27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Когда уже наконец в ДО "Курский" будет работать электронная очередь как положено? Больше года назад сталкивался с ситуацией, когда электронная очередь не работала, в результате операционисты вызывали к себе клиентов голосом. Так как в этом офисе не выделена кассовая зона, шла полнейшая неразбериха. Мне тогда нужно было пополнить вклад (дело 1-2 минут), а сидеть в очереди пришлось около 2 часов, потому что операционист-кассир берет себе клиентов, у которых вопрос по открытию-закрытию карты, а эта процедура на 40-50 минут. Картина тогда была живописная, полотделения клиентов ждут очередь к кассиру (тогда кассир был один), остальные опер-ки, обслужив текущих клиентов, сидели без клиентов, потому что все оставшиеся были в кассу, а кассир [u]занималась закрытием одной карты и открытием другой, парализовав всю работу всего ДО. :wall: [/u] Тогда мне пришлось обращаться в Руководителю, чтобы он наладил работу должным образом (в то время руководил какой-то молодой парень). С тех пор я зарекся ходить по кассовым операциям в этот офис. Сегодня возникла такая ситуация, что не успевал до Комсомольской, пришлось опять погрузиться в ад на "Курской". Картина Репина маслом: та-же самая (спустя 1,5 года!), с поправкой, что электронная очередь работает, но на нее операционистам наплевать. Несмотря на то, что теперь 2 кассира, они обе берут и [b]вызывают к себе клиентов из ОБЩЕЙ очереди и не спрашивают нужны ли им именно кассовые операции[/b], хотя электронная очередь специально дает букву "К" для клиентов, которым не нужны длительные консультации, а нужна исключительно касса. В итоге в отделении огромная толпа народа которым надо пополнить счета, а у обеих кассиров заседают клиенты, которые фотографируются на оформление карт и консультируются по открытию банковских продуктов. :evil: Пришлось плюнуть на это безобразие, хотя отсидел 40 минут в очереди и, глядя, что в кассу просто не попасть, ушел так и не пополнив вклад. Как прекрасно было на Таганке, когда была отдельно касса и не было никакой проблемы пополнить счет. Так ведь закрыли этот офис! Если уж вам установили электронную очередь, распределяющую клиентов по видам операций, так почему вы ее игнорируете? [b]Я догадываюсь почему: потому что у вас кассир-операционист тоже должен выполнять план по продаже карт, вот она и берет клиентов по всем вопросам и сидит с ними по 40 минут (расхваливает продукты, консультирует, а потом еще 30 минут оформляет бумаги), а в это время касса парализована! :evil: [/b] Для чего банк тратил деньги на покупку и монтаж системы "эл. очередь"? Почему клиенты, [b]которым требуется лишь касса,[/b] должны терять по 1,5-2 часа своей жизни в ожидании всего этого? Я знаю, что вы напишите об искренних сожалениях и принесете свои извинения, а также укажите, что работаете над повышением качества обслуживания, но, господа, это все - ПУСТЫЕ СЛОВА. Если бы я не видел, что у вас и 1,5 года назад было тоже самое, и сегодня у вас в этом офисе бардак творится и руководитель офиса этому бардаку потакает - я бы не писал отзыв. Займитесь уже, наконец, работой, а не глупыми отписками, тем более все ресурсы вам установили. Проверю через несколько недель - будет тоже самое, не поленюсь написать жалобу Председателю Правления и Руководителю Департамента обслуживания, пусть знают, что деньги, потраченные на установку электронной очереди, люди в допофисах на местах, фактически "делят на ноль".

А чтобы привлечь внимание клиентов рекламировала акцию, где при первой покупки (совершённой до конца сентября) вы получаете 500 рублей от банка назад. Я получила карту (при получении несколько раз уточняла правильно ли я поняла условия акции и получала утвердительный ответ) и как и было оговорено совершила покупку. Однако деньги на счёт так и не поступили. Я позвонила на горячую линию и меня заверили что деньги поступят через месяц, а именно после 23 октября. На настоящий момент (2 ноября) денег так и нет. Я снова позвонила в банк и там мне ответили что нужно ещё подождать месяц, а после моих настойчивых требований разобраться в ситуации мне вообще сказали, что акция уже давно закончилась и ждать мне больше нечего! Почему же тогда при получении карты её так обещали сотрудники банка, почему при первом звонке сказали "ждите" и почему неоднократно обманули клиента?! Никто на этот вопрос отвечать не стал!. Держитесь подальше от банка Русский стандарт. Кроме обмана ничего там нет!!!

Добрый день! Имею вклад в вашем банке, отделение в городе Армавир. Недавно раздался звонок, и девушка сообщила о том, что 13 ноября ваше отделение в городе Армавир закрывается, и вклад я смогу получить либо в городе Пятигорск, Краснодар, Ростов, до каждого из городов не менее 300 километров. Либо деньги мне переведут, на вашу же карту, и я смогу получить их в любом банкомате любого банка без комиссии. Начнем с того, что ехать в другой город на автобусе, либо поезде за деньгами мягко говоря неудобно, и небезопасно.Первое - у вас снятие по картам с комиссией даже в ваших банкоматах, поэтому слова вашей девушки могут быть не совсем правдивы.  Второе - 1,4 млн снимать с банкомата, честно говоря не очень удобно. Третье - наверняка стоит лимит по карте на съем, и каждый день ходить и снимать свой вклад по частям, тоже неудобно и небезопасно. Рассматривался вариант, с тем, чтобы оформить внутреннюю доверенность на сына, который живет в Москве, в отделении в Армавире сказали, что она действует только по одному региону.Прошу еще раз расписать все варианты, как можно получить свои деньги назад, потому что девочки из отделения сейчас могут наговорить все, что угодно, через месяц концов не сыскать. Распишите подробно, что делать. Спасибо.

Мною в мае 2012 года был взят кредит наличными в сумме 220 000 руб., с ежемесячным платежом 8380 руб. 00 коп. 8 мая 2014, я обратилась в банк "Русский Стандарт", по адресу: г.Киров ул. Карла Маркса д.99, для того, чтоб полностью погасить кредиты. Помимо кредита наличными у меня была кредитная карта этого же банка. Я подошла к сотруднику банка, которая рассчитывала и тут же принимала платежи, объяснила, что я пришла полностью закрыть оба кредита. Сотрудница банка сделала мне расчет и назвала суммы для полного погашения кредитов, в общей сумме у меня вышло около 300 000 тысяч рублей, карту при мне сразу же порезала. Я спросила документы свидетельствующие о закрытии кредитов, на что мне сотрудница банка сказала, что никаких документов не предоставляют. Я вышла из банка с полной уверенностью, что кредиты закрыты, ведь оплату я производила не через терминал, а через операциониста, которая видит всю кредитную историю заемщика и делает достоверный расчет. В этот же день я закрыла кредит и в другом банке Хоум кредит там тоже сумма была не маленькая 118 000 тысяч рублей. И вот в сентябре 2015 года мне приходит смс с просьбой оплатить очередной платеж в банк Русский Стандарт в сумме 8380 тыс.рублей, я была крайне удивлена и подумала это ошибка или какой то сбой, я позвонила в банк, где мне сказали, что мой кредит не закрыт, тут же я поехала в отделение банка, где исполняющий обязанности заместителя руководителя М-нцев Д.С. подтвердил то, что мой кредит не погашен, так как была внесена не вся сумма. Мной была внесена сумма, которую мне озвучила операционист, а именно 150 316,00 (сто пятьдесят тысяч триста шеснадцать рублей). На момент как я пришла погасить кредиты, у меня за предыдущий месяц, то есть за апрель 2014 года, был просрочен платеж по кредитной карте и по кредиту наличными, при расчете суммы для полного погашения, операционист эту сумму учитывает по кредитной карте, а по кредиту наличными почему-то не учитывает, и выходит, что кредит наличными не закрыт. Некомпетентность и халатность в своей работе сотрудника банка приводит приводит к тому что, мало того, что кредит не погашен так я еще должна банку 67 440 (шестьдесят семь тысяч четыреста сорок рублей). С момента внесения суммы в сто пятьдесят тысяч триста шеснадцать рублей ,в течении года и четырех месяцев мне не приходила ни одна смс от банка с напоминанием о платеже, а деньги просто списывали с той суммы, которую я внесла. По логике вещей если операционист принимает такую большую сумму и не закрывает кредит, она должна была тогда сделать перерасчет, чего сделано не было. Сотрудница банка уже не работает, как мне сказали. Я написала 24 сентября 2015 заявление в банк с просьбой, что я оплачу тот самый просроченный платеж, который не был учтен сотрудником банка, без начисления штрафов и начисленной суммы 67 440 тыс. рублей. На что я получила отказ, и требование банка производить выплаты в полном объеме. Ответ я просила прислать в письменном виде, и до сих пор его не получила, я позвонила по номеру телефона который мне дал М-нцев Д.С. заместитель руководителя, где мне зачитали решение банка, но я все же жду письменный ответ. В данное время я не в состоянии произвести оплату, так как только вышла на работу, а муж напротив потерял работу, у меня трудное финансовое положение. Я удивлена, почему банк не идет навстречу ведь ошибку в платеже совершил их сотрудник банка. Мне сказали, что у меня нет никаких доказательств. В кредитном договоре нет пункта, по которому я должна после закрытия кредита ходить и перепроверять закрытие кредита. Получается плохо обученные сотрудники банка, по другому я расценить не могу. И добиться справедливости я нигде не могу. Подскажите, что мне делать?

Мною в мае 2012 года был взят кредит наличными в сумме 220 000 руб., с ежемесячным платежом 8380 руб. 00 коп. 8 мая 2014, я обратилась в банк "Русский Стандарт", по адресу: г.Киров ул. Карла Маркса д.99, для того, чтоб полностью погасить кредиты. Помимо кредита наличными у меня была кредитная карта этого же банка. Я подошла к сотруднику банка, которая рассчитывала и тут же принимала платежи, объяснила, что я пришла полностью закрыть оба кредита. Сотрудница банка сделала мне расчет и назвала суммы для полного погашения кредитов, в общей сумме у меня вышло около 300 000 тысяч рублей, карту при мне сразу же порезала. Я спросила документы свидетельствующие о закрытии кредитов, на что мне сотрудница банка сказала, что никаких документов не предоставляют. Я вышла из банка с полной уверенностью, что кредиты закрыты, ведь оплату я производила не через терминал, а через операциониста, которая видит всю кредитную историю заемщика и делает достоверный расчет.В этот же день я закрыла кредит и в другом банке Хоум кредит там тоже сумма была не маленькая 118 000 тысяч рублей.И вот в сентябре 2015 года мне приходит смс с просьбой оплатить очередной платеж в банк Русский Стандарт в сумме 8380 тыс.рублей, я была крайне удивлена и подумала это ошибка или какой то сбой, я позвонила в банк, где мне сказали, что мой кредит не закрыт, тут же я поехала в отделение банка, где исполняющий обязанности заместителя руководителя М-нцев Д.С. подтвердил то, что мой кредит не погашен, так как была внесена не вся сумма. Мной была внесена сумма, которую мне озвучила операционист, а именно 150 316,00 (сто пятьдесят тысяч триста шеснадцать рублей). На момент как я пришла погасить кредиты, у меня за предыдущий месяц, то есть за апрель 2014 года, был просрочен платеж по кредитной карте и по кредиту наличными, при расчете суммы для полного погашения, операционист эту сумму учитывает по кредитной карте, а по кредиту наличными почему-то не учитывает, и выходит, что кредит наличными не закрыт. Некомпетентность и халатность в своей работе сотрудника банка приводит приводит к тому что, мало того, что кредит не погашен так я еще должна банку 67 440 (шестьдесят семь тысяч четыреста сорок рублей). С момента внесения суммы в сто пятьдесят тысяч триста шеснадцать рублей ,в течении года и четырех месяцев мне не приходила ни одна смс от банка с напоминанием о платеже, а деньги просто списывали с той суммы, которую я внесла. По логике вещей если операционист принимает такую большую сумму и не закрывает кредит, она должна была тогда сделать перерасчет, чего сделано не было. Сотрудница банка уже не работает, как мне сказали.Я написала 24 сентября 2015 заявление в банк с просьбой, что я оплачу тот самый просроченный платеж, который не был учтен сотрудником банка, без начисления штрафов и начисленной суммы 67 440 тыс. рублей. На что я получила отказ, и требование банка производить выплаты в полном объеме. Ответ я просила прислать в письменном виде, и до сих пор его не получила, я позвонила по номеру телефона который мне дал М-нцев Д.С. заместитель руководителя, где мне зачитали решение банка, но я все же жду письменный ответ. В данное время я не в состоянии произвести оплату, так как только вышла на работу, а муж напротив потерял работу, у меня трудное финансовое положение. Я удивлена, почему банк не идет навстречу ведь ошибку в платеже совершил их сотрудник банка. Мне сказали, что у меня нет никаких доказательств. В кредитном договоре нет пункта, по которому я должна после закрытия кредита ходить и перепроверять закрытие кредита. Получается плохо обученные сотрудники банка, по другому я расценить не могу. И добиться справедливости я нигде не могу. Подскажите, что мне делать?

Сразу скажу, что клиентом данного банка являюсь довольно долгое время и особых нареканий до этого момента не возникало. В сравнении со многими банками РС всё это время был хорош. Но, видимо, всё хорошее кончается... Сегодня (2.11.15) забежал в отделение на Проспекте Труда и, вкупе с предыдущим посещением, сделал вывод о глубоком кризисе в РС. Начну с того, что не работала ни одна касса. Т.е. из четырёх касс в понедельник у них работала одна, и та ушла на получасовой перерыв... Т.е. народ 30 минут должен был ждать пока кассир покушает! Это несерьёзно... Ладно, дождался очереди к девушке-оператору (не в кассу, на консультацию), мне надо досрочно закрыть кредит. Сделать я это могу только с расчётного счёта собственного (как ИП). Немного попререкавшись с ней по поводу "нормальности" работы кассы, я объяснил ситуацию, но оказывается, такой способ оплаты невозможен! Т.е. я со своего р/с не могу перекинуть деньги на кредитный счёт! Ну это же бред и абсурд?.. Продолжать диалог я посчитал бессмысленной тратой времени, управляющая отделением была в отпуске. Как и в предыдущий мой визит работало только две девушки в зале. Тройка только "по старой памяти", за сегодняшнее - кол. Прошу представителя банка разобраться и прислать мне на e-mail реквизиты или счёт для погашения мной задолженности до 8-го числа.

Купил через сайт Эльдорадо пылесос, полностью оплатил покупку и довольный поехал забирать самовывозом из магазина. Но оказалось, что таких пылесосов нет даже на складе, могут привезти под заказ только через две недели. При этом деньги мне вернуть не могут, по причине того, что оплата была через интернет. Обратился в банк, сумма была еще заморожена, но не выплачена. Попросил разморозить эту сумму и вернуть на карту, т.к. сделка не состоялась. После проверки мне вернули деньги в течении 2 дней.

В период 30.10 - 02,11 отсутствует наличность в банкоматах Банка, как минимум в двух отделениях. На Речном вокзале нельзя было снять ничего, в отделении на Белорусской лимитированное количество и купюры по 500 р. только, т.е. снятие 100-200 тысяч превращается в непростую логистическую задачу. В остальных отделениях не проверял, точнее говоря, попытался приехать в офис на Войковской, который обозначен на сайте и в приложении Банка, при этом офиса уже не существует. Раньше был, правда.Почему на сайте нельзя актуализировать информацию остается загадкой. Снятие в кассах - с комиссией. Кассы в выходные не работают. Сегодня 02/11на 12.00 на Речном банкоматы все также пустуют.

Хочу поделится сложившейся ситуацией. Меня зовут Светлана Алексеевна. Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. В свое время я пользовалась кредитными картами, оплачивала их исправно. В силу того, что я потеряла работу у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту. Банк пошел на реструктуризацию и объединил долги в один большой кредит на сумму 447 000 рублей на 7 лет с ежемесячным платежом 14 600. Плачу как могу из последних сил. Работаю в детском саду в станице Динская Краснодарского края. Заработная плата 17-20 т.р. Мужа нет, поэтому это единственный источник дохода. И этот источник я вот-вот потеряю, т.к. сотрудники банка звонят коллегам по работе, угрожают, ведут себя крайне некорректно, требуют оплаты. Номера телефонов коллег я не оставляла Самое страшное, что сотрудники банка звонят заведующей, представляются сотрудниками трудовой инспекции и угрожают проверкой.По словам сотрудников банка я утверждаю, что заработную плату мне не выплачивают. Заведующая детского сада уже говорит о моем увольнении.Помогите, что делать?

Хочу поделится сложившейся ситуацией. Меня зовут Светлана Алексеевна. Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. В свое время я пользовалась кредитными картами, оплачивала их исправно. В силу того, что я потеряла работу у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту. Банк пошел на реструктуризацию и объединил долги в один большой кредит на сумму 447 000 рублей на 7 лет с ежемесячным платежом 14 600. Плачу как могу из последних сил. Работаю в детском саду в станице Динская Краснодарского края. Заработная плата 17-20 т.р. Мужа нет, поэтому это единственный источник дохода. И этот источник я вот-вот потеряю, т.к. сотрудники банка звонят коллегам по работе, угрожают, ведут себя крайне некорректно, требуют оплаты. Номера телефонов коллег я не оставляла Самое страшное, что сотрудники банка звонят заведующей, представляются сотрудниками трудовой инспекции и угрожают проверкой.По словам сотрудников банка я утверждаю, что заработную плату мне не выплачивают. Заведующая детского сада уже говорит о моем увольнении.Помогите, что делать?

Моя история с сотрудничеством с брс началась в 2012 году, тогда я оформил кредитную карту мастер кард классик с лимитом 30 т.р., но постепенно банк увеличил лимит до 120 000 т.р., но потом я ее закрыл ,нареканий по карте не было карта всегда работала исправно, все транзакции проходили всегда успешно, банк в этом вопросе никогда не подводил. Потом оформил потребительский кредит, сумма 50 т.р., выплатил банку, конечно были и просрочки, куда же без них! Лозунг банка быстрое получение, удобство погашения не совсем применим для меня, да мне удобно брать, кредит через интернет, а вот, чтобы внести платеж приходиться ехать на другой конец города! Решил снова воспользоватся кредитной картой картой, банк мне ее одобрил, но вот тут начались сюрпризы, расходный лимит по карте 50% на покупки, 25% на снятие наличных и главное в отделении об этом ни слова не сказали, видимо это все по умолчанию делается! Но я все же решил расстаться с банком, потому что ограничения по карте меня меня не устраивают! Так же я подавал заявку на пересмотр кредитного лимита, но банк отказал! Что хотелось бы сказать в заключение, ах да чуть не забыл карту я смогу закрыть после 20 числа, когда будет сформирована выписка!В свою очередь хотел бы пожелать РС финансовой устойчивости, и чтобы все его финансовые проблемы решились лучшим образом! И если в будущем банк сможет предложить мне хороший продукт, по приемлемой цене, то я им непременно воспользуюсь! А пока мы пойдем разными путями!

Бодрого здравия!Хотелось бы понимать, на каком основании, при отсутствии просрочек по кредитной карте на данный день, мне поступают звонки с каких-то мобильных номеров и без всяких здрасьте, робот мне начинает вещать "загробно-страшным" голосом о том, что наступает дата очередного платежа?Например с номера 8-916-263-59-**, максимум я знаю только два номера, официальных, что указаны на сайте банка.Я своего согласия на это не давал и требую прекратить эти автодозвоны с напоминаниями.При отсутствии ответа и решения вопроса, будет направлено обращение в Роскомнадзор.ps. уведомления о дате следующего платежа приходят мне на электронную почту, этого вполне достаточно.

Бодрого здравия!Хотелось бы понимать, на каком основании, при отсутствии просрочек по кредитной карте на данный день, мне поступают звонки с каких-то мобильных номеров и без всяких здрасьте, робот мне начинает вещать "загробно-страшным" голосом о том, что наступает дата очередного платежа?Например с номера 8-916-263-59-**, максимум я знаю только два номера, официальных, что указаны на сайте банка.Я своего согласия на это не давал и требую прекратить эти автодозвоны с напоминаниями.При отсутствии ответа и решения вопроса, будет направлено обращение в Роскомнадзор.ps. уведомления о дате следующего платежа приходят мне на электронную почту, этого вполне достаточно.

Вкратце: я и моя семья уже 8 лет являемся активными пользователями услуг банка Русский Стандарт. В целом (за исключением нюансов) всё в банке устраивало. Но как говорится сколько веревочке не виться...Итак, 21 сентября 2015 года я перевёл со своей карты Русский Стандарт в другой банк по номеру карты 32.000 рублей (перевод Money Transfer;21.09.15 13:39:00;MCP2P MOSKVA RUS;-32000.;RUB). Делал это с помощью интернет-банка. Всё сделал правильно, подтвердил перевод, но в конце было написано "Ошибка".Деньги у меня списались 32.000 рублей, плюс комиссия банка за перевод. НО! Они так и не пришли к получателю. И УЖЕ ЭТО ТЯНЕТСЯ 40 дней!В тот же день я составил и зарегистрировал заявление в банке Русский Стандарт №78508 от 21.09.2015. Банк заявление принял и до сих пор ничего мне не может ответить по срокам возврата денег или вообще принципиально будут ли они мне их возвращать. И уже много раз спрашивал по телефону и письменно через Интернет-банк, когда вернёте деньги?Ответ каждый раз почти одинаковый, вот цитата из ответа специалиста банка РС (если нужно могу выложить всю переписку с банком здесь):Специалист К-ВА О.М."На данный момент ведутся работы по решению вопроса, приложены максимальные усилия. Сообщаем, что для проведения анализа сложившейся ситуации требуется взаимодействие нескольких подразделений.К сожалению сообщить точный срок решения вопроса не представляется возможным. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства!".И это мне отвечают много раз одно и тоже, хотя уже идёт ВТОРОЙ МЕСЯЦ и я не видел свои деньги с 21-го сентября (а завтра уже 1-е ноября)! И при этом с меня и комиссию банк сразу взял в полном объёме за свои услуги по переводу.И что это за ответ? Ничего себе неудобства: у тебя забрали твои 32.000 рублей и не отдают второй месяц без объяснения причин. И вообще не говорят собираются ли они их возвращать, типа мы думаем пока. Я выбрал банк, чтоб он охранял и сохранял мои деньги, а не чтобы он у меня их отбирал. Я оставил без оценки, пусть её поставит модератор (по справедливости я бы поставил минус 5, но здесь такой оценки нет). Последняя надежда на BANKI.RU и что моё сообщение прочитает адекватный сотрудник банка и сможет найти выход. Далее, как я понимаю мне только в суд идти. Ведь банк незаконно пользуется деньгами и даже не говорит когда их вернёт. P.S. Все кто перевод с карты на карту - имейте ввиду мой случай, это может случится с каждым и вы ничего не сможете сделать как показывает практика. В колл-центре вам скажут стандартную фразу, в интернет-банке тоже. Куда ехать и куда жаловать непонятно. В суд? В Центробанк? В прокуратуру? Может посоветует кто-нибудь, если сталкивался - что наиболее эффективно в этом случае?

Вкратце: я и моя семья уже 8 лет являемся активными пользователями услуг банка Русский Стандарт. В целом (за исключением нюансов) всё в банке устраивало. Но как говорится сколько веревочке не виться...Итак, 21 сентября 2015 года я перевёл со своей карты Русский Стандарт в другой банк по номеру карты 32.000 рублей (перевод Money Transfer;21.09.15 13:39:00;MCP2P MOSKVA RUS;-32000.;RUB). Делал это с помощью интернет-банка. Всё сделал правильно, подтвердил перевод, но в конце было написано "Ошибка".Деньги у меня списались 32.000 рублей, плюс комиссия банка за перевод. НО! Они так и не пришли к получателю. И УЖЕ ЭТО ТЯНЕТСЯ 40 дней!В тот же день я составил и зарегистрировал заявление в банке Русский Стандарт №78508 от 21.09.2015. Банк заявление принял и до сих пор ничего мне не может ответить по срокам возврата денег или вообще принципиально будут ли они мне их возвращать. И уже много раз спрашивал по телефону и письменно через Интернет-банк, когда вернёте деньги?Ответ каждый раз почти одинаковый, вот цитата из ответа специалиста банка РС (если нужно могу выложить всю переписку с банком здесь):Специалист К-ВА О.М."На данный момент ведутся работы по решению вопроса, приложены максимальные усилия. Сообщаем, что для проведения анализа сложившейся ситуации требуется взаимодействие нескольких подразделений.К сожалению сообщить точный срок решения вопроса не представляется возможным. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства!".И это мне отвечают много раз одно и тоже, хотя уже идёт ВТОРОЙ МЕСЯЦ и я не видел свои деньги с 21-го сентября (а завтра уже 1-е ноября)! И при этом с меня и комиссию банк сразу взял в полном объёме за свои услуги по переводу.И что это за ответ? Ничего себе неудобства: у тебя забрали твои 32.000 рублей и не отдают второй месяц без объяснения причин. И вообще не говорят собираются ли они их возвращать, типа мы думаем пока. Я выбрал банк, чтоб он охранял и сохранял мои деньги, а не чтобы он у меня их отбирал. Я оставил без оценки, пусть её поставит модератор (по справедливости я бы поставил минус 5, но здесь такой оценки нет). Последняя надежда на BANKI.RU и что моё сообщение прочитает адекватный сотрудник банка и сможет найти выход. Далее, как я понимаю мне только в суд идти. Ведь банк незаконно пользуется деньгами и даже не говорит когда их вернёт. P.S. Все кто перевод с карты на карту - имейте ввиду мой случай, это может случится с каждым и вы ничего не сможете сделать как показывает практика. В колл-центре вам скажут стандартную фразу, в интернет-банке тоже. Куда ехать и куда жаловать непонятно. В суд? В Центробанк? В прокуратуру? Может посоветует кто-нибудь, если сталкивался - что наиболее эффективно в этом случае?

Не удовлетворившись ответом на свой прошлый отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7664571/ (была написана также претензия в бумажном виде). Ответ на нее не получен до сих пор. Насчет этого ждите еще один отзыв, а также еще один будет еще по одной рукописной претензии, оставленной без ответа.

Прочитав отзывы на этом сайте о том, что банк Русский стандарт ведет странную политику электронных переводах денежных средств Российских граждан и при этом не считает нужным уведомить их об этом - убедился на собственном опыте, что это чистая правда! Решил перевести со своей карты на карту моей жены денежные средства в размере 200 000 рублей через личный кабинет онлайн. Провести перевод не получилось. Позвонил в службу поддержки что-бы узнать причину отказа в переводе. Девушка объяснила мне, что перевести я могу с карты на карту не более 150 000 рублей и что это будет без комиссии. Совершая данный перевод я еще раз убедился в том, что комиссии не будет прочитав об этом при переводе в онлайн кабинете, что "Данный перевод комиссией не облагается". Деньги были успешно переведены а потом выяснилось, что при переводе перевелась только сумма в 148 500 рублей, а 1500 рублей пропало. Позвонил опять в службу поддержки о выяснения данного обстоятельства. Девушка мне ответила. что я должен радоваться тому, что с меня деньги за перевод не взяли ну а на том конце немножко отщипнули кусочек :) и если я этим не доволен то должен отправиться в банк и написать заявление о возврате денежных средств, что потом я и сделал. Вечером следующего дня мне позвонила девушка из банка и сказала, что обратно деньги будут переведены, но комиссию в 1500 рублей они уже не отдадут. Я выразил своё не согласие с этим обстоятельством рассказав ей о том, что написал выше (о всех консультациях по телефону и всё-такое). Она ответила, что в таком случае будет проведена проверка и о решении этого вопроса мне объявят по телефону. Через пол-месяца мне пришла СМС, что я могу по поводу своего заявления позвонить в справочную службу и получить ответ. Ответ был просто очень даже интересен! Мне заявили, что банк своё ДЕЛО СДЕЛАЛ и что я теперь могу разбираться как хочу с тем, кому я свои деньги перевел. Вот и всё.

Прочитав отзывы на этом сайте о том, что банк Русский стандарт ведет странную политику электронных переводах денежных средств Российских граждан и при этом не считает нужным уведомить их об этом - убедился на собственном опыте, что это чистая правда! Решил перевести со своей карты на карту моей жены денежные средства в размере 200 000 рублей через личный кабинет онлайн. Провести перевод не получилось. Позвонил в службу поддержки что-бы узнать причину отказа в переводе. Девушка объяснила мне, что перевести я могу с карты на карту не более 150 000 рублей и что это будет без комиссии. Совершая данный перевод я еще раз убедился в том, что комиссии не будет прочитав об этом при переводе в онлайн кабинете, что "Данный перевод комиссией не облагается". Деньги были успешно переведены а потом выяснилось, что при переводе перевелась только сумма в 148 500 рублей, а 1500 рублей пропало. Позвонил опять в службу поддержки о выяснения данного обстоятельства. Девушка мне ответила. что я должен радоваться тому, что с меня деньги за перевод не взяли ну а на том конце немножко отщипнули кусочек и если я этим не доволен то должен отправиться в банк и написать заявление о возврате денежных средств, что потом я и сделал.Вечером следующего дня мне позвонила девушка из банка и сказала, что обратно деньги будут переведены, но комиссию в 1500 рублей они уже не отдадут. Я выразил своё не согласие с этим обстоятельством рассказав ей о том, что написал выше (о всех консультациях по телефону и всё-такое). Она ответила, что в таком случае будет проведена проверка и о решении этого вопроса мне объявят по телефону.Через пол-месяца мне пришла СМС, что я могу по поводу своего заявления позвонить в справочную службу и получить ответ. Ответ был просто очень даже интересен! Мне заявили, что банк своё ДЕЛО СДЕЛАЛ и что я теперь могу разбираться как хочу с тем, кому я свои деньги перевел. Вот и всё.

В декабре 2013г. взял в М.Видео телевизор в рассрочку через банк "Русский стандарт". Выплачивал ежемесячные платежи в размере 1630 рублей в срок в соответствии с договором и всегда платил больше, чем требовалось, поэтому у меня на счету была постоянная переплата в размере нескольких сотен рублей.В июле 2015 г. внёс часть платежа 1110 рублей на 5 дней позже графика, а 520 рублей находилось на счету с начала июня 2015 г. Несмотря на это банк списал со счёта штраф в размере 700 рублей, хотя в договоре, подписанном мною штраф составляет 300 рублей, и об изменениях в условиях договора меня никто в известность не ставил.В августе 2015 г. внёс очередной платёж на два дня позже графика и банк опять начислил штраф 700 рублей. Узнал я об этих списаниях только в конце августа, т.к. переплаты на моём счету хватило почти на оба штрафа. Сентябрьский платёж я оплатил в срок, но банк стал требовать доплатить 120 рублей, за августовский штраф, причём в крайне хамской и истеричной форме. Я сразу поехал в офис банка с целью разобраться в сути претензий и провести сверку платежей. Но там мне сообщили, что такой информацией не обладают, вопросов никаких не решают и сказали, чтобы я звонил на горячую линию. По телефону сказали, что выписку можно получить только в офисе.В результате выписку удалось получить только после 3 визита в офис банка и только после обращения к управляющей. Начались смс с угрозами о наступлении негативных последствий, звонки девушек с хамскими манерами, с угрозами и требованием немедленно оплатить. Я пошёл им навстречу и оплатил 150 рублей, звонки и смс прекратились. Очередной октябрьский платёж внёс в соответствии с графиком. К моему удивлению через несколько дней банк стал требовать уплату штрафа за просроченный платёж в сентябре и октябре по 700 рублей за каждый месяц. Я взял в офисе очередную выписку, где было отражено, что платежи за сентябрь и октябрь уплачены по графику, а также отражена оплата штрафов за просроченные июль и август 2015 г. На мой вопрос - за что с меня требуют очередные штрафы, управляющая филиалом сказала, что не понимает, т.к. по выписке у меня просроченная задолженность отсутствует, и сообщила, что все вопросы нужно уточнять по телефону.Неоднократно звонил в банк и пытался вести конструктивный диалог, но в ответ только зачитывание шаблонных фраз из методички: " Вы выбились из графика с июля, вы на просрочке, испортим кредитную историю, передадим 3-м лицам, проведут личную встречу и т.д." Просьбы предоставить претензии ко мне в письменном виде и предложения решить всё в судебном порядке - просто не слышат. Пару раз попадались адекватные операторы и при детальном разборе выписки счёта, подтверждали отсутствие просроченной задолженности, после чего говорили, чтобы я обращался длядальнейшего выяснения в отделение банка.Но на следующий день звонит другой оператор и всё начинается с начала, как будто вчерашнего разговора не было. Апогеем всего этого безумия стал звонок в субботу 10 октября на телефон моей жены, мужчины с очень сильным кавказским акцентом с угрозами и очередным зачитыванием шаблонных фраз. Вот такой вот он русский стандарт! На мой вопрос - с какой целью звонят моей супруге, оператор заявила, что это происходит, т.к. я бросаю трубку, хотя я отвечаю абсолютно на все звонки и разговор прерывают сотрудники банка, т.к. не в состоянии объяснить происхождение "просроченной задолженности".Я так понимаю, причина происходящего в серьёзных финансовых проблемах банка, и его стремлении любой ценой получить хоть какие-то дополнительные финансовые поступления, жертвуя репутацией.В итоге, от диалога банк отказывается, просроченной задолженности у меня нет, и мы имеем обыкновенное безосновательное вымогательство с угрозами о наступлении негативных последствий. Дальнейшие отношения с банком вижу только в судебном разбирательстве.

Добрый день!Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Я позвонил в колл-центр банка, чтобы уточнить, до какого времени я могу внести сумму, чтобы закрыть льготный период своевременно, девушка оператор мне сказала, что я могу это сделать 28 октября 2015 до 24 часов или до 22 часов московского времени, и что лучше это сделать через банкомат банка Русский стандарт.Я специально приехал в отделение 28 октября и через банкомат банка Русский Стандарт закинул необходимую сумму на карту "Банк в Кармане": 28.10.2015 в 21:41:17 (время московское), после чего я сразу же (в течение двух минут) перевел необходимую для закрытия льготного периода сумму через мобильный банк на кредитную карту банка Русский Стандарт, по которой нужно закрыть льготный период. Мне сразу пришло смс уведомление, что денежные средства поступили и доступный баланс увеличился.Я позвонил в банк сказать, что я закинул денежные средства, чтобы удостовериться, что все ок. Мне сказали, что они поступят на мой счет только завтра и после 12 дня московского времени. Как же так? Ведь мне пришла смс о внесении средств, и в мобильном банке я увидел поступление. После чего я на следующий день снова обратился в колл-центр, и там уже другая девушка мне сказала, что, оказывается, надо было вносить деньги до 19 часов московского времени, чтобы они сразу попали на мой счет. Но как же так?! Одни говорят одно, другие - другое.Я же приехал и специально закинул деньги вовремя через банкомат, у меня есть подтверждающие квитанции и смс от Банка. НО, как оказалось, льготный период не закрылся, и мне сказала девушка оператор, что будет списана комиссия за весь льготный период! Прошу разобраться в этой ситуации, предотвратить необоснованное списание процентов за погашенную сумму по льготному периоду и учесть своевременное поступление средств на кредитную карту Банка Русский стандарт!Договор банковского обслуживания № 99618707, с уважением ВАШ клиент!