27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте! Прошу изъяснить ситуацию. Обратилась в банк Москва, бул. Ореховый, 13 по оформлению дебетовой карты. Карту оформили, но я за сомневалась буду ли я ее пользоваться (высокое годовое обслуживание). На договоре написала не активировать. Сейчас мне начали приходить смс и звонки о том, что я должна заплатить минимальный платеж 3000 тысячи рублей..? За что, а сегодня пришла смс, что должно заплатить 6000??? Карту я не активировала, и счетом я не пользовалась.

Снимают проценты и по страхованию и за ведение кредитного счета. Не выдают отчетов по счетам. Или приезжайте в офисы (извините, но офисы только в С-Пб и Москве (это нужно брать день за свой счет или приезжать в выходной), но не факт, что Вам дадут отчет по вашему кредиту. Первое - игнорирование Вас, как клиента. Как только узнают цель Вашего визита, далее - просто хамство, ну а напоследок выдадут Вам счет, но он будет не Ваш, а кого-нибудь другого, но это обнаружите не сразу, так как в момент получения выписки Вас готовы будут убить. И дальнейшее обращение и по телефону и по почте не дадут никаких результатов. Я на протяжении 8 лет выплачиваю 50 000 руб. Позвонила узнать остаток - 49 000 руб. Оказывается выплачивались одни проценты, а кредит не гасился. Только этот банк у всех в негативе.

Снимают проценты и по страхованию и за ведение кредитного счета. Не выдают отчетов по счетам. Или приезжайте в офисы (извините, но офисы только в С-Пб и Москве (это нужно брать день за свой счет или приезжать в выходной), но не факт, что Вам дадут отчет по вашему кредиту. Первое - игнорирование Вас, как клиента. Как только узнают цель Вашего визита, далее - просто хамство, ну а напоследок выдадут Вам счет, но он будет не Ваш, а кого-нибудь другого, но это обнаружите не сразу, так как в момент получения выписки Вас готовы будут убить. И дальнейшее обращение и по телефону и по почте не дадут никаких результатов. Я на протяжении 8 лет выплачиваю 50 000 руб. Позвонила узнать остаток - 49 000 руб. Оказывается выплачивались одни проценты, а кредит не гасился. Только этот банк у всех в негативе.

Здравствуйте, являюсь клиентом АО «Банк Русский Стандарт», есть просроченный кредит договор № (указан в комментариях ), т.к. был уволен с работы и выплачивать возможности не было вообще, едва сводил концы с концами. В это время мне звонили и требовали погасить долг. Я не отказываюсь от своего долга, но пока возможности платить нет. А в последнее время были произведены звонки с телефонов +792****9**4 и+7923***5*7*,  и передача информации по моему кредитному договору № (указан в комментариях ), моим родителям (скрин выписки телефонных звонков могу предоставить). Сотрудники АО «Банк Русский Стандарт» требовали от моих родителей погашения моего долга, хотя при заключении кредитного договора я не передавал контактные данные родителей и других третьих лиц. В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моих родителей. В сложившейся ситуации, моим родителям были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Я не согласен с действиями сотрудников банка,считаю, эти действия нарушающими права и закон. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры.  В случае невыполнения, будем вынуждены обратиться с жалобой в ЦБ и суд.

В субботу 6 февраля зашел восстановить цифровой код доступа. Девушки любезно подсказали, попутно предложив снизить ставку по кредитной карте на 0,5% как лояльному клиенту. Отказался, сказав, что все устраивает. Убедили тем, что ничего для этого не нужно, дав подписать вторую страницу договора. Вечером приходит СМС, со счета 5000 улетает. Звоню операторам, спрашиваю куда деньги ушли. Оказалось, услуга платная. Готовлю бумаги в Потребнадзор. Знаю, что влечу на юристов, но дело принципа.

Добрый вечер. Являюсь клиентом вашего банка. Появились просрочки по Кредитным картам. Плачу пока что одни проценты. Веду общение с юристам банка! Так с какого перепуга с банка звонят на работу. Если данные звонки повлекут потерю работы с моей стороны. Буду подавать в суд!

Давным давно была клиенткой банка, но после 2-х часовой экзекуции в ожидании закрытия вклада для себя сделала вывод, что туда больше ни ногой. Много с тех пор воды утекло, надеялась к переменам к лучшему - открыла \ депозит. Надо ж такому случится изменились паспортные данные. Пошла в банк регистрировать изменения. Взяла талончик. Передо мной человек 10, в зале 3 неторопливых операциониста, 2 свободных стола. Сижу, жду, конца очереди не вижу. Плюнула. Пошла в  другой банк по соседству, там быстро обслужилась. Зашла неторопливо в торговый центр, прогулялась, отоварилась чем хотела. На обратном пути решила для интереса вернуться в Рус.стандарт - очередь моя еще не подошла. Теперь с содроганием и страхом думаю, что ждет меня когда придется закрывать депозит: термос, матрас и унитаз?

С 05.02.16 на мой телефон поступают звонки с разных номеров телефонов (+79030495***; +79231043851;+74952215***). Люди, разговаривающие со мной, представляются коллекторами банка Русский Стандарт и просят срочно разыскать некую Светлану Витальевну Г-кову (могу ошибаться в правильности  написания фамилии), которую я никогда не знал. Сначала они звонили днем несколько раз, я отвечал, что Светлану Витальевну не знаю. Теперь, начиная с 08.02.16 мне звонят каждый день. 08.02.16 мне позвонили в 9.10 с номера +792310438**, что уже является нарушением закона. Потом в этот же день примерно в то же время позвонили моему отчиму на телефон и просили его связаться со мной, чтобы я позвонил в банк Русский Стандарт по номеру +791301566**, и что я сам знаю по какому вопросу.Позвонив, я попал в коллекторский отдел банка Русский Стандарт, я представился, мне сказали, что никакой информации по моим договорам у них нет и предложили оставить претензию по телефону 88002006204. Номер претензии 262254. Затем 09.02.2016 мне опять было 2 звонка в 8.30 с номера телефона +74952215***, а потом сразу моим родителям на домашний телефон +78123930***, все с теми же требованиями, что бы я связался с некой Светланой Витальевной и заставил ее связаться с банком. Я в очередной раз связался с банком, попросил уточнить статус моей претензии, мне ответили, что она будет в обработке еще 2 недели. Я, естественно, попросил ускорить процесс решения, описав ситуацию. Мне сказали, что помочь в этом вопросе не смогут.Должником банка Русский Стандарт я не являюсь. Я являюсь вкладчиком банка Русский Стандарт. Я не понимаю, на каком основании и по какому праву банк меня беспокоит, и почему банк в такое раннее время беспокоит моих родителей по вопросу, к которому даже я не имею никакого отношения. Я также не понимаю, откуда у банка конфиденциальная информация о номерах моих родителей, которые я нигде не указывал.

Как я могу получить свой договор, дополнительные соглашения, выписку с моего счета, реестр подключенных мне услуг и страховок без посещения вашего офиса (из опыта знаю, что данные документы там невозможно получить, а время ожидания составляет в среднем 2-2,5 часа)? Что-то слишком разные суммы к оплате озвучивают ваши специалисты.

Вчера 08.02.2016 получил смс от банка о списании со счета моей карты 64 826,90 рублей. Так же увидел пропущенный звонок от банка. Судя по информации в смс, списание было произведено в городе Торунь в Польше (где я никогда не был). Вслед за этим пришло смс, что банк временно заблокировал мою карту. Я в этот момент находился в Свердловской области в 80 км от Екатеринбурга и карта была и есть при мне. Служба поддержки по телефону не смогла отменить операцию и предложила обратиться в банк с заявлением о мошеннических действиях.В отделении банка, после написания заявления, мне было сказано, что расследование может занять до 30 дней. Лично мне совершенно непонятно почему банк, не дозвонившись до меня, позволил провести списание, хотя никаких предупреждений о зарубежной поездке я не оставлял (что стараюсь делать перед каждой поездкой). Так же непонятно, почему карта заблокирована только после проведения операции, которую банк посчитал подозрительной.

8 февраля 2016 года я пришла в ДО «Сокол» АО «Банк Русский Стандарт» для погашения задолженности и закрытия всех моих счетов в указанном банке. Сотрудник банка Д-н Е.С. отказался принять у меня заявление о закрытии счета, заявив, что прием заявления возможен на следующий банковский день после погашения задолженности. Со слов клерка, моя задолженность составляет 4117 рублей, из которых 1300+ рублей — долг по кредиту, 800+ рублей — банковские проценты и 1500 рублей штрафа за невнесение платежа до указанной даты. Я попросила выписать счет для погашения задолженности через кассу и предоставить информацию о том, когда и на каком основании был повышен лимитный кредит моей карты с 25 до 27 тысяч рублей без моего уведомления об этом. Д-н выдал мне бланк заявления и попросил письменно задать этот вопрос для рассмотрения банком. В этом же заявлении я потребовала расторжения договора № 104588865, а также всех иных договоров со мной АО «Банк Русский Стандарт» с 8 февраля 2016 года, указав, что задолженность мною погашена (заявление от 8.02.2016, 19:54, принято Д-ным Е.С.). Сотрудник банка,узнав об этом, разозлился и отказался выдать мне счет для погашения задолженности через кассу. Я сообщила о том, что в этом случае погашу ее через банкомат, находящийся тут же в отделении. Прошла к банкомату, успела внести 1000 рублей и, пока подбирала оставшуюся для внесения сумму, мою карту заблокировали. Подтверждением этого служат одна квитанция о внесении наличных (2016.02.08 20:26:51, банкомат 71000623) и  четыре квитанции с отказом в проведении операций с картой и предложением обратиться в банк (2016.02.08  20:24:57, 20:25:20, 20:26:51 - банкомат 71000623, 20:27:217 - банкомат 71000621, коды отказа 104). Дома через систему банк-клиент мне также не удалось погасить задолженность, поскольку счет карты оказался заблокирован, а при попытке перевести деньги со счета в другом банке (Сбербанк) система выдавала отказ. Скриншоты описанных событий мною сохранены. На счете CashBack, привязанном к моей кредитной карте American Express накоплены средства в размере 1248 рублей, которые заблокированы банком, из-за чего невозможно было погасить ими задолженность по карте. Таким образом, Банком намеренно созданы препятствия для погашения задолженности и закрытия счетов. Прошу провести проверку и дать оценку действиям сотрудника банка, выражающихся в блокировании моей карты, блокировании счета Cash Back, препятствовании погашения задолженности, отказа принять заявление о расторжении договоров с банком.

Мною 11.08.2013 года был заключен договор банковского вклада№ 1000837278/108241916. При оформлении в офисе на Ломоносовском проспекте сотрудником банка Зв-вой И.С.  было заверение, что с меня никаких платежей взиматься не будет.  ДОГОВОР был подписан и мне предложили деньги положить через банкомат (в связи с отсутствием кассира). БЫЛА ОФОРМЛЕНА ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА. ПО КОТОРОЙ Я И ВЫНУЖДЕНА БЫЛА ПРОВЕСТИ ОПЕРАЦИЮ ВНЕСЕНИЕ ДЕН.СРЕДСТВ. С меня сразу списали 100 рублей. Я спросила, на каком основании? На что получила невнятный ответ, что эти деньги должны вернуться. Был по моей просьбе вызван Зам. руководителя Тр-мов Анатолий, который и объяснил, что этот платеж был сделан потому что в филиале отсутствовал кассир. Мною было написано заявление (есть копия) на непрофессиональные действия сотрудников банка. Причем, чтобы получить мои деньги обратно мне пришлось бы заплатить еще порядка тысячи рублей. После того я уехала домой. Мне несколько раз звонил Тр-мов Анатолий с извинениями и заверениями, что инцидент будет исчерпан.На следующий день я пошла в офис на Мичуринском пр-те, где мне выдали всю сумму вклада. Я пластиковую карту оставила у сотрудников банка.В 2016 году я открыла вклад в банке Русский стандарт. И каково мое удивление, что у меня долги по транспортной карте за обслуживание. Я пошла разбираться в офис, но сотрудники Шм-ва Анастасия и и Д-ва Алана не только мне не помогли (хотя у меня сломана в данный момент правая рука) разобраться, но и настоятельно рекомендовали оплатить долг за неполученные мной услуги и хамское отношение, только в этом случае можно закрыть долг по транспортной карте при условии написания заявления. Думаю, это не правомерно.

В связи со сложной финансовой ситуацией и болезнью, начиная с июня 2015 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем-то установлено кредитным договором, о чем я, уведомил об этом Банк заказным письмом, обратившись с заявлением о том что по кредиту платить не отказываюсь и плачу исходя из своей финансовой возможности.25.01.16 на рабочие место матери, которое является взрывопожароопасным объектом, стали поступать звонки, якобы от представителя банка «Русский Стандарт», звонящий утверждал, что в суд они подавать не будут, и что выплату долга должна взять на себя мать, назвал ей номер телефона: +79854807*** для консультаций, как и где мне оплачивать долг. Мать, конечно же сказала, что долг сына оплачивать не будет, так как она уходит на пенсию в 2016 году, а пенсия у неё маленькая и положила трубку со словами подавайте в суд. После этого начался какой-то кошмар, телефон не замолкал целыми днями с требованием к работникам котельной позвать её к телефону. А когда она брала трубку, ей угрожали в грубой форме, что её уволят с работы, лишат имущества, квартиры, придут "крутые мальчики" и тогда нам несдобровать. Мать написала заявление в полицию, после чего, данные граждане не успокоились, 05.01.2016 поступил звонок на её рабочий телефон, трубку взяла сотрудница котельной, ей было сказано следующее, обратилась в полицию, значит проблему решила?, никаких проблем она не решила!, пусть в трехдневный срок ищет всю сумму, и выплачивает деньги. Пояснение: мать не является участником договора, и её данные не предоставлялись при оформлении кредита.

В связи со сложной финансовой ситуацией и болезнью, начиная с июня 2015 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем-то установлено кредитным договором, о чем я, уведомил об этом Банк заказным письмом, обратившись с заявлением о том что по кредиту платить не отказываюсь и плачу исходя из своей финансовой возможности.25.01.16 на рабочие место матери, которое является взрывопожароопасным объектом, стали поступать звонки, якобы от представителя банка «Русский Стандарт», звонящий утверждал, что в суд они подавать не будут, и что выплату долга должна взять на себя мать, назвал ей номер телефона: +79854807*** для консультаций, как и где мне оплачивать долг. Мать, конечно же сказала, что долг сына оплачивать не будет, так как она уходит на пенсию в 2016 году, а пенсия у неё маленькая и положила трубку со словами подавайте в суд. После этого начался какой-то кошмар, телефон не замолкал целыми днями с требованием к работникам котельной позвать её к телефону. А когда она брала трубку, ей угрожали в грубой форме, что её уволят с работы, лишат имущества, квартиры, придут "крутые мальчики" и тогда нам несдобровать. Мать написала заявление в полицию, после чего, данные граждане не успокоились, 05.01.2016 поступил звонок на её рабочий телефон, трубку взяла сотрудница котельной, ей было сказано следующее, обратилась в полицию, значит проблему решила?, никаких проблем она не решила!, пусть в трехдневный срок ищет всю сумму, и выплачивает деньги. Пояснение: мать не является участником договора, и её данные не предоставлялись при оформлении кредита.

Добрый день! Прошла реструктуризацию, которая объединила все мои ранее имеющиеся кредиты. Реструктуризировать кредит решилась только по одной причине, устала от звонков, угроз и хамства  сотрудников банка Русский Стандарт. Платеж получился огромный и сотрудники банка обещали его снизить, якобы включить льготные платежи, по факту ничего этого не произошло. Теперь оплачивать кредитные обязательства не могу, да и на самом деле выплатила уже банку все давно, но оказалось, что должна еще больше. Каждый раз, когда пытаюсь разобраться в платежах, банк отказывает предоставить выписки. Сотрудники звонят моим родственникам, соседям, коллегам, называют сумму долга и требуют занять мне денег, выставляют мои фото в социальных сетях и пишут, что я в розыске, и закон о банковской тайне и разглашении информации третьим лицам их не смущает. Видимо чувствуют свою безнаказанность. Пугают физической расправой, серьезно опасаюсь за свою жизнь и жизнь своих детей.

04.02.2016 мне начали поступать звонки с организации "ВостокФинанс", с требованием внести 9 тысяч рублей за мой договор в вашем банке. Вразумительной информации от них получить невозможно, и я обратился в банк за разъяснениями.22.10.2007 погасил досрочно свой договор № 59828680 лицевой счет № 42301810900042758090 от 21.02.2007, на момент полного погашения (22.10.2007) я внес сумму, озвученную сотрудником банка в полном объеме, уточнив все ли я исполнил перед банком. Свои обязательства я выполнил и был уверен, что договор мой закрыт. После этого я неоднократно брал кредиты в других банках с положительным одобрением, что свидетельствует об отсутствии у меня задолженности. Место жительства я не менял, информации от банка о моей якобы задолженности в течении девяти лет мне не поступало. Моим родственникам и по контактным телефонам звонков не поступало. Я не намерен отвечать за халатное отношение сотрудников банка к своей работе.Прошу разобраться с данной ситуацией, наказать виновного сотрудника банка, закрыть мой договор № 59828680, скорректировать мою кредитную историю и прекратить телефонный терроризм со стороны третих лиц.

Я с 2012 г. пользуюсь совместным продуктом банка и почты - "Почтовой картой" (оформляется не в банке, а на почте России). Продукт имеет отдельный сайт "почтовая карта.рф". Там карта описана как бесплатная, т.е. оформляется и обслуживается бесплатно. На этом сайте такое описание хранится до сих пор. На основном сайте банка описания самой карты нет. За все время использования претензий к банку не было: карта функционировала, смс-ки приходили, интернет банк работал и т.п. С какого-то момента, после изменений условий (проценты и условия их получения), использование мной этой карты было сведено до минимума; но договор я не закрывал. На счете карты оставалась небольшая сумма (примерно 2000р). И вот, внезапно, обнаружил... в интернет банке остаток равный нулю. Звонок на горячую линию мне пояснил, что в ноябре 15 г. в тарифы был внесен пункт о плате за ведении счета в размере 3000р (не превышая остатка по счету) в случае отсутствия операций в течении  года. В соответствии с которым и был списан мой остаток денег. Не подвергая сомнению право банка вносить изменения в тариф (указано в условиях), я все же считаю, что:1) В условиях обслуживания упомянут сайт www.почтоваякарта.рф наравне с rsb.ru как источник информации; при этом на сайте почтовой карты обслуживание описано бесплатным - условие взятия комиссии не соответствует описанию на сайте. При этом аргумент, высказанный по телефону "карта бесплатна, это плата за ведение счета" не принимается, т.к. карта неотделима от карточного счета. 2) Оповещение путем смс и электронной почты не производилось; в разделе новостей на сайте rsb.ru ничего про изменение тарифов почтовой карты нет; на сайте карты ссылки на текущие тарифы и условия отсутствуют; при просмотра списка тарифов на сайте банка информация об их изменении отсутствует - таким образом об изменении условий обслуживания банк меня не проинформировал, хотя изменения существенно ухудшают условия.3) и главное. Описание пункта "Плата взимается ежегодно в дату окончания Расчетного периода, на который приходится окончание каждого очередного двенадцатимесячного периода с даты отражения на Счете последней Операции .... при условии, что с даты отражения на Счете последней Операции ....  прошло более 12 (двенадцать) месяцев" однозначно говорит о том, что плата берется за год ведения счета без операций. Но т.к. задним числом изменения тарифов действовать не могут - то год должен считаться от даты введения этих правил!Таким образом я считаю, что плата за ведение счета списана необоснованно и прошу вернуть мне списанные деньги на счет.В дополнение к этому предлагаю банку: - привести на сайте "почтоваякарта.рф" описание в соответствии условиям; или (если Вы не являетесь владельцем данного ресурса) убрать из условий упоминание об этом сайте и добавить ссылку в "архивные карты".  - в списке тарифов и условий указывать дату последнего изменения документа.

Ежемесячно покупаю подарочные карты в этом банке, номиналом от 5 – 43 тыс. руб. Достаточно хорошо относилась к данному банку. Чеки и квитанции не сохраняла никогда, т.к. инцидентов не было. И вот он произошел! На одной из карт, которую приобретала на 5 тыс. рублей (это был прошлый год, период по месяцам не знаю (примерно сентябрь – декабрь 2015), т.к. еще раз повторю что покупаю их ежемесячно, с разным количеством и разным номиналом) не были зачислены денежные средства, о чем я узнала только в январе 2016 г. от своих партнеров, которые решили воспользоваться моим подарком! А там и денег то нет… Обратилась в банк (отделение на м.Братиславской в БУМе), где собственно и приобретаю всегда, написала заявление, два раза его меня приглашали переписывать. В итоге принято решение об отказе! Как такое возможно?! При каждом приобретении я вместе со специалистом банка подходила к банкомату, и она мне помогала внести наличными и все операции делала со мной!№ карты в отделении писала, но период не помню, но ведь специалисты в банке пробивают карту, еще записывают карту в свой журнал собственноручно, возможно же просто потрудиться поискать какого числа именно моя карта была куплена мной и посмотреть по камерам внесены ли были наличные! Негодованию нет предела!

Сегодня на деле убедился, что это ужасный банк! Пришёл открыть вклад, но сделать этого так и не удалось. Операционистка всё оформила и когда я с ней пошёл в банкомат, чтобы внести деньги ( в других нормальных банках это всегда делал через кассу) аппарат взял деньги и выдал ошибку! проторчав в банке ещё 3 часа проблему решили с горем пополам, сказали в течение недели вопрос урегулируют. Я крайне недоволен так как считаю такие казусы должны решаться на месте, но они даже не потрудились извиниться! Произошло в офисе на проспекте вернадского 105 корпус 3

Клиент банка с 1996 года. Первый опыт телефона в кредит. Существенная переплата и понимание того, что страховка - выкинутые на ветер деньги. Поэтому в любом новом продукте банка первым делом отказываюсь или отключаю страховку. Были продукты которыми был доволен. До нового года выпустили очередную кредитку на моё имя. Решил забрать на днях после звонка из банка, раз она без годового обслуживания. Момент получения.    В договоре вижу пункт о страховании. Отказываюсь от страховки и прошу отключить. Девушка говорит, что отключить не может, но может снизить % по ней. Ладно. Заключает договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе "Первая помощь". При этом даёт номер телефона, позвонив по которому мне вернут деньги снятые с этой кредитной карты по этому договору страхования. Замутила.   Позже по телефону в службу поддержки банка выясняю, что можно отключить страховку полностью, что и делаю. А заключённый сотрудницей банка договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе "Первая помощь" - это вообще не продукт банка и к кредитной карте не имеющий никакого отношения. Это обычная страховка жизни от "Русский Стандарт Страхование", но мне это было подано иначе. На мейл получаю форму отказа от договора страхования. Заполняю и отсылаю. Озвученное максимальное время возврата средств до 30 дней. Благо, что льготный период по карте 55 дней и деньги успеют вернуться. А то бы ушёл в минус и пришлось кидать на кредитку свои.       Опять в отделение. Делюсь с сотрудницей банка выдававшей мне карту новыми для неё данными, что оказывается страховку можно отключить полностью -правда по телефону в службу поддержки - и что страховой договор "Первая помощь" который она мне любезно заключила, не имеет к карте никакого отношения! Выяснив отношения, я сказал, что не буду оставлять отзывов ни у них в отделении, ни на сервисе banki.ru, но то, что произошло дальше я не смог переварить.       Получил пинкод к чипованой кредитке. В службе поддержки посоветовали следующее. Проверить баланс в банкомате, чтобы пинкод к карте сделать работоспособным. Проверяю карта пуста. Удивление. Когда звонили и предлагали забрать карту, озвучили сумму в 68 тысяч. Проверяю снова. Кредитная карта пуста. Звоню в банк. Ответ. Нулевой баланс кредитной карты мне одобрен банком. Я в ауте... Банк выпустил карту чисто поржать. Спасибо тебе дорогой банк. Ты потерял очередного клиента. Куда деть вашу кредитку с нулевым балансом сообразите сами.