27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Образовался пропуск платежа, сотрудник колцентра Е-ва Лана Б-на позвонила и предложила отменить не устойку, объяснила что нужно сделать, какими частями внести платеж, составили обращение и в течении нескольких дней неустойка должна быть отменена. Спасибо Банку за лояльность и сотруднику за помощь.

Хотела взять кредит. Оформила заявку. Русский стандарт предодобрил кредит. Далее начались звонки. Когда заонили днем, я просила перезвонить после 6-7 часов вечера. Звонков в это время не поступало. 

Далее кредит мне уже был не нужен. Пару раз я сказала, что меня не интересует кредит в банке и просила мне больше не звонить. Когда после моего отказа звонок поступил, в раз 5 уже, в 20:40 я сказала удалить мой номер иначе я оставлю отзыв на банки.ру. Мне сказали, что номер удалят. И что? Сегодня опять поступил звонок с предложением. Я не знаю как с вами разговаривать еще. 

день добрый, я являюсь супругой клиента банка Русский стандарт, про взаимодействие с банком супруга знаю, но он практически всегда на работе и всеми финансовыми вопросами в том числе кредитными платежами занимаюсь я. К нам домой 22.09.2024 года в 13:30, приезжал с досудебного отдела Банка Русский стандарт К-ль Виталий С-ич, сообщил о просрочке, я знала но не успела внести, тоже работы было много. Ранее я получила подарок детям для школы, тоже очень приятно. Я внесла платёж сразу, Виталий С-ич, пообещал в понедельник 23 сентября 2024 года, как будет в офисе отменит неустойку. И действительно мне в 13:15, 23.09.24 г. пришла смс об отмене неустойки на 3670 рублей. Приятно иметь дело с таким сотрудником банка.

А-ов Виктор В-ич при разговоре по телефону доходчиво и корректно разьяснил сумму долга и последствия за неоплату платежа по кредиту. Посоветовал и помог выйти из трудной ситуации которая сложилась у меня в банке Русский Стандарт.После таких бесед хочется вовремя оплачивать кредит.

Прошу обьявить ему огромную благодарность от моего лица и всех благодарных клиентов. 

Побольше бы таких доброжилательных и порядочных сотрудников.

Зимой этого года у меня возникли проблемы со здоровьем :положили в больницу плюс реабилитация. Месяца два я не работал. Возникла задолженность по оплате кредита. Со мной связался специалист банка Н-ва Инна А. и узнав причину задолженности предложила списать неустойку . Банк пошёл мне навстречу и неустойку списали. Огромное спасибо Инне А. и банку Русский стандарт. 

Здравствуйте, хотела поблагодарить К-ву Альфию Х-ну , у меня была задолженность перед банком. Очень вежливая девушка ,пошла мне на встречу и быстро меня проконсультировала , дала мне все ссылочки , подсказала как и что оплатить , приятно иметь дело с таким консультантом ни какого стресса и нерватрепки .

Сотрудник банка, В-ев Денис С-ич, позвонил, проинформировал об остатке по карте и решил проблему по неустойке. Общались с Денисов С-ем 19.09.24.

Хочу выразить благодарность сотруднику, звонившему по телефону, за обслуживание и за хорошее, внимательное и профессиональное отношение к клиенту банка, что очень приятно. Спасибо представителю банка Русский Стандарт за помощь, вежливость и грамотную консультацию.

Добрый день. Являюсь клиентом банка "Русский стандарт". Банком была начислена неустойка, 21.09.2024 мной внесена сумма в счёт погашения ежемесячного платежа, в этот же день со мной связался сотрудник Х-ва Галина С., которая проконсультировала меня по договору и предложила решение вопроса с помощью отмены начисленной неустойки. Спасибо Х-вой Г.С. за компетентное отношение к клиенту! 

5 раз пытался оформить дебетовую карту этого банка. Хотел попробовать русскин стандарт как основной. В итоге, 5 раз делал заявку через сайт, никакое смс не приходит( сторонние СМС доходят). Написал в чат банка, оператор сказала в одном сообщении что заявок нет, в следующем, что они есть. Короче сразу было видно как они работают. 

На след день, позвонил сам оператор, сказал, приезжайте в отделение, карта вам одобрена. Я уже и не думал, что это произойдет. Поехал через весь город на такси, в рабочее время, что бы успеть получить карту. В итоге, в отделении сказали Вам отказано. Какие причины, никто не сказал. Отписал в чат банка, сказали вам одобрена КРЕДИТКА, хотя я ее даже и не пытался получить. Зачем банк, обманывает своих будущих клиентов, я трачу время свое, деньги, что бы получить карту. 

Пусть отзыв увидят кто рассматривает этот банк, и подумаю еще раз.

Здравствуйте.

Вчера пополнял баланс мобильного оператора Т-мобайл из мобильного приложения банка "Русский стандарт" с карты банка (что важно - не по реквизитам каким-то, а станадртнм методом - вкладка "Платежи"/"Сотовая связь"/"Т-мобайл",). Вчера средства на баланс не пришли. В чате поддержки сказали подождать день. Прошли сутки - ситуация не изменилась. В чате поддержки утверждают, что деньги от них ушли и сказали обращаться к сотовому оператору+предоставили справку об успешности операции. Обращаюсь в Т-мобайл - там проверяют и отвечают, что средства им не поступали и рекомендуют обратиться в банк для отмены операции. 

Началась игра в волейбол, где мячиком, к моему сожалению, оказываюсь я.

Обращаюсь в чат Русского стандарта и прошу отменить операции - мне отвечают, что это невозможно и просто советуют проверить баланс позже (напоминаю - мы в 2024 году и деньги на баланс уже идут более суток) - отличное вовлеченность сотрудника Русского стандарта, но не в решение проблемы, а в игру "волейбол". 

И тут я замечаю, что в чеке операции присутствует некий АО НКО "Элексент" и по факту деньги ушли ему, а не в Т-мобайл напрямую. При дальнейшем выяснении узнаю, что АО НКО "Элексент" некий провайдер платежей. 

Тут первый вопрос - почему при оплате через мобильное приложение в момент совершения операции нигде не указано, что платеж идет не в Т-мобайл, а в некий Элексент? Почему этот платеж для клиента выглядит, как прямой в Т-мобайл?

Второй вопрос - почему в чате поддержки отфутболивают к Т-мобайлу? Они здесь причем? Почему операторы упорно молчат про прослойку в виде Элексент? Как в такой ситуации искать "концы"?

В общем, после упоминания мной(!, а не сотрудником банка) Элексент мне посоветовали обращаться туда (прекрасный совет, учитывая, что ни ИНН, ни контактов этого Элексент нигде в операции нет).

Тут третий вопрос - почему вы проводите мой платеж без моего согласия и явного уведомления через какую-то третью фирму, а при возникновении проблем их решение перкладываете на меня? А не сами разбираетесь со свои провайдером, которого выбрали сами, "подсунули" его сами в операцию и "до последнего" о нем молчите?

Ну, и основной вопрос - где деньги? Куда вы их перечислили? Почему они пропали? Что делать?

Приятно когда с тобой общаются настоящие профессионал, специалист Ч-ов Никита А. отменил неустойку в размере 3600, 21.09.2024 года данный сотрудник банка, позвонил мне и в телефонной беседе вежливо не навястчиво, объяснил мне сложившуюся ситуацию по моему кредитному продукту, тем самым помог мне разобраться и отменить нне устойку, наш разговор занял не более 3х минут, что тоже говорит о профессионализме данного специалиста!

Хочу поблагодарить С-ва Вадима Г.! У меня обрадовалась задолженность по моему кредиту, он помог решить данный вопрос. Согласовал для меня условия,которые подходят мне, и банку. Разговаривал очень уважительно. Старался понять ситуацию мою. Разговор с ним занял всего три минуты и за эти три минуты решение вопроса и положительные эмоции. Вот бы всегда были такие сотрудники везде! Спасибо ещё раз.

Вышел на задолженность 18.09.24 по кредитной карте, со мной вышла сотрудница Е-ва Лана Б., предложила отмену не устойки, звонила в 13-00 примерно, диалог занял примерно полчаса. Сотрудник подсказала выгодную программу по уменьшению платежа и более быстрому погашению неустоек. Выношу благодарность данному сотруднику!

Обратилась в офис по адресу Мячковский бульвар д 1, м. Братиславская, мне нужно было переоформить вклад вместе с процентами, в отделении отсутсвовала очередь, пригласили сразу, Мария по должности старший финансовый менеджер, помогла скачать приложение ,войти в личный кабинет, вклад переоформила, предложила распечатать документы, была вежливая и улыбалась, проблема решена вклад оформлен + проценты , время обслуживания примерно 10 минут, Спасибо!

Я такой давний клиент Банка и хочу отметить одного из сотрудников, взаимодействие с которым оставило у меня положительное впечатление. Руслан Рафисович З-в, мои слова в Ваш адрес.
Что бы было понятно всем кто прочитает:
У меня 5 кредитных договоров в Банке-и карты и потребительские. У всех разные суммы, разные даты.
Вот тянул определённое время, все вроде нормально было. А потом чуть финансово пошатнулось положение. Пропустил по одному, второму и дальше. Месяц, два и дальше... в итоге стало вообще не понятно сколько, куда, когда. Суммы росли, и я вообще в замешательстве был. И вот куратором по разрешению проблем с долгом стал Руслан Рафисович. Хочу отметить самое важное, в отличие от всех других сотрудников он не требовал от меня здесь и сейчас решить сразу по всем договорам. Мы пообщались, он понял мою проблему и сообщил что поможет восстановиться в графике. Шаг за шагом по каждому договору. Расставил приоритеты куда более срочно, где более терпит в зависимости от уровня пропуска и даты платежа. И мы начали оплачивать. Я чувствовал поддержку, и уверенность. Этого человека не хотелось подводить, вводить в заблуждение. Не сосчитать сколько мы общались. Самый клиентоориентированный подход! Ясно, чётко, вежливо, по делу. Меня никто не отчитывал, не обвинял, не пугал жуткими последствиями. Шикарный подход к делу! Сейчас практически все проблемы решены, всё по полочкам - даты, суммы и сам понимаю когда куда нужно вносить и что делать если форс мажор. Все мы люди и всё в жизни бывает. Главное что бы встречались люди на жизненном пути которые помогут. Последнее время когда мы сотрудничали Руслан Рафисович просто направлял мне от Банка сообщения с суммами и договором куда оплатить. Этого было достаточно. Их приложу к отзыву, что ещё даже не знаю. Был бы рад если бы этот от души написанный отзыв как-то положительно повлиял на Этого замечательного специалиста Банка. Спасибо за вашу работу!

19.09.2024г. в 19:07 мне поступил звонок от сотрудницы АО "Банк Русский Стандарт" с целью разглашения информации о задолженности третьего лица, который является моим родственником. Данная информация меня не касается и знать мне её было не нужно, номер моего телефона, как дополнительный контактный прописан не был. После оглашения информации о чужой задолженности, мне сказали, что будет выезд в мою квартиру 20.09.2024г. с 15:00 до 17:00, так как задолжник имеет регистрацию в ней. В случае, если никто не откроет дверь, то замки будут вскрыты. На то, что недвижимость находится в собственности только у меня и я против, чтобы кто-то вторгался в неё и угрожал мне, при том, что я лично никаких задолженностей не имею, сотрудница сказала, что это не имеет значения, либо нужно открыть им дверь, либо мою квартиру вскроют. Прошу принять меры по данной ситуации. 

Обращалась в чат 20.09. Необходимо было закрыть накопительный счёт, но не могла обратиться в офис, так как сейчас за городом, специалист Алсу все решила буквально за несколько минут, направила заявление на закрытие в личный кабинет. И вопрос решён, лучший банк и лучший оператор Алсу. Спасибо ей большое.

Благрдарю сотрудников отделения банка Русский Стандарт в г. Архангельске ,давно сотрудничаю с этим банком. Обращалась в отделение 20.09 примерно в 15:00. Спасибо за помощь в оформлении вклада. Сотрудник Алина очень вежливая, подобрала для меня индивидуальные условия размещения под хороший процент и удобный срок. Качественная консультация,все подробно рассказали и объяснили. И дальше буду оставаться постоянным клиентом вашего банка!

Позвонил с одним вопросов неожиданно для себя, во-первых, получил интересующий ответ и + Арият мне помогла с другими вопросами и решила, что вообще от банковского сотрудника никогда не ждал. Спасибо большое за человеческий подход к клиенту.

Отменена неустойка 953,38 RUB ,начисленная до 20.09.2024 . АО "Банк Русский Стандарт".