27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Прошу рассмотреть мое обращение по поводу снятия со счета суммы за годовое обслуживание карты. Сумма за обслуживание моей карты должна была быть списана 1 декабря 2015 года. 30 ноября 2015 года я написала заявление о закрытии счета и в тот же день оплатила все задолженности. 900 руб. за обслуживание я оплатила 10 января, в этот день мне поступил звонок о имеющейся задолженности.Считаю плату за обслуживание счета, заявление о закрытии которого уже написано, неправомерной и прошу вернуть мне выплаченную сумму.Также прошу ответить, не были ли мне начислены проценты с связи со списанием данной суммы со счета. Сотрудник в банке мне сказал, что нет, но поскольку списание процентов происходит 12 числа (или 13-ого, тут могу ошибаться), возможно, она могла не иметь такой информации на тот момент.Карта №510047543917**** и 37511823592****.

Сегодня обратилась в Русский Стандарт в г. Волгограде для заключения договора банковского вклада. Привлёк повышенный процент по вкладу (12% годовых). Я полагала, что это стандартная банковская операция, которая не может занять много времени: подписать договор, внести на счёт деньги и уйти с экземпляром договора и подтверждающим оплату документом. В Русском Стандарте в г. Волгограде 11.01.2016 года всё оказалось ГОРАЗДО сложнее. 1.      Банк, в котором не работает касса! Я не знала, что в [b]рабочий [/b]день 11 января 2016 года после обеда может работать отделение банка без кассы. Заметьте – работать, т.е. отделение [u]не закрыто[/u]! В операционном офисе «Волгоград № 2» (ул. Мира, 11) мне сообщили, что договор банковского вклада со мной могут заключить, подписать, только это бессмысленно –  [b]касса у них не работает[/b] и денег не возьмут. Приходить во вторник или пятницу, а можно обратиться во второе отделение банка на «Современнике», там оказывается касса работает. Поскольку деньги я уже сняла со счёта в ином банке и заинтересована в скорейшем вложении, решила поехать во второе отделение. 2.      Банк, в котором невнимательно относятся к документам клиента (паспортные данные, адрес). Прибыв в операционный офис «Волгоград №6» (пр-т им. В.И.Ленина, 2) я для начала отстояла в очереди, т.к. [u]из всех операционисток работало лишь 3[/u]. Подаю паспорт, объясняю, что хочу положить средства по договору банковского вклада и долго, нудно жду пока сотрудница банка ходит по отделению, заполняет данные. Не задав мне ни одного вопроса вручает анкету клиента, где мой сын, проверив данные, замечает опечатку: вместо фамилии «Кондрашова» указано «Кондраш[u]е[/u]ва». Операционистке тут же было указано на допущенную ошибку и предложено пересоставить документ. Но видите ли этого сделать нельзя, т.к. она УЖЕ всё ввела в программу (не перепроверив данные, не предоставив документ мне для проверки или хотя бы не развернув монитор в мою сторону – чтобы с экрана проверить правильность введенных данных). Кроме того, в домашнем адресе операционистка не посчитала нужным указать номер дома и квартиры. Вышло по документам, что человек живет на улице! И корреспонденцию в адрес «Кондраш[u]е[/u]вой» надо слать на улицу такую-то (ав какой дом и квартиру видимо должны угадать почтальоны). 3.    . Банк, в котором не хотят исправлять ошибки. На мою просьбу исправить ошибки мне предложили для начала смириться. Мол остальное правильно, а писем мне слать никто не будет. Я отказалась, т.к. [b]хотела, чтобы банковские документы составлялись юридически грамотно[/b] и при получении денежных средств назад с процентами не было повода придраться, что деньги будут вручены «Кондраш[u]е[/u]вой», а не мне. Началась эпопея с исправлением: я заполнила отдельное заявление об изменении данных. На это ушло ещё 10 минут. Но я от руки вписывала правильно свою фамилию и место жительства. После оформления договора я попросила выдать [b]доверенность[/b] на сына, чтобы больше не посещать банк. Мне сразу операционистка сообщила, что на это уйдет [u]не менее 30 минут[/u], вдруг я хочу передумать. Я не захотела, лучше подождать ведь 30 минут, чем тратить время на последующие персональные посещения банка. Думала, что запугивают. Ведь [b]это СТАНДАРТНАЯ доверенность! [/b]Но это было правдой – ждала ещё 30 минут! Получаю на руки пакет документов, но не выдали стандартных условий обслуживания по карте. Пришлось просить отдельно, вручили. Проверяю данные для внесения средств и там [u]снова опечатка в фамилии[/u]. Прошу операционистку предоставить исправленную версию, на что мне отвечает – обратите внимание кассира, она все правильно оформит, на эту опечатку не обращайте внимания. 4.       Банк, в котором единственная в городе касса работает с перерывами! Поднимаюсь на этаж выше и сажусь в очередь в кассу. Но [b]касса не работает, у кассирши «технический перерыв»[/b]. И это 11 января 2016 года в Волгограде, где [u]эта касса у банка ЕДИНСТВЕННАЯ[/u]! 5.      Банк, в котором кассир – не кассир, а операционистка.В первую очередь оформляет документы, а приём средств по остаточному принципу.  По завершению техническогоперерыва я была второй в очереди. Думала, сейчас мужчина внесет в кассу деньги и я следующая. Но не тут то было! [b]Кассирша вместо выполнения только этой функции занялась оформлением вклада! [/b]К чести кассирши, у неё это вышло быстрее, чем у той операционистки, что обслуживала меня. Но [u]приём денег она в это время не вела[/u]. Так же распечатывала договор, клиент читал и подписывал, очередь желающих внести в кассу деньги росла. 6.      Банк, в котором одна техническая ошибка прерывает работу [b]всего [/b]офиса по кассовому обслуживанию. Когда я наконец-то добралась до стадии внесения средств было уже почти 6 вечера (а эпопея началась в 15 часов). Кассиру я и мой сын специально ДВАЖДЫ указали на опечатку в фамилии и просили всё [u]перепроверить[/u], прежде чем оформлять документы. Она ответила, что поняла, забрала деньги, унесла их в другую комнату (т.к. касса – это тот же столик в отделении, а не бронестекло или что-то в этом духе). ПОСЛЕ изъятия денег мне выдали платёжное поручение, где вновь [b]опечатка [/b]во в носителе средств «Кондрашева». Я прошу исправить, ведь «Кондрашева» денег не вносила. Но нет, [u]мне предлагают оставить всё как есть. [/u]Указываю, что согласно п.1.1. договора деньги должен внести[b] лично вкладчик[/b], а не иное лицо. Вкладчик по договору я, а не «Кондрашева». Мне вновь предлагают верить в лучшее и смириться. Я вновь требую оформить платёжное поручение правильно и указать меня как вносителя денег. Начинаются многочисленные звонки, потому что кассирша заявила «[i]это не я, это программа[/i]»! Я требую либо выдать надлежащее платёжное поручение, либо вернуть деньги из соседнего кабинета назад. Вернуть деньги они не могут, этот вариант даже обсуждать отказываются – только в другой день. Тогда я прошу указать вносителем либо меня, либо моего сына как представителя, на которого есть доверенность и данные которого в системе должны быть введены верно. Увы, "великая" компьютерная программа ничего сделать не позволяет. Всё это время очередь только копится. Не обслужив меня не могут принимать деньги от других вкладчиков![b] В банке одна касса, которая не может не завершив обслуживание продолжить приём других! [/b]На возмущение людей в очереди им предложили либо ждать, либо пользоваться банкоматами, либо идти на [u]почту[/u]!Вариант открыть вторую (третью и т.д.) кассу не рассматривался. Т.е. Русский стандарт в Волгограде рекламирует услуги Почты России по внесению средств! В итоге решили отменить ошибочную операцию для внесения исправлений в платёжке. Звонки, приглашение дополнительных сотрудников и прочее заняло ещё 45 минут моего времени. При этом мне старательно предлагали прийти завтра и получить документы. На что я заявила, что [b]это Ваша ошибка и почему из-за некомпетентности Ваших сотрудников я должна тратить и завтрашний день в дороге? [/b]Предложила, чтобы сотрудники банка лично привезли завтра документы ко мне на дом, ведь из-за их безалаберности я не могу получить правильно оформленное поручение. В ответ мне посоветовали подождать или завтра приходить лично. Решила ждать.[b] Кассир гордо заявила людям в очереди, что кассав 19.00 закроется. Не дождался ни один человек! [/b]К 18.45, когда мне наконец-то выдали надлежащим образом оформленное платёжное поручение с верной фамилией вносителя средств очереди не было – люди просто разошлись, не став ждать. Не ожидала, что можно настолько не хотеть принимать от населения деньги, ведь в городе работает одна касса, которая не может оперативно обслужить даже одного клиента! Прошу разобраться в ситуации. При этом считаю, что принесённые устные или письменные извинения явно не компенсируют траты моих нервов и безвозвратной потери времени. Поэтому прошу применить любые иные способы для защиты интересов клиентов Вашего банка. Ведь сегодня, несмотря на всё противодействие Ваших сотрудников я стала Вашим клиентом.

18.12.2015 было зарегистрировано обращение в полицию с жалобой на действия Банка Русский Стандарт (КУСП-10956 от 18.12.2015 г. в 57 отделение УМВД России по Выборгскому району г. Санкт-Петербурга). Сотрудники Банка оклеили всю входную дверь квартиры информацией о задолженности на фирменных бланках Банка, чем полностью испортили дверь клеем, который не отмыть до сих пор. Я на этой квартире не проживаю и уже была не прописана на момент порчи имущества. О смене адреса Банк я уведомляла 05.10.2015 заказным письмом № 19406490006337, которое было получено Банком 21.10.2015. Однако ваши сотрудники ходят на адрес, названивают в дверь, распространяют информацию, являющуюся банковской тайной третьим лицам, ломятся и портят чужое имущество, а это 167 УК РФ, [b]порча[/b] [b]имущества[/b] – это умышленное уничтожение или повреждение чужого [b]имущества,[/b]. Уведомляю, что так же будет направлена жалоба в прокуратуру на действия сотрудников Банка Русский Стандарт. Так же ваши сотрудники звонят на рабочий телефон человека, который не является клиентом банка и не несет перед ним никаких обязательств и требуют оплаты чужого долга. По этим действиям отправлены жалобы в Роскомнадзор за номерами № 12309-09/78, №15384-09/78, № 03-01-24-3796/78, № 03-01-24-4372/78  по которым уже направлены в Банк Русский Стандарт запрос о предоставлении разъяснений. В ЦБ направлены жалобы на действия Банка за номерами № ОЭТ-4377, № ОЭТ-30372, № 20-6-1-ОТ/18935, № 20-6-1-ОТ/22334, по которым уже направлены в Банк Русский Стандарт запрос о предоставлении разъяснений.

13 декабря 2012 года между мной и банком Русский Стандарт был заключен кредитный договор. Договор предоставлять отказываются, говорят его нет, только анкета. Разве такое может быть? Статья 819ГК. Кредитная карта была с лимитом 50 000, 2 июня 2013 года лимит был увеличен до 112 000, 29 сентября 2013 года кредит был увеличен до 290 000, 9 сентября 2014 г. кредитный лимит был увеличен до 291 000 и 18 декабря 2014 г. был изменен до 268 000. Изначально договор был под 36% после 2 июля 2015 г. банк повысил процентную ставку 39,9%, в одностороннем порядке, не известив меня ни смс сообщением на указанный номер, ни писем на почтовый адрес не поступало.Согласно статье ч.1 ст 29 ФЗ от 2.02.1990 г., номер 395-1.,также ч.2 ст 29 номер 395-1.Согласно ст450ГК РФ,изменение договора возможно по соглашению сторон, а также по решению суда. Одностороннее повышение процентов со стороны банка НЕЗАКОННО! Это противоречит части 4 статьи 29 Закона «О банках и банковской деятельности», где сказано: «По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения.НЕТ ДОГОВОРА, ГДЕ Я МОГУ ПОСМОТРЕТЬ УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕННЫЕ С ВАМИ? Ваши сотрудники звонят на мой мобильный телефон, он указан в анкете, а законно ли они звонят, на мобильные моих коллег? Они никаким образом не указаны в анкете, и эти люди не имеют к моему кредиту никакого отношения. Сегодня ваш сотрудник с номера 8 982 630 08 **, звонил моей коллеге на работу, и разглашал о моем кредите. Закон 2.12.1990 г. номер 395-1... О банках и банковской деятельности... Нарушение банковской тайны, вред причиненный клиенту разглашением банковской тайны, несет договорную ответственность ст.222ГК. Звонят моей маме, несовершеннолетней дочери, руководителю на работу и просят деньги за меня заплатить. ст.163УК РФ, я могу расценивать, это как вымогательство.Ф-ров Максим звонивший 22.12 в 13-17 с номера 8 963 448 44 ** и номера 8922 020 40 **, обещал повесить меня на дереве, как Буратино. Нагло общался, унижал.ст 130 УК РФ, оскорбление и унижение и ст.119 УК РФ, угроза расправы.Прошу принять меры, дальнейшее общение по телефону невозможно, только путем почтовой и электронной переписки. Такое общение считаю не допустимым. Прошу направить мне договор, на основании которого, было произведено 36 платежей, и на основании которого мне угрожают с Вашего Банка.

Уважаемый банк! Прошу разобраться в моей ситуации карта visa ****1858 В последней счет выписке мне был выставлен процент за пользование кредитными средствами, хотя шел льготный период в сумме 1649,32 р. Итак 20 ноября я внес всю сумму задолженности на карту 100 000 р. 21.11.2015 г. начинается новый льготный период (как обычно).22.11.2015 г. Я перевожу 50 000 р. с карты на карту, за что взимается комиссия в соответствии с тарифным планом 552. в сумме 2893,61 р. Далее я произвожу различные покупки. Льготный период у меня кончается 14.01.2016 г. Но однако 21.12.2015 г. мне начисляют проценты на те 50 тысяч которые я перевел. Такого раньше никогда не было и это противоречит тарифному плану. Я позвонил на горячую линию 22.11.2015 г. в районе 11 часов по Москве, девушка вежливо проконсультировала, сказав, что процент не должны были выставлять, позже уточнила, что ей сказали, что с 20.11.2015 г. льготный период теперь не действует поэтому начисляли процент. Так же я спросил это только по этой карте или по всем кредитным, на что она сказала по всем картам изменения. Я уточнил, где я могу увидеть эти изменения, ведь тарифный план не поменялся, на сайте не было изменений, она ответила, что не знает где посмотреть озвученные мне изменения это спустя месяц после их введений!Отправился в отделение банка, там меня заверили, что никаких изменений не было, распечатали тарифный план, кучу моих выписок, пригласила операционист заместителя руководителя филиала, она сказала, что возможно это сбой, напишите претензию, такое бывает. Я пошел в другое отделение с тем же вопросом, сначала спросил действует ли льготный период при переводе с карты на карту сказали действует, опять распечатала тарифный план, ушла к руководителю видимо в кабинет, потом меня попросили зайти, кому-то позвонила уточнила что изменений нет в тарифном плане. Рекомендовала повторно обратиться на горячую линию.Уважаемый банк я прошу разобраться в ситуации и все-таки вернуть мне списанную сумму в размере 1649,32, а так же не начислять процент на эти 50 000, так как мне оператор уточнила, что если претензию не напишите и даже если уложитесь в текущий льготный период проценты вам насчитать могут повторно в период с 21.12.2015 по 14.01.2016 г. Поэтому и прошу Вас разобраться и не взимать с меня процент который противоречит действующими ТП 552.

Уважаемый банк ! начались первые сутки просрочки задолженности за декабрь, оплата у меня 10 число. Сегодня позвонил сотрудник Алексей с просьбой срочно оплатить, на просьбу отсрочить мне платеж до 13.01.16 т.к. сегодня первый рабочий день и зарплата будет только 13.01.16 - мне  ответил отказом.Далее я позвонила его руководителю Дмитрию Николаевичу - который в грубой форме мне так же отказал, а так же при мне начал отчитывать своего сотрудника , цитирую: А какого хрена ты не поехал вчера к ней на работу? Он говорит - вчера был выходной! ДМ: тогда срочно езжай к ней на работу и общайся с коллегами и руководством (хотя это нарушение закона о конфиденциальности и распространение информации 3-м лицам). Далее посыпалась в мою сторону неприятная лексика, цитирую: Да вы вообще кто такая? Вы безгоду неделя! (хотя вашим клиентом я являюсь очень давно) . Слушать он ни чего не хотел, только кричал, перебивал, и параллельно говорил своему сотруднику Алексею - что его уволит.Сейчас на все контактные телефоны запущен автодозвон. который не дает мне делать исходящие звонки, сажаю батарейку телефона. Уважаемый банк, прошу рассмотреть возможность отсрочки платежа за декабрь до 13.01.16.С уважением А.А. Ответ прошу предоставить на контактный адрес электронной почты, а так же уведомить по смс.

Обслуживание в Операционном офисе «Нижний Новгород № 2» Филиала АО «Банк Русский Стандарт» в г. Казани, расположенном по адресу г. Н. Новгород, ул. Белинского, 100, отвратительное. Очень большие очереди (при отсутствии какой-либо банковской паники – просто мало сотрудников). Работало 4 так называемых «окна» (сотрудника), администратора в зале не было. Кроме того: АО«Банк Русский Стандарт» грубо нарушает установленные требования гарантии тайны банковского счета и банковского вклада, операций по счету. В операционном офисе на ул. Белинского, 100 клиенты, вносящие или получающие деньги из кассы, осуществляют данные операции непосредственно в общем зале, помещения кассы не огорожены, отсутствует какая-либо приватность при получении или внесении денежных сумм. Тем самым любые лица, находящиеся в зале операционного офиса имеют возможность наблюдать (в том числе получать информацию о выдаваемых банком клиентам суммах денежных средств) за получением денежных средств клиентами. Тем самым раскрывается тайна об операциях клиентов с вкладами. Руководитель Операционного офиса не представляется, бейдж с ФИО должностного лица отсутствует. Руководитель вышеуказанного Операционного офиса обманывает посетителей. В частности, мне она заявила, что вклад автоматически пролонгировался, однако, после длительного ожидания в очереди к операционисту, выяснилось, что это не так. Информация о вкладах на стендах банка отсутствует. Специалисты дают распечатку с процентными ставками и некоторыми (не полными) условиями вкладов лишь непосредственно при приеме (лично). Ознакомиться с полными условиями приема вкладов невозможно. На стендах исключительно реклама, из которой условия приема вкладов не ясны. Руководитель Операционного офиса и другие работники (включая заместителя руководителя Д-ву Татьяну (информация на бейдже на её груди имелась) отказались принимать письменную претензию, оформленную мною во время длительного (2-х часового) ожидания обслуживания. АО «Банк Русский Стандарт» не выдает денежные средства, внесенные во вклад, по окончании срока действия вклада, требуя обязательно ожидать 3 рабочих дня, что является грубым нарушением гражданского законодательства, Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности", а также условий заключенного договора. В договорах банковского вклада навязывается дача согласия для целей продвижения на рынке услуг банка, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц, в том числе с помощью средств связи, включая SMS сообщения (п. 6.4.2. договора), что является грубым нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

В июле 2014 года приобретала мебель с помощью потребительского кредита в Русском стандарте. Оформляла на 6 месяцев, не очень хотелось затягивать. Специалист подобрал мне самый оптимальный вариант. Выбрали. Только договор почему-то был оформлен с графиком платежей на 2 года со следующим условием. Процентная ставка с 10.07.14 по 16.01.15 - 14.8%, в период с 17.01.15 по 16.07.16. - 65 % и соответственный график платежей. Переспросив дважды сотрудника о возможности нормального графика платежа, мне ответили, что ничего страшного, вы главное платите необходимую сумму до 16.01.15 и будет Вам "счастье". Как только оплатите кредит, он автоматически будет закрыт, никаких заявлений писать о досрочном погашении не требуется.Оплатила всю сумму до 31.12.14 и ходила счастливая до 31.12.15 года, смущали только смс о списании по графику от банка, но дойти до банка как-то не удавалось. В аккурат 31.12.15 звонит мне сотрудник банка и выдает информацию о просроченной задолженности. То что это было мягко сказать неожиданно и неприятно, это ничего не сказать. Попыталась объяснить сотруднику о всем сюрре сложившейся ситуации, не получила внятного ответа и девушка отключилась.Через 3 дня позвонили вновь. Девушка была явно не в духе. Как говориться, ни здрасьте... ни... В общем! Теперь я каждый день общаюсь с новыми сотрудниками Банка. На мои заявления, что я погасила раньше, они отвечают, что видят только платежи по графику на 2 года. Так же говорят о начислении не только процентов, но и неустойки.До банка я конечно дойду, но хотелось поделиться. Есть большое желание обратиться в Банк или куда-нибудь еще за начислением процентов за использование денежных средств. Жду разъяснений и комментариев. Спасибо.

30 декабря у меня умер ИБ. Не работают переводы клиенту банка, переводы на депозит, не реагируют некоторые кнопки (например, Сообщения реагируют через раз. Выглядит это вот так: [url=http://fastpic.ru/] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi75.fastpic.ru%2Fbig%2F2016%2F0110%2Fa0%2F2eda59805ce11a8711266b62cefd32a0.jpg]http://i75.fastpic.ru/big/2016/0110/a0/2eda59805ce11a8711266b62cefd32a0.jpg[/url] [/url] Техподдержка бездействует. Вот переписка: Вы 2 января 2016 в 21:43 - Здравствуйте! У меня ИБ тормозит пару дней уже. Не работают переводы клиенту банка и между своими счетами. Специалист М-ВА Р.Р. 3 января 2016 в 09:22 - Добрый день, Александр Алексеевич! Благодарим Вас за пользование системами дистанционного банковского обслуживания. Информируем, что на данный момент сервис работает в штатном режиме. Рекомендуем Вам для корректной работы системы «Интернет-Банка» очистить кэш-память браузера и файлы cookies, а также скорость интернет соединения. В случае наличия тех или иных проблем относительно использования системы «Интернет-Банк», просим Вас сообщить об этом в рамках данной переписки, после проведения указанных рекомендаций. Приносим извинения за возможно доставленные трудности и неудобства! Подробную информацию по работе системы «Интернет-Банк» Вы можете получить по телефону 8-800-200-3-203 (круглосуточно, звонок по России бесплатный). Наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве). Стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Вы 3 января 2016 в 12:21 - Добрый день. Не помогло. При попытке перевести клиенту банка появляется только одно единственное окошко - выбор счета, с которого осуществляется перевод. Ниже - пусто. Кому, сколько - этих окон нет совсем. Как вам скриншот отправить? Специалист АРЗ-ВА Ю.С. 3 января 2016 в 13:13 - Добрый день, Александр Алексеевич! Благодарим за обращение. Для возможности урегулирования проблемы просьба направить письмо с приложенным скриншотом ошибки на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать «Для Интернет - банка» по запросу А.А. / 39874079 для Арзумановой Ю.С.». В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Специалист АРЗ-ВА Ю.С. 3 января 2016 в 20:10 - Добрый день, Александр Алексеевич! Благодарим за предоставленные данные. Сообщаем, что информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. По результатам Вы будете уведомлены позднее. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос).  Вы 5 января 2016 в 20:46 - Здравствуйте. Всё еще ничего не работает...... Специалист Р-НКО В.А. 5 января 2016 в 21:1 - Уважаемый Александр Алексеевич! Данный вопрос находится в работе. Для решения сложившейся ситуации необходимо взаимодействие нескольких подразделений Банка, в связи с чем потребовалось дополнительное время. Приносим Вам свои извинения за возможные доставленные неудобства, связанные с ожиданием.

Когда же будет окончание. Уважаемые клиенты РСБ и все, кому это интересно. Я уже не вижу особого смысла обращаться к сотрудникам банка. Наконец-то я разобралась в этой трагикомичной ситуации и хочу поведать о своем печальном опыте. Напомню в декабре РСБ запросил минимальный платеж в размере более 29 тыс. руб., вместо обычных 5 тыс. Карта лимитом 100 тыс. Еду в отделение банка, в Омске их осталось всего три. На ул. Герцена, ближе всего. Сотрудник банка пытается войти в программу по инструкции, записанной в ежедневнике. Выглядело это удручающе. Я долго ждала, сотрудница пыталась втолковать мне, что программа зависла и стала спихивать клиентку (то бишь меня) коллегам, видимо, более опытным. Я не стала буянить, отзывы на сайте меня многому научили, так что все было, в принципе, ожидаемо. Вынесла я из этого малопродуктивного общения, две вещи. "Такого не может быть" и "В офисе на Жукова есть отдел по работе с просрочками". Я не сдалась, поехала в офис на Жукова, пробилась в этот отдел, а их (вы не поверите) охраняют. Да-да.В общем зале стол охранника, за ним металлическая дверь, за желающими войти спускается внушительного вида мужчина. И наконец - сотрудник вышеназванного отдела! Я зря теряла время. Он в этом всем тоже ничего не понимал, но делал вид, что понимает. В итоге данная беседа закончилась тем, что я должна изучить ФЗ РФ номер не помню, который регулирует начисление процентов на кредитные карты. Я спустилась вниз и растерянно остановилась. Очередь в зале достигла угрожающих размеров, до закрытия 30 мин., а я на девятом месяце беременности. Терпение, друзья. Развязка близко.Понимая, что в очереди стоять бессмысленно, я решила найти кого-нибудь из руководства. И мне повезло. Есть. Есть профессионалы в РСБ. Один точно. Красиков Михаил. Я записала как его зовут, и,  будь у меня под рукой Красная книга... Он все понял в течение 3-х минут. Долго смотрел на распечатки моих операций. И выдал вердикт, надо писать заявление. А теперь заявление, из которого все станет понятно. Привожу дословно: "Прошу банк разобраться с ситуацией и устранить технический сбой, который произошел по моей карте. На момент формирования счет-выписки №25, исходящий баланс на 18. 10. 2015 г. составлял -98 тыс., а при формировании счет-выписки №26, входящий баланс на 19.10 составил- 114 тыс., в результате чего сформировалась сверхлимитная задолженность. Прошу банк скорректировать сумму платежа и внести корректировку в бюро кредитных историй".Если кому-то из сотрудников банка интересно, заявление от 28.11.15, за номером 25085. Т. е. куда-то делись 16 тыс. в течение суток с 18 на 19.10, а операции такой нет. Я их не снимала, да и лимит-то всего 100 тыс. а баланс -114. Как так. А звонки продолжаются - денег хотят. Ну заплатите, говорят хоть проценты, мы не будем звонить. Я могу понять всех, им прислали информацию, они работают, а виноват-то кто? А закончится это все когда? Скоро дата следующего платежа, а мы еще с этим не разобрались. Вот так бывает, а сумма более 29 тыс. начислена на все эти 114 тыс., которых там и быть не может. Жду комменты.

Сегодня, 10.01.2016 мне пришла замечательная СМС о том, что я должен банку 695.57 рублей до 11.01.2016. Как оказалось карточка, которой я не пользуюсь вот уже год успешно списывала с меня по 50 рублей ежемесячно за услугу СМС-сервис. И загнала меня в долг по ДЕБЕТНОЙ карте с кредитным лимитов 0р. И теперь я должен им денег. И вот прям сегодня! Т.е этот мифический смс сервис целый год брал с меня деньги так ни разу и не прислав мне НИ ОДНОЙ смс о том, что с меня снимают деньги. Более того! Сегодня я даже не могу прийти в банк и оставить заявление, т.к. он не работает!Ну и парочка выдержек из договора 3.8. Плата за предоставление Услуги взимается с Клиента путем списания суммы платы Клиента со Счета при наличии на Счете остатка денежных средств, достаточного для ее списания в полном объеме, без каких-либо дополнительных распоряжений Клиента, на что Клиент дает свое безусловное согласие (акцепт). 3.9. В случае неоплаты Клиентом платы за предоставление Услуги, Банк вправе приостановить предоставление Услуги в рамках Договора с даты, следующей за датой оплаты платы, установленной Тарифным планом, до даты окончания Расчетного периода, в котором оплата платы за предоставление Услуги будет произведена Клиентом (включительно). За Расчетные периоды, в течение которых предоставление Услуги Клиенту в рамках Договора было приостановлено Банком по основанию, указанному в первом предложении настоящего пункта Условий Услуги, плата за предоставление Услуги Банком не взимается Только вот деньги продолжали сниматься и услуга совсем не отключилась. П.С Раньше я не понимал людей ругающих этот банк и с удовольствием пользовался картой "Банк в кармане".

Здравствуйте! Сегодня получилась сообщение от Русского Стандарта, что у меня имеется задолженность в размере 1310 рублей. Но смущает одно, что картой я не пользуюсь 2,5 года. Позвонила на телефон горячей линии и они мне сказали о том, что якобы, у меня подключена платная услуга. Когда я заканчивала сотрудничество с этим банком, спросила не будет ли ни каких пеней за карту, мне ответили - если она не нужна, можно ВЫКИНУТЬ, что я могу быть спокойна... ну я спокойно избавилась от договора  и от карты.И вот спустя столько времени накопилась задолженность из-за некорректного ответа работника. Почему я должна платить долги непонятные, когда мне сказали, что их и не будет? Почему сообщение о задолженности пришло только спустя 2,5 года? Почему нельзя было через месяц/два/полгода написать хотя бы? Я в негодовании! Работала в то время параллельно с несколькими банками и они то ведь мне объяснили на какую из карт нужно писать заявление о закрытии счета.

Переполняет желание сказать несколько теплых слов в адрес Банка Русский Стандарт и его сотрудников.С Банком Русский Стандарт я успешно взаимодействую около 10 лет и имею достаточно полное представление о его работе, продуктах и услугах. Всегда остаюсь доволен новыми предложениями и заинтересованным отношением к клиентам со стороны банка.Банк Русский Стандарт предлагает уникальные кредитные продукты, в частности, карты таких престижных международных платежных систем как American Express и Diners Club. С этими кредитными картами реально получаешь доступ к безграничным возможностям практической деятельности и элитным привилегиям.Банк Русский Стандарт всегда идет в ногу со временем, постоянно совершенствуя инновационный комплекс обслуживания клиентов, и что но мой взгляд очень важно, весьма уважительно и заинтересованно общается с клиентами. Во всяком случае в моем опыте контактов с сотрудниками банка я всегда испытывал только положительные эмоции.Хочу также отметить оптимистичную и гибкую кредитную политику Банка Русский Стандарт: практически все мои заявки на кредитные продукты банка одобрялись. В настоящее время я имею четыре кредитные карты Банка Русский Стандарт различных международных платежных систем и активно их использую в различных сферах своей жизни. Всё работает очень четко, надежно и удобно. Везде себя чувствуешь уверенным человеком без финансовых проблем.Под Новый год получил клубную карту мира Diners Club, которая по всему миру обладает уникальными привилегиями и сервисами. Спасибо Банку Русский Стандарт за то, что он предоставляет возможность обладания такой легендарной элитной картой международного статуса значимости. Хочу отметить теплый прием, который был мне оказан 29 декабря 2015 года в офисе банка AmEx М. Сухаревская пл., 1 Заместителем Директора офиса Воробьевой Анастасией при оформлении данной карты. Проявила высокую заинтересованность в отношении меня как клиента банка, все подробно рассказала, объяснила, предоставила содержательный буклет с описанием возможностей карты, ответила на все мои вопросы и сориентировала на оптимистичное применение карты Diners Club в реальной жизни. Большое Спасибо!Рассчитываю, что и в дальнейшем Банк Русский Стандарт оправдает все мои надежды, являясь верным спутником и помощником жизненного пути. Желаю Банку Русский Стандарт всяческого процветания, а потенциальным клиентам активно подключаться к финансовому взаимодействию с банком и заказывать кредитные продукты именно в Банке Русский Стандарт!Александр Александрович.

Здравствуйте. Положил деньги на карту в 14:55 9 января 2016 года не прошло 10 минут в 15:03 9 января 2016 деньги с карты списали. Посмотрел выписку написано что был совершен перевод с карты на карту по номеру карты 0347 с категории платежа MCP2P>MOSKVA RU. Никаких операция лично не делал. Переводы не выполнял.Дата 09.01.2016Время 15:03:03Номер операции 109583538Отправитель ...679Получатель ...0347Сумма 9150.00

В 2012г я стала участником зарплатного проекта в банке Русский стандарт, была выдана дебетовая карта, в 2013г. уволилась и картой более не пользовалась, в 2014г. срок действия карты истек, в 2016г. пришло смс уведомление о том, что имеется задолженность по данной карте 431 рубль. Позвонила на горячую линию оператор сообщил, что за период времени с 2013 по 2014гг взималась плата за смс информирование в размере 50 рублей, по факту операции за этот период не осуществлялись, за какие смс взималась плата не понятно. Странно, что за все два года никаких смс о начислении задолженности не приходили, т.е. они подождали два года и только сейчас удосужились уведомить меня о имеющейся задолженности, страшно представить, что было бы если бы я сменила контактный номер телефона. Платить за сомнительные услуги не собираюсь, просьба разобраться в этом недоразумении.

Прошу принять меры к специалисту, который 18.12.2015 и закрывал платиновую карту и открывал золотую. Я только через ПБ узнала, что мною выбрана касса для получения остатка, на самом деле, я не писала никаких заявлений, как мне удобнее получить остаток. Не понимаю, это что, менеджер эта наглая за меня поставила все, что нужно и что ненужно. Я в шоке от таких специалистов. Не отдавала я письменных распоряжений о получении мною денежных средств через кассу. Увольте этого непорядочного сотрудника! Не имеет она права указывать что-либо без моего согласия. Отдельно, перед Дарьей Соколовой, хочу извиниться за то, что невнимательно вчера прочитала ответ,  и хотела написать письма во все контролирующие организации. Позже,  перечитав все Ваши ответы, Дарья, я поняла, что Вы правы. Извините, еще раз. А  ту девицу менеджера действительно стоит наказать, так как с ее стороны было очень много нарушений, приходилось задавать многие вопросы ПБ, в то время, как она должна была на все эти вопросы дать мне подробные ответы.

Здравствуйте! В декабре 2015 года оформила золотую карту Банк в кармане! Но сразу же столкнулась с неприятной ситуацией! Платеж в интернет банке никак не подтверждается! Звоню на горячую линию ответ - вашу заявку рассмотрим. Уже прошёл почти месяц, но никаких действий и решений проблемы нет! Зато уже сняли за обслуживание карты 3000 рублей! Сроков решения проблем у них нет. Целый месяц только и слышу -Ждите, ждите... Что же за специалисты работают в этом банке, которые не могут решить элементарную проблему? Какие-то сроки должны быть? С самого начала и такое отношение к вкладчикам. Как долго и квалифицированно разрешится ситуация, я не знаю!

Здравствуйте! В декабре 2015 года оформила золотую карту Банк в кармане! Но сразу же столкнулась с неприятной ситуацией! Платеж в интернет банке никак не подтверждается! Звоню на горячую линию ответ - вашу заявку рассмотрим. Уже прошёл почти месяц, но никаких действий и решений проблемы нет! Зато уже сняли за обслуживание карты 3000 рублей! Сроков решения проблем у них нет. Целый месяц только и слышу -Ждите, ждите... Что же за специалисты работают в этом банке, которые не могут решить элементарную проблему? Какие-то сроки должны быть? С самого начала и такое отношение к вкладчикам. Как долго и квалифицированно разрешится ситуация, я не знаю!

Здравствуйте!Прошло уже более 10-ти дней, как случилась эта трагедия в нашей семье, а я до сих пор не могу прийти в себя. Сейчас села писать отзыв, а у самой руки дрожат и слезы наворачиваются, все заново всплывает в памяти, тот страшный вечер.Случилось это 26 дек 2015 года в 15:35Начну с того, что моя тетя (пенсионерка) Любовь Валентиновна, была до невозможности добропорядочным человеком, таких я не встречала в жизни никогда. В банке "Русский Стандарт" она впервые взяла кредит в 2007 году, за эти годы несколько раз брала кредиты и отдавала, все платежи она оплачивала всегда в срок и ни один платеж не просрочила. Банк же, после выплаты кредита ей присылали карту с новым кредитом (можно было активировать и вот вам снова долг).В этом году у тети (да, я думаю, как и у каждого в нашей стране) наступил достаточно сложный финансовый период. И она впервые за все эти годы, внесла платеж меньше, чем было необходимо по условиям заема, то есть вместо 11000 р. она оплатила 6000 р. Хочу подчеркнуть, она не то что бы не оплатила, просто у нее в этом месяце не было возможности внести всю сумму, и она внесла чуть больше половины ежемесячного платежа (это впервые за 8 лет отношений с банком "Русский Стандарт").После этого на Любовь Валентиновну началась атака со стороны сотрудников банка, они звонили на протяжении нескольких дней и за день через каждые два три часа. Любовь Валентиновна очень плохо себя чувствовала после этих разговоров, она пыталась объяснить, что у нее нет возможности оплатить всю сумму, она говорила о том, что уже много лет не было ни одной просрочки с платежами, она плакала и умоляла войти в ее положение и понять ее... После этих звонков от банка у тети поднималось давление и болело сердце. На третий или четвертый день атаки по телефону ее сердце не выдержало.26 декабря 2015 года в 15:27 раздался очередной звонок от сотрудников банка "Русский Стандарт", разговор длился примерно семь-восемь минут, я не знаю, что именно ей сказал сотрудник банка, она снова эмоционально реагировала во время разговора, что-то пыталась объяснить сотруднику банка со слезами на глазах, встала ойкнула и упала. Я в этот момент была в соседней комнате, услышала крик матери, мать звала, кричала, что Любе стало плохо. Когда мы с мужем прибежали в комнату, она лежала на полу, в руке зажата трубка телефона, она умерла у нас на глазах за несколько секунд. Заключение из морга: аневризма грудной части аорты с разрывом (другими словами, разрыв сердца). Вот такой подарок мы получили от банка "Русский Стандарт" к новому году, вместо праздника у нас были поминки.До сих пор не могу во все это поверить, очень хочется, чтобы все это оказалось страшным сном, но увы. Скажите, неужели человеческая жизнь для сотрудников банка ничего не стоит?! Мы хотим подать в суд, конечно понимаем, что нам не потягаться с адвокатами банка "Русский Стандарт", но оставить это просто так нельзя. Прошу совета, у всех, кто может что-либо подсказать. Личного опыта в таких ситуациях никогда у нас не было, поэтому важно абсолютно все, мы даже не знаем с чего начать, поэтому решили написать сюда. Пожалуйста, не оставайтесь равнодушными! Ведь у каждого из нас есть близкие, дорогие и любимые люди, старенькие родители, тети и т.д. и неужели из-за каких-то копеек надо было доводить пожилого человека до смерти?!! Сотрудников банка именно этому обучают, убивать ,доводить до разрыва сердца людей?!!! Люди подскажите как быть в такой ситуации, что делать, куда обращаться???

30.12.2015 г обратился в [url=http://www.rsb.ru/about/branch/sankt_peterburg/213637363/][u]Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург — Купчино» АО «Банк Русский Стандарт[/u][/url] с просьбой определения даты окончания сроков срочного рублевого вклада. Сотрудник банка сообщила, что 07.01.15 вклад заканчивается и 08 я могу заключить новый договор, и до 100 000 рублей процентов получить наличными без дополнительной заявки в день обращения. Прибыв в банк 08.01.16 к 10 часам и отстояв очередь мне сообщили, что деньги не выдадут, так как мне не выдали депозитную карту. Заставили получать депозитную карту, но тут опять проблема, карта на руках, но деньги к ней не привязаны. Таким образом где мои деньги не понятно. Разговор с специалистом результата не дал. На руках у меня новый договор на следующий год. Пришлось звонить по телефону 88002006204 и 30 минут общаться с специалистом кол центра. Она перезвонила руководителю филиала и сообщила мне, что вопрос решен и деньги мне выдадут. Затем в течение 60 минут кассир филиала оформляла 2 документа приходный кассовый ордер на внос денег во вклад и расходный на 96 300 рублей. Собрался консилиум в лице кассира и бухгалтера которые в моем присутствии стали обсуждать проблему, кто будет за все это отвечать. По прошествии 3,5 часов и оформления договора на 4 листах и двух кассовых ордеров - весь этот цирк закончился. Это разве работа современного банка? Это квалификация сотрудников? За это время через кассу - прошло 5 человек включая меня! Никто даже не извинился!