home
Русский стандарт
Русский стандарт

АО «Банк Русский Стандарт»

2.73

27653

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Русский стандарт

2.73

27653 отзывов

Источники

1.50

2445 отзывов

2.45

24791 отзывов

3.48

417 отзывов

27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Ужасная работа банка, одно варье!!!

Вклады

1

Здравствуйте! К огромному сожелению, воспользавалась услугами банка Русский Стардарт. В 2015 году был открыт вклад под проценты, по истечению срока вклады, данный вклад был пролангирован. После закрытия счета и стяния с него денег, начали поступать зловещие звонки из коллекторской служы банка русский стандарт, за не погашенный долг, за пользованием счета в размере 9 тыс. рублей. Еще раз повтарюсь никаких кредитов я не брала! От куда мог взяться данный долг, на неоднократные обращения в банк, вразумительного ответа мне никто не дал, только просили перезвонить позже. На оставленные письменные заявления никто ответа не дал, а звонки все продолжают поступать и уже с угрозами! Ужасное обслуживание банка! Никому не советую им пользоваться! Остаеться только обращаться в полицию и прокуратуру!

Самсонова Татьяна

20.03.2016

Отзыв с сайта Sravni.ru

Транспортная карта

0

Оформлял в банке золотую дебетовую карту, в приложение выдали транспортную карту для оплаты поездок на метро. Условий толком не объяснили, сказали, что можно оплачивать поездки. Картой воспользовался, лимит был 1000 руб., спустя какое-то время, карта была утеряна. В один прекрасный момент начали поступать звонки с каких то кредитных организаций, что я "злостный неплательщик" по кредиту. Стоп. Я не оформлял никаких кредитов и кредитных карт. Да, я воспользовался услугой Транспортной карты и готов возместить расходы банка на оплату поездок. Но мин платеж, который мне установили, 6 тыс. руб. Эмм... Что?) И какое желание может возникнуть после такого, пользоваться другими услугами банка? Совершенно не понимаю каким образом из 1000 руб. лимита выросла сумма с мин платежом в 6 тыс. рублей. Надеюсь с банком решить вопрос полюбовно, иначе придется обращаться в суд.

legik9223

20.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Хамство и угрозы

0

К сожалению, я два года назад стал клиентом банка Русский Стандарт. Срочно понадобились денежные средства на лечение жены. В Кредите мне отказали, но сразу же предложили оформить кредитную карту. Так как деньги нужны были срочно, я согласился. Всё было в порядке, пока я в срок вносил платежи. Но вот грянул кризис. На работе начались проблемы. Зарплату урезали и стали задерживать. У меня возникли просрочки, но проценты я всё же, пусть и задержками, оплачивал. Но что меня побудило написать этот отзыв, так это последний опыт общение с представителями этого банка 18.03.16. Сотрудники по выбиванию долгов начали звонить по всем городским телефонам моих соседей с требованием немедленной оплаты мной долга. Причём, если долг не будет оплачен до 18.00, этот "человек" будет продолжать обзвон соседей. Соседи мои это уже пожилые люди. Эти звонки причинили им серьёзные проблемы. Было выпито много лекарств, чтобы успокоится после общения с представителем банка. На угрозы пожаловаться в полицию он только смеялся. Через некоторое время я и сам смог с ним пообщаться. Во-первых, на мою просьбу представиться, он ответил: "Достоевский Фёдор Михайлович". Дальше разговор шёл обо всём на свете, только не о кредите. Этот Фёдор Михайлович начал издеваться над моей фамилией, коверкая её на все лады, потом решил выяснить откуда пошла моя фамилия. Когда я ему ответил, что не знаю, начал меня учить: "Вы должны знать, ведь Вы же эту фамилию жене дали. Или "по залёту женились?". Дальше я это хамство терпеть не стал и повесил трубку. Обратился на горячую линию банка, и там меня девушка стала убеждать, что сотрудники банка имеют право звонить по любым номерам, чтобы оставить мне информацию: по соседям, друзьям, коллегам по работе и другим людям. Т.е. если они найдут Вас в социальных сетях, то на Вас будет оказываться моральное давление через всех Ваших друзей. Далее я обратился в отделение банка с жалобой, там мне ответили, что жалоба будет рассмотрена в течение двух месяцев. Представляете? Это вымышленный Достоевский и дальше будет спокойно работать без каких-либо последствий. Причём за этот день мне довелось пообщаться с несколькими представителями отдела по вышибанию долгов [по другому назвать этот отдел не могу] и похоже там все общаются со своими клиентами в таком формате. Был ещё некто Ер-ев и З-ов [кажется]. Вечером я внёс необходимую сумму по кредитной карте, но следующий день 19.03.16 снова раздался звонок из Русского стандарта. Девушка начала мне объяснять, что у меня по второй карте просрочка и надо погасить её немедленно, сегодня же. Я попросил подождать до вторника 22.03.16, так до этого дня должен был получить зарплату. Однако ни на какие компромиссы они не идут. Ждать 2-3 дня они хотят. Я уже проклинаю тот день, когда связался с этим банком. Кстати, когда у меня снизился доход, я честно пришёл в отделение и сообщил об этом. просил реструктуризировать мои кредитные карты в один кредит. Но банку это не выгодно и мне было отказано. Люди, не в коем случае не связывайтесь с этим банком. Пока Вы им несёте денюжки, Вы им интересны. А если у Вас возникли сложности, "вышибалы" банка из Вас душу вынут, чтобы получить свои проценты.

bhone

20.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Операторы банка Русский Стандарт незаконным способом нашли телефон моей мамы и трепят ей нервы

Кредиты наличными

1

Добрый день! Я прошу разобраться и принять меры!  Я просрочил платеж по кредиту, из за сложностей с работой.  От оплаты не отказываюсь, просто мне нужно время. Я в этом месяце всё закрою. Но эти люди из колл-центра, каким-то образом нашли телефон моей мамы, соврали ей, цитирую: "Дмитрий оставлял этот номер, когда оформлял кредит, как дополнительный телефон для связи". Поясню, я никогда в жизни, ни при каких обстоятельствах не оставляю номер телефона своей мамы, а тем более в банке. Так вот, нарушая закон о защите персональных данных, они где-то нашли этот номер (телефон явно был "пробит" каким-то образом, незаконно). Я намерен подавать заявление в прокуратуру, с целью проведения расследования по данному факту. Я всё понимаю, долг, и я не отказываюсь его возвращать, тем более что я уже более 300 тыс. рублей банку вернул! Но то что делает банк сейчас, это крайность, нарушение закона и пренебрежение морально-этическими нормами. Я этого так не оставлю!

mr.creator

19.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Жалоба

1

Сегодня обратилась в отделение в городе Воронеже на улице проспект Революции 46, хотели с мамой закрыть студенческую карту. По горячей линии говорят одну сумму в офисе другую! Мы полтора года платим эту карту на которой лимит 10 000, да признаюсь платили не всегда вовремя, но платили и за неустойку. Тут узнается, что мне надо заплатить еще 9038 + еще какие-то 2378 это, что вообще за новости? За полтора года списалось 1000 вы что одурели? По каким правил вы увеличиваете клиенту лимит без его согласия было 10 000 стало 14 000. Банк должен оповещать о таких вещах если что! Почему, когда человек не может заплатить вовремя и задерживает на 2-3 дня вы телефон разбиваете, а тут приходишь и деньги отдаешь и тебе такое выдают!ИСПОРТИЛСЯ РУССКИЙ СТАНДАРТ РАНЬШЕ БЫЛ ЛУЧШЕ! СОТРУДНИКАМ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ДОКУМЕНТЫ ОБ ОПЛАТЕ А ОНИ ДОКАЗЫВАЮТ ТИПО ВЫ ЖЕ НЕ ПЛАТИЛИ ВОТ И ПОЛУЧИТЕ! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ПРОБЛЕМЕ  В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ !БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД !

LenaSavina92

18.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк надоедает своими звонками и отвлекает от работы

0

Ужасный банк! Я не являясь клиентом банка, вынуждена терпеть постоянные звонки с требование передать, то какую-то информацию, то номер телефона. Я не давала согласия банка на использование моего номера телефона и тем более не обязана делать работу банка и кому-то что-то передавать.Требую в течение 24 часов удалить мой номер из вашей базы и более его никогда не использовать... выполняйте свою работу сами и связывайтесь со своими клиентами без моего участия.

Svetlana1960your

18.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк надоедает своими звонками и отвлекает от работы

0

Ужасный банк! Я не являясь клиентом банка, вынуждена терпеть постоянные звонки с требование передать, то какую-то информацию, то номер телефона. Я не давала согласия банка на использование моего номера телефона и тем более не обязана делать работу банка и кому-то что-то передавать.Требую в течение 24 часов удалить мой номер из вашей базы и более его никогда не использовать... выполняйте свою работу сами и связывайтесь со своими клиентами без моего участия.

Svetlana1960your

18.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Несерьёзное отношение к вкладчикам

0

Здравствуйте. Пошёл снять вклад на пр. Ленина в Н. Новгороде, так там и филиала уже их него нет, вместо него магазин, мне даже об этом не сообщили, можно хотя СМС выслать, а ведь у многих людей нет интернета, что бы их искать по городу. Нашёл их другой филиал, на их стёклах весит до сих пор реклама о 14% годовых по вкладам, видать снять не кому или не хотят. Как они составили договор на 5 страницах для меня, как вкладчика нужного мало, а ненужного полно, в нём нет даже окончания срока. И обслуживание мне не понравилось: всё очень долго. Может это только у нас в городе, ну я бы не советовал другим людям связываться с ними. Спасибо всем.

�*******@2

18.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Вопрос по обслуживанию

0

Добрый день! подавала заявку на кредитную карту, заявку одобрили, на этапе выпуска карты отказалась, получив более выгодное предложение от своего банка (зарплатный проект). Заявление на закрытие карты написала, на закрытие счета карты тоже, на выпущенную в дополнение дебетовую карту тоже (3 заявления). Вчера заглянула в банк, проверить, все ли закрыто, а заодно поподробнее узнать об условиях страхования (собираемся с мужем в отпуск).В процессе разговора с сотрудником приняла решение Вашу карту все-таки выпустить, думала, лишней не будет - хорошие условия в целом. Снова отправили заявку, после чего молодой человек сообщил, мол: да, карта будет. НА 7 000 рублей. Я отказалась, но только на словах... Сегодня уже начались звонки из банка - звонят и вешают трубку.. Вот даже не знаю, что и сказать. Пожалуйста, расскажите, что теперь нужно сделать, чтобы закрыть карты (если они есть) и не должна ли я Русскому Стандарту, если карт я не получала.

tsepina123456

18.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Игнорирование заявления на отмену спорной транзакции. Chargeback

Кредитные карты

1

[b]Игнорирование заявления на отмену спорной транзакции. Chargeback[/b] 30 ноября 2015 года я подавала заявление рег.номер № 7739 - ОКП/12954 по вопросу опротестования транзакции за неоказание услуги Авиакомпанией Трансаеро. К сожалению, я оказалась в числе "счастливчиков", купивших билеты у "Трансаэро" и никуда не улетевших по причине отзыва у них летного сертификата. В течение двух месяцев начиная со 5.10.2015 года я пыталась решить вопрос о возврате денежных средств оплаченных за билеты, следуя рекомендациям на сайте трансаэро, т.е. неоднократно обращалась в а/к, все запросы остались без ответа, деньги возвращены не были. И я была вынужден обратиться в свой банк. К заявлению приложила все материалы: Заявление на чардж, заявление в свободной форме, маршрут-квитанции, переписку с Трансаэро и я очень подробно расписала все детали. 30 декабря 2015 года. Мне пришел ответ-отписка от Русского стандарта, с которым я ознакомилась в отделение. г.Балашиха. О том, что для получения денег надо обращаться в сбербанк. Но в сбербанк я обращалась и писала рекомендованное заявление на возврат еще до получения этого «совета» от вашего банка. Хотя денежных средств я к тому моменту так и не получила. По настоятельной рекомендации сотрудника Русского Стандарта я согласилась подождать в надежде, что Трансаеро через сбербанк вернет мне деньги. Сотрудник уверял, что если деньги так и не вернут, то банк в ускоренном режиме продолжит работу над моим заявлением. К моему сожалению. Деньги мне возвращены так и не были. 20 января 2016 в 17:13. В личном кабинете Интернет-банка Русский Стандарт через раздел «Переписка с банком», Мною было подано обращение о возобновление работы по моему заявлению № 7739 - ОКП/12954 первоначально поданному 30 ноября 2015 года. 21 января 2016 Я получила сообщения от двух представителей Русского Стандарт. Специалист А-ва Д.М. и Специалист С-вааД.В. Которые отправили мне сообщения следующего содержания. Подтвердив тем самым, что работа над моим заявлением была возобновлена 21 января: «Специалист АЗ-ва Д.М. 21 января 2016 в 15:25Здравствуйте, Анна Дмитриевна! Ваше сообщение получено. На Данный момент Ваше заявление находится в работе. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены.» «Специалист С-ва Д.В. 21 января 2016 в 16:51Уважаемая Анна Дмитриевна! По уточненным данным, на основании Вашего обращения в данной переписке об ознакомлении с представленными документами в отделении Банка работа по Вашему Заявлению была возобновлена.» Но к моему огромному разочарованию на состояние к 17 марту 2016года. Банк Русский Стандарт так и не рассмотрел мое заявление. На сегодняшний день прошло 57 суток - после возобновления работы над заявлением, и 108 суток - с первоначальной даты подачи заявления. Весь период с 20 января по 17 марта я получала однотипные отписки от Специалистов банка русский Стандарт. Все сообщения специалистов были точной копией друг друга. На мои конкретно заданные вопросы о сроках и статусе моего заявления я ни разу не получила ответа. Все обращения и вопросы Специалисты Интернет банка полностью игнорируют присылая одну и туже отписку. И на мои вежливые просьбы перестать копировать одно и тоже сообщение. Я снова получаю копированный ответ. Впервые сталкиваюсь с такой наглостью и не выполнением своих обязательств специалистами банка. Вот несколько вариантов ответа, которые я получила: «Специалист Иг-ва А.И. 28 января 2016 в 09:5 0Сообщаем, что Ваше заявление находится на рассмотрении. на рассмотрении. Банком прилагаются усилия для скорейшего урегулирования ситуации.» «Специалист Р-ко В.А. 9 февраля 2016 в 21:5 Информируем, что по Вашему заявлению рег. № 7739-ОКП/12954 ведется работа. Банком прилагаются усилия для скорейшего урегулирования ситуации.» «Специалист Ш-ва М.А. 23 февраля 2016 в 09:22 Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуации и приносим свои извинения за длительное ожидание ответа по Вашему обращению. Уведомляем Вас о том, что на данный момент Банком ведутся работы по Вашему обращению. Приложены максимальные усилия для скорейшего урегулирования данного вопроса. Для рассмотрения Вашего обращения требуется взаимодействие нескольких подразделений. Дополнительно информируем, что информация по Вашей ситуации передана в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности ускорить процесс принятия окончательного решения.» Специалист С-ва Л.Р. 9 марта 2016 в 11:29Мы прекрасно понимаем, что ожидание урегулирования вопроса вызывает у Вас беспокойство! Позвольте принести Вам извинение от лица Банка за возможные неудобства! Однако отметим, что срок рассмотрения заявления, в каждом конкретном случае определяются индивидуально и зависят, от запрошенной информации. Обратите внимание, что по отдельным ситуациям срок рассмотрения может быть увеличен на разумный срок. Вместе с тем, хочу Вас заверить, что ни одно обращение в Банк не остается без внимания. Дополнительно сообщаем, что мы направили информацию в профильное подразделение Банка для скорейшего урегулирования вопроса. По результатам уточнения Вы будете проинформированы дополнительно. Указать точную дату возврата денежных средств не представляется возможным. Специалист Ш-ва М.А. 15 марта 2016 в 14:42Ваше обращение передано сотрудникам ответственного подразделения для уточнения информации по Вашим вопросам, а так же направлена информация для возможности ускорения решения указанной проблемы. По результатам ответ будет предоставлен в рамках данной ветки переписки. Приносим извинения за доставленные неудобства! Именно такие ответы я получаю на все мои обращения. На совершенно разные вопросы я получаю один и тот же ответ. Так же мною предпринималось несколько попыток обращения по телефонной горячей линии РСБ. Но ваши сотрудники не смогли предоставить мне никакой информации. Все, что я получила в ответ: «Заявление в работе», «Сроков нет», «Я не владею информацией и не знаю кто владеет», «У Банка нет установленных сроков на обработку жалоб/обращений/заявлений». «Я не знаю сколько вам ждать рассмотрения заявления, никто не знает. Я не могу вас соединить с тем, кто знает», «Я не знаю какой статус у вашего заявления. Оно в работе, это все что я знаю». И именно такие ответы я получаю каждый раз при телефонном звонке в РСБ. Почему ваши сотрудники не отвечают на поставленные вопросы? Копируют свои ответы, игнорируют мое заявление? Отказываются предоставлять актуальную информацию по заявлению? И почему банк Русский Стандарт не соблюдает законы Российской Федерации? Комментарий сотрудника: "Обратите внимание, что по отдельным ситуациям срок рассмотрения может быть увеличен на разумный срок." Получается, что ваши сотрудники считают, что 108 дней рассматривать заявление, при установленных государством 30 днях - это разумный срок? И это обоснование для нарушения Законов РФ? (ч. 8 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ). Это политика всего банка или отдельных сотрудников? В настоящее время, в отношении клиентов попавших в аналогичную ситуацию с «Трансаэро» имеется множество положительных решений о возврате денежных средств по процедуре Chargeback, клиентам других банков, а частности «БИНБАНК», «Ситибанк», «Банк Москвы», «Сбербанк», «Промсвязьбанк», «ВТБ24» которые были приняты банками в течение одного месяца с даты подачи соответствующего заявления. Русский Стандарт же работает по какой то своей схеме и своим законам, которые клиентам неведомы, может быть Вы сообщите по каким правилам рассматривается моё заявление? О каких: «разумных сроках идет речь»? Почему операторы на вопросы о рассмотрении заявлении вообще не владеют информацией и не знают куда меня перенаправить, чтобы мне получить хоть какую то информацию? Почему в ситуации, когда банк должен защищать и отстаивать интересы своего клиента, он тормозит процесс? Никогда не было нареканий к банку, (а я являюсь вашим лояльным клиентом уже больше 5 лет) но в первой же серьёзной проблеме такая ситуация, доверие к такому банку тает как снег. При таком отношение к клиентам, моя семья полностью откажется от услуг вашего банка. Отдельно вводит в недоумение то, что почему то моим знакомым, оказавшимся в точно такой же ситуации, Русский стандарт вернул деньги по chargeback за 40 дней, без отписок в сторону сбербанка. И я не понимаю, для чего меня неправомерно перенаправили в сбербанк, тем самым только увеличив сроки возврата. А сотрудники отделения ввели в заблуждение. Потом после возобновления работы над заявлением пообещали: «Информация по Вашей ситуации передана в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности ускорить процесс принятия окончательного решения». А вместо «ускорения» идет целенаправленный саботаж и нарушение всех сроков установленных законами РФ? Почему у банка Русский Стандарт такая избирательная политика в отношении к клиентам? Почему в ситуации, когда банк должен защищать и отстаивать интересы своего клиента, он тормозит процесс? Компетенция сотрудников (с которыми пришлось общаться) просто вызывает недоумение! [b]Хотелось бы поинтересоваться[/b]: 1. Действительно ли ваш банк РСБ в полном объеме соблюдает требования МПС Visa и Mastercard к срокам и порядку проведения процедуры chargeback? И законы РФ о «национальной платежной системе»? 2. Хотелось бы услышать ответ лица, владеющего информацией. И который может объяснить какие же сроки РСБ устанавливает на рассмотрение заявлений, почему сотрудники не знают внутренних правил банка? И отказывается в предоставление информации? 3. Прошу разобраться в ситуации с моим заявлением. Хотелось бы услышать о причинах почему банк до сих пор не рассмотрел мое заявление? О состоянии моего заявление. И когда я смогу получить свои деньги? По всей вероятности, при отсутствии реакции со стороны банка, с моей стороны РСБ ждет жалоба в ЦБ РФ и исковое заявление в народный суд.

atsumiri

17.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Игнорирование заявления на отмену спорной транзакции. Chargeback

1

Игнорирование заявления на отмену спорной транзакции. Chargeback30 ноября 2015 года я подавала заявление рег.номер № 7739 - ОКП/12954 по вопросу опротестования транзакции за неоказание услуги Авиакомпанией Трансаеро. К сожалению, я оказалась в числе "счастливчиков", купивших билеты у "Трансаэро" и никуда не улетевших по причине отзыва у них летного сертификата. В течение двух месяцев начиная со 5.10.2015 года я пыталась решить вопрос о возврате денежных средств оплаченных за билеты, следуя рекомендациям на сайте трансаэро, т.е. неоднократно обращалась в а/к, все запросы остались без ответа, деньги возвращены не были.И я была вынужден обратиться в свой банк. К заявлению приложила все материалы: Заявление на чардж, заявление в свободной форме, маршрут-квитанции, переписку с Трансаэро и я очень подробно расписала все детали.30 декабря 2015 года. Мне пришел ответ-отписка от Русского стандарта, с которым я ознакомилась в отделение. г.Балашиха. О том, что для получения денег надо обращаться в сбербанк. Но в сбербанк я обращалась и писала рекомендованное заявление на возврат еще до получения этого «совета» от вашего банка. Хотя денежных средств я к тому моменту так и не получила. По настоятельной рекомендации сотрудника Русского Стандарта я согласилась подождать в надежде, что Трансаеро через сбербанк вернет мне деньги. Сотрудник уверял, что если деньги так и не вернут, то банк в ускоренном режиме продолжит работу над моим заявлением. К моему сожалению. Деньги мне возвращены так и не были. 20 января 2016 в 17:13. В личном кабинете Интернет-банка Русский Стандарт через раздел «Переписка с банком», Мною было подано обращение о возобновление работы по моему заявлению № 7739 - ОКП/12954 первоначально поданному 30 ноября 2015 года. 21 января 2016 Я получила сообщения от двух представителей Русского Стандарт. Специалист А-ва Д.М. и Специалист С-вааД.В. Которые отправили мне сообщения следующего содержания. Подтвердив тем самым, что работа над моим заявлением была возобновлена 21 января:«Специалист АЗ-ва Д.М. 21 января 2016 в 15:25Здравствуйте, Анна Дмитриевна! Ваше сообщение получено. На Данный момент Ваше заявление находится в работе. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены.»«Специалист С-ва Д.В. 21 января 2016 в 16:51Уважаемая Анна Дмитриевна! По уточненным данным, на основании Вашего обращения в данной переписке об ознакомлении с представленными документами в отделении Банка работа по Вашему Заявлению была возобновлена.» Но к моему огромному разочарованию на состояние к 17 марту 2016года. Банк Русский Стандарт так и не рассмотрел мое заявление. На сегодняшний день прошло 57 суток - после возобновления работы над заявлением, и 108 суток - с первоначальной даты подачи заявления. Весь период с 20 января по 17 марта я получала однотипные отписки от Специалистов банка русский Стандарт. Все сообщения специалистов были точной копией друг друга. На мои конкретно заданные вопросы о сроках и статусе моего заявления я ни разу не получила ответа. Все обращения и вопросы Специалисты Интернет банка полностью игнорируют присылая одну и туже отписку. И на мои вежливые просьбы перестать копировать одно и тоже сообщение. Я снова получаю копированный ответ.Впервые сталкиваюсь с такой наглостью и не выполнением своих обязательств специалистами банка. Вот несколько вариантов ответа, которые я получила:«Специалист Иг-ва А.И. 28 января 2016 в 09:5 0Сообщаем, что Ваше заявление находится на рассмотрении. на рассмотрении. Банком прилагаются усилия для скорейшего урегулирования ситуации.»«Специалист Р-ко В.А. 9 февраля 2016 в 21:5 Информируем, что по Вашему заявлению рег. № 7739-ОКП/12954 ведется работа. Банком прилагаются усилия для скорейшего урегулирования ситуации.»«Специалист Ш-ва М.А. 23 февраля 2016 в 09:22 Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуации и приносим свои извинения за длительное ожидание ответа по Вашему обращению. Уведомляем Вас о том, что на данный момент Банком ведутся работы по Вашему обращению. Приложены максимальные усилия для скорейшего урегулирования данного вопроса. Для рассмотрения Вашего обращения требуется взаимодействие нескольких подразделений. Дополнительно информируем, что информация по Вашей ситуации передана в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности ускорить процесс принятия окончательного решения.»Специалист С-ва Л.Р. 9 марта 2016 в 11:29Мы прекрасно понимаем, что ожидание урегулирования вопроса вызывает у Вас беспокойство! Позвольте принести Вам извинение от лица Банка за возможные неудобства! Однако отметим, что срок рассмотрения заявления, в каждом конкретном случае определяются индивидуально и зависят, от запрошенной информации. Обратите внимание, что по отдельным ситуациям срок рассмотрения может быть увеличен на разумный срок. Вместе с тем, хочу Вас заверить, что ни одно обращение в Банк не остается без внимания. Дополнительно сообщаем, что мы направили информацию в профильное подразделение Банка для скорейшего урегулирования вопроса. По результатам уточнения Вы будете проинформированы дополнительно. Указать точную дату возврата денежных средств не представляется возможным.Специалист Ш-ва М.А. 15 марта 2016 в 14:42Ваше обращение передано сотрудникам ответственного подразделения для уточнения информации по Вашим вопросам, а так же направлена информация для возможности ускорения решения указанной проблемы. По результатам ответ будет предоставлен в рамках данной ветки переписки. Приносим извинения за доставленные неудобства! Именно такие ответы я получаю на все мои обращения. На совершенно разные вопросы я получаю один и тот же ответ. Так же мною предпринималось несколько попыток обращения по телефонной горячей линии РСБ. Но ваши сотрудники не смогли предоставить мне никакой информации. Все, что я получила в ответ: «Заявление в работе», «Сроков нет», «Я не владею информацией и не знаю кто владеет», «У Банка нет установленных сроков на обработку жалоб/обращений/заявлений». «Я не знаю сколько вам ждать рассмотрения заявления, никто не знает. Я не могу вас соединить с тем, кто знает», «Я не знаю какой статус у вашего заявления. Оно в работе, это все что я знаю». И именно такие ответы я получаю каждый раз при телефонном звонке в РСБ. Почему ваши сотрудники не отвечают на поставленные вопросы? Копируют свои ответы, игнорируют мое заявление? Отказываются предоставлять актуальную информацию по заявлению? И почему банк Русский Стандарт не соблюдает законы Российской Федерации? Комментарий сотрудника: "Обратите внимание, что по отдельным ситуациям срок рассмотрения может быть увеличен на разумный срок." Получается, что ваши сотрудники считают, что 108 дней рассматривать заявление, при установленных государством 30 днях - это разумный срок? И это обоснование для нарушения Законов РФ? (ч. 8 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ). Это политика всего банка или отдельных сотрудников?В настоящее время, в отношении клиентов попавших в аналогичную ситуацию с «Трансаэро» имеется множество положительных решений о возврате денежных средств по процедуре Chargeback, клиентам других банков, а частности «БИНБАНК», «Ситибанк», «Банк Москвы», «Сбербанк», «Промсвязьбанк», «ВТБ24» которые были приняты банками в течение одного месяца с даты подачи соответствующего заявления. Русский Стандарт же работает по какой то своей схеме и своим законам, которые клиентам неведомы, может быть Вы сообщите по каким правилам рассматривается моё заявление? О каких: «разумных сроках идет речь»? Почему операторы на вопросы о рассмотрении заявлении вообще не владеют информацией и не знают куда меня перенаправить, чтобы мне получить хоть какую то информацию? Почему в ситуации, когда банк должен защищать и отстаивать интересы своего клиента, он тормозит процесс? Никогда не было нареканий к банку, (а я являюсь вашим лояльным клиентом уже больше 5 лет) но в первой же серьёзной проблеме такая ситуация, доверие к такому банку тает как снег. При таком отношение к клиентам, моя семья полностью откажется от услуг вашего банка. Отдельно вводит в недоумение то, что почему то моим знакомым, оказавшимся в точно такой же ситуации, Русский стандарт вернул деньги по chargeback за 40 дней, без отписок в сторону сбербанка. И я не понимаю, для чего меня неправомерно перенаправили в сбербанк, тем самым только увеличив сроки возврата. А сотрудники отделения ввели в заблуждение. Потом после возобновления работы над заявлением пообещали: «Информация по Вашей ситуации передана в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности ускорить процесс принятия окончательного решения». А вместо «ускорения» идет целенаправленный саботаж и нарушение всех сроков установленных законами РФ? Почему у банка Русский Стандарт такая избирательная политика в отношении к клиентам? Почему в ситуации, когда банк должен защищать и отстаивать интересы своего клиента, он тормозит процесс? Компетенция сотрудников (с которыми пришлось общаться) просто вызывает недоумение!Хотелось бы поинтересоваться:1. Действительно ли ваш банк РСБ в полном объеме соблюдает требования МПС Visa и Mastercard к срокам и порядку проведения процедуры chargeback? И законы РФ о «национальной платежной системе»?2. Хотелось бы услышать ответ лица, владеющего информацией. И который может объяснить какие же сроки РСБ устанавливает на рассмотрение заявлений, почему сотрудники не знают внутренних правил банка? И отказывается в предоставление информации? 3. Прошу разобраться в ситуации с моим заявлением. Хотелось бы услышать о причинах почему банк до сих пор не рассмотрел мое заявление? О состоянии моего заявление. И когда я смогу получить свои деньги? По всей вероятности, при отсутствии реакции со стороны банка, с моей стороны РСБ ждет жалоба в ЦБ РФ и исковое заявление в народный суд.

atsumiri

17.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредитная карта

Кредитные карты

1

Сотрудники банка уговорили оформить кредитную карту, описали ее преймущества, а об остальном- "забыли". Когда получила договор с тарифами, решила картой не пользоваться. Через некот. время позвонила начальница отдела и сказала, что по моей карте акция- обслуживание бесплатно и пригласила в банк для активации карты. После активации (платеж на 10 руб.) - за мной долг 900 руб. По "Горячей линии" ответили, что акция в моем городе не проходила. Я им ответила, что об акции мне сказала начальник отдела в банке, они сказали, что зафиксируют это, но деньги то платить мне. Полный развод

Юлия Смирнова-мальцева

17.03.2016

Отзыв с сайта Sravni.ru

Ещё про уловки Банка при обслуживании кредитных карт

0

В марте 2013 года сотрудник Банка был очень настойчив и убедителен, предлагая мне "кредитную VIP карту банка в подарок". Поскольку тогда я держал вклады в Русском Стандарте, согласился. При этом очень внимательно ознакомился с договором и потребовал показать и на словах подтвердить пункты про отсутствие годовой платы в случае отсутствия движения средств по счёту. Причем первый год бесплатно в любом случае. В декабре 2014-го банк шлёт смс - "вы кредитным лимитом не пользуетесь, поэтому мы его уменьшаем до 0". Отлично, не нужна мне эта карта, спускаю её в шредер вместе с договором. А через 3 месяца, в марте 2015-го приходит смс - "вы должны банку 2500 руб." Бегу разбираться и выясняется, что под конец второго года некто перевел 30 января на мою карту анонимно через платежный терминал 500 руб. без исходящих данных и без каких-либо комментариев. Строго в рамках договора 5-го февраля (месяца, следующего за месяцем в котором были движения по счету), банк списал годовую плату за истекающий год, 3000 рублей. При том, что 6-го числа этот год заканчивался! Очень странное совпадение. Осмелюсь предположить, что этот перевод был сделан отнюдь не случайно и банк имеет к этому отношение. Более того, о наличии задолженности меня уведомили 6 марта, а 5 марта списали ещё одну годовую плату 3000 - за следующий год. Тоже интересное совпадение по датам. Это было в прошлом году, ещё год ушел на переписку с банком - на два моих заявления с просьбой отменить начисления последовали отказы. Тоже строго а рамках договора. Формально не подкопаешься. Никакой возможности решить вопрос кроме как перепиской с клиентским отделом нет. Каждый раз я общаюсь с разными сотрудниками, приходится с нуля рассказывать историю и мои просьбы, требования, предположения. А сотрудники - девушки в окошках, которые абсолютно не заинтересованы (да и не компетентны) в решении вопроса и формально совершают стандартные процедуры.Поводом написать сюда послужил вчерашний звонок из КОЛЛЕКТОРСКОГО АГЕНТСТВА! То есть, Русский Стандарт не гнушается вытрясанием СПОРНЫХ задолженностей по ОБСЛУЖИВАНИЮ карты (НЕ КРЕДИТА!!!) передавать на аутсорсинг мутным личностям, пытающимся меня запугать. Причем, опять же формально в рамках договора - "мы имеем право передавать информацию третьим лицам" сказала мне очередная девушка в окошке, когда я вчера пришел в банк. И распечатала мне абсолютно официальный и абсолютно формальный ответ сколько я должен банку и на каких основаниях. Я сейчас попробую написать претензию банку и потребовать банковского расследования по входящему платежу. Потом буду думать - стоит ли овчинка выделки. Имеет ли смысл судиться из-за 5,5 тысяч или плюнуть и отдать. По мнению юристов мои шансы в суде 50/50. Но стоят ли 5500 рублей нервов и времени?Ну кто мог подумать, что солидный банк будет пользоваться такими мутными уловками для стрясания копеек с клиентов? Вероятность ошибочного поступления денег на мою карту, конечно же, существует. Но перевод не через кассу или банкомат, а посредством платёжного терминала, отсутствие какой-либо информации об отправителе и цели платежа, такое совпадение по датам и поведение Русского Стандарта в ответ на мои попытки призвать к здравому смыслу сводят вероятность ошибки к очень маленьким цифрам.

dimitras70

17.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Медленное, но верное падение..

3

Несколько лет назад понадобилось оплатить покупку в Интернете. По дороге домой зашёл в банк. Мне предложили "Банк в кармане". Начал пользоваться. Несмотря на повсеместные отрицательные отзывы в отношении банка, у меня было позитивное отношение к РСБ. Завёл "Почтовую карту" и "подсадил" на неё же всех родственников и некоторых друзей. Условия по картам были отличные. Но постепенно, медленно, но стабильно они ухудшались. Снижались проценты на остаток, вводились новые условия начисления. Карты стали простым дебетовым пластиком.Самое плохое, что банк об изменениях условий не уведомляет. Конечно, по закону и договору, наверняка, ничего не нарушено. На сайте подменены файлы с описанием тарифа, в тёмном уголке отделений (которых по городу всего-ничего) сменили бумажку. Естесственно, никто не узнает об изменении в ТП при таком "оповещении". И ладно о том, что вместо 10% мне начисляют теперь 5% я узнаю из выписки - это не страшно для меня (не те суммы). Я в своё время закрыл кредитку РСБ и ушёл в Тинькофф, который пополнял в том числе с дебетовых карт РСБ. Без комиссий. И тут случайно в начале месяца в мобильном банке увидел, что не хватает денег. Через несколько дней отобразилась комиссия. Содрали, черти, 400 рублей за перевод. Ладно, я увидел вовремя и остановился, а то содрали бы за месяц рубля полтора-два комиссионных в итоге.Есть существенные изменения в ТП? выделите их жёлтым и отправьте по электронной почте хотя бы, раз на смс три копейки жалко. Это 100% сделать не трудно.И подобное не впервой. Когда то с "Почтовой" можно было снимать любую сумму в любом банкомате. РСБ так же без оповещения ввёл комиссию за снятие до 3000 в чужих банкоматах. В итоге, сняв 100 рублей в карман, 100 рублей уходило на комиссию. Ладно,, тоже чухнул вовремя и операций "меньше 3000" сделал одну-две всего.Да и вообще глаз да глаз за счётом нужен...Несколько раз на счету отображались операции, которые я 100% не совершал (снятие и пополнение счёта, ладно хоть в итоге это 0 был всегда).Как то со счёта пропало несколько тысяч! Причём по чистой случайности у меня сохранился в кошельке чек с последнего пополнения, где явно указано, что "тогда то после пополнения на столько то, такая то сумма на счету". Я пришёл разбираться в отделение, а меня послали, сказав, что то, что на счету - то и правда, а чек с банкомата не является ни документом, ни доказательством!Когда в долларах платишь, снимают с рублёвого счёта сначала одну сумму, потом другую в итоге, которая явно не совпадает с курсом доллара ни день операции, ни на день транзакции.Как то позвонили, сказали "приезжайте в наше отделение, у нас для вас индивидуально спецпредложение, примем без очереди", но какое именно обещали рассказать только когда приеду, почему я должен ехать за ним в другой конец города, а не зайти в отделение в моём районе - не смогли ответить. Я ушёл с работы раньше на час, по пробкам пробился в жарень в то отделение. Отстоял очередь (пусть и небольшую) и мне.... берут буклетик со стола и делают своё "суперспецпредложение"! Индивидуальное! жесть! Короче они может номером ошиблись, не знаю. Индивидуального предложения найти они так и не смогли. Зря потратил время, бензин и нервы.В общем, банк за несколько лет изменил моё к нему отношение с позитива на негатив. И теперь я всех отговариваю от него. Сам пока отказываться полностью не буду - даже с учётом стабильной деградации, предложения банка конкурентны. Банку не хватает открытости и честного отношения к клиентам. Хотя, по возможности, уйду в другой банк полностью. В тот же ТКС, например (не будь платы за обслуживание - давно бы свалил туда).Желаю банку пойти по честному пути и развиваться.

Stepa63

17.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Безобразное отношение к клиенту с кредиткой

0

Это второй отзыв к этому банку и опять отрицательный.Как говориться это уже крик души. Сколько можно втихоря урезать лимиты по кредитке. Восстановил кредитный лимит по карте и не смог расплатиться в магазине картой. Стоишь на кассе с товаром и пишется отказ - недостаток средств! Хотя специально посмотрел в ИБ, что денежные средства поступили и провелись по счету. 

smagluk

16.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Безобразное отношение к клиенту с кредиткой

0

Это второй отзыв к этому банку и опять отрицательный.Как говориться это уже крик души. Сколько можно втихоря урезать лимиты по кредитке. Восстановил кредитный лимит по карте и не смог расплатиться в магазине картой. Стоишь на кассе с товаром и пишется отказ - недостаток средств! Хотя специально посмотрел в ИБ, что денежные средства поступили и провелись по счету. 

smagluk

16.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Очень удобный интернет-банк у банка "Русский Стандарт", все очень оперативно!

0

Сегодня, набрав Кэшбэк баллов, более 1000, удалось эти баллы перевести на счет карты БВК GOLD. На горячей линии сказали, что перевод поступит в течении суток, но, перевод со счета RS Cachbek на карту поступил через...... 15 минут, что не может не радовать. Очень довольна работой интернет-банка, что средства при переводе поступают практически моментально.Было бы замечательно, если бы банк "Русский Станадрт" информировал об изменении в ТП и смс-оповещением, и напралял информацию обо всех изменениях на электронную почту клиентов банка. И клиенты были бы довольны, и у банка было бы больше клиентов!

Helenspb78

16.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Очень удобный интернет-банк у банка "Русский Стандарт", все очень оперативно!

0

Сегодня, набрав Кэшбэк баллов, более 1000, удалось эти баллы перевести на счет карты БВК GOLD. На горячей линии сказали, что перевод поступит в течении суток, но, перевод со счета RS Cachbek на карту поступил через...... 15 минут, что не может не радовать. Очень довольна работой интернет-банка, что средства при переводе поступают практически моментально.Было бы замечательно, если бы банк "Русский Станадрт" информировал об изменении в ТП и смс-оповещением, и напралял информацию обо всех изменениях на электронную почту клиентов банка. И клиенты были бы довольны, и у банка было бы больше клиентов!

Helenspb78

16.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Изменение условий без предупреждения

0

Перевод с карты на карту через интернет-банк Тинькоф всегда совершался без комиссии, как со стороны Тинькоф-Банка, так и РСБ (наверное, была взаимная договоренность). С 1 марта РСБ, видимо, чтобы поиметь копеечку, тихо и незаметно ввел комиссию на такие переводы, не предупредив своих клиентов.Комиссия, судя по сделанным мной переводам - 2%, но не менее 50 руб. За такие подковёрные действия банку РСБ минус в карму и мой отказ от получения ЗП на их карту.

crazy killer

16.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Изменение условий без предупреждения

0

Перевод с карты на карту через интернет-банк Тинькоф всегда совершался без комиссии, как со стороны Тинькоф-Банка, так и РСБ (наверное, была взаимная договоренность). С 1 марта РСБ, видимо, чтобы поиметь копеечку, тихо и незаметно ввел комиссию на такие переводы, не предупредив своих клиентов.Комиссия, судя по сделанным мной переводам - 2%, но не менее 50 руб. За такие подковёрные действия банку РСБ минус в карму и мой отказ от получения ЗП на их карту.

crazy killer

16.03.2016

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Русский стандарт

Полное наименование компании

АО «Банк Русский Стандарт»

Лицензия

№2289

Сайт

http://www.rsb.ru/

Реклама

Адрес

105187, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 36

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000359

Дата основания

01.04.1993

Личный кабинет

https://online.rsb.ru

Описание

Основан в 1993 году, АО "Банк Русский Стандарт" изначально назывался "Агроопторгбанк". На текущий момент банк имеет свыше 150 филиалов и обслуживает свыше 29,7 млн клиентов, предоставляя услуги как частным, так и корпоративным клиентам благодаря своей собственной клиентской сети самообслуживания. Головной офис находится в Москве.

Банк "Русский Стандарт" имеет высокие рейтинги кредитоспособности, которые были подтверждены в апреле и октябре 2021 года агентствами "Эксперт РА" и S&P Global Ratings соответственно. В прогнозах установлены "стабильный" и "позитивный" прогнозы соответственно.

Реквизиты

ИНН

7707056547

ОГРН

1027739210630

БИК

044525151

КПП

771901001

ОКПО

17523370

SWIFT

RSJSRUMM

ГлавнаяОрганизацииРусский стандарт
home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025