37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я обратился в отделение Открытия с целью получения зарплатной карты, она должна быть уже готова 2 дня назад. Первая сотрудница, с которой я общался, сказала, что не знает, где карта, т.к. карта должна быть доставлена курьером, но курьер мне не звонил. Я сказал, что напишу жалобу, ибо мне некогда мотаться по отделениям и разбираться. Затем подошла вторая сотрудница и стала разбираться в ситуации (вероятно, более старшая по должности). Оказалось, что я неправильно указал номер телефона, поэтому мне не смогли дозвониться. Курьер доставил карту в этот же день вечером мне домой. Хотя у него время было уже нерабочее. Хотел бы извиниться за то, что поругался с первой сотрудницей и поблагодарить за оперативную доставку.

Я получала карту в офисе вашего банка, а также перешла в пенсионный фонд “Электроэнергетики”, во время обслуживания зашла в госуслуги по поводу пенсионного фонда как раз, но случайно сбросила пароль...Я плохо разбираюсь в интернете, но девушка в окне мне стала помогать восстановить пароль и помогла с внесением записей, хотя к ее работе это никак не относилось, что очень мило с ее стороны. Хотелось бы, чтобы и в других учреждениях с заботой относились к клиентам и помогали им!

Добрый день.3й день подряд пытаюсь оплатить услугу с дебетовой карты, а именно, оплата  бассейна ребенка в бюджетную организацию (школа). Платеж не проходит,  при чем использовала разные способы создание новой платежку, через сохраненный шаблон через уже совершенный платеж. Звонок на ГЛ  ничего не дал,  посоветовали  написать в интернет банке через форму связи,  ответ -д, были проблемы 26 и 27 марта,  но они решены,  попытайтесь еще раз,  28.03  - ага -  ничего подобного!  Сегодня 2  попытки провести платеж  = результат 0  опять деньги возвращаются на карту. В старом интернет-банке берется комиссия 20 руб, в новом так же при одной из попыток оплатить высветилась комиссия. В прошлом месяце, кст, так же при оплате в бюджетную организацию  были проблемы, решали в ручном режиме с банком.  Когда уже наладится работа в интернет-банке?  Почему происходят попытки взыскать комиссию? Дело не в  20 рублях,  могу, конечно, оплатить,  НО МНЕ ОБЕЩАЛИ, ЧТО ВСЕ ПЛАТЕЖИ БЕЗ КОМИССИИ! Почему я не могу произвести платеж? хоть в старом, хоть в новом интернет-банке?  Если есть возможность -  пусть так же как и прошлом месяце мне в ручном режиме сотрудник банка проведет данный платеж.  заявку загеристрировал. И кроме интренте-банка на ГЛ ОБР-259354-N0C0M6 от 28.03.2019. оплату мне нужно произвести до 30.03.2019 . надеюсь на ОПЕРАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ ВОПРОСА!

Уважаемые представители Банка Открытие! Очень прошу ускорить получение Банком документов по зарегистрированному договору ипотеки (закладной) в МФЦ! Свои документы я уже получил. Очень хочется снизить ставку по рефинансированному кредиту, 3 месяца уже плачу по повышенной ставке! Спасибо за понимание.

Давно являюсь клиентом банка Открытие и на протяжении многих лет все устраивало. Никогда не жаловалась, но тут проблема. В свое время закрывала кредитную карту данного банка. Через некоторое время мне позвонили из банка и сообщили, что на мне висит штраф в размере больше трех тысяч рублей. Я была в недоразумении, и сказала, что быть такого не может. Оказалось, я может и закрыла кредитку, но счет так и остался активным. А активным он оказался потому что в день закрытия кредитной карты я совершала покупки. Думала, что транзакция прошла быстро, но оказалось, что она была еще не зачтена банком и поэтому счет не закрылся. Сотрудница Анна из Открытия порекомендовала написать обращение об отмене пенни. Это я сделала. Рассмотрели в течении дня, позвонили на сотовый и сообщили, что нужно погасить сумму назначенную банком и снова написать обращение на отмену неустойки. С суммой была не согласна, оплачивать отказалась с чем и выступила перед представителем банка. В итоге заявление мое приняли и к моему удивлению удовлетворили мое требование на удаление пенни. Надеялась, но не ожидала, что банк пойдет навстречу.

Наверно, такое часто бывает во многих банках, когда забывают предупредить о комиссиях и прочих доп. оплатах. Меня в “Открытии” не проинформировали о комиссии за оформление, и из-за этого образовалась задолженность (как они называют, технический овердрафт). Пришел к ним в офис, сразу решил поговорить с руководителем, потому что это наиболее эффективно, его позвали даже без лишних вопросов. Я заявил, что у меня нет желания оплачивать начисленные проценты, потому что меня об этом никто не предупреждал. Он попросил 10 минут, чтобы разобраться в ситуации, вернулся минут через 5, решили вопрос благополучно, задолженность списали, подарили 2 месяца бесплатного смс-информирования.

Пришел в отделение довольно поздно, без пяти минут 19, прямо перед закрытием. Хотел закрыть одну карту и открыть другой счет. Видно было, что девушка уставшая, но все равно меня приняла. Учитывая множественные вопросы по карте Опенкарт, которую хотел открыть, просидели полчаса примерно. При этом сотрудница была вежливая, все понятно объясняла. Мне немного стыдно, что задержал ее там. Но рад, что в банке работают понимающие люди.

Пришел в отделение довольно поздно, без пяти минут 19, прямо перед закрытием. Хотел закрыть одну карту и открыть другой счет. Видно было, что девушка уставшая, но все равно меня приняла. Учитывая множественные вопросы по карте Опенкарт, которую хотел открыть, просидели полчаса примерно. При этом сотрудница была вежливая, все понятно объясняла. Мне немного стыдно, что задержал ее там. Но рад, что в банке работают понимающие люди.

Здравствуйте.Дублирую свой запрос здесь, так как на странице "вопрос-ответ" происходящее похоже на троллинг сотрудников над клиентами.Прошу пояснить, по какой причине Банк Открытие запрашивал мою кредитную историю в НБКИ? Клиентом Банка никогда не являлся. Запрос был совершён 14.02.2019, дополнительно сообщаю, что с января по март меня вообще не было в стране.Жду ответ.

Карта Svo Club или как ее получить....1) была онлайн анкета, заполнил, все одобрено, прошло 2 недели - смс о готовности нет, звоню на горячую линию, сообщаю паспортные данные - в ответ прозвучало: заявку видим, но в ней не указано кодовое слово и номер телефона (что исключено, поскольку анкета данную информацию запрашивает), идите в отделение, там все скажут2) отделение: вашей карты нет. Оформите повторно через колл-центр.3) колл-центр: на том конце телефона милая девушка сказала, что никакие карты по телефону она не оформляет, надо идти в отделение.4) отделение: мы не принимаем заявки в отделении на SVO Club, только через онлайн-анкету на сайте или на стойке банка в Шереметьево .5) онлайн-анкета с сайта исчезла, колл-центр ничего не знает. Уважаемый Банк! Ехать в Шереметьево за картой? Или не стоит?

Банк «ФК Открытие» предложил "лучшую кэшэк карту" Opencard. Решил попробовать ее, как замену Рокетбанку, так как посчитал, что именно из-за сотрудничества с последним данный продукт и появился на рынке. Оформил по реферальной ссылке, по которой обещалось 500 рублей. С учетом того, что стоимость выпуска карты 500 рублей, то надеялся на взаимную компенсацию и получается бесплатная дебетовая карта (как в том же рокете).Приезжает курьер в назначенное время - все четко.Оформляем договор и ведем беседы - все четко.Я спрашиваю его про свою акцию и 500 рублей, мол, какие действия мне необходимо выполнить. Представитель банка отвечает, что необходимо потратить по карте минимум 500 рублей первой операцией и предлагает пополнить таким образом телефон. Перевожу на опенкарту 1000 рублей при представителе и делаю оплату услуг на 500 при нем же. Далее меня убеждают, что все ок. Тестирую карту при оплате телефоном в этот же день дважды, все ок.Через пару дней спрашиваю в чате через приложение - когда будут обещанные за акцию бонусы? Через 50 минут! (для замены рокету очень плохо) получаю неполный ответ, а полный только через 90 минут: "условия акции выполнены не полностью". Для выполнения условий акции необходимо было совершить покупку на 500 рублей, а не оплату услуг. Рассказываю им про то, что мне так объяснил представитель. И получаю извинение от лица банка за некорректно предоставленную информацию. Далее пытаюсь отстоять свою позицию, что я действовал согласно информации полученной от сотрудников, но меня убеждают (уже без сожаления), что моя первая операция была не такая, как нужна по акции. Называю имя представителя , чтобы они уточнили информацию, но это не помогает. В общем-то очень долгие ответы и мгновенный обман решили меня не пользоваться картой в дальнейшем.Проходит 5 дней. Ребята списываю с карты 500 рублей. На дебетовой карте получается -387 рублей. Спрашиваю, как это возможно? На что получаю рекомендацию оплатить это быстрее, т.к. на эту сумму они начисляют 1,4% в день! (спасибо отдельное, сотруднику, что предупредила). А если бы я уехал в отпуск, либо еще что-то, почему нельзя списать при пополнении?По факту: по акции обманули, сервис нулевой, умудрились подкинуть мне денег под 498% годовых. Зачем вас спасали за наши деньги? Разве можно так продвигать продукт на рынок? У нас же есть с чем сравнить. Масса негативных эмоций на данный момент.Забыл добавить, в чатике не предлагали оставить заявку на рассмотрение проблемы, пока я не сказал, что напишу отзыв на банки.ру (это до 500% еще было). Спасибо banki.ru, что Вы у нас есть.

Обращался в отделение на Парке культуры с целью получить моментальную дебетовую карту ко вкладу в USD. Сотрудник выдал карту, на которой валюта была указана RUB, сказал что будет активирована на след.день.Через два дня карта не появилась в мобильном банке, написал в чат. Связались, сказали что сотрудник некорректно оформили карту, извинились, обращайтесь в офис, где есть моментальные карты в USD. На вопрос, в каких офисах она есть - звоните на горячую линию.Обошел еще два офиса (Смоленская, Арбат) - тоже нет карт, звоните на горячую линию. Позвонил - у нас нет такой информации, обращайтесь в отделение, связаться с конкретным отделением возможности нет...С учетом суммарной позиции в банке + в брокере, такое отношение выглядит достаточно странно.

Сначала хотел бы пожаловаться на сотрудницу офиса Наталью на Кутузовском, которая не прикрепила номер телефона, из-за чего я не смог зарегистрироваться в мобильном банке! Я, конечно, пришел под закрытие и в конце дня продуктивность у людей падает, но все же. Пришлось на следующий день прийти опять, благо живу рядом. Общался с сотрудником Дмитрием, с ним все прошло удачно, он извинился за произошедшее и зачислил дополнительно 500 бонусных баллов на карту. Благодарю за решение проблемы и бонусы.

Добрый день.Пишу сразу сюда так как в прошлый раз прямое обрашения в банк ни к чем не привели. Суть проблемы:Месяц назад был перелет и зашел с семьей в аэропортовый бизнес лаундж.  Дал банковскую карту к которой был подключен Lounge Key. Девочка на ресепшене ошибочно пробила 3х гостей вместо двух (со мной был ребенок до 2х лет с которого по правилам лаунджа плата не взимается).  Я ей указал на ошибку и она отменила (как тогда казалось) плату за проход. После этого была авторизация для двух гостей. Через месяц пришел счет на 30$ за операцию которую при мне бизнес лаундж вроде бы как отменил.  Дорогой Банк Открытие - у вас один из лучших премиум пакетов, я им пользуюсь уже больше года. Приведите пожалуйста взаимодействие со службой Lounge Key в норму - каждый раз писать в народный рейтинг из за 30$ грустно и утомительно.  Если у службы Priority Pass/Lounge Key отсутствует техническая возможность отменять неверные счета - очень жаль что за это приходится расплачиватся банку.

Доброго дня! Сегодня произошла очень неприятная ситуация. Банк "Открытие" молча произвел двойное списание по моей карте. 24.03.19 я заправился на АЗС "Роснефть" на сумму 1 899,81 р. Вчера вечером баланс карты был 2 729.07 руб. Сегодня 27.03.19 при покупке в одном из продуктовых магазинов на сумму 81,00 р. баланс чудесным образом оказался 748,26! После звонка в банк на горячую линию я узнал, что с меня сняли еще раз средства за операцию произведенную 24го числа на туже сумму 1 899,81, о чем банк не посчитал нужным меня уведомить в виде смс! Я приехал в банк и написал претензию на возврат средств. Срок рассмотрения сказали месяц! То есть молча средства банк снимает моментально, а разбираться в ситуации они будут месяц и не факт, что еще и вернут. Что делать не знаю, очень неприятно, когда твоему распланированному бюджету наносится такой вред. Огромное желание после решения этого вопроса прекратить с банком сотрудничество и закрыть карту навсегда. Очень разочарован.

На прошлой неделе обратилась в отделение в Марьино, чтобы снять деньги со счета копилки, там сотрудник мне сказал, что комиссия при снятии будет 3 000 руб., т.к. не отлежали 14 дней. Я расстроилась и возмутилась, что довольно большая сумма, минут 10 с ним ругалась, он попросил отлучиться на 2 минуты, потом вернулся и извинился, сказал, что можно перевести денежные средства на карту, чтобы снять без комиссии. В компенсацию за потраченные нервы дали мне 3 месяца бесплатного смс-информирования. Мелочь, но приятно, хотя хотелось бы, чтобы сотрудники были более квалифицированными...

Меня сначала разочаровало обслуживание в офисе Открытия. Расскажу, по какой причине. Сначала сотрудник в очках (имени не запомнила), сообщил мне неверную сумму комиссии, сказал, что это 1,5% от суммы на снятие, а на самом деле комиссия - 1% до суммы в 1 млн. А потом еще и не сделал заказ денежных средств, отправил в КЦ. Тогда я попросила пообщаться с руководителем отделения. Насколько же было приятно с ним пообщаться! Очень грамотный специалист, сразу оформили заказ ДС, также проконсультировал по двум другим вопросам, которые мне были интересны, в итоге, прообщались с ним полтора часа, но зато я получила очень грамотную консультацию и ушла довольная. Также предложили за доставленные неудобства открыть вклад под более выгодный процент, чем обычно. Первый сотрудник, с которым я общалась, оказался стажером, так что могу понять.

Приятно, что Открытие пошло на встречу. Описание ситуации: Открыл ИИС и в связи с этим хотел сделать вклад с повышенной ставкой, но не прочел в условиях, что такой вклад можно открыть только в течение 5 рабочих дней с момента открытия ИИС. Я тогда не особо надеялся на лояльность, ибо прошло дней 10, но все таки пришел в отделение поговорить с менеджером, сначала менеджер объясняла ситуацию, что по правилам они этого сделать не могут и все такое. Потом позвали руководителя офиса, та все таки пошла на встречу и мне оформили повышенную ставку на вклад. Чему очень благодарен, ибо, как уже говорил, не особо надеялся, что в банке могут относиться по-человечески. Руководителю офиса Екатерине особое уважение.

Здравствуйте. Я как дурак вместо того чтобы перевести деньги на текущий счет для погашения перевел на кредитку! Понял уже поздно, когда просрочил платеж. В панике позвонил в колл-центр, там успокоили, что все уладят. Вернули перевод и отменили пени за просрочку. Обычно в таких ситуациях банки разводят руками типа не наша вина, сами разбирайтесь, а тут помогли без пререканий.

Доброго времени суток!Каждому из нас важно иметь дело только с надежными и проверенными банками, особенно в нашей стране. Мне посоветовали банк "Открытие" и охарактеризовали именно так, что и сомнений в их деятельности у меня не возникло. Я успела попользоваться картой 1.5 месяца. За это время вопросов не было, работа устраивала вполне - оплачивала долги, коммуналку, учебу. Все хорошо. Но! Буквально две недели назад мне пришел перевод (всего 40т.р!), это последние деньги, которые предназначались на оплату задолженностей и.т.дДело не в этом. А в том, что банк заблокировал мне карту! Это было настолько абсурдно, что я и не поняла ничего сперва. Стала строчить в поддержку. Ничего вразумительного мне не ответили и попросили приехать в банк написать заявление. Я приехала в банк; сотрудник банка объяснил, что заблокировали мою карту по подозрению в 115 фз и попросил заполнить заявление - на разблокировку карты и возврат денежных средств. На мою просьбу закрыть счет и перевести деньги на другую карту, ответил, что такого он не делал и наверное так нельзя. Заполнила и указала откуда мне поступила сумма. Пришло сообщение, что рассмотрят в течении семи дней. Пошло томительное ожидание. Через три дня мне перезванивает сотрудник банка и рассказывает, что карту мне вернуть не могут... на что я отвечаю, что мне не нужно возвращать ее! Ответ следующий - "Правда? Тогда пожалуйста ждем вас в отделении банка, вам придется написать заявление "на разблокировку карты и возврат средств", а не на "разблокировку карты и возврат карты"(??)Не передать моих эмоций и стресса, который сопровождает меня на пути в банк. Там я снова заполняю заявление, указываю все необходимое. Жду. Сегодня мне приходит сообщение, что банк рассмотрел мое обращение, но деньги даст снять только через суд.Какой еще суд?? Мне необходимо рассчитаться с долгами, и еще за учебу до конца месяца отдать!! У меня негде взять столько денег, что это такое? Ради бога, да мне не обязательно их снимать, дайте мне расторгнуть договор с вами и забрать свои деньги из вашего банка!