37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

При оплате ипотечного кредита за Остертак на 18 тысяч была снята комиссия 352, 8 и из-за чего кредит в итоге не был погашен. Я люблю точность, поэтому на этой карте лежит все ровно копейка в копеечку. Пошла просрочка, позвонил и оставил устное заявление с претензией, что это их вина. Позвонили через 2 дня в пятницу вечером и сообщили, что совершенно все исправили и пригласили в офис за сувениром. Спасибо, уважают своего клиента.

Регулярные назойливые звонки, смс и голосовые сообщения с разных номеров. Предлагают предлагают «потребительский кредит на индивидуальных супер супер выгодных условиях». Мои просьбы перестать звонить игнорируются. На вопрос «когда вам будет удобно?» отвечаю, что не ранее, чем через 2 месяца, все равно звонят кажду неделю – 2 недели. Чертовски надоело каждый раз просить прекратить звонки и говорить о том, что если понадобится кредит я сам обращусь. После просьбы не звонить начинают выуживать личную финансовую информацию, как то «какая сумма накоплений у вас есть? В каких банках?».  Своего лично разрешения и согласия с навязыванием выгодных предложений я не давал при контакте с представителями банка я не давал. Понимаю, задача операторов заинтересовать клиента и продать продукт, но клиентоориентированность и учёт личных пожеланий клиента хромает. Теперь прошу здесь: ПРЕКРАТИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЗВОНИТЬ И ПРЕДЛАГАТЬ  СВОИ ПРОДУКТЫ. Заранее спасибо.

Оформил 26 марта 2019 года премиальную карту Бинбанк SVO Club Business (с 2019 года Бинбанк слился с банком Открытие). Командировка была в Лондон, я уточнил, смогу ли расплачиваться в фунтах. Представитель сообщила, что карта мультивалютная, покупка валюты по курсу банка, который близко к курсу ЦБ РФ. Я спокойно улетел в Лондон.В результате все мои покупки в фунтах были сначала показаны в рублевом эквиваленте, но затем проведены в валюту доллар (первая конвертация), а потом уже доллары были куплены по курсу банка (вторая конвертация).По возвращении домой начал разбираться с банком. На вопрос - почему не были куплены фунты по курсу банка, если карта мультивалютная в трех валютах (евро, доллары, фунты), ответ так и не получил. Это обман. В аэропорту мне было сказано другое. Иначе зачем мне эта карта в Лондоне?При этом, как потом оказалось, купить фунты через приложение НЕВОЗМОЖНО, нужно идти в отделение С ПАСПОРТОМ и там оформлять покупку фунтов. То есть даже технически у меня не было возможности купить фунты за рубли.Я написал претензию. Банк ответил в своем формате - нет валюты на счете - покупка прошла через конвертацию. Но то, что она прошла через двойную конвертацию, что фунты по сути не являются полноценной третьей валютой (их нельзя купить, транзакции  в фунтах идут не через покупку по курсу банка, а через двойную конвертацию через доллар) - это типа норм.1) я жду извинений2) я жду компенсацию двойной конвертации3) а пока не дождусь (банк на претензию ответил типа "сам дурак", все по правилам) то высказываю свое оценочное суждение, что Бинбанк, а теперь и банк Открытие - обманщики, впарили отъезжающему в Лондон карту без поддержки фунтов, обещая конверсию по курсу, близкому к ЦБ РФ

Добрый день! Открывал дебетовую карту в БИНБАНКе более года назад, в банке меня развели на самую дорогую, как оказалось, карту.   Спустя несколько дней после получения карта была утеряна. По счету не проходила ни одна операция и банк в связи с этим должен был приостановить обслуживание, но сейчас узнал, что задолженность по этой карте 35 т.р.!!! Вы что там, с ума сошли??? Не было НИ ОДНОЙ операции, за что вы снимали комиссию по обслуживанию?? Летом 2018 меня сотрудники отделения заверили в том, что списания происходить не будут!! Смотрите выписку по счету, убедитесь в отсутствии операций и убирайте эту сумму

Банк Открытие! Объясните свою позицию! 04 апреля в 14:40 мне пришла смс о блокировке моей карты! позвонила на горячую линию, сказали ожидать три часа- после этого дадут информацию! прошло три часа- на горячей линии сказали обратиться в офис и написать заявление на разблокировку! На вопрос - причина блокировки? - ответа не дали! на следующий день, перед поездом в офис, решила позвонить на горячую линию и уточнить- может что-то изменилось! Оператор ответил, что по карте ведётся расследование! И мне следует обратиться в офис , чтобы написать заявление! Я приехала в офис , в большом зале где около 6 окон работает только один оператор, который не торопясь делает свои дела! Дождавшись очереди, я объяснила сотруднику ситуацию и сказала, что оператор кол-центра сказал мне написать заявления! Сотрудник банка набрал кол-центр, поговорил с ним и заявил - что по карте  ведётся расследование и по карте пока ничего нельзя сделать! Так ему сказали в кол центре! И никакого заявления написать нельзя! При нем я набрала со своего телефона в кол-центр, где оператор мне повторил - идите пишите заявление! Банк ОТКРЫТИЕ- у вас сотрудники дезинформируют! Сотрудник банка не может объяснить почему так говорят в кол-центре, а в кол-центре не могут ответить почему все-таки нельзя писать заявление! проспорив минут 10 , я попросила бланк для написания претензии! На что сотрудник банка напрягся и не с большой охотой распечатал мне его! После написания мною претензии - просто взял ее и отложил в сторону ! На просьбу - зарегестрироваться претензию - так же с неохотой принялся за это!  После этого сообщил мне - что придёт смс с номер обращения! А по поводу карты - обратитесь через три рабочих дня! сегодня 8 апреля! По истечению 3 трёх суток- мне не пришёл ни номер зарегистрированной претензии по телефону! Никакого ответа по поводу карты! Я опять позвонила в кол - центр, на что мне ответили ждите 3 часа! И пришла смс- ваша карта ЗАБЛОКИРОВАНА! Не удивлюсь если ее разблочили и сразу заблокировали! В офисе мне скажу опять ждите три дня! Чтобы дальше пользоваться моими средствами! Банк ОТКРЫТИЕ - я написала на вас заявление в ЦБ - о проведении расследования по данной ситуации по факту совершения банком с моей картой неправомерных действий! И советую всем - ПИСАТЬ В ЦБ. Это не первый случай когда открытие удерживает деньги людей! И не объясняет причин! Просто ждите! Надеюсь услышать внятный ответ по моей ситуации!

Пришло такое письмо:О предоставлении информации и копий документов ПАО Банк «ФК Открытие» (далее – Банк) в целях исполнения Федерального законаот 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов,полученных преступным путем, и финансированию терроризма» просит Вас в течение1-го рабочего дня с даты получения настоящего запроса предоставить в наш адресследующие сведения и надлежащим образом заверенные копии документов:Идет перечень документов, не малый...Вопрос: как можно столько документов предоставить в течении одно рабочего дня?Письмо пришло 08 апреля 2019, 14:37....

На днях заходила оформила карту. Много раз спросила про снятие с карты в банкомата других банков, но сказали что не будет. За месяц сняла 2 раза в сбере и комиссия вышла 500р.да и ещё не сказали что за обслуживание снимут если снимать в сторонних банках. В общем зашла банк, написала заявление, вежливо приняли  со словами, что рассмотрят в течение 3 дней. Через два дня сообщили, что положительно, комиссию вернули. Спасибо.

Добрый день,Кредитный специалист в отделении банка по адресу Толмачева 9 очень плохо владеет информацией о кредитных продуктах.  На наш запрос о кредитных программах банка не был предоставлен какой-либо адекватный ответ. Похоже, что сотрудник не может сказать ничего кроме фразы "Давайте закончим наш разговор поскольку Вас интересуют средства размером менее 10 млн рублей". Никаких условий предоставления средств суммой выше 10 млн представитель сообщить не смог, лишь пообещав отправить что-то на почту организации.  Отвратительно. Директор организации ООО "П-мид"

Банку Открытие спасибо. Неделю назад всовывал 20000т.р в аппарат, принял норм. На следующее утро думаю нужно оплатить, а деньги не пришли. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, сказали все решат. На следующий день просрочка, но я был очень занят и не до этого было. Утром следующего дня позвонила сотрудница и сообщила что проблема решена и просрочка анулирована, приходите дадим карту opencard месечнего пользования безплатно. Спасибо, картой уже пользуюсь.

Добрый день,Обращался еще в Бинбанк, для открытия вклада. В июле 2018 года мне поступил звонок от менеджера Карины Д с информацией о выгодных кредитных продуктах, которые на тот момент мне не были интересны. Так удачно совпало, что закончился период срочного вклада в Сбербанке и я как раз искал выгодное финансовое предложение на рынке по вложению депозита. Девушка информативно озвучила мне все условия, проанализировав которые я увидел их очень выгодными для себя (на тот момент 6.5% годовых) и я решил остановить свой выбор на этом банке. Обслуживался я в г. Екатеринбург, ул. Малышева, 53, БЦ Антей - офис чистый, светлый и уютный. Меня встретила приветливая девушка Анастасия Б., которая вежливо провела меня к менеджеру Карине Д, с которой я и общался по телефону. Я был быстро и корректно ознакомлен со всеми условиями депозита, плюсами и минусами, во всем вместе разобрались и посчитали доход, а также другими финансовыми продуктами. Также меня интересовала премиальная дебетовая карта, по которой она мне тоже подробно рассказала (выгодные условия по снятию, недорогое обслуживание и priority pass в аэропортах в бизнес зону, бесплатно), все очень корректно, вежливо и быстро. Далее подписали все документы, я внес наличность. Анастасия Б помогла установить мобильный банк, объяснила как пользоваться, где посмотреть информацию о вкладе и других продуктах, горячей линии и тд, все максимально подробно и в то же время быстро, что самое главное.Сейчас меня заинтересовало кредитование в этом банке (Карина Д также здорово проконсультировала, озвучила все условия, посчитали все расходы на кредит и тд, (для открытия кредита сейчас собираю документы, на данный момент это банк "Открытие", который объединился с Бином).Резюмирую - все обращения приносили всегда приятное настроение и сотрудницы оставили исключительно хорошее впечатление.

Добрый день,Обращался еще в Бинбанк, для открытия вклада. В июле 2018 года мне поступил звонок от менеджера Карины Д с информацией о выгодных кредитных продуктах, которые на тот момент мне не были интересны. Так удачно совпало, что закончился период срочного вклада в Сбербанке и я как раз искал выгодное финансовое предложение на рынке по вложению депозита. Девушка информативно озвучила мне все условия, проанализировав которые я увидел их очень выгодными для себя (на тот момент 6.5% годовых) и я решил остановить свой выбор на этом банке. Обслуживался я в г. Екатеринбург, ул. Малышева, 53, БЦ Антей - офис чистый, светлый и уютный. Меня встретила приветливая девушка Анастасия Б., которая вежливо провела меня к менеджеру Карине Д, с которой я и общался по телефону. Я был быстро и корректно ознакомлен со всеми условиями депозита, плюсами и минусами, во всем вместе разобрались и посчитали доход, а также другими финансовыми продуктами. Также меня интересовала премиальная дебетовая карта, по которой она мне тоже подробно рассказала (выгодные условия по снятию, недорогое обслуживание и priority pass в аэропортах в бизнес зону, бесплатно), все очень корректно, вежливо и быстро. Далее подписали все документы, я внес наличность. Анастасия Б помогла установить мобильный банк, объяснила как пользоваться, где посмотреть информацию о вкладе и других продуктах, горячей линии и тд, все максимально подробно и в то же время быстро, что самое главное.Сейчас меня заинтересовало кредитование в этом банке (Карина Д также здорово проконсультировала, озвучила все условия, посчитали все расходы на кредит и тд, (для открытия кредита сейчас собираю документы, на данный момент это банк "Открытие", который объединился с Бином).Резюмирую - все обращения приносили всегда приятное настроение и сотрудницы оставили исключительно хорошее впечатление.

Расскажу мой ужасный опыт оформления дебетовой карты в банкеОткрытие.По порядку.1. Пришел в отделение банка оформлять карту, просидел вочереди 1,5 часа, написал заявление. Жду смс чтобы забрать карту, но смс неприходит..2. Спустя неделю прихожу опять в банк, снова 1,5 часа вочереди, сотрудник говорит: вы знаете, карта и правда у нас, но почему то онаоформлена на другой номер телефона.3. Я узнаю этот номер, он мне принадлежал ранее, еще лет 7мьназад. Как этот номер мог оказаться у банка, не понятно, т.к. я не был ранееклиентом банка открытия. На вопрос "почему так?", сотрудник говоритчто вероятно "из бюро кредитных историй подтянулась". Ок, забираюкарту, ухожу4. Пытаюсь активировать мобильный банк, чтобы начать пользоватьсяэтой картой, но не могу, т.к. для активации нужно получить смс, а смс конечноуходит на несуществующий номер, который банк по ошибке прикрепил к моему счету.5. Звоню в КЦ, со мной никто не хочет разговаривать, т.к. мойномер у них не зарегистрирован. По кодовому слову и серии номера паспорта меняидентифицируют, но говорят что все равно мне не могут помочь и мне нужно идти вотделение для смены номера6. Иду опять в отделение, жду полтора часа в очереди. Пишу заявлениена смену номера телефона. Ухожу. 6. Проходит 3 дня, номер не поменяли. Ок, звоню в КЦ, ониговорят - "ну надо ж чтобы 3 рабочих дня прошло". И вообще, вашезаявление было зарегистровано только "вчера". На вопрос, почемузаявление было зарегистровано спустя 3 дня от моего визита в банк, никто несмог ответить.Ок, жду еще 3 рабочих дня, а не календарных. Ничего непроисходит. Снова звоню в КЦ, теперь уже говорят что вероятно 5ть рабочих днейнужно ждать.  Тем временем, с момента оформления карты уже прошло около 3недели, или, как меряет банк открытие - "15 рабочих дней.". Я до сихпор не могу начать пользоваться картой.. Надеюсь что на предстоящей неделе что-то изменится) Хотя это маловероятноВот такое вот отношение в банке к новым клиентам. P.S. Уже оставил отзыв на сайте банка, никто не реагирует.Написал отзыв в Google Play, там всем тоже все равно.  Написал фидбэк вчат сапорта, они не могут принять обращение, так как я "неавторизированный пользователь". Вообщем не понятно куда смотрят продуктоунеры банка. Ваш Customer Journey самый худший из тех, что мне приходилосьпроходить.

Сделали мне бесплатную карту с большим трудом и битвой с ТП целый год, комиссию вернули. Но через год история повторилась, снова списали комиссию обслуживания и СМС информирования. ТП ничего не знают, все типо так и должно быть, доверия банку никакого. Расходно-пополняемый Вклад под 10% годовых так и будет закрыт без денег.

Раннее я уже писал об обмане Бинбанком-Открытием клиентов при заключении договоров вклада и крдитной карты (отзыв № 1 , отзыв №2). Так вот это уже будет  третий отзыв про этот ужасный и непорядочный банчик.    02 Апреля 2019 года закончился срок вклада, открытого в экс-Бинбанке.  Я явился для переоформления вклада в отделение по адресу: Ульяновск, Станкостроителей 24. Талон Д002. При оформлении вклада мне было предоставлено заявление на открытие вклада. Однако, в этом  заявлении без моего желания сотрудницей банка были проставлены знаки в ячейках напротив условий, ущемляющих мои интересы. К сожалению, сфотографировать заявление мне не дали, поэтому передаю их смысл :  1. Стороны договорились о том, что БАНК при наличии претензий к вкладчику, вправе подать исковое  заявление в районный суд САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ. Таким образом, банк навязывает договорную подсудность, наплевав на желания клиента и Гражданско - процессуальный кодекс РФ, Я не проживаю в Саратовской области, поэтому исковое заявление должно быть направлено по месту жительства или месту нахождения ответчика (ст. 28 ГПК РФ). 2. Клиент НЕ ВОЗРАЖАЕТ на использование его фотографии в интересах банка и направление запросов в бюро кредитных историй. Напомню, что я открываю вклад, а информация из Бюро кредитных историй нужна для навязывания их кредитной говнокарты опенкарты. 3. Клиент НЕ ВОЗРАЖАЕТ на получение коммерческих предложений. Проставить знак в ячейку "Возражаю" не позволили.     Естественно, что подписывать данное заявление я не стал, а попросил переоформить договор и убрать кабальные условия договора. Сотрудница начала врать, что это типовая форма и он не подлежит изменению. В случае наличия претензий я должен написать какое - то особое ЗАЯВЛЕНИЕ, которое оформляется в единственном экземпляре для банка, после подписания которого он, подозреваю, отправиться в урну. Писать заявления я отказался, поскольку никаких правовых оснований для этого нет. В итоге сотрудница отказала мне в оформлении вклада, что является нарушением п.2 ст.845 ГК РФ.    При открытии счета банк должен руководствуются Инструкцией Банка РФ от 30.05.2014 г. №153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов», но Открытие (Бинбанк)  инструкции своего владельца  не соблюдает.   При этом банк не вправе отказать клиенту в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.    А при необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Кроме того, банк, необоснованно уклоняющийся от заключения договора, должен возместить клиенту причиненные этим убытки (п.4 ст.445 ГК РФ).    Я являюсь клиентом Бинбанка с 2010 года и его премиум - клиентом. Понимаю, что обращаться в Центральный Банк бессмысленно, так как на сегодняшний день, он является собственником Открытия (Бинбанка), и позволяет нарушать права  вкладчиков.

Продаю квартиру, ипотека оформлена в банке Открытие. Есть покупатель, кому одобрена уже большая Ипотека в Сбербанке. Покупатель подала заявку в отдалении на Сущевской более 1,5 недель назад, получена смс об одобрении ипотеки. С того момента никто не перезванивает покупателю, по телефону никто ничего не в состоянии ответить, даже при повторном обращении в отделение ничего не могут сказать - ни сумму одобренного кредита, ни условий, ни данных личного менеджера - только Ожидайте звонка. Зачем покупателю связываться с таким незаинтересованным в своих потенциальных клиентах, если есть Сбербанк,  уже предложивший более выгодные условия?? Не клиентоориентированность, а ужас какой-то.

Мне позвонили с места бывшей работы и сказали, что меня хотят услышать и поговорить, а также пытались  узнать различную информацию.  На ответ сотруднику банка, что я не там не работаю, ни как не отреагировали и настаивали на своем. Далее начали дерзить и запугивать тем, что это не последний  звонок и будут звонить еще не раз. Информация о том что я не работаю банк владеет, но не обращает внимания на это. Звонят на место бывшей работы на которой я не работаю уже  9 лет и тем самым  нарушают   часть 2 ст 183 УК РФ — Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну и  ФЗ № 152 ,Федеральный закон «О персональных данных», что влечет наказание по ст.13.14 КоАП РФ. Разговоры на месте бывшей работы записываются. В случае повторного случая вынужден буду обратиться в соответствующие инстанции. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать дерзившего сотрудника.

Добрый день!Да в банке в 2017г. проводилась программа Дисконт в ОО "Самарский", моя подруга оплатила и кредит погасила. Я тогда не поверила и не стала платить.Честно говоря не платила долго и накопилось штрафов более миллиона+++, звонили с банка постоянно требуя оплатить долг. При каждом звонке говорила им обращайтесь в суд. В феврале 2019г. позвонил работник банка и предложил оплатить по Дисконту (сумма конечно большая для меня), что бы погасить кредит. Согласилась если договор составят, но мне пояснили никого договора не будет предложение словесное.  Не решалась (но предложение очень заманчивое было), но потом заняла денег и оплатила предложенную сумму. Кредит погасился и через дней 15 примерно получила справку, что долги перед банком отсутствуют. Когда находилась в банке на Ново-Садовой, представитель банка тоже предлагал мужчине (в комнате для переговоров) оплатить по Дисконту, но он требовал письменное подтверждение. У подруги было 2 кредитных карты использовала денежные средства и не платила. Оплатила по Дисконту и все закрыла. Ну что наверное чудеса в Открытие бывают.

Сегодня получал зарплатную карту Opencard. В двух документах (один из которых заявление на открытие СКС и получение расчётной карты) вынудили расписаться о том, что я получил невскрытый ПИН-конверт, хотя мне его не выдали и сказали, что у них его нет.Если Вы перешли на установку ПИН-кода через приложение/телефон/банкомат, то зачем Вы заставляете меня делать подлог и подписывать то, что мне не выдаётся и в принципе выдано не может быть?Или я столкнулся с сотрудником-мошенником?

Ну что сказать вкратце, я поражен качеством обслуживания клиентов, была у меня черная карта помнится в этом банке, года 2-3 благополучно я ей пользовался каждый месяц в аккурат списывали 2500 рубликов за обслуживание, платил в магазинах, не снимал наличными за это время НИ РУБЛЯ, однажды зашедши в магазин купить хлебушка, выяснил что карта в блоке, ну в блоке и блоке, решат значит наверху. Приехал в отделение как смог через пару месяцев, командировки прочее, меня мытарили издевались называли мошенником, террористом, а потом вообще назвали статью которая по ук рф связана с похищением детей а все из за того что мой знакомый перевел мне Пабамммм 60000 шесть десят тысяч рублей, которые я тоже потратил в магазах, составил претензию, приехал как смог через пару месяцев, итог: Сняли за 4 месяца обслуживание, то время пока она в блоке 10000 рублей кровных, ничего не обьяснили по итогу, послали и еще издевались тем что остаток денег на карте точно не помню может 15000 может 25000 могу ошибаться заставили ждать у кассы 3 часа. 3 ЧАСА!!! Предпочтите дистанцироваться от сего хамства, могу дать свои контакты для подтверждения вышеописанного!

Организация, в которой я работаю, выдает зарплаты через банк Открытие. Во время заполнения договора в графе "телефон" уже был указан номер постороннего человека (откуда его взяли?). Номер зачеркнул и указал свой. Через несколько дней воспользовался картой, и для подтверждения операции смс пришла на тот неверный номер. А также на тот номер приходило информирование о всех моих расходах и зачислениях. Обратился в офис банка, но там сказали, что в системе есть только мой номер. Через приложение, с помощью того постороннего человека (я с ним знаком) смог отключить неверный номер и подключить свой. Это решило проблему, но лишь на время. Спустя полгода всё вернулось назад. Откуда банк взял чужой номер? Почему банк передавал данные о моих доходах и расходах постороннему человеку? И как навсегда исключить его номер и привязать мой? На эти вопросы в офисе банка ответить мне не смогли.