27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Если вы решили обратиться в этот банк, обязательно прочитайте отзывы о нем на этом сайте. Думал, что таки "кидки" остались в 90х. Никогда не соглашайтесь на "бесплатные карты" от Русского Стандарта. Не давайте сотрудникам банка их активировать ни под каким предлогом. С удовольствием отвечу на конкретные вопросы сотрудникам банка и правоохранительных органов.

В феврале 2012 года начала пользоваться картой Банка Русский Стандарт. Никаких договоров, бумаг или иных документов, подтверждающих получение карты, мне не выдали, мотивировав это тем, что весь пакет сотрудники вышлют по почте и в течение месяца я получу документы. После этого я неоднократно обращалась в банк с просьбой выдать мне копию договора или иной документ, на основании которого мне была выдана карта. Все просьбы и заявления были проигнорированы. Последнее заявление от 23.03.15г, зарегистрированное в банке под номером 6101 - 010П/4605, до сих пор без ответа. На мою просьбу предоставить информацию по дате платежа, условия самого договора, полную стоимость кредита, включая сумму основного долга и проценты, мне так и не предоставили. На словах, мне объяснили, что вероятнее всего карту мне выдали на условиях присоединения к публичной оферте. Но при этом, на просьбу предоставить условия оферты, к которой меня присоединили и дать мне копию анкеты, где стоит подпись, подтверждающая, мое согласие на присоединение, мне ОТКАЗАЛИ. При этом банк увеличивает задолженность по этой карте и требует погасить задолженность, с которой я не согласна. ПРОШУ объяснить по каким причинам я не могу получить полную информацию по моей задолженности!

Добрый день!Столкнулся с вопиющим фактом мошенничества со стороны банка Русский Стандарт.24 ноября 2015 года я совершал С2С перевод со своей карты на карту другого банка: 50 000 рублей и 25 000 рублей, при этом мне были начислены комиссии - 2749 рублей и 1524 рублей соответственно + 221,92 рублей за пользование кредитными средствами.Общая сумма задолженности по выписке на 1 декабря составляла 79494,92 рубля с правом льготного погашения до 25 декабря 2015. В интернет банке значилось черным по белому - сумма льготного погашения - 79494,92 коп до 25 декабря 2015 года.23 декабря 2015 года мною была внесена сумма в размере 79494.92 коп. и я реализовал льготный период.Однако, сегодня 04 февраля 2016 мне поступил звонок от банка в автоматическом режиме, и мне сообщили, что у меня просроченная задолженность, на которую начисляются проценты и неустойки!Позвонив в колл-центр, оператор сообщила мне, что так как я совершал платеж в ноябре, мне начислены проценты за 23 дня в декабре, которые не были включены в сумму общей задолженности в декабре. (23 декабря мною были внесены средства). И данная сумма отображается лишь только в январе, после формирования следующей выписки.Простите, как клиент должен догадаться, что данная операция не подлежит льготному периоду? Почему об этом не сообщается в выписке. На протяжении предыдущих шести месяцев совершал подобные операции без всяких комиссий. Почему банк оповестил меня только спустя месяц о возникновении у меня задолженности и втихую начислял мне комиссии и неустойки каждый день?Сегодня же закрываю карту, не очень хочется иметь дело с ТАКИМ банком...

Хочу поделиться положительными эмоциями от посещения офиса банка в г.Белгороде, по ул. 5 августа, 20. Хожу в офис с маленьким ребёнком, но никогда не чувствовала недовольства сотрудников, наоборот - все очень внимательны и вежливы. Все вопросы решаются быстро и по сути, но можно внимательно прочитать всё, что дают на подпись, никаких поторапливаний нет. Конечно, хотелось бы, чтобы проценты по кредитным картам были ниже, а по дебетовым на остаток средств - выше, но благодаря поведению сотрудников офиса, впечатление о банке очень хорошее.

Хочу поделиться положительными эмоциями от посещения офиса банка в г.Белгороде, по ул. 5 августа, 20. Хожу в офис с маленьким ребёнком, но никогда не чувствовала недовольства сотрудников, наоборот - все очень внимательны и вежливы. Все вопросы решаются быстро и по сути, но можно внимательно прочитать всё, что дают на подпись, никаких поторапливаний нет. Конечно, хотелось бы, чтобы проценты по кредитным картам были ниже, а по дебетовым на остаток средств - выше, но благодаря поведению сотрудников офиса, впечатление о банке очень хорошее.

Банк совершенно не клиентоориентированно работает, для людей, которые оказались в сложной ситуации они не могут предложить ничего кроме реструктуризации, что так они кредитуют под бешеные %, что реструктуризацию под бешеные %, так это не помощь, это закаливание человека в бесконечные проценты и кредит. Не можешь платить, предоставь 100 бумажных причин почему, и они еще подумают. Раньше хоть было предложение погашения одноразовой без % и штрафов, т.е. фактической с суммы долга, стараются все высосать из клиента... коллектора это вообще атас... безобразно разговаривают, угрожают бригадой какой-то, наверное Саши Белого... звонят на домашний, чтобы разговор не записывался, пугают мало того что должника, дак и всех родных, близких, работодателей и соседей, безопасное поведение, отвратительное! За разглашение взаимоотношений между банком и клиентом карается статьей, так как это отношения банка и клиента, не касаемо третьих лиц!!! Звоните мне на сотовый, я не отказываюсь от обязательств, всегда иду на встречу банку и хочу, чтобы банк шел на встречу мне и намного приятней пойти и заплатить, когда разговариваешь с адекватным человеком, а не залили!

Банк совершенно не клиентоориентированно работает, для людей, которые оказались в сложной ситуации они не могут предложить ничего кроме реструктуризации, что так они кредитуют под бешеные %, что реструктуризацию под бешеные %, так это не помощь, это закаливание человека в бесконечные проценты и кредит. Не можешь платить, предоставь 100 бумажных причин почему, и они еще подумают. Раньше хоть было предложение погашения одноразовой без % и штрафов, т.е. фактической с суммы долга, стараются все высосать из клиента... коллектора это вообще атас... безобразно разговаривают, угрожают бригадой какой-то, наверное Саши Белого... звонят на домашний, чтобы разговор не записывался, пугают мало того что должника, дак и всех родных, близких, работодателей и соседей, безопасное поведение, отвратительное! За разглашение взаимоотношений между банком и клиентом карается статьей, так как это отношения банка и клиента, не касаемо третьих лиц!!! Звоните мне на сотовый, я не отказываюсь от обязательств, всегда иду на встречу банку и хочу, чтобы банк шел на встречу мне и намного приятней пойти и заплатить, когда разговариваешь с адекватным человеком, а не залили!

Банк совершенно не клиентоориентированно работает, для людей, которые оказались в сложной ситуации они не могут предложить ничего кроме реструктуризации, что так они кредитуют под бешеные %, что реструктуризацию под бешеные %, так это не помощь, это закаливание человека в бесконечные проценты и кредит. Не можешь платить, предоставь 100 бумажных причин почему, и они еще подумают. Раньше хоть было предложение погашения одноразовой без % и штрафов, т.е. фактической с суммы долга, стараются все высосать из клиента... коллектора это вообще атас... безобразно разговаривают, угрожают бригадой какой-то, наверное Саши Белого... звонят на домашний, чтобы разговор не записывался, пугают мало того что должника, дак и всех родных, близких, работодателей и соседей, безопасное поведение, отвратительное! За разглашение взаимоотношений между банком и клиентом карается статьей, так как это отношения банка и клиента, не касаемо третьих лиц!!! Звоните мне на сотовый, я не отказываюсь от обязательств, всегда иду на встречу банку и хочу, чтобы банк шел на встречу мне и намного приятней пойти и заплатить, когда разговариваешь с адекватным человеком, а не залили!

Банк врет официально. На сайте написано, что карты открытые 29.12 РС Бонус подключается автоматически... У меня карта от сентября 2014 года, РС Банк в Кармане Платинум. Кэш бэк был 3%. За 10к в год первый год, между прочим...Сейчас якобы должны перевести на новую программу с кэш-бэком 1%, что само по себе странно. Ну да ладно. Исходим из того, что карта должна подключиться к программе автоматически. Сообщение, что я являюсь участником программы есть - на странице карты. Расходы по карте за январь, согласно выписке - 110k+ руб. И где мой бонус, хотя бы на 1100 руб.?В кабинете - 0. В чем смысл данной карты? Кто вернет деньги, взятые за годовое обслуживание?

Банк не перестает "радовать" меня своими сюрпризами.Не успел еще я до конца разобраться с проблемой в работе Cash-бонусов, как параллельно нарисовалась новая проблема.Итак, я являюсь владельцем платиновой карты, а у жены дополнительная. А так как срок действия близился к концу (01/2016), она заранее, еще в ноябре, подошла в отделение.Сотрудница банка сообщив, что еще рано, предложила подойти в декабре. Придя в банк в декабре и снова выстояв очередь, получила отказ, так как не является владельцем счета. Вопрос, куда смотрела сотрудница в первый раз?В третий раз приходим вместе, оформляют заявление на перевыпуск карты, но почему-то со сменой типа карты, добавив чип.В четвертый раз снова приходим забирать карту, уже перед самым новым годом, представляете какие там были очереди, получаем карту, но с таким же сроком 01/2016. Сотрудник удивился и предложил нам подойти в январе в 20-х числах, бросив фразу, мы все вам сделаем.В пятый раз приходим, ничего не сделано, сотрудница удивляется, что так произошло и с уверенностью заявляет, что нужно перевыпустить карту, как утраченную, тогда точно будет нужный срок. Походите недельку без карты и без денег. Бред, ходить без карты, но окей, оформляем, так как якобы других вариантов нет.В шестой раз приходим за картой, нас уже узнают все в лицо. Сотрудница, посмотрев на карту, испуганно перешептывается с коллегами. Мы сразу поняли, что карта снова с тем же сроком.Жена говорит, что в этот чудо-банк, она больше ни ногой, мол давай менять банк. Стыдно должно быть, господа банкиры.К сожалению, банк, создавая продукты, увяз в огромном количестве договоров и их условия не знают не только клиенты, но даже и сотрудники.Итог: 6 походов в банк, создавая толкучку (ходить приходилось с двумя детьми), две впустую перевыпущенные карты,  и как результат, которого видимо добивался банк, срок карты закончен и карта заблокирована. Теперь риторический вопрос - что делать? - поход в отделение, как показала практика, не имеет смысла,  автоперевыпуска почему то нет, перевыпуск в интернет-банке также отсутствует, тупик!?Владелец "премиальной" карты.

10 ноября 2014 г. на меня в косметическом салоне ООО «Голдлайн», был мошенническим образом оформлен потребительский кредит № 114906331 в сумме 46 200 рублей 00 копеек (итого с %  59 753 руб. 60 коп) в ЗАО "Русский Стандарт" (далее "Банк") путем обмана, злоупотребления доверием, применением психотропов. Я неоднократно отказывалась от каких либо приобретений, тогда они меня «угостили чудотворным чаем», мне стало плохо и дурно…, перед выходом из салона, подсунули внутренние бумаги на подпись, под предлогом приглашения в дальнейшем получать у них лечение волос, от которого всегда можно отказать…. Не читая подписала, и парикмахер не поленилась одеться – проводила и донесла «подарок» до ступенек метро Полянка, мол помирай на улице.Ни салон, ни неизвестная подходившая девушка (позже оказалось агент Вашего банка), меня не поставили в известность о том, что оформляется  потребительский кредит. (п.4ст.5 №353 ФЗ  обязывает кредитора размещать информацию об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита).11 ноября  очнувшись, в 9-00 утра - в течение первых суток, дважды звонила в Банк с отказом от ДПК (о чем имею распечатку детализации звонков МТС). 12 ноября, в проливной дождь, разыскала неизвестный мне банк «Русский Стандарт» на ул. Ткацкой 36, где столкнулась с преднамеренным равнодушием менеджеров,  не желавших разобраться с моим отказом от открытого лиц/счета, говорила о ложной анкете, отсутствии моего Согласия…., они  мне не дали написать претензию, а лукаво проконсультировали, что для отказа от кредита, я сначала должна вернуть косметику и расторгнуть договор с Салоном….  Договор с банком двухсторонний, деньги в тот момент, находились на открытом лицевом счете до 13.11.14. Почему не остановили сделку ст.11  353 ФЗ? Почему мне не выдали денежную сумму, банк ведь МНЕ одобрил 46 200 руб.? Вместо этого старший менеджер упрекала меня подписью, вводила в заблуждение, прикинулась, что не услышала об отказе и запрете на перевод  денег, а направила в салон... Такие действия банка изначально неправомерны, ДПК двухсторонний… ст.812 ГК РФ Устроили мне ненужную волокиту и встречи с юристом? салона – Земфирой, лже-Дмитрием (которым написала отказ, затем не отвечали назвонки, не торопились расторгать, диктовали мне условия, даже  называли сумму взятки…  Косметику лишь подержала – и по рекомендации «Русского Стандарта», вернула в салон, о чем имею АКТ возврата товара -  оказалось никакого договора с салоном не существовало, соответственно спецификация на товар ничтожна.Банк напрасно пытается «перевести стрелки» на салон - место ответов по сути, присылает мне на эл. почту записки - «прекращение обязательств по Договору может наступить только после вынесения судебного решения о признании виновным 3-го лица». МВД завело уголовное дело 22.09.14 на салон - это банк не прекратил отношения мошенниками из Голдлайна (от 10.06.14 до янв.2015), а перезаключил партнерский договор с хозяевами на следующее название «Эс-ль»… и продолжал штамповать ДПК… до ареста  агентов банков в феврале 2015. Стало понятно, почему  Голдлайн-однодневка банку не вернул  деньги,  это ваши двухсторонние проблемы по партнерским Договорам, по закону никак не мои! Вот и отозвали бы обратно деньги из сети салона Ал-ва...11, 12, 24 ноября , 8-9 декабря и далее…, обращалась с претензиями к  Банку по нарушениям  ЗоЗП П и 353 ФЗ, вопреки запрету, Банк  все-же совершил незаконную транзакцию… Менеджеры головного офиса продолжали манипулировать: ответ еще не готов, отвечать будут 30-90 дней (отведено 10 дней согласно ЗоЗПП), это работники салона с вами так поступили…, вы лучше оплатите первый платеж, чтоб коллекторам не передали… Банк разберется и все вам вернет…  Лично возражала в головном офисе 12.11.14- почему банк обманывает? Зачем глумитесь? Сколько еще будете игнорировать мои обращения - нарушать гражданские ПРАВА, ОТКАЗЫ на открытие ДПК в течение 48 часов, личный визит в офис, Постановление СУ ЦАО о признании меня потерпевшей от применения психотропов…., что лишний раз подтверждает недействительность моей подписи и ДПК, ЗАПРЕТ на перечисление денег и позже запрещала передачу персональных данных коллекторам? Оказалось, никакой ни салон... - а банк обучает агентов, выдает им  свидетельство, коды и допуски к программе безналичного кредитования.  Банк размещает без вывески агентов в косметический салон, предоставляет  компьютер..., оплачивает гонорар и не контролирует их методы работы. И теперь не считаете нужным отвечать за нарушения своих сотрудников? А может политика банка другая - виртуальные деньги превратить в наличку, обирая пенсионеров?Страна закредитована - да, если все салонные кредиты такие липовые, то никто их возвращать не будет... Пострадавших от коммерческих банков – тысячи по стране. Партнерский «Договор об организации безналичных расчетов» № 77-8-0000202659 от 10.06.2014 ссалоном ООО «Голдлайн» подписан, от лица Заместителя Директора-Начальника Управления продаж Московского Регионального центра С-ва Александра Валерьевича, действующего на основании доверенности № 728 от 01.04.2014. Он разве не понимает, что ему придется отвечать за партнерство с однодневками? За правомерность созданной схемы-ловушки, за «авторские» выдержки текста, за комплект ДПК, за безконтрольность методов оказания услуги кредитования определенными специалистами Банка «Русский Стандарт»? Серьезные банки не работают с сомнительными организациями и не проявляют такой небрежности к оформлению финансовых документов. Несоответствуют установленным требованиям ЗоЗПП, 353 ФЗ следующее: 1 -копию моего паспорта заверила неизвестная Р-на Дарья Платоновна 45-13 150*** ОУФМС по Москве р-н Печатники 3.07.2013 770-110. Как она завладела копией? Оформлять кредит не намеревалась и свой паспорт «Русскому Стандарту» не предоставляла. Все ложные данные в анкетевыдуманы и подтасованы агентом банка…, я на самом деле не работаю и живу на пенсию (справку предоставляла). 2 –ущербное для себя заявление в банк не составляла, в нем отсутствует фамилия работника банка, оформившего сделку оферты, двухстороннего ДПК без информирования Клиента, без письменной формы и подписей обоих сторон - не имеет законной силы ст.168ГК. 3 –исполнитель Иг-нова О.В. приняла оферту в банк из салона незаконно-  без одобрения Банком, предусмотренного законом…, без проверки платежеспособности Заемщика…-  на свой риск ст. 8 №353ФЗ. 4 -не существует «заранее данный акцепт», только «Русский Стандарт» лукаво прописывает «авторство» своих сотрудников… Акцепт – это согласие, моего согласия банк - не получал! Нарушен  п.6 ст.7 353 ФЗ, считается заключенным с момента передачи заемщику денег…5 -грубейшее ущемление Прав Потребителя! Мелким шрифтом  именно «Русский Стандарт» прописал- «Настоящим я предоставляю банку право СПИСЫВАТЬбез моих дополнительных распоряжений денежные средства с любых моих банковских счетов, открытых в банке… на основании Заявления, в погашение моих денежных обязательств…., на что даю свое безусловное согласие (акцепт)». - это беспредел! (Постановление Верховного Суда РФ от 04.12.2015 N 306-АД15-12206).6 - в ДПК вписали, особо подчеркиваю, без реквизитов  - «в пользу ООО Голдлайн при условии поступления в банк спецификации о реализации товара…». Неоднократно заявляла банку – товар возвращен по Акту, спецификация недействительная, реквизиты получателя ни в ней, ни в ДПК не прописаны (шесть ООО Голдлайн зарегистрировано по Москве, а по России сотни… ст.159 УК РФ (мошенничество) Согласно ст. 845 ГК РФ(комментарий  4. п. 3) запрещает банку определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, а также устанавливать какие-либо иные ограничения. Это правило защищает право клиента на свободное и беспрепятственное пользование и распоряжение средствами, находящимися на банковском счете. Оно означает, во-первых, что банк не может указывать клиенту, на какие цели ему следует израсходовать имеющиеся на счете деньги, и во-вторых, не разрешает банку проверять соблюдение клиентом правил об их целевом использовании. Банк даже не вправе запретить заемщику перечисление сумм зачисленного на счет кредита вопреки условиям кредитного договора… Любое исключение из правила п. 3 комментируемой статьи может быть основано только на законе (см., например, п. 10 ст. 7 N 115-ФЗ от 7 августа 2001 г. "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". (12.11.14 запрещала вам трогать деньги с лицевого счета, пока не разберусь…. 7 -не подписывала распоряжения - ПЕРЕВЕСТИденьги на Партнерский  неизвестный мне договор! Банком, совершил незаконную транзакцию денег, которая произведена двумя проводками: сначала, обезличили (Ф.И.О.) списанием  с моего лицевого счета 46200= на корсчет 40907810700000043026 (согласно выписке), затем платежным поручением  №91238 от 13.11.2014 исполнитель Ф-ва Л.А. переводит в общей сумме 138 600=  на неизвестный мне р/счет. В назначении платежа- указывает Д77-8-0000202659 от 10.06.14. , т.е. согласно «Договору об организации безналичных расчетов»№ 77-8-0000202659 от 10.06.2014. Этот замысловатое название вместо двухстороннего Партнерского договора банка с салоном,  никакого отношения ко мне не имееющего,что является нарушением ст. 11  353ФЗ, п.1 ст. 854 ГК РФ (списание денежных средств со счета осуществляется банком строго на основании распоряжения клиента, а не на ваше усмотрение), ст.330 УК РФ (самоуправство) 8 -По тексту ДПК подсунута строка на подпись,что: «мною получены и ознакомлена с Общими условиями кредитования», которые являются неотъемлемой частью Индивидуальных Условий». Клерки не выдавали Общие условия 9 мес., когда впервые прочитала их 18.08.15, обнаружила там отсутствие моей подписи в строке: «ознакомлена под роспись…». Комплект ДПК находящийся в банке 20 листов, а у заемщика только 6,они различны по содержанию и подписям, а по закону должны быть аналогичными у обоих сторон договора.9 - ДПК №114906331 от 10.11.14 не имееткредитной истории ст.218 ФЗ 10- запрещала нарушать ст.26, бесполезно... Незаконный рэкет коллекторами АДС, который утроил сумму и угрожает… 11 - %%%% и т.д.Устала от бездействия госструктур: у Роспотреб не вникают: взял-верни, ЦБ в МВФ, следователи год топчутся с салонами… Пенсия 11 тыс… в начале оплачивала по 2,5*6=15т.р., в надежде разберутся (отписки дают через 90 дн.), далее усомнилась в порядочности менеджеров банка... Поймите, за кредитом в «Русский Стандарт» не обращалась, денег от банка не получала - возвращать мне не за что! Разберитесь с безответственностью отдельных сотрудников внутри банка. «Для выявления ошибок и предотвращения их в будущем, банку следует тщательно проводить контроль партнеров, анализировать любые претензии граждан – даже на мелкие суммы,внимательнее подбирать сотрудников и мотивировать их на ответственное отношение к работе». Откройте глаза на свои нарушения законов. Отзовите деньги с партнерского договора, не вынуждайте обращаться в прокуратуру. Аннулируйте недействительный кредит.

Деньги, которые я ошибочно перевела с карточки банка Русский Стандарт, зависли в банке Москвы на транзитном счете. Банк Москвы деньги нашел, готов их вернуть на мою карточку, но для этого просит, чтобы банк Русский Стандарт направил ему (Банку Москвы) официальный запрос на возврат денег. Официальное письмо Банка Москвы, в котором об этом написано, я передала в банк Русский Стандарт 9 декабря 2015 года. В отделении на Юго-Западной мне подтвердили, что это письмо находится в базе банка. Вопрос не решается 2 месяца. На заявления, которые я подавала, а их было несколько, банк ответил: обратитесь в банк получатель. Но банк получатель - это Банк Москвы, и он ждет официального запроса из банка Русский Стандарт!На мои заявления и обращения отвечали См-ва Ирина, специалист Службы Клиенткой Поддержки, Дарья С-ва, главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими поэлектронным каналам.  Внятного ответа я от них не получила.  Впечатление, что со мной работают перегруженные или неквалифицированные сотрудники, которые не понимают, что такое транзитный счет. Крайне неприятно и то, что ответы на мои повторные обращения мне пришлось узнавать по телефону, хотя в заявлениях было указано - по электронной  почте. И я не понимаю: сотрудники банка не вчитались в заявление или банк не может написать письмо в Банк Москвы.  Настаиваю или на возврате денег на карточку, или на объяснении в официальном письме (актуальный почтовый адрес я указала, он отличается от указанного в договоре), куда и почему мне необходимо обратиться для решения вопроса.

Я лично первый раз столкнулся с таким обманом "в глаза". 1. Пришёл закрывать кредит. Менеджер Михаил предложил оформить карту без годового обслуживания. Я согласился. Звонили из банка - подтвердили получение карты. Спросил - она без годового обслуживания, сказали, что нет, с годовым. Вернулся к Михаилу, он сказал, что "система не будет начислять стоимость годового обслуживания". Согласился. Через месяц начислили стоимость. Вернулся в банк к Михаилу. Михаил уволился. Написал заявление. Через месяц результат - " мы провели расследование, ваша информация не подтвердилась". Очень любопытно, они нашли Михаила и спросили, говорил ли он мне такое?! 2. Менеджер, который принимал заявление предложил оформить карту "проездной", с ней более выгодные условия снятия наличных, а именно, за перевод с карты банка Рус.Стан. на эту карту снимается фиксированная стоимость в 200 руб., а снятие наличных с неё через банкоматы без комиссии. Проверил потом через колл-центр, сказали, что таких условий нет. 3. Про "автоматическую систему, которая "предвещает" мою платёжеспособность" и блокировку кредитных средств на карте на этом основании, вроде, уже много написано. В целом, оценку своих действия я оставлю за собой, а вот поведение сотрудников банка оцениваю, как "подлое". Такая же оценка действиям банка, который этому потворствует.

В 2013 году я оформляла с Банком Русский Стандарт кредитный договор, который был мною выполнен, о чем я взяла справку у Банка. Справка была выдана мне 10.12.2014 года. Менеджер Банка настойчиво уговаривала меня, как благонадежного плательщика, оформить карту "Банк в кармане". Мне эта карта была не нужна, но поддалась на уговоры и оформила эту карту. Менеджер очень долго оформляла договор, давая мне подписывать огромное количество различных бумаг, делая кучу каких-то ксерокопий. Сказала, что карта без годового обслуживания и никаких платежей по ней мне производить не надо.01.02.2016 года мне пришла смс, что мне необходимо внести минимальный платеж не менее 590 руб. Я поехала в Банк и каково же было мое изумление, когда менеджер мне сказала, что долг не по этой карте, а по другой "Американ экспресс", которую я, якобы, оформила 10.12.2014 года! На мои заверения, что я никогда такой карты не открывала и в глаза ее не видела, менеджер ответила, что без моего согласия ее оформить не могли! Я попросила показать мне договор, на что она ответила, что договор находится в архиве. Я написала заявление об отказе платить долг по несуществующей карте, которую я никогда не открывала и не видела в глаза. Заявление будет рассматриваться в течение 7 рабочих дней.Не хочется верить, но напрашивается вывод о нечистоплотности работника банка, которая могла вместе с бумагами на карту "Банк в кармане" подложить мне на подпись и "Американ экспресс"! Другой вывод я сделать не могу. Слава Богу, что по карте никакие операции не производились. Надеюсь, что руководство банка не будет таким образом пополнять свои активы и ронять свою репутацию в глазах клиентов! О результатах моих злоключений напишу подробный отзыв!

Добрый день.В 2013 г. был оформлен потребительский кредит в РС. Сумма в 45 884 рубля 46 коп была погашена  за 1,5 года, кредит закрыт. Почти аналогичную сумму по карте я не могу выплатить за 2 года и ситуация только усугубляется.  В том же году была оформлена кредитная карта с лимитом 50 тысяч рублей, которую погасить не в силах до сих пор! Полная стоимость кредита 51,26% И самое страшное, что долг продолжает расти чудовищными темпами! В течение двух лет, гасила долг минимальными платежами. Случались просрочки- платила высокие штрафы и неустойки. БОльшими суммами, чем минимальный платеж платить не могла из-за нахлынувших жизненных обстоятельств:В декабре 2013 г. попадаю в серьезное ДТП, это и долги и невозможность временно работать. Также после суда (я- виновник дтп), часть зарплаты направляется в погашение долга по исполнительному листу. В 2014 г. умирает мама. В 2015 г. попадает под сокращение муж, существенно снижаются доходы. При наличии всех факторов, тем не менее, я пыталась погашать задолженность перед банком. Но с ухудшением финансового положения, приходилось  платить с просрочками, уплачивая все высокие штрафы и неустойки. За 2 года ежемесячных платежей долг не только не уменьшился, а сумма ещё и увеличилась до 57 000 р. и продолжает расти! Помимо высокой процентной ставки по кредиту, очень высокие штрафы и неустойки. Для того, чтобы выбраться из такой долговой ямы, в какую попала из-за финансовой неграмотности и жизненных проблем, пыталась урегулировать вопрос с банком. Ездила в отделение банка, объясняла ситуацию. Ответ был один и тот же: "Приезжайте позже, сейчас банк не выдает кредиты и реструктуризация карты невозможна, только по специальному предложению". И так в течение нескольких месяцев. Из сложившегося положения вижу выход только  в рефинансировании кредитной карты и выдаче вместо карты аналогичного потребительского кредита, какой у меня был погашен ранее,где есть график платежей, минимальные платежи, которые погашают задолженность, а не являются погашением только процентов по кредиту. А также адекватная процентная ставка.В начале декабря, написала заявление о рефинансировании кредитной карты, приложив имеющиеся документы, но, приняв заявление, сотрудник банка сказала, что реструктуризация невозможна... исполнительный лист от приставов не входит в перечень нужных документов, справка 2 ндфл актуальна только от гос.служащих, свидетельство о смерти ближайшего родственника рассматривается в теч.3 месяцев (поверьте, не до кредитов в это время). Получается, какая-то безысходность... Как в такой ситуации выполнить свои обязательства и погасить кредит? Вместо адекватного диалога с банком (понятно, что реструктуризация - это не обязанность банка, а добровольное решение), названивают сотрудники, угрожая, что долг продадут "третьим лицам", а те уже сами будут решать как долг забирать. Или звонящие сотрудники банка начинают воспитывать и учить - "продайте имущество, продайте квартиру, ищите подработку, идите в ломбард и т.д.", но хоть какое-то понимание у сотрудников может быть? Почему нельзя оформить реструктуризацию по этой карте? Уж за 2 года банк получил эти 50 тыс. и долг ещё бОльший остался висеть. Подзаработав на клиенте  - можно ослабить вожжи?!

Добрый день.В 2013 г. был оформлен потребительский кредит в РС. Сумма в 45 884 рубля 46 коп была погашена  за 1,5 года, кредит закрыт. Почти аналогичную сумму по карте я не могу выплатить за 2 года и ситуация только усугубляется.  В том же году была оформлена кредитная карта с лимитом 50 тысяч рублей, которую погасить не в силах до сих пор! Полная стоимость кредита 51,26% И самое страшное, что долг продолжает расти чудовищными темпами! В течение двух лет, гасила долг минимальными платежами. Случались просрочки- платила высокие штрафы и неустойки. БОльшими суммами, чем минимальный платеж платить не могла из-за нахлынувших жизненных обстоятельств:В декабре 2013 г. попадаю в серьезное ДТП, это и долги и невозможность временно работать. Также после суда (я- виновник дтп), часть зарплаты направляется в погашение долга по исполнительному листу. В 2014 г. умирает мама. В 2015 г. попадает под сокращение муж, существенно снижаются доходы. При наличии всех факторов, тем не менее, я пыталась погашать задолженность перед банком. Но с ухудшением финансового положения, приходилось  платить с просрочками, уплачивая все высокие штрафы и неустойки. За 2 года ежемесячных платежей долг не только не уменьшился, а сумма ещё и увеличилась до 57 000 р. и продолжает расти! Помимо высокой процентной ставки по кредиту, очень высокие штрафы и неустойки. Для того, чтобы выбраться из такой долговой ямы, в какую попала из-за финансовой неграмотности и жизненных проблем, пыталась урегулировать вопрос с банком. Ездила в отделение банка, объясняла ситуацию. Ответ был один и тот же: "Приезжайте позже, сейчас банк не выдает кредиты и реструктуризация карты невозможна, только по специальному предложению". И так в течение нескольких месяцев. Из сложившегося положения вижу выход только  в рефинансировании кредитной карты и выдаче вместо карты аналогичного потребительского кредита, какой у меня был погашен ранее,где есть график платежей, минимальные платежи, которые погашают задолженность, а не являются погашением только процентов по кредиту. А также адекватная процентная ставка.В начале декабря, написала заявление о рефинансировании кредитной карты, приложив имеющиеся документы, но, приняв заявление, сотрудник банка сказала, что реструктуризация невозможна... исполнительный лист от приставов не входит в перечень нужных документов, справка 2 ндфл актуальна только от гос.служащих, свидетельство о смерти ближайшего родственника рассматривается в теч.3 месяцев (поверьте, не до кредитов в это время). Получается, какая-то безысходность... Как в такой ситуации выполнить свои обязательства и погасить кредит? Вместо адекватного диалога с банком (понятно, что реструктуризация - это не обязанность банка, а добровольное решение), названивают сотрудники, угрожая, что долг продадут "третьим лицам", а те уже сами будут решать как долг забирать. Или звонящие сотрудники банка начинают воспитывать и учить - "продайте имущество, продайте квартиру, ищите подработку, идите в ломбард и т.д.", но хоть какое-то понимание у сотрудников может быть? Почему нельзя оформить реструктуризацию по этой карте? Уж за 2 года банк получил эти 50 тыс. и долг ещё бОльший остался висеть. Подзаработав на клиенте  - можно ослабить вожжи?!

Более 4-х лет являлся клиентом данного банка использую их кредитную карту.В ноябре месяце банк изменил условия обслуживания (одна из операций стала облагаться комиссией). Без извещения меня (хотя признавал, что извещение об изменении до меня не дошло, направлялось Почтой России). В начале декабря попав на комиссию сразу же вернул все заёмные кредитные средства и написал запрос в банк с просьбой урегулировать данный вопрос. Банк на встречу не пошёл, хотя есть примеры из других банков с более лояльным отношением к давним клиентам.Пишу отзыв даже не о смене условий обслуживания без извещения клиента, а о неготовности пойти навстречу и решить вопрос.

Дело в том, что 14.01.2016 мне пришло смс-сообщение с текстом: "Уважаемый, клиент! Сегодня последний день для оплаты по карте. Минимальный платеж 1229,20 RUR. АО "Банк Русский стандарт". Сначала думала, что ошиблись, т.к. никаких кредитных договоров не заключала с этим Банком. Но на всякий случай позвонила на горячую линию банка. Оператор сказала, что у меня задолженность по дебетовой карте за платную услугу смс-сервис. Картой я не пользовалась около двух лет и смс-сервис не подключала. За 2 года от банка не было ни одного сообщения. Оператор ответила, что услуга была подключена оператором Call-центра. Я своего согласия не давала.15.01.2016 года я обратилась в Банк с письменным заявлением  № 0203-ОКП/877, с просьбой об отмене платы за смс-сервис, который я не подключала и который мне не был предоставлен, а также с требованием письменного ответа на электронный и почтовый адрес. На что мне прислали ответ только в виде смс: "Сообщаем Вам, что по результатам рассмотрения Вашего заявления Банком принято отрицательное решение". Никаких пояснений также я не получила, позвонив на горячую линию. Там грубый оператор сообщил, что никто мне не собирается ничего объяснять. Если меня что-то не устраивает пишите письменную претензию.Я удивлена таким отношением, хотя, прочитав отзывы о данном Банке стало понятно, что это типичное поведение для Банка Русский Стандарт.  Прошу отменить плату, вами был нарушен ряд законов: А именно:1.      П.3. Статьи 16  Закон РФ "О защите прав потребителей" (согласия на смс-сервис я не давала, заявлений не подписывала, «почтовая» карта была мною получена в отделении Почты России. Непосредственно в банк Русский Стандарт я впервые обратилась только  15.01.2016 года!2.      Согласно п. 4 статьи 9 Федерального закона РФ "О национальной платежной системе" Банк был обязан меня информировать  о любых списаниях с моей карты. Однако, о том, что у меня ежемесячно списывалось со счета 50 рублей за услугу смс-сервис (которую они подключили без моего согласия) в течении двух лет, он меня ни разу не проинформировал.Отказывая в отмене платы вы также нарушаете п.13 статьи 9 Федерального закона РФ "О национальной платежной системе". 

Добрый день! Сегодня (02 февраля 16 г.), мне поступило уже два звонка (с разницей в 10! минут!) с телефона 8-495-221-53-11 спросили какого-то мужчину. Первый раз ответила, что такого знать не знаю и номер зарегистрирован на меня уже 5 лет!Повторный звонок был буквально через 10 минут, сказала тоже самое и попросила больше не беспокоить, на что на другом конце телефона мне стали хамить! Орать на меня! Чтобы я слушала, а не перебивала! Это вообще как?! Немедленно удалите мой номер телефона из Вашей базы!

Являюсь клиентом банка с 2005г. За это время пользовался различными продуктами, если не сказать всеми. Потребительский кредит, кредитные карты, Банк в кармане, Транспортная карта, вклад... В принципе, никаких серьезных претензий к работе Банка не было. Даже зарплату хотел на него перевести. Когда в кризис 2008 года по кредитным картам был увеличен процент, закрыл их, оставив только одну карту с бесплатным годовым обслуживанием для использования средств в беспроцентный период. Таким образом использовал карту последние два года. Начиная с весны 2014 года появилась необходимость пользоваться другой картой (платежная карта Билайн), на которую через ее приложение можно было переводить средства с карт других банков. Уточнил о наличии такой возможности в Русском стандарте, переводы проходили, никакие комиссии не взимались, на сумму переводов распространялся льготный период. Меня это полностью устраивало и так я прожил 1,5 года. Последний подобный перевод я совершил в январе 2016г. Неожиданно по остатку на карте я увидел, что с меня списали сумму бОльшую, чем я перевел на другую карту. Позвонил в Банк и, вуаля, оказалось, что с ноября 2015г. действуют новые тарифы согласно которым за подобные операции взимается комиссия. Не буду долго рассказывать о том, что в службе поддержки, как обычно, звучала стандартная фраза о том, что банк имеет право в одностороннем порядке менять тарифы, уведомляя клиента об этом на сайте и на стендах в отделении банка. Замечу, что информацию на сайте оператор банка так и не смог мне найти. [b]Т.е. конкретного уведомления (в виде новости или чего-то подобного) на сайте нет.[/b] Только обновленный ТП в разделе тарифы. Причем на этом тарифе даже нет указания, с какого числа он действует. По большому счету я не возражаю против того, чтобы банк взимал какие угодно комиссии, это его право, тем более что я пользуюсь заемными средствами. Но мое недовольство вызывает тот факт, что все изменения проводятся настолько секретным и на мой взгляд не совсем законным образом. Ок, поменялся тариф, без проблем. Хотите уведомлять только через сайт, без проблем. Но почему, когда я обращаюсь за информацией о том, где я могу увидеть новость об этих изменениях, мне никто не может помочь и внятно озвучить ссылку на раздел сайта, где я могу увидеть эти изменения. Согласитесь, что, когда ты привык пользоваться одними условиями, которые продлились минимум 1,5 года и потом ты видишь эти изменения уже в выписке, это более чем неприятно. Только я смирился с тем, что мне возможно придется оплатить эти комиссии, как новое чудо. В выписке я вижу выставленные проценты, несмотря на то, что никакой просроченной в беспроцентный период задолженности не было. Обращаюсь в колл-центр и с "большой" радостью узнаю, что данный вид операций больше не входит в беспроцентный период. Да, раньше входил, а теперь не входит. Помимо вопроса, обозначенного выше, у меня появился еще один - почему на протяжение долгого (ооочень долгого) разговора с оператором и службой, которая принимает претензии, мне ни разу не сказали о том, что помимо появления комиссий за данный тип операций по ним еще и отменили льготный период. Ставка по карте составляет 42% годовых, сумма набегает не маленькая. Я понимаю, что в целом суть моей претензии напоминает миллион таких же к различным банкам относительно мелкого шрифта в договоре, одностороннего изменения условий и т.д. НО! Мне просто интересно, как банк, у которого столько просроченных кредитов и кредитных карт, может позволить себе так относиться к категории многолетних лояльных клиентов с идеальной кредитной историей. Т.е. те немногие, за счет которых банк еще не совсем свалился в яму, тоже должны теперь или просто выбрасывать незакрытую кредитку, или уходить в другой банк. Возвращаясь к сути последнее замечание: не было у меня никакой строгой необходимости переводить деньги на другую карту. Если бы я получил информацию вовремя, я бы совершил все покупки напрямую с этой карты и все (я и Банк) были бы довольны. В результате я расстаюсь с Русским стандартом и больше никогда и ни при каких обстоятельствах рекомендовать его никому не буду.