37 175 отзывов о банке «Банк Точка»

Три недели назад, была заказа карта на перевыпуск, т к в половине случаев перестала проходить оплата в магазинах. При получении карты, пришлось ждать 30 минут в очереди, передо мной было два человека, а физических лиц обслуживало одно только ОДНО окно. Затем работник банка У-в Дастан долго искал мою карту и заявил, что моя карта была передана в бухгалтерию и что я ДОЛЖЕН БЫЛ забирать свою карту через неделю, а не через три. Я сообщил, что считаю, что в этом случае, меня должны были предупредить, о том, что карта передается в бухгалтерию. Затем я указал на проходящего мимо сотрудника, который принимал заявку на перевыпуск карты и сказал, что это он мне не сообщил, о том что моя карта будет передана. Вдвоем они нашли и я получил свою карту. Время потраченное на получение готовой карты составило 45 минут. Ужасное обслуживание и долгое ожидание.

Являюсь клиентом банка более года, дебетовая универсальная карта, все устраивало до определенного времени, пока не столкнулась с менеджером В-рией Кулик, в отделении Щербаковская, Москва. 04.03.2019 посетив данное отделение со своим другом, он открывал карту Премиум Travel card, а я хотела получить новую страховку на текущий год. Пока мой друг оформлял карту, я поинтересовалась У Виктории о возможности открытия данного продукта и для себя, на фоне уже имеющегося у меня продукта, универсальной карты. В частности, интересовало открытие карт Премиум Travel card рублевой и в евро, и возможность открытия данных карт без взимания годового обслуживания, на фоне имеющегося продукта. Виктория убедила меня, что данные карты будут для меня совершенно бесплатны, так как условия по моей универсальной карте мной соблюдаются. Перед тем, как оформить эти две карты, я несколько раз уточнила у нее, что за данные продукты с меня не будет сниматься годовое обслуживание, Виктория при свидетелях утверждала, что данные продукты будут для меня абсолютно бесплатны, на фоне имеющегося продукта и что это для меня очень выгодно, и дает мне еще ряд преимуществ. Я оформила данные продукты, доверившись сотруднику банка, Виктории К-к. 12.03.2019 зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что по данным картам мне выставлен счет за годовое обслуживание. Общение с Дарьей, из контактного центра, с ее слов, меня в данном отделении ввели в заблуждение, и на фоне имеющегося продукта, бесплатно я могла открыть только карту Премиум Трэвел, только в другой валюте, евро или доллар, почему тогда с меня была списано годовое обслуживание за карту в евро, ее ответ, что данную карту неправильно оформили в отделении Щербаковская. Составили обращение. 15.03.2019, получен ответ, все списания правомерны. В этот же день, из общения с Марией из контакт центра, что бесплатно к моей универсальной карте не полагается больше никаких продуктов. Составили новое обращение. 13.03.2019 в общении с Викторией Кулик по телефону, она признала, что Премиум Тревэл в евро была оформлена неправильно, в отношении рублевой, ответы были уклончивы. Она просто предложила приехать к ним в отделение и закрыть все карты.Вывод: сотрудник отделения банка на Щербаковской, Виктория К-к, незнание продуктов банка, введение клиентов в заблуждение, обман. Контакт центр, тоже непонятно, один сотрудник дает одну информацию по моим продуктам в банке, другой совершенно противоположную.Итог: Благодаря предприимчивой сотруднице отделения банка Открытие на Щербаковской, в Москве, Виктории К-к, что заказанные мной карты, будут абсолютно бесплатны для меня, на фоне уже имеющегося продукта, универсальной карты, я понесла убытки, 4500 рублей и 100 евро. Вот думаю, последовать ее следующему совету, закрыть все карты и счета. Так как в данном банке никто не несет ответственность за предоставляемую информацию клиенту.

Доброго дня! В феврале, по рекомендации друга оформил "OpenCard" (курьер только с ней приехал на сутки позже, но это мелочи). Заодно решил воспользоваться акцией "приведи друга" и получить мелкий бонус от банка, для чего пополнил карту и совершил покупку как было указано на сайте акции. После решил убедиться у техподдержки что все условия выполнил верно, для чего этим вопросом и обратился к ней 22го февраля. Сходу ответ дать затруднились и пообещали ответить в течении 5и рабочих дней... Ответа не последовало. Обратился повторно 5го марта - попросили ещё подождать. Сегодня, 15го марта, обратился в 3й раз, и по прежнему ответа на вопрос нет. Предлагают ещё ждать чего-то. Возникают мысли - стоит ли пользоваться таким банком, коий не может решить простой вопрос на протяжении длительного времени?

Раньше платил услуги ЖКХ кредиткой - комиссии не брали. Почему сегодня операция оплаты ЖКХ кредиткой воспринята банком как обналичивание ?Требую вернуть комиссию. карта *027210:35   15.03.2019 MCC 6538 Перевод средств MOSCOW WBBIN38103230 Финансовые операции  - 83,74 a10:35   15.03.2019 MCC 6538 xКомиссия за заемные средства в ПВН Банка (Комиссия) - 299,00 a

Являюсь помощником финансового управляющего в рамках процедуры банкротства физического лица. Имеются денежные средства которые должны перечислить банку, однако от сотрудников банка невозможно добиться получения реквизитов счетов банка на которые можно перевести денежные средства. Вопрос который обычно решается в течении 5 минут с другими банками, поскольку это в интересах самого банка, невозможно решить уже неделю. Есть ли возможность как то решить данный вопрос?

Являюсь помощником финансового управляющего в рамках процедуры банкротства физического лица. Имеются денежные средства которые должны перечислить банку, однако от сотрудников банка невозможно добиться получения реквизитов счетов банка на которые можно перевести денежные средства. Вопрос который обычно решается в течении 5 минут с другими банками, поскольку это в интересах самого банка, невозможно решить уже неделю. Есть ли возможность как то решить данный вопрос?

6 августа 2018 года пришла в отделение банка (г.Омск, на Иртышской набережной) утром чтобы совершить обмен валюты (доллары) с дальнейшим переводом на счет в рублях. Кассир не дала никаких документов (ордеров) на валютно-обменные операции, а сумму зачислила на счет сразу в рублях. Придя на работу я увидела что сумма обмена не соответствует заявленному курсу (курс был выше официального опубликованного банком на 2 рубля). Написала в банк тут же заявку с пояснением ситуации, указав номер документа, ФИО кассира и время моего посещения. Перезванивали несколько раз для уточнения деталей и сказали что по кассе валютно-обменная операция прошла по официальному курсу, т.е. мои сомнения оказались совершенно обоснованными. Но дальнейших действий со стороны банка не последовало.

Пришел в отделение банка по адресу Невский проспект дом 140 с целью заблокировать карту. На счету карты был непонятный для меня минус. Сотрудник не смог объяснить причину и предложил написать обращение для выяснения происхождения этого минуса. Написал. Проходит неделя. Звоню на горячую линию, а мне говорят, что потеряли обращение и не зарегистрировали его.Пришел еще раз в это же отделение банка на Невском проспекте дом 140 и продублировал обращение. На момент повторного принятия обращения сотрудником (Тр-ина) не было озвучено, что будут какие-либо списания во время его рассмотрения. За то время, пока рассматривали мое повторное обращение, с карты списалось годовое обслуживание (то есть минус по карте стал еще больше). В ответ на мой вопрос за чей счет списание за обслуживание будем гасить (так как не по моей вине было потеряно первое обращение), сотрудники тупо разводили руками и говорили, что ничем помочь не могут. А то, что потеряли и не зарегистрировали обращение вовремя - это все в порядке вещей!Складывается впечатление, что сотрудники данного отделения приходят на работу поговорить по личному мобильному телефону, а не работать!

Впервые посетила данный банк и оказалась в восторге. Прислали смс о том, что мне был одобрен кредит. На следующий поехала в офис подать заявку. Попала в чистый современный офис. Подали заявку на рассмотрение и буквально в течение 2 минут пришло несколько предложений с суммой в 2 раза больше, чем было необходимо. Попросили справку по форме банка. Через пару часов я уже привезла справку и еще через пару минут кредит уже был одобрен. Отдельное спасибо специалисту, П-вой Марине. Профессионал своего дела. Все делала быстро и четко. Полный восторг!!!)

После работы уставший заехал в банк открытие для погашения задолженности, положил нужную сумму и как ни в чем не бывало отправился по делам... На следующий день зашел в приложение и обнаружил просроченную задолженность. Как так? Бросил все дела и поехал в банк. В банке попросил позвать сразу главного для выяснения непонятной ситуации по поводу моей задолженности которую оплатил, сотрудница сообщила, что деньги находятся на счете «Моя копилка» и списаны не были, так как счет не был привязан к погашению кредита. На что я ей объяснил, что моей вины тут нет, так как несколько раз просил сотрудника при оформлении счета копилки привязать его к погашению кредита и потребовал вернуть все средства списанные в счет просрочки. Вышел руководитель Олег Ю. и выслушав мои возмущения сказал, что в течение недели штрафы и просрочки будут возвращены. Оформили счет и привязали его к кредитному. Через несколько дней на самом деле просрочка весте со штрафом были отменены и как сказали сотрудники кредитная история поправлена. Хочу выразить благодарность руководителю, который помог оперативно решить проблему.

Добрый день!Подала заявку онлайн в банк Открытие с целью рефинансировать 3 кредитных карты и получить деньги на руки. В заявке указала 600 000 руб. Через пару минут мне пришло смс из банка. Точное содержание смс: "Полина А., ваша заявка на рефинансирование №15532540 одобрена! Сумма: 591 821 руб. на 60 мес. под 9,9% на первый год. Ждём вас в офисе ПАО Банк "ФК Открытие" с паспортом, справкой 2-НДФЛ и справкой о задолженности".С первым годом всё ясно - 9,9%, решила уточнить, что со второго года. Написала в чат, в чате мне указывают возможный интервал, точно только в отделении. Решила позвонить по номеру горячей линии - результат тот же. Поехала в отделение. Специалист считает мне платёж где-то на 2 000-2 500 больше, чем я рассчитывала по ставке-то 9,9%! Спрашиваю: "Какая ставка?". Ответ: "Ну около 14,5% со второго года. На первый год 9,9%. Вы сначала все документы соберите, там потом точно известно будет". Поехала домой всё взвесить, посчитать. В итоге через неделю я ,собрав все документы, приехала в офис банка. Считаем кредит, сотрудник мне озвучивает: "Вам одобрено 400 000 руб. под 9,9% на первый год, 14,5% со второго года. 305 000 руб. вы получаете на руки, 70 000 руб. уходит на рефинансирование, 25 000 руб. - финансовая защита". Далее от защиты я отказываюсь. Сотрудник мне сообщает: "В случает отказа от страховки ставка с первого года 17,5% - платёж 10 049 руб. на 60 мес. Оформляем?"Оформлять я не стала.... Вот объясните мне, глупой, где в смс указано, что под 9,9% на первый год мне одобрено только со страхованием?! На сайте, при заполнении заявки, про страхование тоже ничего не было. И что за таинственность такая, я писала в чат несколько раз, звонила по номеру горячей линии несколько раз, приехала в банк лично, но про ставку узнала только когда уже сидела на оформлении со всеми документами. Я считаю, что это обман. Я собрала справки из 3 банков и справку с работы, потратила на это целый день! В итоге получила условия "как везде". И это всё при том, что я уже клиент банка!

Добрый день!Подала заявку онлайн в банк Открытие с целью рефинансировать 3 кредитных карты и получить деньги на руки. В заявке указала 600 000 руб. Через пару минут мне пришло смс из банка. Точное содержание смс: "Полина А., ваша заявка на рефинансирование №15532540 одобрена! Сумма: 591 821 руб. на 60 мес. под 9,9% на первый год. Ждём вас в офисе ПАО Банк "ФК Открытие" с паспортом, справкой 2-НДФЛ и справкой о задолженности".С первым годом всё ясно - 9,9%, решила уточнить, что со второго года. Написала в чат, в чате мне указывают возможный интервал, точно только в отделении. Решила позвонить по номеру горячей линии - результат тот же. Поехала в отделение. Специалист считает мне платёж где-то на 2 000-2 500 больше, чем я рассчитывала по ставке-то 9,9%! Спрашиваю: "Какая ставка?". Ответ: "Ну около 14,5% со второго года. На первый год 9,9%. Вы сначала все документы соберите, там потом точно известно будет". Поехала домой всё взвесить, посчитать. В итоге через неделю я ,собрав все документы, приехала в офис банка. Считаем кредит, сотрудник мне озвучивает: "Вам одобрено 400 000 руб. под 9,9% на первый год, 14,5% со второго года. 305 000 руб. вы получаете на руки, 70 000 руб. уходит на рефинансирование, 25 000 руб. - финансовая защита". Далее от защиты я отказываюсь. Сотрудник мне сообщает: "В случает отказа от страховки ставка с первого года 17,5% - платёж 10 049 руб. на 60 мес. Оформляем?"Оформлять я не стала.... Вот объясните мне, глупой, где в смс указано, что под 9,9% на первый год мне одобрено только со страхованием?! На сайте, при заполнении заявки, про страхование тоже ничего не было. И что за таинственность такая, я писала в чат несколько раз, звонила по номеру горячей линии несколько раз, приехала в банк лично, но про ставку узнала только когда уже сидела на оформлении со всеми документами. Я считаю, что это обман. Я собрала справки из 3 банков и справку с работы, потратила на это целый день! В итоге получила условия "как везде". И это всё при том, что я уже клиент банка!

14.03.2019 обратился в отделение банка Открытие на Фрунзе 100 для заказа дебетовой карты. Остался очень доволен обслуживанием. В частности хочу выразить благодарность М-кой Маргарите за высокий профессионализм, знание и понимание продуктов банка, умение доходчиво объяснять информацию, вежливое и доброжелательное общение! В общем ставлю оценку 5 из 5!

Я хотела бы среди многих многих отзывов о банках, написать благодарность именно сотрудникам банка "Открытие", ранее БинБанк. Сотрудничаем с данным банком более 7 лет. Да, меняются обстоятельства, финансовые нестабильности, сменяются сотрудники, но никогда не было конфликтов, всегда разрешалось все, благодаря профессионализму и знанию своего дела. Важные критерии для меня стабильность, внимательность, определенные условия вкладов, умеют слушать клиента, принятие совместного решения.  Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка А-вой Анне К. и К-вой Юлии В. Приятно с Вами сотрудничать! Приглашаю всех стать клиентами надежного банка "Открытие".

Обратился 13.03.19года в офис в Самаре на проспекте Ленина. Обслуживанием очень доволен. Сотрудники вежливы и предупредительны. Профессионально и корректно сообщили о продуктах банка. Помогли в оформлении карты. Благодарю и надеюсь на долгосрочное сотрудничество! Буду рекомендовать коллегам по работе этот банк и этот его офис.

Обращалась в банк с заявлением об опротестовании транзакций, так как с моей Карты без моего ведома были совершены переводы ( списание средств). Составлено заявление в полицию. Рассматривал банк заявление с 18.02.19 по 14.03.19. В итоге нарушений не нашли - «Здравствуйте, КРИСТИНА ВЛАДИМИРОВНА! По вашему обращению №1-52787253511 спорные расходные операции по карте были совершены по протоколу 3-D Secure в соответствии с правилами МПС  MasterCard. У нас отсутствуют основания для возврата средств. Мы рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы».Сумма не маленькая, система безопасности в данном банке нулевая, ответственность тоже никакую не несут. Очень обидно за такое отношение. С данным банком больше сотрудничать нет желания. Ещё о работе сотрудников в отделении банка в нашем городе Полярные Зори, Мурманской обл. Постоянно обслуживает клиентов один или два оператора, чем остальные заняты не понятно.  Постоянные очереди. Всё медленно.

Был открыт счет в Евро еще в Бинбанке, при попытке перевести на него деньги в январе 2019 из заграницы иностранный банк столкнулся с проблемой что SWIFT код банка уже не существует. Бинбанк перешел в Открытие и никто не уведомил о изменении реквизитов. Ну хорошо, понимая в чем может быть дело, я обратился в офис банка Открытие, чтобы сделать новые реквизиты моего счета. Новые реквизиты я отправил иностранной компании и по ним сделали успешный перевод. Деньги до меня так и не дошли, потому что в новых реквизитах банк указал только номер счета банка-посредника, но не указал мой номер счета в Открытие. В итоге деньги зависли на счете банка-посредника. Я обратился в офис Открытия с претензией 1-53856584447, попросил связаться с банком-посредником и уточнить им детали моего счета. Банк рассматривал мое заявление (около месяца), просил предоставить документы о переводе денег (были предоставлены) и в итоге ответили: "На указанный вами счет деньги не поступали. Обратитесь к отправителю платежа для проверки реквизитов. Надеемся на понимание"... Я понимаю, что банк ушел от ответственности и теперь мне самому нужно через иностранную организацию просить сделать запрос в банк этой организации и потом от имени этого банка делать запрос в банк-посредник Открытия. Получу ли я свои деньги (и когда) теперь большой вопрос. Спасибо большое Открытие, пора менять банк.

18 февраля 2019 года мной были куплены авиабилеты на сумму 79 561,50 руб, оплата осуществлялась рублёвой кредитной картой банка "Открытие", цена на сайте продажи билетов была также в рублях, что в дальнейшем было подтверждено службой поддержки сайта. В мобильном приложении банка до сих пор отображается списание 79 561,50 руб, но позже выяснилось, что фактическая сумма списания составила 83 303,84 руб. В тот же день мной был составлен запрос на отмену покупки билетов, сумма возврата составила 78 361 руб ( 1 200,50 руб - невозвратный сбор сайта продажи билетов ), такая же сумма отображена в мобильном приложении банка, но зачислено на счёт было только 74 729,39 руб.Общие потери составили ~7 374 руб вместо 1 200,5 руб.

Добрый день!27.02.2019 года, я в первый раз обратился в банк "ФК Открытие" с целью рефинансировать имеющийся кредит, а также взять небольшую сумму сверху, т.к. ранее несколько раз получал СМС с предложением от банка кредита на выгодных условиях под 12% годовых. Предложение действительно мне показалось очень привлекательным (в предыдущем банке кредит был - 15,5%. При посещении офиса, девушка мне также рассчитала кредит на 60 месяцев под 12% годовых (пока ещё без намёка на страхование). При оформлении кредита, выяснилось, что не хватает одной справки, пришлось уехать на работу. Приехал в отделение, отдал справку. После чего сказали: "ожидайте решения, мы вам перезвоним". Перезонили, я подъехал за 30 минут до закрытия. При подписании договора, мне были озвучены другие условия по акции (с 1 по 12 месяц - 9,9%, с 13 по 60 месяц - 15%), но уже со страховкой в 117 000 рублей! Т.е. полная стоимость кредита уже составила 16,045%. Но т.к. я обратился в банк "ФК Открытие", чтобы рефинансировать имеющийся кредит (оплата очередного платежа по которому наступала 28.02.2019г.), пришлось согласиться с условиями банка, да и отделение вот-вот должно было закрыться. Страхователь "Росгосстрах". Договора на страхование на руки мне не дали (как писал ранее, время у же подходило к закрытию, и не проверил полис страхования). Вопросы: Почему были изменены условия кредитования именно за 30 минут до закрытия? И почему банк обязал заключить Договор индивидуального страхования? (в СМС и на сайте банка предлагают кредит без страхования). Как теперь отказаться от страховки и получить эту сумму в счёт погашения кредита?

Добрый день!27.02.2019 года, я в первый раз обратился в банк "ФК Открытие" с целью рефинансировать имеющийся кредит, а также взять небольшую сумму сверху, т.к. ранее несколько раз получал СМС с предложением от банка кредита на выгодных условиях под 12% годовых. Предложение действительно мне показалось очень привлекательным (в предыдущем банке кредит был - 15,5%. При посещении офиса, девушка мне также рассчитала кредит на 60 месяцев под 12% годовых (пока ещё без намёка на страхование). При оформлении кредита, выяснилось, что не хватает одной справки, пришлось уехать на работу. Приехал в отделение, отдал справку. После чего сказали: "ожидайте решения, мы вам перезвоним". Перезонили, я подъехал за 30 минут до закрытия. При подписании договора, мне были озвучены другие условия по акции (с 1 по 12 месяц - 9,9%, с 13 по 60 месяц - 15%), но уже со страховкой в 117 000 рублей! Т.е. полная стоимость кредита уже составила 16,045%. Но т.к. я обратился в банк "ФК Открытие", чтобы рефинансировать имеющийся кредит (оплата очередного платежа по которому наступала 28.02.2019г.), пришлось согласиться с условиями банка, да и отделение вот-вот должно было закрыться. Страхователь "Росгосстрах". Договора на страхование на руки мне не дали (как писал ранее, время у же подходило к закрытию, и не проверил полис страхования). Вопросы: Почему были изменены условия кредитования именно за 30 минут до закрытия? И почему банк обязал заключить Договор индивидуального страхования? (в СМС и на сайте банка предлагают кредит без страхования). Как теперь отказаться от страховки и получить эту сумму в счёт погашения кредита?