27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я с 2009 года являюсь обладателем "золотой" валютной карты, которая уже дважды перевыпускалась, и до декабря т.г. никаких проблем в отношении неё у меня не возникало. Однако, как неожиданно выяснилось, в прошлом году банк поменял тарифы, и карта одномоментно утратила свой "бесплатный" статус, а это был один из основных аргументов в пользу её получения. При этом очевидно, что ни о какой реальной оплате ведения счёта (как это заявлено в тарифах) речи нет, так как при отсутствии денег на карте, она остаётся бесплатной. Было бы ещё (с натяжкой) понятно, если бы банк, таким образом, подчищал "мёртвые" карты. Так нет, последний перевыпуск моей карты был произведён в апреле т.г., а уже в декабре деньги с неё были списаны. Формальности они соблюли: на сайте разместили изменённые тарифы, по личным кабинетам разослали сообщения о том, что в них (тарифах) произведены корректировки. Однако, обладая уже третьей по счёту "бесплатной" картой, как понять, в какие моменты надо посещать сайты и кабинет? При этом, при перевыпуске карты сотрудник банка ни словом не обмолвился о тарифных изменениях. Самое забавное, что именно в момент взимания оплаты за "бесплатную" карту, мне, как "почётному" клиенту было предложено получить "бесплатную" кредитную карту Моя невысокая оценка банку обусловлена исключительно неуважительным его отношением к своим клиентам. Других нареканий к "Русскому Стандарту" нет. Но этот фактор, как мне видится, является чрезвычайно важным.

10 дней назад банк заблокировал мою карточку. На счету находятся денежные средства. В кассе выдать мои деньги мне отказались. Взяли реквизиты для перевода и сказали, что будут рассматривать реквизиты 10-30 дней!!! Рассматривать реквизиты 10-30 дней!!У меня сложилось очень негативное мнение о банке.

Банк в одностороннем порядке повысил проценты по кредитным картам, хотя противоречит закону. Ссылается на отправленные письма, с которыми я не ознакамливался. Что явилось поводом моей просрочки по платежу. Начали звонить третьим лицам, раскрывая сумму просрочки. Так же не всегда хорошо телефон ловит сеть, бывает с первого раза не дозвониться, вследствие чего банк откуда-то взял все принадлежащие мне номера, которыми пользуются другие лица, т.е. получается, пошёл на незаконную сделку, т.к. раскрытие конфиденциальной информации противоречит закону. Мегафон, чьим клиентом я являюсь, отрицает факт передачи номеров телефона. В результате чего мною была подана вчера жалоба в прокуратуру с просьбой произвести проверку о передачи личной информации. Так же после нового года будет подан иск в суд на незаконное повышение процентной ставки по кредиту, повышение размера штрафа и отчисления в пользу банка в случае поступления дважды в течение суток платежа на карту.

Банк в одностороннем порядке повысил проценты по кредитным картам, хотя противоречит закону. Ссылается на отправленные письма, с которыми я не ознакамливался. Что явилось поводом моей просрочки по платежу. Начали звонить третьим лицам, раскрывая сумму просрочки. Так же не всегда хорошо телефон ловит сеть, бывает с первого раза не дозвониться, вследствие чего банк откуда-то взял все принадлежащие мне номера, которыми пользуются другие лица, т.е. получается, пошёл на незаконную сделку, т.к. раскрытие конфиденциальной информации противоречит закону. Мегафон, чьим клиентом я являюсь, отрицает факт передачи номеров телефона. В результате чего мною была подана вчера жалоба в прокуратуру с просьбой произвести проверку о передачи личной информации. Так же после нового года будет подан иск в суд на незаконное повышение процентной ставки по кредиту, повышение размера штрафа и отчисления в пользу банка в случае поступления дважды в течение суток платежа на карту.

Добрый день!Являюсь давним клиентом банка, всё нравилось как в кредитной карте, так и в карте "Банк в кармане".25.11.15. был очень неприятно удивлён изменением тарифов, а конкретно, снятием 2% от суммы перевода с карты "Банк в кармане Master Card Gold". И главное, без предупреждения об изменении. В отделении мне ничего толкового сказать не смогли и поэтому написали заявление на возврат снятой суммы. По общероссийскому телефону мне всё объяснили, и я всё понял, кроме одного, почему я об этом изменении не был проинформирован... хотя и это тоже объясняли.Рыба ищет, где глубже, а человек где лучше... Так что мы пошли искать, я так понял, что не я один сильно удивлён этому изменению. А вам, работникам банка Русский Стандарт, желаю удачи в Новом Году, и принять как можно больше полезных изменений в действующие тарифы карт банка, дающих больший доход. С уважением.

Добрый вечер! Начну разговор с того, что я являлся клиентом Русского Стандарта (РС) длительное время, погасил не один кредит на не маленькую сумму, просроченных платежей не было никогда. Привел много друзей для получения кредита. Все хорошо было, думал нормальный банк.. Но ошибался. В 2014 году закрыл кредитную карту голд, написал заявление на закрытие счета и карты. Прошло полтора год и представляете, спустя 18 месяцев позвонили коллекторы из Первое коллекторское бюро и требуют оплатит "долг" 3000 р., который я якобы должен банку РС. За весь период 2014-2015 год банк РС ни разу о такой задолженности не уведомил. Никаких долгов перед банком РС у меня нет. Принципиально платить не буду и пойду до победного. Обращусь в Цетробанк, чтобы проверили законность передачи мнимого долга в стороннюю организацию. P.S. Больше иметь дело с банком РС не намерен. Благо имел кредиты в других банках и являюсь платежеспособным  и добросовестным заемщиком.

1. непонятные звонки из отдела проблемных клиентов по просроченным платежам. как напоминание о необходимом платеже. хотя проблем нет и не было вообще. после очередных извинений история повторяется. 2. навязывание различных услуг к своим продуктам. при этом игнорировать мое мнение и заинтересованность.

Зашел сегодня поутру на сайт банка и убедился, что работает отделение на Бородинской ул. ( [url=https://yadi.sk/i/UruhaH33mNoWi]скриншот ) [/url]Пошел к 10 утра открывать вклад. Отделение закрыто, звоню на горячую линию, информации не получаю почему не работает, когда откроется. Говорят с лета не работает. Та же ситуация с [url=https://yadi.sk/i/dIOSs5XumNotL]отделением[/url] на пр Славы. В отделении на Торжковской открыто, но провел там около 3 часов, чтобы открыть вклад. Вместе с путешествиями по всему городу потратил 6 часов. Кстати на банках ру (зашел на сайт во время стояния в очереди) тоже отделение на Бородинской отмечено как действующее. [url=https://yadi.sk/i/Q9QHFTnImNpyY]Скрин[/url] За недостоверную информацию о работе и адресах отделений банка на сайте банка и сторонних сайтах, за безобразную работу горячей линии, за ужасающие очереди (кстати, электронная очередь организована из рук вон плохо, время в чеках на час вперед, после операциониста приходится отдельно занимать очередь в кассу, и непредсказуемо время ожидания, так как номера вызывают в разнобой а не по порядку) ставлю кол.

19 декабря я захотел открыть вклад в ДО в Медведково. Электронной очереди в банке нет. Вкладчики обслуживаются в общей очереди. При этом сначала ты занимаешь очередь к операционисту, а  потом в "кассу" (кассы на самом деле нет - это просто операционист в зале у которого стоит машинка для пересчета денег). Я потратил почти 3 часа на открытие вклада. Точнее на стояние в очереди. Вклад мне открыли минут за 10-15 потому, что я ранее был клиентом и все мои данные в системе есть. Это отвратительно. Я принес вам полмиллиона рублей и должен стоять в очереди 3 часа, чтобы вы их у меня забрали? Наплевательское отношение к клиентам! В какой-то момент хотелось разорвать договор и кинуть его в лицо управляющему.  Через 3 месяца заберу свои деньги и больше в этот совок ни ногой. Отвратительно.

Каждый раз попадаю на ответственного, компетентного и быстрого менеджера, который консультирует строго в рамках моего запроса и не пытается ничего навязать из того, что меня совсем не интересует. За последнее посещение благодарю менеджера Анастасию Воробьёву. Три разных вопроса (и по вкладу, и по кредитным картам) были решены за 7-10 минут. Кроме того, было чётко рассказано, когда и зачем нужно прийти во второй раз (там было закрытие счёта). Спасибо!

Каждый раз попадаю на ответственного, компетентного и быстрого менеджера, который консультирует строго в рамках моего запроса и не пытается ничего навязать из того, что меня совсем не интересует. За последнее посещение благодарю менеджера Анастасию Воробьёву. Три разных вопроса (и по вкладу, и по кредитным картам) были решены за 7-10 минут. Кроме того, было чётко рассказано, когда и зачем нужно прийти во второй раз (там было закрытие счёта). Спасибо!

Моя дочь написала заявление об отзыве согласия на обработку своих персональных данных, в заявлении было ясно написано статья закона 152-ФЗ банк обязан прекратить обработку о персональных данных. Моя дочь так же написала, что с ней всегда можно связаться посредством почтовой связи или по электронной почте, и просила банк уведомить письменно о результатах рассмотрения данного заявления. На что банк прислал смс что ваше заявление рассмотрено и ответ вы можете получить позвонив в кол центр. Вот такое не понятный ответ пришел в виде смс сообщения; Уважаемая УЛЬЯНА ЮРЬЕВНА! Ваше заявление 77ПЕ-ОКП/47632 от 10.12.2015 рассмотрено. Решение Вы можете уточнить по телефону Call-центра Русский Стандарт 88002006200. АО “Банк Русский Стандарт” Лиц. ЦБ РФ 2289. Одно, не понятно работники банка читать не умеют в заявлении черным по белому написано прислать ответ в письменной форме.Банк после заявления так же продолжает названивать всем родственникам и бывшему руководству моей дочери при этом даже не потрудился изначально написать требования моей дочери ни почтой России ни на электронную почту. В связи с таким пренебрежением законом моя дочь написала жалобу в Роскомнадзор и ЦБ Банк по статье закона 183 УК РФ, а так же наши родственники, в том числе и я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы о проведение проверки по статье 137 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни.

Рассказ о том, как я "весело" провел свой выходной. Как говорится: ничто не предвещало беды. 18 декабря закончился мой вклад "Удобный" под 17% годовых. Поскольку вклад возвращается на карту, с которой он был оформлен, то я озадачился вопросом максимально простого съема денег. Поскольку снятие свыше 300 тысяч в день облагается комиссией, то было принято решение открыть вклад\счёт "накопительный". Сутки ожидания - и он был виден в интернет-банке с остатком в 10 рублей. 18 и 19 декабря было сделано несколько звонков в call-центр банка с целью заказать деньги в кассе для выдачи, а так же прояснить ситуацию с: 1. где же "накопительный счёт"; 2. почему деньги заморожены так долго при переводе между своими счетами. На всякий случай деньги были заказаны на 19 и 20 декабря. При этом мне сообщили, что деньги можно получить сразу в кассе, минуя оператора в зале. Итого: 19 декабря в 12 часов по Москве деньги были доступны на карте и немедленно был сделан перевод на накопительный счёт. Спустя 7 часов, уже после закрытия филиала деньги были разблокированы. 20 декабря, в 14-30 я приехал в филиал для получения денег. "Удача" номер раз: касса не выдает деньги без распоряжения от оператора. "Удача" номер два: очередь на 30 минут. "Удача" номер три: расходный ордер готовится 15 минут! Напоминаю: на дворе конец 2015 года, а не 1915! Ну а дальше последовали "удачи" одна за другой. В 15-05 (местное) я сообщил о своем желании снять 1 миллион рублей оператору. На этот момент на счету было 1.000.010 рублей. В 15-40 (прошло жалких 35 минут) внезапно выяснятся, что расходник готовится на 900 тысяч, так так это всё, что есть на счёте! На моё резонный вопрос: что за ересь? Сотрудник банка, в лице Ч-вой Елены, мне сообщил, что по счёту имеется расходная операция. Дважды мне было заявлено, что это "покупка"!!!(не считая милых предположений, что перевод дошел не полностью), а затем, после моих заявлений о том, что такое невозможно в принципе(!), мне сообщили о снятии денег в кассе (позднее мне сообщили время "снятия" - 15:30). При этом касса работала в этот день только в этом филиале. Мои мысли в этот момент легко представить. Еще час с заместителем управляющего филиала и звонка в колл-центр выяснилось, что деньги банк не покидали, но деньги мне все равно не отдадут! Плевать, что это ошибка банка, плевать, что банк обязан выдать мои деньги по первому требованию. Деньги заблокированы и делай что хочешь! Если у тебя сорвалась сделка - твои проблемы. Сухой остаток: сегодня я понимаю примерный вариант развития событий. Сотрудник банка выписал расходник на 100.010 рублей, понял что ошибся на 1 ноль и "отменил" операцию. Однако деньги всё равно остались заблокированы. При дальнейшем общении я не увидел ни извинений, ни сожалений, ни вообще каких-либо эмоций от человека "потерявшего" мои 100 тысяч рублей. Ну не получил клиент 100 тысяч - делов то! Вынужденно было снято 900 тысяч рублей вместо 1 миллиона. Банк удалось покинуть в 17-50. Воскресный день потрачен впустую и испорчен. На момент написания отзыва денег на счету (в интернет-банке) так и нет. Три с половиной часа потрачены на получение денег в кассе. При этом деньги получены не все и судьба оставшихся пока туманна. P.S. Заявление на розыск средств было написано, ксерокопия имеется.

19 декабря 15 г мне под видом приложения к договору о кредитной  всучили договор страхования жизни (даже ни слова об этом не было сказано мне менеджером. Ночью мне пришло смс о написании 10 000 р. С моей карты. Это был для меня шок. Поехал к 9.00 опять в СПб (более 100 км). Оказалось это то, что списали по договору! Теперь обещают вернуть деньги назад только через 2 недели. Мне надо написать заявление, самому отправить его в Москву, позвонить туда же. Вот такой у меня сюрприз перед Новым Годом товарищи. Я пенсионер, ветеран.

Что вы творите? Какое право имеете снимать деньги с карты, которой я и не пользуюсь, за какое ведение счета? Это что за беспредел? После первого воровства с моей карты, вы воруете еще 50 долларов с другой! Деньги лежат на карте пусть и малые, вы ими пользуетесь и с меня же снимаете?! Вы заработали эти деньги? Я в шоке! Завтра же закрою все счета в вашем банке! Немедленно верните МОИ деньги! Только не надо мне говорить, что деньги сняты за ведение тарифного счета, карта мне была дана, как вы говорили при открытии вклада, в подарок, бесплатно. Этот подарок вдруг стал стоить 50$! К-ва Любовь, сотрудник колл-центра, вообще убила меня сообщив, что 50$ взимается за месяц ведения cчета! Так как только с ноября введена плата за ведение счета, а в декабре сняли деньги, а срок карты истекает в январе 2016 года, это как, дай напоследок денег стырю? Вы там сотрудников по объявлению набираете?! Срочно требую решения моего вопроса в индивидуальном порядке!

Что вы творите? Какое право имеете снимать деньги с карты, которой я и не пользуюсь, за какое ведение счета? Это что за беспредел? После первого воровства с моей карты, вы воруете еще 50 долларов с другой! Деньги лежат на карте пусть и малые, вы ими пользуетесь и с меня же снимаете?! Вы заработали эти деньги? Я в шоке! Завтра же закрою все счета в вашем банке! Немедленно верните МОИ деньги! Только не надо мне говорить, что деньги сняты за ведение тарифного счета, карта мне была дана, как вы говорили при открытии вклада, в подарок, бесплатно. Этот подарок вдруг стал стоить 50$! К-ва Любовь, сотрудник колл-центра, вообще убила меня сообщив, что 50$ взимается за месяц ведения cчета! Так как только с ноября введена плата за ведение счета, а в декабре сняли деньги, а срок карты истекает в январе 2016 года, это как, дай напоследок денег стырю? Вы там сотрудников по объявлению набираете?! Срочно требую решения моего вопроса в индивидуальном порядке!

В этом банке забирала вклады, одни нервы! Простояла в очереди 1,5 часа и обслуживали минут 40. На одного кл-та у них уходит по 40-60 мин., из-за некомпетентности персонала. Убедилась сама, когда мне стали выдавать депозит, работник копается, не знает с чего начинать, задаёт дурацкие вопросы: - вы весь депозит будете забирать? А вы заказывали деньги? Говорю, да, 2 дня назад, приходила в офис, (по телефону у них нельзя), вижу ищет в записях и не может найти, затем зовёт подмогу, уже вдвоём краптят. Когда я у них в офисе заказала деньги, мне пришло СМС о заказе, и я ей показала, опять вопрос: - у кого заказывали? Я уже на пределе, жарко, надоело уже всё, думаю, - получу я наконец-то свои деньги или нет. И самое главное, что в Русском стандарте нет закрытых касс, Вы будете получать свои деньги на виду у всей очереди, все будут видеть, сколько Вам дали и куда Вы их положили! Никакой конфиденциальности и безопасности - всё происходит на виду. В других банках касса закрыта от посторонних глаз, отдельная комната с закр. дверьми. Вопрос к руководству: - почему в ваших отделениях банка нет закрытых касс, чтобы человек не рисковал так, выйдя из банка с засвеченными деньгами? С вашей стороны нарушение з-на о конфиденциальности. Я больше к вам не пойду, но жалко людей, которые не знают об этом и подвергают себя опасности, - сделайте закрытые кассы!

Первый раз я открыла вклад в он-лайне (позарилась на +0,2% к ставке). То есть прошлогодний вклад закончился, деньги капнули (вместе с %%) на карту, вот с этой карты я и перевела их на вновь открытый вклад. Повторюсь, что делала все в он лайне. Сделала скриншот с экрана где видна и сумма, и срок, и %% по вкладу. Но что то не спокойно мне стало. Дай, думаю, пойду в отделение и попрошу какую-нибудь бумажку с печатью и подписью. Пришла в ДО Крылатский (19 декабря, 19.00). Операционист Алексей пыхтел-пыхтел над моей просьбой, в результате выдал письмо в произвольной форме. В нем отражена только сумма. Ни сроков, ни %% по депозиту нет. Ни печати банка (потом поставил по моему требованию). И ЭТО ВСЁ??? Опять пыхтит Алешенька... Да, говорит. ВСЁ! У нас программа на это не работает. А если хотите подробнее, то пишите заявление и в течение 30 (ТРИДЦАТИ) дней вам придет ответ - хотите на е-мейл (зачем мне еще один электронный "документ"?), хотите приходите через 30 дней за ответом в наш ДО. Вот теперь вопросы: Что это было? Кризис персонала, не умеющего работать с программой? Кризис банка? Может быть, стоило прислушаться к совету операциониста Алексея, который радостно и настойчиво предлагал, чтобы я забрала вклад, если что-то не нравится? [b]Буду благодарна, если представитель банка обратит внимание на этот пост и даст свои комментарии.[/b]

По вине операциониста в платежном поручении неверно указали реквизиты для межбанковского перевода, в результате чего деньги вернулись обратно на счет. Но! Помимо комиссии за межбанковский перевод, Банк списал комиссию за зачисление средств обратно на счет. В тарифном плане явно указано, что плата за зачисления денежных средств в результате возврата сумм переводов денежных средств, осуществленных Банком со Счета, не взимается - прямое нарушение Банком условий. Хочу обратить внимание на некомпетентность сотрудников: а) тех, кто заполняет заявление на перевод; б) тех, кто списывает комиссию в нарушение условий договора. В отделении Профсоюзный сотрудник уверял, что при возврате с меня спишут только первоначальную комиссию за межбанковский перевод. Будьте осторожны при совершении операций в данном Банке, учитывайте крайне низкую компетентность персонала.

Договор 105012399.Клиентом банка являюсь давно, проблем не возникало пока была работа и доход. С кризисом и падением рубля всё изменилось, сокращение по работе, теперь вместо 50 000/месяц выходит 0 с копейками. Начали звонить сотрудники банка, разговаривали нормально, понимающие все такие, сначала. Обещали кредитные каникулы на 3 месяца после внесения платежа. Внёс. Но через месяц опять звонят и в грубой форме требуют взноса мин. платежа, опять обещают каникулы на 3 месяца Долг у меня по дистанционной карте 320 тыс.руб., платёж 15 000, минимальный 7500 руб. (карта была выпущена на 230 р, договор не давали на подпись). Внёс платёж, но после этого звонка углубился в изучение кредитных споров. Т.к. платить у меня нет возможности, вообще, я решил пойти по 451 статье гр. кодекса. С нетерпением ждал звонков из банка после просрочки очередного платежа, теперь звонят. Сотрудники русского стандарта работают рьяно, звонят стабильно по 3 раза в день, мне, родственникам и соседям, хамят, угрожают судом, расправой, тюрьмой, приездом бригады уничтожения, ну и вообще расправой по всем фронтам. Все разговоры у меня записаны. Говорю этим "сотрудникам" по всем вопросам идти в суд, на что мне отвечают "А с чего вы взяли, что мы будем в суд подавать?! У нас есть другие способы... К родственникам, соседям... С вами мы решать не будем - будем доставать всё окружение, чтобы они за вас заплатили!" При звонке не идентифицируют, вообще. Сообщают личные данные третьим лицам. По указанным мной адресам я не живу. Всё моё окружении знает, что ответить вам как по телефону, так и лично по вашему приезду. Делать у вас реструктуризацию я не согласен, мне это невыгодно. Вообщем, банк, подавай в суд или нарушай закон. А сейчас я готовлю исковое заявление для вас. Платить я буду только по решению суда.Если вы вдруг как вы говорите "Крайне обеспокоены сложившейся ситуацией..." - проверьте правомерность действий своих сотрудников отдела взыскания, номера записаны под одним контактом, т.к. слишком много привилегий для вас записывать всё на разные имена, к тому же, скорее всего, ФИО у ваших ребят вымышленные, и так: 8903049****, 8923246****, 8923246****, 8903049****. Звонил якобы Владимир Л-ов и П-юк Александр и ещё какой то Кирил, не хотел полностью представляться. Или если вы наоборот уверены в своей правоте - присылайте копию договора мне на адрес прописки (Я в любом случае у вас её получу). Любые ваши слова не обоснованные на бумаге - всего лишь слова. Нет бумажек - нет банка.Платить не отказываюсь, но только по решению суда.