27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

В Самаре закрылись сразу несколько офисов, наиболее удобно расположенных. Остались те, до которых добраться целая проблема. Ул. Куйбышева 111 - центр старого города, практикуется воровство машин эвакуаторщиками. Аврора150 - вечная пробка от Московского шоссе, на пересекающих Аврору А.-Овсеенко, Дыбенко и вплоть до ул. Аэродромная. Третий адрес: ул. Победы 133. Кто-то, особо одаренный, помесил этот офис на пересечении с ул, ХХ11-го партсъезда у ст. метро Победа. Но там дом №75 !!! А дом 133 расположен в конце улицы, на пересечении с ул. Металлистов ! Даже от ст. метро Безымянка, последней на ул. Победы, до офиса, как до Луны. Неужели нельзя убрать с карты старые данные и точно дать новые?!

Доброго времени суток всем.Возникла весьма неприятная ситуация с Банком Русский Стандарт. Начну, как полагается, с начала. Имела карту Банк в кармане Gold, практически ею не пользовалась, даже были подключены смс-информирование и страховка по телефону дополнительно, все планировала договор расторгнуть, но откладывала - вдруг понадобится. О подключенных услугах и о том, что они платные - честно, забыла, но это не суть, я оплатила образовавшуюся задолженность через какое-то время (до 1000 руб. было, сейчас не помню точную сумму).Далее 18 июня пришла с молодым человеком в отделение на м. Сокол для расторжения договора и погашении остатков задолженности, если таковые есть. По талону прошла достаточно быстро к операционисту (к слову, сидело аж двое, весьма доброжелательные и вежливые люди), объяснила им суть вопроса, что хочу все погасить, оставить заявление на расторжение договора. Меня поняли, приступили. Задолженность оказалась где-то в пару рублей на тот момент, они посоветовали поспешить в кассу и пополнить (ибо было ближе к 19:00). Спросила у них, сколько точно заплатить, чтобы не было там никаких процентов и тд потом внезапных, сказали, что положите 50 рублей - хватит более чем.Все хорошо, в кассу успела на последних минутах, на руках имеется приходный кассовый ордер до сих пор, оплатила 50 рублей, как и было сказано. Возвращаюсь к операционистам, делаем заявление на расторжение договора. Дата везде стоит 18 июня 2015, все проверяю, все правильно. Потом меня уже хотят отпускать, но я спрашиваю нюансы по расторжению - когда договор будет расторгнут окончательно, нужно ли будет посещать офис снова, что будет с положительным остатком на счете. Отвечают: через 60 дней, офис посещать нужно, если вы хотите остаток забрать. Спрашиваю, что я не хочу забирать остаток, время дороже, прошу, чтобы средства списались в пользу банка и все. На что мне отвечают, что если не заберете - то спишут в пользу банка и расторгнут договор, если придете забирать - отдадут и также договор расторгнут, но все через 60 дней. И вот счастливые и уверенные, что все хорошо и больше не нужно будет посещать банк, уходим домой.И вот мне сегодня, 13 января, приходит смс, что мне нужно оплатить минимальный платеж 51 руб. 50 коп. до 14 января! Я очень хочу узнать, почему и за что я должна платить, хотя ваши же сотрудники уверили меня в том, что все хорошо и мне больше совсем не о чем волноваться, договор будет расторгнут самостоятельно банком. По мне так сотрудников должны на эту задолженность за их ошибку (если такова была) оштрафовать, договор все-таки расторгнуть, как и было обещано банком. Платить за чужую ошибку - абсурд. Очень и очень надеюсь, что представитель банка сможет решить эту проблему без моего посещения офиса и долгого стояния в очередях. Благодарю за помощь заранее.

Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом банка и имела статус уважаемого и добросовестного клиента, пока в моей семье не произошли финансовые трудности. И, в добавок, я ушла в декрет. После того как стало тяжело платить всю сумму, я стала в график класть на карту по возможности сумму. И обратилась в банк с документами. В банке мне предложили реструктуризацию. Пришёл ответ в виде смс, обратитесь в колл-центр. Я позвонила, и меня перевели на отдел по работе с просроченными кредитами. Там вообще не в курсе моей реструктуризации. Мне звонят каждый день с угрозами, пишут смс. А последние сутки каждые 6-7 минут мне звонит неизвестный номер, причем даже ночью, а у меня дети. И с номера +7916***9313 с именем Алексей Игоревич постоянно приходят сообщения: "будем звонить, пока не оплатите".

Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом банка и имела статус уважаемого и добросовестного клиента, пока в моей семье не произошли финансовые трудности. И, в добавок, я ушла в декрет. После того как стало тяжело платить всю сумму, я стала в график класть на карту по возможности сумму. И обратилась в банк с документами. В банке мне предложили реструктуризацию. Пришёл ответ в виде смс, обратитесь в колл-центр. Я позвонила, и меня перевели на отдел по работе с просроченными кредитами. Там вообще не в курсе моей реструктуризации. Мне звонят каждый день с угрозами, пишут смс. А последние сутки каждые 6-7 минут мне звонит неизвестный номер, причем даже ночью, а у меня дети. И с номера +7916***9313 с именем Алексей Игоревич постоянно приходят сообщения: "будем звонить, пока не оплатите".

Впечатление о банке просто ужас. Приобрел карту с начисление процентов на среднемесячный остаток, еще в начале 2014. После этого, когда начались неблагоприятные события в мировой политике в мире решил не пользоваться картой. Снял денежные средства и отключил услугу смс-информирование в интернет-банке. К сожалению, замотался и съездил в офис, чтобы отключить карту.Тогда я думал, что это адекватный банк. Но сюрприз застал меня в начале 2016 года. Пришло смс-сообщение о том, что Банк хочет деньги за смс-услуги (хотя я не получил ни одной смс-ки начиная с мая 2014 и по 11-01-2016). Обратился в отделение с этой проблемой. Написал заявление на расторжение договора, написал заявление об отключении смс-услуги. Обещали все списать и закрыть договор. 13-01-2016 пришло сообщение, что я Банку должен денег.Вопросы к Банку:Почему не было ни одного сообщения, что Банк у меня списывал деньги за пользовании смс-услугой?Почему не было ни одного сообщения, что у меня баланс ушел в минус?Да и почему банк хочет с меня денег, хотя не отправил мне ни одного смс-сообщений?

В 2013 году получили карту Банк в Кармане для открытия интернет вклада. В августе того же года счет закрыли и картой более не пользовались. В середине 2014 года позвонили из банка (Оператор) и предложили подключить мобильный банк. Оператору было сообщено, что картой не пользуемся и не планируем пользоваться, на что получили ответ, что эта услуга для меня бесплатная и повторно предложила подключить, со словами, что "вдруг буду пользоваться". С тех пор из банка НИКАКОЙ информации не приходило. 6 января 2016 года пришла СМС, что требуется погасить задолженность 900р, Мы в шоке если не сказать грубее. Позвонили в на 8-800. Сказали, что нужно прийти и написать заявление, с объяснениями, что просите аннулировать задолженность, в связи с тем-то с тем-то. Так и сделали (заявление 6303-ОКП/85 от 11.01.2016). Из банка пришел отказ, при чем с формулировкой, что это Мы Позвонили и попросили подключить (тут хочется выругаться) - ничего не знаем оплачивайте! Бесплатная услуга? Что за ерунда! Идти в Суд? Подключение услуги по телефону - не имеет юридической силы! Где моя подпись под согласием? Где бесплатность. За всю историю общения с банком были только дебетовые карты и вклады! Никаких кредитов! Как может на дебетовой карте появиться отрицательный остаток и мне об этом никто не сообщает? …Господа сотрудники Банка, требую аннулирования задолженности и отключения всех платных услуг и соблюдения моих конституционных прав.

В 2013 году получили карту Банк в Кармане для открытия интернет вклада. В августе того же года счет закрыли и картой более не пользовались. В середине 2014 года позвонили из банка (Оператор) и предложили подключить мобильный банк. Оператору было сообщено, что картой не пользуемся и не планируем пользоваться, на что получили ответ, что эта услуга для меня бесплатная и повторно предложила подключить, со словами, что "вдруг буду пользоваться". С тех пор из банка НИКАКОЙ информации не приходило. 6 января 2016 года пришла СМС, что требуется погасить задолженность 900р, Мы в шоке если не сказать грубее. Позвонили в на 8-800. Сказали, что нужно прийти и написать заявление, с объяснениями, что просите аннулировать задолженность, в связи с тем-то с тем-то. Так и сделали (заявление 6303-ОКП/85 от 11.01.2016). Из банка пришел отказ, при чем с формулировкой, что это Мы Позвонили и попросили подключить (тут хочется выругаться) - ничего не знаем оплачивайте! Бесплатная услуга? Что за ерунда! Идти в Суд? Подключение услуги по телефону - не имеет юридической силы! Где моя подпись под согласием? Где бесплатность. За всю историю общения с банком были только дебетовые карты и вклады! Никаких кредитов! Как может на дебетовой карте появиться отрицательный остаток и мне об этом никто не сообщает? …Господа сотрудники Банка, требую аннулирования задолженности и отключения всех платных услуг и соблюдения моих конституционных прав.

У жены уже не первый год имеется вклад в Русском стандарте. Сам банк постоянно рекламирует карту "Банк в кармане". Уже раз пять пробовали заказать эту карту. 2 раза лично в офисе и 3 раза через интернет. И каждый раз: то ошибка, то просто отказ. Ни звонки, ни личное обращение, не помогают. Да наплевать на карту, просто НИКТО не может дать ответ, почему это происходит. Нет человека, который мог бы дать ответ. Т.е вклады они берут без вопросов, а в выдаче БЕСПЛАТНОЙ карты отказывают. Мне ее они выдали 3 года назад в нагрузку... Хотя и не просил. Не понимаю.А отвратительная ситуация с открытием вкладов... Если ты открываешь вклад в офисе, то и закрыть его можешь только в офисе лично присутствуя, и это даже при условии, что у тебя есть интернет кабинет Русского стандарта. Попахивает идиотизмом, а не безопасностью. Т.е гибкости и клиентоориетированности у банка нет. Удобство для клиента и качество обслуживая - эта тема для банка второстепенная. Забыл сказать, что сайт у них заторможенный и часто просто не грузится.

У жены уже не первый год имеется вклад в Русском стандарте. Сам банк постоянно рекламирует карту "Банк в кармане". Уже раз пять пробовали заказать эту карту. 2 раза лично в офисе и 3 раза через интернет. И каждый раз: то ошибка, то просто отказ. Ни звонки, ни личное обращение, не помогают. Да наплевать на карту, просто НИКТО не может дать ответ, почему это происходит. Нет человека, который мог бы дать ответ. Т.е вклады они берут без вопросов, а в выдаче БЕСПЛАТНОЙ карты отказывают. Мне ее они выдали 3 года назад в нагрузку... Хотя и не просил. Не понимаю.А отвратительная ситуация с открытием вкладов... Если ты открываешь вклад в офисе, то и закрыть его можешь только в офисе лично присутствуя, и это даже при условии, что у тебя есть интернет кабинет Русского стандарта. Попахивает идиотизмом, а не безопасностью. Т.е гибкости и клиентоориетированности у банка нет. Удобство для клиента и качество обслуживая - эта тема для банка второстепенная. Забыл сказать, что сайт у них заторможенный и часто просто не грузится.

Делал перевод между двумя СВОИМИ счетами в интернетбанке. Меня на последней странице перевода информируют:Плата за перевод: в пределах остатка на Счете - не взимаетсяСмотрю, денег меньше пришло на мой же счет. Полез в выписку:24.12.2015 -25680,58 RUB Комиссия за поступление безналичных денежных средствЧё??? А как же “не взимается”? Явная ложь. Я ничего не имею против тарифной политики банка. Берите хоть 3 хоть 33 хоть все 100, НО зачем откровенно врать? Ну напишите честно 3% или “согласно тарифам Банка” с ссылкой. Хрен бы я стал перевод делать.Кстати, отличный ход, расширяйте его. Врем, что “Плата за перевод не взимается” по-тихому снимаем за “поступление денежных средств” за "обращение в банк" за “пользование дисковым пространством” за "интернет соединение" ... Тут целая поляна.Кстати на сайте вы не найдете прямой ссылки на тарифные планы (ТП №235/1). Я вышел только через поиск яндекса на их же сайте. Т.е. еще и скрываем.

Делал перевод между двумя СВОИМИ счетами в интернетбанке. Меня на последней странице перевода информируют:Плата за перевод: в пределах остатка на Счете - не взимаетсяСмотрю, денег меньше пришло на мой же счет. Полез в выписку:24.12.2015 -25680,58 RUB Комиссия за поступление безналичных денежных средствЧё??? А как же “не взимается”? Явная ложь. Я ничего не имею против тарифной политики банка. Берите хоть 3 хоть 33 хоть все 100, НО зачем откровенно врать? Ну напишите честно 3% или “согласно тарифам Банка” с ссылкой. Хрен бы я стал перевод делать.Кстати, отличный ход, расширяйте его. Врем, что “Плата за перевод не взимается” по-тихому снимаем за “поступление денежных средств” за "обращение в банк" за “пользование дисковым пространством” за "интернет соединение" ... Тут целая поляна.Кстати на сайте вы не найдете прямой ссылки на тарифные планы (ТП №235/1). Я вышел только через поиск яндекса на их же сайте. Т.е. еще и скрываем.

Я являюсь клиенткой банка уже более семи лет. Никаких задержек по оплате никогда не было. В связи с потерей мной работы у меня имеется пропуск трех платежей. Со стороны банка начались угрозы о физической расправе меня и моих соседей. Звонят постоянно моей соседке, которая мне мало знакома, угрожают ей тем же самым. Она является держателем дебетовой карты этого банка. Это вообще не понятно мне. Грозят обзванивать всех соседей. На мой ответ, что у меня и моего мужа, к сожалению, родители погибли - смех со стороны специалиста "сиротки, значит". Себя не оправдываю, но угрозы и оскорбления, а также телефонный терроризм вообще не укладывается. Я предлагаю банку подать на меня в суд, почему-то это вызывает смех и угрозы. Поэтому, тем кто думает еще связаться с этим банком, стоит все взвесить и подумать.

Добрый день!Не первый год являюсь клиентом банка, и обслуживание в отделениях моего города меня вполне устраивало. Не так давно помнится, была статья на этом портале о том, как финансовые учреждения стараются сделать удобными время работы отделений и доступность сервисов для клиента, Банк Русский Стандрат был в числе лидеров среди коммерческих банков. Но в настоящее время картина резко изменилась, к сожалению. Я конечно понимаю, что в такое непростое для банка время, ведутся работы по оптимизации затрат и др. издержек, но хотелось бы, чтобы это происходило без падения качества обслуживания, а люди, которые принимают решения по закрытию того или иного отделения более скрупулёзно подходили к выбору.В один из предновогодних дней с большой досадой обнаружил для себя закрытие офиса на ул. Гагарина, расположение, обслуживание в котором меня более чем устраивало – электронная очередь, наличие кассы, большое кол-ва банкоматов с cash-in. Пришлось обратиться по адресу Аврора 150, такое ощущение, что я оказался в августе 98 в одном из отделений Сбербанка, на небольшой территории была толпа народа, люди стояли в очереди к работникам банка, люди занимали очередь в банкомат (их два в отделении), в таком месте не то, что хотелось бы узнать о новых банковских продуктах, хотелось побыстрее закончить свое дело и выйти.Далее отмечу следующее, в настоящий момент в городе всего одно отделение которое работает в субботу, всего два отделения, где есть банкоматы с cash-in и возможностью оплаты услуг который работает 7 x 24, где есть теперь полноценное кассовое обслуживание вообще непонятно.

Добрый день!Не первый год являюсь клиентом банка, и обслуживание в отделениях моего города меня вполне устраивало. Не так давно помнится, была статья на этом портале о том, как финансовые учреждения стараются сделать удобными время работы отделений и доступность сервисов для клиента, Банк Русский Стандрат был в числе лидеров среди коммерческих банков. Но в настоящее время картина резко изменилась, к сожалению. Я конечно понимаю, что в такое непростое для банка время, ведутся работы по оптимизации затрат и др. издержек, но хотелось бы, чтобы это происходило без падения качества обслуживания, а люди, которые принимают решения по закрытию того или иного отделения более скрупулёзно подходили к выбору.В один из предновогодних дней с большой досадой обнаружил для себя закрытие офиса на ул. Гагарина, расположение, обслуживание в котором меня более чем устраивало – электронная очередь, наличие кассы, большое кол-ва банкоматов с cash-in. Пришлось обратиться по адресу Аврора 150, такое ощущение, что я оказался в августе 98 в одном из отделений Сбербанка, на небольшой территории была толпа народа, люди стояли в очереди к работникам банка, люди занимали очередь в банкомат (их два в отделении), в таком месте не то, что хотелось бы узнать о новых банковских продуктах, хотелось побыстрее закончить свое дело и выйти.Далее отмечу следующее, в настоящий момент в городе всего одно отделение которое работает в субботу, всего два отделения, где есть банкоматы с cash-in и возможностью оплаты услуг который работает 7 x 24, где есть теперь полноценное кассовое обслуживание вообще непонятно.

В конце 2014 года в "Русском стандарте" были довольно привлекательные проценты по вкладам населения. Процентная ставка в 20% по годовому депозиту с пополнением действительно была хороша, что и сподвигло меня открыть вклад в Операционном офисе «Уфа № 1» в г. Уфа, просп. Октября, д. 37.В течение срока вклада все было нормально. Вопросы, как это водится, начались когда пришло время забирать деньги.Вклад заканчивался 26 декабря 2015 года, поэтому за 3 дня до закрытия вклада (23.12.2015) позвонил в колл-центр уважаемого банка для заказа наличных денежных средств. Однако, оператор колл-центра сообщила, что депозит у меня оформлен с автоматической пролонгацией и без моего личного посещения отделения строго до даты завершения вклада, ничего мне в дату завершения вклада не отдадут. На мой вопрос о том, почему я не смогу расторгнуть очередной срок вклада (после автопролонгации) в дату моего посещения банка (как это делается в других банках), ничего внятного сказано не было.Кроме того, тот же оператор сообщила, что вклад я могу забрать не 26.12, как это положено по ГК РФ, а 27.12. На мое замечание о вольной трактовке банком Гражданского кодекса, оператор ответила заученной фразой об исполнении документов клиента, поступивших в банк, не позднее следующего рабочего дня. Не стал спорить, однако остался при своем мнении - датой окончания срока вклада является 26.12 и именно в дату окончания срока вклада другие банки возвращают вклады.При этом, оператор колл-центра предложила по телефону заказать наличные деньги на 27.12., но т.к. мне все-равно предстоял визит в банк, я отказался.Далее особых вопросов не возникло - 24.12. состоялся мой визит в банк для отмены автопролонгации и заказа наличных денег, а 27.12. (надо отдать должное Банку - это было воскресенье) деньги мне вернули. Следует отметить, что в офисе «Уфа № 1» отсутствуют закрывающиеся кассовые кабинки, в связи с чем весь процесс пересчета и выдачи мне денежных средств наблюдала толпа зевак из очереди в кассу, что, в условиях неспокойной криминогенной обстановки, просто недопустимо.Итого,минусы:1. Необходимость посещения банка дважды по простой операции возврата вклада.2. Невозможность отмены автоматической пролонгации вклада по телефону. Плюс - выдуманная банком (или оператором колл-центра) невозможность расторжения нового срока вклада (если автопролонгация уже состоялась) в день визита в банк.3. Возврат вклада на 1 день позже даты окончания срока вклада, что влечет за собой упущенную выгоду для клиента.4. Отсутствие кассовых кабин для клиентов для работы с денежной наличностью. плюсы следующие:1. Достаточно быстрое обслуживание в офисе «Уфа № 1» в каждый из моих визитов. Очереди небольшие, обслуживание быстрое.2. Вклад мне вернули в воскресенье, офисы банка обслуживают клиентов не только по субботам, но и по воскресеньям.

Добрый вечер! 12 января 2015г., я со своим молодым человеком обратилась в отделение банка Русский Стандарт по адресу м.Комсомольская, ул.Каланчевская. Обратились мы в отделение в 19:45 (взяли талон) не успев зайти "дружелюбный" охранник оповестил нас, что отделение закрывается в 20:00 и после 20:00 нас обслуживать не будут, тем самым нахамив моему спутнику (далее Евгений). Перед нами было 4 человека. В 19:50 пригласили Евгения к специалисту для проведения операции - вопрос был решён. В 19:55 пригласили в окно 2 меня, для проведения операции выдача наличных денежных средств с закрытого счета. Менеджер Л-на Снежанна. Снежанна оповестила меня, что деньги они мне не выдадут, т.к. касса закрыта. Пока мы общались со Снежанной, к нам подошёл охранник и сказал, что ничего нам не выдадут, Евгений вступил в беседу и охранник на повышенных тонах начал общение, так же сказал Евгению, что он если хочет, может его ударить, Евгений сказал, что ни в каких потасовках он с ним участвовать не намерен. Что позволяют себе сотрудники?! Далее, при входе в банк нас не оповестили, что касса закрывается ровно в 20:00! На каком основании, если отделение работает до 20:00 кассиры РОВНО в это время уходят с рабочего места? Я попросила жалобную книгу, в жалобной книге мне отказали, я попросила пригласить (управляющего - его на месте не оказалось, попросила пригласить зам.управляющего или старшего смены) ко мне подошла девушка я попросила жалобную книгу у неё, она не совсем вежливым тоном "вытаращив" глаза сказала, у нас нет книги и деньги мы вам не дадим, касса закрыта. На мониторе у Снежанны наклеена табличка "если вы не довольны качеством обслуживания позвоните по телефону +7 (915) 144-20-08" я позвонила, телефон был занят.Требую разобраться в данной ситуации, научить вежливости сотрудников, охрану, и наконец, разобраться в часах работы кассы, если она действительно работает до 20:00, просьба уведомлять клиентов, что бы они не тратили своё время и нервы!

Добрый вечер! 12 января 2015г., я со своим молодым человеком обратилась в отделение банка Русский Стандарт по адресу м.Комсомольская, ул.Каланчевская. Обратились мы в отделение в 19:45 (взяли талон) не успев зайти "дружелюбный" охранник оповестил нас, что отделение закрывается в 20:00 и после 20:00 нас обслуживать не будут, тем самым нахамив моему спутнику (далее Евгений). Перед нами было 4 человека. В 19:50 пригласили Евгения к специалисту для проведения операции - вопрос был решён. В 19:55 пригласили в окно 2 меня, для проведения операции выдача наличных денежных средств с закрытого счета. Менеджер Л-на Снежанна. Снежанна оповестила меня, что деньги они мне не выдадут, т.к. касса закрыта. Пока мы общались со Снежанной, к нам подошёл охранник и сказал, что ничего нам не выдадут, Евгений вступил в беседу и охранник на повышенных тонах начал общение, так же сказал Евгению, что он если хочет, может его ударить, Евгений сказал, что ни в каких потасовках он с ним участвовать не намерен. Что позволяют себе сотрудники?! Далее, при входе в банк нас не оповестили, что касса закрывается ровно в 20:00! На каком основании, если отделение работает до 20:00 кассиры РОВНО в это время уходят с рабочего места? Я попросила жалобную книгу, в жалобной книге мне отказали, я попросила пригласить (управляющего - его на месте не оказалось, попросила пригласить зам.управляющего или старшего смены) ко мне подошла девушка я попросила жалобную книгу у неё, она не совсем вежливым тоном "вытаращив" глаза сказала, у нас нет книги и деньги мы вам не дадим, касса закрыта. На мониторе у Снежанны наклеена табличка "если вы не довольны качеством обслуживания позвоните по телефону +7 (915) 144-20-08" я позвонила, телефон был занят.Требую разобраться в данной ситуации, научить вежливости сотрудников, охрану, и наконец, разобраться в часах работы кассы, если она действительно работает до 20:00, просьба уведомлять клиентов, что бы они не тратили своё время и нервы!

Добрый вечер! Хочу поделиться неприятной ситуацией, которая происходит со мной уже на протяжении 2 недель. В декабре 2015 года мне приходит смс оповещение, что я якобы должна банку русский стандарт 1544,69 и должна оплатить эту задолженность в течение двух дней! Сказать, что я обалдела, это ничего не сказать! Позвонила по бесплатному номеру и начинаю объяснять ситуацию, что я в 2013 году сдавала карту сотруднику банка и на что мне сказали, что мой счет закрыт, и я могу не переживать, и у меня на руках никакой карты нет. На что мне сотрудник банка сказала, что за мной числится карта "Банк в кармане" и минус - это оплата за услуги связи! Так же сотрудник посоветовал обратиться в офис, находящийся в моем городе и написать заявление! Так как в смс было указано, что у меня 2 дня, я 31 декабря, вместо подготовки к празднику направилась стоять очередь в офисе замечательного банка! Отстояв там очередь, описала всю ситуацию сотруднице банка, на что мне она сказала, что разберемся обязательно с ситуацией, приняла у меня заявление на расторжение договора и заявление об отмене начислений платы за использование смс-сервисом! Мне очень интересно, если у меня карта на мне числится, и мне не закрыли счет 2013г. И у меня там растет минус, почему меня не проинформировали об этом по смс, за которые начисляется минус в 2013, 2014 и 2015г., а объявились спустя 3 года с такой информацией?! Как дебетовая карта пошла в минус? Почему от меня приняли карту в 2013, сказав, что закрыли счет - не закрыв его или заново открыв? Получается, из-за не компетенции сотрудника я, спустя три года, должна платить деньги? За что? Сегодня мне пришло смс, что я результат на заявление могу узнать либо в офисе (постоять в очереди), либо позвонить в call-центр (подождать минут так 30-60). Я позвонила и ответ был отрицательным! Вот так банк дурит обычных людей, а с каждого второго по 1500 не плохо получается! Я очень расстроена из-за сложившийся ситуации, написала, конечно, на официальном сайте русского стандарта письмо. Буду ждать результат, если и там отрицательный, придется обращаться к юристам, у всех новый год, а тут разбирательство с банком, который был в спячке 3 года!

Раньше всегда хорошо относился к БРС, все продукты были просты и понятны. Но вот перед новым годом супруге пришла смска с информацией о том, что у нее долг в районе 800рублей. Позвонили в колл-центр, сказали, что деньги списывались якобы за подключенный смс-сервис к карте БВК. Ну да ладно, подумали мы, сумма небольшая и морочиться из-за нее не хочется (видимо, на это и сделан упор в руководстве брс), оплатим и закроем все счета за ненадобностью, хотя были уверены, что все платные услуги отключали, мало ли, может быть и мы ошиблись, все бывает.Через несколько дней такую же информацию прочитал где-то еще и решил зайти на страничку НР БРС на банки.ру, а тут, оказывается полно таких отзывов.С какого перепугу БРС списывает комиссию за смс в минус, когда в тарифах прописано, что комиссия списывается только при наличии положительного остатка?(в других отзывах скидывали ссылку на этот пункт) Допустим, тарифы банк сменил в одностороннем порядке..почему тогда мне приходит смс о том, что я должен почти через полтора года? (800\50=16).Деньги то списывались ежемесячно. Телефон не менялся.Деньги - копейки, мне не жалко их, такая подстава клиентам - ужас. После этого хочу их все-таки вернуть.

Являюсь клиентом давно (но больше не буду) позвонили предложили карту бесплатную, с лимитом 75000 и 55 дней без процентов 11-декабря. Пользуюсь, гашу все хорошо вдруг -197.с копейками, звоню в центр. Говорят это страховка, я не заключал. Пришел домой думаю посмотрю бац уже должен 400 рублей звоню в центр так это проценты пошли но 55-дней не прошло. Короче такой развод... Говорю что закрываю все счета и перехожу в другой банк. Бац карта заблокирована но проценты плати.