37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Ужасает низкая компетентность сотрудников банка "Открытие". 4 недели назад (15.03.2019) внес необходимые средства на счет в банк для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Банк кредит не погасил. Более того, до сих пор не могу получить ответ по решению ситуации. Еженедельные отговорки сотрудников, мол вопрос решается и ответ предоставят в ближайшее время. И ничего более. Никакой конкретной информации. Впервые столкнулся с этим банком (ранее кредит был получен в МДМ-Банке), причем не по своей воле, и уже сложилось устойчивое, негативное отношение к данной финансовой организации. Вряд ли порекомендую свои знакомым и друзьям. Очень печалит такое наплевательское отношение, т. к. я сам работаю в финансовой сфере и прекрасно понимаю настроение клиентов.

11.04.2019 попытался осуществить через интернет-банк очередной ежемесячный перевод юр. лицу по реквизитам Банка "ФК Открытие". За предыдущие более 10 лет переводов этому же юр. лицу ни бывший МДМ, поглощённым БИНБАНКом, ни бывшим БИНБАНК, поглощённым ФК Открытие, никогда не брали комиссии за переводы внутри банка (т.е. счёта отправителя средств и получателя - в одном и том же банке). На всякий случай решил уточнить в колл-центре банка, почему вдруг появилась комиссия. Сотрудник колл-центра подтвердил, что начала взыматься комиссия за перевод юр. лицам, если они не заключили некий специальный договор с банком. На мои вопросы, с какого числа введены в действие тарифы, а также почему за предыдущие два месяца 2019 года с момента присоединения БИНБАНКа к Открытию комиссия не взымалась, сотрудник колл-центра затруднился ответить. Похоже, в банке дела совсем туго, раз начали пытаться заработать даже за счёт переводов ден. средств даже между своими клиентами. Непонятно, какие такие дикие издержки несёт банк, если операцию перевода я инициирую через интернет-банк, т.е. не прибегаю к помощи сотрудников, и деньги никуда за пределы банка не уходят, т.е. никаким третьим сторонам вроде как отчислений платить не нужно для проведения внутрибанковских операций.

Как известно, выпуск моментальных(momentum) карт обычно занимает не больше 30 минут. Но, банк Открытие - это особенный банк, не зря им на 99.99% владеет ЦБ РФ и, вероятно, поэтому у них процесс выпуска карты устроен "по-особенному". Мне нужна была самая простая карта, только для переводов на нее денег со счета "Копилка", открытого в банке. Зашел на сайт, выбрал самую простую и бесплатную, получение без каких-либо условий. Под такой критерий попала карта с названием 'Мир Социальная' - карта мгновенной выдачи. 9 апреля я обратился в отделение по адресу г. Москва, Зеленый проспект, д. 13. В отделении девушка заполнила заявку на карту, но что-то там пошло не так и возникла проблема с IT системой банка. После примерно часа оформления и борьбы с системой, время сильно перевалило за часы окончания рабочего дня. По итогу девушка пообещала, что подаст заявку во внутреннюю службу поддержки, они там разберутся, приходите завтра. Ну ок.10 апреля я пришел опять, сразу получил информацию что по заявке в службу поддержки ответа не было. Тут мы договорились, что как только проблема с заявкой решится, то они мне позвонят и я подойду получить карту.11 апреля утром в интернет-банке заметил что у меня появилась новая неактивированная карта. С кнопкой "Активировать". Ну, думаю, прогресс. Осталось подойти, получить карту и активировать. Но, так было бы слишком просто для такого "особенного" банка. Днем позвонила девушка, сказала что старая заявка на карту была отменена, нужно подойти и опять подать документы по-новому. На мою информацию что я в интернет-банке вижу новую карту и ее осталось только активировать девушка очень удивилась, записала последние 4 цифры карты, сказала что всё выяснит и перезвонит. Вечером решил опять зайти в отделение, узнать что с картой и почему никто не перезванивает. Получил информацию что опять какие-то проблемы с IT системой банка, нужно все-таки всё оформлять по-новому. А то что вы видите в интернет-банке карту, которую нужно активировать, так это какой-то сбой, данной карты в отделении нет. Ну хорошо, раз так, то давайте заново создадим заявку на карту, подпишем документы. В процессе оформления возникли опять какие-то проблемы, что-то там опять не работало. Мне надоело сидеть и ждать когда же их система заработает, предложил подойти к ним через полчаса. Подхожу, в итоге ту заявку так и не смогли создать, но теперь решили выпустить карту как "карта к продукту", т.е к моему счету "Копилка". Хотя в первый день говорили что такого они не делают, к счету "Копилка" карты не выпускают. По итогу карту я всё-таки получил. Но осадочек остался. В том числе в виде двух(!) до сих пор висящих карт в интернет-банке с кнопкой "Активировать". Как я понял, они были созданы по тем двум заявкам, которые IT система не смогла до конца обработать.К девушке, которая оформляла карту, у меня претензий нет. Судя по всему, в этом банке большие проблемы с внутренними IT системами и внутренней поддержкой, которая не может решить проблемы возникающие при оформлении карт.

Как постоянному клиенту банка было неприятно сегодня нарваться на обман сотрудника в офисе ДО "На Маршала Бирюзова". Мной было запланировано посещение офиса с целью открыть дебетовую карту "Карта к продукту" к текущему счету, которая по действующим тарифам банка выпускается бесплатно и без платы за годовое обслуживание. В разговоре с ведущим менеджером банка я специально акцентировал его внимание, что тариф называется "Карта к продукту" и карта в его рамках должна выпускаться без комиссий. Сотрудник заверил, что понял меня. Но итогом стал иной результат - была оформлена карта по тарифу Opencard с комиссией за выпуск 500 рублей. Понимаю конечно, когда сотрудник ради продаж конкретного продукта (Opencard) может его рекомендовать человеку, который не конкретизировал свои запросы. Но в моем то случае я дал изначально понять, что хочу и как это называется.Обращение в чат МБ не помогло решить проблему - они не в состоянии поменять тариф карты. Итог, оценка 1 - за самодеятельность, а по сути за обман сотрудника в отделении и невозможность урегулировать вопрос по удаленным каналам.

Хочется выразить искренние слова благодарности специалисту С-вой Анжелике Ринатовне! Я, пользуюсь услугами банка "Открытие" много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Анжелика Ринатовна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Хочется выразить искренние слова благодарности специалисту С-вой Анжелике Ринатовне! Я, пользуюсь услугами банка "Открытие" много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Анжелика Ринатовна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Нужна была справка по счёту. Автомат электронной очереди выдал талончик, но к оператору меня так и не вызвали. Оказалось, что по этой услуге почему-то электронная очередь не работает. Выяснил я это только когда обслужили всех клиентов в отделении (в том числе тех кто пришёл позже меня). В итоге, я прождал почти полтора часа, чтобы получить справку, которую делали меньше пяти минут.Само обслуживание прошло гладко. Только поэтому 2, а не 1.

01 апреля я хотел воспользоваться партнерским терминалом банка Открытия(бывший терминал БИНБАНКА) для внесения наличных на свою золотую зарплатную  карту Райффайзенбанка. Карта после загрузки не была мне возвращена. Я позвонил в контакт-центр для информирования факта, где мне сказали,чтобы я пришел на следующий день в отделение и забрал у сотрудников отделения карту. Я пришел в отделение 03 апреля и мне с хамским наездом,что я типа виноват, что терминал не выдал карту, сказали,что терминал не инкассировали. Приходите в четверг 04 апреля. На следующий день я пришел и опять такая же история. Третий раз я пришел .. ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ !!!!!!!!!!!!!!!10 апреля и опять тот же наезд  ответ в кассе!!!! К этой карте у меня привязаны безакцептные списания по кредиту,  списание ежемесячных платежей по медицинской страховке!!!!В результате я до сих пор не смог погасить кредит и оплатить страховку!!!! Что это за безобразие!!!!!!!

Сегодня ради интереса получил свою кредитную историю. И что же я вижу в ней? А то, что публичное акционерное общество Банк "Финансовая Корпорация Открытие" имеет наглость нарушать ФЗ и запрашивать без моего согласия мою кредитную историю. Так самое интересное, что не один раз.  Не являлся вашим клиентом и с таким подходом им не стану. П.С. банки.ру - у вас при оставлении отзыва обязательно нужно выбрать услугу. И какую же в данном случае нужно выбирать, а?

Добрый день, увидела рекламу 9,9% по телевизору, обратилась в офис банка по по адресу Айская 67 , меня обслуживала Д-ва Анастасия, хочу выразить мою благодарность менеджеру банка за высокую компетентность и профессионализм ! Рассчитала мне как будет выгодно оплачивать, предложила два варианта! Спасибо большое ! Жду справку и обязательно приеду за оформлением кредита.

Добрый день, увидела рекламу 9,9% по телевизору, обратилась в офис банка по по адресу Айская 67 , меня обслуживала Д-ва Анастасия, хочу выразить мою благодарность менеджеру банка за высокую компетентность и профессионализм ! Рассчитала мне как будет выгодно оплачивать, предложила два варианта! Спасибо большое ! Жду справку и обязательно приеду за оформлением кредита.

Хочется выразить искренние слова благодарности К-вой Татьяне А. Неоднократно в операциях мне помогала Татьяна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Татьяна большая умница своего дела.

Добрый день! Обращалась 1 апреля в банк "Открытие", по консультации потребительского кредита. Сотрудница банка С-на Дарья мне всё подробно объяснила и разъяснила. Так как я первый раз обращаюсь в этот банк, конечно вопросов было много. Спасибо большое Вашему сотруднику за проделанную работу, и за то, что всё рассказала!

04.02.2019 обращалась в офис банка по адресу г.Уфа Айская 67 к сотруднику Ж-вой Р. с целью оформления зарплатной карты. При консультировании сотрудник был очень приветливый, доброжелательный и компетентный. Консультация была проведена очень грамотно и доходчиво. На все мои заданные вопросы, сотрудник отвечал внятно и понятным для меня языком. Благодарю!

В 2013 году была оформлена кредитная карта под 19% на сумму 30 000. В 15 году по истечению срока карта перевыпускалась. При получение карты спрашивала про %, на что мне ответили сумма у вас не менялась и % остаеться прежним. В итоге 2019 году узнаю что у меня уже с 15 года % ставка 29% годовых. Ходила в банк написала притензию, и чтобы понизили % и сделали перерасчет. Пришел ответ что банк имеет право в одностороннем порядке поменять %. Еще являюсь зарплатником банка. Ужас. В итоге % не понизили и не какого пересчета не было. Писала в центробанк. Они тоже не с чем не помогли. Не связывайтесь с этим банком некогда!!!!

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность работнику филиала Банка С-вой А.Р. Обратился в банк за открытием карты дебетовой. А.Р. не только открыла карту, но и помогла при настройке и установке приложения для более удобного использования услуг банка. Приятно иметь дело с профессионалами. Успехов Вам и Вашему Банку.

Здравствуйте! Вот текст моего обращение в банк по поводу списания за навязанную услугу, переданного на бумажном носителе 8 ноября 2018 года, переданного в офис по адресу г.Кемерово, пр. Советский, 46 (вход. №1-45647502982): «П Р Е Т Е Н З И ЯВаш банк произвел неправомерное списание денежных средств с моей дебетовой карты VISA  в следующем объеме (в соответствии с выпиской): 01.08.2018        18,31    Комиссия за услугу Защита кредита : ClientAccount Custom Fee (Комиссия)01.08.2018        101,69  Комиссия за услугу Защита кредита : ClientAccount Custom Fee (Комиссия)........ и т.д. всего 450 рублей за 4 месяца (июль - октябрь), по 120 рублей в месяц.Я не нуждаюсь в услугах какого-либо страхования со стороны банка и не мог добровольно приобрести подобную услугу. Я не оформлял кредит в ПАО «БИНБАНК». Услуга была навязана банком без моего ведома.Напоминаю Вам, что, в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора»;ст. 13: «...убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме...». Предлагаю Вам возместить незаконно списанные средства в сумме 480,00 рублей». Вот ответ (точнее, отписка) банка б/н от 20 ноября 2018 года:«Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта. В связи с вышеизложенным основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют. Все комиссии начислены в рамках Договора и Тарифов по Вашей карте. С Тарифами можно ознакомиться в офисе Банка или на сайте Банка». Теперь я читаю отзыв о бывшем БИН-банке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10250646/ где ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ ПРОБЛЕМА решается в пользу заявителя. Это такой дифференцированный подход к клиентам или Кемеровский филиал особо усердный? Хотелось бы, чтобы моя претензия была все-таки удовлетворена и средства возвращены.

Здравствуйте!На мои многократные просьбы с 2014 года я только 8.04.10 получил от вас ответ "Здравствуйте, НИКИТА ДМИТРИЕВИЧ! Ваше обращение №1-54187282580 рассмотрено. В настоящее время в отношении Вас Банком и третьими лицами по договору с Банком не проводятся мероприятия по взысканию задолженности по Договору. Информация по Договору удалена из бюро кредитных историй. Необходимость внесения платежей по оплате задолженности в настоящее время у Вас отсутствуют.С Уважением, ПАО Банк "ФК Открытие".Однако, моя кредитная история, испорченная вами, в Объединенном кредитном бюро, до сих пор не скорректирована (не удалена, так как я не являюсь и не являлся клиентом вашего банка).Прошу скорректировать кредитную историю в Объединенном кредитном бюро (удалить), а таке проверить в Национальном бюро кредитных историй, Кредитном бюро Русский стандарт и Эквифаксе, о чем я неоднократно писал в заявлениях лично в банке, на ваших сайтах, здесь и при обращениях по телефону.Д-в Никита Дмитриевич.

Я заказал Opencard в марте и получил карту 20.03.19. Брал карту в основном для мелких розничных покупок, в том числе в интернете. Совершил несколько покупок на интернет-площадках Aliexpress и Bringly, часть из которых успела провестись в текущем месяце. Каково же было моё удивление, когда при расчёте кэшбэка ни за одну из данных покупок с mcc-кодом 5399 мне не было начислено ничего. Я обратился в чат, где сотрудники банка отвечали уклончиво, сначала объясняя мне, что часть операций провелась в апреле, и дескать, поэтому кэшбэк начислен не полностью, ну а потом вообще выпалив перл, что "Aliexpress передал нам, что данные операции провелись как переводы". Давно ли mcc 5399 - различные товары общего назначения - стали переводом? Когда я стал объяснять, что в правилах данный код не находится в исключениях, за которые не начисляют кэшбэк, мне наконец привели выписку из тарифов:28.6. Банк вправе отказать в начислении Бонусных единиц Openbonus за совершенную Операцию безналичной оплаты Товаров с использованием Карты Opencard или ее реквизитов в следующих случаях:∙ Операция признана Банком направленной на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту в рамках Программы. Под злоупотреблением правами подразумеваются недобросовестные действия Клиента, не соответствующие правилам Программы и направленные на получение Бонусных единиц Openbonus без фактического приобретения товара или услуги,∙ Операция признана Банком / Платежной системой мошеннической,∙ Операция направлена на осуществление предпринимательской деятельности,Однако ни одна из данных операций не является таковой, а юридическая формулировка данного пункта очень размыта. Будьте внимательны, на основе этого пункта банк может отказать в начислении бонуса за любую операцию, просто потому что она покажется ему "злоупотребляющей, мошеннической или предпринимательской". Зачем тогда вообще прописывать исключения в тарифах, если они не соответствуют действительности? Почему клиент должен беспокоиться о том, какую операцию банк признает небонусируемой? В результате беседы с операторами чата была составлена претензия, которая пришла всё с той же отпиской на тот же пункт правил. Увы, но доверие к банному банку подорвано основательно и бесповоротно.

Подскажите, это же "без комментариев"! Как долго ждать ответа об исправлении кредитной истории! ID 10854659.Два!!!!! МЕСЯЦА ПРОШЛО!!!! "В Ближайшее Время". Из рассылки меня убрали, сами говорили.Это ж пипец. Исправьте кредитную историю наконец из-за каких то непонятных 3-х рублей.!!! Сколько ждать еще. Испорчена она непонятно за что.