27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Выставили проценты за кредитные средства по переводам с2с, осуществленным 19 ноября утром, но проведенным по счету 21 ноября, интересно каким образом я по мнению банка на момент совершения операций должен был узнать о вводе новых тарифов 20-го ноября? Машину времени изобрести? Пойду закрывать комплект карт БРС Трейвел Премиум с уплатой указанной суммы процентов. Прошу сторнировать незаконно удержанную сумму 3 136,22 RUR и вернуть на мою дебетовую карту с номером счета указанным в комментариях. Оспариваемые операции указаны в коментарии. (Все совершены за сутки до ввода новых тарифов!)

Сегодня мне отказали в проведении банковской операции по вкладу по доверенности выданной мне до замены паспорта. Правомерен ли отказ, если в новом паспорте имеется штамп о ранее выданном паспорте? Если отказ правомерен, то каким пунктом ГК РФ это регламентировано?

Добрый вечер. Прошу Вас пересмотреть решение по договору о реструктуризации кредитных карт. Сегодня, 11.12.2015 года я предоставил в отделении банка документы, подтверждающие снижение моего дохода в 2 раза к 2014 году. Сразу же в банке был составлен новый договор, установлена ставка, размер платежа.Также сразу же был внесен платёж в размере 15 тысяч, договор мной был подписан. Однако, после всего вышеописанного банк почему-то отказывает в реструктуризации!Деньги пропали, объяснений нет. Все копии нового подписанного договора, копии справок, а также чек об оплате суммы в 15 тыс. рублей присутствуют. Составлено официальное обращение в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, а также составлено заявление для рассмотрения в судебном порядке ситуации о мошеннических действиях со стороны банка Русский стандарт. У меня сложная финансовая ситуация, отдал 15 тысяч из полученной зарплаты 21 тыс в надежде выполнить обязательства перед банком и выплатить задолженность, однако банк не рассмотрел данную возможность.Денег на оплату оставшихся карт нет, так как на жизнь осталось 5 тысяч. Кроме всего вышесказанного сообщаю, что имею квартиру, которая находится в ипотеке у другого банка (копии договора об ипотеке также приложены к подготовленным заявлениям). Я готов выплачивать банку платёж, который был установлен в договоре реструктуризации, другого варианта выплаты Вам долга у меня нет.В случае отказа банка от пересмотра в предоставлении реструктуризации, заявления будут направлены в вышеуказанные инстанции, чего я думаю не хотелось бы и Вам и мне. Жду Вашего ответа в течение 2 рабочих дней. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Пыталась позвонить в справочную службу банка по телефону, указанному на сайте (в рабочее время!). Десять минут слушала музыку с периодическими комментариями сколько минут осталось до связи с оператором. Решила набраться терпения и дождаться. Не дождалась. через обещанные 10 минут телефон отключился. Отменный сервис, уже о многом говорит. Общаться с этим банком желание пропало. Совковый сервис

Прошу разобраться в ситуации, у меня в связи с ухудшением финансового положения имеется просрочка по платежам, по кредитной карте. От погашения долга я не отказываюсь. На каком основании сотрудники банка, звонят по телефонам, которые я не указывала...? Откуда у них этот номер телефона?Прошу прекратить данные звонки, и звонить по актуальным номерам... Так же прошу разобраться в данной ситуации, иначе мною будут поданы жалобы в Роскомнадзор и Центробанк о незаконном получении телефона вашими сотрудниками. Мой номер телефона 89053083***.

05.11.2015 в офисе на Проспекте Просвещения (Спб), подавал заявление на опротестование транзакции по приобретению билетов в ОАО «АК «Трансаэро» по правилам МПС Visa. При оформлении заявления сроки рассмотрения указывали 30 календарных дней. Прошу предоставить информацию в каком состоянии находится заявление, так как сроки рассмотрения уже нарушены в соответствии с ФЗ 161 О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ Статья 9 п. 8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. Этот платеж не является трансграничным, банк нарушает сроки рассмотрения заявления.

После оформления дебетовой карты "Банк в кармане Голд" спустя полтора месяца вдруг обнаружил, что банк списал плату за годовое обслуживание 2 раза. Причем в один день! Позвонил в банк 16 ноября, и заявил о проблеме. Банк признал неправомерность списания, и обещал разобраться.Прошел месяц почти, однако из банка никто не позвонил, не извинился, и денег не вернули! Сегодня снова позвонил в банк. Оказывается, сроки рассмотрения заявок в этом банке не регламентированы! То есть они могут рассматривать и год, и 10! Не говорю уже о хамском отношении сотрудников банка. Люди, обходите этот горе банк стороной, если там легко могут списывать любые суммы с ваших счетов и потом рассматривать годами ваши претензии, то из такого банка надо бежать!

Для того, чтобы забрать окончившийся вклад, нужно приехать в банк 2 раза, одни в день окончания вклада и написать заявление об отмене пролонгации вклада, затем за вкладом. То есть на все про все уходит 2 рабочих дня и кучи беготни! В других банках такого маразма нет! Нет, я понимаю, что банк лишний день хочет подержать деньги в банке, но вот о людях совсем не заботится! Мне ехать за 100 километров в Москву в офис! Хотела оставить еще на один срок деньги в банке, теперь не буду.

Клиентом РС являюсь давно, а именно ДО "Багратионовский", не могу сказать, что была супер довольна, т.к. очень долго обслуживали обычно, несколько раз доводили неправильную информацию о продуктах и тарифах и обманным путем навязывали ненужные продукты (хорошо, что сама работаю в банке и разбираюсь), т.е. компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Но вчера была крайне удивлена обслуживанием! По счастливой случайности попала к руководителю офиса, если не ошибаюсь В-в Александр, он очень быстро все оформил, доходчиво объяснил и терпеливо и понятно ответил на все вопросы. Плюс очень помог по другим вопросам! Огромное спасибо и пятерку в отзыве не банку, а именно данному сотруднику!

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации, у меня в связи с ухудшением финансового положения имеется просрочка по платежам, по кредитным картам. От погашения долга я не отказываюсь. Сегодня поступил звонок на домашний телефон по месту регистрации, я там давно не проживаю, фактически я проживаю по другому адресу... Все данные о моем месте нахождения есть в анкете. На каком основании  сотрудники банка, звонят по телефонам, которые я не указывала...? Откуда у них этот номер телефона?Прошу прекратить данные звонки, и звонить по актуальным номерам... Так же прошу разобраться в данной ситуации, иначе мною будут поданы жалобы в Роскомнадзор и Центробанк о незаконном получении домашнего телефона вашими сотрудниками по месту регистрации... (Прошу перезвонить по номеру 8-968-42976**).

06.10.2015 подал заявление о расторжении договора по кредитной карте. По правилам банка в течение 60 дней должен быть выставлен заключительный счёт-выписка. С этим всё в порядке, нулевая выписка выставлена 11.11.2015 г. Далее, по правилам банка, в течение 30 дней счёт должен быть закрыт. Но, не тут то было. Счёт не закрыт и ни колл-центр банка ни поддержка в ИБ не может назвать точную дату, когда это произойдёт.Ещё одна проблема банка - в ИБ до сих пор существует возможность совершить внутрибанковский перевод на счёт этой карты (он есть в списке получателей). Карта закрыта, нигде в ИБ её нет, даже в списке закрытых, а деньги перевести на неё можно. Это ошибка банка сыграла со мной злую шутку, поскольку я, при совершении внутрибанковского перевода, по невнимательности, указал в качестве получателя именно эту закрытую карту.В итоге на её счёт была переведена достаточно крупная сумма. При этом, отменить внутрибанковский перевод банк отказался (обращался в колл-центр сразу после перевода и в запрашивал в ИБ). Выдавать средства с данного счёта банк отказывается, на том основании, что по их правилам средства с этого счёта могут быть выданы только после его закрытия (закрыть счёт в срок тоже не может). Я конечно виноват, что ошибся при выборе получателя перевода, но и вину банка в данном случае невозможно отрицать - нет никакого смысла оставлять в ИБ возможность перевода на счёт по которому выставлен нулевой заключительный счёт выписка.В сухом остатке ошибка банка, нарушение им собственных правил закрытия счётов, неготовность совершать нестандартные действия.

2 декабря банк заблокировал мою карту "Русского Стандарта", на которой находилось 125 244 рубля, сказали предоставить документы. 4 декабря я принёс их в банк (отделение на ул. Свободы, 62 в городе Ярославль). Отсидел 2 часа в очереди, на мое обращение по проблеме девушка-менеджер сказала, что направит документы в Москву, они будут рассматриваться в течение 3 дней, после чего карту разблокируют и я спокойно смогу снять свои денежные средства. Прошла неделя, никаких движений по моей проблеме не было: из отделения мне не звонили, карту не разблокировали. 10 декабря я вновь обратился в банк, просидел в очереди очередные 2 часа. Менеджер в этот раз уже сказала, что деньги могут перевести только на карту другого банка. Я отправился в отделение Сбербанка за реквизитами. После того, как я предоставил реквизиты, мне сказали, что их направят в Москву (непонятно зачем?), на рассмотрение (!) на срок от 10 до 30 дней! Реквизиты на рассмотрение! Помимо всего вышесказанного с меня сняли 3000 рублей за годовое обслуживание карты, которой я пользовался 1 месяц! (Хотя при первом визите сказали снимут 1 500 рублей за частичное обслуживание, а при втором уже успели снять 3000!). Некомпетентность менеджеров поражает! Прошу разобраться в сложившейся ситуации дирекцию по клиентскому обслуживанию банка "Русский стандарт", сделать выговор менеджеру и срочно вернуть мне средства, которые беспредельным образом удерживают со 2 декабря. Если моя проблема не будет решена в понедельник, вынужден буду готовить документы для обращения в суд, поскольку это форменный беспредел и нарушение моих прав.

01.12.2015 г. я и моя мама переоформляли договор банковского вклада в отделении данного банка в г.Кургане (я пишу от ее имени поскольку она уже человек пожилой и у меня есть от нее доверенность на представление интересов во всех финансово-кредитных учреждениях, копия которой имеется и в отделении БРС, куда мы обратились). Переоформление вклада занималась сотрудник Б-шева П.В, которая к нашему колоссальному удивлению сказала, что переоформление невозможно на всю сумму, находящуюся на счете, а только на ее часть(!). Это, простите, вообще как? Действия сотрудника напрямую нарушают положения публичной оферты, она не могла нам отказать в совершении данного действия, поскольку по сумме у нас было полное соответствие условиям договора, но поскольку нам отказали, мне пришлось на следующий день получать оставшуюся сумму, которую мне выдавали (45 долларов) примерно 1,5 часа. Затем я изложил просьбу предоставить мне выписку по вкладу и опять очень удивился - в выписке не была указана валюта вклада (у нас доллары США). Тогда при отзыве лицензии нам рубли могут выдать? Учитывая данное обстоятельство, я, действуя в рамках доверенности, написал заявление о предоставлении мне справки по вкладу мамы с указанием всех его атрибутов. Заявление приняли и заверили меня, что должна прийти СМС, в которой будет указано, что справка готова и я могу ее получить в отделении. Сегодня уже 10 число, ни СМС, ни звонка из банка не поступало. Учитывая изложенное, я убедительно прошу администрацию данного информационного портала оказать нам содействие в получении всех необходимых документов по вкладу, а руководство банка привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников Курганского отделения. P.S. Договор № 1001460441 от 01.12.2015 г.

Хочу оставить отзыв об, очень огорчающей меня, системе зачисления платежей на кредитную карту в данном банке. Дело в том, что если не успеваешь внести платеж в дату списания, то счет блокируется до следующей даты, ну и соответственно просрочка со всеми вытекающими последствиями. Я сама являюсь держателем кредитной кары Русского стандарта. Несколько месяцев подряд у меня были проблемы с внесением очередного платежа.Сейчас стараюсь вносить все в полном объеме, но ДАТА очень не удобная для меня, и я не всегда могу успеть именно в нее сделать платеж. А это означает, что я продолжаю очень злостным неплательщиком оставаться, внесение даже на один день позже уже бесполезно, до следующего платежа и этот мес ты становишься просрочником... и соответственно звонки смс и все вытекающие действия сотрудников службы взыскания. Хочу всех предупредить об этом факте и попросить быть повнимательнее, ведь даже если ваш платеж не дошел до банка не по вашей вине, вы рискуете стать должником. И возможно злостным.

Прошу представителя банка ответить на данный вопрос.Мной был открыт вклад  18 декабря 2014 года  в сумме 10 тыс евро под 8% на 360 дней.Придя сег-ня в банк и обратившись к менеджеру, чтоб она внесла корректировку в договор о том, что я менял недавно паспорт (45 лет), и чтоб у меня не было проблем при получении денег 15-го декабря я услышал от сотрудника- " А вы знаете, что вы не получите ваши 8% в полном объёме, т.е. 800 евро " . На мой изумлённый вопрос, а сколько это интересно это я получу, услышал ответ, что она не знает, и это решится 15-го числа когда я приду за деньгами, кто этот таинственный решала то же неизвестно. Сказав, что за все те годы, что я осуществлял вклады это первый раз, когда банк в одностороннем порядке пытается урезать проценты, и так в принципе поступают не в солидном банке, она ответила, что они тут не причём, а всё это исходит от ЦБ. Якобы существует закон, где дано указание перерасчитать высокие проценты и выдать клиенту тот % какой они посчитают.На мой вопрос указать номер этого закона и дату от ЦБ, ответила идите на сайт к ним и там всё сами ищите.(очень мило, неправда?).Лично мне да и не только мне, кажется, что нарушать договор в одностороннем порядке попахивает выигрышным делом в суде, не так ли? Прошу представителя ответить здесь, что собственно это было?

На самом деле, не все так плохо в "Русском Стандарте", как многие пишут здесь. Когда хорошо обслуживают, почему-то мало, кто напишет положительный отзыв. Вот и я решила написать свой. Без оценки ставлю, так как уже голосовала, а так 4 балла поставила бы. Не оставил банк на деле без внимания ситуацию, когда я позвонила на горячую линию, где зафиксировала претензию о том, что новая версия сайта намного хуже, старая была очень удобна, все легко можно было найти. Претензию зафиксировали. И, не ожидая звонка из банка, мне звонят с номера +7 495 221 53 **. Сотрудник представился, поздоровался, спросил, удобно ли мне сейчас говорить. Я сказала, что да, удобно. Жаль, что имяи фамилию сотрудника я не запомнила. Сотрудник сказал, что я оставила претензию, в которой выразила недовольство новой версией сайта. Я говорю, что да, все верно. Он попросил меня подробнее описать, что конкретно меня не устраивает. И я перечислила все, что меня не устраивает. Все было зафиксировано, и я добавила, что я буду только за, если и в соцсетях и на портале банки.ру будет открытое голосование, кто за старую версию сайта, а кто за новую. И эту информацию тоже зафиксировал сотрудник. Общался очень вежливо, корректно, деликатно. К сожалению, не для всех банков важно мнение клиента, но "Русский Стандарт" - один из банков, для которого важно мнение каждого клиента. Звонок из службы клиентской поддержки - тому подтверждение!

Являюсь очень давним клиентом банка Русский Стандарт. Его предложение по дебетовой карте "Банк в кармане" было, а возможно и остается одним из наилучших на рынке.Причем на продукты банка "подсадил" всю семью (у большинства её членов есть различные дебетовые карты). Конечно есть проблемы с обслуживанием в банке (очереди, не работают банкоматы, часто нет крупных купюр в банкомате), но на многое закрывал глаза.Первый раз столкнулись с проблемой, когда срочно понадобилось вывести деньги с платиновой карты, через отделение или банкомат комиссия (хотя деньги свои, дебетовая карта), в итоге пришлось переводить всё на золотую и несколько раз ездить в отделения снимать.Иногда были блокировки карты, когда был не в РФ, но всегда были запасные и особых проблем это не доставило (в целом я понимаю, что это моя безопасность и это скорее плюс).Но сейчас произошел очень обидный случай, просто поменяли тарифы по картам (никакого уведомления) и при переводах стали брать 2%. Заметил случайно, т.к. решил проверить остаток. В колл-центре сначала сказали, что поменялись условия договора с 28 ноября, но транзакция, по которой начислили комиссию, была от 26 ноября. Сотрудник другого уровня техподдержки уже заявил, что тарифный план поменяли от 20 ноября. Сказали, что меня уведомляли, на вопрос как, ответ простой - изменения выкладываются на официальном сайте (сотрудник тех поддержки искал эти изменения на своём же официальном сайте 15 минут, я не утрирую, реально 15 минут). В изменениях не указано с какой даты они вступили в силу. Всё сделано очень непорядочно. Как рассылать различный спам, здесь РС первый, как важные моменты по работе с клиентами так нет. Ещё оператор уверял, что я мог посмотреть перед проведением транзакции условия договора. Как это себе вообще можно представить? Каждый раз перед проведением операции перечитывать условия договора? Так как у банка есть определенные минусы, я пользуюсь только онлайн средствами работы и постоянно перечитывать условия договора как-то не очень удобно. Давно уже сократил остаток на карте более, чем в 2 раза. Теперь видимо придется опять мониторить рынок и уходить окончательно.Претензию в тех поддержке, разумеется, оставил. Даже интересно, чем дело закончится.

Я являюсь очень давним клиентом «Банка «Русский Стандарт». И вот возникла необходимость снять деньги со счета. Как рекомендует «Банк «Русский Стандарт», заранее пришла в отделение Банка на Большой Грузинской, 62, чтобы уточнить, нужно ли что-нибудь сделать, например, переложить на текущий счет. Очень милая сотрудница (К-ва И.П., зам.руководителя – операционист) сказала, что не нужно переводить деньги на текущий счет  и что у них есть очень хорошее предложение, которое как раз для моей ситуации – я получу процент и в любой момент можно снять деньги, не нужно будет ждать. Мы провели переоформление. В выходные выяснилось, что мне деньги нужны срочно. И в понедельник вечером я пришла в мое любимое отделение, сказала, что мне нужно снять деньги. Сотрудница на входе в банк сказала, что деньги нужно заказывать и что я смогу получить их только в среду. Я отсидела в очередь к сотруднику, повторила, что хочу снять свои деньги как можно быстрее. Она проверила по компьютеру, вдруг засуетилась и сказала, что я не смогу их получить в ближайшие дни и что я должна заплатить за это 2%. Я возмутилась, объяснила, что только в пятницу была у них и мне сказали, что никаких проблем со снятием не будет. Подошла вторая сотрудница,они пошептались и вторая сотрудница сказала, что они все проверят, выяснят и обязательно мне перезвонят завтра.Звонков, конечно же, не было. Я стала звонить в банк по общему телефону и мне объяснили, что мои деньги переведены в ПИФ и что я не смогу их получить без потери 2% в период до 170 дней! Я понимаю, что мне скажут, что нужно читать, что подписываешь, особенно мелкими буквами и на обороте. Но я считала, что пришла не в подворотню, а в приличный банк. На следующий день я написала заявление о том, что настоятельно прошу признать договор  недействительным в связи с тем,что я не была информирована (а именно – дезинформирована  сотрудницей банка) об условиях этого договора. По камерам видно, что «переоформление» заняло 1 минуту - мне показали, где расписаться, условия никто не проговаривал, на договоре в напечатанном виде их нет. Есть ссылка только на сайте. Через день я попала еще раз к той же сотруднице, спросила, зачем она это сделала. Извинений или объяснения не было. Но она сказала, что деньги еще не зачислены и мы напишем заявление, по которому они все вернут. Никто ничего не вернул.От банка я получила ответ на  mail : Добрый день! На основании Вашего обращения № 2…6 проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого не представляется возможным подтвердить/опровергнуть обоснованность претензии. С уважением, Департамент клиентского обслуживания АО «Банк Русский Стандарт».О как! Через месяц пришел ответ по почте, в котором подробно на листе A4 меня информировали, что я перевела свои деньги в ПИФ, (это я , которая боится всяких непоняток и даже ни разу не брала кредит) и что согласно  условиям... Вот вам, получите!  Т.е. то, что я написала 2 заявления и на тот момент деньги еще не были зачислены – это никто не увидел, не услышал и глубоко им всем на них плевать. Отписались. Ответ подписан руководством, с печатью! Т.е. все правильно - сама дура.Мне Мне 100 лет, я работаю и уже привыкла, что если делается ошибка, то: 1. Приносятся извинения. 2. Исправляется ошибка. 3. Компенсируют причиненные неудобства, делают все, чтобы не потерять клиента. Я так и думала, что совсем не сложно исправить ситуацию, извиниться и, например, чтобы не терять меня как клиента, что-нибудь сделать .Но это, видимо, в тех компаниях, где понимают значение слова «репутация», а особенно «деловая репутация», здесь, судя по всему, не тот случай.Я, кстати, рекомендовала в свое время этот банк и там же держали деньги моя дочь и моя подруга. После произошедшего уже не держат. Я и на сегодня не могу понять – банку настолько важно было упереть у меня эту сумму? Руководство в курсе и поощряет это? Т.е это поставлено на поток? Наверное, эта сотрудница стала лучшим сотрудником месяца. И еще  - размышленияни о чем. Уверена, что собственники и учредители банка не читают отзывы. Но… Представим, что у меня появились средства, на которые я хочу организовать свое дело. Я придумываю идею, чтобы люди ко мне пошли, арендую помещения, нанимаю персонал. И люди идут. А там их встречают вот такие… И руководят вот такие… И люди уходят и забирают свои денежки…Бизнес… «Русский…».

Образовалась задолженность по кредиту. Позвонили со службы сборов задолженностей. - ЯНА АЛЕКСАНДРОВНА. Хочу поблагодарить этого сотрудника. Очень корректная, вежливая, все объяснила, рассчитала мои выплаты. Очень приятно было общаться с таким человеком.  ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СОТРУДНИКОВ В ВАШЕМ БАНКЕ, СПАСИБО ЯНА АЛЕКСАНДРОВНА.

Являюсь клиентом РС  с 2013 г. Сегодня в отделение на ВДНХ в районе 16:30 оформляла вклад Доходный MIX+. Девушка, обслуживающая меня, Ч.М.Н. довольно быстро распечатала анкету (данные не менялись), сфотографировала (не знаю для чего?), оформила договор и перевод. Вроде весь набор действий был завершен по открытию вклада. Претензий по этой части нет. И тут вмешался другой сотрудник банка Гл-нов И.И., якобы надо обязательно заполнить анкету. И началось... на час времени! Распечатали заново анкеты, но другого вида, куда я от руки вносила заново паспортные данные, телефоны (аж 3! шт надо и еще телефон мужа!), адрес места работы и телефон. Еще спросили мое образование, год окончания ВУЗа, мою зарплату. На мой вопрос зачем все это, я ж не кредит беру, ответ был "надо". Мне подспудно  предложили оформить некую карту с кэш бэком якобы для вкладчиков на выгодных условиях. Я отказалась, но мне сказали, что заявка формируется автоматически при открытии вклада и карта будет ждать меня в отделении 2 месяца. Я поняла, что дело было вовсе не в недостающей анкете, а в заявке на кредит (кредитную карту) после получения смс с кодом для оформления кредита! Уважаемый банк и его руководители! Вы что там озверели? Клиента не слышите, не видите, знай свой план гоните по кредитным картам! Я потратила около часа(!) своего времени, как оказалось, еще и для оформления не нужной мне кредитной карты! Прошу ни какую карту мне не выпускать! И впредь уважать желания клиентов, а не навязывать свои продукты обманным путем. Возможно, для сотрудника банка это мелочь, немножко потратить времени и взять лишней информации... Но для меня, как для клиента - это оскорбление и полное неуважение. Мы для Вас кто, пешки?