27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Прошу передать данное письмо руководству!Ваш банк предоставляет конкурентоспособные услуги. Некоторые услуги очень даже хорошие. Но Вы (судя по всему не осознано) усложняете жизнь своим клиентам до такой степени, что услугами банка пользоваться не хочется.Мои субъективные рекомендации как без дополнительных затрат существенно улучшить сервис вашего банка:1. Из клиент банка выкидывает каждые 5 минут. Увеличьте до 1 часа. Понимаю, вы заботитесь о безопасности, но каждый такой "выброс" вызывает негативные эмоции. Эти негативные эмоции ассоциируются с Вашим банком. Не всегда успеваешь воспользоваться услугой, а уж о том, чтобы ознакомиться с новой речи не идет. Например, это письмо я пишу второй раз, потому что в первый раз сессия закрылась пока я 1 минуту отвечал на телефонный звонок. Второй раз не хотел писать. Плюс ко всему пока я пишу второй раз, сессия опять закрылась, благо я использую "Блокнот". Вы понимаете какие сложности создаете на пустом месте? Так сложно, что при прочих равных, я воспользуюсь услугой в другом банке.2. Для полноценного использования банка мне потребовалось создать много паролей 1 от интернет банка, 2 от мобильного приложения, 3 для доступа по телефону, плюс некоторое кол-во пин кодов. Сделайте 1 пароль для мобильной версии и для сайта, а также кодовое СЛОВО для доступа по телефону. Легко запутаться в таком количестве паролей, а запомнить не реально. Поэтому Вашему банку сложнее стать банком номер один в моем телефоне.3. Попробуйте воспользоваться услугой сами - это не так просто. У вас хорошее предложение по Cashback она дублирует услугу, которой я пользуюсь в другом банке. Узнал по емейл, решил позже воспользоваться. Через неделю зашел на сайт. Нашел описание программы. По телефону звонить не хотел, т. к. обычно долго ждать в очереди. Но инструкция была очень сложной, поэтому пришлось звонить. Попросили ввести 5 значный код, ввел, возникла ошибка переключили на операционистку, ждал 9 минут. Параллельно пытался разобраться как это сделать на сайте и уже подумал, раз так сложно подключить данную услугу, то наверно лучше вообще с этим банком не стоит связываться, т. к. по другим вопросам будет еще сложнее получить ответ. Моя очередь на линии подошла, операционистка сказала что по cashback нужно переключить на другую. Ждал 20 секунд. Сказал ФИО. И мне сказали, что по моей карте данная опция не доступна. Я подумал слава Богу, значит не судьба. Предложил оставить отзыв для руководства мне предложили опять переключиться. Отказался.Настроить Call центр не так просто и не так дешево, но если интерфейс интернет банка будет более дружелюбный, то тем самым Вы разгрузите своих операционисток. Стоит ли говорить, что голос у обоих девушек был очень усталым. Устроители акции сразу были уверены, что мало людей справится с подключением и поэтому номер телефона был представлен как лучшей альтернативой чем интернет банка. В данном случае можно сделать простую кнопку "Подключить CashBack" жмешь, на следующем шаге тебе говорят следующий шаг и т. д. Еще проще всех автоматом подключить, но судя по всему есть юридические сложности с этим.С наилучшими пожеланиями. Пока Ваша карта так и остается резервной, тем более кешбэк для меня оказался не доступен.PS C такими бизнес процессами, сомневаюсь что письмо дойдет до ЛПР, поэтому продублирую на банки.ру))

Прошу передать данное письмо руководству!Ваш банк предоставляет конкурентоспособные услуги. Некоторые услуги очень даже хорошие. Но Вы (судя по всему не осознано) усложняете жизнь своим клиентам до такой степени, что услугами банка пользоваться не хочется.Мои субъективные рекомендации как без дополнительных затрат существенно улучшить сервис вашего банка:1. Из клиент банка выкидывает каждые 5 минут. Увеличьте до 1 часа. Понимаю, вы заботитесь о безопасности, но каждый такой "выброс" вызывает негативные эмоции. Эти негативные эмоции ассоциируются с Вашим банком. Не всегда успеваешь воспользоваться услугой, а уж о том, чтобы ознакомиться с новой речи не идет. Например, это письмо я пишу второй раз, потому что в первый раз сессия закрылась пока я 1 минуту отвечал на телефонный звонок. Второй раз не хотел писать. Плюс ко всему пока я пишу второй раз, сессия опять закрылась, благо я использую "Блокнот". Вы понимаете какие сложности создаете на пустом месте? Так сложно, что при прочих равных, я воспользуюсь услугой в другом банке.2. Для полноценного использования банка мне потребовалось создать много паролей 1 от интернет банка, 2 от мобильного приложения, 3 для доступа по телефону, плюс некоторое кол-во пин кодов. Сделайте 1 пароль для мобильной версии и для сайта, а также кодовое СЛОВО для доступа по телефону. Легко запутаться в таком количестве паролей, а запомнить не реально. Поэтому Вашему банку сложнее стать банком номер один в моем телефоне.3. Попробуйте воспользоваться услугой сами - это не так просто. У вас хорошее предложение по Cashback она дублирует услугу, которой я пользуюсь в другом банке. Узнал по емейл, решил позже воспользоваться. Через неделю зашел на сайт. Нашел описание программы. По телефону звонить не хотел, т. к. обычно долго ждать в очереди. Но инструкция была очень сложной, поэтому пришлось звонить. Попросили ввести 5 значный код, ввел, возникла ошибка переключили на операционистку, ждал 9 минут. Параллельно пытался разобраться как это сделать на сайте и уже подумал, раз так сложно подключить данную услугу, то наверно лучше вообще с этим банком не стоит связываться, т. к. по другим вопросам будет еще сложнее получить ответ. Моя очередь на линии подошла, операционистка сказала что по cashback нужно переключить на другую. Ждал 20 секунд. Сказал ФИО. И мне сказали, что по моей карте данная опция не доступна. Я подумал слава Богу, значит не судьба. Предложил оставить отзыв для руководства мне предложили опять переключиться. Отказался.Настроить Call центр не так просто и не так дешево, но если интерфейс интернет банка будет более дружелюбный, то тем самым Вы разгрузите своих операционисток. Стоит ли говорить, что голос у обоих девушек был очень усталым. Устроители акции сразу были уверены, что мало людей справится с подключением и поэтому номер телефона был представлен как лучшей альтернативой чем интернет банка. В данном случае можно сделать простую кнопку "Подключить CashBack" жмешь, на следующем шаге тебе говорят следующий шаг и т. д. Еще проще всех автоматом подключить, но судя по всему есть юридические сложности с этим.С наилучшими пожеланиями. Пока Ваша карта так и остается резервной, тем более кешбэк для меня оказался не доступен.PS C такими бизнес процессами, сомневаюсь что письмо дойдет до ЛПР, поэтому продублирую на банки.ру))

Добрый день!07.02.2015 я заключила в третий раз договор банковского вклада на 360 дней, но на этот раз это был вклад "Русская зима". Сумма по договору должна была составить 350 т.р. После истечения срока предыдущего депозита у меня было на счете 330 т.р., сотрудница банковского офиса на Невском пр. сообщила, что деньги я могу внести на следующий день (20 т.р.), что я и сделала. Когда я сегодня 07.02.2016 решила проверить состояние своего счета, то выяснилось, что:- по договору банковского вклада у меня числится только сумма 20 т.р. - проценты начислены только на эту сумму (98.60 руб.)!- 330 т.р. лежали на счету старого депозита и процентов мне не принесли!Прошу разобраться с данной ситуацией, так как я потеряла из-за некомпетентных сотрудников Вашего банка - 59 401,4 руб.!О том, что нужно совершить какие-то еще действия сотрудница банка мне не сообщала, таким образом сумма процентов, рассчитанная исходя из условий договора, будет мною востребована при отсутствии реакции банка через правоохранительные органы (Прокуратуру, суд, надзорные над банком органы).

Не досчитались процентов, Развели на ПИФ сказал, что он застрахован, подключили платную услугу без спроса.Моя матушка, доверчивая и не особо понимает в разводах, положила год назад деньги на вклад 19% годовых. Пришла пролонгировать, ей запудрили голову ПИФ ом мол процент выше 15% гарантировано, деньги застрахованы! Будьте бдительны! ПИФ не застрахован АСВ!1. Почему проценты меньше?: От суммы положенной год назад под 19% в конце срока недосчитались 11 тысяч. Спрашивает моя матушка: - почему недостает денег? - Это процент, который государство берет себе (был ответ). Позже нашел что на 6 тысяч менеджер купил страховой полис на квартиру, ни кого об этом не спросив. но об этом 3 пункт. куда делись 4 тысячи так и не понятно.2. История с ПИФОМ: Развели на ПИФ - согласен, сам дурак отправил матушку одну в банк. Звонил в инвест компанию сказали, что если пои покупали переводом то 1.95% спишут денег за возврат + 10-20 рабочих дней на возврат . Ну да ладно, думаю лучше 2% потеряю чем всю сумму. Говорю матушке иди пиши заявление, чтобы вернули деньги даже с учетом потери процентов. Звонит: "-менеджер сказал, что заявление надо будет подписать у управляющего, которого сейчас нет он будет ближе к 16 часам и до 19 подходите в этом промежутке" и заявление не дал написать.Отпросился с работы поеду в этот раз вместе ... приехали к управляющему, пока ждал очереди, надо было отъехать, пришлось опять матушку оставить одну. Через 30 мин звонит, "-деньги вернут завтра процент списывать не будут т.к. покупали пои не переводом а наличными." Не вник в суть, но за возврат денег без потери процентов +1 бал к отзыву. На след день действительно пришли и получили деньги. Я бы еще добавил +1 бал к отзыву, но в итоге получится 3, а это пока не соответствует действительности.3. Страховка "Моя любимая квартира": Страховка появилась, когда матушку развели на ПИФ не спрашивая ничего взяли и списали 6 тысяч на страховку (предполагаю, что сам менеджер и списал). Причем матушка спрашивала у менеджера (когда пришла писать заявление на возврат денег), что это за писание в 6 тысяч, ей сказали что такого списание они не видят. Управляющий кстати тоже сделал вид что не увидел списания. Спасибо интернет клиенту! Когда уже забирали деньги я прямо сказал что 4.02 в 10 утра было списание в 6 тысяч по страховки такой-то, менеджер искала минуты 2 потом говорит: - да нашла, а Вы разве не соглашались? Странно ... Может Вам позвонили предложили и Вы согласились? -нет. -ну тогда напишите заявление в течение 10 раб дней рассмотрим.Резюме: Надо быть на чеку, сейчас всем предлагают ПИФ! Не стоит ходить в этот банк если ты не понимаешь что такое ПИФ, АСВ, также хорошо бы мониторить операции в лк периодически, а не подключили ли они какую-ть платную услугу. Деньги забрали + жду когда вернут 6 тысяч со страховки и пока в этот банк будем обходить стороной. Куда они дели 4 тысячи пока не оч понятно, как только вернем 6 будем дальше искать оставшиеся 4.

Задержка уплаты с 18.01.16., со следующего дня постоянные звонки, с требованием срочно внести платеж, объясняю, что не могу внести ввиду снижения дохода, но все напрасно - ищите деньги. Почему не читают пункт 12 договора. На мой вопрос - насколько правомерны Ваши действия, согласно какого закона и пункта договора, не отвечают. За нарушение условий договора предусмотрена определенная законом ответственность Банк имеет право в отношении должника действия по возврату денежных средств, в рамках закона. Ответ один - пришлем выездных специалистов, передадим коллекторам, такое мнение, что работники банка вообще не читают законов в том плане, что выездные специалисты вообще не имеют никаких прав, а коллекторские службы, причем лицензированные, могут действовать только при наличии договора цессии, да еще учитывая их последние выходки, огромное сомнение в работе этих агентств. Складывается мнение, что законов для банка русский стандарт не писано.

Здравствуйте!  У меня возникла просроченная задолженность в банке. До этого уже имела горький опыт ее, но, увы, обстоятельства жизни сложились патово для моего материального положения (муж серьезно ломает ногу, мама серьезно заболевает, на сына в школе нападает взрослый - заведено уголовное дело) - на все это ушло огромное количество денег), также все подорожало, а зп не изменилась, и все это в один миг. Задолженность возникла по нескольким кредитам и картам, звонки не переставали, я отвечала, пока с неизвестного номера не услышала - вырежем всю семью, после чего перестала брать трубку с незнакомых номеров. Сижу я на работе, занята, за это время около 15-20 пропущенных вызовов 31.01.2016 с номера 891171232**, не слышала, но следом поступили смс с него же, дословно: [/*][/list]Оля у тебя ровно два дня, чтобы оплатить по договору 108446739 сумма 9100 руб. договор 102886394 сумма 9200 руб. срок до 1 февраля если не поняла. Далее последовало еще несколько смс, например: Оля, кто такой Коля (фамилия) это твой муж? Его родителей попросить за тебя оплатить? Далее: Что же бестолочь у У тебя все семейство гасится значит нужно всех искать и напрягать, потом оскорбление в виде слова - дура, ну и пару фраз еще. Несколько раз я ответила так: Ты кто? Что за угрозы? Напиши адрес... и ФИО, на что последовала нецензурная брань в мою сторону и сторону моего мужа. Вчера (07.02 была составлена претензия по телефону БРС номер 262120. Поясню, что никаких анкетных данных родственников моего мужа я не давала, отношения ко мне они не имеют (прослеживается злостный умысел раскрытия моих персональных данных) на данный момент у меня нет возможности заплатить такие суммы, сотрудник банка при обращении пояснил, что мои договора находятся в банке и никуда не передавались, на вопрос о принадлежности номера банку мне сказали, что не могут дать такой информации (аудиозапись сохранена, как и смс). Теперь вынуждена выходить на улицу, озираясь, ибо не понятно, на какие еще шаги способны эти "люди". На всякий случай пишу, что телефон с доказательной базой с собой не ношу, мало того, по месту регистрации не проживаю, о чем сообщала в банк уже неоднократно в 2014 году, однако звонки на тот адрес были. В электронном виде данные предоставила в несколько инстанций, выздоровлю - поеду лично. Очень жалко, Русский Стандарт, что у Вас работают такие сотрудники, которые, обходя законы РФ, не говорю уже о человеческих, такое себе позволяют, от уплаты ни коем образом не уклоняюсь, платить готова в силу возможности, если есть возможность реструктуризации в Вашем банке, буду очень признательна. Поймите правильно, после этого телефон с незнакомых номеров не возьму!

Здравствуйте!  У меня возникла просроченная задолженность в банке. До этого уже имела горький опыт ее, но, увы, обстоятельства жизни сложились патово для моего материального положения (муж серьезно ломает ногу, мама серьезно заболевает, на сына в школе нападает взрослый - заведено уголовное дело) - на все это ушло огромное количество денег), также все подорожало, а зп не изменилась, и все это в один миг. Задолженность возникла по нескольким кредитам и картам, звонки не переставали, я отвечала, пока с неизвестного номера не услышала - вырежем всю семью, после чего перестала брать трубку с незнакомых номеров.Сижу я на работе, занята, за это время около 15-20 пропущенных вызовов 31.01.2016 с номера 891171232**, не слышала, но следом поступили смс с него же, дословно: Оля у тебя ровно два дня, чтобы оплатить по договору 108446739 сумма 9100 руб. договор 102886394 сумма 9200 руб. срок до 1 февраля если не поняла. Далее последовало еще несколько смс, например: Оля, кто такой Коля (фамилия) это твой муж? Его родителей попросить за тебя оплатить? Далее: Что же бестолочь у У тебя все семейство гасится значит нужно всех искать и напрягать, потом оскорбление в виде слова - дура, ну и пару фраз еще. Несколько раз я ответила так: Ты кто? Что за угрозы? Напиши адрес... и ФИО, на что последовала нецензурная брань в мою сторону и сторону моего мужа.Вчера (07.02 была составлена претензия по телефону БРС номер 262120. Поясню, что никаких анкетных данных родственников моего мужа я не давала, отношения ко мне они не имеют (прослеживается злостный умысел раскрытия моих персональных данных) на данный момент у меня нет возможности заплатить такие суммы, сотрудник банка при обращении пояснил, что мои договора находятся в банке и никуда не передавались, на вопрос о принадлежности номера банку мне сказали, что не могут дать такой информации (аудиозапись сохранена, как и смс). Теперь вынуждена выходить на улицу, озираясь, ибо не понятно, на какие еще шаги способны эти "люди". На всякий случай пишу, что телефон с доказательной базой с собой не ношу, мало того, по месту регистрации не проживаю, о чем сообщала в банк уже неоднократно в 2014 году, однако звонки на тот адрес были. В электронном виде данные предоставила в несколько инстанций, выздоровлю - поеду лично.Очень жалко, Русский Стандарт, что у Вас работают такие сотрудники, которые, обходя законы РФ, не говорю уже о человеческих, такое себе позволяют, от уплаты ни коем образом не уклоняюсь, платить готова в силу возможности, если есть возможность реструктуризации в Вашем банке, буду очень признательна. Поймите правильно, после этого телефон с незнакомых номеров не возьму!

Здравствуйте!  У меня возникла просроченная задолженность в банке. До этого уже имела горький опыт ее, но, увы, обстоятельства жизни сложились патово для моего материального положения (муж серьезно ломает ногу, мама серьезно заболевает, на сына в школе нападает взрослый - заведено уголовное дело) - на все это ушло огромное количество денег), также все подорожало, а зп не изменилась, и все это в один миг. Задолженность возникла по нескольким кредитам и картам, звонки не переставали, я отвечала, пока с неизвестного номера не услышала - вырежем всю семью, после чего перестала брать трубку с незнакомых номеров.Сижу я на работе, занята, за это время около 15-20 пропущенных вызовов 31.01.2016 с номера 891171232**, не слышала, но следом поступили смс с него же, дословно: Оля у тебя ровно два дня, чтобы оплатить по договору 108446739 сумма 9100 руб. договор 102886394 сумма 9200 руб. срок до 1 февраля если не поняла. Далее последовало еще несколько смс, например: Оля, кто такой Коля (фамилия) это твой муж? Его родителей попросить за тебя оплатить? Далее: Что же бестолочь у У тебя все семейство гасится значит нужно всех искать и напрягать, потом оскорбление в виде слова - дура, ну и пару фраз еще. Несколько раз я ответила так: Ты кто? Что за угрозы? Напиши адрес... и ФИО, на что последовала нецензурная брань в мою сторону и сторону моего мужа.Вчера (07.02 была составлена претензия по телефону БРС номер 262120. Поясню, что никаких анкетных данных родственников моего мужа я не давала, отношения ко мне они не имеют (прослеживается злостный умысел раскрытия моих персональных данных) на данный момент у меня нет возможности заплатить такие суммы, сотрудник банка при обращении пояснил, что мои договора находятся в банке и никуда не передавались, на вопрос о принадлежности номера банку мне сказали, что не могут дать такой информации (аудиозапись сохранена, как и смс). Теперь вынуждена выходить на улицу, озираясь, ибо не понятно, на какие еще шаги способны эти "люди". На всякий случай пишу, что телефон с доказательной базой с собой не ношу, мало того, по месту регистрации не проживаю, о чем сообщала в банк уже неоднократно в 2014 году, однако звонки на тот адрес были. В электронном виде данные предоставила в несколько инстанций, выздоровлю - поеду лично.Очень жалко, Русский Стандарт, что у Вас работают такие сотрудники, которые, обходя законы РФ, не говорю уже о человеческих, такое себе позволяют, от уплаты ни коем образом не уклоняюсь, платить готова в силу возможности, если есть возможность реструктуризации в Вашем банке, буду очень признательна. Поймите правильно, после этого телефон с незнакомых номеров не возьму!

Добрый день! Являюсь клиентом банка русский стандарт, брала там карту, так вот когда все нормально было с финансами, банк считал меня хорошим клиентом, утвеличивал лимит А теперь, когда случились финансовые трудности, развод с мужем, декрет и ещё один ребёнок, платежи по 9000 я вносить не могу, и банк постоянно названивает и требует внести деньги, реструктуризацию банк мне отказал, а вчера пришло смс: "К-ва Е.В. Банк Русский Стандарт уведомляет Вас о том,что отделом безопасности, совместно с юридическим отделом подготавливаются мероприятия по взысканию задолженности, формирование выездной группы для вручения заключительного требования по договору 85618626 на сумму 229 273 р,передача материалов на проверку в МВД по признаку нарушения ст.327,159,177 и 165 УК РФ, а так же передача долга на правах переуступки ст. 12, ФЗ 353 в коллекторское агенство. Во избежании негативных последствий незамедлительно свяжитесь с руководителем отдела безопасности по тел: 89612**73*5. С номера +7 (9**) 57*-7*-8*". Мне интересно на оком основании банк будет сообщать в МВД, и почему ко мне приедет выездная группа, если есть почта, пусть отправляют заказным письмом!!! Приезжать к долинку имеют право только Приставы!

Мама семь лет по карточке кредит выплачивала, в том году все выплатила, приехала к ней в гости, сидит вся в слезах, насчитали в 150 тыс, какую то страховку, документов не дали, сказали платить по пять тысяч, сама не работает, сократили, с биржи уже сняли, что вы делаете,к акая страховка в 15 тыс, за что? Разве все это не входило в платежи? Почему не дали никакого договора? И еще, зачем вы звоните все родственникам? Вы разглашаете информацию. На вас в суд  и только в суд!

При всем уважении к банку Русский стандарт! Не зависимо от того, есть у Вас задолженность перед банком или нет? Погасили Вы ее через отделение конкретного банка или через отделение другого банка, сотрудники банка в котором у Вас есть кредит должны соблюдать закон и не имеют право нарушать конституционные права граждан! Если Вам позвонил  какой-нибудь "Шамиль",  Вы не ответили на звонок по ЛЮБОЙ причине (при этом ранее общались с ним), это не дает права беспокоить Ваших родных и близких. Я призываю всех не забывать, не только своих обязанностях, а знать о своих правах. Но сделать это нужно грамотно и излагая все факты. Обращение предлагаю писать одновременно службу банка занимающуюся конфликтными ситуациями, в роспотребнаднадзор, в Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен, а самое главное в Банк России (http://www.cbr.ru/reception/). Знайте свои права!!!  В данный момент, обратилась за помощью к юристу, чтобы заявление было написано грамотно. Уважаемый банк Русский стандарт, сотрудник по имени Шамиль, позорит в своем лице весь банк! Звонит он с телефонов 96****1797, 9****10134 и 9****19541.

Являюсь клиентом Банка около 10-ти лет, раньше были иногда просрочки, но все старалась закрыть в кратчайшие сроки. В 2014 году вышла в декрет, предварительно уведомив несколькими заявлениями, что не смогу оплачивать в полном размере кредиты, просила рассрочку. Банк стоял на своем-ничего не знаем, плати как раньше. Но суть не в этом. Дело в том, что в декрете я нахожусь с августа 2014 года, соответственно на рабочем месте меня нет, т.к. после рождения ребёнка и выхода из декрета, я вышла в отпуск по уходу до 1,5 лет. О чем я тоже предупреждала банк в заявлениях.Но! Почти каждый день, и иногда не по одному разу в день, сотрудники банка названивают мне на работу, где я отсутствую уже 1,3 года, где за время моего декретного отпуска, полностью поменялся коллектив, и просят пригласить меня ! к телефону... Я не знаю, ведётся ли в этом банке какая-то отчётность по звонкам, но если каждый день на звонки им отвечают, что я в отпуске, не работаю, зачем звонить ещё? Т.к. я планирую продлить отпуск по уходу за ребёнком до 3-х лет, на этой работе я не появлюсь до октября 2017! года. И то, после ваших надоедливых звонков на работу, хотя никто из руководителей не давал никакого согласия на звонки, мой директор сказал, что скорей всего мне придётся уволится после выхода на работу, и это все "благодаря" вам! Если я потеряю эту работу, то вообще не смогу чего либо оплачивать и уж тем более кредит в вашем банке!Сегодня я сходила в офис Банка и написала очередное заявление, чтоб рабочий номер убрали из базы обзвона, иначе мне придётся идти с жалобами в другие инстанции. Надеюсь, хоть так до сотрудников банка дойдёт, что если человек находится в отпуске по уходу за ребёнком, то это значит, что он НЕ РАБОТАЕТ, А НАХОДИТСЯ В ОТПУСКЕ!

Имею несколько кредиток Банка "Русский стандарт". Летом 2015 г. в нарушение статьи 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», согласно которой, кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам, а так же изменять порядок их определения, в том числе определять величину процентной ставки по кредиту в зависимости от изменения условий, предусмотренных в кредитном договоре, банк изменил в сторону увеличения процентные ставки по моим договорам. Когда я попыталась разобраться, на каком основании это произошло, получила ответ следующего содержания: "Информируем, что Банком по Вашим Договорам отправлено заказное письмо-оферта о замене тарифного плана ТП при совершении операции по картам кроме пополнения Счета в кассах Отделений и перевода через Почту:- 25.04.15 по Договору №**** отправлено заказное письмо -оферта о замене ТП227/1 на ТП584 при совершении операций с 05.05 по31.12.15;- 04.05.15 по Договору №***** отправлено заказное письмо -оферта о замене ТП205/1 на ТП592 при совершении операций с 15.05 по31.12.15;- 7.05.15 по Договору №**** отправлено заказное письмо -оферта о замене ТП218/1 на ТП603 при совершении операций с 17.05 по31.12.15. Обращаем Ваше Внимание, что 17.08.2015 письма были вручены адресату. Совершая операцию по Картам кроме пополнения Счета в кассах Отделений и перевода через Почту, Вы автоматически даете свое согласие на замену ТП, о чем говорится в полученном Вами письме". Во-первых, ни одного письма и даже извещения о них я от банка не получала, о чем есть подтверждение Почты России. Но даже если допустить, что письма мною получены, произошло это, согласно ответу банка, 17 августа 2015 года, тогда как новые тарифы начали действовать в мае! Продолжительная переписка в личном кабинете привела к тому, что прежние тарифы банк мне вернул, признав таким образом незаконность своих действий. Но вот в ответ на мою естественную просьбу вернуть все излишне уплаченные за время действия повышенных тарифов проценты мне было предложено лично явиться в банк с паспортом и подать соответствующее заявление. Пытаюсь найти логику действиям банка. Признали свою неправоту - верните деньги. Сочли возможным без согласия клиента (а также без его личного визита с паспортом в отделение банка) забрать у него деньги - верните их так же «виртуально». Почему для возврата требуется эта бюрократическая процедура? Чтобы время потянуть?

У супруга в банке есть кредитка, номер договора 4225213.Хочу сразу сказать, что, да, виноваты! Просрочка по кредитной карте почти 3 месяца, хотя частично деньги закидывали на карту. Обращались в БРС с письменными заявлениями о предоставлении кредитных каникул, о регистрации, запрос на копию договора, запрос на выписку по счету. Ни одного ответа не получено! За эти копейки БРС ведет себя просто ужасающе! Сотрудник БРС представляется именами наших великих поэтов, оскверняя их имена! Разговаривает на ТЫ, выражается нецензурно, переходит на личности, оскорбляет! После направления жалобы снова угрозы от этого сотрудника. С его слов я должна молча слушать его хамство и угрозы! Телефонный разговор с данным "ТИПОМ" записан. Направлены жалобы в прокуратуру и на горячую линию БРС.Сегодня начались звонки соседям моих родителей! Сотрудник раскрывает о нас информацию! Звонит опять мне (по задолженности мужа) причем через каждые 5 минут и спрашивает, нашла ли я деньги на кредит! Я все могу понять, но ведь сотрудники банка должны вести себя корректно! не нарушать законы! не раскрывать ПД! Тем более, что договорились об оплате! Что за прессинг? Мы понимаем, что звонки будут поступать! Но пусть они поступают на наши номера телефонов, которые указаны в анкете.Все звонки совершаются одним и тем же работником с разных телефонов (495 2215314; 89276701293; 8937708105).

Добрый день, НЕ Уважаемый банк!У меня к вам вопрос - у вас закончились деньги? Вы вымогаете деньги у своих клиентов?Подробно, о моей ситуации. Номера договора, я не буду писать, так как нет смысла, вы общение понимаете только через прокуратуру.Я заплатила с опозданием 5 дней кредит в прошлом месяце, причем внесла сумму больше, чтобы покрыть с учетом штрафа... Это было в новогодние праздники. Через пару дней звонит, ваш сотрудник и говорит, что мне не хватает внесенной выйти и просрочки, и просит внести 110 руб. Ок, внесла.В этом месяце вношу платеж 1-го числа (срок по договору 2-е число), т.е. своевременно! Сумма платежа 8640 руб. (или 8670 руб.) внесла 8700 руб.Сегодня 5-е число - звонит мне, ваш сотрудник и говорит - А У ВАС ПРОСРОЧКА! я так и присела... и требует от меня суммууууу! 9 040 руб... типа выйти с просрочки! Это что за…??? Можно спросить ваш банк? И это через несколько дней после внесения платежа, который был внесен своевременно! В предыдущий раз, мне сказали 110 руб. и тут даже спорить не стала. Был мой "косяк"...Да, как проходит расследование по телефонным звонкам моим родственникам, номера которых я не указывала в анкете?! или снова напишите номер неправильно указали или напишите, что номер банку не принадлежит?! А что с заявлением о хамстве ваших сотрудников и поступающий угрозах, что у моего ребенка будут проблемы?! То же ответ будет, такого номера у вас нет?!По ситуации с вымогательством 9 040 руб. и не понятно, откуда возникшей просрочки - я также намерена обратиться в Прокуратуру и ЦБ РФ с заявлением.Спасибо за Внимание! Ответ не требуется!

Здравствуйте! Очень огорчена действиями сотрудников данного банка. Более 15 лет пользуюсь кредитными картами и потребительскими кредитами. Просрочек больших никогда не было. Старалась все погасить в срок. На сегодняшний день небольшая просрочка по потребительскому кредиту - 3 ДНЯ!!! Я знаю об этом и не оплатила в силу личных обстоятельств. Насколько мне известно, в случае не погашения вовремя, банк начисляет штраф. Звонит молодой человек из банка, в грубой форме разговаривает, угрожает. Я что, злостный неплательщик? Понятно, что и банк может предъявлять свои требования, вплоть до полного досрочного погашения кредита... но здесь диалог был какого-то вышибалы, нежели, сотрудника банка. Что за тон в общении? Где вы таких набрали? Лояльность к клиентам банка есть у вас?

1. Имею на руках кредитку Американ Эксспрес - которая в нашем городе нигде не принимается, хотя в городе присутствуют торговые точки, указанные на сайте Амэрикен Экссперес. Просил в банке разъяснить, что с ней делать, ответа жду до сих пор, при обналичивании берут 4,9% 2. С 20 декабря 2015 в одностороннем порядке изменили условия договора (т.е. включили ограничения по карте) по карте Амэрикен Экссперес, объяснений до сих пор не получил! 3. 4.02.2016 обнаружил что кредитный лимит увеличен на 10 000, но на карте их нет! 4.С марта 2015 года неоднократно обращался в банк, с разными письменными заявлениями! Заявления оформлялись как на бланках банка, так и на чистых листах, и отправлялись почтой с уведомлением (копии и уведомления все есть). Штрафов, просрочек нет! Терпение начинает лопаться, думаю писать жалобу в ЦБ РФ, а потом в суд, на расторжение Договора по кредитки. Если у кого-то есть опыт, поделитесь как поступать в такой ситуации?

04.02.16 в ДО Отрадное АО "Банк Русский Стандарт" я обратилась с заявлением о закрытии счета№4081781070******. Мое заявление приняли (копия в приложении), но закрыть счет отказались. Объясняя свои действия внутренними предписаниями и тем, что им нужно видеть расторгнутый договор с организацией, на услуги которой я оформляла договор оферты №117225182.Сотрудник банка, которая меня обслуживала, Ш-ва А.А., а также ее коллега (к сожалению, не помню фамилии) приняли заявление, пообещав, что мою просьбу рассмотрят в течении 30 дней с момента подачи заявления, а потом сообщат ответ, что согласно ст. 859.п.1 ГК РФ нарушает мои гражданские права.Хочу добавить, что 03.02.16 в этом же отделении (ДО Отрадное), на основании ФЗ2300-1 (Закон о защите прав потребителя) я подавала заявление об отзыве оферты №117225182 от 02.02.2016 и запрете транзакций по счету№4081781070******. Заявление также приняли и забрали на 30-дневное рассмотрение.К жалобе также прилагаю выписки из лицевого счета№4081781070***** за 03.02.2016 и 04.02.2016, из которых видно, что деньги на счет сторонней организации не перечислялись. Это официальная жалоба. Неофициальным языком хочу добавить, что данная ситуация возникла из-за кредитной аферы с салоном Моника (ООО Ля ***, Р*Й и тд. аналог Д-ЛИ). Сотрудники салона ввели меня в заблуждение, после чего мной был подписан договор потребительского кредита с АО Банк Русский Стандарт. При этом не один сотрудник банка там не присутствовал. Очнувшись через несколько часов от "эйфории", я связалась с юристами, на следующий день утром написала в банке отказ от оферты и заявление на запрет всех транзакций по счету, после этого с юристом съездили в салон, вручили им претензию, они ее приняли и подписали, и я опять поехала в банк. Но счет там не закрыли, заявление приняли, и сказали, что мне будет необходимо выплатить какую-то сумму по кредиту и тп. Хотя услугами салона я так и не воспользовалась и деньги на моем счету никуда не перечислялись. Извиняюсь за сумбур, но стараюсь сейчас делать все как можно быстрее.К слову сказать, 2 раза я там была и каждый раз несколько клиентов банка жаловались работникам на то, что с их кредитных карт снимаются непонятные суммы. Ну, это к слову. Атмосфера там мягко говоря, не впечатлила.

Здравствуйте! Получил сегодня карту Diners Club Premium в Банке Русский Стандарт на ул. Торжковской д.5. Получит удалось со второго приезда в отделение, т.к. 2 часа проверяли мой загранпаспорт. Разочаровался мгновенно увидев карту без чипа. На сайте Банка данная карта представлена с чипом, в ИБ Банке отображается тоже с чипом Сотрудник Банка на вопрос, почему карта без чипа ответила: "да, ну вот так". Уже покинув отделение я позвонил в call center Diners Club, мне ответили, что ВСЕ карты с чипом. Предложили перевыпустить карту, и подождать 14 дней, несмотря на то, что карты выпускаются в этом же отделении. (Так мне сказала сотрудник Diners Club). Заявку на карту оставил, добиться гарантий, что следующая карта будет с чипом, мне не удалось. Время покажет. К сожалению, к данной карте не прилагается никакой сопроводительной информации (кроме договора), буклетов, списка партнеров ПС и т.п. Странно то, что эти буклеты предназначенные для клиентов, лежат у каждого сотрудника на столе в качестве коврика для "мышки". Ну да ладно.Оставляю отзыв без оценки, т.к. по другим продуктам Банка негатива нет, успешно пользуюсь, пожалеть с выбором не приходилось.С уважением,Дмитрий

Здравствуйте! Являюсь руководителем отдела в ИФНС России по Октябрьскому району г. Саратова. Ежедневно сотрудники банка разрывают телефон - требуют пригласить должницу. Таковую я не знаю, искать не собираюсь, более того, личные данные передаются только по письменному запросу определенных органов. Об этом неоднократно сообщалось Вашим сотрудникам, которые подчиняются воле банка. Данные записаны на них, если не прекратите- придется уже не тут разбираться, а в суде с аудиозаписями. Наш рабочий номер- 88452669976, номер, с которого звонят, не определяется, представляются Русским Стандартом, 01.02.2016 в 17-44 звонила Ж-кина Юлия Владимировна, ей было обозначено, что только по письменному запросу. Далее- 02,02,2016 Т-ких Евгений Олегович в 14-47 и еще, и еще. Клиентами банка мы не являемся, договорных отношений не имеем. Коллеги не являются клиентами банка тоже. Согласия на использование банком своих персональных данных никто не давал, так же как и рабочий номер отдела. Прошу прекратить совершать со стороны банка в отношении данного номера противоправные действия, и удалить телефон из Вашей базы. В случае невыполнения моего требования, будем вынуждены обратиться с жалобой в ЦБ и суд