27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Долго в отделение банка не поступала карта кредитная, вот и решила позвонить на горячую линию, где мне ответили, что карта уже отправлена, но еще не поступила в отделение. Это как? Мне пришла на телефон смс, что в течении 7 дней карта поступит в отделение банка, и со мной свяжутся. Сегодня  --- последний день, когда ее должны будут доставить в отдение. Почему на горячей линии говорят, что в течении 14 дней, а в смс сообщении пишут, что 7 дней. Звонок на горячую линию 8-800-200-62-00 был совершен сегодня в 9:49, 12. ноября 2015 года, продолжительность разговора --- 5 минут. Прошу разобраться, и в связи с тем, что предоставили мне неверную информацию, прошу ответ предоставить мне сегодня.

Долго в отделение банка не поступала карта кредитная, вот и решила позвонить на горячую линию, где мне ответили, что карта уже отправлена, но еще не поступила в отделение. Это как? Мне пришла на телефон смс, что в течении 7 дней карта поступит в отделение банка, и со мной свяжутся. Сегодня  --- последний день, когда ее должны будут доставить в отдение. Почему на горячей линии говорят, что в течении 14 дней, а в смс сообщении пишут, что 7 дней. Звонок на горячую линию 8-800-200-62-00 был совершен сегодня в 9:49, 12. ноября 2015 года, продолжительность разговора --- 5 минут. Прошу разобраться, и в связи с тем, что предоставили мне неверную информацию, прошу ответ предоставить мне сегодня.

Мой номер договора 96255553, так же у меня была другая карта голд, я подключил услугу sms сервис в прошлом году, и потом перестал пользоваться картой, на момент когда я перестал пользоваться у меня было на карте 0 руб. Далее ежемесячно банк снимал 50 руб. за услугу смс сервис каждый месяц, и тем самым образовалась определенная задолженность. В марте я погасил всю задолженность по данной услуге 360 руб. и отключил услугу смс сервис, по которой банк вгоняет людей в долги и начисляет за эту комиссию проценты и неустойки. Ну смешно просто, но история на этом не закончилась. Банк мне начислил неустойку 700 руб., я ее платить не стал, так как я никаких кредитов в вашем банке никогда не брал и не собираюсь брать. Далее ежемесячно ваш банк начислял на эту неустойку, проценты и неустойки, т.е. раздули долг из НИЧЕГО. ЕЩЕ РАЗ ПОДЧЕРКИВАЮ, Я НИКАКИХ КРЕДИТОВ В ВАШЕМ БАНКЕ НЕ БРАЛ И НЕ СОБИРАЮСЬ БРАТЬ. Вы считаете это разумным вообще, на текущий момент мне впаривают сумму 4200 руб, которую я якобы должен оплатить. Разберитесь, пожалуйста, я безработный, мне нечем платить эту сумму. Я готов оплатить разумную сумму в пределах 500 руб, но это просто обдиралово, мягко сказано...

На имя моего мужа (К-цов Владимир Н-вич…) оформлено 3 кредитных карты банка Русский Стандарт. С октября 2015 года на его номер телефона неоднократно стали поступать звонки от сотрудников банка с настоятельной рекомендацией обратиться в ближайший офис банка Русский Стандарт для переоформления страховки по картам, так как он ежемесячно оплачивает страховой взнос по одной карте 1280 рублей, по второй карте 950 рублей и по третьей карте 920 рублей, за год эти платежи составляют 37 800 рублей, а в 2015 году для клиентов банка проводится акция по предоставлению скидки на страховку, в связи с чем, мне необходимо в офисе переоформить имеющуюся страховку и платежи по ней сократятся в 3 раза. 07.11.2015 муж, с предъявлением паспорта, обратился в офис банка Русский Стандарт в г. Невинномысске Ставропольского края по вопросу переоформления страховки. Сотрудники банка ему отказали, сославшись на то, что по его картам вообще не оформлены страховки. Тогда почему по телефону ему неоднократно звонили сотрудники банка Русский Стандарт и называли конкретные суммы, удерживаемые ежемесячно банком по его картам в качестве страхового платежа? Я считаю, что банк Русский Стандарт намеренно вводит клиентов в заблуждение и наживается на том, что люди изначально находятся по отношению к банку в неравных условиях.

Всегда обслуживался у них в офисе на Тверской или Павелецкой - как было здорово! Все офисы позакрывали! По сложным семейным обстоятельствам мне понадобилась крупная сумма и я попытался снять денежные средства с карты банк в кармане Золотая 2.11.2015 в доп. офисе Кузьминки! Хожу туда часто, но не связываюсь с их сотрудниками, поскольку там постоянно народу много и некачественное обслуживание! Попросил заведующую и сотрудницу банка  мне помочь, однако, так помощи и не получил по переводу денежных средств на другие карты данного банка либо снятия указанной суммы из кассы банка (перевод может сделать сотрудник с карты на карту либо выдать наличные денежные средства с карты), поскольку с карты установлен лимит в размере 300 000 в день снятия наличных! с одной карты премиальной нельзя в день снимать более такой суммы как потом оказалось! Написал претензию в Банк! Банк ответил, дескать с тарифами разбирайтесь сами! У них в отделении Кузьминки установлен компьютер с помощью которого можно перечислять ден. средства и входить в личный кабинет, однако, он постоянно не работает и виснет!Пришел на след день разобраться с тарифами по карте - там работала заместитель завед. доп. офиса, которая вообще не смогла идентифицировать мой тариф и сказала, что снять с золотой карты можно не более 100 000 в день. Сотрудники сами не знают тарифов банка, по которым работают и, более того, путают клиентов! В результате Банк заблокировал мне все карты, пользоваться теперь невозможно! Т.е. так Банк поощряет клиентов с 15 -летней историей общения с ним, вкладчика постоянного. И поощряет хамское отношение к ВИП-клиентам и безнравственное к ним отношение, несмотря на то, что у проблемного банка старые клиенты держат денежные средства в крупном размере и остаются преданные ему в трудные для него времена.Результат моего обращения: банк поощряет хамское отношение к клиентам, не вернул комиссию за списание ден средств необоснованно по вине сотрудников, заблокировал вообще все карты ВИП -клиенту.

Здравствуйте. Я являюсь сотрудником банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Неприятная ситуация сложилась такая.У меня закончился срок обслуживания карты, я поехала в г. Пенза перевыпускать зар.карту. Через неделю звоню в Колл-центр узнать о результатах перевыпуска. Мне сотрудница говорит, что карта пришла в офис, можете возвращаться и ее забирать. Я еду за 120 км в офис в г. Пенза, а мне говорят - Вашей карты нет, она еще не готова. После длительных разбирательств, выяснилось, что карта действительно еще не перевыпущена и находится в Москве. Мною была составлена претензия, потому что :1. Я потратила целый день в дороге просто так и соответственно деньги (а я нахожусь в декретом отпуске).2. Сотрудница контактного центра предоставила мне ложную информацию.Банк рассмотрел мою претензию и вынес - сотрудницу депремировали, т.к. претензия обоснованная. А деньги за проезд не вернули, нет обоснований! Не справедливо.

Здравствуйте. Я являюсь сотрудником банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Неприятная ситуация сложилась такая.У меня закончился срок обслуживания карты, я поехала в г. Пенза перевыпускать зар.карту. Через неделю звоню в Колл-центр узнать о результатах перевыпуска. Мне сотрудница говорит, что карта пришла в офис, можете возвращаться и ее забирать. Я еду за 120 км в офис в г. Пенза, а мне говорят - Вашей карты нет, она еще не готова. После длительных разбирательств, выяснилось, что карта действительно еще не перевыпущена и находится в Москве. Мною была составлена претензия, потому что :1. Я потратила целый день в дороге просто так и соответственно деньги (а я нахожусь в декретом отпуске).2. Сотрудница контактного центра предоставила мне ложную информацию.Банк рассмотрел мою претензию и вынес - сотрудницу депремировали, т.к. претензия обоснованная. А деньги за проезд не вернули, нет обоснований! Не справедливо.

Никогда не берите кредит в Русском Стандарте! Муж брал потребительский кредит, и сотрудники банка повадились мне звонить БЕЗ ПОВОДА! Мы все условия их удовлетворили по поводу частичного-досрочного погашения, однако он несколько раз ним ездил с просьбой пересчитать пенни, чего они никак не могли сделать! Хотя по телефону говорили, что все готово, навещать их приходилось несколько раз! По факту это оказалось видимо для них непосильной задачей. В итоге следующий платеж должен быть в декабре месяце, что было одним из условий, но они мне звонят по поводу платежа до 14 ноября, сегодня только 11!Какой спрашивается смысл звонить третьим лицам для профилактики? Причем несколько раз за сутки. Звонила некая Лиана с телефона +7 (906) 038-74-**, Андрей Андреевич с телефона +7 (916) 930-06-**, сколько еще у Вас людей которым нечем заняться? Работу сотрудники банка свою выполнять не умеют, мозг только всем выносить - это пожалуйста! Мы при первой же возможности распрощаемся с этим банком, который достал уже всю нашу семью своим истеройдно-непрофессиональным поведением. Звонить, нет, названивать третьим лицам загодя сроку поступления платежа - достали!

Добрый день! В банке "Русский Стандарт" в 2011 г. был оформлен потребительский кредит. В 2013 г. перед последним платежом, я уточнила в call-центре остаточную сумму. Ее и заплатила. Думала, что договор благополучно закрыт. Сейчас у меня актуален вопрос ипотеки. Все банки мне отказывают. После того, как я стала разбираться в чем дело, ОКАЗАЛОСЬ, что  в банке "Русский Стандарт" у меня есть не закрытый договор. Мало того, в кредитной истории "висит" задолженность. Позвонила в call-центр. Мне сказали, что задолженностей у меня нет, а договор не закрыт по техническим причинам банка, и они этот вопрос решают (с 2013 года...). Все разговоры с call-центром у меня записаны и сохранены. После того как я написала притензию в отделении банка, неожиданно пришла бумага о моей задолженности в 60 руб. Хотя до этого мне в call-центре несколько раз говорили, что ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НЕТ! 60 руб. я оплатила. Но в кредитной истории у меня до сих пор "висит" текущая задолженность. От банка у меня есть справка об отсутствие задолженностей. Мало того, сделав выписку из кредитной истории, я обнаружила, что каждый месяц оплаты у меня с просрочкой. Платила согласно графику платежей. Все квитанции и разговоры с call-центром сохранены. Прошу в СРОЧНОМ ДО СУДЕБНОМ порядке решить мой вопрос и исправить мою кредитную историю. На данный момент, из-за халатного отношения банка "Русский Стандарт" я не могу сотрудничать с другими банками. В следствии чего не могу оформить ипотеку. Готовлю иск в суд. К-пова Наталья Алексеевна.

Моя мама должна этому банку по кредитным картам, Мне как ее сыну постоянно приходят смс и звонки от Ирины Геннадьевны (89149559***), и угрожают мне статьями 87-88 что без суда и следствия я должен оплачивать за маму долги, дошло уже до того, что стали звонить моему начальнику, что очень не приемлемо!Мама у меня вполне рабочий жизнеспособный человек, просто накопила много долгов и сейчас решает вопрос о банкротстве! До этого нашей семье угрожали другими статьями по уголовному приследованию. Почему мне поступают эти звонки, я понимаю если на сотовый, а вот на рабочий и начальнику это уже через чур! Я же ведь банку ничего не должен.

В БРС заканчивался 9 ноября вклад. Позвонил в call-центр на всякий случай уточнить дату, чтобы зря не ехать. Из трубки слышу, что все заняты и время ожидания 8 минут. Прожду 8 минут, а если опять скажут ждать!? Мне что больше делать нечего, как на трубе висеть! Ну и это пожалуй единственный минус. А в остальном только позитив. Являюсь клиентом БРС с 2008 года. До ноября 2014 года постоянные очереди (на 1-1,5 часа), наплевательское отношение к клиенту (не только в этом ДО). Сейчас же милое дело. На рессепшен вежливо уточнили, что да, срок вклада завершён. Ожидание к операционист-кассиру 5 минут, где мне ещё через 2 минуты сказали, что деньги уже на карте. Поинтересовались хочу ли я снять. От неожиданности, что вся операция обошлась мне в несколько минут, оставил деньги на карте. И самое ГЛАВНОЕ. Депозит был открыт в Томске, а закрывал в Москве. Такого мобильного программного обеспечения в междугороднем обслуживании я не встречал. А пример был (в другом банке просидел 4 часа). Я об этом писал в начале года. И будут ещё, обязательно опишу. P.S. Да, забыл. Я всё ещё Ваш клиент. У меня ещё один депозит. Надеюсь к следующему звонку что-то сделаете с сокращением времени дозвона хотя бы до 2-3 минут

Недавно столкнулась с проблемой, с карты просто пропали деньги и никакого оповещения об этой операции не было. Оказалось, что банк снял деньги за пользование картой. Хотя когда я заполняла заявление на выдачу новой золотой карты Русский Стандарт, консультантами было сказано, что плата за обслуживание карты будет взята только один раз, но недавно были списаны 3000 руб. по этой операции.

Есть задолженность по кредитной карте. Имеет ли право сотрудник банка говорить, что в случае неоплаты будет произведён обзвон соседей по месту регистрации? Возможно ли подать жалобу на хамское общение сотрудника с лицами, телефон которых я оставлял, в качестве контактных?Звонили на рабочий номер супруги (который в анкете я не указывал, на мой телефон звонка не было), после того как я перезвонил на оставленный номер, то информацию, откуда у них этот номер, сотрудник не предоставила, пообещав, что общаться со мной банк больше не будет, будут звонить родственникам и соседям по месту прописки.

Добрый день, уважаемые руководители Банка Русский Стандарт! Лично явлюсь еще в отделение для оформления претензии, ФИО сотрудника я найду в любом случае.Коротко о ситуации. У моего супруга оформлена кредитная карта American Express. У меня лично, также была раньше кредитная карта, в прошлом году я произвела реструктуризацию, по сложившейся тяжелой финансовой ситуации в семье. Супруг второй раз за этот год без работы. Под официальное сокращение он не попал. На данный момент подрабатывает в такси. Не вовремя погашает задолженность по карте, НО ПОГАШАЕТ!!!09/11/2015г. мне на рабочий телефон поступил звонок от сотрудника Русского Стандарта, тел № 89655865213. Зовут ее Надежда. Хабальным голосом она начала мне говорить, что я с мужем брала этот кредит, тратила эти деньги, вот и звонит мне, чтобы я погасила кредит супруга. На мобильный телефон звонки мне не поступали в последнее время. Когда до этого были проблемы с оплатой, до меня прекрасно дозванивались и я, совестно погашала в кратчайшие сроки задолженность супруга. У него имеется еще 1 кредит выведенный уже на суд и решение по нему получено. То есть, я думаю, вы понимаете ситуацию по супругу. Я сама являюсь сотрудником Банка, тон в каком со мной разговаривал сотрудник не уместен, во-первых; во-вторых, на каком основании звонки поступают мне на работу? Сотрудник вел себя как КОЛЛЕКТОР! По другому я выразиться не могу!У меня имеются кредиты в др.банках, но я не позволяю ситуацию усугубиться еще больше и предпринимаю все меры для своевременной оплаты. Просрочка по задолженности супруга не такая огромная, чтобы так решать проблему. Вчера перезвонив по номеру телефона, который я еле с нее "выбила" можно сказать, девушка наорала и скидывала трубку. В дальнейшем перестала брать ее вообще. Прошу пояснить, нормально ли для Вас такое общение вашего сотрудника с клиентами, пусть и проблемными, НО КЛИЕНТАМИ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, КОТОРЫЕ НЕСВОЕВРЕМЕННО ВНОСЯТ ПЛАТЕЖИ. НО ВНОСЯТ!!! Вы в первую очередь получаете комиссионный доход от его просрочек, не в малой я скажу сумме. Жду ответа с нетерпением....

Никогда и никому из своих близких и знакомых не посоветую банк Русский Стандарт. Если вы хотите досрочно погасить кредит, то не надейтесь не на какие выплаты... проценты или страховку, в банке Русский стандарт заявление на возврат страховки и РАСТОРЖЕНИЕ договора страхования - это одно и тоже, и по вашему заявлению вам просто скажут, что вы же сами написали заявление и расторгли с нами договор. Тогда о каком же возврате идет речь! Обман, Обман, обман! Они с заемщиков дерут все до копейки, а сами и полкопейки вам не вернут. Сотрудники в колл-центре ничего не знают и разговор с ними - это пустая трата времени, а в отделении ровным счетом тоже самое!

Нахожусь в длительной командировке за границей, проверил почту и получил письмо счастья от Русского Стандарта, что в течение 3х дней должен предоставить им какие-то документы в связи с законом №115 ФЗ.Письмо следующего содержания:«09» Ноября 2015 № РС-09/13648Настоящим АО «Банк Русский Стандарт» свидетельствует Вам свое уважение и благодарность за сотрудничество. В соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» просим Вас в течение 3-х рабочих дней от даты получения настоящего письма предоставить в Банк надлежащим образом заверенные копии документов#_ftn1, на основании которых осуществляются операции по зачислению денежных средств на Ваш счет, открытый в АО «Банк Русский Стандарт», для определения источников происхождения денежных средств. Вышеуказанные документы могут быть направлены в Службу финансового мониторинга Банка по почте, либо предоставлены в ближайший офис АО «Банк Русский Стандарт». В случае возникновения вопросов рекомендуем обратиться в Банк по телефону 8 800 200-6-200 (звонок по России бесплатный) или в ближайшее Отделение Банка. Обращаем Ваше внимание, что согласно п.14 ст.7 вышеуказанного закона Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения требований Федерального закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах. В случае непредставления документов и информации, Банк имеет право отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции (в том числе и в распоряжении о снятии наличных денежных средств со счета) на основании пункта 11 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Заранее благодарим и надеемся на понимание и содействие с Вашей стороныС уважением, Служба финансового мониторинга АО «Банк Русский Стандарт»Чисто физически не могу сходить к ним в банк и принести какие-либо документы (к тому же не до конца понятно какие). По почте слать тоже не особо приемлемый вариант.Не понимаю в чем проблем: все мои поступления на карту имеют примечание от кого и почему (назначение платежа). То есть зарплата, командировочные от работодателя. НДФЛ платит работодатель. Причем здесь я и почему я должен куда-то бежать и нести какие-то документы не понятно в принципе. Связывайтесь с источником платежей. Если так интересно откуда идут деньги. К тому же предыдущие два года почему-то никого не интересовало откуда они там берутся, а тут вдруг получите, распишитесь.Дорогой банк "Русский Стандарт", я не имею ни времени, ни желания, ни возможности сейчас разбираться с этим.Если по какой-то причине вы хотите заблокировать мои карты/счета - пожалуйста - предупредите меня заранее, я выведу все свои средства с карт, и попросту попрощаюсь с вами. И сделаю для себя выводы.Или, если вам еще нужны клиенты - потрудитесь разобраться и посмотреть по назначению платежа сами - откуда деньги идут и что там вообще написано. Я смогу предоставить вам какие-либо документы не раньше, чем через месяц. Когда буду иметь доступ к какому-либо вашему отделению.Пункт второй:В информации по карте "Банк в кармане" указано, что в день можно снимать 100 000р в терминалах банка без комиссии. Таким образов сняв 132 тысячи - с меня удержали комиссию в 1320р.Хотя, судя по всему, должны удержать не более 320р. Вопрос - почему так? Или по какой формуле вообще считается комиссия за снятие денег с карты банк в кармане?

Здравствуйте! 02.11.15 оплатила ежемесячный платеж. 03.11.15 Решила досрочно погасить реструктуризированный договор, приехав в банк до даты списания платежа (04.11.15). Сотрудник банка, кассир-операционист некая Ол-на, со всей уверенностью указала сумму для досрочного гашения в размере 93 678 рублей. Оплатила тому же сотруднику по месту. Через три дня позвонила на горячую линию, оказалось, что договор до сих пор не закрыт, поскольку сумма была недостаточной для полного погашения кредита. По словам оператора, нужно было внести 93.886 рублей. Не хватило 208 рублей. И теперь банк требует уплаты до 04.12.15 в сумме 2.800 рублей (уже насчитанных процентов). Приехала в банк, на что тот же сотрудник ответила: "у всех бывают ошибки, да, Вам нужно будет доплатить 2800". Со своей ошибкой соглашается, однако исправлять ваш сотрудник ничего не намерена! Теперь ответьте мне, почему я должна платить за оплошности ваших сотрудников! Прошу разобраться в ситуации, в противном случае, буду вынуждена обратиться в суд!

Ситуация такая: я клиентом банка не являюсь, никакого отношения к нему не имею. Но есть некое лицо, которое при получении кредита оставило им мой контактный телефон. В тот момент мне из банка никто не звонил. Звонки начались теперь, когда у человека образовалась просрочка. Мне звонят уже пятый раз. К тому человеку я, во-первых, не имею отношения и не общаюсь с ним. Во-вторых, я при первых звонках дал его контактный телефон и телефон его сына (т.е. сделал все, что мог) и попросил больше мне не звонить. В-третьих, если бы банк соизволил мне позвонить в момент выдачи кредита, я бы ни в коем случае не порекомендовал этот кредит ему выдавать.Так почему продолжаются звонки из этого банка? При чем каждый раз всё по новой, как будто и не было предыдущих разговоров.Я не являлся поручителем, я был не в курсе выдачи кредита, я не давал никакого согласия на какую-либо обработку своих данных и на право мне звонить. По моему мнению банк проявляет полную некомпетентность, выдавая кредиты без разбора и при этом еще умудряется создавать проблемы совершенно посторонним людям.

Необразованная хамка,орёт,не цензурно и не компетентно ведёт диалог,оскорбляя личность мою,моих родственников беременную женщину довели до стресса оскорбляя кого она рожает... и от кого..Это что это такое???суёт свой нос в жизнь моих знакомых,соседей и родственников.Ваш сотрудник Вера Анатольевна.Есть диктофонные записи и за них вы ответите в суде.Ваши действия согласно договору?Или конституции Р.Ф.???А по сути я дал объяснения своих финансовых проблем,причём уважительные.В моих же интересах своевременно платить,и не переплачивать проценты.Вы не выдаёте кредит вы вгоняете в долг население и издеваетесь.Мусор в персонале!!!Я отказываюсь платить кредит за нанесённый моральный ущерб.Все контакты и записи имеются.Всё через суд.

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Брал у них кредит под грабительский процент 36% годовых (представляете сколько я им заплатил за это время одних процентов), но дело не в этом. Решил недавно позвонить и узнать остаток по кредиту, услышав сумму оторопел -"почему так много". На что получил ответ, что мне подняли процентную ставку до 43 %. Другие банк наоборот снижают клиентам, которые давно с ними сотрудничают, а здесь вот так. Не буду лукавить, этот банк очень помог мне в далеком 2008, у меня, тогда как, наверное, и у всех были не лучшие времена. Но вот опять наступило смутное время, так они как опричники при Иване Грозном решили задавить окончательно и загнать в кабалу. Возьму кредит в другом банке под адекватный процент и расплачусь с ними, это не проблема, но хотелось бы предупредить людей, пусть этот банк будет последним в списке учреждений, где вы бы хотели позаимствовать денежные средства, иначе потом будете работать на него долго, долго и долго... очень долго.