27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Это не банк. Там, наверно, работают одни хамы и грубияны. И начальство, наверно, такое же у них нет человеческих понятий. Звонят, угрожают, передают информацию другим, как МБА финансы, в общем, что тут говорить... А будете звонить, я вас в соц сетях такое разнесу, вам страшные сны сниться будут!

19 марта 2014г. между мной и ЗАО «Банк Русский Стандарт» был заключен договор банковского обслуживания, по которому мне была выдана кредитная карта. В настоящее время у меня сложилась тяжелая жизненная ситуация, связанная с потерей работы. В связи с этим я не имею возможности выполнять свои договорные обязательства и вынужденно нарушаю их. Об этом факте я официально уведомила ЗАО «Банк Русский Стандарт» в письменной форме, ценным письмом с уведомлением, посредством Почты России. Также неоднократно разъяснила сотрудникам банка сложившуюся ситуацию в телефонных разговорах. ЗАО «Банк Русский Стандарт» благополучно проигнорировал моё обращение и продолжает игнорировать его по настоящее время.18 февраля 2016г.ориентировочно в 14 часов ко мне домой пришёл сотрудник ЗАО «Банк Русский Стандарт», видимо, требовать долг. Этот сотрудник просто "ломился" в дверь! Звонил в звонок, стучал кулаками в дверь, чем напугал мою несовершеннолетнюю дочь, которая в это время находилась в квартире одна. Поняв, что дверь ему не откроют, этот сотрудник ЗАО «Банк Русский Стандарт» направился к соседям по лестничной клетке и в нарушение ст. 7 ФЗ №152-ФЗ делился с жильцами моего подъезда информацией о моей задолженности перед ЗАО «Банк Русский Стандарт». Считаю, что сообщая мои анкетные данные и имеющиеся кредитные обязательства моим соседям ЗАО «Банк Русский Стандарт» грубо нарушает мои права, как субъекта персональных данных, и вместо обеспечения конфиденциальности моих персональных данных принимает все доступные меры к их обнародованию. По данному факту нарушения закона РФ сотрудниками ЗАО «Банк Русский Стандарт» мною было написано обращение в РОСКОМНАДЗОР и ЦБ РФ.

Не добрый день! К сожалению, я имею реструктуризированный кредит в банке АО "Русский стандарт" (договор №115328325. В связи с проблемами в бизнесе, в феврале 2015 года я не смогла внести очередной платеж в размере 11580 руб. С марта 2015 года я возобновила ежемесячное гашение кредита в данном банке, что и делаю по сей день. В итоге у меня образовалась просрочка в 1 месяц.Так вот, мне ежедневно звонят сотрудники банка. Некая Инна, представляясь юристом банка, зачитывает мне разные законы по бумажке, обвиняя меня в мошенничестве и в уклонении от уплаты платежей. Ежедневно запугивает меня выездом оперативной группы ко мне домой, а так же передачей моего долга коллекторам. Данная дама так же ежедневно звонит моему отцу. При этом, общается Инна хамским образом... даже не скажешь, что она юрист с высшим образованием... Больше всего меня удивляет и обескураживает, как ваши сотрудники находят телефоны тех людей, которые является моими друзьями в социальных сетях. Они не являются моими родственниками и поручителями, но их телефоны как-то находятся и происходит их обзвон ежедневный, начиная с 6 утра. Чаще всего звонит Инна. Перечень телефонов: +79289572256 Инна +79289575143 Инна +79034044726 Инна +79289596295 Весь перечь телефонов не напишу, их очень много. так же мне регулярно приходят СМС с сообщениями о выезде некой оперативной группы, об аресте моих счетов и прочие угрозы. Конечно, я понимаю, что рыба гниет с головы, и уверена, что руководство банка в курсе и одобряет действия своих сотрудников. Но хотелось бы напомнить, что вы имеете право общаться со мной и с лицами, указанными в кредитном договоре. Звонки другим лицам не являются правомерным действием с вашей стороны. Если меры не будут приняты, я буду писать жалобу в Центральный Банк РФ и Прокуратуру.

Не добрый день! К сожалению, я имею реструктуризированный кредит в банке АО "Русский стандарт" (договор №115328325. В связи с проблемами в бизнесе, в феврале 2015 года я не смогла внести очередной платеж в размере 11580 руб. С марта 2015 года я возобновила ежемесячное гашение кредита в данном банке, что и делаю по сей день. В итоге у меня образовалась просрочка в 1 месяц.Так вот, мне ежедневно звонят сотрудники банка. Некая Инна, представляясь юристом банка, зачитывает мне разные законы по бумажке, обвиняя меня в мошенничестве и в уклонении от уплаты платежей. Ежедневно запугивает меня выездом оперативной группы ко мне домой, а так же передачей моего долга коллекторам. Данная дама так же ежедневно звонит моему отцу. При этом, общается Инна хамским образом... даже не скажешь, что она юрист с высшим образованием... Больше всего меня удивляет и обескураживает, как ваши сотрудники находят телефоны тех людей, которые является моими друзьями в социальных сетях. Они не являются моими родственниками и поручителями, но их телефоны как-то находятся и происходит их обзвон ежедневный, начиная с 6 утра. Чаще всего звонит Инна. Перечень телефонов: +79289572256 Инна +79289575143 Инна +79034044726 Инна +79289596295 Весь перечь телефонов не напишу, их очень много. так же мне регулярно приходят СМС с сообщениями о выезде некой оперативной группы, об аресте моих счетов и прочие угрозы. Конечно, я понимаю, что рыба гниет с головы, и уверена, что руководство банка в курсе и одобряет действия своих сотрудников. Но хотелось бы напомнить, что вы имеете право общаться со мной и с лицами, указанными в кредитном договоре. Звонки другим лицам не являются правомерным действием с вашей стороны. Если меры не будут приняты, я буду писать жалобу в Центральный Банк РФ и Прокуратуру.

Добрый день. Произошла идентичная ситуация с данным банком. Также всучили карту Банк в кармане Platinum и сказали, что, если данную карту не активировать, то и списание денежных средств за годовое обслуживание, в размере 10 000 рублей, не будет. Проходит время, около 2-х лет, и мне приходит уведомление что у меня просроченная задолженность по данной карте в размере 10 000 рублей. Пошел в отделение банка для выяснения. Написал заявление о закрытии счета и заявление о погашении данной задолженности, в связи с тем, что данной картой не пользовался, транзакций по данной карте не было никогда, также что карта была активирована самим банком без моего уведомления ни по смс, ни по электронной почте, ни по телефону. Пришел отказ. Связывался с горячей линией банка для решения данного вопроса, на что мне ответили, чтобы я обращался в отделение и писал заявление о погашении задолженности, после того как я ответил, что уже делал это и что пришел отказ от банка, мне ответили, что такого не может быть, если картой не пользовались. Прошло время, около полугода, и мне звонят коллекторы о том, что я должен банку Русский стандарт 10000 рублей по кредитному договору! Хотя договор на дебетовую карту априори не может быть кредитным. Угрожали выездами инспекторов и т.д. Сегодня еще раз посещу отделение банка с повторным заявлением и претензией. Если ситуация не изменится буду обращаться в суд. Настоящее вымогательство происходит в данном банке.

Рефинансировал карты, оформил кредит, был один пропуск в сентябре. Обратился в отделение банка, сказали заплатить за пропуск 4300, оплатил. Потом звонят снова и говорят: вы опять нам должны, и так из месяца в месяц. Колл-центр отдельно работает вообще, никто толком сказать ничего не может. Сколько можно терпеть?! Я отказываюсь платить деньги, которые вы мне приписываете задним числом. Делайте, что хотите!

Добрый день. Претензия в следующем: я обратился в офис Банка "Русский стандарт" на ул. Автозаводская, д. 7, для смены паспортных данных. Менеджер параллельно очень красочно рассказал о продуктах Банка и я согласился оформить дебетовую и кредитную карту. Активацию этих карт произвели тут же в офисе. Индивидуальные условия по этим картам не выдали (при повторном обращении в БО, менеджер ответил, что возможно забыл). Рассказав об оформлении карт своей дочери, она позвонила на гор.линию и ей сообщили, что у данных карт есть годовое обслуживание, о котором в офисе не сообщили. Приехав повторно в офис для закрытия данных договоров, нам сказали, что написав заявление сейчас годовое обслуживание взиматься не будет, эти слова подтвердили и на гор.линии Банка. Мы заблокировали данные карты и написали заявления о расторжении договоров 19.12.2015 (копии данных заявлений мне выдали). В январе по кредитной карте была начислена комиссия за обслуживание карты. Позвонив в Банк я оставил претензию о данном начислении. После рассмотрения претензии мне сообщили, что заявление о расторжении договора к ним не поступало и годовое обслуживание списано не будет. Обратившись на горячую линию мне  пообещали связаться с офисом и решить этот вопрос, но ответ так и не поступил. Я снова обратился на гор.линию и мне обещали тоже самое. И снова нет ответа. Позвонив опять в Банк я попросил перевести мой звонок на вышестоящее руководство, на что мне ответили - это невозможно, и перевели звонок на старшего специалиста и снова обещания связаться с офисом и уточнить информацию. Опять тишина

Подскажите, сколько будет вообще все стоить? за обслуживание, за активацию ? Хочу узнать по больше об этом банке, хороший ли он или плохой, качественный или нет. !!! А то я много куда обращался, там проценты, там еще что то, где то качество не соответствует людским правилам, отпишетесь!!!

Здравствуйте. Хочу сказать про банк Русский стандарт. Первый раз брала там телефон в рассрочку. Все было идеально. Но в этом году, когда пришлось срочно брать дочке телефон, то решила опять через этот банк. О чем сейчас очень жалею! Во-первых, нам не одобрили без страховки. Хотя это навязывание услуг! Но сказали, что можете написать заявление и страховку снимут, оставят только в первом платеже. Ладно, согласились. А дальше и пошли проблемы. Товар оформляли 21 января 2016, приехала в банк на Ленинский пр.138 23 января и написала отказ от страхования. Сотрудник приняла заявление и сказала, что дней через 10 позвоните по телефону 8-800-700-77-60 и узнаете результаты. Позвонила, мне в банке страхования Русского стандарта ответили, что моего номера страхования вообще в базе нет и денежные средства не поступали! Даже по паспортным данным меня нет в страховании. Пошла в банк на Гашека дом 5, там девочки посмотрели в компьютер и сказали, что у них все есть, мой договор есть, значит сотрудник на Ленинском передала не туда. У них выясняйте. Поехала опять на Ленинский, попала на ту же девушку, она очень удивилась и передала вторично мое заявление на отказ от страхования и сказала, что завтра позвоните и узнайте. Звоню снова в банк Страхования, меня опять нет! Они мне дают свой эл/адрес и Я сама должна сфотографировать свое заявление, свой страховой договор и какую-то платежку. В банке мне ответили, что никакой платежки у вас быть не может, вы ничего не платили, что отправьте договор и отказ. Пришла домой, все отправила. Через несколько дней звоню - заявление они мое получили, а вот договора нет! Это как вообще?! Создается такое впечатление, что все это делается для того, чтобы людям надоела эта кутюрьма и они оставили все как есть. Другого объяснения я не вижу. Как можно все оформить, страхование вписано в договор, но мои деньги в страхование не поступили, прошел уже почти месяц, подходит первый платеж , а воз и ныне там, как говорится. Просто замкнутый круг. Да еще, когда я в обратной связи написала в банк, что навязали страховку, они мне ответили, что у них такого нет! Как же нет, если без нее не одобряли. Надо видимо брать кредит и все снимать на камеру, чтобы в суд идти потом. Смысл мне брать страховку, чтобы через день идти и отказ от нее писать. Где логика, банк?! И после нас мужчине оформляли и тоже сказали, только со страховкой! Я сделала вывод, если уж приспичит, то пойти в нормальный крупный банк, взять там кредит и идти в магазин.

У меня, Бобровой Елены Геннадьевны, имеется кредиты банке Русский стандарт №69028410, 28306823, 110215033 и получены к ним кредитные карты. В связи с чем я обратилась лично в офис банка в г.Королев 29 декабря 2015г с требованием предоставить мне копии:1. Заявления на получение кредитов №69028410,28306823, 1102150332. Графики погашения кредитов №69028410, 28306823, 110215033. 3. Кредитные договора №69028410, 28306823,110215033.4. Заявление на получение кредитных карт к договорам №69028410, 28306823, 110215033.А также предоставить следующую информацию:1. Выписку из лицевого счета с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.). 2. Выписку из ссудного счета с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.). 3. Выписку из карточного счета к кредитной карте с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.).4. Сумму задолженности на текущую дату с указанием основного долга, процентов, штрафных санкций и прочих начислений с разбивкой по суммам просроченных и не просроченных требований по каждому кредитному договору Также я известил банк, что приостанавливаю платежи по кредитам до предоставления мне информации в соответствие со ст. 8, п. 1 ст. 12 , п.3 ст.16; ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Однако на данный момент прошло полтора месяца с момента получения банком моего требований (хотя банк обязан был ответить мне в течении 10 дней с момента получения моего требования) Но я так и не получила ответа на свои требования, однако регулярно получаю письма требования и звонки от банка, что является злоупотреблением правом и может расцениваться мной как умышленное уклонение от предоставления информации, обязанность в предоставлении которой у банка императивно предусмотрена гражданским кодексом РФ, законами «О банках и банковской деятельности» и «О защите прав потребителей».Прошу незамедлительно отчитаться передо мной о сроках ответа на мои требования (запросы). В противном случае оставляю за собой право адекватного реагирования на бездействие банка. Отказ от предоставления запрошенных документов на основании моего запроса, в том числе путем требования моей личной явки в офис банка, удаленный от моего города проживания - ограничивает мои права по надлежащему доступу к банковскому обслуживанию и возможности получения необходимой мне информации, понуждая меня к дополнительным временным и материальным затратам, что может расцениваться как злоупотреблением правом, что напрямую запрещено законодательством РФ. И может повлечь с моей стороны соразмерный и адекватный способ защиты, в том числе, но не ограничиваясь моими жалобами, обращениями и заявлениями в ЦБ РФ, прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, Суд и т.д. Для справки:Согласно статьи 2 ФЗ "О банках и банковской деятельности" № 395-1 от 02.12.1990г., правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, а также федеральными законами и нормативными актами Банка России. Согласно ст. 9 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» № 15-ФЗ от 26.01.1996г., п.1 ст.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п.4 ст. 29 Конституции РФ я имею полное право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Согласно ст. 8. ФЗ «О защите прав потребителей»- потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ст. 12. ФЗ «О защите прав потребителей» - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Согласно ст. 22. ФЗ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ст.140 Уголовного кодекса РФ устанавливает уголовную ответственность за неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо за предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан – наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет. В соответствии со ст. 5.39 Кодекса об административных правонарушениях РФ - Неправомерный отказ в предоставлении гражданину и (или) организации информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей. По смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителейпотребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение  кредитного договора или иных тарифов Банка о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей. Также исходя из п. 1 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним:  · размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительскогокредита (займа);· даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договорупотребительского кредита (займа); · иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).

У меня, Бобровой Елены Геннадьевны, имеется кредиты банке Русский стандарт №69028410, 28306823, 110215033 и получены к ним кредитные карты. В связи с чем я обратилась лично в офис банка в г.Королев 29 декабря 2015г с требованием предоставить мне копии:1. Заявления на получение кредитов №69028410,28306823, 1102150332. Графики погашения кредитов №69028410, 28306823, 110215033. 3. Кредитные договора №69028410, 28306823,110215033.4. Заявление на получение кредитных карт к договорам №69028410, 28306823, 110215033.А также предоставить следующую информацию:1. Выписку из лицевого счета с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.). 2. Выписку из ссудного счета с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.). 3. Выписку из карточного счета к кредитной карте с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.).4. Сумму задолженности на текущую дату с указанием основного долга, процентов, штрафных санкций и прочих начислений с разбивкой по суммам просроченных и не просроченных требований по каждому кредитному договору Также я известил банк, что приостанавливаю платежи по кредитам до предоставления мне информации в соответствие со ст. 8, п. 1 ст. 12 , п.3 ст.16; ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Однако на данный момент прошло полтора месяца с момента получения банком моего требований (хотя банк обязан был ответить мне в течении 10 дней с момента получения моего требования) Но я так и не получила ответа на свои требования, однако регулярно получаю письма требования и звонки от банка, что является злоупотреблением правом и может расцениваться мной как умышленное уклонение от предоставления информации, обязанность в предоставлении которой у банка императивно предусмотрена гражданским кодексом РФ, законами «О банках и банковской деятельности» и «О защите прав потребителей».Прошу незамедлительно отчитаться передо мной о сроках ответа на мои требования (запросы). В противном случае оставляю за собой право адекватного реагирования на бездействие банка. Отказ от предоставления запрошенных документов на основании моего запроса, в том числе путем требования моей личной явки в офис банка, удаленный от моего города проживания - ограничивает мои права по надлежащему доступу к банковскому обслуживанию и возможности получения необходимой мне информации, понуждая меня к дополнительным временным и материальным затратам, что может расцениваться как злоупотреблением правом, что напрямую запрещено законодательством РФ. И может повлечь с моей стороны соразмерный и адекватный способ защиты, в том числе, но не ограничиваясь моими жалобами, обращениями и заявлениями в ЦБ РФ, прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, Суд и т.д. Для справки:Согласно статьи 2 ФЗ "О банках и банковской деятельности" № 395-1 от 02.12.1990г., правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, а также федеральными законами и нормативными актами Банка России. Согласно ст. 9 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» № 15-ФЗ от 26.01.1996г., п.1 ст.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п.4 ст. 29 Конституции РФ я имею полное право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Согласно ст. 8. ФЗ «О защите прав потребителей»- потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ст. 12. ФЗ «О защите прав потребителей» - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Согласно ст. 22. ФЗ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ст.140 Уголовного кодекса РФ устанавливает уголовную ответственность за неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо за предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан – наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет. В соответствии со ст. 5.39 Кодекса об административных правонарушениях РФ - Неправомерный отказ в предоставлении гражданину и (или) организации информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей. По смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителейпотребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение  кредитного договора или иных тарифов Банка о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей. Также исходя из п. 1 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним:  · размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительскогокредита (займа);· даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договорупотребительского кредита (займа); · иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).

Банк Русский Стандарт отказывается возвращать сумму вклада в день подачи заявления о досрочном расторжении (на 91 день в соответствии с моим договором), ссылаясь (по телефону) на то, что это прописано в условиях моего вклада. Сотрудник банка сообщил мне, что в условиях моего вклада прописано, что я могу только заказать деньги в день, когда подал письменное заявление о расторжении, и Банк сможет выдать мне деньги на следующий рабочий день. Я попросил сотрудника банка выслать мне банковские условия моего вклада, в которые прописана процедура возврата денежных средств со вклада и требование к заказу денег. Сотрудник ответил мне (дословно): "..мы не можем предоставить вам условия по вашему вкладу..". В моем договоре с Банком данное условие не прописано. В моем договоре присутствует пункт: Вкладчику рекомендуется уведомить Банк путем обращения по телефону о своем намерении получить денежные средства, если их размер превышает 100 000 рублей. Именно это я и попытался сделать, но получил отказ заказать денежные средства по телефону.Таком образом, Банк Русский Стандарт нарушает условия договора банковского вклада. Банк Русский Стандарт нарушает требования Гражданского Кодекса Российской Федерации (часть 2 ст. 837) "По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором.  Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно."Банк Русский Стандарт нарушает требования Федерального закона от 02.12.1990 №351-1 "О банках и банковской деятельности" (Ст. 36) Вклад возвращается вкладчику по его первому требованию в порядке, предусмотренном для вклада данного вида федеральным законом и соответствующим договором.В случае грубого нарушения Банком Русский Стандарт российского законодательства, если я обращусь в отделение банка за возвратом собственных денежных средств в день обращения и получу отказ, я оставляю за собой право обратиться в суд. Также сочту необходимым обратиться в Агентство по страхованию вкладов в соответствии с частью 2 ст. 7 Федерального закона от 23.12.2003 №177-ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации"  (Вкладчики имеют право сообщать в Агентство о фактах задержки банком исполнения обязательств по вкладам). Также возможно необходимо сделать публичной данную историю, что возможно благодаря специфике моей работы.

Выражаю благодарность менеджерам отделения банка АО "Русский Стандарт", расположенного по адресу ул. М.Горького, 44. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, оперативность и пунктуальность. Достойный сервис! Я не являюсь клиентом банка Русский Стандарт, в основном приобретаю подарочные карты... молодцы девочки, клиенты, наверно, очень вами довольны!  

Добрый день! У моей супруги имеется кредитная карта вашего банка дог. 91941257. С тяжелым финансовым положением имеются просрочки, с задержкой, но она оплачивает. С начала года жить стало просто невыносимо, сотрудники переходят все рамки дозволенного. Бесконечные звонки на телефон, звонят ей несколько раз в день. А на днях поступил звонок на мой номер 89069457*** и сотрудник очень "вежливо" со мной пообщался, такие звонки поступали неоднократно. Также стали поступать звонки на рабочие номера, где я работаю, с угрозой общаются с моими руководителями. Требуют номера от. кадров, безопасности. Какое Вы имеете право, звонить по человеку который не имеет никого отношения к данной организации. Вы блокируете звонками все телефоны. Выставлять в соц. сетях разного рода сообщения. Звонки поступают на №: 38525****1, 545***, 388***, 388*** - это все телефоны организации. С номеров 8938524****, 8928330****, 7938409****, 79649366***.и т.д. Прошу разобраться в данной ситуации, если с Вашей стороны не будет никаких действий и звонки не прекратятся, буду вынужден обращаться  выше стоящие органы. Надеюсь на понимание.С уважением, Сергей.

Являюсь клиентом этого банка с 2014 года. Пользуюсь кредитной картой. Всегда исправно вносила платежи. Образовалась просрочка платежа 18 дней. Не имею возможности лично явиться в офис банка Русский Стандарт, т.к. его в нашем городе просто нет, поэтому в первый же день просрочки я позвонила по телефону горячей линии, уточнила сумму неустойки, объяснила ситуацию. Оператор мне вежливо объяснила, что мне необходимо внести сумму (назвала) и неустойку в размере 1500р. до 27.02 2016. Начиная с 3 дня просрочки начались звонки с Отдела по борьбе с просроченной задолженностью. Звонили ежедневно мне, супругу, на работу. Требовали немедленной оплаты долга, угрожали выездными группами. Я терпеливо выслушивала весь этот негативизм, т.к. понимаю, что просрочка есть и оплатить ее в ближайшее время в моих же интересах. Но то, что произошло сегодня. переходит все границы. Мне позвонили с Отдела по борьбе с просроченной задолженностью и проинформировали о том, что, если я сегодня до 19.00 не уплачу хотя бы минимальный платеж, то мне будет начислена неустойка в размере 3800р. (300р.за каждый день просрочки). Когда я заявила о том, что в моем кредитном договоре этого нет, мне ответили, цитирую: "Я Вас об этом информирую". Путем несложных подсчетов, получается за 12.66 дней. На каком основании сотрудники Отдела озвучивают мне несуществующие суммы? На этом моя история не заканчивается. Сегодня же мне пришло сообщение с просьбой "срочно связаться с банком". Я позвонила по указанному номеру, оказалось это сотрудник выездной группы, который даже не представился. Правда сказал, что их офис находится в Ростове. На мое требование предоставить мне телефон руководства непредставившийся сотрудник заявил, цитирую" я сам руководство", и продолжил дальнейшие угрозы. Прошу принять меры, оградить меня от этого телефонного терроризма. Фото смс сообщений имеется. В дальнейшем будет аудио запись разговоров по телефону. Прошу предоставить мне полную информацию о выездных группах, с указанием их юридического адреса. Оплачивать просроченный платеж и неустойку не отказываюсь. в соответствии с моим договором 11283392.

В январе 2014 года мной была оформлена дебетовая карта с кредитным лимитом RSB World MasterCard Cash Back. В течение 2014 года активно пользовался кредитным лимитом, платил в срок, всё было нормально. В 2015 году картой не пользовался, просто там оставался небольшой остаток. 05.10.2015 года написал заявление на закрытие карты. Остаток мне сразу возвращать не стали, а сказали придти через 2-3 месяца. Что я и сделал. Пришел 15.02.2016, мне сказали, что я могу идти, т.к. я ничего банку не должен. Я спросил, а банк мне? На что получил ответ, что на счёте ноль. В ходе разбирательства с работником выяснилось, что карту мне всё-таки закрыли 05.01.2016, но 05.02.2016 списали средства за обслуживание счёта в размере остатка на карте! На мои вопросы "как могли списать деньги с закрытого счёта?" последовал ответ "Пишите заявление", что я и сделал.Сразу же написал заявление на закрытие всех остальных счетов и карт. Деньги на остатке были не большие, чуть меньше 500 руб. Но важен сам факт: счёт просто обнулили! Почему так? Мне сказали придти через 2-3 месяца, но никто не предупреждал, что после 4х месяцев остаток на счёте сгорает! Дело не в количестве денег, а в принципе. Верните деньги!

Крайне разочарована настолько безразличным отношением банка к своим клиентам и взываю к справедливости! Являюсь клиентом на протяжении многих лет, и 29.12.2015 в очередной раз отделении на пр.Просвещения в СПБ открыла вклад “Доходный MIX+“ на 260 тыс.руб. и со спокойной душой уехала на новогодние праздники в другой город, где мне пришлось задержаться по семейным обстоятельствам до 22 января. Уже будучи в другом городе заметила смс от банка, что на мою кредитную карту зачислена сумма 260 т.р., хотя смс была прислана 30.12.2015, но в предновогодней суете и делами, связанными с отъездом, не сразу ее заметила. По приходу в банк 25.01.2016 операционист (Х-ва М.В), которая открывала мне вклад, объяснила, что она совершила ошибку и случайно перевела деньги не на вклад, а на мою кредитную карту, тем самым вклад не был открыт… но самое неприятное, то что для того, что бы мне снять эти деньги с кредитной карты, то мне нужно заплатить 5.9% от суммы! То есть мало того, что деньги лежали не на том счете и не приносили доход (2900 т.р. за месяц), мне еще надо было заплатить почти 15 000 р, что бы снять собственные деньги с кредитной карты! Мною было написано заявление на рассмотрение в банк по этой проблеме, на что мне ответили, что не видят вины операциониста ... я сама во всем виновата, так как я поставила подпись на бумажке, где были указаны номера счетов с какого на какой переводят... Прошу заметить, что операционист не просила меня проверить правильно ли она указала все счета и номера... просто как обычно попросила подписать заявление о переводе денег с карты на новый депозит. На бумажке одни цифры, даже не представляю, как бы я могла заметить ошибку, даже если бы она попросила меня проверить... При этом всем прекрасно понятно, что это была просто ошибка операциониста, никаких бы проблем, если бы банк просто обратно перевел деньги с кредитной карты и восстановил мой депозит, это всё внутренние переводы, банк при этом ничего не теряет... но банк просто во всем обвинил клиента и ничем не собирается помогать в решении данной проблемы... нет слов! Честно говоря, впервые столкнулась с таким несправедливым отношением... в надежде на разумное решение этого конфликта написала повторное заявление, если на этот раз банк так же продемонстрирует свое безразличие к клиенту, придется продолжать решение этой проблемы в вышестоящих органах!

Крайне разочарована настолько безразличным отношением банка к своим клиентам и взываю к справедливости! Являюсь клиентом на протяжении многих лет, и 29.12.2015 в очередной раз отделении на пр.Просвещения в СПБ открыла вклад “Доходный MIX+“ на 260 тыс.руб. и со спокойной душой уехала на новогодние праздники в другой город, где мне пришлось задержаться по семейным обстоятельствам до 22 января. Уже будучи в другом городе заметила смс от банка, что на мою кредитную карту зачислена сумма 260 т.р., хотя смс была прислана 30.12.2015, но в предновогодней суете и делами, связанными с отъездом, не сразу ее заметила. По приходу в банк 25.01.2016 операционист (Х-ва М.В), которая открывала мне вклад, объяснила, что она совершила ошибку и случайно перевела деньги не на вклад, а на мою кредитную карту, тем самым вклад не был открыт… но самое неприятное, то что для того, что бы мне снять эти деньги с кредитной карты, то мне нужно заплатить 5.9% от суммы! То есть мало того, что деньги лежали не на том счете и не приносили доход (2900 т.р. за месяц), мне еще надо было заплатить почти 15 000 р, что бы снять собственные деньги с кредитной карты!Мною было написано заявление на рассмотрение в банк по этой проблеме, на что мне ответили, что не видят вины операциониста ... я сама во всем виновата, так как я поставила подпись на бумажке, где были указаны номера счетов с какого на какой переводят... Прошу заметить, что операционист не просила меня проверить правильно ли она указала все счета и номера... просто как обычно попросила подписать заявление о переводе денег с карты на новый депозит. На бумажке одни цифры, даже не представляю, как бы я могла заметить ошибку, даже если бы она попросила меня проверить... При этом всем прекрасно понятно, что это была просто ошибка операциониста, никаких бы проблем, если бы банк просто обратно перевел деньги с кредитной карты и восстановил мой депозит, это всё внутренние переводы, банк при этом ничего не теряет... но банк просто во всем обвинил клиента и ничем не собирается помогать в решении данной проблемы... нет слов! Честно говоря, впервые столкнулась с таким несправедливым отношением... в надежде на разумное решение этого конфликта написала повторное заявление, если на этот раз банк так же продемонстрирует свое безразличие к клиенту, придется продолжать решение этой проблемы в вышестоящих органах!

Копия в ЦБ РФ.10.06.2014 был заключен Договор № 113515771 на Продукт DinersClub Premium Card.11.12.2014 внеси полностью денежные средства в кассу соответствии с расчетом сотрудника Банка по платежному поручению № 2035 от 11.12.2014 на счет 408178101009884499686. (платежное поручение № 2035 от 11.12.2014 прилагаю.)16.12.2014 Я повторно обратился в Дополнительный офис «Речной вокзал» АО «Банк Русский Стандарт» для получения справки о погашении задолженности перед АО «Банк Русский Стандарт». Мне была выдана справка о том, что я О-кин И.А. не имею задолженности перед АО «Банк Русский Стандарт». (Справку от 16.12.2014 прилагаю.)30.03.2015 я снова обратился в Дополнительный офис «Речной вокзал» АО «Банк Русский Стандарт» для оформления документов для закрытия счета и карты. Но мне сообщили, что у меня имеется задолженность в размере 1200 рублей, т.к. был технический сбой в «Речной вокзал» АО «Банк Русский Стандарт» 11.12.2014 и произошла ошибка в расчетах! Тем не менее Банк классифицировал тех. сбой Банка - как задолженность клиента - это как?30.03.2015 я написал Заявление с просьбой разобраться и отправить достоверную информацию в НБКИ.03.06.2015 - Отправлена Претензия в по почте с пакетом подтверждающих документов об отсутствии задолженности перед Банком Русский Стандарт.В августе 2015 Банком Русский Стандарт Принято решение" Необходимо инициировать мероприятия по возврату Клиенту начисленных процентов. неустоек и платы за годовое обслуживание", закрыть счет.19.01.2016 - В отделении Банк Русский Стандарт пишу заявление на закрытие счета. предъявляю все решения Банка, ... и получаю отказ и требование - погасить задолженность при наличии у меня СПРАВКИ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!03.02.2016 - Написано заявление на ПОВТОРНОЕ Разбирательство...!!!Вопрос: 1. До каких пор будет тянуться издевательство над клиентом?2. Когда Банк Русский Стандарт подаст достоверную информацию в НБКИ об отсутствии задолженности в соответствии с выданной мне СПРАВКОЙ от 16.12.2014? До 15.02.2016 Банк этого не сделал.Ох-кин И.А. 15.02.2016

Не подскажете в какую проверяющую организацию лучше обратиться: Защита прав покупателей или Финансовый контроль за банками, чтобы впредь не возникало ситуаций, когда собираешь деньги по друзьям и в последний день льготного периода (55 дней до 29 числа каждого месяца включительно) и кладешь их на счет карты и получаешь смс отчет о поступлении средств именно 29 января и спокойно спишь, а в выписке (от 05.02.16) происходит «задержка» всех поступлений на 1—2 дня и клиент платит по полной свои 43% по кредиту?Я понимаю, что банк внутри себя хочет воспользоваться своими правами на время моментального зачисления VISA или с банкомата своего же банка в этот момент, но надо как-то остановить этот беспредел, особенно, когда суммы «задержек» от 40 000 рублей. Зачем тогда присылать сумму остатка на конец дня, а потом утверждать (по телефону), что она еще не дошла до банка и еще была в процессе? Не говорит ли это о мошенничестве с заведомой выгодой в сторону банка? Пусть проверят органы в состоянии какого полета были эти суммы вынужденного или преднамеренного. Мало того, есть еще закон о рекламе, в котором, если пишут конкретный льготный срок погашения, то заход в банк на эту дату до 23.00 считается днем погашения и никак иначе. Владимир.