49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Проживаю в небольшом городе Калининградской области. В городе было два банкомата "Открытия". И вот в одночасье их не стало. При этом, убрав банкоматы, не удосужились даже оставить на их месте какую-либо информацию о ближайшем банкомате. Поиск на карте в мобильном приложении оказался безрезультатным: на карте по-прежнему значился один из банкоматов по старому адресу, хотя его там уже не было. Решил получить хоть какую-то информацию через чат в приложение, посчитав, что так будет быстрее. Ну, не тут-то было. На мой вопрос о ближайших банкоматах сотрудник банка Анна сообщила о наличии двух по старым адресам. Тогда я ей сообщил, что их там уже нет. Всё это происходило вечером. Утром следующего дня мне стал "помогать" Никита: он повторно сообщил, что банкоматы расположены по старым адресам, после чего извинился за "доставленные неудобства от лица банка" и предложил помощь в решении других вопросов: "Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?" Зло так и разбирало: что за издевательство, предлагать помощь в решении других вопросов, не оказав таковую по первому. В ответ захотелось его только послать, да что толку: он всё равно туда не пошёл бы. В общем, выместил свой гнев в комментарии о банке в целом. Через некоторое время эстафету общения в чате перехватила некая Марина, сообщив, что пополнить карту я могу в банкоматах различных банках, в том числе и (внимание!) банка "Открытие". Ещё она мне порекомендовала найти удобный для меня банкомат в приложении в разделе "На карте". Из уважения к ней, как даме, посылать её не стал, но послал банк с таким наплевательским отношением к клиентам. Правда, послал только "к чёрту". Ситуацию с поиском банкомата и общением в чате с бестолковыми сотрудниками банка смогла выправила только Милана. Она не поленилась ознакомиться со всей моей перепиской с её коллегами и реально помогла решить проблему, подтвердив отсутствие банкоматов по тем адресам, которые мне указывали её коллеги-"помощники", и сообщив адрес, по которому я позже нашёл новый банкомат. За что ей огромнейшее спасибо!Вот с такой неприятной ситуацией пришлось столкнуться. И самое обидное в ней не то, что банкомат перенесли, а то, что в банке работает куча сотрудников, от которых толку никакого. Вот из-за всяких таких ань, никит, марин и складывается негативное мнение о банке. А всего-то надо было уделить немного времени, как это сделала Милана, и разобраться в ситуации, а не извиняться за неудобства от лица банка, предлагая помощь в решении других вопросов. Очень бы хотелось, чтобы данный отзыв дошёл до руководства банка, и оно сделало бы из него определённые выводы. Так, можно было бы за счёт нерадивых сотрудников поощрить Милану за её старания и вынужденность извиняться за своих коллег.

В июне заказала премиальную карту, пока она изготавливается выдали неименную.  Операций по карте не было, кроме внесения средств через кассу для открытия вклада. 1 июля позвонила по телефону горячей линии и спросила могу ли я выбрать Cashback в рамках категории и когда эта категория начнёт действовать.  На что был получен ответ, что так как операции по карте ещё не было(это было проверено сотрудником банка), то выбор категории произойдёт мгновенно, и Cashback первый месяц в выбранной категории составит 11%. На сайте банка также указано, что в первый месяц пользования картой при активации категории всем начисляется повышенный кэшбэк в размере 11%, а уже в последующие месяца-в зависимости от выполнения условий. Сразу же после звонка по телефону горячей линии, я в интернет банке устанавливаю категорию, но мне выходит сообщение, что категория вступит в силу только 1 августа.  Я снова звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, на что сотрудник говорит, что категория должна была установиться мгновенно и предлагает составить претензию.  Я сделала акцент на том, что по карте было внесение средств через кассу и открытие депозита.  Получив информацию от двух разных сотрудников, что условия для установки категории день в день выполнены, что внесение средств через кассу и открытие депозита не учитывается как операция по карте для выбора категории, претензия составлена, я совершаю покупку почти на 50.000 руб. в данной категории. Это было 1 июля 2019г. Где-то спустя две недели мне приходит ответ по претензии отрицательный. Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, сотрудники не могут каким-то образом прокомментировать ответ по претензии и дать мне чёткое объяснение ситуации, предлагают составить новую претензию.  Претензий пришлось составлять далеко не одну.  Причём при составлении каждой претензии мной было предоставлено огромное количество фактов, указывающих на то, что в данной ситуации я имею полное право претендовать на Cashback в размере 11%.  Все сотрудники заявляли, что внесение средств через кассу для открытия вклада не является препятствием установки категории и получению повышенного кэшбэка в первый месяц.   Желание разбираться с банком отпало, карту забросила до момента, пока не найду время решить  вопрос с  Cashback, но банк сам напомнил о себе списав комиссию за обслуживание.  Только мне не понятно, что банк включает в понятие «обслуживание», если даже элементарные вопросы с начислением Cashback приходится решать месяцами.  В данной ситуации банк должен был занять сторону клиента и начислить Cashback в размере 11%, потому что только два варианта не получения данного Cashback: либо неверная консультация сотрудниками банка о том, что открытие вклада через карту не учитывается, либо ошибка системы, раз данная операция мешает установить категорию.

Всё отлично! Этому банку можно доверять! Так как тема касается комплаенса банка и внутренней финансовой так сказать "кухни" нашего предприятия то слишком уж много конкретики дать не могу (есть разумные пределы открытия коммерческих данных). Спасибо банку Точка огромное от ООО П*** и не только! В том числе и комплаенсу банка (как бы странно это для читателя не звучало)! Во всяком случае для меня бы это звучало странно дней 5 назад! Но за эти 5 дней они перевернули моё представление о банковской системе РФ! Оказывается есть всё же один адекватный и порядочный банк для юр. лиц (или банковский сервис - не важно) который играет не только на стороне собственного кармана, но и на стороне интересов клиентов (конечно думаю что при условии когда видят что мы реальный и честный бизнес, а не обнальщики\ карусельщики \ транзитчики какие нибудь)! Собственно для этого на мой взгляд в идеале в комплаенсе по мимо софта и должны быть ЛЮДИ... но вот беда... В остальных банках РФ эти "люди" как правило хуже любого безмозглого софта написанного скриптами и следующего только заложенному в них алгоритму! А в банке Точка действительно Люди с большой буквы! И отношение именно человеческое а не формально-пофигистичное! В общем реально спасибо от нашей компании сотруднику комплаенса Анатолию (вот уж никогда бы не подумал что такое смогу произнести по отношению к людям этой профессии - в основной своей массе вредителям бизнеса в РФ) за своевременные консультации и предотвращение вероятности больших ошибок с серьёзными последствиями! И да - всем советую именно "Точку"!

Сегодня в 15.35 перевёл в ИБ Открытия со счёта на карту 11 000 р. потом в 15.38 с карты Откр 0876 на карту Бина 0007 10 500р. Убедился в "Истории операций" обоих ИБ и Откр и Бина, что операция выполнена (нет значка часов и статуса "выполняется"), а именно "ВЫПОЛНЕНА", я перевожу в ИБ Бина с карты 0007 на свой счёт 11 000 р. И УХОЖУ. А спустя три часа возвращаюсь и что я вижу??? Банк списал комиссию в 450 р. ВОПРОС : на каком основании? если все операции были обозначены как ВЫПОЛНЕННЫЕ??

Являюсь премиум клиентом открытия. Сегодня пришла комиссия в 2 500 руб. за якобы не выполненные условия обслуживания по премиум карте. На накопительном счету более 1 млн руб и одну покупку в сентябре я совершил. На горячей линии мне объяснили ,что так как у вас, отрицательный баланс по покупкам(было в начале месяца 4 возврата покупок за предыдущие месяцы ) -вы не выполнили минимальные требования . В тарифе четко написано минимальные требования -это нахождение на счетах более 1 млн руб и одна покупка в месяц , про возвраты и отрицательные балансы там не сказано. Прошу вернуть назад неправильно списанные деньги .

Всё началось с того, что наша компания решила перейти на зарплатный проект банка "Открытия". Во время оформления документов сотрудник допустил ошибку в моём отчестве (не правильно просклонял), а моё замечание об этом просто проигнорировали, сказав, что всё нормально. В итоге, моя карта работала некорректно: нельзя было отправить/получить перевод от другого банка, нельзя было пользоваться другими банкоматами, кроме их фирменных (а их на весь город раз, два и обчелся). Кстати, на их банкоматах не работает функция бесконтактной оплаты, хотя значок такой есть и когда спрашиваешь у сотрудников почему, то они просто смеются в ответ, мол да, такие дела. Мне пришлось потратить целый день на решение проблемы с картой. Сначала я пошла в офис на Советском пр-те, 19, где мне довольно грубо сказали, что вопросы по моей карте решаются в офисе на другом конце города. Затем, мне пришлось ехать в офис на ул. Куйбышева, 11, где на 8 окон работает 1 сотрудник и прождать там час своей очереди! Во втором офисе мне сказали, что на Советском пр-те тоже могли решить мою проблему, но просто не захотели (как так??). Я написала заявление на изменение данных, а потом попросила закрыть мою карту, ибо желания дальше иметь дело с банком "Открытие" просто нет. На мою просьбу мне отказали. Это вообще законно? Банк "Открытие", дайте мне от вас уйти! Вы отвратительно работаете со своими клиентами! Мне пришлось потратить ДЕНЬ на то, чтобы разобраться с ВАШЕЙ ошибкой. Это разве честно?

Всё началось с того, что наша компания решила перейти на зарплатный проект банка "Открытия". Во время оформления документов сотрудник допустил ошибку в моём отчестве (не правильно просклонял), а моё замечание об этом просто проигнорировали, сказав, что всё нормально. В итоге, моя карта работала некорректно: нельзя было отправить/получить перевод от другого банка, нельзя было пользоваться другими банкоматами, кроме их фирменных (а их на весь город раз, два и обчелся). Кстати, на их банкоматах не работает функция бесконтактной оплаты, хотя значок такой есть и когда спрашиваешь у сотрудников почему, то они просто смеются в ответ, мол да, такие дела. Мне пришлось потратить целый день на решение проблемы с картой. Сначала я пошла в офис на Советском пр-те, 19, где мне довольно грубо сказали, что вопросы по моей карте решаются в офисе на другом конце города. Затем, мне пришлось ехать в офис на ул. Куйбышева, 11, где на 8 окон работает 1 сотрудник и прождать там час своей очереди! Во втором офисе мне сказали, что на Советском пр-те тоже могли решить мою проблему, но просто не захотели (как так??). Я написала заявление на изменение данных, а потом попросила закрыть мою карту, ибо желания дальше иметь дело с банком "Открытие" просто нет. На мою просьбу мне отказали. Это вообще законно? Банк "Открытие", дайте мне от вас уйти! Вы отвратительно работаете со своими клиентами! Мне пришлось потратить ДЕНЬ на то, чтобы разобраться с ВАШЕЙ ошибкой. Это разве честно?

Добрый день. 11.09.2019 г. в ДО "Мичуринский" по адресу г. Москва, Мичуринский проспект д.22 корп.1, мною было подано заявление о несогласии с транзакцией (опротестование транзакции) по причине отказа в оказании услуги. Был присвоен номер заявления №1-56794017038. Также к заявлению были приложены копии документов (отказ торговой точки в возврате денежных средств, билеты, отказ авиакомпании в возврате средств по причине банкротства). Данное заявление было подано на основании того, что клиент МПС (MasterCard) имеет право оспорить любую транзакции в течении 540 дней. Причина моего оспаривания это не оказания услуги торговой точкой(код по системе МПС MasterCard 4855). Для подачи данного заявления мне пришлось потратить около 2 часов своего времени в филиале банка. Операционист (к огромному сожалению не зафиксировал ФИО) выдала бланк заявления, которое было заполнено и к которому я приложил все имеющиеся документы. В заявлении я просил направить ответ в виде SMS и электронной почты. К сожалению, несколько дней мой телефон работал некорректно и sms я не получил, но ответ по электронной почте мне также не поступил (хотя в заявлении об этом было указано). Позднее через контактный центр (ориентировочно 26.09) я узнал о том что есть ответ на мое обращение. В ответе указано что мое заявление некорректно составлено и документов не хватает. После жалобы на то что бланк заявления давал сотрудник банка и что все дополнительные документы были также переданы, меня переключили на сотрудника банка из данного отделения, который сказал что разберется с данным вопросом и сделает мне ответный звонок. До 02.10.2019 включительно мне никто так и не перезвонил. Я повторно обратился в контактный центр. Предоставить бланк заявления который я должен снова заполнить мне не смогли (еще раз уточняю, что бланк заявления мне предоставил сотрудник банка и данный бланк оказался неправильным). Я составил жалобу на то что по вине сотрудника банка мне изначально дали на заполнение не правильный бланк заявления. На данный момент сотрудники банка мне предлагают снова обратится в офис банка (где работают сотрудники которые дают ложную информацию и сами не знают что нужно заполнять).1. Вопрос почему банк противится принятию заявления о несогласии с транзакцией? В свою очередь хотел напомнить что принятие таких заявлений от клиента в сторону МПС является обязанностью банка и если банк противится принятию данного заявления, то должен быть предоставлен официальный ответ. В свою очередь клиент имеет право пожаловаться в МПС на банк, так как своими действиями банк нарушает права клиента.2. Квалификация сотрудников отделения настолько низкая, что они даже дают неправильные бланки. Клиент тратит уйму времени впустую и никто не несет ответственность за ошибки.3. В моем заявлении я специально указал два способа доставки ответа, для уверенности в том что я его получу. Почему банк ответ не прислал на email, а просто отмалчивался. 4. Почему невозможно получить правильное заявление (если первое заявление было написано на неправильном бланке по вине сотрудника банка) по почте или скачать с сайта. Как я могу составить заявление если никто не знает в этом банке на каком бланке оно должно быть подано. И почему клиент из-за ошибки сотрудника банка должен снова тратить свое время. Если сотрудник банка ошибся, то пусть в рамках лояльности ищет способ исправить свою ошибку. На основании вышеизложенного считаю что банк ужасно относится к своему клиенту. Также хочу заметить, что являюсь премиальным клиентом этого банка, но такого ужасного отношения уже давно не встречал.

Добрый день. 11.09.2019 г. в ДО "Мичуринский" по адресу г. Москва, Мичуринский проспект д.22 корп.1, мною было подано заявление о несогласии с транзакцией (опротестование транзакции) по причине отказа в оказании услуги. Был присвоен номер заявления №1-56794017038. Также к заявлению были приложены копии документов (отказ торговой точки в возврате денежных средств, билеты, отказ авиакомпании в возврате средств по причине банкротства). Данное заявление было подано на основании того, что клиент МПС (MasterCard) имеет право оспорить любую транзакции в течении 540 дней. Причина моего оспаривания это не оказания услуги торговой точкой(код по системе МПС MasterCard 4855). Для подачи данного заявления мне пришлось потратить около 2 часов своего времени в филиале банка. Операционист (к огромному сожалению не зафиксировал ФИО) выдала бланк заявления, которое было заполнено и к которому я приложил все имеющиеся документы. В заявлении я просил направить ответ в виде SMS и электронной почты. К сожалению, несколько дней мой телефон работал некорректно и sms я не получил, но ответ по электронной почте мне также не поступил (хотя в заявлении об этом было указано). Позднее через контактный центр (ориентировочно 26.09) я узнал о том что есть ответ на мое обращение. В ответе указано что мое заявление некорректно составлено и документов не хватает. После жалобы на то что бланк заявления давал сотрудник банка и что все дополнительные документы были также переданы, меня переключили на сотрудника банка из данного отделения, который сказал что разберется с данным вопросом и сделает мне ответный звонок. До 02.10.2019 включительно мне никто так и не перезвонил. Я повторно обратился в контактный центр. Предоставить бланк заявления который я должен снова заполнить мне не смогли (еще раз уточняю, что бланк заявления мне предоставил сотрудник банка и данный бланк оказался неправильным). Я составил жалобу на то что по вине сотрудника банка мне изначально дали на заполнение не правильный бланк заявления. На данный момент сотрудники банка мне предлагают снова обратится в офис банка (где работают сотрудники которые дают ложную информацию и сами не знают что нужно заполнять).1. Вопрос почему банк противится принятию заявления о несогласии с транзакцией? В свою очередь хотел напомнить что принятие таких заявлений от клиента в сторону МПС является обязанностью банка и если банк противится принятию данного заявления, то должен быть предоставлен официальный ответ. В свою очередь клиент имеет право пожаловаться в МПС на банк, так как своими действиями банк нарушает права клиента.2. Квалификация сотрудников отделения настолько низкая, что они даже дают неправильные бланки. Клиент тратит уйму времени впустую и никто не несет ответственность за ошибки.3. В моем заявлении я специально указал два способа доставки ответа, для уверенности в том что я его получу. Почему банк ответ не прислал на email, а просто отмалчивался. 4. Почему невозможно получить правильное заявление (если первое заявление было написано на неправильном бланке по вине сотрудника банка) по почте или скачать с сайта. Как я могу составить заявление если никто не знает в этом банке на каком бланке оно должно быть подано. И почему клиент из-за ошибки сотрудника банка должен снова тратить свое время. Если сотрудник банка ошибся, то пусть в рамках лояльности ищет способ исправить свою ошибку. На основании вышеизложенного считаю что банк ужасно относится к своему клиенту. Также хочу заметить, что являюсь премиальным клиентом этого банка, но такого ужасного отношения уже давно не встречал.

Здравствуйте! Уже давно пользуюсь услугами банка Открытие. Неоднократно делала вклады и все было ОК.В 2018 я сделала вклад и мне выдали комплект из 2 карт в одном конверте. Дебетовая Visa (1) и Priority Pass. Через пол-года я оформила другой вклад и персональный менеджер предложил мне карту Visa Signature (Travel) с более выгодными условиями (бонусы и тд). Старую карту я попросила закрыть. Я сняла с нее все деньги и пришла смс, что на счету 0 рублей. Карту visa (1) сотрудник банка разрезал при мне. При этом менеджер банка не объяснил мне, что карта Priority Pass привязана к старой карте Visa (1), просто сказав, что прежние условия распространяются на новую карту (Visa Signature Travel).С октября 2018 года я соблюдала (и соблюдаю) условия по карте (Visa signature Travel), чтобы работала карта Priority Pass. Первый раз воспользовалась картой Priority Pass в Новосибирске в конце августа 2019. В сентябре с НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ карты Visa (1) сняли деньги в минус! Сначала пришло смс, что я заплатила с несуществующей карты за Priority Pass $90 и $30. Потом пришло оповещение в приложении, что на этой несуществующей карте (Visa 1) превышен лимит. К этому времени старая карта НЕ СУЩЕСТВОВАЛА уже 9 месяцев!Я начала разбираться и оказалось, что при аннулировании карты ее счет закрыт не был. О том, что карту Priority Pass необходимо привязывать к новому счету, меня тоже не предупредили. По новой карте (Visa Signature Travel) я соблюдала все условия и была уверена, что использование Priority Pass должно быть бесплатным. Я написала претензию в банк ОБР-389967-Т4М0М7. В итоге сейчас я имею 9000 долга на несуществующей карте, долг растет на 1500 каждый месяц.Учитывая давние и дружественные отношения с банком, я надеюсь, что вопрос решится в мою пользу и долг по несуществующей карте отменят.

Здравствуйте! Уже давно пользуюсь услугами банка Открытие. Неоднократно делала вклады и все было ОК.В 2018 я сделала вклад и мне выдали комплект из 2 карт в одном конверте. Дебетовая Visa (1) и Priority Pass. Через пол-года я оформила другой вклад и персональный менеджер предложил мне карту Visa Signature (Travel) с более выгодными условиями (бонусы и тд). Старую карту я попросила закрыть. Я сняла с нее все деньги и пришла смс, что на счету 0 рублей. Карту visa (1) сотрудник банка разрезал при мне. При этом менеджер банка не объяснил мне, что карта Priority Pass привязана к старой карте Visa (1), просто сказав, что прежние условия распространяются на новую карту (Visa Signature Travel).С октября 2018 года я соблюдала (и соблюдаю) условия по карте (Visa signature Travel), чтобы работала карта Priority Pass. Первый раз воспользовалась картой Priority Pass в Новосибирске в конце августа 2019. В сентябре с НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ карты Visa (1) сняли деньги в минус! Сначала пришло смс, что я заплатила с несуществующей карты за Priority Pass $90 и $30. Потом пришло оповещение в приложении, что на этой несуществующей карте (Visa 1) превышен лимит. К этому времени старая карта НЕ СУЩЕСТВОВАЛА уже 9 месяцев!Я начала разбираться и оказалось, что при аннулировании карты ее счет закрыт не был. О том, что карту Priority Pass необходимо привязывать к новому счету, меня тоже не предупредили. По новой карте (Visa Signature Travel) я соблюдала все условия и была уверена, что использование Priority Pass должно быть бесплатным. Я написала претензию в банк ОБР-389967-Т4М0М7. В итоге сейчас я имею 9000 долга на несуществующей карте, долг растет на 1500 каждый месяц.Учитывая давние и дружественные отношения с банком, я надеюсь, что вопрос решится в мою пользу и долг по несуществующей карте отменят.

Хотел поблагодарить службу поддержки банка Открытие.Купил на Алиэкспресс телевизор, бонусы не начислились. В комментариях к одному из отзывов пожаловался, что мне тоже не начислены бонусы за покупку. И неожиданно для меня, со мной связалась служба поддержки, попросили выслать чек и фотографию телевизора для подтверждения покупки. После чего доначислили бонусы за покупку.Однако хочу отметить что покупать на Алиэкспресс с карт банка Открытия не рекомендую - каждый раз решать вопрос с начислением бонусов через поддержку несколько сложновато. Ставлю "без оценки" т.к. хоть служба поддержки сработала на "отлично", но и проблема которую они решили была порождена самим банком

Моей матери периодически названивает банк "Открытие" с "важными" информационными сообщениями, при том, что она с банком "Открытие" НИКОГДА не имела взаимоотношений. Звонят пожилому человеку в моменту, когда их "чудо-продукты" совсем не уместны - в момент нахождения в поликлинике, больнице и т.п. Сегодня я взял трубку и послал девицу матом (трехэтажным). Девица посоветовала перейти на нормативную лексику. Была послана матом четырехэтажным. Вопрос - откуда у банка "Открытие" номер телефона моей матери, которая никогда не имела с ним взаимоотношений? Тупо покупают базы в даркнете?

Сначала через горячую линию я пробовал выяснить могу ли я иметь не одну кредитную карту от банка. Только с 3 попытки сотрудник четко проговорил что могу. Позвонил, сказали карта в отделении - пришел. Подождал приема, сотрудник поискал - не нашел, ушел (общие потери времени 40 минут). На следующий день позвонили, что нашли, пришел, снова подождал - выдали, на этот раз без проблем. Заодно написал заявление на изменение контактного номера - приняли. Но при изменении сами зачем то подключили SMS информирование (без моего согласия). От одной карты, где сразу заметил - отключил через горячую линию, но там отказались принять заявление о самовольном(со стороны банка) подключении услуги и не начислении платы за эту услугу. Значит снова в конце месяца смотреть выписку и новые разборки по комиссии. Потом обнаружил что ее подключили и некоторым другим картам(не ко всем).После изменения номера выяснилось что доступ к старому интернет банку (до миграции карт) возможен только по старому номеру. Сотрудники об этом не предупредили(хотя знали что я к ним перешел из БинБанка), а я и не подозревал об этом. Снова еще одно посещения и новая потеря времени.Вывод - не очень высокая квалификация сотрудников(офиса и горячей линии) . Задавайте свой вопрос несколько раз, пока не получите не менее 3 одинаковых ответов, причем озвучивайте что в предыдущий раз Вам ответили другое.Дополнение - в другом банке, который мне пришлось также посещать несколько раз - мне был дан номер телефона(не знаю чей) с просьбой перезвонить когда я буду в банке и после этого меня проводили в другое место где очень быстро решили мой вопрос.

В четверг привезла в данное отделение постановление о снятии ареста с кредитной карты. Заявлено 3 рабочих дня! Карта арестована, пошла просрочка! Никто ничего ответить не может, когда снимут. Не в чате, не по телефону не в офисе. Оставляла заявку через сайт.  Почти неделю в подвешенном состоянии. Маленький, грудной ребёнок, постоянно ездить в отделение банка нету возможности. Звонят с отдела по просроченной задолженности. Хотя изначально мне сама оператор в банке сказала, что если положить на счёт, сразу с пишут в счёт ареста и пометку в этом отделе оставляла. Пристав сказал, что банк не сообщил, что это кредитный счёт. Что делать не знаю.

Добрый день!Выражаю  благодарность  сотруднику  Вашего Банка З. Диане (20231) и Вам за такого замечательного сотрудника. Я достаточно часто звоню сотрудникам вашего банка и очень довольна обслуживанием, но общение с Дианой меня просто восхитило! Мне потребовались консультации по работе с Бизнес-Порталом и мобильным приложением. Это не моя сильная сторона...Благодаря Диане, все поняла без нервов и напряжения!Профессионализм, оперативность, индивидуальный подход, доброжелательность, удивительное терпение и искреннее желание помочь: все эти качества присущи Диане.  В одном человеке все эти качества вместе встречались мне крайне редко, а я в бизнесе уже более 15 лет. Спасибо Вам, Спасибо Диана!

Являясь давним  лояльным клиентом банка , я успешно пользовался  кредитными продуктами банка , не допуская задолженности по платежам . Так одним из продуктов банка была кредитная карта VISA GOLD , которой я пользовался на протяжении  около 8 лет и карта была перевыпускалась 3 раза , после окончания срока действия.В октябре истекает  срок действия этой карты и мне пришло смс сообщение из банка -обратиться в банк по поводу перевыпуска карты. Каково было моё удивление, после обращения в банк ,где мне сказали, что эта карта устарела и больше перевыпускаться не будет. На мой вопрос ,почему нельзя выпустить мне другую карту с тем же кредитным лимитом, что бы я мог пользоваться ею так же как старой - как и делают во всех приличных банках - где уважают своих клиентов, но в этом мне было отказано.Мне было предложено или погашать карту ежемесячными платежами почти по 15000 рублей или сделать заявку на новую карту. НЕ имея возможности в данный момент погашать такими суммами карту, я сделал заявку на новую карту в выпуске которой, в связи с ужесточением требований к клиентам мне было отказано. Я считаю, что банк должен был заранее предупредить меня о том, что карта не будет перевыпущена, тем более, что 3 месяца назад мне был увеличен кредитный лимит по карте, как лояльному клиенту. Обращаюсь к руководству БАНКА ОТКРЫТИЕ и прошу выпустить мне новую карту или рефинансировать задолженность по карте для уменьшения суммы ежемесячных платежей.

Приветствую всех. В пятницу 27.09.2019г. моя мать решила взять кредит в банке по адресу г.Нижневартовск улица Чапаева дом 2, при обсуждении условий кредита нам объяснила сотрудница банка Алина , что нужно взять страховку суммой 33 т.р для того , чтобы кредит был по акционной процентной ставке 9,9%, если же страховка будет отсутствовать, то ставка увеличится до 21,4%. Мы согласились.Уточнив какая сумма в итоге нам перечислят на карту, сотрудник ответил: "345 т.р вы получите", дальше я уточнил : "Основной долг в таком случае будет составлять 378 т.р?" , на что был получен ответ : "Да". Кредит уже был одобрен, но в тот же день, заявление матери, которая является зарплатным клиентом банка, взяли на дополнительную проверку.Вечером 27.09.2019г. сотрудница отзвонилась и сказала, что кредит одобрен - приходите завтра на подписание договора. Я со спокойной душой отпустил ее одну в банк, ведь условия обговорены и согласованы. 28.09.2019г. мама сходила одна подписала все бумаги, принесла пакет документов домой. Проверив документы я увидел , что основной долг вырос до 392 т.р , итоговую страховку с нас списали 48 т.р, вместо изначально заявленных 33 т.р. В пакете документов был прикреплен только один договор страхования на общую сумму 35301, два других договора по 6 т.р. я смог получить только сегодня в среду 02.10.2019г., когда пришел разбираться в банк. В банке я не смог найти общий язык ни с сотрудницей Алиной, ни с начальником отделения Маргаритой, которые являются непрофессиональными сотрудниками банка.Также дополнительно по старой схеме была навязана кредитная карта, якобы без нее кредит одобрен не будет.

Не так давно стал клиентом этого банка, но уже есть, чем поделиться. Изначально был настроен к банку лояльно и исходил из оценки 5 из 5.  Вот краткая история изменений в моей позиции за последний месяц:1. Информированность сотрудников в офисеЯ открыл в Банке Открытие вклад «Моя копилка» 28 августа 2019 г. На момент открытия вклада ставка была 7%. При открытии вклада я уточнил у сотрудников Банка, нет ли информации о грядущих изменениях ставок, поскольку такая информация обычно есть за какое-то время до изменений. Мне ответили, что такой информации нет. А с 1 сентября (через 3 дня) Банк изменил тариф и снизил ставки до 6.5 %. При этом на сайте банка ещё 21 августа уже была размещена информация об изменениях, то есть при открытии вклада меня ввели в заблуждение.  А с 1 октября  ставка стала уже 6%., при том, что мне говорили, что ставка в сентябре-октябре для меня в любом случае сохранится 7%, в рамках промо-акции для новых клиентов.2. Колл-центрКогда я обратился с вопросом, описанным в п.1 на горячую линию, мне сообщили, что информации об изменениях не  было в интернете (на самом деле была), а размещалась она только на информационных стендах Банка, и ссылку на сайт дать не смогли. Видимо, в колл-центре тоже не проинформированы о датах и способах оповещения клиентов об изменении ставок.3. Чат поддержки в интернет-приложенииЯ задавал в чате пару-тройку десятков вопросов. Стандартная схема: я задаю вопрос, около 20 минут жду ответа, потом приходит: "Сейчас ознакомлюсь с вашим вопросом, ожидайте, пожалуйста, 5-7 минут." Проходит ещё минут 10, мне дают неполный ответ и довольно быстро, не прощаясь, покидают чат. Когда я, опомнившись, задаю второй, уточняющий вопрос, всё начинается сначала. Итого: диалог из пяти-семи реплик занимает несколько часов. Иногда мои сообщения просто игнорировались и оставались без какой-либо реакции на протяжении 13 часов. Когда я напомнил об одном из таких вопросов, мне сообщили: "Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос. К сожалению, информация не отражается." Мне пришлось повторять все вопросы, потому что с той стороны (со стороны онлайн консультанта) почему-то перестала отображаться истории переписки, хотя я историю прекрасно видел.4. Приложение для смартфоновПостоянно перед глазами на основном экране висит крупным баннером реклама предложений банка ("Оформите онлайн заявку на ипотеку!" или  "Откройте брокерский счёт!") которую нельзя убрать. В целом, субъективно, – приложение гораздо менее удобное, чем у основных конкурентов.Итого: стартуя с оценки 5, снижая по баллу за каждую из проблем, я получил текущую оценку – 1 из 5.

Буду краток, слов нет....Открываю счёт в банке "Открытие" (извините за каламбур). Заключаю контракт, спустя месяц поступает оплата от клиента (счёт в банке Открытие!!!) Сумма очень большая 800 тыс.руб. Первый платеж поставщику оборудования 200 тыс.руб(с НДС).Проверяю контрагента по всем возможным системам оценки рисков Спарк, контур-фокус, везде, даже, в окне создания платежа самого банка рейтинг высокий, все горит зелёным. Что происходит дальше, платеж висит в обработке, и приходит запрос о предоставлении документов и описании бизнеса, время на ответ сутки, все подготовил, отправил, в успел.Чуть позже приходит ответ, что я подозреваюсь в легализации средств террористов и с завтрашнего дня дистанционное банковское обслуживание прекращается. До сих пор меня не покидает ощущение, что это ошибка. Что я сделал не так? Напрашивается вывод, что это решение приняла какая-то машина, а не человек. На горячей линии подробностей нет, письмо стандартное. Все это очень-очень неприятно, когда открывал счёт менеджер, совсем, по другому описывал работу с банком. Где искать ответ, я не знаю, надеюсь на вашу помощь, уважаемые "banki.ru" P.S. Приятно удивила заинтересованность моим вопросом одного крупного telegram-канала посвящённого банковской теме, попросили "дособрать фактуры", ждём развития ситуации.