37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Восьмого февраля написал заявление на закрытие счета. При написании заявления все деньги были сяты, такие условия при закрытие рассказал мне сотрудник, но не слова не сообщил про списание комиссии за смс в размере 59 рублей. Прошу  данную комиссию вернуть, так как в офисе не предупредмли, что будет списание, я бы данные денги оставил на счете и не снимал их... Прошу вернуть на свой счет средства. Пока ставлю оценку 3, но все зависит от реакции банка, жду.

Обычно качество работы банка на высоте, но тут впервые произошел конфуз: у меня как у клиента по карте были начислены проценты за пользование кредитного лимита в период с 01.12.18г по 28.02.19г. Как, по-моему, я выполнил все условия и у меня не было операций, которые не попадают под льготный период. Я был не согласен с этой ситуацией и хотел, чтоб разобрались, вернули списанные проценты и дали подробнейшее пояснение о причинах начисления процентов по кредитной карте за указанный период. Позвонил на горячую линию банка и объяснил ситуацию, на что мне сотрудник сообщил что это системная ошибка и что все проценты будут аннулированы. Нас следующий день зашел в мобильный банк и на удивление банк все решил. Ставлю оценку 4.

Как же неохота по сто раз рассказывать проблему, сначала по телефону, потом в чате, сейчас на банки.ру.Ну.. поехали.Вклад открытый в Европлане, стал вкладом в Бинбанк-Столице, затем в Бинбанке, а закрыт вообще под знаменами Открытия.Суть проблемы:В интернет-банке бинбанка вклад закрыл, деньги положил на дебетовую карту бинбанкаВ интернет-банке открытия открыл копилку (несколько), указал сумму, указал откуда брать деньги - дебетовая бинбанка, ее видно в иб открытия.Копилки открылись, но пустые.Через иб Открытия пробую пополнить их вручную, не получается - просто нет такой возможности, с карты бинбанка дает пополнить только кредитку бинбанка. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию. Советуют сделать межбанк с дебетовки бинбанка в открытие по реквизитам копилки (открытие)Захожу в иб бинбанка, делаю перевод, 200 тыс максимум.Перевод ушел и тут же упал в ошибку:значение для столбца "IBS"."Z#MAIN_DOCUM"."C_KL_DT#2#2" слишком велико (фактическое 170, максимальное: 160)Понятное дело, что ПО косячит, звоню на ГЛ - ждите 8 часов, перевод выполнен. как выполнен, если он в ошибке? отказалась оформлять заявку на технарей.Зашел с другой стороны - написал в чат в иб бинбанка, те хоть не отказали в составлении заявки - №5704287.У меня вопрос - ну что это за отношение к клиенту? зачем мне эти напряги с межбанком, который лимит 600к в день, 1 млн. в месяц? у меня сумма больше. Раз я вижу свою карту бинбанка в иб открытия, я требую возможности пополнения копилки напрямую, без межбанка.И верните мои 200тыс!

Как же неохота по сто раз рассказывать проблему, сначала по телефону, потом в чате, сейчас на банки.ру.Ну.. поехали.Вклад открытый в Европлане, стал вкладом в Бинбанк-Столице, затем в Бинбанке, а закрыт вообще под знаменами Открытия.Суть проблемы:В интернет-банке бинбанка вклад закрыл, деньги положил на дебетовую карту бинбанкаВ интернет-банке открытия открыл копилку (несколько), указал сумму, указал откуда брать деньги - дебетовая бинбанка, ее видно в иб открытия.Копилки открылись, но пустые.Через иб Открытия пробую пополнить их вручную, не получается - просто нет такой возможности, с карты бинбанка дает пополнить только кредитку бинбанка. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию. Советуют сделать межбанк с дебетовки бинбанка в открытие по реквизитам копилки (открытие)Захожу в иб бинбанка, делаю перевод, 200 тыс максимум.Перевод ушел и тут же упал в ошибку:значение для столбца "IBS"."Z#MAIN_DOCUM"."C_KL_DT#2#2" слишком велико (фактическое 170, максимальное: 160)Понятное дело, что ПО косячит, звоню на ГЛ - ждите 8 часов, перевод выполнен. как выполнен, если он в ошибке? отказалась оформлять заявку на технарей.Зашел с другой стороны - написал в чат в иб бинбанка, те хоть не отказали в составлении заявки - №5704287.У меня вопрос - ну что это за отношение к клиенту? зачем мне эти напряги с межбанком, который лимит 600к в день, 1 млн. в месяц? у меня сумма больше. Раз я вижу свою карту бинбанка в иб открытия, я требую возможности пополнения копилки напрямую, без межбанка.И верните мои 200тыс!

Как же неохота по сто раз рассказывать проблему, сначала по телефону, потом в чате, сейчас на банки.ру.Ну.. поехали.Вклад открытый в Европлане, стал вкладом в Бинбанк-Столице, затем в Бинбанке, а закрыт вообще под знаменами Открытия.Суть проблемы:В интернет-банке бинбанка вклад закрыл, деньги положил на дебетовую карту бинбанкаВ интернет-банке открытия открыл копилку (несколько), указал сумму, указал откуда брать деньги - дебетовая бинбанка, ее видно в иб открытия.Копилки открылись, но пустые.Через иб Открытия пробую пополнить их вручную, не получается - просто нет такой возможности, с карты бинбанка дает пополнить только кредитку бинбанка. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию. Советуют сделать межбанк с дебетовки бинбанка в открытие по реквизитам копилки (открытие)Захожу в иб бинбанка, делаю перевод, 200 тыс максимум.Перевод ушел и тут же упал в ошибку:значение для столбца "IBS"."Z#MAIN_DOCUM"."C_KL_DT#2#2" слишком велико (фактическое 170, максимальное: 160)Понятное дело, что ПО косячит, звоню на ГЛ - ждите 8 часов, перевод выполнен. как выполнен, если он в ошибке? отказалась оформлять заявку на технарей.Зашел с другой стороны - написал в чат в иб бинбанка, те хоть не отказали в составлении заявки - №5704287.У меня вопрос - ну что это за отношение к клиенту? зачем мне эти напряги с межбанком, который лимит 600к в день, 1 млн. в месяц? у меня сумма больше. Раз я вижу свою карту бинбанка в иб открытия, я требую возможности пополнения копилки напрямую, без межбанка.И верните мои 200тыс!

Хочу выразить благодарность банку Открытие за то что с пониманием отнеслись к моей ситуации. Недавно стал владельцем кредитной карты этого банка, ранее пользовался только зарплатой,ещё раньше зарплатной картой Петрокомерц банка. Случилось так, что я перепутал карты (да и такое бывает в нашем возрасте🙂) Так вот случайно перевел все свои кровные на кредитную карту, а когда понял, что сделал кинул их обратно на зарплатную. Но не тут то было(( с меня взяли комиссию, при чем огого какую. Пришлось обращаться в банк, написал заявление, в котором все объяснил, что действия эти "неумышленно" совершил и т.д. Сотрудники конечно выслушали, посочувствовали...заявление приняли. Так каково было мое удивление, в ответ на мое обращение Банк вернул комиссию, хотя она предусмотрена тарифами, за что большое спасибо. Хочу сказать спасибо сотрудникам Центрального Саратовского офиса, которые всегда помогают в решении наших вопросов и делают это с большой доброжелательностью и вниманием.

Очень доволен работой персонального менеджера Екатерины. К моему удивлению, отвечает на звонки даже поздним вечером и консультирует по возникшим вопросам. Первый раз встречаю такого обходительного, вежливого, понимающего и знающего сотрудника банка. Всё рассказала, показала, убедила, что премиальное обслуживание - это недорого, но очень приятно (раньше была карта gold банк Открытие) и, как бонус, Екатерина очень приятная на внешность и с очень приятным голосом )) пользуюсь по её советам накоплением миль с трат по карте, бесплатным роумингом сотового оператора за границей, бизнес залом в аэропортах. Пока всё устраивает, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Банк позавчера запросил документы по 115 фз, с утра. мы начали их собирать. Одновременно с этим нам сразу отказали в проведении всех платежей через интернет-банк,уведомив что платежи будут принимать на бумажном носителе. Мы повезли платежку, которую нам отказали в интернет банке в офис, сопроводив ее актом,договором из которого видно что мы должны ее уже были оплатить. И вот вчера в 11 часов платежное поручение было передано в банке. прошли сутки..платежка не проведена. Почему банк позволяет такое отношение к клиентам...ведь сутки для проведения платежа это очень много. И потом, вы только запросили документы, мы их за пару часов собрать не успели и уже не проводите платежи! даже выписку не взять через интернет банк.Зачем тогда официально заявляли что на бумаге можем приносить платежи.. если вы их все равно не проводите??? ИНН 77******38 тел 8964*****74.

Добрый день, банк Открытие рулит) В общем был случай, на заправке кроме бензина закупился еще на сумму в 900 рублей. На кассе после оплаты вспомнил, что все деньги лишние потратил. Срочно потребовал кассиршу сделать моментальный возврат средств, сделала и сказала, что отправила сообщение об отмене операции. Сумма за бензин вернулась сразу, но за еду нет. Вернулся на заправку, где мне сообщили, что и на сумму 900 рублей они тоже отравили финансовое подтверждение от поставщика услуг. Позвонил на горячую линию, где меня внимательно выслушали и сказали, что проблема будет решена в течение трех суток. А я им свое, что мне нужно срочно так как нужно вернуть долг. В течение дня проблема была решена. Спасибо!5!

Сложилась ситуация, что 21.03.2019 срочно потребовались деньги. Вот прямо в обед понял, что деньги нужны сегодня вечером. Было несколько вариантов к какому банку обратиться за такой скорой финансовой помощью: Сбер, Втб и кто-то другой.В Сбер обычно обращаюсь, когда есть персональное предложение и предпотверждение, тогда все проходит быстро и гладко, но на этот раз такого предложения не было и поэтому на 95% был уверен, что простою в очереди 1-1.5 часа и не факт, что получу кредит. Втб в этом плане гораздо лучше в обслуживании, но, абсолютно точно, что при оформлении будут заставлять взять какой-то страховой продукт (это у них коробка называется). Без него нереально оформить, а если потом отказаться от него, то представители Втб пугают, что потом одобрений вообще не будет. Оставил Втб как запасной вариант. Вспомнил, что мне пару недель назад звонили из Открытия и предлагали потреб кредит на какую вообще нереально большую сумму, но так как тогда не было вообще никакой необходимости в этом, особо не обратил внимания на этот звонок и благополучно забыл. И тут перебирая варианты банков, вспомнил про этот звонок и решил прямо после работы поехать туда. Приехал и удивился, что посетителей было очень мало и приняли меня буквально через 5-7 минут после приезда в офис (кстати время было около 17). Обслуживала меня Александра М., очень милая и доброжелательная девушка. Сначала расспросила какая сумма и срок мне интересен, затем сказала, что подберем кредит под мои условия. Буквально через 10-15 минут пришло одобрение. Единственное, что меня смутило, что попросил я одну сумму, а одобрение пришло на большую сумму (на 20%). Честно говоря, я очень этому удивился, думал банк может только корректировать сумму кредита в меньшую, но никак не в большую сторону. Так то мне конечно было не нужно больше, но я не стал отказываться от такого предложения. В итоге через минут 30-40 подписали все документы и в кассе мне выдали наличкой полностью сумму кредита, очень порадовало, что не надо было связываться с перечислением на карту (по любому был бы какой то дневной лимит на снятие) и в кассе оказалась вся сумма к выдаче (часто сталкиваюсь, что в банке без предзаказа больше 400 000 не могут выдать). Кредитный договор (2571856-ДО-САР-19) оформили на 5 лет под 18% (вроде и не маленький %, а с другой стороны без залога и очень быстро). По итогу я остался доволен и качеством обслуживания и условиями. Надеюсь не будет никаких подводных камней с досрочным погашением кредита.

Добрый вечер. Сегодня, зайдя в приложение Бинбанка (Открытие банка) был дико удивлён наблюдая на ней минус 1032 рубля, при том что ложился спать я накануне со спокойной душой имея на ней плюс 862 рубля. Карта моя, оформленная в 2016 году является дебетовой. Написал в поддержку в чат ничего вразумительного не получил. Оператор объяснил это тем, что я внеся деньги 17 марта этого года в размере 19100 рублей не дождался пока банк проведёт их по счёту стал, совершать покупки и из-за этого образовался тех. овердрафт в размере интересной суммы = 862 рублей. Не могу понять, как так стало возможно, если раньше не имея достаточной суммы на карте банк, просто блокировал операцию не давая ее совершить. Что же это получается, за то что банк не успел провести деньги по счету я должен платить? И где это указано в тарифном плане? И почему это стало известно спустя  11 дней. Послезавтра поеду в отделение «Открытия», если что дополню отзыв, спасибо.

Я быстро и с хорошими условиями получил ипотеку, очень радовался. Выбрал объект, начали сбор документов было много трудностей, в приобретаемой квартире собственники дети, многие меня поймут. Вот теперь документы собрали, получили одобрение опеки. Вышли, как говорится на финишную прямую. Но сначала страховая компания отказывается страховать ОН, проблему я решил. Теперь менеджер Илона не может с сайта росреестра выгрузить уже готовую выписку на ОН, выписка готова 26.03 , получается все документы в сборе, но выписку банк не может видеть. Об этой проблеме менеджер не сообщала до сегодняшнего дня 28.03.19. Время идет, срок до которого получено одобрение банка истекает, сегодня сам пошел заказал выписку, а мог сделать это раньше. Я очень не доволен таким отношением к людям, все нервничают: Я, мой продавец, и еще продавцы 2го Объекта. Хочется понимать регламент работы банка, конкретные сроки ответов на заявки и кто контролирует работу менеджера.

Столкнулся со следующей ситуации, - мне потребовалось перевести свои деньги со счета в Открытие в другой банк на собственный счет. В интернет банке открытия заполнил необходимую форму и со спокойной душой, не подозревая каких-либо проблем, ушел на тренировку. По возвращению с тренировки заметил два пропущенных звонка от банка. Позвонил, но мне ничего ни о каких проблемах не сообщили, предложив дождаться звонка со стороны самого банка. В расчете на то, что это были звонки рекламного характера (банки часто пытаются продать свои кредиты), вернулся к работе.Спустя пару часов, проверил счет в стороннем банке, на который должны были прийти деньги. Они не пришли и по этой причине вернулся к сайту Открытия с целью проверить статус перевода. В списке операций, перевод был выделен красным шрифтом с текстом, говорящем об отклонённой операции. Ничего страшно, решил я и позвонил в банк. Первый оператор, спустя десять минут ожидания, оформила заявку (по ее словам) и передала в службу проверки, сказав, что мне перезвонят через десять минут.Мне не перезвонили и через час. Вновь позвонил в банк, но на этот раз оператор даже не увидела проблемной операции, предложив попробовать совершить ее вновь. Что я и сделал, но неудачно, ибо и вторую мою попытку банк отклонил. В третий раз позвонил в банк. Мне вновь предложили подождать двадцать минут. Но ничего не произошло и спустя следующие два часа.У меня большая просьба к управляющим банка, - купите, пожалуйста, себе часы, хотя бы самые дешевые в киоске и научитесь ими пользоваться, ибо терять свое время ради смешной суммы в сто тысяч рублей, у меня нет желания. Решил уйти из этого банка и всем советую подумать сделать аналогичный шаг.

Тут уже был подобный отзыв, проблема была решена с помощью представителя банка. Возможно, помогут и мне. Итак.Добрый деньОбратившись в отделение 27 марта для оформления вклада, карты к нему и подключения интернет банка. Все отлично, вклад открыт, деньги приняты, карта выдана. ПИНкод, со слов сотрудника банка, я сформирую при помощи интернет-банка и СМС. Однако уже вторые сутки я не могу зарегистрироваться в интернет банке. После ввода номера карты появляется сообщение "Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз. Если ничего не помогает, звоните 8-800-700-78-77." Неоднократно звонила на горячую линию, очень милые сотрудники говорили, что предприняли какие-то действия и минут через 10 все должно получиться. Ничего не получилось до сих пор, поэтому и пишу здесь свой отзыв.

Хочу поблагодарить менеджера банка "Открытие" В-ва Флорида, неоднократно помогавшего в решении сложных для меня вопросов. Его отличает высокий профессионализм, и, что является нечасто встречающимся качеством, желание "услышать" пожелания клиента.  Отделением  банка на Ленинском проспекте, 20  (ранее Бин-банк) пользуюсь с 2005 года. В целом довольна обслуживанием в данном отделении, хотя в отдельные дни бывает много клиентов,значительную часть которых составляют люди пенсионного возраста.

Здравствуйте!8.03.2019 в период с 16:00 до 17:00 по местному времени внесла в банкомат банка «Открытие» двадцать пять тысяч рублей (пять купюр номиналом 5000 руб каждая) с целью пополнения карты Рокетбанка без комиссии, в результате чего осталась без части денег (10000 руб) и дебетовой карты. Банкомат расположен по адресу Барнаул, ул. Георгия Исакова 260, торговый центр БУМ. Купюры внесла пачкой, без скрепок и зажимов. Через несколько минут после внесения наличных на экране банкомата появилась надпись «заберите непринятые купюры», а в открытом лотке было 3 купюры по 5000 рублей, скрученных пополам и застрявших в лотке. Я забрала смятые купюры (15000 руб), после этого лоток закрылся, а оставшиеся деньги и карту банкомат "сожрал", чек не выдал и на карту ничего не зачислил. После этого банкомат мигнул, на дисплее появилась стартовая страница, а на картоприемнике загорелась подсветка, что сообщало о том, что банкомат свободен и готов для работы с картой. Затем я осталась у банкомата на 10-15 минут, решив, что это сбой системы и мою карту и деньги банкомат ещё сможет «выплюнуть», так как читала о подобных случаях в интернете. Но ничего не произошло: карту и наличные банкомат так и не вернул. Далее я позвонила на горячую линию в банк Открытие, по телефону, указанному на банкомате, чтобы оформить претензию, но в ее оформлении мне отказали, сославшись на тот факт, что я не являюсь клиентом банка Открытие и рекомендовали обратиться в свой банк. Примеч. ранее банк Открытие обслуживал и изготавливал карты Рокетбанка, но в 2017 году этот продукт был выкуплен QIWI-банком.После отказа в оформлении претензии в банке Открытие, я связалась со своим банком по телефону  горячей линии, где мне посоветовали оформить претензию через приложение Рокетбанка в чате поддержки клиентов, что я и сделала. Рокетбанк зарегистрировал обращение, и указал сроки расследования - 30 дней. Затем я повторно позвонила в банк Открытие, чтобы попробовать ещё раз оформить претензию, посчитав, что прошлый сотрудник был некомпетентным в этом вопросе. Но мне опять отказали, на что я решила вернуть хотя бы карту, которая осталась в банкомате. Претензию по возврату карты приняли, ее номер не сообщили и карту не вернули до сих пор. Вчера 26 марта 2019 года я получила ответ на мое обращение из Рокетбанка, в котором сказано, что, согласно логам банкомата, все купюры были извлечены, а карта была изъята из-за двухминутного бездействия. Соответственно, моих денег, «зажёванных» банкоматом Открытие, не обнаружено. Банк отказывается вести со мной переговоры по телефону, и предоставлять любую информацию по данному происшествию. В связи с историями клиентов банка, которые я прочла на форуме Банки.ру и сторонних ресурсах, данная ситуация не единичная, «банк Открытие регулярно не находит основания для возврата средств".  Поэтому, раз в добровольном возврате мне отказано, мои обращения на горячую линию игнорируются по причине того, что «я не клиент», то прошу сотрудников банка прокомментировать ситуацию тут, а также отправить мне результаты «расследования» происшествия, с которыми я буду обращаться в правоохранительные органы с целью дальнейшего расследования и возврата средств.

Я был раздосадован весьма, когда при попытке оплаты товара в Перекрестке попал в неловкую ситуацию, не смог его оплатить. А дело в том, что из-за технических работ , проводимых в мобильном приложении, не мог сделать перевод со счета “Моя копилка” на основной счет. Естественно, пожаловался в колл-центр сразу. Передо мной извинились, хотя сейчас понимаю, что о работах предупреждают, и я должен был заранее иметь в виду. Плюс подарили бесплатное обслуживание карты на месяц - за это благодарен.

Негодование ивозмущениеИногда такбывает…нужны, срочно нужны наличные деньги, ни много, ни мало …130 тыс.руб.  Куда пойти? Конечно в банк, в котором  ты хранишь свои сбережения. И вот настал момент, когда ты решил получить свои кровные…. Ты решила...А вот банкОткрытие, думает по-другому….Являюськлиентом  БинБанка с  весны 2016 года, ныне вошедшим в группу ФК «Открытие»,имею в данном банке  счет, дебетовую ПК,кредитную ПК, вклады… До сегодняшнего времени значительных проблем не было.Сегодня  28/03/2019 я перевела необходимую суммуденежных средств со своего накопительного счета на  свою ПК сцелью получить в банкомате необходимые мне наличные денежные средства.В своемотделении банка (там, где был открыт счет) в банкомате получила 100 тыс. руб.Хотела забрать оставшиеся 30 тыс.руб. но было получено сообщение о превышенииежедневного лимита. Ну ладно, превышен и превышен, подумала  я, получу эти деньги завтра….Через2-3 часа было решено отплатить эти 30 тыс.руб, переводом на карту другогобанка. При попытке произвести транзакцию, был получен отказ...  Да не  может быть, подумала я ... и зашлав интернет банк...ВИнтернет-банке нет никаких следов моей карты, она вообще исчезла с радаровИБ вместе с информацией о денежных средствах, находящихся на ней...Общая суммаденежных средств в ИБ, тоже не соответствовала действительностиОткрытие,оно такое Открытие... Звоню по номеру 8-800-200-5075, описываюпроблему, мой звонок переводят на менеджера, который работает спривилегированными клиентами....и  вот вам привилегия.... Безпредупреждения, без оповещения, без каких либо предпосылок, пояснений иобъяснений  я узнаю, что моя картазаблокирована. На 3 рабочих дня. (с выходными выходит на 5-ть), По мой картеведется расследование. И больше никакой информации менеджер Олеся,  мне дать не смогла. Когда мои средства будутдоступны. Суть приводящегося расследования мне никто не пояснил. Документов ипояснений не запросил. При этом, судя по другим отзывам, речь идет о 5-6 днях,дополнительных визитах в офис, и необходимостью изыскивать денежные средства,что бы закрыть финансовые проблемы, возникшие по вине банка. Никакихневнятных движений по своим счетам я не совершаю. Все операции – это  открытие/закрытие собственных вкладов через ИБи  прозрачные оплаты по картам за товарыи услуги. Все. Единственный за несколько лет случай получения наличных средств,после которого карта с существенным и необходимым для меня остатком(необходимым для расчетов по жизненно важным для меня вопросам до 29/03/2019)заблокирована. И по факту на неопределенное время я осталась без средств, при наличии оных на счетах банка. И вынуждена, искать, просить, занимать...Считаю,что:-Моядебетовая ПК заблокирована неправомерно.-Моиденежные средства удерживаются банком незаконно.Требую,незамедлительно разблокировать мою карту, и объяснить причины блокировки. Незнаю, с какими несанкционированными операциями борется банк. Но, пока я самаощущаю себя жертвой несанкционированных, неправомерных и прямо такимошеннических  действий банка.( И это такназываемое привилегированное обслуживание) Понимания к таким действиям у менянет, и не будет. Пока есть два желания,  разобраться с блокировкой и разорватьвсе взаимоотношения с банком, который не ценит своих клиентов.

Столкнулся с Банком "Открытие" в связи с оформлением ипотеки. Оставлял заявку на сайте,связались быстро, уточнили нюансы. Т.к. мне застройщик дал только 2 недели на согласование ипотеки, оформили бумаги без задержек,оперативно. Приятный бонус- уменьшили ставку на 0,2% за подачу анкету на сайте. График платежей в мобайл банкинге, гасить кредит можно с приложения. Мой вывод: минимум бюрократии- максимум лояльности

В январе оформила кредит в Открытии и мне выдали кредитную карту, потом, когда я захотела ею воспользоваться в феврале, оказалось, что я не могу этого сделать. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что по карте есть недочеты и нужно подойти именно в то отделение, где я ее оформляла, но проблема в том, что я уже уехала в другой город и возможности вернуться у меня не было.Я все-таки пошла в ближайшее отделение банка, там мне тоже сказали, что нельзя внести изменения здесь, но предложили оформить новую карту, а старую закрыть. Пришлось так и сделать, старую закрыли, теперь пользуюсь новой. За доставленные неудобства мне начислили бонусные баллы по карте. Хотела бы поблагодарить Людмилу, которая мной занималась и помогла в данной ситуации.