не 10%, а 4%! Вот это сюрприз, вот это кто-то заработал... Резюме: Банк Русский Стандарт придумал ХИТРЕЙШУЮ СХЕМУ извещения своих клиентов о смене условий обслуживания! БРАВО! На сайте... А СМС, эл.сообщение или звонок РОБОТА - НЕ ДОДУМАЛИСЬ? ИЛИ НЕ ХОТЕЛИ? Да что там, чиркнули в договоре писульку про сайт, а дальше клиенты - идите ЛЕСОМ, ДОГОВОР ЧИТАЙТЕ в следующий раз!ИТОГ: Пришлось вывести средства из банка - молодцы! Этого добивались? Слишком много средств на депозите, НЕ ОСИЛИЛИ?2. 01.04.2016 19:00 (думал, шутка первоапрельская).Нравилась мне работа банка еще в каком-то 2011-2014 годах, часто заглядывал в офис на Науки, и для чего-то оформил карту "Транспортная". А почему бы и нет? а ВДРУГ понадобится? Да бесплатная же - операционистка заверила и буклетик еще вместе с картой дала - а там прям так и написано: НИКТО не посмеет снять с Вас ни комиссии, ни платы за обслуживание В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО СРОКА действия карты... Ну и взял, только так и не воспользовался... Однако, случайно зашел в интернет банк, а там... А ТАМ -300 руб. на карте Транспортная! Круто! Минус по карте без кредита, по БЕСПЛАТНОЙ КАРТЕ!Что делать? Опять стал звонить... Но ничего, кроме как: "Приезжайте в офис и разбирайтесь"...А ничего, что у нас люди обычно работают днем, а в другое время прям жаждят поехать в офис, просидеть там час, дождаться закрытия и потом что-то пытаться решить? Пытаться доказать, что не ишак ты... А тут еще и младшая заболела ветрянкой, а тут еще и ремонт на КАД и пробка эта ужасная по пути из Пушкина. Ну да что нам, 1 час в пути и ты в банке (офис на Ярослава Гашека в Спб).Детей с ветрянкой и температурой в офис не потащишь (а надо было!), думал, зайду-ка я к администратору за стекло, проблему обрисую, заявление какое напишу, не буду час торчать в очереди! Не тут-то было, администратор с угрозой в голосе и без лишних слов выдворила меня занимать очередь... Мда, дети посидят... 10-20-40 минут пролетели... дождался своей очереди. Но вопрос не решил (зря, короче, съездил, лучше бы сэкономил нервы, время и бензин и подарил банку эти 300 р., эти несчастные 300 р., а что по первой проблеме подарил пару тысяч рублей и пару часов ожидания на телефоне).Резюме: оказывается, Банк опять изменил условия, опять "предупредил" всех своих клиентов разом на сайте (кстати, я так и не нашел этого извещения..." и снял с меня плату за обслуживания (хотя обещал не снимать!)...ИТОГ: Я остался "очень доволен" политикой работы банка, операторов call-центра и вышеуказанного администратора. А также офиса на Я.Гашека - где работает 1 операционист в час-пик, когда работающие клиенты приходят решать вопросы.Настолько доволен, что начал закрывать свои карты - две уже закрыл, Транспортную закрыть не удалось, потому что на ней МИНУС! Зашибись!Вопрос: Разве количества жалоб клиентов еще не достаточное, чтобы изменить политику банка? Я понимаю, что есть и другие отделения банка, которые работают и в выходные и в более позднее время.. Но я не настолько еще псих, чтобы кататься в центр города, ради этих 300 рублей.Но, вы понимаете, что ВЫ НАРУШИЛИ ДОГОВОР, да хоть бы даже плата была 1 рубль, но ЭТО ПРИНЦИП!PS. А еще охранник - дядька прикольный. Он выходит за 20 мин до закрытия офиса - двери закрыть что ль? Ты - охранник или дверной доводчик?

Добрый день! Долгое время пользовался картами банка, практически без нареканий! Но за 1 месяц сотрудники банка НАСТОЛЬКО ВЫБЕСИЛИ, что решил подумать: стоит ли дальше сотрудничать с банком?Итак, опишу сразу 2 проблемы.1.  1 марта 2016, ожидая очередной бонус в виде процента на остаток собственных средств по карте Банк в кармане Голд, получил мизерную сумму в 4% годовых! Сразу стал выяснять проблему в call-центре. За 2 часа пришлось выслушать столько доводов - от того, что карта у меня кредитная и процентов не начисляется вообще - до того, что банк успел меня уведомить еще летом 2015 года, что на суммы от 500000 руб. начисляется не 10%, а 4%! Вот это сюрприз, вот это кто-то заработал... Резюме: Банк Русский Стандарт придумал ХИТРЕЙШУЮ СХЕМУ извещения своих клиентов о смене условий обслуживания! БРАВО! На сайте... А СМС, эл.сообщение или звонок РОБОТА - НЕ ДОДУМАЛИСЬ? ИЛИ НЕ ХОТЕЛИ? Да что там, чиркнули в договоре писульку про сайт, а дальше клиенты - идите ЛЕСОМ, ДОГОВОР ЧИТАЙТЕ в следующий раз!ИТОГ: Пришлось вывести средства из банка - молодцы! Этого добивались? Слишком много средств на депозите, НЕ ОСИЛИЛИ?2. 01.04.2016 19:00 (думал, шутка первоапрельская).Нравилась мне работа банка еще в каком-то 2011-2014 годах, часто заглядывал в офис на Науки, и для чего-то оформил карту "Транспортная". А почему бы и нет? а ВДРУГ понадобится? Да бесплатная же - операционистка заверила и буклетик еще вместе с картой дала - а там прям так и написано: НИКТО не посмеет снять с Вас ни комиссии, ни платы за обслуживание В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО СРОКА действия карты... Ну и взял, только так и не воспользовался... Однако, случайно зашел в интернет банк, а там... А ТАМ -300 руб. на карте Транспортная! Круто! Минус по карте без кредита, по БЕСПЛАТНОЙ КАРТЕ!Что делать? Опять стал звонить... Но ничего, кроме как: "Приезжайте в офис и разбирайтесь"...А ничего, что у нас люди обычно работают днем, а в другое время прям жаждят поехать в офис, просидеть там час, дождаться закрытия и потом что-то пытаться решить? Пытаться доказать, что не ишак ты... А тут еще и младшая заболела ветрянкой, а тут еще и ремонт на КАД и пробка эта ужасная по пути из Пушкина. Ну да что нам, 1 час в пути и ты в банке (офис на Ярослава Гашека в Спб).Детей с ветрянкой и температурой в офис не потащишь (а надо было!), думал, зайду-ка я к администратору за стекло, проблему обрисую, заявление какое напишу, не буду час торчать в очереди! Не тут-то было, администратор с угрозой в голосе и без лишних слов выдворила меня занимать очередь... Мда, дети посидят... 10-20-40 минут пролетели... дождался своей очереди. Но вопрос не решил (зря, короче, съездил, лучше бы сэкономил нервы, время и бензин и подарил банку эти 300 р., эти несчастные 300 р., а что по первой проблеме подарил пару тысяч рублей и пару часов ожидания на телефоне).Резюме: оказывается, Банк опять изменил условия, опять "предупредил" всех своих клиентов разом на сайте (кстати, я так и не нашел этого извещения..." и снял с меня плату за обслуживания (хотя обещал не снимать!)...ИТОГ: Я остался "очень доволен" политикой работы банка, операторов call-центра и вышеуказанного администратора. А также офиса на Я.Гашека - где работает 1 операционист в час-пик, когда работающие клиенты приходят решать вопросы.Настолько доволен, что начал закрывать свои карты - две уже закрыл, Транспортную закрыть не удалось, потому что на ней МИНУС! Зашибись!Вопрос: Разве количества жалоб клиентов еще не достаточное, чтобы изменить политику банка? Я понимаю, что есть и другие отделения банка, которые работают и в выходные и в более позднее время.. Но я не настолько еще псих, чтобы кататься в центр города, ради этих 300 рублей.Но, вы понимаете, что ВЫ НАРУШИЛИ ДОГОВОР, да хоть бы даже плата была 1 рубль, но ЭТО ПРИНЦИП!PS. А еще охранник - дядька прикольный. Он выходит за 20 мин до закрытия офиса - двери закрыть что ль? Ты - охранник или дверной доводчик?

Не думал, что в банке "Русский Стандарт" столкнусь с таким беспределом. Я уже много лет являюсь пользователем карты "Банк в кармане" Gold Premium, получаю на неё свою заработную плату и совершаю с неё все свои покупки.Сегодня мою карту заблокировали, посчитав очередную зарплату за март сомнительной операцией. Подчеркну - зарплату на эту карту я получаю регулярно уже много лет. Сумма никак не отличалась от традиционной. Раньше она никаких подозрений не вызывала. Я написал заявление на разблокировку карты, приложил справку 2НДФЛ. У меня зарегистрировали заявление в отделении "Уральский" г. Москвы.Как мне объяснили, срок рассмотрения заявления достаточно продолжителен и ответ на него я смогу получить не раньше, чем к концу следующей недели. Возникает вопрос - на что мне жить всю неделю? Зарплата упала на карточку 7 апреля, снять её я не успел (да и не собирался, поскольку привык пользоваться именно картой для совершения покупок). Не ожидал такого удара от банка.Нарушаются мои права, зарплата недоступна. Неужели руководство банка считает это нормальным? Как зарплата может считаться сомнительной операцией? Почему заблокирована вся сумма, которая была на карте, а не та, которая вызвала подозрения? Почему так долго рассматривается заявление? Неужели банку так хочется испортить о себе впечатление? Что мне делать в таком случае? Посоветуйте.Оставлю свой отзыв пока без оценки, рассчитываю на оперативное решение проблемы.

8 июля 2015 года в ДО Багратионовский (АО «Банк Русский Стандарт») по адресу пр-д Багратионовский, д. 7, корп. 20В мной активировалась пополняемая предоплаченная карта «Вишня». Данная карта меня устраивала из-за того, что нет риска появления задолженности перед банком, т.к. можно потратить только те средства, которые внесены на карту. Сотрудница банка, осуществлявшая данную операцию, предложила мне оформить карту «Банк в кармане Gold MasterCard». На мой отказ в необходимости данной карты продолжила навязывать данный продукт. Согласно тарифам банка по имеющийся у меня карте «Вишня» (АО «Банк Русский Стандарт») при снятии наличных в банкоматах выше указанного банка взымается комиссионный сбор в размере 2%. Сотрудница банка стала убеждать, что, если у меня будет карта «Банк в кармане Gold MasterCard», я смогу переводить денежные средства между «своими» картами («Вишня» и «Банк в кармане Gold MasterCard») при этом комиссия за данную операцию взыматься не будет, после чего смогу снять наличные средства с карты «Банк в кармане Gold MasterCard» без комиссионного сбора. Данную информацию так же подтвердила «руководитель», которая подключилась к нашей беседе. В результате был оформлен договор № 116315683 на банковскую карту «Банк в кармане Gold MasterCard». 13июля 2015 года я прибыл в ДО Багратионовский (АО «Банк Русский Стандарт») по адресу пр-д Багратионовский, д. 7, корп. 20В для получения банковской карты «Банк в кармане Gold MasterCard». Сотрудница принесла банковскую карту (без защитного конверта и пинкода) и не передовая мне в руки сказала, что необходимо с ней (сотрудницей банка) пройти к банкомату. У банкомата она вставила карту в банкомат и сказала положить на счет 300 руб., на мой вопрос по поводу смены пин-кода и доступа в личный кабинет для осуществления переводов она порекомендовала мне связаться с колл центром по телефону, указанному на банковской карте. Своими действиями сотрудница банка активировала мою банковскую карту против моей воли. Как выяснилось в дальнейшем, сотрудники банка, которые меня обслуживали (менеджер и ее руководитель) предоставили мне ложную информацию по возможностям использования (переводы между своими картами) выше перечисленных банковских карт, тем самым ввели меня в заблуждение и навязали продукт изначально мне не нужный и не пригодный к использованию. В итоге я не смог воспользоваться обещанными специалистами банка функциями данных карт. Действия сотрудников банка являются принуждением к сделке, введение в заблуждение и предоставление заведомо ложной информации о продукте банка. Т.к. функция «перевода д/с между своими картами», которая была обещана специалистами банка и являлась для меня основной, не поддерживалась данными картами и использовать ее я не мог. Банковский продукт «Банк в кармане Gold MasterCard» оказался не пригодным для применения, таким образам, банк не смог предоставить мне нужную услугу, а навязал не пригодный продукт. Как видно из выписки по счету, движение денежных средств по карте «Банк в кармане Gold MasterCard» не осуществлялось и банковской картой я не пользовался, в отличие от карты «Вишня», которой я регулярно пользуюсь на протяжении всего времени. Как только стало ясно, что использовать данную карту не представляется, возможным я написал заявление № 7703-ОКП/12923 от 15.09.15 и заявление № 7703-ОКП/13045 от 17.09.2015 в банк о прекращении действия договора № 116315683, отменить плату за годовое обслуживание по карте «Банк в кармане Gold MasterCard» и штрафных санкций. В указанных заявлениях были подробно, описаны обстоятельства, предшествующие данной ситуации. Ответ на мои неоднократные заявления от 15 сентября 2015г., 17 сентября 2015г., 25 сентября 2015г., 02 октября 2015г., 26 ноября 2015г., 19 января 2016г. с просьбой разобраться в ситуации, отменить плату и начисленные штрафы по карте в банке сообщали, что мое обращение №7703-ОКП/12923 от 15.09.15 находится на рассмотрении и о принятом решении меня уведомят дополнительно. На сегодняшний день ответ на мои заявления и решения по моим обращениям от банка я не получал. Банк на протяжении всего времени с момента моего первого обращения (15.09.15) не предпринял никаких шагов для урегулирования данной ситуации и о решении по моим заявлениям меня не уведомлял. При этом регулярно сотрудники банка настойчиво, а зачастую по-хамски требовали погасить задолженность, попытки объяснить им, что вопрос находится на рассмотрении в банке с указанием номера заявления, ни к чему не приводили. Учитывая вышеизложенное, считаю претензии банка в мой адрес необоснованы, так как на лицо обман потребителя, и мошеннические действия сотрудников банка, направленные на то, чтобы ввести клиента банка в заблуждение с целью реализации данного продукта, привлечение клиентов для получения по результатам бонусов. Надеюсь на скорейшее урегулирование данного вопроса. В противном случае буду вынужден написать заявление в прокуратуру с целью проверки наличия в действиях сотрудников банка состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, заявление в Банк России и региональное управление ЦБ с целью проверки нарушений в сфере банковской деятельности, Роспотребнадзор о нарушениях прав потребителей.

Вначале напишу призыв для действующих клиентов. Если у вас есть еще деньги в данном банке, СРОЧНО забирайте их! В любой самый неожиданный момент без предупреждений, без уведомлений их могут заблокировать и попробуй их потом достань из этого банка. Ситуация у меня следующая. Есть дебетовая и кредитка. Обоими пользуюсь. На обоих есть средства. И вот внезапно банк блокирует их. Говорят нужно предоставить документы подтверждающие легальность получения доходов. Якобы карты заблокировал финмониторинг. ОК, предоставляю еще 28 марта выписку с расчетного счета, свидетельство, платежку последнюю, акт на основании чего мне средства поступили, даже договор (Сам я ИП и есть расчетный счет в другом банке). Вроде все что надо. И вот до сих пор от банка ни ответа, ни привета. Все заморожено. Деньги я снять никак не могу. Но вот за кредит платить надо. Причем я даже не могу те деньги, что на дебетовой карте перевести на кредитку в счет погашения кредита. Так же не могут ответить достаточные я документы предоставил. Ответ стандартный - запрос на рассмотрении в финмониторинге. Но я не знаю что у вас такой финмониторинг и как он работает что запросы рассматривает по две недели. Такое ощущение что данный банк просто хочет присваивать чужие средства себе. Так что если вы не хотите терять свои деньги, то просто обходите стороной банк "Русский стандарт".