27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Имею опыт общения с банком Русский Стандарт с 2011 года. Оформлял кредитную карту и потребительский кредит позднее. А в 2014 году провел реструктуризацию долга (объединили все кредиты в один), и вроде бы и все хорошо не считая грабительских процентов по реструктуризации. В конце 2015 мое финансовое состояние заметно ухудшилось и я пропустил очередной платеж по кредиту. И тут проявилась самая неприличная сторона банка. Начались звонки из банка, дело казалось бы обычное, но звонившая девушка (один раз представилась Инна Сергеевна, второй Аида Сергеевна) сразу же перешла на личности, стала оскорблять и угрожать. Позвонила моим знакомым с которыми мы когда-то давно работали, позвонила даже знакомым жены, родственникам и всем умудрилась нахамить. Откуда только номера взяла, очевидно, что банк занимается сыскной деятельностью, не понятно законно ли это? При этом разгласила третьим лицам мои персональные данные.В общем, мнение о банке после такого поведения его сотрудников сильно изменилось.

В конце 2013 - начале 2014 в банке Русский Стандарт была оформлена карта, лимит данной карты составляет 3000 руб., картой не разу не воспользовалась, а от меня КА и РС на данный момент требует 5000 руб. Не один сотрудник банка внятно не смог объяснить за что я должна деньги, КА Руссколектор угрожает тем, что на меня подадут в суд и я буду обязана выплатить в 200-кратном размере долг. При разговоре с сотрудниками банка информация разная, кто-то недоумевает, почему у меня долг, кто-то говорит, что страховка, а кто-то говорит, что обслуживание карты.Если это страховка - то на что она начисляется, исходя из логики - страховка должна быть начислена, если бы я воспользовалась кредитным продуктом.Если обслуживание - то 5000 это много, а 1000 рублей я перечисляла.

В июне 2015 г. я обратился в банк с жалобой по поводу недостатков в работе отделения банка на Нахимовском проспекте д.42, в котором мне отказали  в совершении денежных операций по вкладу моей жены по доверенности, направив в отделение у м. Юго-Западная. Как потом выяснилось, отказ был незаконным. Т.к. совершить операции по доверенности можно в любом отделении банка. Пополнить вклад  по доверенности я смог без каких-либо проблем и препятствий по адресу Мичуринский проспект д. 5. А на следующий день после настойчивых требований и в отделении на Нахимовском проспекте. В целом же  по вине работников банка я потерял на бесполезные ненужные переезды из офиса в офис почти целый рабочий день. На мою жалобу на имя Л-на Дмитрия Олеговича, председателя правления ОАО «Банк Русский Стандарт», которую я передал лично в работнику банка в центральном офисе по адресу ул.. Ткацкая, д. 36, письменного ответа до сих пор так и не получил. Сегодня,14.12.2015 г. в офисе по адресу Нахимовский пр. д.42. мне опять было отказано в обслуживании счета моей жены по доверенности. Только после обращения к заведующей отделения, удалось подписать отказ от автоматического продления договора. Для получения суммы вклада мне, тем не менее, снова  было предложено обращаться в офис у метро Юго-Западная. Таким образом, очевидно, что руководство банка не только оставило мою жалобу без ответа, что является нарушением Закона РФ об обращении граждан, а не приняло совершенно никаких мер по устранению указанных мной недостатков в работе отделения на Нахимовском пр-те, д.42... Где, судя по всему, по-прежнему работа происходит не по строгим обязательным для всех единым правилам, а по личному желанию, или умению  операциониста.  В результате чего клиенты банка вынуждены разъезжать часами по разным офисам.

У меня, Дементьева Игоря Олеговича, имеется кредит в банке Русский стандарт №59038235от28.01.2007г№59038235от28.01.2007гВ связи с чем я послал заказным письмом с описью вложения с почтовым идентификатором 15292085003782 от 07 ноября 2015г запрос с требованием предоставить мне копии Заявление на получение кредита, График погашения  кредита, кредитный договор, Заявление на получение кредитной карты и  открытие карточного счета к договору, выписку по ссудному и карточному счету с указанием задолженности на текущий момент и расшифровкой оной, т.к. мне на данный момент не понятна правовая природа наших  отношений и не ясно сколько я уже выплатил по кредиту и сколько остался  должен банку.Также я известил банк, что приостанавливаю платежи по кредиту до предоставления мне информации в соответствие со ст. 8, п. 1 ст. 12 , п.3 ст.16; ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.Указанное заказное письмо было получено банком, согласно сайта почты РФ 14 ноября 2015г. Однако на данный момент прошел ровно месяц с момента вручения письма (хотя банк обязан был ответить мне в течении 10 дней с момента получения моего требования), но я не получил ответа на свое письмо, однако регулярно получаю письма требования и звонки от банка, что является злоупотреблением правом и может расцениваться мной как умышленное уклонение от предоставления информации, обязанность в предоставлении которой у банка императивно предусмотрена гражданским кодексом РФ, законами «О банках и банковской деятельности» и «О защите прав потребителей». В связи с чем я имею право обратиться с жалобой на действия банка в Центральный Банк российской федерации (в том числе через форму обратной  связи на сайте оного и через сайт банки.ру), а также в прокуратуру.Прошу незамедлительно отчитаться передо мной о сроках ответа на мое заказное письмо (мой запрос) с указанием почтового идентификатора заказного письма, отправленного на мой запрос. В противном случае оставляю за собой право адекватного реагирования на бездействие банка.Для справки:Согласно статьи 2 ФЗ "О банках и банковской деятельности" № 395-1 от 02.12.1990 г., правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, а также федеральными законами и нормативными актами Банка России. Согласно ст. 9 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» № 15-ФЗ от 26.01.1996г., п.1 ст.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п.4 ст. 29 Конституции РФ я имею полное право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Согласно ст. 8. ФЗ «О защите прав потребителей»- потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ст. 12. ФЗ «О защите прав потребителей» - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить изпредположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).Согласно ст. 22. ФЗ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ст.140 Уголовного кодекса РФ устанавливает уголовную ответственность за неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо за предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан – наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет. В соответствии со ст. 5.39 Кодекса об административных правонарушениях РФ - Неправомерный отказ в предоставлении гражданину и (или) организации информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей.

У меня, Дементьева Игоря Олеговича, имеется кредит в банке Русский стандарт №59038235от28.01.2007г№59038235от28.01.2007гВ связи с чем я послал заказным письмом с описью вложения с почтовым идентификатором 15292085003782 от 07 ноября 2015г запрос с требованием предоставить мне копии Заявление на получение кредита, График погашения  кредита, кредитный договор, Заявление на получение кредитной карты и  открытие карточного счета к договору, выписку по ссудному и карточному счету с указанием задолженности на текущий момент и расшифровкой оной, т.к. мне на данный момент не понятна правовая природа наших  отношений и не ясно сколько я уже выплатил по кредиту и сколько остался  должен банку.Также я известил банк, что приостанавливаю платежи по кредиту до предоставления мне информации в соответствие со ст. 8, п. 1 ст. 12 , п.3 ст.16; ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.Указанное заказное письмо было получено банком, согласно сайта почты РФ 14 ноября 2015г. Однако на данный момент прошел ровно месяц с момента вручения письма (хотя банк обязан был ответить мне в течении 10 дней с момента получения моего требования), но я не получил ответа на свое письмо, однако регулярно получаю письма требования и звонки от банка, что является злоупотреблением правом и может расцениваться мной как умышленное уклонение от предоставления информации, обязанность в предоставлении которой у банка императивно предусмотрена гражданским кодексом РФ, законами «О банках и банковской деятельности» и «О защите прав потребителей». В связи с чем я имею право обратиться с жалобой на действия банка в Центральный Банк российской федерации (в том числе через форму обратной  связи на сайте оного и через сайт банки.ру), а также в прокуратуру.Прошу незамедлительно отчитаться передо мной о сроках ответа на мое заказное письмо (мой запрос) с указанием почтового идентификатора заказного письма, отправленного на мой запрос. В противном случае оставляю за собой право адекватного реагирования на бездействие банка.Для справки:Согласно статьи 2 ФЗ "О банках и банковской деятельности" № 395-1 от 02.12.1990 г., правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, а также федеральными законами и нормативными актами Банка России. Согласно ст. 9 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» № 15-ФЗ от 26.01.1996г., п.1 ст.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п.4 ст. 29 Конституции РФ я имею полное право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Согласно ст. 8. ФЗ «О защите прав потребителей»- потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ст. 12. ФЗ «О защите прав потребителей» - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить изпредположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).Согласно ст. 22. ФЗ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ст.140 Уголовного кодекса РФ устанавливает уголовную ответственность за неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо за предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан – наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет. В соответствии со ст. 5.39 Кодекса об административных правонарушениях РФ - Неправомерный отказ в предоставлении гражданину и (или) организации информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей.

У меня, Дементьева Игоря Олеговича, имеется кредит в банке Русский стандарт №59038235от28.01.2007г№59038235от28.01.2007гВ связи с чем я послал заказным письмом с описью вложения с почтовым идентификатором 15292085003782 от 07 ноября 2015г запрос с требованием предоставить мне копии Заявление на получение кредита, График погашения  кредита, кредитный договор, Заявление на получение кредитной карты и  открытие карточного счета к договору, выписку по ссудному и карточному счету с указанием задолженности на текущий момент и расшифровкой оной, т.к. мне на данный момент не понятна правовая природа наших  отношений и не ясно сколько я уже выплатил по кредиту и сколько остался  должен банку.Также я известил банк, что приостанавливаю платежи по кредиту до предоставления мне информации в соответствие со ст. 8, п. 1 ст. 12 , п.3 ст.16; ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.Указанное заказное письмо было получено банком, согласно сайта почты РФ 14 ноября 2015г. Однако на данный момент прошел ровно месяц с момента вручения письма (хотя банк обязан был ответить мне в течении 10 дней с момента получения моего требования), но я не получил ответа на свое письмо, однако регулярно получаю письма требования и звонки от банка, что является злоупотреблением правом и может расцениваться мной как умышленное уклонение от предоставления информации, обязанность в предоставлении которой у банка императивно предусмотрена гражданским кодексом РФ, законами «О банках и банковской деятельности» и «О защите прав потребителей». В связи с чем я имею право обратиться с жалобой на действия банка в Центральный Банк российской федерации (в том числе через форму обратной  связи на сайте оного и через сайт банки.ру), а также в прокуратуру.Прошу незамедлительно отчитаться передо мной о сроках ответа на мое заказное письмо (мой запрос) с указанием почтового идентификатора заказного письма, отправленного на мой запрос. В противном случае оставляю за собой право адекватного реагирования на бездействие банка.Для справки:Согласно статьи 2 ФЗ "О банках и банковской деятельности" № 395-1 от 02.12.1990 г., правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, а также федеральными законами и нормативными актами Банка России. Согласно ст. 9 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» № 15-ФЗ от 26.01.1996г., п.1 ст.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п.4 ст. 29 Конституции РФ я имею полное право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Согласно ст. 8. ФЗ «О защите прав потребителей»- потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ст. 12. ФЗ «О защите прав потребителей» - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить изпредположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).Согласно ст. 22. ФЗ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ст.140 Уголовного кодекса РФ устанавливает уголовную ответственность за неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо за предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан – наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет. В соответствии со ст. 5.39 Кодекса об административных правонарушениях РФ - Неправомерный отказ в предоставлении гражданину и (или) организации информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей.

В 2013 и в 2015 гг. с меня дважды удержана сумма за годовое обслуживание кредитной карты. 2-го сентября письменно обратилась в банк за разъяснениями. 28-го сентября обращение принимается на рассмотрение (смс о банка). Думаю: ничего страшного, стандартное время 30 дней, успеют за оставшееся время рассмотреть мою совершенно очевидную ситуацию. Каждые несколько недель я перезванивала на горячую линию - "ждите ответа, ваше обращение на рассмотрении". Я была в отделении банка, мило-участливые девушки-операторы переместили мою бумагу в разряд супер-срочных вопросов и клятвенно заверили, что лично перезвонят мне в течении пары дней с ответом - "это же срочный список!". Сегодня 14-е декабря, три с половиной месяца с момента подачи обращения. Ответа нет никакого вообще. Вопросов два: 1. на каком основании с меня два года удерживалась сумма двойного годового обслуживания и когда я увижу свои деньги обратно? 2. если я нарушаю свои обязательства перед банком - банк в следующем же расчетном периоде "компенсирует" мое нарушение штрафами, а каким образом мне "компенсировать" нарушения обязательств банка передо мной?

Добрый вечер! Искали с женой надежный банк с высокими процентными ставками для размещения своих средств, проезжали мимо офиса Русского стандарта в г. Ярославль ул. Свободы д. 62, увидели рекламу о вкладах до 14% годовых, решили зайти узнать. При входе в офис сразу обратили внимание на красивое новогоднее оформление, подошли к девушке менеджеру, которая очень приветливо нас встретила и подробно рассказала обо всех вкладах банка, а также о том, что при размещении вклада мы участвуем в акции и можем выиграть путевку. Также нам предложили оформить карту с доходом 8% годовых, что нам показалось очень выгодным. Решили оформить вклад здесь и очень рады, что нашли такое выгодное предложение для размещения денег. Огромное спасибо всем сотрудникам офиса за их доброжелательность, позитивный настрой, быстрое и качественное обслуживание и высокий профессионализм!!!

Добрый вечер! Искали с женой надежный банк с высокими процентными ставками для размещения своих средств, проезжали мимо офиса Русского стандарта в г. Ярославль ул. Свободы д. 62, увидели рекламу о вкладах до 14% годовых, решили зайти узнать. При входе в офис сразу обратили внимание на красивое новогоднее оформление, подошли к девушке менеджеру, которая очень приветливо нас встретила и подробно рассказала обо всех вкладах банка, а также о том, что при размещении вклада мы участвуем в акции и можем выиграть путевку. Также нам предложили оформить карту с доходом 8% годовых, что нам показалось очень выгодным. Решили оформить вклад здесь и очень рады, что нашли такое выгодное предложение для размещения денег. Огромное спасибо всем сотрудникам офиса за их доброжелательность, позитивный настрой, быстрое и качественное обслуживание и высокий профессионализм!!!

Банк звонит людям, с кем я не общаюсь, мы живём в одном доме. Я даже не знаю их номера телефона. Да у меня есть вина перед банком не оплачиваю полный ежемесячный платёж, возможности нет, но я стараюсь исправить ситуацию. Получается, они разглашают мою тайну. Я не знаю как с этим бороться и что делать. Я около 7 лет с этим банков и нареканий не было.

Открывал сегодня вклад. 2,5 (два с половиной) часа. из них часа полтора операционист занималась заверением копий документов. Пакет копий на вклад и по такому же пакету к двум доверенностям. Вклад открывался на нерезидента, с копиями нотариального перевода, копией паспорта и остального каждый пакет был листов 15. На КАЖДОМ листе бедная девочка ВРУЧНУЮ писала "копия верна" и остальное, что там пишется. Штампика "копия верна" у нее не было. Бедная девочка. Рука у нее реально отнималась. Меня мне тоже было жалко - столько времени терять.Зачем три комплекта копий к одному договору? Я с таким первый раз сталкиваюсь. Неужели нельзя снабдить операционистов штампиком "копия верна"? У вас же КПД сотрудника никакой. И со стороны клиента негатив к банку образуется. Есть над чем поработать.С уважением. Дмитрий.

Здравствуйте.Между нами заключено потребительское кредитование (оферта) №116988253 от 05.12.2015, которое я вынуждена была подписать, находясь под психологическим давлением сотрудников ООО «В-рия». При его оформлении представителя Банка я не видела, сведений о своих доходах и их источников не давала. Сотрудникам ООО «В-рия» неоднократно говорила, что являюсь пенсионеркой с небольшой пенсией. Почти вся пенсия уходит на лечение, покупку лекарств, оплату ЖКХ, и кредит я просто не в состоянии выплачивать.В связи свыше сказанным, считаю, что информация, указанная в заявлении (договоре) на получение кредита относительно моих доходов является ложной и не соответствует действительности. Кроме того, в полученных мною от Банка документах на предоставление кредита отсутствует подпись уполномоченного лица и печать Банка. А на последней странице стоит копия подписи непонятного мне лица.Считаю, мне не была предоставлена возможность ознакомиться со всеми условиями кредитования, а именно сроком кредита, ставки по кредиту, графиком платежей и прочего.05.12.2015 в 11:43я обратилась в отделение Банка о расторжении потребительского кредитования (оферты), тем самым выразив свою волю, о том, что в кредитных денежных средствах не нуждаюсь, кроме того не имею возможность их выплачивать.В связи свышеуказанным, считаю, действие Банка о перечисление денежных средств с моего лицевого счета от 09.12.2015 незаконны, возможно, сделаны ошибочно. Считаю, что потребительское кредитование (оферта) №116988253 от 05.12.2015 расторгнутомежду нами 05.12.2015 на дату моего обращения в банк.Более того, 10.12.2015 Я подавала претензию о незаконной (мошеннической) транзакции и ОТКАЗ ИСПОЛНЕНИЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ПО ЗАЯВКЕ НА КРЕДИТ, и мою претензию пустили не в дело, а в архив! На каком основании? Мне заново ехать ее подавать?И что это у вас за новые законы отвечать на заявления и претензии в течении 30 дней? Вы коммерческая организация, срок ответа должен быть предоставлен в течении 10 дней!Прошу дать ответ.

Добрый день! Крайне недовольна работой Банка Русский Стандарт! Являюсь клиентом банка достаточно давно, были различные кредитные карты, с максимальными лимитами, пользовалась активно и всегда задолженность погашалась в льготный период. Но последнее просто выводит из себя. На данный момент есть кредитная карта классическая с лимитом в 100 000 рублей. С сентября 2014 года пользуюсь картой достаточно активно. В основном это были операции по переводу с карты на карту, использовав интерфейс другого банка. Поначалу эти операции в выписке проходили как: TCS BANK MOSCOW RUS 51**********41: Перевод Money Transfer 21.09.2014 -55000.00 RUB, без комиссий и прочих дополнительных списаний. Далее в ИБ они стали отражаться как Tinkoff Bank Card2Card MOSCOW RUS 51**********41: Перевод Money Transfer 19.02.2015 -5000.00 RUB, повторюсь на протяжении более года никаких комиссий не было. ТП №10-н - так же не менялся. В колл центр было несколько звонков, говорили, что все корректно так и должно быть. А сегодня 13.12.2015 13:28:24 операция на -26500,00 RUB TINKOFF BANK CARD2CARD>MOSCOW RU прошла почему-то вдруг с комиссией, и доступный остаток стал не (100-26,5=73,5 тыс.), а 71 902,50 руб. Таким образом банк просто так взял и списал с меня комиссию в размере 1597,5 руб. Поймите меня правильно, я не оспариваю тот факт, что эти операции должны быть без комиссии или не должны быть с комиссией, и в льготный период, меня огорчает тот факт, что более года я картой пользовалась с точно такими же операциями и все было без комиссий, а тут без всяких предупреждений и прочего банк выставляет комиссию в 1597,5  руб. Прошу Банк срочно скорректировать данную комиссию, после чего я полностью погашаю карту и ее закрываю. Иначе придется писать аналогичную жалобу в ЦБ, так как просто так я ее оплачивать не собираюсь. P.S. Самое что интересное, сегодня в это же время ~ 13:40 позвонила в колл центр и мне сказали, что по таким операциям комиссия была всегда. На вопрос, почему не было списаний раньше - мне пробурчали что-то невнятное. Работа банка последнее время очень огорчает. Жаль.

Доброго времени суток! Являюсь получателем з/п на карту РС. Год получала, все нравилось, без нареканий. Второй год стал проблемным. Не так давно начала снимать деньги в банкомате "Бинбанка", так как в моем городе нет банкоматов РС, а до Н.Новгорда ехать далеко; и тут получилась проблема, банкомат деньги с карты снял, а денежные средства не выдал. Я не отходя от банкомата обратилась к работникам Бинбанка, они мне сказали "обратитесь в службу поддержки, там вам объяснят дальнейшие ваши действия". В службе поддержки мне сказали, пишу не дословно: "Вам нужно подъехать в офис банка РС и написать заявление". Я сразу поехала в банк.Приехав туда, простояв в очереди около часа, я подхожу к работнику банка, объясняю свою проблему,  рассказываю, что мне сказали в службе поддержки клиентов, и она мне говорит: "Так вам не к нам надо, а в Бинбанк, где вы деньги снимали. Вы думаете, что наш банк будет запрос делать?", но в Бинбанке сказали, что заниматься должен тот банк, чья карта. В итоге, эта девушка начала рассуждать ЛОГИЧЕСКИ: "... ведь банкомат не наш, там камеры пусть посмотрят,  инкассатор будет деньги забирать из банкомата, увидит по программе лишние и они вам вернуться". Скажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? Не прогорят ли эти деньги.

Доброго времени суток! Являюсь получателем з/п на карту РС. Год получала, все нравилось, без нареканий. Второй год стал проблемным. Не так давно начала снимать деньги в банкомате "Бинбанка", так как в моем городе нет банкоматов РС, а до Н.Новгорда ехать далеко; и тут получилась проблема, банкомат деньги с карты снял, а денежные средства не выдал. Я не отходя от банкомата обратилась к работникам Бинбанка, они мне сказали "обратитесь в службу поддержки, там вам объяснят дальнейшие ваши действия". В службе поддержки мне сказали, пишу не дословно: "Вам нужно подъехать в офис банка РС и написать заявление". Я сразу поехала в банк.Приехав туда, простояв в очереди около часа, я подхожу к работнику банка, объясняю свою проблему,  рассказываю, что мне сказали в службе поддержки клиентов, и она мне говорит: "Так вам не к нам надо, а в Бинбанк, где вы деньги снимали. Вы думаете, что наш банк будет запрос делать?", но в Бинбанке сказали, что заниматься должен тот банк, чья карта. В итоге, эта девушка начала рассуждать ЛОГИЧЕСКИ: "... ведь банкомат не наш, там камеры пусть посмотрят,  инкассатор будет деньги забирать из банкомата, увидит по программе лишние и они вам вернуться". Скажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? Не прогорят ли эти деньги.

Не корректное информирование по последним платежам. 10 дек 2015 на мне пришло смс - Последний очередной платеж по кредитному договору № 115634146 от 11.12.2015 в размере 1098,21 руб следует разместить на счете до 17.12.2015 АО "Банк Русский стандарт". Я позвонил на горячую линию, и попросил оператора уточнить последний платеж, девушка назвала мне сумму 671,37 руб. Значит изначально Ваш банк хотел чтобы я пополнил сумму на 426 руб больше, для чего? И я так понимаю Банк бы меня потом не проинформировал что у меня есть переплата. Считаю что данные действия относятся к мошенническим. В ответ на ваши действия мою будет подано заявление в Роспотребнадзор. С Уважением, Алексей Витальевич.

Только что из офиса банка Русский стандарт м. Профсоюзная. Увидела на сайте вклад 14% годовых ставка действует 90 дней, там же на сайте откройте вклад онлайн и получите 14,5%. Пока ждала в очереди выплату асв решила оформить вклад, параллельно звонила на горячую линию БРС это что-то. У меня был вопрос как я смогу досрочно снять деньги и закрыть вклад, меня переключали 4 раза и каждый раз я повторяла вопрос но каждый раз меня переключали то на кредиты, то на менеджеров по картам, в итоге на четвертый раз меня уже переключили на операциониста по вкладам у них с этим делом просто - Швах! Дозвониться это просто большая проблема 17 минут ожидания! В итоге после заполнения 4-х страниц по вкладу мне прислали смс с № заявки и написали что я могу подъехать в офис внести деньги подписать договор. Приехали в офис м. Профсоюзная, там принимали трое сотрудников, и с одной сотрудницей клиенты можно сказать ругались, как я поняла они ее просили поставить им на выписку печать и заверить, но та ни в какую у нас говорит это не делают.Я показала сотруднице смс и сказала хочу открыть вклад сумма большая. Я 40 минут потратила пока все свои данные вносила чтоб открыть этот вклад онлайн. Она говорит 14% опять показала ей смс, она мене отвечает у нас сейчас сервис не работает только 14% даем. Ок сказала ладно оформляйте потом напишу жалобу. Попросила посмотреть договор не дают просто так только если открываю вклад. Напечатала мне анкету на открытие вклада и договор читаю в анкете адрес по регистрации у меня верный, а на договоре другой я его уже три года как сменила. Указала ей, да ничего говорит  это несущественно нет говорю исправьте, что это такое потом у меня будут проблемы.Но самое интересное где в договоре подпись сотрудника банка она просто поставила закорючку и все там ни ФИО сотрудника и должности тоже нет!Говорю: - это кто подписал? она мне: - Я!- А где это видно что это вы? Там же нет ни фамилии ни должности.Я такое первый раз вижу. (С банками имею дело уже много лет) Просто закорючка. Направила меня сдавать деньги, кассы нет просто к рядом сидящей сотруднице, с которой ругались другие клиенты. В общем я вытащила пачки денежек и! Думаю ну их, как то страшно стало отдавать деньги, сказала До свидания! Уж лучше на 2 % меньше пойду сдам в другой банк. Такое ужасное впечатление от банка. Дело в том, что в 2012 году я открывала вклад в Русском стандарте, и потом после окончания вклада мне не сразу выдали деньги, а пришлось в два захода их забирать.

Для того, чтобы узнать о смене тарифов, банк предлагает ходить в отделение и искать какой-то мифический стенд. 20.11.2015 изменили тарифы на «Банк в кармане MasterCard Gold». Оповещений в интернет-банке, по смс, по почте, по телефону не было, зато была реклама. В итоге на появившейся комиссии потерял 2 600 рублей. На сайте rsb.ru попробовал найти новость об изменении тарифов, не удалось. Отличное отношение к своим клиентам.

Добрый день! Давний пользователь продукта "Банк в кармане GOLD" (с 2012 г). До настоящего времени был очень лояльным клиентом, довольным удобством и отличными тарифами он-лайн банка "Русский-стандарт". Кредитными продуктами здесь не пользовался, поэтому ничего по этому поводу сказать не могу. Но вчера возникла неожиданная проблема в моих взаимоотношениях с банком. [u]Суть проблемы[/u] - дискриминация существующих клиентов, манипуляция рекламными предложениями и реальными условиями "втемную". [u]В чем выражена: [/u]предложение по одному и тому же продукту (как-бы одному)  для [b]новых[/b] клиентов и для [b]существующих[/b] различается кардинально. [u]Конкретика.  [/u]Идет массовая реклама депозитного вклада [i]"Доходный MIX+", [/i]до 14% годовых (подписывается только в отделениях, ориентирован на новых клиентов). Он же (судя по рекламе) имеет вариант [i]"Доходный MIX онлайн"[/i], до 14,5% годовых, доступен только из личного кабинета [b]действующего[/b] клиента. Казалось бы отличное предложение, а при онлайн версии еще и более выгодное (типа "любим постоянных клиентов и даем чуть больше, опять же на издержках экономим"), не так ли? НО! Как всегда есть засада.  Если вы он-лайн клиент (т.е. лояльный, старый, и пр.), то ваши права можно урезать втемную. Как? [u]Первое.[/u] При досрочном расторжении депозита [b][i]MIX+[/i][/b] уже выплаченные квартальные проценты (14-12-10-8%) НЕ пересчитываются и возврату не подлежат (регулируется бумажным Договором банковского вклада, п. 3.5).  [u]Второе.[/u] При досрочном же расторжении депозита [b][i]MIX онлайн[/i][/b] все выплаченные проценты [b]пересчитываются по курсу 0,1%, а[/b] [b]уже выплаченная разница[/b] [b]подлежит возврату[/b] (регулируется электронными Условиями договоров банковского вклада, заключаемых дистанционно с использованием Интернет-банка. Раздел XXXVI,  п. 3.2-3.3. ) ИТОГ: [b]ЭТО ДВА РАЗНЫХ ПРОДУКТА под одной рекламной шапкой. [/b] Т.е. налицо обман потребителя.  Причем для MIX+ условие невозвратности процентов прописаны в рекламе очень четко и красиво, а по MIX онлайн это можно увидеть ТОЛЬКО после отправки и исполнения заявки на депозитный договор, когда деньги уже списаны, и то, если ткнуть в ссылку на Условия и там  "докопаться" до 199+ страницы. При этом операторы call-центра даже и не слышали, что такая разница существует! Добро пожаловать, новые клиенты, а вы, старички, утритесь и молчите в тряпочку! В конечном счете сегодня 12 декабря 2015 г. мне пришлось испытать массу неудобств вместо привычного пользования он-лайн банком: 1. Потеря 2-х часов в попытке добиться объяснений от оператора call-центра. Безуспешно. 2. Потеря 2,5-х часов на визит в офис банка для перезаключения договора на MIX+. Пришлось заново и отдельно пополнять карточный счет на сумму депозита (почему - см ниже) 3. Невозможность пользоваться в течение 2-х суток (с сб по пн) средствами, ушедшими и невернувшимися сразу  на MIX онлайн, т.к. в офисе отменить транзакцию невозможно, а в личном кабинете закрыть депозит невозможно (пока деньги туда не дойдут, а идут они туда долго - до сих пор - 17.00 МСК субботы их на счете нет, а перевод списан в 4.00 субботы утром). И что это за он-лайн банк, в котором внутрибанковские операции между моими же собственными счетами проходят, как бумажные платежки юрлиц! Короче вывод - вы, господа маркетологи банка Русский стандарт и руководство банка, принимающее над вами решение, наплевали на лояльность уже действующих клиентов банка и решили их с одной стороны удержать красивыми цифрами процентов на предновогодней рекламе, а с другой стороны, маленько кинуть, предложив отличающиеся в худшую сторону от общего предложения условия (авось не докопаемся до мелкого шрифта в конце "портянки" Условий). Не прошло! Докопались. Заметьте, я не обсуждаю здесь "красивый рекламный ход, когда 14,5% годовых в реальности оборачиваются 11,5% после осреднения поквартальных ставок ГОДОВОГО депозита, все этим грешат, особенно в условиях нестабильности ставок ЦБ. Нехорошо так с клиентами!

Добрый день!Давний пользователь продукта "Банк в кармане GOLD" (с 2012 г). До настоящего времени был очень лояльным клиентом, довольным удобством и отличными тарифами он-лайн банка "Русский-стандарт". Кредитными продуктами здесь не пользовался, поэтому ничего по этому поводу сказать не могу. Но вчера возникла неожиданная проблема в моих взаимоотношениях с банком.Суть проблемы - дискриминация существующих клиентов, манипуляция рекламными предложениями и реальными условиями "втемную".В чем выражена: предложение по одному и тому же продукту (как-бы одному)  для новых клиентов и для существующих различается кардинально.Конкретика. Идет массовая реклама депозитного вклада "Доходный MIX+", до 14% годовых (подписывается только в отделениях, ориентирован на новых клиентов).Он же (судя по рекламе) имеет вариант "Доходный MIX онлайн", до 14,5% годовых, доступен только из личного кабинета действующего клиента.Казалось бы отличное предложение, а при онлайн версии еще и более выгодное (типа "любим постоянных клиентов и даем чуть больше, опять же на издержках экономим"), не так ли?НО! Как всегда есть засада. Если вы он-лайн клиент (т.е. лояльный, старый, и пр.), то ваши права можно урезать втемную. Как?Первое. При досрочном расторжении депозита MIX+ уже выплаченные квартальные проценты (14-12-10-8%) НЕ пересчитываются и возврату не подлежат (регулируется бумажным Договором банковского вклада, п. 3.5). Второе. При досрочном же расторжении депозита MIX онлайн все выплаченные проценты пересчитываются по курсу 0,1%, а уже выплаченная разница подлежит возврату (регулируется электронными Условиями договоров банковского вклада, заключаемых дистанционно с использованием Интернет-банка. Раздел XXXVI,  п. 3.2-3.3. )ИТОГ:ЭТО ДВА РАЗНЫХ ПРОДУКТА под одной рекламной шапкой. Т.е. налицо обман потребителя. Причем для MIX+ условие невозвратности процентов прописаны в рекламе очень четко и красиво, а по MIX онлайн это можно увидеть ТОЛЬКО после отправки и исполнения заявки на депозитный договор, когда деньги уже списаны, и то, если ткнуть в ссылку на Условия и там  "докопаться" до 199+ страницы.При этом операторы call-центра даже и не слышали, что такая разница существует!Добро пожаловать, новые клиенты, а вы, старички, утритесь и молчите в тряпочку!В конечном счете сегодня 12 декабря 2015 г. мне пришлось испытать массу неудобств вместо привычного пользования он-лайн банком:1. Потеря 2-х часов в попытке добиться объяснений от оператора call-центра. Безуспешно.2. Потеря 2,5-х часов на визит в офис банка для перезаключения договора на MIX+. Пришлось заново и отдельно пополнять карточный счет на сумму депозита (почему - см ниже)3. Невозможность пользоваться в течение 2-х суток (с сб по пн) средствами, ушедшими и невернувшимися сразу  на MIX онлайн, т.к. в офисе отменить транзакцию невозможно, а в личном кабинете закрыть депозит невозможно (пока деньги туда не дойдут, а идут они туда долго - до сих пор - 17.00 МСК субботы их на счете нет, а перевод списан в 4.00 субботы утром). И что это за он-лайн банк, в котором внутрибанковские операции между моими же собственными счетами проходят, как бумажные платежки юрлиц!Короче вывод - вы, господа маркетологи банка Русский стандарт и руководство банка, принимающее над вами решение, наплевали на лояльность уже действующих клиентов банка и решили их с одной стороны удержать красивыми цифрами процентов на предновогодней рекламе, а с другой стороны, маленько кинуть, предложив отличающиеся в худшую сторону от общего предложения условия (авось не докопаемся до мелкого шрифта в конце "портянки" Условий). Не прошло! Докопались.Заметьте, я не обсуждаю здесь "красивый рекламный ход, когда 14,5% годовых в реальности оборачиваются 11,5% после осреднения поквартальных ставок ГОДОВОГО депозита, все этим грешат, особенно в условиях нестабильности ставок ЦБ.Нехорошо так с клиентами!