СМС уведомление утверждает, что ответ будет в течение 5 дней... Прошло гораздо больше времени, а ответ ни а одну из них я так и не получила. Больше того в разделе "статус обращений" они никаким образом не фигурируют. Хотелось бы все же получить ответы на заданные вопросы.".

подключили смс услугу без моего ведомо,а когда захотела частичное погашение–это целое,очень неудобные действия–куда надо ехать мне через весь город,сотрудники сбербанка ничего не могут обьяснить толком,что и как поступить при досрочном погашении,,,

Ужасно пожалели о взятом кредите. Погасить ПРОБЛЕМА!

какие–то страховки жизни+смс уведомление+еще что–то. Сотруднику я сообщила что кредит буду гасить не дольше 1 месяца. В результате через 2,5 недели я пришла гасить кредит и узнала о том, что по кредиту я должна 400 руб переплатить и + 2 тыс за какие–то услуги, о которых я не знала. Кредит я брала в одном магазине М Видео, а погашать пришла через другой магазин М Видео, там сотрудница Сетелем, не смогла мне объяснить, что это за переплата в 2 тыс руб и сказала не платить ее. Звонила операторам, они не могли толком объяснить тоже ничего, и звоня уже который день этим операторам, я попала на более менее нормального ч–ка, который рассказал мне об этих услугах, в итоге пришлось все оплатить+процент еще за оплату, т.к. я платила через кассу М Видео. Теперь не могу от них добиться справки о погашении кредита.

Но последний месяц ровно в 9 утра и на протяжении всего дня звонят из этого банка ко мне на номер (этот номер у меня больше 5 лет и не может быть чьим то другим) и представившись служащей отдела взыскания, требует какую то Оксану Борисовну (нам неизвестного), которая взяла у них кредит. Я вежливо пыталась объяснить, что это мой телефонный номер, а не какой Оксаны Борисовны, но звонки продолжаются и требуют Оксану Борисовну не знакомую мне. Когда я попыталась объяснить им ошибочность звонков на мой телефон и попросила больше не звонить,мне нагрубили и бросили трубку.
Уведомляю, что если до конца недели банк не разберётся в этой ситуации, то оставляю за собой право обратится с письмом в Роскомнадзор, Центральный банк РФ и службу финансового омбудсмена.
С уважением.

Писала заявление с просьбой отменить штраф т.к. была в отпуске, позвонили, объяснили что это мои проблемы.
Теперь пытаюсь сделать частичное досрочное погашение. 19 августа написала заявление, обещали списать 19 сентября. Причем это условие (уведомлять о досрочном погашении за месяц) появилось уже после заключения мною договора и об этом конечно же никто не уведомил. До сих пор в графике платежей изменения не отражены. Читая комментарии клиентов банка, обратилась в банк. Сказали "Вы сначала внесите деньги, а мы потом график изменим". Уже не знаю стоит ли связываться.
Во всех действиях ссылаются на пункт договора в котором я согласилась с особыми условиями банка. А эти условия есть только на сайте банка и менять их они могут в любой момент.

Весь год платежи приходили нормально, последний платеж банк отклонил, без объяснения причин, как мне сказали в Рапиде. Позвонил мне банк через месяц после просрочки и начал угрожать, хамить, разговаривали быдло–сотрудники по урегулированию задолженностей, как с грязью. Обвиняли в том, что я скрываюсь от них. Теперь я должна банку платеж, зависший в Рапиде + штраф за просрочку в размере 1000 рублей. Плюс подпорченная кредитная история. Пообщавшись с народом, нашла еще несколько таких вот клиентов банка, у которых последний платеж был отклонен банком, без объяснения причин, а потом поступали угрозы и требования оплатить просрочку. Вот такой вот "замечательный" банк!

Мало того., открыто хамят. Оформила к большому сожалению там автокредит, сейчас их не устраивает полис каско...объяснить не могут причину. Оформляла его в центральном офисе Росгосстраха – где работают компетентные люди .

Затем ну никак у него не получалось правильно рассчитать сумму ежемесячного погашения (и все это с консультациями по телефону с "другом"). Да ладно бы один такой сотрудник был – следующий посчитал с меньшим количеством ошибок и почти без звонков помощи. При моей попытке полностью досрочно погасить кредит пришлось лично ехать в центральный офис для внесения денежных средств без комиссии, т.к. комиссия взимается при обращении в любой другой банк, а хваленые ими же терминалы Сбербанка отказываются принимать наличку без карты банка Сетелем; за которой , к слову сказать, опять же придется обращаться в отделение банка, прям замкнутый круг какой–то. Так вот, приехав в центральный офис моему взору предстала огромная, человек 20–30, толпа народу. И все это на одного‼! работающего сотрудника из 5 присутствующих на тот момент человек. После неоднократных жалоб со стороны сидящих подключилось еще 2е сотрудников, одна из которых милая девушка, наконец закончившая переписку в телефоне. Вот к ней то я и попал). Но счастье мое было недолгим– после многократных :О пересчетов и звонков через стенку (ведь мы же в центральном офисе) мне наконец насчитали сумму моего остаточного долга. На мой вопрос “а где мол ранее внесенные средства?” мне улыбнулись и сказали, что этого недостаточно и необходимо внести СВЕРХУ! моего долга еще 200 тыс. рублей, при этом моя машина начальной стоимостью в 570 тыс после выплаты кредита обойдется в районе 800 тыс руб.. Мои попытки вразумить девушку ни к чему не привели и я покинул столь уже полюбившийся банк. Но перекурив ситуацию, я дозвонился по телефону офиса банка, и вопросив о остатке выплат, мне был дан такой же ответ как и отделении банка, но тут все–таки удалось уговорить девушку (у нее не было выбора– ведь все разговоры записываются) посмотреть ранее перчисленные деньги на счет моего кредитного долга, и , о чудо, все сразу нашлось. Спустя неделю я приехал в банк за ПТС и справкой о погашении кредита, меня встретила все то же прелестное создание с грустью сообщив, что ПТС еще не приехало к ним (это спустя месяц после моей добровольной сдачи его представителю банка). На поднятый мной шум к ней подоспела подмога, и тут они вместе догадались позвонить менеджеру по автосалонам в котром я и купил машину. Оказалось, внимание! человек везет как раз мой ПТС к ним в отделение вместе с другими, но тут понимаете выходные не к месту, и он приедет только в понедельник. В понедельник он так и не приехал, но мне честно отзвонились и просили еще чуток подожадть. Готовлю иск в суд на банк+ жалобу в ЦБ

Сюда включили страховку за 6034руб63коп и 1000руб страховая премия связанная с утратой вещей(там паспорт или ключи какие).И на всё это начисляют проценты С меня будут брать деньги за страховку и на неё же начисляют прценты. Видите какая переплата. Это обман клиентов. Я взяла в банке в долг(кредит)морозилку и пылесос и ядолжна заплатить за это проценты,это так было и будет всегда –я не пртив. Я всегда кредит беру и никогда не было такого осадка на душе. Зачем на страховку и на премию начисляют проценты?

Ответ поразил – "Вы когда собираетесь гасить кредит?" – "Да собираюсь, 05 09 2014. Скажите, пожалуйста, на данное число какой суммой мне необходимо располагать?" – " Вы должны заплатить сегодня!" – "Я ещё раз Вас спрашиваю, на 05 09 2014 какой суммой мне необходимо располагать для погашения кредита?" – "Вы должны погасить кредит СЕГОДНЯ! Вы ставите нам условия!" "Почему Вы не отвечаете на вопрос и хамите?" – бросили трубку. Я в недоумении и бешенстве.

брала кредит и убедилась на собственном опыте. Были проблемы. Отказалась от кредита на следующий день, но из–за некомпетентности, ошибок экспертов не могу развязаться с банком до сих пор. В октябре будет год как началась эта кредитная эпопея.

В связи с тем, что Ваш сотрудник не дооформил данное заявление – списания не произошло... Подскажите – 08⁄09⁄14г у меня должно произойти списание основной ежемесячной суммы. Мне необходимо внести ее дополнительно, или же Вы вычтите ее из денег, которые уже лежат на счету?
Данный вопрос возник в связи с тем, что у многих Ваших клиентов, попавших в такую же ситуацию как и я (с недооформленным заявлением на ЧДП) деньги на счету "заморозились". Не хотелось бы еще и на % за просрочку оплаты попасть...

"Благодарим Вас за обращение в «Сетелем Банк» ООО. К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по телефону 26⁄08⁄2014. Для уточнения интересующей Вас информации и получения дополнительных разъяснений Вы можете самостоятельно обратиться в Банк по тел.: 8–800–500–55–03 или оставить еще одно обращение на сайте Банка. С уважением «Сетелем Банк» ООО".
А Вы пытались это сделать? Весь день на рабочем месте и до сих пор. А позвонив Вашему сотруднику – меня попросту сбросили...
Как Вы думаете они перезвонили? Конечно же нет... Оставляю за собой право описать данную ситуацию на форумах сайта, а так же подготовить соответствующее письмо с жалобой на работу банка в вышестоящие организации.
Понимаю, что я не единственная в этом списке, но видимо по другому из данной ситуации не выйти. Очень жаль, что пришлось разочароваться в Вашем банке. хотя до этого момента оставляла только положительные отзывы и рекомендовала Вас как надежный и удобный банк.

(что тоже является нарушением договора – тк там написано, что ЧДП возможно затребовать за 10 суток до основного вноса). Теперь, почему – то банк в одностороннем порядке меняет правила игры...
Сегодня уже 26,08,14 – сумма не снята! В 11–00 пишу заявку на сайте с просьбой прокомментировать данный факт – в ответ тишина (((
Звоню сама – и что я слышу (если вкратце) ...Вашего заявления на ЧДП нет...Езжайте в офис где писали и пишите снова... Снова ждите незаконные 30 дней... И Вообще это Ваша проблема–решайте ее сами...
Здорово придумали ребята – я вношу на Ваш счет крупную сумму – Вы ее 30 дней используете по своему усмотрению, так я Вам еще и процент за это плачу... а теперь ждите еще 30 дней...
А как же условия договора, что я плачу за кредит ровно столько, сколько им пользуюсь... Так почему я должна снова писать заявление (для этого отпрашиваться с работы), ждать и при этом оплачивать проценты? Стоит зайти на этот сайт – как понимаешь, что моя ситуация не единичная.
До этого момента была очень довольна Вашим банком (не смотря на небольшие изъяны – за пол года так и не наладили смс оповещение, периодически закрывающиеся офисы, временами зависающая база...)., но данная ситуация уже перебор!

еще и достают своими звонками и смс по несколько раз в день по поводу погашения кредита.

1. Не сделали перерасчет 2. после заявления перестали приходить смс уведомления 3. начала узнавать – оказывается мой кредит досрочно не погашен – меня об этом не уведомили, списывают ежемесячные платежи и молчат в тряпочку...! 4. начала обращаться за информацией – до оператора дозвониться не возможно – только автоинформатор, в личном кабинете – никакой информации о том, принято ли заявление на погашение или нет, сотрудники офиса, где оформляла – вообще не компетентны в данных вопросах! они так же звонят на горячую линию!никакой системы!
5. Решила написать заявление на возврат денежных средств – мне предоставили форму, удобную для банка – якобы я неверно перечислила сумму, хотя – это самый наглый обман! принять мое заявление – отказались.

Средства зачисляются от 5 до 10 дней и ты уходишь автоматически в должники!

Попросила девушку оформить без страховки, так она мало того что общую оформила, так еще и какую–то на личные вещи за 1000р., при этом сказала, что это подарок. А я то на честное слово и не перечитала договор. Так еще и смс оповещение подключила за 600р. Сегодня читала договор и увидела, поехала разбираться, так одна страховка не возвращается, вторую можно вернуть в течении 21 дня, написав заявление и отправив почтой России. Только наша почта письма доставляет по 2 неделе...так это заявление еще и не скачивается...Частично досрочное списывается только через 30 дней, так что свои первые проценты они все–равно возьмут...Обслуживание ужас, 4 часа отстояла, чтоб отключить смс и написать заявление на частично досрочное погашение.

Звонят по 3–4 раза в день, без корректировки часового пояса, т.е. могут звонить и в 2 ночи по местному времени. Какая–то комедия абсурда... ПОЧЕМУ? не проверяли телефон, когда выдавали кредит? ПОЧЕМУ? теперь тратите время совершенно постороннего человека, который вообще не знает о существовании подобного банка.
Видимо все же придется писать в ЦБ и прокуратуру