27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

На примере моего рассказа как я закрывал вчера (21.03.2016) свой счет в банке и очевидцем каких ситуаций стал при этом, думаю, вы составите верное представление об этой организации. Я пользуюсь несколькими банками и поскольку в Русском Стандарте условия не самые интересные, решил закрыть счета, чтобы не платить много за обслуживание. У меня была золотая дебетовая карта "Банк в кармане" и небольшие остатки на счетах. С момента начала общения с менеджером банка эта простая процедура заняла (внимание) 1 час 49 минут. И надо сказать, это ожидание не было бесполезным, на моих глазах произошли две интересные ситуации с другими клиентами. Они касались ОПЛАТЫ КРЕДИТОВ банка и СТРАХОВАНИЯ. Но по порядку. 1. ОБО МНЕ. Сначала я взял талон ожидания очереди, подошел к менеджеру и тут началось. Первые 15 мин девушка просто что-то рассматривала на компьютере, потом долго интересовалась, оплачивал ли я (система это автоматом делает) обслуживание карты, что-то искала просматривая мои операции. Потом совещалась с др сотрудниками и в результате объявила, что у меня есть остатки денег и чтобы их снять надо написать Распоряжение. Но (!) это сделать она не может, так как она кассир, это надо идти к др менеджеру (как вы понимаете, у которого уже была живая очередь из др людей) система выдачи талонов ожидания благополучно сломалась). Через минут 20 я попал к другому менеджеру, который минут 10 делал это Распоряжение. Сложилось впечатление, что он его от руки печатал. Я не преувеличиваю. Потом он передал это распоряжение первой девушке (у которой уже были другие клиенты). Подождал еще минут 10, она меня приняла, еще минут 10 оформляла документы о взимании комиссии за выдачу наличных через кассу - тоже интересный момент для банка, а потом (внимание) с ангельским лицом заявила, что у меня есть еще остаток на накопительном счете и надо еще одно Распоряжение на снятие. И тоже его должен сделать другой менеджер. Процедура повторилась, потом была инкассация, девушка еще минут на 15 отлучилась... все это время на телевизоре на стене горела реклама, что Банк Русский Стандарт входит в тройку самых эффективных банков (1)... Вы думаете, через 1 час 49 минут я закрыл счет? Нет, я только, оказывается, написал Заявление на закрытие. Которое "самый эффективный Банк" будет рассматривать (внимание) до трех месяцев. 2. СТРАХОВАНИЕ. У соседнего "менеджера" банка пыталась добиться правды женщина, не получившая нужного страхового возмещения при наступлении страхового случая. Все что ей говорили - мол неважно , что страхование предлагалось Банком. все это вопросы страховой компании, вот и идите.. туда. Минут за 40 она смогла оставить на рассмотрение очередную жалобу. И что-то мне подсказывает, что вряд ли ее она просто так ходит и оббивает пороги без повода "от нечего делать". Вторая догадка - не видать ей страхового возмещения в "самом эффективном банке". 3. КРЕДИТ. Это драма разворачивалась у другого менеджера. Сразу скажу, что девушка-менеджер очень корректно и по-человечески себя вела, видимо опытный менеджер, замечательный человек. Дай Бог ей хорошего мужа и здоровых детей. Пришел мужчина за выписками, он взял кредит и теперь не понимает, почему ему так много надо платить и пр. Из разговора я понял, что он взял кредит (под большие проценты, как по факту оказалось), платил тем суммы, которые к нему приходили от Банка в смс сообщениях. При это ему постоянно начислялись неустойки. Оказалось, что в смс была не точная информация, при задержке платежей даже на день, он получал штрафы, а вся система платежей построена так, что за продолжительное время он гасил только проценты и штрафы. Основная сумма так и осталась непогашенной. Очевидно, что этого человека в "самом эффективном банке" ввели в заблужение при оформлении документов, полностью не проинформировали о схеме платежей и порядке начисления штрафов. И (тут уже догадка) фактических размер процентов не был тоже ему объявлен. В довесок еще и смс Банка были не информативными. Раз уж я столько времени провел "в самом эффективном банке" и столько увидел, не мог не поделиться этой информацией с другими.

На примере моего рассказа как я закрывал вчера (21.03.2016) свой счет в банке и очевидцем каких ситуаций стал при этом, думаю, вы составите верное представление об этой организации.Я пользуюсь несколькими банками и поскольку в Русском Стандарте условия не самые интересные, решил закрыть счета, чтобы не платить много за обслуживание. У меня была золотая дебетовая карта "Банк в кармане" и небольшие остатки на счетах. С момента начала общения с менеджером банка эта простая процедура заняла (внимание) 1 час 49 минут. И надо сказать, это ожидание не было бесполезным, на моих глазах произошли две интересные ситуации с другими клиентами. Они касались ОПЛАТЫ КРЕДИТОВ банка и СТРАХОВАНИЯ. Но по порядку.1. ОБО МНЕ. Сначала я взял талон ожидания очереди, подошел к менеджеру и тут началось. Первые 15 мин девушка просто что-то рассматривала на компьютере, потом долго интересовалась, оплачивал ли я (система это автоматом делает) обслуживание карты, что-то искала просматривая мои операции. Потом совещалась с др сотрудниками и в результате объявила, что у меня есть остатки денег и чтобы их снять надо написать Распоряжение. Но (!) это сделать она не может, так как она кассир, это надо идти к др менеджеру (как вы понимаете, у которого уже была живая очередь из др людей) система выдачи талонов ожидания благополучно сломалась). Через минут 20 я попал к другому менеджеру, который минут 10 делал это Распоряжение. Сложилось впечатление, что он его от руки печатал. Я не преувеличиваю. Потом он передал это распоряжение первой девушке (у которой уже были другие клиенты). Подождал еще минут 10, она меня приняла, еще минут 10 оформляла документы о взимании комиссии за выдачу наличных через кассу - тоже интересный момент для банка, а потом (внимание) с ангельским лицом заявила, что у меня есть еще остаток на накопительном счете и надо еще одно Распоряжение на снятие. И тоже его должен сделать другой менеджер.Процедура повторилась, потом была инкассация, девушка еще минут на 15 отлучилась... все это время на телевизоре на стене горела реклама, что Банк Русский Стандарт входит в тройку самых эффективных банков (1)... Вы думаете, через 1 час 49 минут я закрыл счет? Нет, я только, оказывается, написал Заявление на закрытие. Которое "самый эффективный Банк" будет рассматривать (внимание) до трех месяцев.2. СТРАХОВАНИЕ. У соседнего "менеджера" банка пыталась добиться правды женщина, не получившая нужного страхового возмещения при наступлении страхового случая. Все что ей говорили - мол неважно , что страхование предлагалось Банком. все это вопросы страховой компании, вот и идите.. туда. Минут за 40 она смогла оставить на рассмотрение очередную жалобу. И что-то мне подсказывает, что вряд ли ее она просто так ходит и оббивает пороги без повода "от нечего делать". Вторая догадка - не видать ей страхового возмещения в "самом эффективном банке".3. КРЕДИТ. Это драма разворачивалась у другого менеджера. Сразу скажу, что девушка-менеджер очень корректно и по-человечески себя вела, видимо опытный менеджер, замечательный человек. Дай Бог ей хорошего мужа и здоровых детей. Пришел мужчина за выписками, он взял кредит и теперь не понимает, почему ему так много надо платить и пр. Из разговора я понял, что он взял кредит (под большие проценты, как по факту оказалось), платил тем суммы, которые к нему приходили от Банка в смс сообщениях. При это ему постоянно начислялись неустойки. Оказалось, что в смс была не точная информация, при задержке платежей даже на день, он получал штрафы, а вся система платежей построена так, что за продолжительное время он гасил только проценты и штрафы. Основная сумма так и осталась непогашенной. Очевидно, что этого человека в "самом эффективном банке" ввели в заблужение при оформлении документов, полностью не проинформировали о схеме платежей и порядке начисления штрафов. И (тут уже догадка) фактических размер процентов не был тоже ему объявлен. В довесок еще и смс Банка были не информативными.Раз уж я столько времени провел "в самом эффективном банке" и столько увидел, не мог не поделиться этой информацией с другими.

Брал в Русском стандарте в 2014 году кредит, платил 2 года своевременно даже больше чем положено, кредит закрыл! Звонят из банка, предлагают как хорошему клиенту кредит наличными 104тр! По телефону мне сказали, что надо ехать в офис и оставлять заявку. Пришлось ехать с Анапы в Новороссийск, потерять время деньги! Оставил заявку 20 марта, сказали, что ответят в течении суток, и... ни ответа ни привета!Звоню им, телефон занят всегда, только что позвонил - девушка ответила, что вам кредит отказали! Неужели нельзя было позвонить и сказать? Никогда больше не свяжусь с этим банком, никогда, есть очень много других банков, которые дают под такой же процент…

12.07.2015 года закончился срок моего вклада по договору № 103168735 и денежные средства были переведены на депозитную карту № 5136******5979 на счёт № 4081 7810 4009 7976 3513. 13. 07.2015 г. проценты по вкладу в сумме 37366 руб. 00 коп. были переведены посредством интернет-банка с этой карты на другой счёт другого вклада.В связи с тем, что депозитная карта № 5136******5979 была мною утеряна, я обратился в офис банка "Русский Стандарт" по месту открытия вклада по адресу г. Москва, для получения наличных денег через кассу и закрытия карты. Деньги были мне выданы и мною получены, карта бала заблокирована, заблокирована и по сей день. Я не пересчитывая всей суммы полученных наличных денег от банка передал их для пополнения более выгодного счёта в другом банке. Через месяц, в августе 2015 года мне пришла СМС на телефон с требованием выплаты кредитной суммы 38287руб. 35 коп.. В связи с тем, что я пенсионер и у меня нет таких свободных средств, я не просил выдавать мне какие либо кредиты, я лично информировал работников отделения банка по бульвару Дмитрия Донского, 16, что буду выплачивать излишне выданную работниками банка сумму частями ежемесячно. 19.03.2016г. я полностью погасил излишне выданную вами сумму 37366 руб 00 коп. 19.03. 2016г. при сверке работник отделения банка "РСБ" по бульвару Дмитрия Донского, 16, выдал выписку из лицевого счёта № 4081 7810 **** **** 3513, в которой я обнаружил, что мне сформировали ссудную задолженность и стали рассчитывать как "погашение задолженности по основному долгу и погашение текущих процентов". Хочу поставить вас в известность, что я не просил у банка в долг и не просил выдавать мне лишних денежных средств, выданных вашими работниками по их неграмотности и некомпетентности, а так же по неповоротливости структуры банка. Требую отменить формулировку и расчет погашения текущих процентов.

12.07.2015 года закончился срок моего вклада по договору № 103168735 и денежные средства были переведены на депозитную карту № 5136******5979 на счёт № 4081 7810 4009 7976 3513. 13. 07.2015 г. проценты по вкладу в сумме 37366 руб. 00 коп. были переведены посредством интернет-банка с этой карты на другой счёт другого вклада.В связи с тем, что депозитная карта № 5136******5979 была мною утеряна, я обратился в офис банка "Русский Стандарт" по месту открытия вклада по адресу г. Москва, для получения наличных денег через кассу и закрытия карты. Деньги были мне выданы и мною получены, карта бала заблокирована, заблокирована и по сей день. Я не пересчитывая всей суммы полученных наличных денег от банка передал их для пополнения более выгодного счёта в другом банке. Через месяц, в августе 2015 года мне пришла СМС на телефон с требованием выплаты кредитной суммы 38287руб. 35 коп.. В связи с тем, что я пенсионер и у меня нет таких свободных средств, я не просил выдавать мне какие либо кредиты, я лично информировал работников отделения банка по бульвару Дмитрия Донского, 16, что буду выплачивать излишне выданную работниками банка сумму частями ежемесячно. 19.03.2016г. я полностью погасил излишне выданную вами сумму 37366 руб 00 коп. 19.03. 2016г. при сверке работник отделения банка "РСБ" по бульвару Дмитрия Донского, 16, выдал выписку из лицевого счёта № 4081 7810 **** **** 3513, в которой я обнаружил, что мне сформировали ссудную задолженность и стали рассчитывать как "погашение задолженности по основному долгу и погашение текущих процентов". Хочу поставить вас в известность, что я не просил у банка в долг и не просил выдавать мне лишних денежных средств, выданных вашими работниками по их неграмотности и некомпетентности, а так же по неповоротливости структуры банка. Требую отменить формулировку и расчет погашения текущих процентов.

При оформлении вклада в декабре "Доходный Микс+" в банке сообщили, что % будут перечислены на карточный счет. Дали при этом на подпись договор на обслуживание банковской карты. Я сказала, что карта мне не нужна. В ответ уверили, что карту саму я могу не получать, если не хочу. Через 3 месяца 19 марта пришла за деньгами после закрытия вклада. И тут мне сообщают, что мне деньги не отдадут, пока я не получу на руки карту. На мою реплику "с самого начала не хотела её получать, ещё больше расхотела, когда прочла текст договора по обслуживанию карты, а сейчас тем более не хочу после того, как банк 4 дня не может мне отдать такую небольшую сумму как 100 тыс рублей (это отдельная история). В ответ: "Тогда не можем отдать вам деньги. У нас такие правила". Во-первых, почему мне при приеме денег во вклад говорили, что договор на банковскую карту - это формальность, и можно получить деньги через кассу? А во-вторых, почему мне нельзя выдать деньги с карточного счета, а не с карты? В результате вынудили получить карту. Правда, пересев тут же к другому менеджеру, написала заявление о расторжении договора банковского обслуживания карты. И теперь главный вопрос: мне теперь гадать, найдется ли в Тарифах банка ('ТП Д18') пункт, по которому я стану вдруг должна банку денег, например, за ведение карточного счета или еще за что?

При оформлении вклада в декабре "Доходный Микс+" в банке сообщили, что % будут перечислены на карточный счет. Дали при этом на подпись договор на обслуживание банковской карты. Я сказала, что карта мне не нужна. В ответ уверили, что карту саму я могу не получать, если не хочу.Через 3 месяца 19 марта пришла за деньгами после закрытия вклада. И тут мне сообщают, что мне деньги не отдадут, пока я не получу на руки карту. На мою реплику "с самого начала не хотела её получать, ещё больше расхотела, когда прочла текст договора по обслуживанию карты, а сейчас тем более не хочу после того, как банк 4 дня не может мне отдать такую небольшую сумму как 100 тыс рублей (это отдельная история). В ответ: "Тогда не можем отдать вам деньги. У нас такие правила".Во-первых, почему мне при приеме денег во вклад говорили, что договор на банковскую карту - это формальность, и можно получить деньги через кассу? А во-вторых, почему мне нельзя выдать деньги с карточного счета, а не с карты? В результате вынудили получить карту. Правда, пересев тут же к другому менеджеру, написала заявление о расторжении договора банковского обслуживания карты. И теперь главный вопрос: мне теперь гадать, найдется ли в Тарифах банка ('ТП Д18') пункт, по которому я стану вдруг должна банку денег, например, за ведение карточного счета или еще за что?

Хочу поделиться своим впечатлением о сегодняшнем походе в банк Русский Стандарт. Сегодня в 17:40 я пришёл в отделение банка на ул. Пушкинской 181, чтобы снять свои проценты по вкладу, выплата которых наступила сегодня. В отделении были только сотрудники банка, я был единственным клиентом. Подошёл к первому сотруднику, которой оказалась З-ва Анна. Сказал ей, что я хочу снять все проценты со вклада. Она нехотя оторвалась от своего телефона и сказала мне, что я могу снять проценты по карте, так будет быстрее. Я сказал ей, что моя карта не активирована, плюс я её не взял с собой, и я постоянный клиент банка и не раз уже снимал проценты по вкладу и сам вклад через кассу и я протянул ей свой паспорт. На это она мне ответила, что это будет не быстро и снова уткнулась в свой телефон. Ну ок, я вроде никуда не спешил, сел, жду оформления документов. Документы мне оформлялись около 20 минут, хотя раньше хватало 5-10, но это легко объясняется тем, что сотрудник параллельно с оформлением моих документов переписывалась с кем-то в своём телефоне и параллельно общалась с сотрудниками, сидящими рядом, на не рабочие темы. Через 20 минут мне всё-же оформили документы, но вместо того, чтобы дать мне их в руки, Анна Зайцева сама взяла их и понесла к кассе, предложив мне следовать за ней. Она положила документы в окошко кассы, я положил свой паспорт, но при этом сумма процентов мне не была сообщена, и я её никак не мог видеть, так как документы в руки мне не дали. После того как кассир оформила документы, она дала мне на подпись документ, в котором значилась сумма 7500 рублей. Эта сумма была ниже, чем мне полагалась, я сообщил кассиру, что сумма процентов меньше чем положено, и что я подписывать этот документ не буду. После чего кассир сказала мне, что она может мне выдать только эту сумму или ничего не выдавать. После короткого диалога, она предложила мне пойти назад к Анне З-вой. Я пришел к ней и сказал, что это сумма не вся и что она должна быть больше. На что она мне сказала, что она оставила 9 рублей на счёте, и я смогу забрать её через 2 дня, когда буду забирать вклад. Я попытался обьяснить ей, что даже с учётом этих 9 рублей сумма должна быть значительно больше. На что она предложила мне посчитать самому на калькуляторе сумму процентов! Я предложил ей сделать это самой, и после двух минут безуспешных подсчетов она всё-таки насчитала сумму, превышающую 7500. После этого она мне сказала, что она оставила оказывается на счёте не 9 рублей, а 90 рублей. При этом мне об этом вначале сообщено не было, то есть сотрудник сам за меня решил сколько денег мне выдавать, а сколько оставлять, хотя я сказал выдать мне всю сумму, так как данная сумма мне требовалась для покупки бытовой техники, и я рассчитал, что её хватит ровно на покупку с учётом 7590 рублей. То есть 7500 мне бы не хватило на планировавшуюся покупку. После этого она мне сказала, что документы уже оформлены, и второй раз их переоформлять очень долго, и что лучше мне прийти через 2 дня и тогда мне выдадут весь вклад с остатком процентов. Это меня, естественно, не устроило, я настоял, чтобы мне выдали всю причитающуюся мне сумму, после этого мне оформили новые документы уже за 5 минут! Я получил свои деньги в кассе, и уже собирался уйти, как вдруг стоя у кассы я услышал разговор З-вой Анны, которая рассказывала своей коллеге, сидящей рядом об этом инциденте в таком ключе, мол: - "Представляешь, сейчас такой клиент пришёл у меня деньги получать – из-за 90 рублей заставил выдачу переоформлять, ну вообще клиенты пошли жадные, ненормальные". После чего обе эти сотрудницы начали, уж простите за выражение, ржать на всё отделение банка как две лошади в конюшне. После этого их диалога я и решил написать данный отзыв на banki.ru, так как терпеть такое хамство и непрофессионализм я не намерен! Кроме того, раз сотрудники банка позволяют себе обсуждать клиентов в их присутствии переворачивая всё с ног на голову, то думаю у меня тоже есть право поделиться с аудиторией banki.ru о манерах и профессионализме данных сотрудников, пусть народ рассудит. До сего дня я был постоянным клиентом банка Русский Стандарт, но после сегодняшнего дня нет никакого желания продолжать с ним сотрудничество.

Добрый день!Являюсь вашим клиентом более 5 лет (с начала 2011 года), владелец золотой карты, никаких просрочек платежей/превышений овердрафта и проч.Договор № 104173361Попробовал оплатить авиабилеты, пользуясь этой картой. Платежная система выдала отказ - хотя средства (кредитные) на счету имелись в достатке. Воспользовался картой другого банка - все отлично. В клиент-банке Русского Стандарта - никаких предупреждений/изменений о картсчете нет вообще.Позвонил в вашу поддержку - сотрудник после нескольких ритуальных просьб (в стиле "проверьте, есть ли средства на карте" попробуйте оплатить еще разок"), связался с каким-то другим отделом банка и выяснил, что на мой счет наложен запрет на пользование кредитными средствами.Почему это произошло? нет ответа, но банк имеет на это право согласно договору, пункт xxx из параграфа ууу. Почему не было предупреждения/информации для клиента? нет ответа, но "банк не обязан уведомлять клиента...", см. параграф xxx в договоре... Будет ли снят этот запрет? ответ сотрудника "ну вы позванивайте к нам, и уточняйте, снято ли это ограничение с вашего счета".Отлично! Особенно учитывая то, что выяснение вопроса с ограничением на карте заняло 20-25 минут.Вопрос к банку - да, как разумный человек я допускаю что ваши действия находятся в рамках договора и клиентом, и банк вполне вправе уменьшать/ограничивать кредитный лимит по карте. Но... неужели такая политика по отношению к клиенту нормальна для вас? Почему нет предупреждения об ограничениях?Я ситуацию в декабре 2014 - при резком скачке курса $ банк прислал сообщение о сокращении кредитного лимита, это было неприятно - но сюрпризом не стало, резоны этого решения понятны, да и лимит был восстановлен менее чем за месяц.А если бы я уже был бы за рубежом и не смог бы, к примеру, купить билеты обратно? или воспользоваться uber, с привязкой к этой карте? Почему нет информации о причинах этого решения - и сроках и возможности его пересмотра?Я не хочу тратить время на дозвон до ваших сотрудников с целью узнать "что там ного по моему вопросу".Просьба банку прокомментировать эти действия.

Выражаю возмущение неудовлетворительной работой сотрудников банка "Русский Стандарт". 29.02.2016г. плюс 2-3 дня заказал на свое имя справку о доходах по форме 2 НДФЛ за 2014-2015 годы. При написании заявления на выдачу указанной справки мне посоветовали обратиться в отделение за результатом приблизительно через 20 дней. Спустя приблизительно 20 дней я обратился в указанное отделение банка "Русский Стандарт", при обращении мне сообщили что документы готовы, сказали написать на моем заявлении что документы получены, я выполнил просьбу сотрудника банка, при этом сотрудник банка выдала мне две справки по форме 2 НДФЛ, однако обе справки составлены за 2014 год, справку по форме 2 НДФЛ за 2015 год мне не предоставили, сотрудник банка сообщила, что справка по форме 2 НДФЛ за 2015 год не готова (причину не сообщила), посоветовала написать повторное заявление на выдачу справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Я составил повторное заявление на выдачу справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Сотрудник банка сообщила мне, что уведомление о готовности придет мне смс сообщение на указанный мной номер мобильного телефона. Во второй декаде марта 2016 г., не дождавшись смс уведомления я позвонил в банк по номеру 88002006200 где мне сообщили что моя справка готова и что мне необходимо обратиться в отделение банка. В этот же день я обратился в отделение банка, сообщил что по телефону службы поддержки мне сообщили о готовности справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Сотрудник банка проверила информацию, и сообщила, что на самом деле указанная справка не готова, ее не могут сформировать за указанный период по каким-то техническим причинам, посоветовала написать заявление на выдачу справки 2 НДФЛ за 2015 год в третий раз, с указание о срочности изготовления. Я являюсь государственный служащим, и обязан ежегодно сообщать о своих доходах путем подачи справки о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. Крайний срок подачи справки о доходах об имуществе и обязательствах имущественного характера установлен 30.03.2016г., при этом указанная дата является конечной, и не не буду иметь возможности исправить поданные сведения. Учитывая срок, который установлен для сотрудников банка на ответ на обращение, я должен был получить справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год приблизительно 20 февраля 2016 года, однако вынужден бесконечно обращаться за изготовлением указанной справки. Разумные сроки ответа на мое обращение о выдаче мне справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год давно истекли. Считаю, что в случае невозможности выдать мне справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год, в том числе по техническим причинам, банку необходимо выдать мне справку, в которой указать о такой невозможности. Я добросовестно обратился в банк заблаговременно (за 2 месяца) до конечного срока подачи справки о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, однако по настоящее время не могу получить разумный письменный ответ от банка. Прошу отреагировать на мое обращение и в кратчайшие сроки предоставить ответ по моим трем, в том числе указанному четвертому обращению. Считаю необходимым обратить внимание, что помимо перечисленных трех посещений офиса банка по адресу: г.Челябинск, ул.Елькина, 59 по причине необходимости получить справку по форме 2 НДФЛ за 2015 год я два или более раза приходил узнать о готовности ответа на мои обращения, вынужден был ожидать своей очереди к сотруднику, в том числе более 30 минут (каждый раз отпрашивался с работы). Сегодня в 13:20 по местному времени дозвонился до банка по номеру 88002006200, ожидал ответа сотрудника более 23 минут, после ответа на мой звонок и во время решения моего вопроса связь оборвалась на 30 минуте, сотрудник мне не перезвонил. В отделении банка, сегодня, мне сообщили что справка моя не готова до сих пор и посоветовали дозваниваться по номеру 88002006200. По результатам работы банка по выдаче мне справки по форме 2НДФЛ за 2015 год я остался крайне недоволен и возмущен беспомощностью сотрудников в указанном вопросе, о сроке, когда я смогу получить справки по форме 2НДФЛ за 2015 год достоверно меня так и не информировали.

Добрый день! Меня зовут Владимир. Я в 2013 году оформлял потребительский кредит в банке Русский стандарт и при оформлении заполнил анкету, где указал всю необходимую информацию, в том числе и место работы. Затем, я досрочно погасил кредит, тем самым исполнив все свои обязательства перед банком. Спустя, примерно, 1,5 года мне стали поступать звонки из банка Русский стандарт, а именно с отдела по задолженности, с попытками выяснения знаю ли я З-кого Павла. Мои неоднократные ответы о том, что данного человека я не знаю и представления не имею о нем и его обязательствами перед Вашим банком, не были услышаны, так как звонки, с определенной периодичностью продолжали поступать, причем с разных регионов РФ и в разное время. Могли позвонить в 6.00 утра, или в 23.00 вечера или 13.00 или в 19.00. Мои неоднократные (а если точнее, то восемнадцать) заявок в центр с просьбой разобраться и прояснить ситуацию и больше не звонить, остались без внимания. При очередном звонке, я самостоятельно выяснил, что данный человек (З-кой Павел) взял кредит в вашем банке в 2012 году и в своей анкете, он указал тоже место работы, где работаю и я! Данного человека я не знаю, мы никогда не пересекались ни по работе, ни по личным делам! Моих данных, и тем более контактов он знать не мог, так же как я не знаю его контактов. Несмотря на это, так как данные звонки меня уже мягко СКАЗАТЬ УТОМИЛИ, я нашел его в социальной сети Фейсбук (данная переписка у меня сохранилась) и спросил на каком основании он оставил мои контакты в банке в качестве поручителя или связующего звена! На ЧТО мне был четкий ответ, что Павел не знал бы как меня и зовут, не найди я его, и уж точно он не знает мой телефон и мои Ф.И.О. и никакой информации обо мне он не давал! Из чего я делаю вывод, что банк использует мои данные (выяснив, одно и тоже место работы должника и бывшего клиента, с хорошей кредитной историей) для решения вопросов со своими задолжниками! Банк вынуждает меня связываться с человеком, которого я никогда не знал и лично не общался и тем более не являюсь его поручителем, для того, чтобы я напомнил задолжнику о обязательствах перед банком?! Объясните мне, пожалуйста, имеются ли у вас видеозапись или иные доказующие материалы, что З-кой Павел оставлял мои данные в качестве поручителя или человека, через которого можно с ним связаться?! На каком основании банк использует мои контакты для решения своих вопросов с должниками? У нас появились законы, позволяющие это?! Поступающие звонки из банка с запросом информации о человеке, которого я не знаю, негативно сказываются на моей трудоспособности и психическом состоянии, особенно, если учесть, что корректности общения сотрудников банка еще учиться не один год! Ни такта, ни внимательности, ни логики! Почему-то, для банка эффективнее долбить звонками постороннего человека, чем найти в социальной сети должника или прислать официальное письмо ему по месту работы! Прошу разобраться в данном вопросе и принять меры!

Обратился сегодня около 11 утра в Банк, чтобы досрочно расторгнуть вклад Доходный микс. Предварительно, 17 марта подробно консультировался с сотрудником банка по горячей линии, звонил в 20-45. Была принята заявка на резервирование наличных для выдачи по вкладу, о необходимости приходить для расторжения договора сначала накануне, для написания письменного распоряжение о досрочном расторжении консультант мне не сказала. Не буду оспаривать законность отказа в выдаче средств со вклада по первому требованию (в моем случае это было требование уже второе) по ГК РФ. Но очередной раз выражаю возмущение качеством консультирования на горячей линии банка. В офисе промурыжили три часа в попытке решить мой вопрос и все-таки отдать деньги. Но клиентооринтированностью тут не пахнет, все попытки привели только к еще большей потере времени, вклад не выдан, придется завтра ехать в банк опять.

Обратился сегодня около 11 утра в Банк, чтобы досрочно расторгнуть вклад Доходный микс. Предварительно, 17 марта подробно консультировался с сотрудником банка по горячей линии, звонил в 20-45. Была принята заявка на резервирование наличных для выдачи по вкладу, о необходимости приходить для расторжения договора сначала накануне, для написания письменного распоряжение о досрочном расторжении консультант мне не сказала.Не буду оспаривать законность отказа в выдаче средств со вклада по первому требованию (в моем случае это было требование уже второе) по ГК РФ. Но очередной раз выражаю возмущение качеством консультирования на горячей линии банка.В офисе промурыжили три часа в попытке решить мой вопрос и все-таки отдать деньги. Но клиентооринтированностью тут не пахнет, все попытки привели только к еще большей потере времени, вклад не выдан, придется завтра ехать в банк опять.

На двух последних страницах есть уже несколько отзывов о том, что банк ввел плату за перевод собственных средств с использованием сторонних сайтов. Очень интересная логика получается - снять собственные средства в банкомате можно бесплатно (видимо пока), а вот воспользоваться собственными средствами каким-либо другим способом - за деньги. Давайте нам ваши деньги и потом, чтобы ими воспользоваться платите нам еще денег.Несколько лет пользуюсь платиновой картой Банк в кармане, одним из условий был 3% cashback при достижении суммы затрат по карте 1 000 000 и более, в середине расчетного периода бах - и нет у вас больше такого условия, вы потратили миллион за полгода? ну и что, теперь cash back все равно 1%. Еще через три месяца бах и платите нам деньги, чтобы воспользоваться своими деньгами...Я реально рассматривал варианты перехода на премиальную программу (не знаю помечает ли банк у себя где-то заинтересованность клиента), но с таким подходом к клиентам - нет, спасибо!

На двух последних страницах есть уже несколько отзывов о том, что банк ввел плату за перевод собственных средств с использованием сторонних сайтов. Очень интересная логика получается - снять собственные средства в банкомате можно бесплатно (видимо пока), а вот воспользоваться собственными средствами каким-либо другим способом - за деньги. Давайте нам ваши деньги и потом, чтобы ими воспользоваться платите нам еще денег.Несколько лет пользуюсь платиновой картой Банк в кармане, одним из условий был 3% cashback при достижении суммы затрат по карте 1 000 000 и более, в середине расчетного периода бах - и нет у вас больше такого условия, вы потратили миллион за полгода? ну и что, теперь cash back все равно 1%. Еще через три месяца бах и платите нам деньги, чтобы воспользоваться своими деньгами...Я реально рассматривал варианты перехода на премиальную программу (не знаю помечает ли банк у себя где-то заинтересованность клиента), но с таким подходом к клиентам - нет, спасибо!

В 2014 году оформила потребительский кредит в банке Русский стандарт. Срок кредита 12 месяцев. Сумма ежемесячного платежа 2000 рублей. Платила каждый месяц вовремя с переплатой! Каждый месяц оплачивала сумму 5000 рублей. За 5 месяцев погасила всю сумму кредита... НО последний платеж внесла с опозданием на 2 дня по техническим причинам. После этого из банка начали поступать звонки и письма с просьбой погасить просроченную задолженность.Оказывается, банк просит меня внести очередной ежемесячный платеж по договору в размере 2000 рублей. Это после того, как я всю сумму уже погасила! Обращалась в банк неоднократно, звонила и службу поддержки, писала претензии, все бесполезно.В отделении банка сотрудники насчитали мне сумму 900 рублей за просрочку платежа, в службе поддержки по телефону мне называли совершенно другую сумму. Сотрудники банка отказались закрыть мне кредитный договор. Я оплатила эти несчастные 900 рублей, обратилась в банк повторно, с просьбой закрыть кредитный договор, так как сумма долга полностью погашена. Мне опять отказали!ПРОШЕЛ ГОД!!! Мне звонят и пишут из банка и утверждают, что у меня просроченый платеж сроком в 3 дня! ГОД ПРОШЕЛ! КАКИЕ 3 ДНЯ?!Сотрудники банка отказывают мне в закрытии договора и требуют с меня деньги! Теперь я должна полную сумму ежемесячного платежа вносить в банк! А куда делась моя переплата и те 900 рублей, которые я оплатила за 2 дня просрочки?Это мошенничество. Сотрудники банка не заинтересованы в помощи клиентам. При консультировании вводят в заблуждение. В колл-центре и в отделении банка называют разные суммы задолженности! точной информации мне предоставить никто не может. Могут только звонить и требовать деньги.Кроме того, мне названивают с этого же замечательного банка по поводу кредита подруги моей мамы! Это очень интересно! Звонят о просроченном платеже тети М.... с которой я даже не общаюсь и утверждают, что она указала мой номер среди своих контактов! Я уточнила у М. мой номер она сотрудникам банка не оставляла. На каком основании мне звонят по вопросу задолженности чужого человека?С неуважением, к отвратительной работе таких банков, Зульфия З.

Мне были заблокированы все карты (не думаю, что проблема). В отделении сказали, что их все нельзя разблокировать или перевыпустить (включая даже не прекратившие выпуск банк в кармане или british airways MC). Но не только карты, и счета (ну, думаю, прощай Барсик). На моё законное требование выдать остаток собственных средств немедленно и без какой-либо комиссии в кассе банка, мне было отказано по надуманной причине "счета же заблокированы". Каких-либо комментариев либо адекватных советов я не получил. Мне было лишь предложено выпустить платную(обслуживание) дебетовую карту и ПОПРОБОВАТЬ как-то (сотрудники тоже не понимали как) перевести с заблокированных счетов на неё. Но только попробовать, и за это сразу же ещё дать банку денег (за обслуживание). Считаю, что банк ведёт себя по отношению ко мне незаконно, удерживая мои денежные средства. Расцениваю данные действия как мошенничество. На каком основании это происходит и как мне получить мои собственные денежные средства без комиссии (наличными или банковским переводом на мой счёт в другом банке)? Заявление с требованием перевести мои собственные деньги на счёт в другом банке без комиссии(!) было написано 17.03.2016 в отделении на пр. Кирова 6 в Нижнем Новгороде с регистрационным номером 5204-ОКП/3992. Если у вас есть какие-то другие варианты, то прошу их предложить, как можно скорее, иначе подам иск по месту жительства о взыскании через своего адвоката. Единица за отказ от выполнения моих законных требований (получения собственных средств) и не информировании о наличии каких-то проблем. Может быть вам нужны были какие-то комментарии, а вы просто решили заблокировать всё. Единица, заслуженно!

Мне были заблокированы все карты (не думаю, что проблема). В отделении сказали, что их все нельзя разблокировать или перевыпустить (включая даже не прекратившие выпуск банк в кармане или british airways MC). Но не только карты, и счета (ну, думаю, прощай Барсик). На моё законное требование выдать остаток собственных средств немедленно и без какой-либо комиссии в кассе банка, мне было отказано по надуманной причине "счета же заблокированы".Каких-либо комментариев либо адекватных советов я не получил. Мне было лишь предложено выпустить платную(обслуживание) дебетовую карту и ПОПРОБОВАТЬ как-то (сотрудники тоже не понимали как) перевести с заблокированных счетов на неё. Но только попробовать, и за это сразу же ещё дать банку денег (за обслуживание).Считаю, что банк ведёт себя по отношению ко мне незаконно, удерживая мои денежные средства. Расцениваю данные действия как мошенничество. На каком основании это происходит и как мне получить мои собственные денежные средства без комиссии (наличными или банковским переводом на мой счёт в другом банке)?Заявление с требованием перевести мои собственные деньги на счёт в другом банке без комиссии(!) было написано 17.03.2016 в отделении на пр. Кирова 6 в Нижнем Новгороде с регистрационным номером 5204-ОКП/3992. Если у вас есть какие-то другие варианты, то прошу их предложить, как можно скорее, иначе подам иск по месту жительства о взыскании через своего адвоката.Единица за отказ от выполнения моих законных требований (получения собственных средств) и не информировании о наличии каких-то проблем. Может быть вам нужны были какие-то комментарии, а вы просто решили заблокировать всё. Единица, заслуженно!

Около года назад я стал клиентом банка Русский Стандарт, очем написал лестный отзыв "Высокий уровень обслуживания клиентов". Продукты банка в целом меня устраивают, хоть и качество обслуживания при звонке на колл-центр оставляет желать лучшего. Чаще всего информация расходится со словами сотрудников в отделениях, но суть вопроса не в этом. 22/02/2016 в 19:30 я посетил отделение по адресу г. Москва, пр-к Мира146 с целью оформления «Транспортная карта "Проездной" г. Москва». При оформлении карты я подписал и получил наруки копию заявления о заключении договора банковского обслуживания дебетовой карты № 117328147 и саму карту. 01/03/2016 на контактный номер телефона поступает сообщение о том, что моя карта *9061 готова и ее можно забрать в отделении. При звонке на колл-центр выяснятся, что якобы я заказал еще и КРЕДИТНУЮ карту и уже подписал документы на ее выпуск. В этот же день я оставляю претензию так же звонком на колл-центр. Оператор озвучивает сроки 2 максимум 3 недели для внутреннего расследования. В итоге прошло 3 недели, но вместо ответа я получаю звонки с целью убедить меня забрать карту из отделения, причем весьма настойчиво, игнорируя тот факт, что я карту не заказывал. Смс сообщения с подобными просьбами я так же получаю на свой мобильный телефон. Хочу понять насколько долго это может продолжаться и где граница этого беспредела? Большой дискомфорт доставляет тот факт, что у меня было спецпредложение на оформление комплекта карт rsb travel premium, которым я хотел воспользоваться в конце февраля, но из-за принудительно оформленной кредитной карты, предложение банком  было отменено. В текущей сложившейся ситуации я не вижу, что банк, хоть как-то пытается решить проблему ошибки своего сотрудника.  В свою очередь  уведомляю, что в том случае, если не будут найдены оптимальные пути решения вопроса в течение 7 календарных дней, я вынужден буду обратиться в советующие инстанции для более быстрой и эффективной защиты своих прав. С уважением, С. М. Крупенко

Около года назад я стал клиентом банка Русский Стандарт, очем написал лестный отзыв "Высокий уровень обслуживания клиентов".Продукты банка в целом меня устраивают, хоть и качество обслуживания при звонке на колл-центр оставляет желать лучшего. Чаще всего информация расходится со словами сотрудников в отделениях, но суть вопроса не в этом. 22/02/2016 в 19:30 я посетил отделение по адресу г. Москва, пр-к Мира146 с целью оформления «Транспортная карта "Проездной" г. Москва». При оформлении карты я подписал и получил наруки копию заявления о заключении договора банковского обслуживания дебетовой карты № 117328147 и саму карту. 01/03/2016 на контактный номер телефона поступает сообщение о том, что моя карта *9061 готова и ее можно забрать в отделении. При звонке на колл-центр выяснятся, что якобы я заказал еще и КРЕДИТНУЮ карту и уже подписал документы на ее выпуск. В этот же день я оставляю претензию так же звонком на колл-центр. Оператор озвучивает сроки 2 максимум 3 недели для внутреннего расследования. В итоге прошло 3 недели, но вместо ответа я получаю звонки с целью убедить меня забрать карту из отделения, причем весьма настойчиво, игнорируя тот факт, что я карту не заказывал. Смс сообщения с подобными просьбами я так же получаю на свой мобильный телефон.Хочу понять насколько долго это может продолжаться и где граница этого беспредела? Большой дискомфорт доставляет тот факт, что у меня было спецпредложение на оформление комплекта карт rsb travel premium, которым я хотел воспользоваться в конце февраля, но из-за принудительно оформленной кредитной карты, предложение банком  было отменено. В текущей сложившейся ситуации я не вижу, что банк, хоть как-то пытается решить проблему ошибки своего сотрудника.  В свою очередь  уведомляю, что в том случае, если не будут найдены оптимальные пути решения вопроса в течение 7 календарных дней, я вынужден буду обратиться в советующие инстанции для более быстрой и эффективной защиты своих прав.С уважением, С. М. Крупенко