27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

08 января я обратился с жалобой в банк на действия сотрудников банка, которые своими действиями ввели меня в заблуждение. Обращение к банку было зафиксировано за номером 255339.По телефону горячей линии мне зачитали решение банка, в котором сообщено о проведенной внутренней проверке и признается, что действия сотрудников были неправомерными.Мною было написано заявление с требованием не начислять абонентскую плату и на закрытие карты. Решение по заявлению отрицательное. То есть я не могу закрыть карту?Номера решений, противоречащие друг другу: 255339 и 3501-ОКП/530.Просьба закрыть договор, в соответствии написанным мною с заявлением от 19.01.2016 (3501-ОКП/530) и не начислять 900р абонентского обслуживания в соответствии официальным признанием банка о недопустимости действий сотрудников № 255339.Вопрос прошу решить сегодня, так как в соответствии с смс платеж должен быть внесен завтра, а карта мне не нужна вовсе.

Отвратительный и лживый банк. Мною, в силу непредвиденных обстоятельств, был досрочно разорван Договор банковского вклада "Русский Стандарт - Доходный MIX". Тем не менее, забрать вклад  мне было предложено прийти на следующий день.При этом сотрудники банка объясняли, что это предусматривается договором.Перечитал договор неоднократно, такой возможности у банка - НЕТУ.

Реструктуризация ВОЗМОЖНА при оплате 10 000 руб, но не факт, что пройдет. Процент по просрочке выше, чем по закону. Звонят родственникам, хотя по закону не имеют права. Готов заплатить эти деньги за два кредита, объединить как обещано, в один потреб, но люди, которые обещали, теперь говорят поздно. Мурыжили три недели. Телефон сотрудника, который устраивает этот лохотрон 8910***2642, имени не знаю.

Добрый день. Держателем кредитной карты "Русский Стандарт " являюсь с 2012 года. Как и большинству людей - её просто предложили, радужно расписывая льготный период и выгодные условия…Сколько мной денег уже уплачено туда за проценты, даже счёту не подлежит. Но сейчас ситуация просто абсурдная. С каждым годом банкоматов этого банка в Новосибирске становится всё меньше, и они располагаются всё неудобнее для меня, поэтому бывают просрочки сроком до недели, обычно ещё меньше. С банком сотрудничаю уже больше 10 лет и никаких серьёзных нарушений в платежах не было вообще. Платёж у меня 900 рублей в месяц. Каково же было моё удивление, когда стали просить 2400 руб. Запросила выписки и оказалось, что за менее недели просрочки по такой сумме и при долге по карте около 9 тысяч, мне начислили 1500 рублей неустойки. Которые не значатся в договоре вообще. Это получается 15% в неделю? По-моему, это случай вопиющий. И как оказалось, такие неустойки мне выставляли не один раз, ничем не уведомляя. Скорее всего попробую обратиться в суд, заодно ещё и моральный ущерб попрошу. может тогда своих работников. звонящих по просроченным кредитам разговаривать научат и законы почитают, что можно спрашивать по телефону, а что нельзя.

Добрый день! Прошу удалить мой номер телефона из базы 8 927 919**71. Постоянно звонят, разговаривают грубо, спрашивают Светлану Юрьевну Жарову. Я никакого отношения к этому человеку не имею, клиентом вашего банка не являюсь. Разрешения на использование моего номера и данных не давала. К тому же вашему банку ничего не должна.

В связи с необходимостью заполнения справки о доходах по состоянию на 31.12.2015 года пришлось обратиться за соответствующими документами для подтверждения достоверности вносимых в нее сведений в ближайшее отделение Русского стандарта. По прошлому опыту могу отметить, что данное посещение почти всегда сопровождается значительной потерей своего времени, даже если придти не в "Час Пик". Исключением не было и данное посещение 11.02.16, причем потерянное вообще без пользы, ибо получить желаемое можно было только оформив заявление. 19.02.16 пришлось "убить" еще вечер после работы, чтобы получить эту справку, которая оказалась просто "Филькиной грамотой" ибо местами не соответствовала действительности, а именно, несмотря на имеющуюся печать банка, подпись Р-кой Н.В., номера РС-М0318/8789 от 17.02.16 данный документ извещал о нулевом балансе всех моих счетов, в то время как выписка по транспортной карте выданная менеджером Р-вой имела исходящее сальдо 789.62... На мое требование объяснить сие обстоятельство, вместо вразумительного ответа, или хотя бы извинений мне дали ответ - дословно - "Если вас не устраивает выданная справка - заказывайте новую". Время клиентов, как и они сами, для данного Банка - ничто...

В связи с необходимостью заполнения справки о доходах по состоянию на 31.12.2015 года пришлось обратиться за соответствующими документами для подтверждения достоверности вносимых в нее сведений в ближайшее отделение Русского стандарта. По прошлому опыту могу отметить, что данное посещение почти всегда сопровождается значительной потерей своего времени, даже если придти не в "Час Пик". Исключением не было и данное посещение 11.02.16, причем потерянное вообще без пользы, ибо получить желаемое можно было только оформив заявление.19.02.16 пришлось "убить" еще вечер после работы, чтобы получить эту справку, которая оказалась просто "Филькиной грамотой" ибо местами не соответствовала действительности, а именно, несмотря на имеющуюся печать банка, подпись Р-кой Н.В., номера РС-М0318/8789 от 17.02.16 данный документ извещал о нулевом балансе всех моих счетов, в то время как выписка по транспортной карте выданная менеджером Р-вой имела исходящее сальдо 789.62... На мое требование объяснить сие обстоятельство, вместо вразумительного ответа, или хотя бы извинений мне дали ответ - дословно - "Если вас не устраивает выданная справка - заказывайте новую". Время клиентов, как и они сами, для данного Банка - ничто...

Долгое время являюсь клиентом банка Русский Стандарт и неоднократно пользовался бесплатной услугой “Перевод денег с карты другого банка” в интернет-банке Тинькофф (со своей карты Русского Стандарта на карту Тинькофф банка). Повторив эту операцию три недели назад в Тинькофф банке, Русский Стандарт неожиданно списал с моего счета комиссию 2%. Переписка со специалистом РС в личном кабинете интернет-банка прояснила, что, оказывается, в мой тарифный план был добавлен новый пункт в ноябре 2015, когда эта услуга и стала платной в Русском Стандарте.В моём понимании, эта операция ничем не отличается от оплаты картой в Интернете - я ввожу на стороннем сайте данные своей карты, подтверждаю операцию по СМС, с карточного счёта списываются денежные средства, поэтому я и предположить не мог, что РС стал взимать 2% комиссию за эту услугу.Очевидно, если бы я был осведомлён о введении комиссии, я бы воспользовался переводом средств по реквизитам (за 10 рублей), что и делал десятки раз. Я понимаю, что банк вправе менять тарифы в одностороннем порядке, но обычно это предаётся более широкой огласке. Например, в июле 2015 я получил личное сообщение в интернет-банке об изменении моего тарифа. В ноябре 2015 - ничего! С точки зрения здравого смысла, как клиент должен узнавать об изменениях? Каждый день с утра проверять тарифы всех поставщиков услуг?Из переписки с сотрудниками Русского Стандарта складывается мнение, что там отвечают роботы, ибо на любой вопрос я получаю ответ “копировать-вставить” из условий обслуживания - “банк вправе менять тарифы, следите за стендами или ищите сами в интернете”.Можно ли пойти навстречу клиенту и впервые за почти десять лет единоразово вернуть уплаченную комиссию, снятую явно по незнанию клиентом нововведений, за услугу, которая всегда была бесплатной?Спасибо.

Я 6 февраля 2016 года написала заявление о предоставлении кредита в АО "Банк Русский Стандарт", была подписана оферта, договор №117247445, на сумму кредита 52496,64руб. С легкой руки "дешелюшников", т.е. кредит навязали в ООО "Вектор Красоты". Представив, как рассрочку, не дав опомниться, подсунули бумаги, как оказалось с банальным кредитом, подписали бумаги в субботу вечером, а в вск утром, деньги уже перечислили куда-то. Самое интересное от русского стандарта не добьешься - а кто-же все-таки получатель моих денег??? - это оказывается внутренняя информация, которую они мне предоставить не могут! В общем, куда дели мои деньги - не скажут! Это просто супер! Сейчас еще выяснится, что деньги-то перечислили без моего поручения, потому как я написала в письменном виде в банк запрос на предоставление копий документов, а они думают - отвечать или нет, завтра истекает срок, когда должны дать ответ, и прямиком в суд, прокуратуру и т.д. 07 февраля 2016г. с моего счета №40817810800091915535 была полностью списана вся сумма кредита, я поручения банку на перечисление денежных средств не давала, получатель денежных средств мне неизвестен, при обращении в офис банка АО "Банк Русский Стандарт" по адресу Волгоградская обл, г.Волжский, пр.Ленина 43 мне ответили, что данных о получателе платежа и реквизитах счета, на который были перечислены мои кредитные денежные средства, они мне не предоставят. Считаю, что оснований для перевода денежных у банка не было и данное списание является незаконным, требую возврата денежных средств на счет №40817810800091915535, в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в центробанк и в правоохранительные органы с заявлением о хищении денежных средств.Уважаемые граждане! Если у вас нет желания ощутить все мошеннические выверты банка русский стандарт на себе, уважайте себя и выбирайте другие банки!

20.02.2015 г. через форму обратной связи на официальном сайте банка я задал три вопроса, которые важны для моего родственника, и который попросил меня узнать ответы у банка. Привожу переписку.Здравствуйте. В банке открыт рублёвый депозит, срок размещения которого заканчивается. Также имеется карта «РС – Депозит Классик», обслуживаемая по тарифному плану ТП 92/1. По карте не проводились операции в течение нескольких лет.1. При перечислении суммы вклада на счёт карты плата за ведение счёта будет списана в этот же день?2. Если до окончания срока вклада на счёт депозитной карты внести сумму, значительно меньшую платы за ведение счёта, то будет ли она сразу списана? Тогда очередное списание будет не ранее, чем через 14 месяцев и, соответственно, сразу после зачисления суммы вклада на счёт депозитной карты взимания такой платы не произойдёт?3. Можно ли закрыть счёт по данной карте и открыть другую, выпускаемую в настоящее время для вкладчиков, депозитную карту с целью не списания платы за ведения счёта?Благодарим за обращение. Информируем, что согласно Тарифному Плану 92/1 Плата за ведение Счета взимается в дату окончания Расчётного периода, на который приходится окончание каждого очередного четырнадцатимесячного периода с даты отражения на Счете последней Операции (за исключением Операций по списанию Банком со Счета платы за ведение Счета) за счет собственных денежных средств Клиента, при условии, что с даты отражения на Счете последней Операции (за исключением Операций по списанию Банком со Счета платы за ведение Счета) по дату взимания такой платы прошло более 14 (четырнадцати) месяцев. Плата за ведение Счета согласно Тарифному Плану 92/1 составляет 3000,00 рублей. Если остаток собственных денежных средств на Счете менее 3000 рублей, то размер взимаемой платы равен остатку собственных денежных средств на Счете; если остаток собственных денежных средств на Счете отсутствует, то плата за ведение Счета не взимается. Сообщаем, что расторгнуть Договор по Карте «Русский Стандарт Депозит» Вы можете обратившись в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ для оформления соответствующего Заявления.Дополнительно отметим, что новая Карта «Русский Стандарт Депозит» выдается Клиенту при оформлении в Отделении Банка Договора банковского Вклада, если на момент оформления Вклада у клиента нет депозитной Карты в соответствующей валютеС уважением, Наумова СветланаСпециалист Службы Клиентской ПоддержкиАО «Банк Русский Стандарт»Почему вместо прямых ответов на грамотно сформулированные вопросы сотрудник банка занимается цитированием тарифного плана? Цитирование полезно, но лишь как обоснование конкретного ответа на конкретный вопрос. Отмечу, что для ответов на заданные вопросы предоставление персональной информации не требуется, необходимо правильное понимание трактовки банком своих тарифов. О каком расторжении договора по карте «Русский Стандарт Депозит» идёт речь, если из моего обращения понятно, что такой карты у клиента нет? Наконец, надеюсь получить ответы от более квалифицированного представителя банка.

Здравствуйте. Мой муж в прошлом году оформил кредит наличными в банке "Русский стандарт". Все платежи вносились исправно до января 2016г. Мы допустили просрочку одного платежа в этом году в связи с проблемами на работе. Практически каждый день звонили сотрудники банка с требованием внести оплату по кредиту. Муж разговаривал с сотрудником банка и объяснил ситуацию, по которой он не может внести платеж по кредиту сейчас. Звонки не прекратились, а их стало еще больше. Причем сотрудники банка звонили и в 8ч и 22ч и по выходным. Потом стали названивать мне на сотовый телефон. 10 февраля мне позвонил мой начальник и сказал о том, что его достает уже 2 дня девушка из "Русского стандарта" и говорит моему начальнику о том, что я взяла кредит в их банке и злостно его не выплачиваю. Хотя никакого кредита у меня в РС нет. Я в 12ч перезваниваю девушке по номеру 8(937)770-62-06 и объясняю ситуацию, что мы сегодня попытаемся внести платеж по кредиту. Она дала время нам до 15ч. К сожалению, у мужа не получилось внести платеж по кредиту до обеда. С 15ч начались звонки от сотрудников банка. Мне опять позвонил мой начальник и попросил разобраться в ситуации. Ему опять звонила сотрудница банка и говорила о том, что я ей не звонила и ни о чем с ней не договаривалась. Я перезвонила ей опять и сказала, почему она названивает мне на работу моему начальнику и сообщает ложную информацию о том, что я брала кредит в их банке и злостно его не выплачиваю. Я ей сказала, что ничего у вас не брала, что кредит брал мой муж и что сегодня до конца дня мы внесем оплату по кредиту. Сотрудница ответила, что у нее нет времени ждать до конца дня оплату, что внести платеж надо немедленно. Она сказала, что если оплата не поступит до 17ч, то завтра ко мне приедет выездная бригада на работу. Сотрудница мне по телефону явно угрожала и разговаривала в хамском тоне. Если я не произведу оплату, то они позвонят другому моему начальнику и попросят помощи в решении данной ситуации. Интересно, откуда они узнали личный номер моего начальника и по какому праву ему звонили? Я сама работаю в банке кредитным специалистом и у меня никогда не было просрочку по кредитам. Мне обидно, что теперь у моего начальника сложилось обо мне неблагоприятное впечатление, благодаря сотруднице РС. Какое право они имеют мне угрожать выездной бригадой, ведь кредит не мой? Честно говоря, в течение этого дня мне поступило где-то около 30 звонков с разных телефонов. Я нахожусь на пятом месяце беременности и мне нельзя волноваться. Из-за сотрудников банка мне пришлось целый день пить успокоительные таблетки. А у меня угроза выкидыша ребенка и сотрудникам банка придется ответить за свои неправоправные действия в отношении беременной женщины. Платеж мы заплатили, но мне чуть это не стоило здоровья и моему ребёнку. К сожалению, я не записала наш разговор и не запомнила имени сотрудника банка. Но в следующий раз буду умнее. Интересно, где они находят таких хамок? Просто ужасный банк, который вас из-под земли достанет, если у вас образуется просрочка по кредиту. Ваши проблемы их не интересуют, чтобы вы им не объясняли.

Я, Брюханов Дмитрий Владимирович, являюсь клиентом АО «Банк Русский Стандарт» с 2005г., т.е. уже более 10 лет. За время сотрудничества с Банком я исполнял свои обязанности заемщика своевременно и в полном объеме. Однако, в связи со сложившейся ухудшающейся экономической обстановкой в России в целом, и в моей рабочей деятельности в частности, около года я не имею возможности регулярно вносить платежи по графику. В связи с чем, 14.05.2015г. между мной и банком был заключен новый договор № 116098845, согласно условиям, которого я вношу оплату. В данное время я не имею постоянных заработков, однако все равно частично осуществляю погашение долга по кредитному договору. В связи с тем, что оплата вносится не в полном объеме, в последнее время участились звонки на мой мобильный телефон +7927***9360 от работника службы безопасности Банка (г.Самара) З-ва Игоря Ол-ча. Данный сотрудник банка без стеснения переходит на «Ты» и грозит мне и моим родственникам потерей нажитого имущества, а также ухудшением репутации в деловой сфере. Причем, персональные личные данные своих родственников при заключении договора я не передавал. Расписку об обработке моих данных и разрешения на их использование я также не подписывал. Регулярные звонки Зайцева И.О. на стационарные телефоны по месту работы моей матери доводят до нервного срыва пожилого человека и, как следствие, я переживаю, чтобы это не переросло в большую угрозу здоровья и психического состояния моей матери и её увольнение по месту работы. Более того, данный сотрудник производит запугивание по телефону моей несовершеннолетней дочери, грозясь прийти в Школу по месту её учебыИз содержания разговоров с ним мы постоянно слышим угрозы, а не предложения разрешить ситуацию мирным путем. Вчера – 13.01.2016г., появились устрашающие звонки с номеров телефонов +79172004819,+79171507642 от коллекторской фирмы «Заря» (г. Саратов), якобы уполномоченной представлять интересы банка. Однако, при наборе мною данных номеров телефонов, с целью окончательно прояснить ситуацию, автоответчик отвечал: «Вас приветствует Банк Русский Стандарт». Из чего я полагаю, что сотрудники службы безопасности банка намеренно вводят в заблуждение людей, с целью запугивания и вымогания денег.Настоящим обращением прошу прекратить осуществление телефонных звонков угрожающего характера мне – Брюханову Дмитрию Владимировичу и моим близким родственникам (матери, несовершеннолетней дочери, руководству учреждения, в котором работает моя мать) с номеров телефонов: +79272198423, +79171507642,+79172004819, +79272199231, +79053045049, +79272198423, +79053045118, +79270554739,+79279130798 на номера: +79271...987, +79271...857,+79271...360. Согласно п. 1 ст. 3 ФЗ «О персональных данных»персональными данными является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). На основании указанной выше нормы данные обо мне, которые Вы собирали при заключении договора, являются персональными данными. В соответствии с п. 2 ст. 3 ФЗ «О персональныхданных» оператор - это государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. В этой связи вы, как Банк, который собирает информацию о своих потенциальных и нынешних Клиентах, отвечаете требованиям понятия «оператор», содержащегося в ФЗ «О персональных данных». В свою очередь, ст. 7 ФЗ «О персональных данных» гласит, что операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Вы моего согласия на обработку персональных данных не получали, содержащиеся в договоре условия таким согласием не являются, так как по данным пунктам Вы самостоятельно, в отсутствие законных на то оснований, наделяете себя правом обрабатывать мои персональные данные, что в данном случае недопустимо.На основании изложенного, и руководствуясь ст. 7 ФЗ«О персональных данных», прошу считать данное заявление, как запрет на использование вами моих персональных данных в любых, не связанных напрямую с выдачей кредита, целях и запрет на передачу таких данных третьим лицам. Дополнительно, сообщаю, что в случае игнорирования моей письменной просьбы, оставляю за собой право обращения в правоохранительные органы с заявлением о привлечении Банка и его сотрудников к уголовной ответственности по ст.163 УК РФ.Данное заявление было зарегистрировано в офисе банка по адресу г.Балаково ул. Ленина д.60 рег. номер 6404-ОКП/215. копии направлены в Москву директору департамента клиентского обслуживания Ав-вой Юлии Борисовне, директору департамента безопасности и защиты информации Л-ш Евгению Юрьевичу и в Прокуратуру г. Балаково. Номера, на которые прошу не звонить, в заявлении прописаны полностью, здесь по понятным причинам скрыты. Данное заявление после регистрации было направлено по почте с уведомлением во все указанные организации. Начальник операционного офиса в качестве адреса обратной связи-получения ответа рекомендовала указать адрес операционного офиса, что и было сделано, просрочка, возникшая на момент подачи заявления - оплачена в полном объеме. На сегодняшнее число письменный ответ не получен. пришел ответ на телефон в котором "Банк сожалеет о такой ситуации ,приносит свои извинения за действия сотрудников и обещает провести разъяснительные беседы и обучение". Дата списания ежемесячного платежа-12,13 число каждого месяца. В условиях отсутствия постоянного фиксированного заработка платежи вношу как получается , понимая что начисляются пеня и штрафы. В феврале я смог внести два платежа по 2000р. и 21 числа во время телефонного разговора, поступившего с номера 79261115284 принадлежащего Банку Русский Стандарт с человеком представившимся сотрудником Банка была достигнута договоренность о погашении остаточной суммы в размере 8000р. 22.02.16г. в срок до 19.00. несмотря на "достигнутую" договоренность с утра начали поступать звонки моим родственникам с угрозами на номера которые я просил в заявлении исключить из списка обзвона и которые я не указывал при заключении договора. Когда я перезвонил на данный номер с целью прояснить ситуацию, сотрудница которая сняла трубку сообщила что с ней лично я никаких договоренностей не достигал, их работает много и звонки поступать будут. после разговора я отправился с операционный офис чтобы прояснить ситуацию. Руководитель офиса, очень выдержанная и корректная девушка, сказала, что ответ на заявление от января еще не поступало, что связи с отделом просроченной задолженности у нее нет и вычислить сотрудников кто хамит по телефону тоже не представляется возможным. Я повторно набрал 79261115284, на этот раз со мной общался З-ев Михаил Викторович, по крайней мере так представился. Заново объяснив ему ситуацию, получил обещание, что информация зафиксирована и будет видна всем его коллегам. Вопрос: если кто либо еще сталкивался с подобным отношением Русского Стандарта и нарушением закона о персональных данных – подскажите, куда еще можно обратиться, так как судя по всему в этом банке круговая порука и прекратить нарушение прав клиентов не представляется возможным. Буду рад комментариям здесь, а мой телефон указан в начале сообщения

Я, Брюханов Дмитрий Владимирович, являюсь клиентом АО «Банк Русский Стандарт» с 2005г., т.е. уже более 10 лет. За время сотрудничества с Банком я исполнял свои обязанности заемщика своевременно и в полном объеме. Однако, в связи со сложившейся ухудшающейся экономической обстановкой в России в целом, и в моей рабочей деятельности в частности, около года я не имею возможности регулярно вносить платежи по графику. В связи с чем, 14.05.2015г. между мной и банком был заключен новый договор № 116098845, согласно условиям, которого я вношу оплату. В данное время я не имею постоянных заработков, однако все равно частично осуществляю погашение долга по кредитному договору. В связи с тем, что оплата вносится не в полном объеме, в последнее время участились звонки на мой мобильный телефон +7927***9360 от работника службы безопасности Банка (г.Самара) З-ва Игоря Ол-ча. Данный сотрудник банка без стеснения переходит на «Ты» и грозит мне и моим родственникам потерей нажитого имущества, а также ухудшением репутации в деловой сфере. Причем, персональные личные данные своих родственников при заключении договора я не передавал. Расписку об обработке моих данных и разрешения на их использование я также не подписывал. Регулярные звонки Зайцева И.О. на стационарные телефоны по месту работы моей матери доводят до нервного срыва пожилого человека и, как следствие, я переживаю, чтобы это не переросло в большую угрозу здоровья и психического состояния моей матери и её увольнение по месту работы. Более того, данный сотрудник производит запугивание по телефону моей несовершеннолетней дочери, грозясь прийти в Школу по месту её учебыИз содержания разговоров с ним мы постоянно слышим угрозы, а не предложения разрешить ситуацию мирным путем. Вчера – 13.01.2016г., появились устрашающие звонки с номеров телефонов +79172004819,+79171507642 от коллекторской фирмы «Заря» (г. Саратов), якобы уполномоченной представлять интересы банка. Однако, при наборе мною данных номеров телефонов, с целью окончательно прояснить ситуацию, автоответчик отвечал: «Вас приветствует Банк Русский Стандарт». Из чего я полагаю, что сотрудники службы безопасности банка намеренно вводят в заблуждение людей, с целью запугивания и вымогания денег.Настоящим обращением прошу прекратить осуществление телефонных звонков угрожающего характера мне – Брюханову Дмитрию Владимировичу и моим близким родственникам (матери, несовершеннолетней дочери, руководству учреждения, в котором работает моя мать) с номеров телефонов: +79272198423, +79171507642,+79172004819, +79272199231, +79053045049, +79272198423, +79053045118, +79270554739,+79279130798 на номера: +79271...987, +79271...857,+79271...360. Согласно п. 1 ст. 3 ФЗ «О персональных данных»персональными данными является любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). На основании указанной выше нормы данные обо мне, которые Вы собирали при заключении договора, являются персональными данными. В соответствии с п. 2 ст. 3 ФЗ «О персональныхданных» оператор - это государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. В этой связи вы, как Банк, который собирает информацию о своих потенциальных и нынешних Клиентах, отвечаете требованиям понятия «оператор», содержащегося в ФЗ «О персональных данных». В свою очередь, ст. 7 ФЗ «О персональных данных» гласит, что операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Вы моего согласия на обработку персональных данных не получали, содержащиеся в договоре условия таким согласием не являются, так как по данным пунктам Вы самостоятельно, в отсутствие законных на то оснований, наделяете себя правом обрабатывать мои персональные данные, что в данном случае недопустимо.На основании изложенного, и руководствуясь ст. 7 ФЗ«О персональных данных», прошу считать данное заявление, как запрет на использование вами моих персональных данных в любых, не связанных напрямую с выдачей кредита, целях и запрет на передачу таких данных третьим лицам. Дополнительно, сообщаю, что в случае игнорирования моей письменной просьбы, оставляю за собой право обращения в правоохранительные органы с заявлением о привлечении Банка и его сотрудников к уголовной ответственности по ст.163 УК РФ.Данное заявление было зарегистрировано в офисе банка по адресу г.Балаково ул. Ленина д.60 рег. номер 6404-ОКП/215. копии направлены в Москву директору департамента клиентского обслуживания Ав-вой Юлии Борисовне, директору департамента безопасности и защиты информации Л-ш Евгению Юрьевичу и в Прокуратуру г. Балаково. Номера, на которые прошу не звонить, в заявлении прописаны полностью, здесь по понятным причинам скрыты. Данное заявление после регистрации было направлено по почте с уведомлением во все указанные организации. Начальник операционного офиса в качестве адреса обратной связи-получения ответа рекомендовала указать адрес операционного офиса, что и было сделано, просрочка, возникшая на момент подачи заявления - оплачена в полном объеме. На сегодняшнее число письменный ответ не получен. пришел ответ на телефон в котором "Банк сожалеет о такой ситуации ,приносит свои извинения за действия сотрудников и обещает провести разъяснительные беседы и обучение". Дата списания ежемесячного платежа-12,13 число каждого месяца. В условиях отсутствия постоянного фиксированного заработка платежи вношу как получается , понимая что начисляются пеня и штрафы. В феврале я смог внести два платежа по 2000р. и 21 числа во время телефонного разговора, поступившего с номера 79261115284 принадлежащего Банку Русский Стандарт с человеком представившимся сотрудником Банка была достигнута договоренность о погашении остаточной суммы в размере 8000р. 22.02.16г. в срок до 19.00. несмотря на "достигнутую" договоренность с утра начали поступать звонки моим родственникам с угрозами на номера которые я просил в заявлении исключить из списка обзвона и которые я не указывал при заключении договора. Когда я перезвонил на данный номер с целью прояснить ситуацию, сотрудница которая сняла трубку сообщила что с ней лично я никаких договоренностей не достигал, их работает много и звонки поступать будут. после разговора я отправился с операционный офис чтобы прояснить ситуацию. Руководитель офиса, очень выдержанная и корректная девушка, сказала, что ответ на заявление от января еще не поступало, что связи с отделом просроченной задолженности у нее нет и вычислить сотрудников кто хамит по телефону тоже не представляется возможным. Я повторно набрал 79261115284, на этот раз со мной общался З-ев Михаил Викторович, по крайней мере так представился. Заново объяснив ему ситуацию, получил обещание, что информация зафиксирована и будет видна всем его коллегам. Вопрос: если кто либо еще сталкивался с подобным отношением Русского Стандарта и нарушением закона о персональных данных – подскажите, куда еще можно обратиться, так как судя по всему в этом банке круговая порука и прекратить нарушение прав клиентов не представляется возможным. Буду рад комментариям здесь, а мой телефон указан в начале сообщения

В декабре 2015 года оставлял свой отзыв на данном ресурсе о возникшей проблеме при приобретении виртуальной банковской карты. Тогда банк сообщил, что проблема выпуска банковской карты на другой номер телефона была исключительно с моей стороны. Каждый остался при своем мнении, и я уже забыл про 400 рублей, пропавшие в банке (точнее, заказ, оформленный на другой номер телефона, хотя при оформлении заказа был введен именно мой номер). 16 февраля 2016 года ситуация с выпуском виртуальной карты повторилась, но с другой проблемой! В районе 15 часов решил приобрести в подарок близкому человеку на 55-летний юбилей, который состояться 17 февраля 2016 г., виртуальную карту с удобным номером на сумму 5550 рублей. Сформировал заказ, сто раз проверил номер телефона, сделал принтскрин с экрана. Произвел оплату покупки. Система выдала сообщение, что виртуальная карта успешно выпущена, в данных указаны корректный телефон, сумма, электронная почта. Но смс подтверждение с данными виртуальной карты не поступили! Подтверждение покупки и выпуск карты по е-майл также поступили. Обращаюсь в службу поддержки - карту не видят. Мучил-мучил оператора, карту увидели в системе, но отправить данные (номер карты и проверочный код CVC) не могут - техническая проблема. Сегодня уже 22 февраля 2016 года (прошло полных 5 дней) и до настоящего времени отправить информацию не могут. На повторные обращения, в том числе в письменно виде через личный кабинет - приносят извинения банк, что вопрос решается, но никак не решится... Очень сильно расстроился на данный счет, так как остался без денег на подарок близкому человеку и без подарка... Грустно. Как-то боязно становиться приобретать виртуальную карту данного Банка, из-за таких сбоев и проблем, хотя нравится этот сервис и многократно пользовался им и рекомендовал своим коллегам.

В декабре 2015 года оставлял свой отзыв на данном ресурсе о возникшей проблеме при приобретении виртуальной банковской карты. Тогда банк сообщил, что проблема выпуска банковской карты на другой номер телефона была исключительно с моей стороны. Каждый остался при своем мнении, и я уже забыл про 400 рублей, пропавшие в банке (точнее, заказ, оформленный на другой номер телефона, хотя при оформлении заказа был введен именно мой номер).16 февраля 2016 года ситуация с выпуском виртуальной карты повторилась, но с другой проблемой! В районе 15 часов решил приобрести в подарок близкому человеку на 55-летний юбилей, который состояться 17 февраля 2016 г., виртуальную карту с удобным номером на сумму 5550 рублей. Сформировал заказ, сто раз проверил номер телефона, сделал принтскрин с экрана. Произвел оплату покупки. Система выдала сообщение, что виртуальная карта успешно выпущена, в данных указаны корректный телефон, сумма, электронная почта.Но смс подтверждение с данными виртуальной карты не поступили! Подтверждение покупки и выпуск карты по е-майл также поступили. Обращаюсь в службу поддержки - карту не видят. Мучил-мучил оператора, карту увидели в системе, но отправить данные (номер карты и проверочный код CVC) не могут - техническая проблема.Сегодня уже 22 февраля 2016 года (прошло полных 5 дней) и до настоящего времени отправить информацию не могут. На повторные обращения, в том числе в письменно виде через личный кабинет - приносят извинения банк, что вопрос решается, но никак не решится...Очень сильно расстроился на данный счет, так как остался без денег на подарок близкому человеку и без подарка... Грустно. Как-то боязно становиться приобретать виртуальную карту данного Банка, из-за таких сбоев и проблем, хотя нравится этот сервис и многократно пользовался им и рекомендовал своим коллегам.

16 февраля 2016 г. я обратился в отделение Кузьминки Банка Русский Стандарт. Вечером был наплыв посетителей и несмотря что в отделении работало 5 специалистов пришлось некоторое время подождать. Обслуживание осуществлялось Глазуновым И.И. Хотелось выразить благодарность и признательность данному сотруднику отделения банка за его спокойствие, профессионализм, искреннее желание разобраться в моей ситуации и оказать помощь. Грамотная речь, обходительность, внимательность - хорошие черты, необходимые работнику Банка. Данный сотрудник помог решить часть имеющихся вопросов, а по остальным вопросам сформировал необходимые запросы.

В принципе другие уже писали об этой "небольшой" хитрости банка.www.banki.ru/services/responses/bank/response/8701578/Хитростей несколько:1) При смене тарифов пользователей не уведомляют совсем.2) На сайте для карты указывается номер тарифа, но нет ссылки на тариф, чтобы быстро его найти и ознакомиться.3) Поиск по тарифному плану его не находит.4) Чтобы найти тарифный план потребовалась помощь оператора колл-центра, и то не сразу с неё нашли, где они зарыты.5) Ссылки вот на этой странице www.rsb.ru/cards/malina_classic_card/ не работают - вкладка "Тарифы и документы", раздел "Тарифы".6) При совершении операций информация о списываемой комиссии не предоставляется.Как я пострадалЯ пользовался кредитной картой Malina Classic Cards более 3-х лет, переводил деньги на карту Тинькофф по необходимости. Комиссия ранее не списывалась. С ноября прошлого года условия изменились и теперь с меня сняли комиссию за операцию. Перевёл я много 150 000 и комиссия списалась не маленькая 8 000+.В банке сказали, что операцию отменить невозможно.ВыводыБанк объективно обвинить не в чем.Поэтому могу выразить только своё субъективное мнение.Банку хочу сказать - подавитесь! Людям хочу сказать - не повторяйте моих ошибок, не связывайтесь с этим банком!

Абсолютно невозможно работать с этим банком, накипело! 1) В отделении около станции метро Купчино постоянные очереди, потому что электронная очередь не работает уже больше года! Из-за этого из общей очереди постоянно всех отправляют от окна к окну. 2) Сотрудники в этом отделении абсолютно безграмотны, они не могут ответить на простейшие вопросы о комиссии, о расчетных лимитах и даже просто сделать выписку у них возникают проблемы. Так и не добился ответа на вопрос как перевести деньги разом или хотя бы увеличить лимит на перевод. 3) Волшебный лимит на переводы в другие банки для физических лиц - 150 000, и каждый день с вас заботливо будут брать 500 рублей комиссии. 4) Абсолютно никакой функционал интернет-банка, в нем нет онлайн-заявлений, на любой вопрос в поддержку отвечают - приходите с паспортом в банк (Ага, постойте там 3 часа в неработающей электронной очереди, а потом слушайте мычание сотрудников). Уже жалею, что год назад "повелся" на 20% годовых, теперь ещё и не уйти так просто их этого банка со своими деньгами.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, не знаю куда уже обращаться! Заключила кредитный договор с Банком Русский Стандарт, очень долгое время оплачивала все исправно! Начались трудности финансовые, оплачивать как раньше не смогла! Долго звонили сотрудники и угрожали, разобраться в ситуации отказывались. Со мной проживает отец-инвалид и испугавшись за его состояние здоровья, которое резко ухудшалось после выездов сотрудников Банка Русский Стандарт по моему адресу регистрации, согласилась пройти реструктуризацию. В результате реструктуризации сумма долга выросла в три раза, по факту получила кредит схожий с ипотекой из суммы долга в 270 000 должна теперь 760 000.Такую сумму выплатить в банк не имею возможности, неоднократно пыталась сообщить об этом сотрудникам Банка. Результата это не принесло. Сейчас ежедневно поступают звонки с угрозами, мне и моим соседям, которые никакого отношения не имеют к моим кредитным обязательствам. Им сообщают сумму моего долга, требуют занять мне эти деньги. Это нарушает закон о персональных данных, но банк остается безнаказан. Куда еще нужно обратиться, с тем чтобы Банк начал решать вопрос взыскания задолженности в рамках закона!

Прошу разъяснить по какой причине банк начислил "просроченные проценты по моей кредитной карте? Платежи всегда вносились мной в срок и в объёме превышающем минимальный платёж. В январе 2016 года поступали звонки из службы взыскания с требованием внесения платежа, хотя платеж был внесен. После моего настойчивого требования разобраться, сотрудник признал по телефону, что произошла системная ошибка, но сейчас все в порядке. Вчера при совершении очередного платежа по карте я запросил выписку по счету, в которой отображена графа "просроченные проценты" в сумме 3497 рублей. Ни один из сотрудников офиса на проспекте Косыгина не смог дать внятных объяснений по этому поводу. Сотрудник Анастасия Ол-кова в итоге сказала, что "она уже устала разбираться в этом", управляющего, по ее словам, в данном отделении нет, засим молчание. Никаких альтернативных способов  выяснить происхождение данных начислений также у сотрудников не нашлось. Прошу принять меры, так как с возникновением задолженности я не согласен, готов предоставить платёжные документы. Все платежи совершались в офисах вашего банка и только через кассу. Работники банка уже не в первый раз проявляют некомпетентность и отсутствие всякого желания работать с клиентами.