27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Оформил года 3-4 назад для пары операций карту "Банк в кармане". По всем заверениям, она была полностью бесплатна и так потом. Благополучно о ней забыл и не пользовался. Но, оказывается, мне каким-то боком подключили услугу из заголовка. Какого, простите, дьявола?! И за все эти годы мне ежемесячно начисляли по 50 рублей за несуществующую услугу к давно утерянной карте. При этом - никаких смс мне, естественно, не приходило, и обнаружил это я совершенно случайно, увидев в папке "Спам" уведомления от этого банка. Ну и пару месяцев назад был какой-то непонятный звонок из банка с каким-то абсолютно левым вопросом. О том, что у меня "задолженность", эта мадемуазель тоже не обмолвилась. Придется искать и поднимать документы и смотреть, откуда это все "нарисовалось". Платить за неоказанные услуги я не собираюсь.

…Третий офис в центре СПб закрывается. Сначала на Лиговском, потом на Невском, рядом с ГД, теперь - на Бородинской. Звонишь в колл-центр: "Где ближайший банкомат работает?". Вместо внятного ответа – лапшу на уши вешают. По факту ни один банкомат на Бородинской не работает, а в колл-центре - один работает! Закрыли отделение - удалите с сайта! Люди же едут туда, тратят время и деньги! Дополнение от 19.12.2015 13:32:42 Думал, врут тут всё про разводы банка, происки конкурентов это всё. Теперь знаю - не врут! Вручили кредитную карту, без годового обслуживания. Ну думаю, пусть будет, попользуюсь. Квест опять же этот новогодний, интересная забава, в этом молодцы, вопросов нет. НО ВОТ ЭТО ПРОСТО ВЫБЕШИВАЕТ!!! - 17.12.2015 -347,54 RUB Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов. Звоню девчатам в колл-центр, спрашиваю: - Что это? - Вам это подключили по вашему согласию, не можем сказать, когда и кто. - Где документ, подтверждающий согласие? - Нет документа, ваше согласие получено устно. …Сколько людей вы так развели??? Кто так развлекается? Если девушка, которую карту оформляла - накажите…

…Третий офис в центре СПб закрывается. Сначала на Лиговском, потом на Невском, рядом с ГД, теперь - на Бородинской. Звонишь в колл-центр: "Где ближайший банкомат работает?". Вместо внятного ответа – лапшу на уши вешают. По факту ни один банкомат на Бородинской не работает, а в колл-центре - один работает! Закрыли отделение - удалите с сайта! Люди же едут туда, тратят время и деньги!Дополнение от 19.12.2015 13:32:42Думал, врут тут всё про разводы банка, происки конкурентов это всё. Теперь знаю - не врут! Вручили кредитную карту, без годового обслуживания. Ну думаю, пусть будет, попользуюсь. Квест опять же этот новогодний, интересная забава, в этом молодцы, вопросов нет. НО ВОТ ЭТО ПРОСТО ВЫБЕШИВАЕТ!!! - 17.12.2015 -347,54 RUB Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов. Звоню девчатам в колл-центр, спрашиваю: - Что это? - Вам это подключили по вашему согласию, не можем сказать, когда и кто. - Где документ, подтверждающий согласие?- Нет документа, ваше согласие получено устно.…Сколько людей вы так развели??? Кто так развлекается? Если девушка, которую карту оформляла - накажите…

Несколько лет пользовалась услугами банка- вклады, кредиты, карты. Осталась одна карта лимитом в 100 тыс. руб. Минимальный платеж, как правило, составлял порядка 5 тыс. в мес. И вдруг в декабре - 29152 руб. А кредитный лимит- минус 18 тыс. Откуда такие цифры? Сформировала заявку по горячей линии, ответа нет. Правда время еще есть - 3 дня. Вот только срок оплаты был уже вчера, и мне "рекомендуют" оплатить эти 29 тыс. А то мол банк начислит неустойку. За свой же "сбой в программе", по словам специалиста горячей линии. Оплатила как всегда 5 тыс., посмотрим, что будет дальше.В целом судя по отзывам и личному опыту, думаю банк обязательно что-нибудь начислит. У них еще хватит наглости звонить и говорить что я им должна. А вот решать вопрос они, как всегда торопиться не будут. Не рекомендую работать с данным банком, даже со вкладами всегда были проблемы. Хотя процент  по вкладам был довольно выгодный.

Услугами Вашего банка, пользовался не один год, все было хорошо, пока не потерял работу. Я заблаговременно предупреждал о финансовых трудностях и пытался найти выход, обращаясь и в отделение банка и на горячую линии. По одной карте "втюхали" бешеную страховку, которую я платил 2 года. Спрашивается зачем?В отсрочке платежа и в реструктуризации отказываете. А звонки с угрозами поступают каждый день, разговаривают как с преступником на повышенных тонах. Вы думаете, что на Вас управы нет? Ужасное обслуживание, долг растет, и выхода из данной ситуации никакого нет. Звонит милая девушка и говорит: " Если у Вас дочь умирать будет вы тоже денег не найдите." Банк в трудной ситуации не хочет услышать своего клиента и помочь ему выполнить свои обязательства, долг растет как снежный ком. Похоже Банку это только на руку.

Однажды вышел я из своего частного дома, вижу машина возле дома моего брата и потасовка рядом какая то. Бегу туда, а там двое каких то барана клянчат у моего брата какие то 73 тысячи рублей, после того как я спросил в чем собственно дело мне в ответ последовала грубость "какого хрена мне вообще надо". Я подобную грубость не приемлю в свой адрес и в итоге он оказался на земле,второй что то помялся малость и тоже отхватил звездюлей в щи. В машине девушка какая то сидела. Далее самый активный из них был поднят за шкварник и опрошен в результате чего выяснилось,что он сотрудник данного банка. Не рискуйте здоровьем своих каллекторов дрищей, они не знают к кому каждый раз они едут. Эти деньги кстати я ему иногда выплачивать помогал и я знаю что кредит был погашен

Мною были внесены денежные средства в размере 15 000р для погашения кредита (в размере 14890.54р) на карту AMEX (3751 **** 93842) 26.10.15, это понедельник, первый рабочий день, по графику дата платежа 24.10.15 - это суббота. По правилам списание должно было произойти в конце 26.11.15.Но РС, не взирая на ГК РФ, списал деньги 26.10.15 в 00.00ч до начала опердня и до поступления денег на счет, из-за чего образовался отрицательный баланс и просрочка, соответственно, о которой я узнал 24.11.15, внеся на счет 12200р (платеж по графику 12142.68р) и столкнувшись снова с отрицательным балансом.

21.10.15 перевел на свою карту № (5334 **** 4163) по договору № 110610258 в АО «Банк Русский Стандарт» (далее Банк), 2000 рублей для последующего списания в счет погашения кредита в размере 1945.24 рубля. В 15:18 по мск, 21.10.15 поступило сообщение из Банка о поступление 2000р и о доступном лимите 2007,97р, так же это продублировалось в мобильном банке Банка. Но в итоге, Банк 21.10.15 ничего не списал, ссылаясь на то, что деньги пришли не 21, а 23 октября, и выставил мне просрочку, о которой я узнал только, внеся следующий платеж 21.11.15 в размере 1400 р, (по графику 1332,88р), которого мне не хватило из-за тянувшегося долга с прошлого месяца. В этот же день я написал заявление в офисе Банка и оставил заявление на горячей линии Банка, с просьбой разобраться и приостановить начисление %% на время разбирательства, ответа не последовало, а рост просрочки увеличился с 00р. до 4408,16р. на сегодня. Просрочек не имел, платежи вношу вовремя. Если бы меня вовремя проинформировали бы о просрочке я тут же бы ее закрыл, но этого сделано не было. PS сегодня позвонил на горячею линию РС, ничего, конечно же, не изменилось, они правы - я нет, но уже платеж они увидели 24, а не 23 числа, и самое ключевое, посоветовали отключить СМС оповещение))

21.10.15 перевел на свою карту № (5334 **** 4163) по договору № 110610258 в АО «Банк Русский Стандарт» (далее Банк), 2000 рублей для последующего списания в счет погашения кредита в размере 1945.24 рубля. В 15:18 по мск, 21.10.15 поступило сообщение из Банка о поступление 2000р и о доступном лимите 2007,97р, так же это продублировалось в мобильном банке Банка. Но в итоге, Банк 21.10.15 ничего не списал, ссылаясь на то, что деньги пришли не 21, а 23 октября, и выставил мне просрочку, о которой я узнал только, внеся следующий платеж 21.11.15 в размере 1400 р, (по графику 1332,88р), которого мне не хватило из-за тянувшегося долга с прошлого месяца. В этот же день я написал заявление в офисе Банка и оставил заявление на горячей линии Банка, с просьбой разобраться и приостановить начисление %% на время разбирательства, ответа не последовало, а рост просрочки увеличился с 00р. до 4408,16р. на сегодня.Просрочек не имел, платежи вношу вовремя. Если бы меня вовремя проинформировали бы о просрочке я тут же бы ее закрыл, но этого сделано не было. PS сегодня позвонил на горячею линию РС, ничего, конечно же, не изменилось, они правы - я нет, но уже платеж они увидели 24, а не 23 числа, и самое ключевое, посоветовали отключить СМС оповещение))

Администраторы, знаю, что голосовала, и не могу ставить оценку, но прошу засчитать ее, так как при посещении этого отделения имели место быть угрозы, хамство сотрудников, а так же нежелание до конца все оформить. Не ожидала, что все так отвратительно и плачевно. Пришла я в отделение на Просвещния 36/141 ровно в 18:37. --- время зафиксировано у меня на талончике, который я взяла. Номер талончика 144. Я подошла к руководителю отделения и спросила, смогут ли мне и закрыть платиновую карту и выдать золотую, успею ли я? Она ответила, что да, конечно, успею. Я присела, и стала доставать все документы. Обслуживали меня во втором окне. Карту платиновую Виза при мне порезали, благополучно было написано заявление на ее закрытие. Далее. С золотой картой все сложнее. Я говорю, хочу подключить дополнительную платную страховку, распечатайте мне на нее документ. Не хотят печатать. Сказали, чтобы я ехала в страховую компанию и мне там выдадут полис. Они что, издеваются, или как? Страховая компания "Русский Стандарт Страхование" вообще-то в Москве находится, даже говорили, чтобы я позвонив на горячую линию активировала эту страховку платную. Я им: я не для того в отделение пришла, чтобы звонить еще куда-то, и потом, печать документов, говорю -- ваша работа, а не моя. Они ссылаются на то, что, несмотря на то, что рабочий день закончился, они меня обслуживают. Я в 18:37 взяла 144 талончик, а мне так и не могли распечатать страховки все три, говорят, "у нас они не печатаются". Я менеджеру: "Тогда зовите руководителя". Она не руководителя позвала, а замруководителя, которая защищала своих драгоценных" сотрудников. И тоже говорила, что я должна сама все распечатать дома с сайта. Я зашла в мобильную версию сайта, где было все подробно о БВК Gold. И нашла страховки все три, а ни один сотрудник не смог их найти. Клиент, выходит, должен ориентироваться в продуктах лучше, чем сотрудники. УЖАС!!!! Страховки так и не были распечатаны сотрудниками, замруководителя от руки в договоре написала мне одну только страховку, хотя изначально обещала написать от руки все три, остальные две отказалась от руки переписывать, говоря: "Вы и всерьез думаете, что я буду переписывать все это от руки?". И написанной от руки была только одна страховка и то, на моем, а не на ее экземпляре. Не обошлось и без охранника, который ругал меня, что я задерживаю сотрудников, что все домой хотят, высказывал в мой адрес различные грубости, замруководителя тоже начала кричать на меня. Я сказала, что молчать не буду и напишу обязательно отзыв, и всех накажут, а так же в другие контролирующие организации. Нет, у них не работает программа, а я еще, выходит, виновата. Пришлось у сотрудницы выпрашивать тарифный план, сама она мне его не дала. Помимо прочего, не озвучили мне сумму платы за годовое обслуживание, а так же число, когда будут списываться 3000, ничего про начисление Кэш-Бэк не сказали, ни про платное снятие денег через кассу, о том, что позвонив по такому-то номеру могу получить пин-код тоже умолчали. И теперь не знаю, подключены ли мне страховки все три, вместе с платной. Если нет, требую дать информацию, как мне их подключить. Подошла руководитель отделения, я ей пожаловалась, что меня очень плохо обслуживают, так руководитель этого отделения стала защищать своих сотрудников, от нее я такого не ожидала. Зам. руководителя сказала, что, если я в течении десяти минут не выйду из отделения, они вызовут милицию, что я расцениваю, как личную угрозу мне. Охранник стал давить на меня, когда я вчитывалась и вникала в документы, я стояла на своем, чтобы мне все дооформили в отделении, он понял, что я не выйду из отделения, и выключил во всем отделении свет. Таким образом, он меня и выгнал из отделения. А как же негласное правило "Клиент всегда прав?" Я только им ответила, что молчать нигде не буду, и сделаю все возможное, чтобы в их отделении оштрафовали всех сотрудников. Даже руководитель отделения не поинтересовалась, когда я ей пожаловалась, что случилось? Наконец, научите ваших сотрудников нормально работать, ведь руководитель мне пообещала, что меня успеют обслужить и хорошо обслужат, на деле же, на мою жалобу не отреагировала, а принялась защищать своих сотрудников. Ну как Вам, представители банка, такая работа?Я хотела попросить бланк, чтобы написать, заявление, чтобы за платиновую карту с меня не снимали  годовое обслуживание 10000 руб. Заявление на закрытие карты мне в этот раз не выдали на руки. Ужас!!! Как так можно, а потом докажи, что я закрывала платиновую карту. Прошу не снимать с меня повторно 10 000 руб, так как заявление на закрытие карты мною написано, и я ей не пользуюсь. А всех сотрудников отделения требую наказать. Надеюсь, что Дарья с Александром мне помогут, проведут проверку. Предлагали так же прийти в отделение еще раз, они вообще не ценят время своих клиентов, что я расцениваю, какнеуважение  ко мне. В прошлом году мне так и не активировали карту в один день в этом же гнилом отделении, и ей я могла воспользоваться только на следующий день. Но я не стала ждать, поехала в другое отделение, и там закрыла на следующий день карту. Так же плохо и сейчас работают. Они не подумали, что при первой же возможности я могу перейти обслуживаться в другой банк. О чем они все думают, грубя мне? Что я их пойму и останусь лояльной к их отделению. За то, как они все сегодня со мной грубо разговаривали, ничего до конца не завершили, можно и в суде хорошо ответить, а срок искового заявления -- 3 года. Или думали, что я законов не знаю. Да, стажер работала там осенью, хорошая очень девушка была, она была очень клиентооринтирована, доброжелательна, все объясняла ясно и понятно, отлично владела информацией, хотя была только стажером. Звали ее Татьяна. Единственный человек, которому я готова выразить благодарность. В последнее время я ее там не замечала. Жаль, из нее получился бы очень хороший специалист. Позвонив с телефона, принадлежащего Русскому Стандарту, набрав звездочку и единицу, у меня оператор отказалась принять претензию, мотивируя это тем, что я могу другими тремя способами оставить претензию. В результате, претензию она не зафиксировала, а фиксировала ее другая сотрудница.И почему в восемь вечера я должна ожидать ответ сотрудника 21 МИНУТУ!Дополнение от 25.12.2015Ужас!!! То, что мне должна была сказать менеджер, все, интересующие меня вопросы я вынуждена задавать тут представителям банка. До каких пор прекратится такое в этом отделении? Учите нормально работать ваших сотрудников, которые меня ни о чем не проинформировали. Вчера, Александр Вахоркин все подробно мне объяснил, а рассказать об этом мне должны были еще в отделении. Почему в этом отделении сотрудники не хотят работать, ничего учить, и очень плохо владеют информацией. Или долой таких сотрудников, или посылайте всех на обучение. Почему я должна тратить свое время, чтобы, в связи с тем, что мне не сказали в отделении, я должна спрашивать представителей банка.Дополню, что хотела задать много вопросов, но меня ограничили во времени, давили на меня, чтобы я быстрее все читала, говорили, что им пора закрываться, и все это --- благодаря сотруднице, которая занималась моей золотой картой. Позже зам руководителя мне сказала, что та сотрудница, которая обслуживала меня во втором окне мой номер 144, являлась стажером, хотя на ней не было бейджика, подтверждающего, что она является стажером. Дополню, что, неважно, стажер она или нет, но должна владеть информацией на отлично. Мне есть, с кем сравнивать. Такая же стажер, место рабочее, которой располагалось рядом с кабинетом руководителя отделения, в этом же отделении, знала все на отлично, могла ответить на любой вопрос, старалась, учила все, реально помогала клиентам, знала все на зубок. А эта то ли стажер, то ли некомпетентный сотрудник ... Прошу выяснить, являлась ли сотрудница, которая обслуживала меня, 18.12.15 на тот момент стажером?

Администраторы, знаю, что голосовала, и не могу ставить оценку, но прошу засчитать ее, так как при посещении этого отделения имели место быть угрозы, хамство сотрудников, а так же нежелание до конца все оформить. Не ожидала, что все так отвратительно и плачевно. Пришла я в отделение на Просвещния 36/141 ровно в 18:37. --- время зафиксировано у меня на талончике, который я взяла. Номер талончика 144. Я подошла к руководителю отделения и спросила, смогут ли мне и закрыть платиновую карту и выдать золотую, успею ли я? Она ответила, что да, конечно, успею. Я присела, и стала доставать все документы. Обслуживали меня во втором окне. Карту платиновую Виза при мне порезали, благополучно было написано заявление на ее закрытие. Далее. С золотой картой все сложнее. Я говорю, хочу подключить дополнительную платную страховку, распечатайте мне на нее документ. Не хотят печатать. Сказали, чтобы я ехала в страховую компанию и мне там выдадут полис. Они что, издеваются, или как? Страховая компания "Русский Стандарт Страхование" вообще-то в Москве находится, даже говорили, чтобы я позвонив на горячую линию активировала эту страховку платную. Я им: я не для того в отделение пришла, чтобы звонить еще куда-то, и потом, печать документов, говорю -- ваша работа, а не моя. Они ссылаются на то, что, несмотря на то, что рабочий день закончился, они меня обслуживают. Я в 18:37 взяла 144 талончик, а мне так и не могли распечатать страховки все три, говорят, "у нас они не печатаются". Я менеджеру: "Тогда зовите руководителя". Она не руководителя позвала, а замруководителя, которая защищала своих драгоценных" сотрудников. И тоже говорила, что я должна сама все распечатать дома с сайта. Я зашла в мобильную версию сайта, где было все подробно о БВК Gold. И нашла страховки все три, а ни один сотрудник не смог их найти. Клиент, выходит, должен ориентироваться в продуктах лучше, чем сотрудники. УЖАС!!!! Страховки так и не были распечатаны сотрудниками, замруководителя от руки в договоре написала мне одну только страховку, хотя изначально обещала написать от руки все три, остальные две отказалась от руки переписывать, говоря: "Вы и всерьез думаете, что я буду переписывать все это от руки?". И написанной от руки была только одна страховка и то, на моем, а не на ее экземпляре. Не обошлось и без охранника, который ругал меня, что я задерживаю сотрудников, что все домой хотят, высказывал в мой адрес различные грубости, замруководителя тоже начала кричать на меня. Я сказала, что молчать не буду и напишу обязательно отзыв, и всех накажут, а так же в другие контролирующие организации. Нет, у них не работает программа, а я еще, выходит, виновата. Пришлось у сотрудницы выпрашивать тарифный план, сама она мне его не дала. Помимо прочего, не озвучили мне сумму платы за годовое обслуживание, а так же число, когда будут списываться 3000, ничего про начисление Кэш-Бэк не сказали, ни про платное снятие денег через кассу, о том, что позвонив по такому-то номеру могу получить пин-код тоже умолчали. И теперь не знаю, подключены ли мне страховки все три, вместе с платной. Если нет, требую дать информацию, как мне их подключить. Подошла руководитель отделения, я ей пожаловалась, что меня очень плохо обслуживают, так руководитель этого отделения стала защищать своих сотрудников, от нее я такого не ожидала. Зам. руководителя сказала, что, если я в течении десяти минут не выйду из отделения, они вызовут милицию, что я расцениваю, как личную угрозу мне. Охранник стал давить на меня, когда я вчитывалась и вникала в документы, я стояла на своем, чтобы мне все дооформили в отделении, он понял, что я не выйду из отделения, и выключил во всем отделении свет. Таким образом, он меня и выгнал из отделения. А как же негласное правило "Клиент всегда прав?" Я только им ответила, что молчать нигде не буду, и сделаю все возможное, чтобы в их отделении оштрафовали всех сотрудников. Даже руководитель отделения не поинтересовалась, когда я ей пожаловалась, что случилось? Наконец, научите ваших сотрудников нормально работать, ведь руководитель мне пообещала, что меня успеют обслужить и хорошо обслужат, на деле же, на мою жалобу не отреагировала, а принялась защищать своих сотрудников. Ну как Вам, представители банка, такая работа?Я хотела попросить бланк, чтобы написать, заявление, чтобы за платиновую карту с меня не снимали  годовое обслуживание 10000 руб. Заявление на закрытие карты мне в этот раз не выдали на руки. Ужас!!! Как так можно, а потом докажи, что я закрывала платиновую карту. Прошу не снимать с меня повторно 10 000 руб, так как заявление на закрытие карты мною написано, и я ей не пользуюсь. А всех сотрудников отделения требую наказать. Надеюсь, что Дарья с Александром мне помогут, проведут проверку. Предлагали так же прийти в отделение еще раз, они вообще не ценят время своих клиентов, что я расцениваю, какнеуважение  ко мне. В прошлом году мне так и не активировали карту в один день в этом же гнилом отделении, и ей я могла воспользоваться только на следующий день. Но я не стала ждать, поехала в другое отделение, и там закрыла на следующий день карту. Так же плохо и сейчас работают. Они не подумали, что при первой же возможности я могу перейти обслуживаться в другой банк. О чем они все думают, грубя мне? Что я их пойму и останусь лояльной к их отделению. За то, как они все сегодня со мной грубо разговаривали, ничего до конца не завершили, можно и в суде хорошо ответить, а срок искового заявления -- 3 года. Или думали, что я законов не знаю. Да, стажер работала там осенью, хорошая очень девушка была, она была очень клиентооринтирована, доброжелательна, все объясняла ясно и понятно, отлично владела информацией, хотя была только стажером. Звали ее Татьяна. Единственный человек, которому я готова выразить благодарность. В последнее время я ее там не замечала. Жаль, из нее получился бы очень хороший специалист. Позвонив с телефона, принадлежащего Русскому Стандарту, набрав звездочку и единицу, у меня оператор отказалась принять претензию, мотивируя это тем, что я могу другими тремя способами оставить претензию. В результате, претензию она не зафиксировала, а фиксировала ее другая сотрудница.И почему в восемь вечера я должна ожидать ответ сотрудника 21 МИНУТУ!Дополнение от 25.12.2015Ужас!!! То, что мне должна была сказать менеджер, все, интересующие меня вопросы я вынуждена задавать тут представителям банка. До каких пор прекратится такое в этом отделении? Учите нормально работать ваших сотрудников, которые меня ни о чем не проинформировали. Вчера, Александр Вахоркин все подробно мне объяснил, а рассказать об этом мне должны были еще в отделении. Почему в этом отделении сотрудники не хотят работать, ничего учить, и очень плохо владеют информацией. Или долой таких сотрудников, или посылайте всех на обучение. Почему я должна тратить свое время, чтобы, в связи с тем, что мне не сказали в отделении, я должна спрашивать представителей банка.Дополню, что хотела задать много вопросов, но меня ограничили во времени, давили на меня, чтобы я быстрее все читала, говорили, что им пора закрываться, и все это --- благодаря сотруднице, которая занималась моей золотой картой. Позже зам руководителя мне сказала, что та сотрудница, которая обслуживала меня во втором окне мой номер 144, являлась стажером, хотя на ней не было бейджика, подтверждающего, что она является стажером. Дополню, что, неважно, стажер она или нет, но должна владеть информацией на отлично. Мне есть, с кем сравнивать. Такая же стажер, место рабочее, которой располагалось рядом с кабинетом руководителя отделения, в этом же отделении, знала все на отлично, могла ответить на любой вопрос, старалась, учила все, реально помогала клиентам, знала все на зубок. А эта то ли стажер, то ли некомпетентный сотрудник ... Прошу выяснить, являлась ли сотрудница, которая обслуживала меня, 18.12.15 на тот момент стажером?

Хотел сегодня в вашем банке открыть вклад. Подсунули кучу различных странных бумажек, За что будут штрафы, сколько стоит обслуживание и т.п. Но на мой вопрос, если я открываю вклад, зачем мне карта, зачем мне платить за её обслуживание - так и не смогли ответить. Только уверяли, что она бесплатная. Письменно это подтвердить не смогли. Мол ну это не написано, но подразумевается.Ушел, даже убежал от вас в другой банк, пусть и там % немного ниже.

Я брала кредит. Меня заставили. Оформляла в днс. Консультант абсолютно не грамотный! Мне было 18 лет, я не работала, это я консультанту сразу сказала в надежде на то, что она откажется меня оформлять, в ответ я услышала "ничего, сейчас придумаем. Когда будет обзвон, скажете, что работаете кассиром в Тандер". После чего по умолчанию впихнула три страховки. Когда я пошла в офис просить отменить эти страховки через несколько дней, меня мягко послали. Сказали, что от них отказаться нельзя. Но потом проговорились, что можно написать заявление. Отказаться от страховок можно в течение определённого времени. Написала заявление. Ответ пришёл спустя два месяца. Отказали мне в отказе на страховку. Обжаловать было уже поздно,ибо срок обжалования истек.Банк не ценит своих клиентов и пытается всеми возможными способами ограбить клиентов! Тянули с ответом по отказу по-максимуму, чтобы истек срок отказа.

Русский стандарт в своем репертуаре. Название говорит о многом. Сегодня, 18 декабря, в 14 часов, зашел в отделение, чтобы снять проценты по вкладу, перечисленные на карту. Выяснилось, что карту мне дали при открытии вклада со сроком действия 10 месяцев при том, что вклад открывал на два года! В общем, занял очередь, чтобы получить новую карту. Передо мной был один парень и два клиента сидели у двух операционисток. В итоге мы с этим парнем ждали 40 минут, когда операционистки отпустят этих двух клиентов! За нами уже выстроилась очередь еще в шесть человек. Сколько они будут ждать даже не представляю. Сам офис - огромный, много стоек для клиентов и всего два работника. Кассу в этом офисе тоже сделать не смогли. Поэтому операционистка, оформив клиенту бумажки на перевод, пошла с ним к банкомату, чтобы он внес деньги для перевода. У него в руках была толщенная пачка пятитысячных купюр. Наверное, миллион переводил, если не больше. Операционистка вводила в банкомате номер его счета, он засовывал часть купюр и так повторялось много раз. На мой вопрос, почему нельзя дать человеку самому положить деньги на свой счет через банкомат, операционистка (Ф-ва) ответила: "Я занимаюсь клиентом. У нас нет кассы". А что, мне чтобы снять с карты проценты тоже надо было попросить операционистку это сделать за меня? Позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-200-62-00. Мне ответил автомат: "Все операторы заняты" и положил трубку! Через два часа повторил звонок. Мне ответили, что время ожидания 19 минут! Ну что тут сказать. Решил, что быстрее будет написать отзыв на банки.ру. Сталкиваюсь с проблемами в этом банке уже в который раз. Ждать 40 минут это еще не долго. Обычно часа 1,5-2 уходит. Так было в офисах на Комсомольской, Царицыно, Соколе. В городе Королеве еще интересней. Офис со стеклянными окнами от пола. Деньги выдают менеджеры прямо в зале. При мне людям спокойно выдавали суммы больше полмиллиона на глазах у всех посетителей и заодно у всех прохожих на улице. Закрытие вклада целое испытание. Чтобы получить деньги нужно сначала прийти и написать отказ от пролонгации и в другой день прийти еще раз, чтобы получить деньги. Если этого не сделать и срок действия вклада закончился, то придется сначала расторгнуть пролонгированный вклад и прийти на следующий день, чтобы получит деньги. То есть два визита в банк в любом случае обеспечены. И каждый раз постой в очереди. В общем русский стандарт в худшем своем выражении. Подведу итоги, за что ставлю оценку: 1) Очень-очень длинные очереди, постоянно. Работает мало сотрудников. Работают медленно. 2) Недоступная служба поддержки 8-800. Справедливости ради, отмечу, что в автоматическом режиме все нормально. И даже когда произошел сбой в установке пинкода, быстро перевели на оператора. Но вот чтобы просто позвонить оператору - тут проблемы. 3) Очень странная процедура закрытия вкладов. В один день нельзя закрыть пролонгированный вклад и получить деньги. Такого не встречал больше нигде. 4) Не думают о безопасности клиентов. Выдают крупные суммы на глазах у всей улицы. 5) Вклад на 2 года, карта на 10 месяцев. Причем без карты вклад не откроют.

Русский стандарт в своем репертуаре. Название говорит о многом. Сегодня, 18 декабря, в 14 часов, зашел в отделение, чтобы снять проценты по вкладу, перечисленные на карту. Выяснилось, что карту мне дали при открытии вклада со сроком действия 10 месяцев при том, что вклад открывал на два года! В общем, занял очередь, чтобы получить новую карту. Передо мной был один парень и два клиента сидели у двух операционисток. В итоге мы с этим парнем ждали 40 минут, когда операционистки отпустят этих двух клиентов! За нами уже выстроилась очередь еще в шесть человек. Сколько они будут ждать даже не представляю. Сам офис - огромный, много стоек для клиентов и всего два работника. Кассу в этом офисе тоже сделать не смогли. Поэтому операционистка, оформив клиенту бумажки на перевод, пошла с ним к банкомату, чтобы он внес деньги для перевода. У него в руках была толщенная пачка пятитысячных купюр. Наверное, миллион переводил, если не больше. Операционистка вводила в банкомате номер его счета, он засовывал часть купюр и так повторялось много раз. На мой вопрос, почему нельзя дать человеку самому положить деньги на свой счет через банкомат, операционистка (Ф-ва) ответила: "Я занимаюсь клиентом. У нас нет кассы".А что, мне чтобы снять с карты проценты тоже надо было попросить операционистку это сделать за меня?Позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-200-62-00. Мне ответил автомат: "Все операторы заняты" и положил трубку! Через два часа повторил звонок. Мне ответили, что время ожидания 19 минут! Ну что тут сказать. Решил, что быстрее будет написать отзыв на банки.ру.Сталкиваюсь с проблемами в этом банке уже в который раз. Ждать 40 минут это еще не долго. Обычно часа 1,5-2 уходит. Так было в офисах на Комсомольской, Царицыно, Соколе.В городе Королеве еще интересней. Офис со стеклянными окнами от пола. Деньги выдают менеджеры прямо в зале. При мне людям спокойно выдавали суммы больше полмиллиона на глазах у всех посетителей и заодно у всех прохожих на улице.Закрытие вклада целое испытание. Чтобы получить деньги нужно сначала прийти и написать отказ от пролонгации и в другой день прийти еще раз, чтобы получить деньги. Если этого не сделать и срок действия вклада закончился, то придется сначала расторгнуть пролонгированный вклад и прийти на следующий день, чтобы получит деньги. То есть два визита в банк в любом случае обеспечены. И каждый раз постой в очереди. В общем русский стандарт в худшем своем выражении.Подведу итоги, за что ставлю оценку:1) Очень-очень длинные очереди, постоянно. Работает мало сотрудников. Работают медленно.2) Недоступная служба поддержки 8-800. Справедливости ради, отмечу, что в автоматическом режиме все нормально. И даже когда произошел сбой в установке пинкода, быстро перевели на оператора. Но вот чтобы просто позвонить оператору - тут проблемы.3) Очень странная процедура закрытия вкладов. В один день нельзя закрыть пролонгированный вклад и получить деньги. Такого не встречал больше нигде.4) Не думают о безопасности клиентов. Выдают крупные суммы на глазах у всей улицы.5) Вклад на 2 года, карта на 10 месяцев. Причем без карты вклад не откроют.

Пользуюсь услугами банка с 2010 г.В целом доволен, но периодически возникают проблемы, которые иногда решаются положительно, иногда - нет.В этот раз я снимал небольшую сумму по дебетовой карте из банкомата - она не была выдана, вышел чек, о том, что превышен лимиты выдачи по карте, чему я был удивлен, поскольку никак еще не мог превысить лимит 500 тыс руб. Позже в интернет-банке я обнаружил, что запрашиваемая сумма была списана с моей карты, как если я действительно осуществил снятие наличных.Написал заявление в банк, на что был ответ, что банкомат действительно выдал мне денежные средства.Я обратился в банк еще раз с требованием предоставить мне конкретные доказательства по данному факту.Рассчитываю, что уважаемый мною банк профессионально разберется в данном вопросе.

Сегодня испытал дикое унижение, устроенное мне банком. При расходном лимите на текущий момент более 20000 рублей не смог оплатить картой 106 (!!!) рублей. Звоню на линию, там говорят, что мне ограничили лимит на съем и оплату. Съемом я даже не пользуюсь. Простите, но с чего устанавливать на оплату? Вы же комиссию зарабатываете. В центре поддержки по картам унижения продолжаются - у вас предполагают, что я плохой клиент. Какой я плохой клиент? Пользуюсь картой более 3х лет, и каждый (!!!) месяц закрываю по зеленому периоду. Храню у вас деньги на вкладе. Плохой клиент, скажите? Простите, но, если вам не нужен клиент, у которого идеальная кредитная история в вашем банке, который хранит деньги на вкладе, делает огромный торговый оборот по меркам среднего клиента, тогда какой клиент вам нужен? Который просрочку на просрочке делает? Зачем мне теперь вообще эта карта, если я вынужден платить наличными теперь? Сотрудница предложила снять. То есть я, положив вчера свои, должен сегодня снять с процентами, потому что вам так захотелось? А самое главное, почему я об этом узнаю только в магазине, испытав глубочайшее унижение? Почему нельзя заранее предупредить? Далее 2 недели это будет всего лишь кусок пластика.А напоследок, знаете, что мне еще предложили - сходить в банк. Чтобы на усмотрение банка что-то там может быть произошло. Зачем? У вас в банке на Ткацкой рядом с центральным офисом вообще ничего не решают. Я туда ходил по нескольким вопросам. Там такие же нерешительные, как и на телефоне. У вас вообще все решается только через жалобы на публичных сайтах. Некоторые технические проблемы по полгода решаются, причем неоднократно. Видимо, все ждут плохие отзывы на этом сайте. У вас же тут недостаточно "хорошая" репутация.Ребят, ну раз я такой плохой клиент, тогда давайте я закрою эту кредитную карту, закрою вклад, и вообще не буду больше у вас обслуживаться. Сидите тогда с вашими "хорошими" неплатежеспособными клиентами.

Добрый день. Я клиент банка, решил открыть виртуальную карту VISA в интернет банке Русского стандарта для разовой покупки с Еbay через платежную систему PayPal, что было самой большой ошибкой! Карта предоплаченная, открылась быстро, покупка прошла успешно. И вот с этого места подробно опишу ситуацию. На карте остался приличный остаток, обратился в отделение банка, чтобы они перевели обратно на дебетовую карту мой остаток (интернет банк такой операции не поддерживает). Но оказалось все не так просто, надо было написать заявление на закрытие виртуальной карты, и ждать по истечении 60-ти дней, после того только придут деньги на дебетовую карту, подчеркиваю 60-ти дней! Что за условия за такие дерзкие? Был опыт работы с виртуальной картой в ПриватБанке, там перевели остаток за пару дней! Тут ждать 60! Причем оплатить моб. телефон с нее нельзя, на платежные системы деньги нельзя перевести, по номеру карты тоже не переводиться деньги, только для покупок в интернет магазинах. Пробовал конвертировать, тоже не поддерживает. А деньги нужны срочно!

Добрый день. Я клиент банка, решил открыть виртуальную карту VISA в интернет банке Русского стандарта для разовой покупки с Еbay через платежную систему PayPal, что было самой большой ошибкой! Карта предоплаченная, открылась быстро, покупка прошла успешно. И вот с этого места подробно опишу ситуацию. На карте остался приличный остаток, обратился в отделение банка, чтобы они перевели обратно на дебетовую карту мой остаток (интернет банк такой операции не поддерживает). Но оказалось все не так просто, надо было написать заявление на закрытие виртуальной карты, и ждать по истечении 60-ти дней, после того только придут деньги на дебетовую карту, подчеркиваю 60-ти дней! Что за условия за такие дерзкие? Был опыт работы с виртуальной картой в ПриватБанке, там перевели остаток за пару дней! Тут ждать 60! Причем оплатить моб. телефон с нее нельзя, на платежные системы деньги нельзя перевести, по номеру карты тоже не переводиться деньги, только для покупок в интернет магазинах. Пробовал конвертировать, тоже не поддерживает. А деньги нужны срочно!

16.11.15 в 18.20 прибыв в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д.41 обнаружил, что все банкоматы не работают. Пришлось снимать деньги через кассу и с меня удержали комиссию в 50 рублей, не смотря на все мои доводы, что, если не работают банкоматы, значит комиссия не должна удерживаться, так как это проблема банка, а не моя.Справку о том, что банкоматы не работают отказались выдать в отделении. После этого я обратился на горячую линию банка и составил претензию № 244186 на возврат комиссии за снятие наличный по причине не работы банкоматов. 11.12.15 мне пришла СМС, что моя претензия признана обоснованной, но комиссию мне никто не вернул.Прошу объяснить, почему банк рассматривает претензии по месяцу и признавая их обоснованными не возвращает деньги клиентам, которые не виноваты, что банкоматы в отделении не работают?